Departamento de Calidad - Veconte S.A.S.
Departamento de Calidad - Veconte S.A.S.
Departamento de Calidad - Veconte S.A.S.
SISTEMA CORPORATIVO
RECINTO DAJABÓN
Diciembre 16,2021
Dajabón, República Dominicana
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 3
VECONTE S.A.S. ......................................................................................................................... 4
DEPARTAMENTO DE CALIDAD PARA VECONVTE S.A.S................................................. 5
EL DEPARTAMENTO DE CALIDAD ................................................................................... 6
Organigrama Empresarial ......................................................................................................... 7
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO .................................................................................. 8
PERFIL DEL PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE CALIDAD.................................... 8
HERRAMIENTAS ................................................................................................................... 8
Herramientas Estadísticas de Control de Calidad ................................................................. 9
Otras Herramientas ................................................................................................................ 9
PRESUPUESTO ..................................................................................................................... 10
MANUAL DE CALIDAD DE VECONTE S.A.S. ..................................................................... 11
INTRODUCCIÓN
El Departamento de Calidad de una empresa es aquel departamento dentro de la
empresa, no ajeno a ella, que se encargará de cumplir con todas las políticas con la cual
se creó la empresa. Dicho de otra manera, el Departamento de Calidad en una empresa es
una forma estratégica de aplicar las soluciones de calidad en cualquier empresa, más allá
de su campo de desempeño, tamaño o naturaleza.
VECOTE S.A.S es una empresa que inicio de la observación de varias deficiencias que
tienen las tiendas orientadas a este campo, al ofrecerles a sus clientes los artículos
tecnológicos de primera mano de una PC, y el inadecuado trato hacia sus clientes. De
estas observaciones surgió la idea de abrir un local donde se les pueda ofrecer a la
población dajabonera un buen trato y todos aquellos artículos tecnológicos de primera
necesidad para la informática.
Esta nace con el objetivo de desarrollar una empresa líder en el mercado que les brinde a
sus clientes artículos y servicios tecnológicos de calidad que logren satisfacer las
necesidades que estos demandan.
La empresa cuenta con productos de alta calidad y de una amplia variedad de marcas ya
conocidas en el mercado (DELL, Apple, HP, Samsung, entre otras) y a un precio accesible
para satisfacer las necesidades de los clientes más exigentes.
Filosofía Empresarial
a) Misión
b) Visión
Ser una empresa de referencia, que camina con la sociedad, desempeñando labores de
forma ética y moral, de tal forma que sea satisfactoria para nosotros, nuestros clientes y
el resto de la sociedad.
c) Valores
– Responsabilidad
– Honestidad
– Servicio
– Perseverancia
– Integridad
DEPARTAMENTO DE
CALIDAD PARA
VECONVTE S.A.S.
EL DEPARTAMENTO DE CALIDAD
El departamento de Calidad de la empresa, es creado con el fin de que los que lo integran,
hagan cumplir las políticas con las que se creó la empresa. En este departamento cada quien
tendrá una tarea especifica y funciones establecidas.
1. Gerente de Calidad.
Este es el responsable de que la empresa se maneje con la mayor calidad posible, de que el
personal de la empresa (desde el conserje hasta los altos ejecutivos) tengan la formación,
adecuado ambiente y comodidad adecuada para así brindar un servicio de calidad a la
población.
Gerente
Subgerente
Gerente de
Ventas
Servicio al
cliente
Administrador Departamento
de Calidad
Personal de
Mantenimeinto y
seguridad
Gerente de Calidad
Cajeros
Supervisores de Calidad de
Mercancía/Servicio
El Departamento de Calidad tendrá una serie de tareas periódicas, cuyos agentes deberán
cumplir y gestionar. Entre ellas están:
Entre las cualidades que deben de los que integren el Departamento de Calidad están:
HERRAMIENTAS
Para lograr un optimo resultado con los análisis y las evaluaciones de calidad, los
involucrados utilizarán una serie de herramientas que es permitirán analizar los datos de
una manera rápida y efectiva a la hora de hacer las evaluaciones. Entre ellas están:
Herramientas Estadísticas de Control de Calidad
Se utilizará para determinar que causas llevaron a x efectos en la empresa (ya sean
positivos o negativos).
– Diagrama de flujo
Otras Herramientas
Otras herramientas de las cuales se auxiliará el Departamento de Calidad son los llamados
softwares de aplicación. Estas herramientas son aplicaciones que le ayudan a los usuarios
a realizar determinadas tareas, entre las cuales se puede mencionar: organización de datos
para su posterior presentación a los directivos, en el caso de VECONTE S.A.S.
Un ejemplo de estas herramientas son las que componen el Paquete de Microsoft Office
(Word, Power Point, Excel, etc.). En el caso de Excel, al ser una herramienta de cálculo
matemático y donde se pueden manipular datos estadísticos, será de gran ayuda para el
departamento a la hora de manipular datos estadísticos.
PRESUPUESTO
COPIA CONTROLADA
COPIA NO CONTROLADA
Tabla de Revisiones
Revisión Fecha Descripción de la Modificación
______________________________
Firma
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN..................................................................................................................... 14
1. PRESENTACIÓN LA EMPRESA .................................................................................. 14
2. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD .................................................................................................................................. 15
3. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN........................................................................ 15
4. POLÍTICAS Y OBJETIVOS ........................................................................................... 15
5. ESTRUCTURA ................................................................................................................. 16
6. PLANIFICACIÓN ............................................................................................................ 17
7. REFERENCIAS ................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
8. RECURSOS ....................................................................................................................... 19
9. COMUNICACIÓN............................................................................................................ 19
10. CONTROL DE LOS PRODUCTOS SUMINISTRADOS XTERNAMENTE ........ 19
Anexo 2: Organigrama Empresarial VECONTE S.A.S. ................................................... 22
Manual de Calidad
INTRODUCCIÓN
1. PRESENTACIÓN LA EMPRESA
La empresa cuenta con personal altamente preparado para cumplir con sus respectivas
funciones: con experiencia, responsabilidad, y conocimientos en el área de tecnología y
demás áreas afines.
Datos de contacto:
3. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
Hay una serie de factores internos y externos que influyen con el hecho de que la empresa
cumpla con las políticas y lograr los resultados esperados con el sistema de calidad, estos
son:
– Factor tecnológico
– Factor cultural, social y económico
– Valores y cultura de la empresa
– Desempeño de la empresa en sus labores
– Competitividad del mercado
4. POLÍTICAS Y OBJETIVOS
5. ESTRUCTURA
Departamento
de Calidad
Gerente de Calidad
Supervisores de Calidad de
Mercancía/Servicio Supervisores de Higiene y
Seguridad
La dirección define el rol de responsable de Calidad, que, entre otras funciones, tiene la
responsabilidad y la autoridad para:
7. PLANIFICACIÓN
VECONTE S.A.S. implementa una serie de herramientas para la gestión de calidad que
les permiten medir cualitativa y cuantitativamente los resultados del sistema. Estas
herramientas son:
Manual de Calidad
– Diagrama Causa – Efecto.
Se utilizará para determinar que causas llevaron a x efectos en la empresa (ya sean
positivos o negativos).
– Diagrama de flujo
Otras herramientas de las cuales se auxiliará el Departamento de Calidad son los llamados
softwares de aplicación. Estas herramientas son aplicaciones que le ayudan a los usuarios
a realizar determinadas tareas, entre las cuales se puede mencionar: organización de datos
para su posterior presentación a los directivos, en el caso de VECONTE S.A.S.
Un ejemplo de estas herramientas son las que componen el Paquete de Microsoft Office
(Word, Power Point, Excel, etc.). En el caso de Excel, al ser una herramienta de cálculo
matemático y donde se pueden manipular datos estadísticos, será de gran ayuda para el
departamento a la hora de manipular datos estadísticos.
Manual de Calidad
9. RECURSOS
– VECONTE S.A.S. busca determinar y brindar los recursos necesarios para una
implementación y continuo mantenimiento y mejora del sistema de gestión de
calidad considerando los agentes internos y externos que existan.
– VECONTE S.A.S. cuenta con personal calificado personas para la
implementación eficaz de su sistema de gestión de la calidad y para la operación
y control de sus procesos.
– VECONTE S.A.S. posee el adecuado espacio para llevar a cabo las operaciones
necesarias del departamento (oficinas, equipos, comunicación, etc.)
– VECONTE S.A.S. cuenta con el adecuado ambiente para las tareas establecidas
se lleven a cabo, esto incluye factores humanos y físicos.
10. COMUNICACIÓN
Tanto la comunicación interna como externa de VECONTE S.A.S., debe de regirse por
los siguientes parámetros para evitar el incorrecto desempeño de las políticas de la
empresa:
– Qué comunicar
– Cuándo comunicar
– A quién comunicar
– Cómo comunicar
– Quién comunica
12. OPERACIÓN
VECONTE S.A.S. posee la planificación y desarrollo d ellos procesos requeridos para el
correcto funcionamiento de las actividades establecidas. Existen una serie de
procedimientos relacionados con la operación:
14. MEJORA
Gerente
Subgerente
Gerente de
Ventas
Servicio al
cliente
Administrador Departamento
de Calidad Personal de
Mantenimeinto y
seguridad
Gerente de Calidad
Cajeros
Supervisores de Calidad de
Mercancía/Servicio
Supervisores de Higiene y
Seguridad