Gestion 9
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Clase 9
Profesor: Lic. TM Rueda Tumay Emma
Fecha: 16/10/2017
“El universo estelar no es tan difícil de comprender como las
acciones de los seres humanos”.
Marcel Proust
Conjunto de personas que trabajan,
coordinadas de algún modo, para
conseguir unas metas o resultados
comunes, que a todas interesa,
aunque ese interés se deba a
motivos diferentes.
Comportamiento organizacional (CO).
Campo que investiga el efecto
que los individuos, grupos y
estructuras tienen sobre el
comportamiento dentro de las
organizaciones, para mejorar
su efectividad.
ORGANIZACION
Satisface necesidades
de las personas
Salario Ofrece
Capacitación
Seguridad Retorna
Otras oportunidades
Antecedentes del C. O.
• Walter Dill Scott, considerado el primer psicólogo
industrial/comercial.
• Los trabajos de Elton Mayo en la factoría Hawthorne.
Wester Electric Company – Chicago.
• La teoría del comportamiento se origina en la teoría
de las relaciones humanas.
• En 1947 se publica en EEU U, un libro que marca el
inicio de la teoría del comportamiento en la
organización: “El Comportamiento Administrativo” de
Herbert Simon.
• Los aportes de E. Demming, , K. Ishikawa y otros
pioneros de la filosofía de la calidad total
Relaciones
interpersonales
Procesos o
Estructura de la
formas de
organización
hacer el trabajo
Factores que influyen
en el comportamiento
de las personas dentro
de la organización
Medio Tecnología e
ambiente infraestructura
Disciplinas que intervienen en el campo del CO
Ciencia del
Contribución Unidad de análisis
comportamiento
Aprendizaje, motivación, personalidad,
emociones, percepción, capacitación,
Psicología liderazgo, satisfacción laboral, toma de Individuo
decisiones, desempeño, actitudes,
selección de personal, estrés laboral
La Globalización es la
internacionalización de los
mercados y de las
organizaciones que está
cambiando la manera de
hacer negocios.
Desafíos del CO Cada día el Comportamiento
Organizacional enfrenta nuevas
realidades, como las siguientes:
8. Reducir
2. Cambios en 5. Organizaciones
Cambian Brecha de
los Negocios
Género
3. Cambio 6. Gerentes
Fuerza Trabajo Cambian
EL INDIVIDUO EN LAS
ORGANIZACIONES.
ACTITUD
Son enunciados de evaluación, favorables o
desfavorables acerca de objetos, individuos o eventos.
Refleja cómo se siente alguien con respecto a algo.
Segmento de la
1. Cognitivo opinión o creencia
de cómo son las
cosas
2. Afectivo
Segmento
emocional o
sentimental de
una actitud
3. Intención de
Comportamiento comportarse de cierta
manera ante alguien
o algo
Componentes de las actitudes
Las investigaciones en CO se
1. Satisfacción
han dedicado a tres actitudes: Laboral
Satisfacción laboral,
Involucramiento en el trabajo y
Compromiso Organizacional. 2. Involucramiento
Otras actitudes importantes en el trabajo
son: Apoyo Organizacional y el
Compromiso del empleado.
3. Compromiso
Organizacional
SATISFACCIÓN LABORAL
Crecimiento profesional.
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CLIMA ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional,
atmósfera o ambiente sistema de significados
organizacional, es un conjunto compartidos por una gran
de suposiciones, creencias, parte de los miembros de
valores o normas que una organización que se
comparten sus miembros. Crea distinguen de una
el ambiente humano en que los organización a otras.
empleados realizan su trabajo.
Es la conducta convencional
Son sistemas dinámicos
de una sociedad, e influye en
de la organización, los
todas sus acciones a pesar de
valores pueden ser
que rara vez esta realidad
modificados, como efecto
penetra en sus pensamientos
del aprendizaje continuo.
conscientes.
DIFERENCIA ENTRE CLIMA Y
CULTURA ORGANIZACIONAL
Consecuencias del Clima
Organizacional
Un buen clima o un mal clima organizacional, tendrá consecuencias definidas
por la percepción que los miembros tienen de la organización.
• consecuencias positivas : logro, afiliación, poder, productividad, baja
rotación, satisfacción, adaptación, innovación etc.
• consecuencias negativas : inadaptación, alta rotación, ausentismo, poca
innovación, baja productividad etc. En una organización podemos encontrar
diversas escalas de climas organizacionales de acuerdo a como este se vea
afectado o beneficiado.
Conflicto y
comunicación confort estructura
cooperación
Toma de
Recompensa Remuneración
decisiones
Beneficios de la medición del Clima
Organizacional
Monitorear el
Establecer el valor Establecer resultado de las
Obtener información
promedio del Clima Benchmarking intervenciones de los
confiable y válida
Organizacional y comparar interno, a los fines de proyectos de mejora
sobre el el Clima Organizacional en aprovechar las del clima
funcionamiento de la los diferentes mejores prácticas organizacional, para
Organización. departamentos o áreas.
dentro de la empresa. evaluar su avance en
diferentes momentos,
conocer los elementos Detectar las
satisfactores y Disponer de
fortalezas y Definir acciones
aquellos que provocan Indicadores de
insatisfacción en el
debilidades de las de mejora.
Gestión adicionales
personal de una áreas
a los tradicionales.
organización. organizacionales.
Realizar Desarrollar
comparaciones con competencias de
otras organizaciones y
apoyarse en ellas con
comunicación y
fines de participación entre
Benchmarking. sus miembros
Fases del estudio del Clima
Organizacional
Las fases que se presentan en la metodología para el estudio del clima
organizacional, pueden ser adecuadas o adaptadas según la necesidad de la
realidad local.
• Resultados en tiempo real: El resultado del estudio del clima organizacional debe ser
Fase de entregado inmediatamente después de su evaluación.
• Entrega de informes amigables.
análisis y • Análisis a profundidad de los resultados cuantitativa y cualitativamente.
entrega de los • Entrega de recomendaciones y pasos a seguir posterior a la medición del clima
resultados: organizacional.
• Entrega de resultados a la Alta Dirección, Dirección y a la Organización en general.
Al finalizar esta fase el equipo técnico o comité de clima organizacional, promoverá la elaboración de
un documento de sistematización de experiencias exitosas que puedan ser socializadas para fortalecer
el desarrollo del clima organizacional.
¡Muchas gracias!