TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TLAXIACO

TEMA 5 SOLUCIÓN ANALITICA Y CREATIVA DE

PROBLEMAS
Presenta:
Imelda Reyes Rojas
Ana Karen Ramírez Sanjuan
Yostaltepetl García Huesca
Gretel Jocelyn Sarabia Pérez
Alexis Vásquez Cruz

Asignatura:
Habilidades Directivas

Carrera:

Ingeniería en gestión empresarial

Semestre: Grupo:

Tercer UG

Tlaxiaco, Oax., 03 de diciembre de 2021.

 CONTENIDO

REPORTE DE INVESTIGACION................................................................................................4
5. SOLUCIÓN ANALITICA Y CREATIVA DE PROBLEMAS.............................................4
5.1 CONCEPTOS BÁSICOS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS..........................4
5.2 TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS.................................................4
5.2.1 TÉCNICAS ANALÍTICAS.........................................................................................5
5.2 .2 TECNICAS CREATIVAS.........................................................................................9
INFORME......................................................................................................................................11
CUADRO COMPARATIVO........................................................................................................15
CONCLUSION...............................................................................................................................16
 INTRODUCCION

n general la creatividad e innovación se entienden como prácticamente sinónimos y aunque son

“Educación, ciencia y tecnología, progreso día con día” ®
conceptos íntimamente relacionados no son exactamente lo mismo, la creatividad constituye una ayuda
para la solución de problemas dentro de una organización o un equipo de trabajo, aporta nuevas formas
para analizar la naturaleza de un problema y para generar una amplia variedad de opciones para su
solución, por el contrario el concepto de innovación representa en sí mismo, una solución creativa, es
decir, se supone un cambio que se realiza con el propósito de solucionar un problema o mejorar una
situación, la solución de problema es la habilidad que todo directivo debe poseer, no solo en el trabajo
sino además en todos los aspectos de su vida. Cada persona, así como cada organización se enfrentan a
las necesidades de resolver algún problema. Los directivos tanto como las organizaciones necesitan de
este factor para lograr el éxito en la compañía, cuando hacemos algo de forma diferente de cómo lo
hacíamos antes y nos da el resultado, estamos usando la creatividad. De igual manera, al resolver un
problema de modo que no solo nos beneficie, si no que resulte de provecho para los demás, la creatividad
adquiere una dimensión social tras cendal, para hablar de los métodos de resolución de problemas,
conviene mencionar que por lo general es igual de inútil e improductivo lanzarse a resolver todos los
problemas de trabajo que se nos presenta, que observar pasivamente como los problemas nacen,
desaparecen o se agrandan sin cesar.
 REPORTE DE INVESTIGACION

5. SOLUCIÓN ANALITICA Y CREATIVA DE PROBLEMAS

La　creatividad, pensamiento original, imaginación constructiva, pensamiento divergente o

pensamiento creativo, es la generación de nuevas ideas 　 o 　 conceptos, o de nuevas
asociaciones entre ideas y conceptos conocidos, que habitualmente producen soluciones
originales.
La solución de problemas es la habilidad que cada persona posee en todos los aspectos de
su vida. El problema surge a partir de una necesidad de solución de alguna cosa.

5.1 CONCEPTOS BÁSICOS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

SOLUCION DE
PROBLEMAS
Es el proceso mediante el
Asociación de ideas cual se llevan a cabo
diversas acciones para
Consiste en reconocer resolver alguna cuestión
la relación antes no Pensamiento mediante procesos de
CREATIVIDAD vista entre cosas analógico razonamiento.
(conceptos)
produciendo algo Pensamiento crítico
nuevo, dando solución Es el pensamiento
a un problema mediato creativo lo que permite
o inmediato. Memoria y mejorar la
Percepción comprensión de
situaciones
problemáticas,
encontrar soluciones
La creatividad es la base de la
alternativas y de
innovación, son actividades
reserva.
complementarias.
INNOVACIÒN No existe la innovación sin ideas
creativas.

Es el resultado de la creatividad en una La resolución de

cultura organizacional apropiada. problemas es un proceso
mental que supone la
conclusión de un proceso
Es algún asunto o una cuestión a la cual más amplio que tiene
PROBLEMA se necesita buscar una solución. como pasos previos la
identificación del

Proviene del latín solutĭo que se refiere a

SOLUCIÒN la acción o efecto para resolver alguna
dificultad o duda.

Proviene del latín decisĭo que se refiere

DECISION a la resolución que se elige para alguna
cosa.
 5.2 TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Las técnicas de solución de problemas son un grupo de técnicas cognitivo-conductuales que

pretenden facilitar una conducta eficaz. Como toda técnica de modificación de conducta,
trata de producir consecuencias positivas y refuerzo positivo, así como evitar las
consecuencias negativas.
La técnica parte del hecho de que las personas somos solucionadores de problemas y que
hay diferencias individuales en esta habilidad. Como consecuencia aquellas personas con
cierto déficit en la capacidad para solucionar problemas adecuadamente suelen tener una
competencia social algo más deficiente que los que son capaces de resolver problemas
eficazmente.
Hay que tener en cuenta el papel de las emociones en la solución de problemas sociales,
pues las respuestas emocionales pueden facilitar o inhibir la ejecución de la solución de
problemas. Por tanto, el conocimiento y control de las respuestas emocionales es
importante para una eficiente y efectiva ejecución de las soluciones.

5.2.1 TÉCNICAS ANALÍTICAS

La solución analítica de problemas es la que los directivos utilizan día a día. Grandes
organizaciones gastan millones de dólares para enseñarles a sus directivos este tipo de
solución de problema como parte de su proceso de mejor calidad.
También se tiene otra técnica que es el Entrenamiento en Resolución de Problemas, el cual
es un procedimiento por el que se entrena a las personas a reconocer sus problemas, buscar
soluciones adecuadas a los mismos e implantar la mejor solución en la situación donde se
está dando el problema.

Es decir, que esta técnica ayuda a las personas a:

 Hacer disponibles una variedad de alternativas de respuesta para enfrentarse con

situaciones problemáticas.
 Incrementar la probabilidad de seleccionar las respuestas más eficaces de entre esas
alternativas.

El entrenamiento consiste en 5 fases:

Orientación general hacia el problema.

Definición y formulación del problema.

Generación de soluciones alternativas.

Toma de decisiones.

Puesta en práctica y verificación de la solución.

Para pasar de una fase a otra hay que haber superado previamente la anterior, así que
cuando en un paso no hay suficiente información o la solución elegida no resulte la
adecuada, hay que volver a la fase previa para que una vez que se ha realizado
correctamente podamos pasar a la siguiente.

tecnicas/tecnicas-de-resolucion-de-problemas/

Usted debe reconocer que los problemas son cotidianos, que forman
parte de nuestra vida normal. Unas personas encuentran más
fácilmente soluciones que otras, pero la mayoría de personas buscan
soluciones satisfactorias a sus problemas y no sufren, ni se
encuentran desmoralizadas ante los mismos, porque saben cómo
solucionarlos.
Lo primero que debe reconocer es que los problemas existen, que
están ahí y de nada sirve escapar de los mismos. Hay que enfrentarse
a ellos, pero de un modo efectivo y sin que causen mayores
preocupaciones.

Reflexione sobre lo anterior. Piense en los problemas (tanto en los

poco relevantes como en los muy relevantes) que tiene usted ahora.
Cuando tenga clara la existencia cotidiana de los problemas y los
identifique claramente pase a la segunda fase.

Fase 2. Definición y formulación del problema

Una vez que reconoce la existencia de los problemas, tenemos que

definir claramente cada uno de ellos. Debe determinar quién, qué,
dónde, cuándo, por qué y cómo de cada problema. Descríbalo
claramente y en términos específicos y concretos. Utilice la
información relevante y deseche la irrelevante. Utilice sólo hechos, no
opiniones o creencias. Debe identificar los factores y las
circunstancias que hacen de una situación un problema, sus metas
principales y específicas relacionadas con el problema, subproblemas
derivados del problema principal.

Fase 3. Generación de soluciones alternativas.

Una vez que tiene claramente definido el problema y las metas

relacionadas con el mismo, pase a generar el mayor número posible de
soluciones alternativas al problema.

Ante ese problema, usted debe dejar aparcada su solución habitual y

generar tantas soluciones como le vengan a la mente. Tenga en cuenta
que en esta fase:

 Debe generar el mayor número posible de soluciones

alternativas. Lo importante es la cantidad y no la calidad de las
mismas.
  Cualquier solución que le venga a la mente, por descabellada que
le pueda parecer, es válida como alternativa. Ahora no es el
momento de su valoración.
 Sea concreto en las alternativas que plantee. Las generales son
poco útiles y difíciles de ejecutar.

Fase 4. Toma de decisiones.

En la fase anterior ha elaborado un importante número de soluciones

al problema planteado. De ellas vamos a elegir una, aquella que resulte
más adecuada, útil, mejor o eficaz para llevarla a cabo en la situación
problemática actual. Esta solución, de entre las que ha apuntado, se
obtendrá con los siguientes criterios:

 El valor de la alternativa.
 Las consecuencias personales de esa solución en tiempo,
esfuerzo, costes o ganancias emocionales, de acuerdo con los
valores éticos y morales, bienestar físico u otras consecuencias
personales específicas del problema.
 Las consecuencias sociales.
 Las consecuencias económicas.
 Las consecuencias a corto y largo plazo.
 La maximización de los beneficios y la minimización de los
costes.

Una vez se ha decidido por una solución debe plantearse estas

cuestiones:

Con esta solución, ¿puede cambiar la situación problemática?

¿Necesito más información antes de pasar a ponerla en práctica?

¿Qué solución o combinación de soluciones debo elegir para poner la

solución en práctica?

Si la respuesta a las cuestiones anteriores es afirmativa, debe poner

en marcha la táctica para implantar esa solución en la vida real.
 Fase 5. Puesta en práctica y verificación de la
solución.

Una vez decidida la mejor solución tiene que ponerla en práctica y

verificar si en la vida real es efectivamente la más adecuada. Puede
empezar por ponerla en práctica simbólicamente, imaginándose que la
está llevando a cabo. Una vez realizada adecuadamente, pase a
ponerla en práctica en la situación real donde se da el problema. Una
vez hecho esto haga lo siguiente:

 Observe su conducta y el resultado obtenido con su alternativa.

 Compare el resultado observado con el esperado.
 Retroceda a fases anteriores si fuera necesario.
 Finalice el proceso de solución de problemas si el resultado es
satisfactorio.
 Elógiese por haber conseguido un solucionar un problema
satisfactoriamente.

5.2 .2 TECNICAS CREATIVAS

La creatividad, es uno de los elementos más importantes que tiene el hombre, para mejorar
de manera efectiva el desarrollo de sus habilidades directivas, y la solución de problemas
en todas las etapas de su vida social y profesional.

La creatividad es el proceso de presentar un problema a la mente con claridad (ya sea

imaginándolo, visualizándolo, suponiéndolo, meditando, contemplando, etc.) y luego
originar o inventar una idea, concepto, noción o esquema según líneas nuevas o no
convencionales. Supone estudio y reflexión más que acción.

 Creatividad es la capacidad de ver nuevas posibilidades y hacer algo al respecto.

 Cuando una persona va más allá del análisis de un problema e intenta poner en
práctica una solución se produce un cambio.
  Esto se llama creatividad: ver un problema, tener una idea, hacer algo sobre ella,
tener resultados positivos.
 Los miembros de una organización tienen que fomentar un proceso que incluya
oportunidades para el uso de la imaginación. experimentación y acción.

Incluye acopio de datos, definición del problema, generación de

ETAPAS DEL MÈTODO CREATIVO

ETAPA DE
PREPARACIÓN alternativas y examen consiente de toda la información
disponible.

Incluye en su mayoría las actividades mentales inconscientes en

ETAPA DE
INCUBACIÓN la que la mente combina los pensamientos no relacionados en la
búsqueda de una solución.

ETAPA DE Ocurre cuando una idea se reconoce y se articula una solución

ILUMINACIÓN
creativa.

ETAPA DE Es la etapa final que incluye evaluar la solución relativa en

VERIFICACION
relación con algún estándar de aceptación.

Adquirir alguna de estas técnicas podrá ayudarnos a resolver los problemas que se nos
presenta en la vida diaria y a mejorar nuestra capacidad y rapidez para hacerlo. Es
importante tener en cuenta las cosas que realizamos en la vida diaria para no ocasionarnos
tantos conflictos y así no tener tantas preocupaciones. A pesar de que nunca estaremos sin
problemas en la vida, podemos disminuirlos y saber resolverlos con creatividad y
analizando bien las opciones.
 INFORME

Solución analítica y creativa e innovación de problemas.

Duncker (1945) define el proceso de solución de problemas como: una persona se enfrenta
a un problema cuando acepta una tarea, pero no sabe de antemano cómo realizarla.

La resolución de problemas es un proceso mental que supone la conclusión de un proceso

más amplio que tiene como pasos previos la identificación del problema y su modelado.
Por problema se entiende un asunto del que se espera una solución que dista de ser obvia a
partir del planteamiento inicial. Considerada como la más compleja de todas las funciones
intelectuales, la resolución de problemas ha sido definida como un proceso cognitivo de
alto nivel que requiere de la modulación y control de habilidades más rutinarias o
fundamentales. La resolución de problemas reside principalmente en dos áreas: la
resolución de problemas matemáticos y la resolución de problemas personales (en los que
se presenta algún tipo de obstáculo a su resolución).
la creatividad, pensamiento original, imaginación constructiva, pensamiento divergente o
pensamiento creativo, es la generación de nuevas ideas o conceptos.

La creatividad constituye una ayuda para la solución de problemas dentro de 　 una

organización o un equipo de trabajo. 　Aporta nuevas formas para analizar la naturaleza de
un problema y para generar una amplia variedad de opciones para su solución. Por el
contrario, el concepto de "innovación" representa en sí mismo, una solución creativa, es
decir, supone un cambio que se realiza con 　 el propósito de solucionar un problema o
mejorar una situación.

Creatividad e innovación

Son dos palabras que van de la mano. la idea de que 　 una "organización" creativa o
innovadora tiene más posibilidades de alcanzar la excelencia goza de aceptación universal,
pero lo cierto es que en la 　 práctica pocas organizaciones logran traducir la teoría en la
práctica. Existe una seria brecha entre el proceso de generación　de ideas y la implantación
de estas.
　

Adoptar estrategias creativas es una necesidad práctica en dos tipos de situaciones muy
frecuentes:-empresa en situación de crisis, peligra su supervivencia si no se desarrolla una
idea 　 nueva.-la empresa no depende de la idea nueva pero se reconoce que 　 aporta
ventajas y beneficios importantes como es liberarse del peso y la influencia de viejas ideas
que se　siguen utilizando pero que son insuficientes en general creatividad e innovación se
entienden como prácticamente sinónimos y aunque son conceptos íntimamente
relacionados no son exactamente lo mismo.

La creatividad constituye una ayuda para la solución de problemas dentro de 　 una

organización o un equipo de trabajo. 　Aporta nuevas formas para analizar la naturaleza de
un problema y para generar una amplia variedad de opciones para su solución.

Por el contrario, el concepto de "innovación" representa en sí mismo, una solución creativa,

es decir, supone un cambio que se realiza con　el propósito de solucionar un problema o
mejorar una situación.

Solución analítica

A la materia de las personas, incluyendo los directivos, no le gustan particularmente los

problemas, pues consumen tiempo, crean estrés y parecen no irse nunca. De hecho, casi
todos tratan de deshacerse de los problemas tan pronto como pueden. Su tendencia natural
es seleccionar la primera solución razonable que viene a la mente. En la solución del
problema típicos, la mayoría de las personas lleva a cabo una solución marginalmente
aceptable. La solución eficaz de problemas confía en un método sistemático y lógico e
incluye al menos cuatro etapas, que se explica a continuación.

Definir el problema

1. Diferenciar la información real de la opinión o especulación. Separa los datos

objetivos de las percepciones y las suposiciones.
2. Todos los individuos incluidos se consideran como fuentes de información.
3. Establecer explícitamente el problema.
 4. La definición del problema claramente identifica que estándar o expectación ha sido
violado.
5. La definición del problema debe abordar la pregunta ¿de quién es este problema?
Ningún problema es completamente independiente de las personas.

Generación de alternativas

El segundo paso es generar soluciones alternativas. Esto requiere posponer la selección de

una solución hasta que se hayan propuesto distintas alternativas.

1. La evaluación de cada alternativa propuesta se pospone.

2. Las alternativas son propuestas por todos los individuos incluidos en el problema.
3. Las soluciones alternativas son consistentes con las metas o políticas
organizacionales.
4. Las alternativas toman en consideración tanto las consecuencias a corto plazo como
a largo plazo.
5. Las alternativas se construyen sobre otras.
6. Las alternativas resuelven el problema que ja sido definido.

Evaluación de alternativas

Este paso incluye una consideración cuidadosa de las ventajas y desventajas de las
alternativas propuestas, antes de hacer una selección final. Al seleccionar la mejor
alternativa, quienes solucionan problemas con habilidad se aseguran de que las alternativas
sean juzgadas en términos del grado al que resolverán el problema, sin causar otros
problemas no previstos.

1. Las alternativas son evaluadas en relación con un estándar optimo en vez de

satisfactorio.
2. La evaluación ocurre sistemáticamente para que a cada alternativa se le de
consideración debida.
3. Las alternativas son evaluadas en términos de las metas de la organización y los
individuos incluidos.
4. Las alternativas con evaluadas en términos de sus probables efectos.
 5. La alternativa finalmente seleccionada se establece en forma explícita.

Poner en práctica la solución

El paso final es llevar a cabo y dar seguimiento a la solución. En numerosas ocasiones, las
personas que enfrentan un problema trataran de saltar al paso 4 antes de haber pasado los
pasos 1 al 3. Llevar a cabo cualquier solución a un problema requiere la sensibilidad a una
posible resistencia de aquellos que sean afectados por el. Los mejores que solucionan
problemas son cuidadosos al seleccionar una estrategia que maximice la probabilidad de
que la solución sea aceptada y se lleve a cabo por completo.
 CUADRO COMPARATIVO

TÉCNICA TÉCNICA CREATIVA

ANALÍTICA
 Es la que los directivos utilizan día  Se enfoca en generar algo nuevo.
a día. Responden a la necesidad de los equipos
Concepto

 Grandes organizaciones gastan de trabajo de encontrar las mejores

millones de dólares para soluciones para determinados
enseñarles a sus directivos que problemas. Suele ocurrir que, aunque los
este tipo de técnica de solución de integrantes de un equipo tengan muy
problemas como parte de su buenas ideas, no siempre saben cómo
proceso de mejora de calidad. desarrollarlas o aplicarlas.
 Especifica causas implícitas.  Son variadas y se ajustan a las
 Diferencia hecha de opinión. necesidades del equipo o del producto
Características

 Establece el problema en forma que se evalúa.

explícita.  La aplicación de métodos de
 Especifica alternativas creatividad siempre será positiva para el
consistentes con las metas. desarrollo o rediseño de un producto o
 Evalúa efectos principales y negocio.
secundarios.  Los equipos de trabajo que están en la
 Ejecuta en el tiempo apropiado en constante búsqueda de la creatividad
la secuencia correcta. suelen ser muy ingeniosos.
Objetiv

 Su objetivo es crear algún método que

 Su objetivo es centrar el análisis y
o

permita la innovación o creación de

la valoración de los riesgos.
algo.
 Consta de 4 etapas las cuales son: Consta de 4 etapas las cuales son:
 Definir el problema.
 Generar soluciones alternativas.  Etapa de preparación.
Etapas
 Evaluar y seleccionar una  Etapa de incubación.
alternativa.  Etapa de iluminación.
 Poner en práctica y dar  Etapa de verificación.
seguimiento a la solución.

CONCLUSION
Concluimos que el trabajo realizado en esta investigación nos ha llevado a comprender la
importancia del desarrollo de la creatividad en las personas y cómo debe esta ser trabajada en lo
cotidiano y académico. Por ende, podemos concluir que:

Los seres humanos estamos en constante cambio, nuestro desarrollo empieza antes del
nacimiento y no se detiene sino hasta el final de la vida, en este proceso el cuerpo se transforma,
el intelecto se desarrolla, nuestras emociones evolucionan y aprendemos a relacionarnos unos con
otros.

La creatividad es la capacidad que tiene el ser humano para crear algo de otras ideas que son
nuevas e interesantes, es decir, la capacidad para analizar y valorar nuevas ideas, resolviendo
problemas que se presentan en el transcurso de la vida del ser humano y los desafíos que se
presentan en lo académico y cotidiano. Para llegar a la creatividad toda persona debe pasar por un
proceso de preparación, presentación, generación de respuestas, validación, aplicación y toma de
decisiones. Las distintas formas de percepción y de respuesta al medio, explican la existencia de
distintos estilos cognitivos como el pensamiento convergente, este pensamiento está orientado
hacia la realidad y abocado a la solución de problemas que ella ofrece y cuya resolución resulta
importante para la adaptación al medio ambiente y el pensamiento divergente, se caracteriza por
la fluidez de ideas, que es la capacidad de emitir novedosas ideas sobre un tema dado. A partir de
diversos estudios, se encuentran presentes en las personas creativas, los factores que caracterizan
a la creatividad como la: Fluidez, flexibilidad, originalidad, redefinición, elaboración, sensibilidad,
viabilidad y capacidad de redefinición.