Trabajo Ta 1

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
FACULTAD DE NEGOCIOS
PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING
PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES
App de Salud Mental (MENTAL BALANCE)
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Para optar por el grado de bachiller en Administración y Marketing
Para optar por el grado de bachiller en Administración y Negocios Internacionales
AUTOR(ES)
Diaz Mendoza, Ronan (0000-0001-9407-864X)
Ferrel Caceres,Kimberlyn (0000-0003-2596-6509)
Fernandez Villagomez, Rodrigo (0000-0001-6233-0660)
Silva La Rosa Sánchez, Nadia Cristina (0000-0002-7429-5556)
Villar Konja, Angela Valeria (0000-0002-1613-5802)
ASESOR
Quedas Lobatón, Guillermo Martín
Lima, 26 de abril de 2022

TABLA DE CONTENIDOS
1. BREVE DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO ESCOGIDA 3

2. VALIDACIÓN DEL PROBLEMA 3
2.1. Breve explicación del problema que se espera resolver 3
2.2. Diseño y guía de entrevistas de exploración 4
i. Entrevista a personas del público objetivo (20 entrevistas) 4
ii. Entrevistas a expertos (5 entrevistas) 5
2.3. Resultados obtenidos 5
2.4. Análisis y aprendizajes (explicar cambios o pivots a realizar, de ser el caso) 8
2.5. Sustentación de la validación del problema (enlace de videos, audios o
transcripciones de las entrevistas) 10
3. VALUE PROPOSITION CANVAS 12
3.1. Perfil del cliente 13
3.2. Mapa de valor 15
3.3. Encaje 16
3.4. Descripción de la propuesta de valor 16
3.5. Identificación de elementos diferenciales (versus competidores) 17
4. BUSINESS MODEL CANVAS 18
4.1. BMC 18
4.2. Desarrollo y sustento de cuadrantes 18
5. VALIDACIÓN DE LA SOLUCIÓN 20
5.1. Experimento 1 20
i. Objetivo 20
ii. Diseño y desarrollo 20
iii. Resultados 23
iv. Análisis 28
v. Aprendizajes 29
vi. Sustentación de la validación 29
i. Objetivo 29
iii. Resultados 32
iv. Análisis 35
v. Aprendizajes 35
i. Objetivo 35
iii. Resultados 36
iv. Análisis 38
v. Aprendizajes 39
6. VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO 39
i. Objetivo del experimento 39
iii. Resultados 40
iv. Análisis 40
v. Aprendizajes 40
vi. Sustentación de la validación. 40
iii. Resultados 41
iv. Análisis 42
v. Aprendizajes 43
vi. Sustentación de la validación. 43
iii. Resultados 44
iv. Análisis 45
v. Aprendizajes 45
7. Conclusiones 48
8. Recomendaciones 48
9. Bibliografía 50
1. Descripción de la idea de Negocio
Esta idea de negocio surge a raíz de las consecuencias en la salud mental que trajo
consigo la pandemia ocasionada por la COVID 19. Muchas de estas secuelas se
produjeron debido al confinamiento obligatorio que se dio al inicio de la propagación
del virus; asimismo, la restricción de actividades sociales y el cierre de centros
recreativos generaron serios problemas en la sociedad como el diagnóstico de
ansiedad, depresión, estrés, entre otros. Lo que se ofrece con esta idea de negocio es
brindar una solución integral para aquella personas que estén interesadas en cuidar su
salud mental, ya que se pretende ofrecer terapias de manera individual y grupal a
través de una plataforma de videollamadas, para que el encuentro sea mucho más
cómodo tanto para el paciente como para el psicólogo; otros recursos que brindará la
aplicación son ejercicios de relajación, consejos acerca de la salud mental y artículos
en línea, los cuales buscan fortalecer todo lo tratado en la consulta con el especialista.
Por último, cabe recalcar que la propuesta está basada en el uso de recursos
tecnológicos por lo que brinda una mayor facilidad a los usuarios para acceder a su
consulta/terapia desde el lugar en el que se encuentre, optimizando así los tiempos de
espera que normalmente ocurren en los consultorios convencionales.
2. Validación del problema
2.1. Diseño y guía de entrevistas de exploración al USUARIO
Para poder validar el proyecto de investigación, se ha decido utilizar la herramienta

entrevista de investigación cualitativa, con el fin de conocer sus opiniones de forma
asertiva y dinámica. Esta técnica nos ayudará a recopilar la mayor cantidad de
información sobre la problemática a resolver, lo cual nos servirá para dar un indicio
de cómo se va encaminando el proyecto, Asimismo, se debe analizar todo tipo de
información ya sea verbal o no verbal que nos permita conocer cómo el entrevistado
está reaccionando frente a las preguntas que cada entrevistador le va realizando.
2.1.1. Breve explicación del problema que se espera resolver
La salud mental es un tema que cada vez se normaliza más, debido a ello es que
actualmente ya está siendo considerada tan importante como la salud física. Gracias a
este cambio en el pensamiento de gran parte de las generaciones, tanto antiguas como
nuevas, es que asistir a una cita con un psicólogo o psiquiatra ya no es un problema
para muchas personas.
Puesto que la República del Perú ha estado en estado de emergencia sanitaria desde
marzo del 2020 hasta la actualidad, es que muchos centros de salud aún no brindan
servicios de todas sus especialidades, dentro de ellas las referidas a salud mental.
Debido a esto es que se pudo identificar la escasez de alternativas de elección de
profesionales y también la de horarios de atención, esto ya que muchos de los
pacientes estudian y/o trabajan por lo que a veces se les complica llegar a la hora de la
cita, hora la cual los centros de salud ya tienen estipuladas. De acuerdo con esto es
que pudimos identificar también que el target más afectado son las personas de entre
18 a 39 años de edad, sin embargo, para esta idea de negocios nos enfocaremos en el
rango de edad de 18 a 29 años ya que estas tienen una mayor predisposición al uso de
la tecnología.
2.1.2. Entrevistas a personas del público objetivo (USUARIO)
Buenos días/ tardes/ noches, mi nombre es _____________, soy estudiante de la

carrera de ____________________________________________ en la UPC.
En este momento me encuentro realizando una investigación para una idea de negocio
para el curso de Emprendimiento de Negocios Sostenibles.
Es por ello por lo que mis compañeros de grupo y yo hemos seleccionado a un grupo
de personas que consideramos son las idóneas para responder a nuestra problemática.
Para esto le pediría por favor presentarse para poder iniciar con la entrevista. -
Presentación del entrevistado.
Antes que nada, quiero mencionarle que todas las respuestas que nos brindes serán
destinadas a nuestro trabajo de investigación.
Tabla 1. Guía de preguntas a usuarios
2.1.3. Síntesis de los resultados obtenidos
En las entrevistas que se realizaron se pudieron obtener resultados muy alentadores sobre el
proyecto que se viene realizando, ya que las personas mencionan que les gustaría contar con
un servicio para que les puedan apoyar en todas sus inquietudes en el transcurso de su vida.
Por ello, consideramos que este servicio sería de todo el agrado de los consumidores para que
puedan tener una mejor oportunidad de salir de todos sus problemas y de poder comentarle a
un profesional de la salud mental de manera virtual todo eso que le aqueja, con la posibilidad
de poder reservar citas en los múltiples horarios que existen para que los pacientes puedan ser
atendidos cuando tengan mayor disponibilidad.
Con la información recabada de los usuarios podemos decir con certeza que muchos de ellos
prefieren comentar sus pesares a personas que han pasado por lo mismo y a especialistas en
salud mental, ya que, al ser personas desconocidas, estos se sienten en mayor confianza y con
menor temor a ser juzgados. Del mismo modo, estos fueron la evidencia para poder indagar
acerca de cómo han tomado su desarrollo en el trastorno psicológico o problema que
padecen; estos suelen buscar profesionales calificados que les brinden todas las herramientas
posibles para poder sobrellevar sus problemas, ya que la pandemia ha influenciado en
demasía al padecimiento de sus trastornos psicológicos. Muchos de los entrevistados
consideran que el hecho de que las personas sean conscientes de la relevancia de la salud
mental ayuda a que las personas se preocupen más por ellos mismo y que acudan a centros
psicológicos para así poder lograr sus objetivos sin tener que estar en constante lucha de no
sentirse satisfechos consigo mismo.
Todos los entrevistados mencionaron que ya habían tenido alguna consulta con al menos un
psicólogo, algunos de ellos siguen en terapia sin embargo hay algunos que lo han dejado, a
pesar de eso nos comentan que tienen planeado en un futuro volver a asistir a un consultorio
psicológico en caso de tener problemas.
2.1.4. Explicación de los hallazgos generales
Usuario 1:
Nombre: Valeria León:
Edad: 24
Ocupación: estudiante de ingeniería industrial
Según la entrevista pudimos obtener que Valeria León durante la entrevista ha presentado
trastornos psicológicos, sobre todo de ansiedad, los cuales han sido de vital importancia
porque le han impedido hacer muchas de sus actividades cotidianas.
● Considera que la pandemia ha hecho que las personas le tomen más importancia al
tema de la salud mental, ya que antes no eran temas que les tomaran importancia.
● Los afectos que más le afectó de forma personal a Valeria fue el tema de estar mucho
más tiempo en casa y como vive con su mama es muy pegada a ella porque cuando
tuvo que salir de su casa tenía miedo de estar sola sentía que necesitaba compañía y
no podía hacer las cosas sola un ejemplo es tomar el carro esto fue generado debido al
confinamiento.
● Considera que se le debe tomar mucha importancia a la salud mental, ya que si uno no
está positivo o bien con su mente no está tranquilo no te permite hacer otras
actividades normales e influye de manera positiva o negativa.
● Valeria menciona que le afectó bastante estar en la computadora o realizar sólo una
tarea. la pone tensa y se aburre de hacer otra cosa.
Usuario 2:
Nombre: Djorkaeff Ramos
Edad: 23
Ocupación: Estudiante de comunicaciones
Según la entrevista pudimos obtener que Djorkaeff Ramos durante la entrevista menciona que
ha visto casos de salud mental sobre la depresión que es difícil expresarte como te sientes lo
cual es muy importante tener una salud mental.
● Considera que la pandemia ha hecho que las personas se sientan solos el

distanciamiento ha generado que solo se dedican a estudiar o trabajar desde casa que
es importancia al tema de la salud mental, ya que antes no eran temas que les tomaran
importancia.
● Los afectos que más le afectó de forma personal a Djorkaeff fue el tema de estar
mucho más tiempo en casa y cuando llegaban las épocas de exámenes en la
universidad se sentía abrumado porque se juntaban muchas cosas y esto fue generado
debido al estrés del confinamiento.
● Considera que se le debe tomar mucha importancia a la salud mental, y poder realizar
algunas actividades para poder relajarse como leer libros, jugar en la computadora
ayuda a poder relajarte y sentirte mejor.
● Djorkaeff menciona que le afectó mucho el distanciamiento por no ver a un familiar o
un amigo cercano y el confinamiento lo ha llevado a poder sentir esta sensación.
Usuario 3:
Nombre: Sebastian Altez
Edad: 21
Ocupación: Trabaja como Mozo en un restaurante
Según la entrevista pudimos obtener que Sebastian Altez durante la entrevista menciona que
ha presentado casos de estrés en su trabajo como lidiar con clientes muy especiales o cuando
le piden la cuenta 4 mesas al mismo tiempo esto le genera un poco de estrés por ello es
consciente que es muy importante tener una salud mental.
● Considera que contar con una salud mental buena va a ayudar a las personas a poder
salir adelante en todos sus aspectos personales.
● Los afectos que más le afectó de forma personal a Sebastian Altez fue el tema de estar
trabajando y sentirse abrumado por la carga laboral que tenía es por ello por lo que
decidió renunciar a su trabajo.
● Considera que realizar actividades como manejar bicicletas le funciona a poder
relajarse además de ello poder conversar con sus padres o hermanos.
Usuario 4:
Nombre: Francisco Ruiz
Edad: 23
Ocupación: Estudiante de la UPC
Según la entrevista pudimos obtener que Francisco Ruiz durante la entrevista menciona que
ha visto casos de salud mental en las noticias por ejemplo en el perú había muchos casos que
golpeaban a las mujeres mucho machismo.
● Considera que la pandemia ha influido en el tema de salud mental de las personas

debido al confinamiento ha generado que influyan en su entorno laboral o en sus
estudios.
● Los afectos que más le afectó de forma personal a Francisco Ruiz fue el tema de estar
mucho más tiempo en casa y estar sentado casi el todo el día en la computadora
escuchando sus clases y esto fue generado debido al estrés del confinamiento.
● Considera que se le debe tomar mucha importancia a la salud mental, y poder realizar
algunas actividades para poder relajarse como salir con sus amigos esto le ayuda a
poder sentirte mejor.
Usuario 5:
Nombre: Eva Salazar Bonilla
Edad: 21
Ocupación: Estudiante
Según la entrevista pudimos obtener que Eva Salazar durante la entrevista ha presentado
trastornos psicológicos, sobre todo de ansiedad, los cuales han sido de vital importancia
porque le han impedido hacer muchas de sus actividades cotidianas.
● Considera que la pandemia ha hecho que las personas le tomen más importancia al
tema de la salud mental, ya que antes no eran temas que les tomaran importancia.
● Los afectos que más le afectó de forma personal a Eva fue la ansiedad, ya que fue un
tema que necesito de ayuda profesional, debido a que no podía estar tranquila, entró
en cuadros severos debido al confinamiento.
● Considera que se le debe tomar mucha importancia a la ansiedad, ya que es un estado
depresivo en el que te estancas por buscar una solución, necesitas visitar a
especialistas para que te puedan dar un mejor consejo de cómo llevar este problema.
● Eva menciona que le afectó bastante el estar estudiando y estar encerrada al mismo
tiempo, debido a que no podía salir ni ver a sus seres queridos, fue una etapa muy
triste para ella.
Usuario 6:
Nombre: Daniela Espinoza
Edad: 23
Daniela Espinoza nos menciona la importancia que la salud mental ha tomado a raíz de la
pandemia, debido al confinamiento, muchas personas suelen hablar sobre estos temas y le
dan la importancia. Una salud mental le da un mejor estilo de vida a la persona, ya que vive
sin preocupaciones. Asimismo, considera que al inicio de la pandemia no sintió el cambio
drástico, ya que paraba muy ocupada, pero después sí se sintió muy abrumada con todos los
cambios.
● Considera que el confinamiento ha desatado cambios negativos y positivos en la

sociedad
● Ha visto que ha habido muchos problemas económicos en su familia y en su entorno
● Lo que más le genera un desgaste mental es el apoyo en la casa, debido a que tiene
que hacer muchas actividades como cocinar, limpiar y ordenar
● Considera que se siente muy sofocada con los temas de sus estudios y trabajo
Usuario 7:
Nombre: Valeria Vargas
Edad: 25
Valeria Vargas nos menciona que la salud mental es como la gente actúa y piensa sobre
algunas situaciones que suceden en su día a día. Asimismo, menciona que ella está en
tratamiento psicológico debido a la primera etapa de la pandemia, ya que necesita de ciertas
asesorías que le permitan tener una mejor convivencia consigo mismo
● Para ella el estrés es el factor donde la salud mental afecta más, ya que las clases
virtuales fueron muy deprimentes y tristes, ya que los métodos eran muy aburridos.
● La pandemia fue un cambio muy brusco en su rutina, debido a que iba a la
universidad a distraerse con sus amigos, pero todo cambió a raíz de ello.
● Le gusta hacer postres para poder distraerse, ya que es una actividad que se despeja
para poder distraerse de toda la rutina.
● Valeria menciona que tuvo una preocupación grande cuando un familiar suyo se
enfermó de Covid
Usuario 8:
Nombre: Diana Perez
Edad: 21
Diana Perez nos menciona que la salud mental es un tema muy importante, ya que debido a la
pandemia muchas personas se han sentido prisioneras en sus propios hogares, el
confinamiento desencadenó mucho estrés en la sociedad y era triste ver como muchas
personas estaban en sus casas encerrados. Esto fue un papel muy importante para que muchas
personas empezaran a ir al psicólogo y tengan un mejor rol en su día a día. Considera que la
salud mental influye mucho en nuestra vida para que las personas puedan tener un mejor
desenvolvimiento.
● Considera que las personas deberían hacer diferentes actividades que no hacían antes
para poder conllevar el confinamiento.
● Las personas deberían ser más empáticas y ser más comunicativas entre sí para
apoyarse en este tiempo donde la gente necesita de apoyo.
● Considera que el cambio de rutina fue fundamental para salir de la crisis de la
monotonía.
● Considera que expresa todas sus emociones para que sus amigos y personas que ella
considera importantes la conozcan de verdad y la apoyen cuando más lo necesite, al
mismo tiempo no le gusta privarse de nada para evitar el estrés.
Usuario 9:
Nombre: Carolina Silva
Edad: 21
Carolina Silva nos menciona que sabe de la salud mental por noticias y que el tema más
recurrente que había escuchado era de la depresión, estrés y ansiedad. Personalmente a
Carolina le afectó no poder tener contacto con personas cercanas a ella, como familia y
amigos, su estilo de vida cambió por completo y la incertidumbre hizo que esté cansada. Las
cosas para ella cambiaron por el temor a contagiarse. La cantidad de muertes por el virus le
afectó.
● Piensa que las personas deben tener a otras en las que pueden confiar sus problemas.
● Piensa que una ayuda psicológica es buena.
● Para Carolina es importante que la persona sea de confianza y que le transmita eso.
Usuario 10:
Nombre: Josselyn Cruz
Edad: 22
Josselyn Cruz tiene conocimiento de la salud mental porque amigas de ella tuvieron cuadros
de ansiedad. Ella no conocía ni le daba mucha importancia a la salud mental, pero por la
pandemia su pensamiento cambió. El estrés y la ansiedad de estar en cuarentena la impactó
en la salud mental. Las clases virtuales la estresan y es algo que no puede evitar. El estrés que
tiene ella intenta aliviarlo evitando estar en la computadora o dormir, pero no es algo que
pueda calmarse por mucho tiempo.
● El estrés distrae de otras actividades y es complicado desarrollarlas.

● Despejarse se le hace importante para lograr realizar otras actividades.
● Para hablar con alguien deben mostrar confiabilidad.
Usuario 11:
Nombre: Alexander Castro
Edad: 24
Ocupación: Administrador de operaciones
La salud mental no es un tema nuevo para Alexander Castro, ya que es algo que puede
percibir en redes sociales, series, y noticieros. La salud mental es algo que resaltó más
durante la pandemia, es cuando él entendió la importancia de esta. El encierro es algo que
cambió las ideas de Alexander, lo volvió más inquieto, ansioso, estresado. Tuvo que acudir a
ayuda con profesionales de la salud. Tiene muchas actividades de responsabilidad y no podía
distraerse. Confía más en su familia que en otras personas, además que le ayuda a distraerse.
● El estrés desarrolla otras enfermedades.
● Cree que la importancia de la salud mental es más relevante después de la pandemia.
● Siente que no tiene apoyo de parte de su equipo.
Usuario 12:
Nombre: Andy Silva
Edad: 22
Andy Silva conoce acerca de la salud mental a raíz del covid y el encierro. Tiene muy en
cuenta las tragedias que sucedieron porque las personas se sentían mal emocionalmente. El
confinamiento ha tenido impacto en la salud mental de las personas, pero en el caso de Andy
fue un problema más interpersonal.
● El tema laboral es donde Andy tiene mayores problemas, ya que es donde tiene más
estrés.
● No descansa muy bien, vive agotado.
● No le gusta hablar de cómo se siente con cualquier persona. Solo se siente cómodo
con un grupo reducido.
Usuario 13:
Nombre: Laura Torrejón
Edad: 24
Ocupación: Estudiante de Administración y Marketing
Laura Torrejón nos mencionó un caso muy personal, ella perdió a su padre durante la
pandemia, lo cual afectó mucho a ella, a su familia y a su estabilidad en general. Cambiaron
mucho sus ánimos y durante los primeros días su tristeza la trató de manejarla ella sola, sin
embargo, luego escribió un correo a la universidad y ellos le facilitaron llevar terapia
psicológica, la cual fue de gran ayuda para ella.
● Nos mencionó que ella había oído hablar acerca de la salud mental desde que estaba
en el colegio, pero que lo trataron de una manera muy superficial.
● Ella considera que para tener un momento de tranquilidad es muy importante dejar de
usar aparatos tecnológicos, ya que te desintoxicas de los problemas coyunturales que
tanto nos afectan también.
● La persona con la que más se puede expresar es con su mamá, ya que la considera su
mejor amiga.
Usuario 14:
Nombre: Arlette Montes
Edad: 21
Ocupación: Egresada de Administración y Negocios Internacionales
Arlette Montes nos comenta que antes de la pandemia nunca había escuchado hablar sobre
“Salud Mental”, sin embargo, a pesar de nunca haber indagado acerca del tema, poco después
de empezar el confinamiento empezó su interés en buscar información acerca de la salud
mental, los trastornos psicológicos, las enfermedades mentales y demás.
● Considera que el no darle importancia a la salud mental puede llegar a influir en

nuestras relaciones con los demás.
● Una de las cosas que más le desgastó fue empezar a trabajar mientras cursaba su
último ciclo, comentó que el cambió fue muy drástico ya que las labores se
multiplicaron y empezó a sobre pensar mucho las cosas.
● Para ella conversar con sus hermanos y amigos es una manera de liberarse del estrés
del trabajo y la universidad, pero al mismo tiempo también le gusta pasar tiempo con
ella misma cuando ya siente que está sobrecargada de tareas.
● Si requiere hablar con alguien acerca de sus problemas, lo importante para ella no es
que sea una persona de confianza ni muy cercana, solo necesita sentir que esa persona
está presta a escucharla.
Usuario 15:
Nombre: Rodrigo Leguia
Edad: 21
Ocupación: Estudiante de Gestión y Alta Dirección
Rodrigo Leguia nos dijo que su primer encuentro con el término Salud Mental, fue en la
universidad ya que una vez cada cierto tiempo realizaban actividades para los estudiantes,
dentro de las cuales un especialista en psicología hablaba acerca de la importancia de esta y
también brindaba métodos para controlar el estrés que pueden causar las clases a los
estudiantes.
● La actividad física para él es algo importante ya que le ayuda a sentirse bien y a dejar
de pensar en situaciones que no son importantes.
● Alejarse de varios de sus amigos ha sido algo que le afectó de gran manera ya que los
considera mucho, y el no poder salir o charlar por videollamada por cuestiones de la
coyuntura y de tiempo fue difícil para él ya que era parte de su rutina.
● A pesar de que todo está volviendo a ser “como antes”, el salir a la calle a caminar le
genera cierta incomodidad y cierto miedo, ya que el uso de la mascarilla le sigue
pareciendo incómodo y el miedo a que lo asalten o le suceda algo malo debido al
incremento de delincuencia y asesinatos en la capital.
Usuario 16:
Nombre: Stefany Guevara
Edad: 23
Ocupación: Egresada de Comunicación Audiovisual y Medios Interactivos
Stefany Guevara nos comenta que la primera vez que tuvo un acercamiento al tema de salud
mental fue en el colegio, sobre todo en quinto de secundaria que fue cuando le explicaron
mucho mejor acerca de este y la importancia que tiene para todas las personas.
● El paso de la presencialidad a la virtualidad fue algo que le afectó de gran manera ya

que el año en el cual inició la pandemia ella iniciaba su último ciclo en la universidad.
● La incertidumbre de todo lo que se vivió a inicios de la pandemia hizo que ella se
sintiera muy ofuscada ya que sentía que todos sus planes no estaban acabando tal y
como lo imaginó, debido a que hubo retrasos en varias cosas que ella debía o quería
culminar.
● En los momentos en los que se siente mal o muy sobrecargada lo que prefiere es
dormir, ver películas o ver TikToks ya que son actividades que la distraen de sus
pensamientos.
● Para Stefany su papá y su mamá han sido un gran soporte en la pandemia, puesto que
ella inició a trabajar en el año 2020 y en ciertas ocasiones sentía que no estaba
haciendo bien las cosas; en esos momentos es cuando más acudía al apoyo de sus
padres.
Usuario 17:
Nombre: Nicole Ferrel
Edad: 22 años
Ocupación: Estudiante de Medicina
Nicole Ferrel nos comenta que la primera vez que tuvo un acercamiento con respecto al tema
de salud mental fue en la universidad debido a que ella estudia medicina en el cual en un
curso tocaron el tema de salud mental y realizaba investigaciones por los trabajos que
presentaba en la universidad.
● A causa de la pandemia el tema del estudio virtual le causó ansiedad debido a que
había cursos que no entendía, en el cual tuvo que cambiar sus métodos de estudio para
adaptarse a las clases virtuales.
● Hacer deporte es una de las cosas que Nicole realiza para desestresarse ya que siente
que le relaja y después de haber realizado ciertos ejercicios puede continuar con sus
actividades pendientes.
● Nicole tiene más confianza con su mamá, debido a que ella le cuenta sus problemas
que pueda tener ya sea personal o de estudios, asimismo, su mamá trata de aconsejar
de la mejor manera para que así ella pueda tranquilizarse y no estresarse.
Usuario 18:
Nombre: Angie Sernaqué
Edad: 21 años
Angie Sernaqué nos comenta que la primera vez que tuvo un acercamiento con respecto al
tema de salud mental fue durante la pandemia debido a las noticias que transmiten por la
televisión con respecto a este tema, también, nos comenta que escuchó con respecto a la salud
mental en su casa.
● A causa de la pandemia, le afectó mucho quedarse en casa todo el día por lo cual su
rutina había cambiado mucho ya que nos comenta que una persona no puede estar
encerrada en la casa durante todo el día y a ella le gustaba salir mucho. Esto causó una
depresión en ella por todos los aspectos antes mencionados.
● Salir a caminar es una de las actividades que realiza Angie para poder despejar la
mente en momentos que se siente abrumada o prefiere estar sola para poder pensar de
manera adecuada.
● Angie nos comenta que no es una chica muy expresiva por el cual le cuesta comunicar
a las demás personas cómo se sienten, pero en ocasiones trata de expresarlo y con más
confianza tiene en estos momentos es con su novio
Usuario 19:
Nombre: Angello Nishiyama
Edad: 22
Ocupación: Estudiante de administración y marketing
Angello nos comenta que la primera vez que tuvo un acercamiento con respecto al tema de
salud mental fue cuando un familiar atravesó por estrés postraumático por un evento familiar
y nos comenta que su familiar sentía que lo perseguían.
● A causa de la pandemia Angello tuvo problemas de ansiedad debido a que no sabía

cómo organizarse y que se distraía mucho debido a los videojuegos que tenía en casa,
también debido a los trabajos que tenía en la universidad le produjo estrés.
● Las actividades que le gusta hacer para despejar la mente es salir a caminar o mirar
animes lo cual nos comenta que lo ayudan a aliviar su estrés en el momento como
algo pasajero.
● Angello nos comenta que es una persona que no expresa sus problemas a ninguna
persona porque prefiere guardarlo para él sus propios problemas y el mismo
resolverlo.
Usuario 20:
Nombre: Katherin Cabrera Ferrel
Edad: 29 años
Ocupación: Economista
Katherin nos comenta que con respecto al tema de salud mental lo relaciona con problemas
de estrés. Después de la pandemia tuvo un acercamiento debido a que tuvo estrés por diversos
aspectos en su rutina diaria.
● Debido a la pandemia le ha causado estrés ya que como estaba en casa trabajando no

tenía un horario fijo ya que a veces la hacían trabajar más horas de lo debido y en
ocasiones los fines de semana.
● Actualmente una de las actividades que realiza es colorear para poder despejar la
mente cuando está enojada o fastidiada. Cuando llega su mamá del trabajo trata de
mirar televisión con ella para poder distraerse y salir del trabajo.
● La comunicación es parte fundamental de su vida por eso cuando está mal o estresada
por diversos problemas trata de conversar con su familia especialmente con su
madrina y mamá ya que son las personas más cercanas a ellas, además, ellas le dan
diversos consejos.
2.1.5. Aprendizajes
Después de haber realizado las entrevistas hemos podido analizar los resultados, los cuales
muestran que la gran mayoría de entrevistados sabían acerca del tema de la salud mental
antes de la pandemia, algunos de ellos mencionan que lo habían escuchado en el colegio,
familiares o por las noticias, sin embargo, son conscientes que es un tema muy importante
que se está dado no solo en jóvenes sino en adultos también, sin embargo muchos mencionan
que antes no se habla mucho de ello por temas de tabú y también por vergüenza.
Sin embargo muchos de los entrevistados, son jóvenes estudiantes universitarios, los cuales
consideran que las actividades que los desgasta más mentalmente son el tener clases virtuales
y el trabajar al mismo tiempo de manera remota algunos de ellos o de manera presencial pues
sienten que antes tenía mucho más tiempo para poder distraerse realizando cualquier
actividad pero ahora debido al confinamiento tienen la sensación de que pasan mucho tiempo
en la computadora realizando sus actividades lo cual los limita a muchos de ellos a poder
realizar alguna otra actividad. Asimismo, su comportamiento ha cambiado, sienten que no
tiene mucha interacción física con otras personas, solo se limitan a ver a sus familiares que
viven juntos en casa y esto fue gracias a la pandemia y al confinamiento.
Es por ello que muchas de las personas se dieron cuenta que carecían de estabilidad mental,
ya que en el tiempo de confinamiento salieron a relucir esos trastornos mentales algunos
mencionan que tenían ansiedad, antisocial e histriónico que son trastornos que cambiaron su
estilo de vida su forma de pensar, ser y actuar con los demás.
Por otro lado, se pudo obtener que algunos de los entrevistados mencionaron que cuanto
tenían alguna necesidad de conversar con alguien o expresas como se sentían o solo buscaban
ser escuchados siempre lo hacían con las personas que estaban más cerca a ellos por ejemplo
sus padres, hermanos, o amigos con los que tienen una relación cercana y confían
plenamente.
Por otra parte, acerca de si acudían a centros psicológicos los entrevistados, mencionaron que
algunos de ellos preferían poder hablar con un especialista del tema porque no se sentían tan
cohibidos para expresarse debido a son personas que nunca había visto en su vida además de
ello obtenían consejos objetivos de profesionales expertos en el tema.
Finalmente, gracias a las entrevistas a los usuarios, se pudo identificar algunos de los
atributos que valoran al momento de tener una cita con un psicólogo lo que más buscan es la
disponibilidad del horario del especialista. Asimismo, mencionaron que siempre buscan
psicólogos que brindan siempre algo más como consejos, tips y recomendaciones para
mejorar con el tratamiento de los usuarios y el precio es algo último que valoran los usuarios
porque para tratar la salud no se miden cuánto pueden gastar.
2.1.6. Sustento de la realización de la entrevista
Tabla 2. Sustento de las entrevistas realizadas a usuarios
N° Usuario Link
1 Valeria León https://youtu.be/zAO3Eo9aTkE
2 Djorkaeff Ramos https://youtu.be/15wL
3 Sebastian Altez https://youtu.be/QgY86GbX6f4

4 Francisco Ruiz https://youtu.be/_lBDsqqfhNw
5 Eva Salazar https://youtu.be/9K4vlHP6TGE
6 Daniela Espinoza https://youtu.be/0hHblQlVHqM
7 Valeria Vargas https://youtu.be/vZc_jGruPf4
8 Diana Perez https://youtu.be/QVhcpK-XfvU
9 Carolina Silva https://youtu.be/IZ1GQoYwpVI
10 Josselyn Cruz https://youtu.be/40tWYefZGZA
11 Alexander Castro https://youtu.be/4NRJJTtGjsc
12 Andy Silva https://www.youtube.com/watch?v=bKusW3QGmTA
13 Laura Torrejón https://youtu.be/EtWOJgppcyA
14 Arlette Montes https://www.youtube.com/watch?v=hjNSxwDK4PY
15 Rodrigo Leguia https://youtu.be/bSNLKHLUaLU
16 Stefany Guevara https://youtu.be/eHDBAVfOZYM
17 Nicolle Ferrel https://youtu.be/HT1gw3P2Gf4
18 Angie Sernaqué https://youtu.be/r4jq8KDFUwc
19 Angello Nishiyama https://youtu.be/WQsyDdxO2BE
20 Milagros Cabrera https://youtu.be/vYI9syLBHOw
2.2. Diseño y guía de entrevistas de exploración al EXPERTO
2.2.1. Breve explicación del problema que se espera resolver

El proyecto que hemos diseñado está enfocado en poder ayudar a las
personas con temas respecto a la salud mental para lo cual se ha
desarrollado una aplicación en donde los expertos que son psicólogos
darán consultas a las personas que se registren en la APP. Además, este
proyecto ayuda a los expertos a poder profundizar en temas
relacionado a la psicología, debido a que la pandemia ha hecho que
muchas personas hayan sido despedidas de sus centros de trabajos por
el cual esta aplicación les permite trabajar desde casa de manera virtual
debido a que pueden realizar diversas actividades o atender a más
pacientes lo cual le produce un mayor número de ingresos ya que en
estos momentos es muy importante.
Además, este proyecto le ayudará a los psicólogos a poder ver diversos

casos que de repente no hayan visto de manera presencial para así
desempeñar mayor conocimiento y en el cual va a tener mayor
comunicación directa con sus pacientes.
2.2.2. Entrevistas a personas del público objetivo
Buenos días/ tardes/ noches, mi nombre es _____________, soy estudiante de la

carrera de ____________________________________________ en la UPC.
En este momento me encuentro realizando una investigación para una idea de negocio
para el curso de Emprendimiento de Negocios Sostenibles.
Es por ello por lo que mis compañeros de grupo y yo hemos seleccionado a un grupo
de profesionales de la salud mental para que puedan responder a nuestra problemática.
Para esto le pediría por favor presentarse para poder iniciar con la entrevista. -
Presentación del entrevistado-.
Antes que nada, quiero mencionarle que todas las respuestas que nos brinde serán
destinadas únicamente a nuestro trabajo de investigación.
Tabla 3. Guía de preguntas a expertos
2.2.3. Síntesis de los resultados obtenidos
Los principales hallazgos que se pudieron obtener son la gran carga negativa que venía
acumulando la gente debido al estrés y depresión, ya que son temas muy complicados de
tratar y no poder liberarte de eso, debido a que tenías que permanecer en sus hogares. Muchas
personas tuvieron que cambiar radicalmente sus ritmos de vida y eso desencadenó problemas
en la sociedad donde en muchos casos llegaron a padecer severos cuadros de estrés y las
personas no podían acudir normalmente a los distintos psicólogos debido a que nadie se
encontraba atendiendo con normalidad. Algunos empezaron a implementar el uso de internet
en sus citas, pero la demanda era tan alta que no podían abastecer a todos los clientes y esto
fue un problema muy grande para la sociedad.
2.2.4. Explicación de los hallazgos generales
Experto 1:
Nombre: Diego Castillo
Especialidad: Psiquiatra
El experto nos menciona que la cantidad de personas que asistía a consultas con
psicólogos/psiquiatras/psicoterapeutas era mucho menor antes de la coyuntura actual
ocasionada por la COVID 19. Asimismo, nos dice que la gente recién se ha dado cuenta que
cuidar su salud mental es tan importante como cuidar su salud física ya que la salud está en el
equilibrio que se encuentre entre lo físico y mental.
Nos comenta también que el ministerio de salud tiene un centro comunitario de salud mental,
el cual no es muy conocido; asimismo nos dice que el estado debería dirigir mayores
esfuerzos económicos para construir centros de salud mental, y de esa manera pueda mejorar
la accesibilidad de estos servicios. Por otra parte, el psiquiatra menciona que muchas
personas están asistiendo a terapia psicológica y física puesto que varias personas que han
sido infectadas presentan graves secuelas.
Él considera que muchos centros han implementado buenos programas de telesalud, lo cual
ha sido algo beneficioso tanto para los profesionales de salud como para los pacientes, sobre
todo aquellas personas que sufren trastornos y necesitan estar en constante chequeo.
Según lo que ha podido observar en estos tiempos, el rango de edad de los pacientes que más
se acercan a pedir ayuda psicológica va entre los 20 a 25 años ya que ellos no asimilan tan
bien las cosas y esto genera problemas emocionales.
Experto 2:
Nombre: Uri Mera
Especialidad: Psicólogo especialista en patología de niños
El psicólogo Uri Mera nos mencionó que antes de la pandemia solo un grupo reducido de
personas asistía a un consultorio psicológico. También nos dice que durante la pandemia los
adolescentes han sido el grupo más golpeado en cuanto a lo que a salud mental respecta.
Asimismo, dijo que en estos tiempos de crisis, muchas personas asisten a consulta por
problemas intrafamiliares esto a causa de la poca convivencia que había en los hogares antes
de que se diera el confinamiento por la COVID-19.
Por otra parte, nos menciona que ellos como profesionales han atendido siempre de manera
presencial, lo cual hizo que en la primera etapa de la pandemia ellos tuvieran que buscar la
forma de darles la mejor atención a sus pacientes sin tener que usar el método convencional.
Por último, el experto menciona que es correcto buscar información en la web, pero que no
debemos fiarnos de esta ni tomarla tan en serio, ya que una persona que no tiene experiencia
ni grandes conocimientos en el tema podría malinterpretar esta.
Experto 3:
Nombre: Lucía Franco
Especialidad: Psicología organizacional
La psicóloga Lucía Franco nos menciona que luego del inicio de la pandemia las personas en
general hablan mucho más abiertamente acerca de sus sentimientos; sus alegrías, tristezas,
frustraciones y demás son expresadas sin miedo alguno.
Asimismo, nos menciona que la difusión de los centros de salud mental es bastante pobre,
sobre todo los centros que dan servicios gratuitos a la comunidad. También nos dice que
muchas empresas privadas están implementando y fomentando el hecho de brindar un
servicio psicológico a sus trabajadores.
Por otro lado, dijo que un punto positivo que tuvo la pandemia en las personas es que ha
ayudado a tener tiempo para ellos mismos lo cual es bueno ya que eso hace que se conozcan
mucho mejor. Otra cosa que menciona ha sido positiva es que en redes sociales cada vez se
habla más de estos temas, lo cual es bueno ya que estas tienen un alcance bastante grande.
Experto 4:
Nombre: Angello Vera
Especialidad: Psicología Clínica
El psicólogo nos menciona que antes de la pandemia las personas que asistían a una consulta
psicológica eran menor a comparación desde que surgió la pandemia los pacientes fueron
aumentando bastante. Las campañas de información son buenas pero el Angello nos
menciona que se podría mejorar un poco más ya que en medios de comunicación se no ven
mucho como televisión o radio.
Asimismo, el implementan campañas gratuitas debido a que las personas de bajos recursos
no están enteradas en su totalidad y estas campañas mencionada estaría enfocada en personas
con bajos recursos. Los problemas más comunes que se han presenciado debido a la
pandemia son ansiedad, estrés, cambios emocionales, depresión ya sea en el ámbito personal
o laboral.
A inicios de la pandemia era complicado poder realizar sesiones de manera virtual ya que
muchas personas se estaban adaptando a los cambios, pero actualmente se desarrolla de una
mejor manera las sesiones virtuales.
Experto 5:
Nombre: Diego Chiarella
Especialidad: Psicología clínica
El psicólogo nos menciona que producto de la pandemia ha aumentado el número de

pacientes en las clínicas u hospitales para recibir alguna consulta psicológica y esto es por
temas relacionados a la depresión, ansiedad y estrés.
Las campañas realizadas por parte de las instituciones aportan mucho ya que así las personas
puedan estar enteradas que deben ir al psicólogo y que no deben tenerle miedo a ir alguna
consulta sobre algún problema que tengan. Si bien es cierto no es tan efectivo las campañas
que realizan Diego nos menciona que se debe implementar estos temas en los trabajos donde
las empresas deben difundir y motivar el ir al psicólogo ya que las personas están el mayor
del tiempo posible.
Nos menciona que actualmente sus consultas son de manera virtual debido a la coyuntura y
los pacientes que atiende son jóvenes en el cual lo ven como un amigo para poder contarle
sus problemas que puedan tener en el momento.
Experto 6:
Nombre: Clarissa Namuche
Especialidad: Psicólogo
En la entrevista realizada con la psicóloga pudimos darnos cuenta de que considera

fundamental los temas que se están tratando con el aplicativo, ya que es muy importante
conocer las verdaderas secuelas mentales que ha dejado el confinamiento, es importante que
las personas sepan interactuar con un especialista que les permita ayudar en sanar eso que no
les permite avanzar como personas.
Asimismo, es muy importante que las personas puedan entender la importancia que tiene la
salud mental y no es un juego cuando una persona quiere ir al psicólogo para poder sobresalir
del problema que actualmente está pasando. De esta manera, podemos conocer la verdadera
causa que los estudiantes y adultos padecen en muchas facetas de su vida.
Experto 7:
Nombre: Scarlet Colmenares
Especialidad: Psicología
La psicóloga Scarlet comenta que las personas han ido descubriendo más cómo se sentían y
cómo han sido afectadas con la pandemia. Ella habla acerca de que las personas empezaron a
tener más tiempo con ellas mismas y es por eso por lo que se dieron cuenta que no estaban
tan bien como lo pensaban en un primer momento antes de la pandemia.
Además de ello, en su experiencia el estrés, la inhibición emocional, ansiedad y depresión
han sido los problemas que más se han visto en general. Por otro lado, la virtualidad ha
complicado ciertas observaciones que habían en consultas presenciales, ya que no hay una
completa observación por parte del psicólogo, pero no es imposible llegar a los pacientes.
Por último, el acompañamiento psicológico que existe de manera virtual puede sobrepasar los
límites que se deben marcar en la relación psicólogo y paciente. Existen algunas plataformas
que pueden ayudar a que estos límites no se sobrepasen y que la relación pueda seguir de
manera adecuada.
Experto 8:
Nombre: Mirian Agurto
La psicóloga Miriam ve un aumento de personas preocupadas por su salud mental a raíz de la

pandemia. Además, opina que hay mejor aceptación y desarrollo de la prevención de la salud
mental en lima metropolitana y callao, pero no llega el alcance que se debería en provincia.
También, ella siendo experta en niños, ha notado un cambio de comportamiento en ellos por
la propia falta de contacto y la sola presencia de los padres. Por otro lado, el desarrollo no es
el mismo tampoco en el aprendizaje, ya que hay más distracciones y no hay forma de poder
concentrarse. La ansiedad ha aumentado y la autoestima ha disminuido.
Por último, la virtualidad también ha ayudado a que nuevos segmentos hayan sido captados
como los adultos mayores, quienes pueden sentirse más cómodos en un ambiente familiar y
en donde ellos puedan abrirse de una manera sincera.
Experto 9:
Nombre: Cristina Caballero
Especialidad: Psicóloga Clínica
La psicóloga nos comenta que antes de la pandemia siempre ha existido prejuicios con ir al
psicólogo y esto se debe a la desinformación de las personas con respecto a los temas de
psicología y a raíz de que surgió la pandemia muchas personas han asistido con mayor
frecuencia a una consulta de psicología.
Nos comenta que con respecto a las campañas que realizan las instituciones responsables
acerca de hablar sobre temas de salud mental ha causado mayor acogida y llegada a las
personas pero que todavía falta ya que les falta una herramienta necesaria que son los medios
de comunicación debido a que en la actualidad son la mejor fuente en el cual las personas
puedan informarse.
Los casos más comunes que ha atendido la psicóloga son de ansiedad y depresión a causa de
la pandemia y que los más afectados han sido los jóvenes ya que estar mucho tiempo en casa
no les ayudaba mucho.
Experto 10:
Nombre: Karlos Valera
Especialidad: Psicólogo Clínico
De acuerdo con la entrevista con el señor Karlos Valera menciona que antes de la pandemia
se veían pocos o regulares casos de ansiedad o depresión en adolescentes y adultos, pero con
el inicio de la pandemia y el confinamiento esto originó que muchas personas se vean en la
obligación de estar encerradas, lo cual desencadenó una serie de complicaciones en muchas
personas, para ello los psicólogos no podían atender con normalidad debido al confinamiento
Por ello, se buscaron diferentes soluciones para que las personas puedan ser atendidas y
lograr darle pautas para que puedan tener una mejor calidad de vida con pautas que le sirvan
para poder vivir en armonía con ellos mismos durante la pandemia
Asimismo, muchas personas han tenido la iniciativa de hacer bien las cosas y tienen las ganas
de poder hacer frente a esta problemática apoyando y dando el mejor tratamiento a los
pacientes.
Experto 11:
Nombre: Gustavo Rivas
Especialidad: Psicólogo Del Hospital Santa Rosa
El Señor Gustavo menciona en la entrevista brindada que es una persona que fue muy
tolerante con todo su entorno al momento de tratar a las personas que padecen de dichos
males, ya que sabía toda la ansiedad que podían tener al estar encerrados en sus hogares y fue
el motivo principal por lo que la gente padeció miles de problemas.
Asimismo, menciona que hoy en día su trabajo lo realiza online, debido a que con el
confinamiento le limito hacer muchas cosas, entre ellas visitar a las personas que necesitaban.
Menciona que los aspectos positivos que dejó la pandemia destacan la unión que ellos tienen,
ya que antes las personas no hablaban con su entorno y ahora se dan el tiempo de conocer
más a sus seres queridos.
Experto 12:
Nombre: José Reategui
El psicólogo José nos menciona en la entrevista que debido a la pandemia ha aumentado el

caso de pacientes que buscan ayuda psicológica por diferentes problemas mentales. Además,
cree que las personas antes tenían miedo de acudir porque sentían que ir al psicólogo era
porque estabas “loco” sin embargo gracias a la pandemia y al confinamiento ha podido por
así decirlo eliminar esta barrera que tenían antes los pacientes.
También, nos indica que los problemas más frecuentes se dan en adolescentes jóvenes debido
al confinamiento hay menos comunicación con los amigos pacientes deprimidos y el estilo de
vida ha cambiado. Por otro lado, las herramientas que utilizan los psicólogos hacia los
pacientes son útiles para poder dar un mejor comunicación y desarrollo del paciente.
Por último, la virtualidad también ha ayudado a poder tener control más adecuado y tener un
seguimiento más continuo de los pacientes y apoyo de los padres directamente podría mejorar
en los tratamientos psicológicos.
Experto 13:
Nombre: Geraldine De la Cruz
La psicóloga Geraldine nos comentó que las personas han empezado a acudir con más
frecuencia a citas psicológicas a raíz que empezó la pandemia ya que ahora se cuenta con
mayor tiempo y más calma para poder pensar en lo que hace falta a las vidas de las personas.
Algo interesante que también comenta es que las personas se atreven a realizar más cosas, se
atreven a vivir un poco más de experiencias para crecer como personas y poder desarrollarse
de una mejor manera.
Por otro lado, comenta también que hay más asistencia de niños a las consultas, ya que se
puede detectar algún problema de comportamiento y conducta por los mismos colegios en los
que se encuentran, esto daría como resultado el que se pueda trabajar de una manera más
interesante con niños desde el día 1.
Finalmente, se comentó que es importante el cuidado de la salud mental dentro de nuestra
sociedad y que se necesita poder ayudar y poder llegar a más personas, la pandemia ayudó a
poder digitalizar las citas y que entre un poco más de tecnología a lo que es el mundo de
psicología.
2.2.5. Aprendizajes (explicar cambios o pivots a realizar, de ser el caso)
A raíz de la investigación con los expertos se pudo evidenciar que hay un mayor número de
personas que está dispuesto a ir al psicólogo, además, el punto de vista de la sociedad ha
cambiado con respecto a las personas que acuden a citas psicológicas. Por un lado, los
problemas como el estrés y la ansiedad son los que están liderando a la sociedad en la
actualidad después de que empezara la pandemia y el encierro. Por otro lado, las personas
han tenido tiempo para detectar sus problemas con mayor seguridad y poder empezar a
trabajar en ello.
2.2.6. Sustento de la realización de la entrevista
Tabla 4. Sustento de entrevistas realizadas a expertos
Especialista Link
Diego Castillo https://www.youtube.com/watch?v=cBVGHprEXgU
Uri Mera https://youtu.be/arGxJIS8WUg

Lucía Franco https://youtu.be/FZOwIAEE3ag
Angello Vera https://www.youtube.com/watch?v=36vnSGl5CpU
Diego Chiarella https://www.youtube.com/watch?v=b5A4LCI8nZw
Clarissa Namuche https://youtu.be/gu7CQf0xEJM
Scarlet Colmenares https://youtu.be/E3mHMSt69H8
Mirian Agurto https://youtu.be/wsW9A9-1gGg
Cristina Caballero https://drive.google.com/file/d/

1yh_3IHykF1bLV3TaOetVH5vlZYHnEYe7/view?
usp=sharing
Karlos Valera https://youtu.be/tA2MqoK_sXA
Gustavo Rivas https://youtu.be/KtQMzM93H4s
Jose Reategui https://www.youtube.com/watch?v=vol-PuIxnRI
Geraldine De la Cruz https://youtu.be/K0WjPFgdi6I
3. Value Proposition Canvas
3.1. Perfil del cliente

Figura 1. Perfil del Cliente - Segmento Usuarios
El cliente al cual va dirigido nuestra idea de negocio es aquel al que le gusta sentirse bien con
su propia compañía pero que al mismo tiempo le gusta sentirse valorado por aquellos que lo
rodean, es por ello por lo que para este es importante saber con certeza que cuenta con el
apoyo de sus familiares y amigos. Del mismo modo, a esta persona le causa alegría el saber
que el término salud mental está dejando de ser un tema tabú para la sociedad, otra cosa que
les agrada mucho es conversar con gente que han pasado por situaciones similares a las
suyas, esto debido a que sienten que ellos verdaderamente los entienden.
Por otro lado, nuestro cliente tiene ciertas frustraciones que lo aquejan en su vida cotidiana,
como, por ejemplo, el no poder hablar con otras personas porque consideran que muchos no
toman en serio la salud mental. Al mismo tiempo, el usuario de nuestro mercado objetivo ha
sido duramente afectado por el inicio de la pandemia ya que este afectó en gran manera a su
desarrollo personal, sienten que los deberes de la casa los consumen mucho y que las clases
virtuales los desgastan de sobremanera.
Finalmente, nuestro cliente objetivo presenta ciertos problemas o adversidades, los cuales son
constantes sentimientos negativos que lo llevan a sentirse en un estado de estrés, ansiedad o
hasta incluso depresión, muchas veces tienen la tendencia a agrandar sus problemas lo cual
conlleva a que se sientan mal y a que sobre piensen mucho las cosas; esto ha ocasionado
algunas necesidades en el cliente, estas son:
● Compartir sus problemas con alguien
● Buscar ayuda profesional

● Aliviarse mentalmente
● Mejorar su relación con los demás
● Mantener una buena relación consigo mismo
Figura 2. Perfil del Cliente - Segmento Profesionales

El segmento profesional que hemos tomado en cuenta es un profesional con conocimientos
en psicología, por lo que tiene muy desarrollada la empatía. En los aspectos que le causan
alegría está su curiosidad por la ciencia, que se ve reflejada por la evolución de sus pacientes,
además que le gusta sentirse suficiente para poder ayudar a solucionar conflictos, además que
sus ganas por ayudar a las personas hacen que sienta felicidad cuando más personas quieren
ir a terapia y sanar.
Por otro lado, como profesional de la salud mental, le frustra que siga habiendo personas con
prejuicios que hacen sentir mal a los pacientes y que pueden orillarse a abandonar un
tratamiento, lo que puede terminar en que sus pacientes puedan terminar desarrollando otros
problemas, cosa que también le molesta. Algo que se desarrolló por la pandemia, es que se
volvió tedioso el uso de la tecnología, ya que causa muchas limitaciones y también que el
alcance no sea para todos en cuanto a salud pública.
Finalmente, con todas las herramientas y conocimientos que tiene este profesional, se puede
determinar que puede ayudar cumpliendo las siguientes tareas:
● Ofrecer ayuda
● Investigar sobre temas importantes

● Aliviar a sus pacientes
● Ofrecer conforte a los pacientes cuando lo necesiten
3.2. Mapa de valor (gráfico y explicación)
Figura 3. Mapa de Valor - Segmento Usuarios
Luego de haber obtenido el perfil del cliente se procedió a realizar el mapa de valor en el cual
se identificaron aquellos creadores de alegría, aliviadores de frustraciones y productos/
servicios que se ofrecerán en el negocio propuesto. A continuación, se detallarán cada uno de
estos:
- Creadores de alegría
Para estos se propuso ofrecer una amplia cartera de especialistas de la salud mental y
por lo tanto flexibilidad en los horarios para que de esta manera los usuarios puedan
elegir el que deseen de acuerdo con su disponibilidad. Asimismo, en la aplicación
habrán apartados de interés para los clientes, tales como consejos, ejercicios de
meditación y artículos ya que gran parte de las personas que acuden a terapias
psicológicas usan estas herramientas como complemento a su tratamiento.
- Aliviadores de frustraciones
Como aliviador principal se tiene a la plataforma del aplicativo ya que es una

herramienta que ayuda al paciente a encontrar fácilmente un experto desde el lugar en
donde se encuentre. Asimismo, en cada sesión se busca que la reducción o tratamiento
del problema o trastorno se dé de manera gradual para así lograr conseguir un mejor
control de sus emociones cuando esté lidiando con algo grave.
- Productos / servicios
Dentro de los productos/ servicios que se le brinda al usuario se tiene a la reserva de

citas según la disponibilidad de este, así también la plataforma cuenta con
profesionales altamente calificados y especializados. Del mismo modo, le ofrecemos
al usuario un aplicativo disponible para Android y IOS, el cual es confiable y seguro.
Figura 4. Mapa de Valor - Segmento Profesionales

Luego de haber obtenido el perfil de los expertos se procedió a realizar el mapa de valor en el
cual se identificaron aquellos creadores de alegría, aliviadores de frustraciones y productos/
servicios que se ofrecerán en el negocio propuesto. A continuación, se detallarán cada uno de
estos:
- Creadores de alegría
Para estos se propuso pertenecer a un staff de psicólogos que son especialistas de la

salud mental y por lo tanto poder ayudar a las personas, además de contar con nuevos
casos clínicos que puedan desarrollar mediante sus servicios. por otro lado, puedan
contar con ingresos extras y poder manejar su tiempo ya que las consultas y servicios
se darán a través del chat del aplicativo como el uso de videollamadas con sus
pacientes para poder atenderlos de una manera integral como si estuvieran en sus
consultorios.
- Aliviadores de frustraciones
Como aliviador principal se tiene a la plataforma del aplicativo ya que es una

herramienta que ayuda al psicólogo a poder ayudar a sus pacientes a través del
aplicativo y no contar con un horario fijo de trabajo además de ello no tener la
necesidad de poder usar un consultorio privado ya que sus seguimientos de los
pacientes serán a través del aplicativo y desde el lugar en donde se encuentre.
Asimismo, en cada sesión se busca poder realizar el tratamiento del problema, lo cual
los especialistas podrán visualizar sus calificaciones que les pongan sus pacientes de
esa manera podrán ver si su trabajo es valorado y se está dando de manera correcta en
poder ayudarlos en su trastorno que puedan tener y darle seguimiento al tratamiento
realizado por ellos, por último, poder contar con un trabajo remoto.
- Productos / servicios
Dentro de los productos/ servicios que se le brinda al experto que puedan atender a
sus pacientes desde su celular, así también la plataforma cuenta con profesionales
altamente calificados y especializados. Del mismo modo, le ofrecemos al experto que
cuando algún usuario reserva una cita mediante el aplicativo le llegará un mensaje a
su celular avisando dicha reserva y lo mejor de todo es que este aplicativo estará
disponible para Android y IOS, el cual es confiable y seguro.
3.3. Encaje
Figura 5. Encaje - Segmento Usuarios
De acuerdo con lo identificado en ambas matrices se puede decir que se posee un encaje de
modelo de negocio, ya que este se rige bajo un modelo escalable y rentable. El segmento de
clientes que se muestra presenta características relacionadas a las alegrías y frustraciones; es
por esto, que para la realización del desarrollo del modelo de negocio que se está elaborando,
se consideraron diversos aspectos que se relacionaban al mapa del perfil del cliente y al mapa
de valor, por lo que esto nos ayudó considerablemente a determinar una solución al problema.
Figura 6. Encaje - Segmento Profesionales
En el cuadro mostrado se puede identificar que ambos cuadrantes poseen un encaje de

modelo de negocio. Por el cual, nuestro segmento existe una relación con las alegrías debido
a que muestra diversos aspectos que resultan ser positivo para ellos, en las frustraciones
muestran los aspectos en los cuales se van a ver perjudicados los usuarios y en los trabajos se
puede observar los actividades o funciones que van a cumplir los cuales los especialistas.
3.4. Descripción de la propuesta de valor
● Descripción propuesta de valor para los usuarios
Nuestra propuesta de valor es el ofrecimiento de un aplicativo el cual aseguramos será un

espacio confiable y seguro para las personas que requieran soporte psicológico. La finalidad
de este, es ser el perfecto aliado de profesionales de la salud mental y de usuarios que
padecen de algún trastorno psicológico o que tienen problemas que le impiden vivir y
experimentar bienestar. Como parte del soporte que se quiere brindar a cada uno de los
usuarios a través de citas virtuales, la aplicación brinda material multimedia, tales como
consejos, podcast y ejercicios de respiración, para el fortalecimiento de sus procesos y
terapias. Sin embargo, no solo encontrarán citas personalizadas en el horario que más se les
acomode, sino que también tendrán una amplia cartera de profesionales de la salud con la
puntuación y comentarios correspondientes acerca de los servicios y el trato que este brinda.
Finalmente, las citas virtuales permitirán que más personas accedan a un servicio psicológico
en el horario que deseen, sin buscar exhaustivamente recomendaciones de un buen
consultorio y de ser tratados rápidamente.
● Descripción propuesta de valor para los expertos
Nuestra propuesta de valor para los profesionales es ofrecerles una aplicación en el cual ellos
van a poder acceder a registrarse y poder ofrecer sus servicios a los usuarios en el cual la
función que cumplen los profesionales es ayudar con los debidos problemas que cada persona
pueda tener en ese momento. Asimismo, esto les ayudará a poder tener una mayor
experiencia con clientes que sufren diversas enfermedades mentales, además, esta aplicación
les va a permitir conectarse con más personas y obtener ingresos de manera individual.
Esta aplicación les servirá a los especialistas a poder revisar diversos casos y poder emplear
todos los conocimientos obtenidos en la universidad. Para lo cual, ellos van a obtener una
conexión directa con los clientes para así los usuarios se sientan seguros de poder expresar
cualquier duda o consulta que puedan tener en el momento.
3.5. Identificación de los elementos diferenciales
Tabla 5. Tabla de Identificación de elementos diferenciales

● Trasiente: Es una iniciativa peruana que se enfoca en los pacientes que han
presentado problemas en la pandemia, y les brinda apoyo para que puedan tener una
mejor oportunidad. La aplicación precisamente atiende las consultas de (Ansiedad,
depresión) y entre otros problemas, pero principalmente los dos primeros. Las dudas
de los pacientes son atendidas vía WhatsApp, en la cual un Bot programado para
brindar respuestas asertivas les brinda a los pacientes ese soporte para que puedan
salir adelante.
● Momentu: Es un proyecto colombiano que atiende la salud mental de los
colaboradores de las distintas empresas que quieran adquirir este soporte para mejorar
la salud emocional de sus trabajadores. Tiene el principal propósito de mejorar el
bienestar mental, tiene un giro de negocio muy importante que le permite brindar una
serie de recursos a las diferentes organizaciones para que estimulen el rendimiento de
los colaboradores. Actualmente cuenta con cobertura en diferentes países como:
Chile, México, Ecuador y Colombia y próximamente Perú.
● Yana: Es una Start App mexicana que se fundó en el año 2016 y tiene como principal
misión brindar atención a las personas que necesitan la estabilidad emocional.
Asimismo, el giro de negocio que se enfoca la empresa es una chatbot que les permite
a los pacientes escuchar soluciones acertadas que decidan implementar con respecto a
sobrellevar sus problemas, originados por la pandemia.
● AirPersons Es una aplicación que permite la comunicación de profesionales de la
salud mental con las personas, es muy importante resaltar que la app tiene servicios
muy eficientes vía video llamada, tiene una alianza estratégica con Skype que le
permite conectarse con mayor facilidad con sus consumidores para hacer las citas que
permita ayudar a más paciente con las diferentes consultas que tenga. Asimismo, la
aplicación cuenta con diferentes horarios para hacer la reserva de las citas con el
especialista en la que los clientes pueden reservar el horario que mejor les parezca.
Además, la App cuenta con más de 3000 profesionales de la salud que están
registrados y calificados para poder asesorarte durante todo tu tratamiento, ya que está
disponible para cerca de 25 idiomas en más de 20 países.
● Terapy: Son una empresa web que funciona en Latinoamérica que se encarga de
brindarle seguimiento a los 5 países que atiende, con profesionales capacitados que
tienen como objetivo responder y atender todas las inquietudes que presenten. Esta
aplicación tiene muchas acreditaciones y sus clientes la recomiendan por el buen
servicio que brindan. Asimismo, se presentan con este slogan para atender a sus
pacientes: “El tiempo y la distancia ya no son problemas. Tu terapeuta siempre estará
contigo cuando lo necesites.”
● Mental Balance: La aplicación tiene como principal función brindar un servicio
especializado a todos los clientes que hayan tenido problemas durante toda la
pandemia y diversos cuadros de depresión y ansiedad producidos por el COVID 19.
Asimismo, también trata diversas dificultades que los pacientes tengan al momento de
realizar sus actividades diarias, esto con el fin de brindar un servicio que ayude a que
los pacientes puedan vivir en condiciones óptimas, para que sientan que no están solos
y tienen el apoyo del equipo de Mental Balance. Por otro lado, tiene como principal
misión darle un acompañamiento concurrente al paciente para que puedan atender al
paciente en los diversos momentos de su día. Nuestros profesionales están capacitados
para poder brindarle un servicio de calidad a los clientes, nos aseguramos de que los
profesionales tengan los mejores estándares y que hayan tenido una preparación
académica eficiente que nos permita corroborar que pueden hacer una correcta labor
con la empresa y la sociedad.
4. Business Model Canvas
4.1. BMC
Figura 7. Business Model Canvas - Mental Balance
4.2. Desarrollo y sustento de cuadrantes
Segmento de Clientes
Este aplicativo está dirigido hacia dos segmentos de clientes:
● Usuarios (Pacientes): Dirigido en primera instancia a personas de ambos

sexos pertenecientes a un NSE A, B o C cuyas edades oscilan entre los 18 y
los 29 años que vivan en Lima Metropolitana.
● Expertos (Profesionales en salud mental): Dirigido hacia psicólogos,

psiquiatras, psicoterapeutas y otros profesionales de la salud mental que
quieran conseguir pacientes a través de la plataforma de Mental Balance, a los
cuales brindar sus servicios de manera online.
Propuesta de valor
Esta plataforma fue pensada bajo un contexto de propósito social y de ayuda a las
personas. Mediante esta aplicación se busca ofrecer un alivio en cuanto a paz mental y
brindar orientación psicológica a las personas que lo necesiten. Además, se pone en
contacto al usuario con profesionales de la salud, con el objetivo de que puedan
sentirse más seguros y confiados que alguien con conocimientos profesionales va a
acudir a su ayuda.
Canales de distribución
El desarrollo de la propuesta se centra en el aplicativo móvil donde el usuario puede

tener el contacto que necesita con un profesional de la salud. Este aplicativo se podrá
descargar de manera gratuita por Play Store, App Store y App Gallery. Además, se
utilizarán redes sociales para la difusión de contenido que invite a nuevos usuarios a
lograr la integración a la comunidad de la plataforma.
Relación con el cliente
La relación que la marca tiene con sus clientes es de forma virtual, es decir en base a
notificaciones que se hace para especificarle al cliente cómo están yendo los
resultados de sus citas, comprobantes de pago, atenciones especializadas y entre otras
actividades que el usuario realice dentro del aplicación o sitio web. Asimismo, se
piensa emplear un E-mailing que tenga el contenido informativo de la empresa, donde
se especifiquen todas las acciones que haga la empresa con el objetivo de comunicar
todo el contenido con los consumidores mediante los correos electrónicos que
contengan descuentos, promociones en las citas con los especialistas. Además, se
piensa atender en las diferentes redes sociales de la empresa (Instagram) para que
tengan diferentes portales virtuales donde puedan conocer el contenido, de esta forma
nos aseguramos de que nuevos clientes y los actuales estén informados y actualizados.
Fuentes de ingresos
Para las fuentes de ingresos de este proyecto se considera el pago que tendrán que
hacer los usuarios al momento de realizar la suscripción al programa, para poder
escoger al psicólogo de su preferencia, es necesario considerar que todos los
psicólogos tendrán la misma tarifa para que los usuarios puedan asistir a la consulta
designada con el especialista de su preferencia. Asimismo, se intuye que los usuarios
tendrán preferencias por alguno de nuestros especialistas por lo que se le brindará una
extra y se le subirá la tarifa por adquirir una cita por este especialista para combatir
con la demanda que se dará por la persona encargada. Por otro lado, se puede tener
una comisión por la cancelación de cita que los usuarios, debido a que se encuentra el
pago que se obtendrá por la publicidad mediante las empresas que promocionen este
servicio, por lo que se busca generar ingresos con las personas que se descarguen la
aplicación para que puedan tener acceso a nuestro servicio complementarios sin
necesidad de ver alguna publicidad.
Recursos clave
La plataforma de Metal Balances es el principal recurso del negocio mediante ello se

podrán conectar los usuarios con los socios y las demás actividades que propone la
aplicación. Por otro lado, una base de datos de los clientes, puesto que nuestros
usuarios nos brindarán su información, la cual nos servirá para elaborar futuras
estrategias de marketing. Del mismo modo, la privacidad de datos es un recurso
importante, ya que nuestros clientes nos brindarán información de índole personal, la
cual se debe manejar con sutileza por los psicólogos.
Actividades clave
Las actividades clave de esta idea de negocio son el diseño del aplicativo, con el cual
se tiene previsto realizar una aplicación cuya interfaz sea intuitiva es decir que pueda
ser fácil de usar para personas de cualquier edad. Asimismo, las reservas de citas con
psicólogos especializados ya que en eso se basa la diferenciación de este aplicativo, en
poder hacer que los pacientes desde el día uno tenga una cita con el especialista más
capacitado en la enfermedad o problemas que tenga. De la misma manera, la
publicación de artículos y ejercicios de meditación, así como la elaboración de
podcasts acerca de problemas frecuentes en los pacientes como el manejo de la
ansiedad, estrés, construcción de un buena autoestima, etc., son acciones
fundamentales para brindarle un mayor acompañamiento a nuestros pacientes en sus
tratamientos así como también en su vida diaria.
Socios clave
Mental Balance cuenta con socios clave importantes que son los siguientes:
profesionales especializados en trastornos psicológicos en el cual ellos son los
especialistas que se enfocarán en tener citas con los usuarios para así resolver sus
consultas o problemas que puedan tener de acuerdo con la evaluación que realice el
especialista. Otro socio son los desarrolladores en el cual se basan en poder establecer
qué funciones deben implementarse en la aplicación para que así los usuarios puedan
desempeñarse de la mejor manera. Por último, los diseñadores son la base
fundamental acerca de la forma en que se va a realizar la aplicación, además, ellos se
cargan de la parte visual en donde establecen los colores y cómo va a estar diseñada la
aplicación.
Estructura de costos
En la aplicación de la Mental Balance se va a incurrir en ciertos costos que son

desarrollo y mantenimiento, salarios, gastos de marketing y pagos a profesionales de
salud mental para así darle la mejor experiencia al usuario al momento de usar la
aplicación.
5. Validación de la solución
5.1. Validación técnica de la solución

5.1.1. Experimento 1 - Entrevistas a expertos
5.1.1.1. Objetivo del experimento
El presente experimento tiene como principal objetivo recopilar las opiniones que tienen los
especialistas en salud mental de nuestro aplicativo para identificar si este logra cumplir con
las expectativas de estos y así poder validar la solución planteada.
5.1.1.2. Diseño y desarrollo del experimento
5.1.1.2.1. Descripción del experimento
Se realizarán entrevistas a 5 expertos mediante el aplicativo de videollamadas Zoom que

pertenezcan a nuestro segmento escogido, el cual está dirigido a especialistas en salud mental
que quieran conseguir pacientes a través de la plataforma virtual que proponemos, a los
cuales brindarán sus servicios de manera online. Se les realizará cierta cantidad de preguntas
las cuales girarán en torno a la opinión que tengan acerca del prototipo que se les mostrará.
Tabla 6. Descripción del experimento 1
Fecha de elaboración Del 16 al 19 de abril
Método Entrevista
Métrica Número de especialistas que aprueban el aplicativo
Tabla 7. Guía de preguntas experimento 1
Link del prototipo: https://marvelapp.com/prototype/617c86a/screen/86287774
5.1.1.2.2. Bitácora de actividades
Tabla 8. Bitácora de actividades experimento 1
Actividad Tarea Resultado
Elaboración del prototipo Realizar el prototipo en Mostrar el prototipo a los

Marvel expertos en las entrevistas
Elaboración de las preguntas Definir las preguntas que Se obtuvieron 4 preguntas para
a los expertos irán para las entrevistas los expertos.
Cada integrante realizó 1 Buscar psicólogos Realización de las entrevistas por

entrevista a un psicólogo medio de la plataforma Zoom.
Creación de la página en Realizar piezas creativas Conseguimos que nos sigan en

Instagram para incentivar la página Instagram 15 usuarios y realizan
preguntas buscando información.
5.1.1.3. Análisis e interpretación de resultados
5.1.1.3.1. Resultados
Experto 1:
Nombre: Gustavo Nuñez
Especialidad: Psicólogo Corporativo
En la entrevista al Señor Gustavo pudimos conocer muchas de las cualidades que se

mencionaron y que fueron de vital importancia para la recopilación de toda la información
para este proyecto. Entre las más importantes, el señor mencionó que el proyecto cumple con
todas las expectativas para poder darle la atención debido a los usuarios, esto con el fin de
darle una mejor atención a los pacientes.
Asimismo, mencionó que la gama de colores puede mejorar para darle una mejor experiencia
al paciente, esto para que los colores le transmitan toda la facultad, está conforme con la
creación de este aplicativo y considera que puede tener mucho éxito.
Experto 2:
Nombre: José Reategui
En la entrevista el psicólogo José nos menciona le gusto el APP que podía de alguna manera
ayudar a los pacientes y especialistas a poder tener un mejor control más adecuado y tener un
seguimiento más continuo de los pacientes.
Asimismo, mencionó que el uso de las herramientas tecnológicas como los vídeos y consejos
en el APP son utilizados por parte de los psicólogos con los pacientes estos ayudan a poder
mejorar la comunicación y desarrollo del paciente.
Experto 3:
Nombre: Geraldine de la Cruz
Especialidad: Psicóloga
En la entrevista nos menciona que la aplicación le gustó, que siente que podría ayudar a la
comunidad y que sería muy fácil de utilizar, por lo que muchos usuarios estarían presentes
dentro del aplicativo. Por otro lado, le gustaría agregar un poco más el funcionamiento de lo
que se refiere a poner en marcha las video llamadas, para que la app no pese tanto que se
puedan colgar en medio de una sesión.
Experto 4:
Nombre: Juan Zapana
En la entrevista nos mencionó que la aplicación le gusto debido a que le resultaba fácil de
navegar y que ayudaría mucho a las personas por lo cual este aplicativo ayuda a la
problemática que se está abordando en el trabajo. Además, el sí utiliza el aplicativo debido a
que tiene todas las funciones ordenadas y completas lo cual facilita en tener una cita con
algún paciente para así mantener el contacto directo con ellos al momento de tener alguna
consulta psicológica. Nos mencionó que no le cambiaría nada a la aplicación debido a que es
interactivo y práctico la aplicación.
Experto 5:
Nombre: Nicolle Gamarra
En la entrevista realizada a Nicolle Gamarra, ella nos mencionó que esta solución es bastante
buena ya que tanto los psicólogos como los pacientes tienen que adecuarse a la virtualidad
debido a que es parte de nuestro día a día.
Nos dijo que lo que añadiría a la aplicación sería colocar un video introductorio del psicólogo
ya que de esa forma los pacientes podrían empatizar y elegir de acuerdo con lo que perciban
de este.
5.1.1.3.2. Malla Receptora
Tabla 9. Malla receptora experimento 1
Puntos fuertes, lo más relevante Críticas constructivas/ aspectos por

mejorar
Es una app que ayuda a las personas que Mejorar la gama de colores para darle una
están teniendo problemas en la actualidad. mejor visión a los usuarios.
Esta app sirve para conectarse directamente

con los pacientes y así evaluar su El tamaño de letra debe ser un poco más
comportamiento. grande.
Modificar el color de fondo de la aplicación
Preguntas nuevas que surgieron Opiniones interesantes, nuevas ideas
¿Hay objetividad en el puntaje de los Emplear códigos QR para realizar los pagos.
psicólogos?
5.1.1.3.3. Análisis e interpretación
Los psicólogos comentan que es una app muy interesante, que puede aportar mucho a la
comunidad y que puede tener un mayor alcance por el precio, la virtualidad, y de este modo
puede contribuir para ayudar a los usuarios. Además, que esta app les resulta fácil y un medio
de comunicación directa con los usuarios para así poder ofrecerles un mejor servicio al
momento de tener alguna consulta. De esta manera, los usuarios valoran que haya un
contenido diferente que trata de apoyar a los consumidores para que puedan darle mejor uso y
resolver sus problemas con los consejos, las actividades de relajación física que puede apoyar
a botar toda la tensión, estrés que tiene acumulando los pacientes y la terapia que tengan con
los especialistas para poder apoyar a las personas.
5.1.1.4. Aprendizajes - Cambios a realizar
Según las entrevistas realizadas, se pudo observar que los expertos no sólo creen que es una
buena idea y que facilita la relación con el paciente, sino que además se puede llegar a más
personas con este tipo de aplicativo, ya que el público al que se enfoca es uno que se adapta
bien a la tecnología. Algo importante que se puede agregar es crear una comunidad dentro de
la plataforma para que los pacientes puedan sentirse acompañados en el proceso de mejora.
5.1.1.5. Sustentación de las validaciones
Tabla 10. Sustento de las validaciones experimento 1
N° Experto Link
1 Gustavo Nuñez https://youtu.be/51sdrV8XNBs
2 Jose Reategui https://youtu.be/vol-PuIxnRI
3 Geraldine de la Cruz https://youtu.be/B-nzHsE-Z7Y
4 Juan Zapana https://youtu.be/mnNcRgZygp4
5 Nicolle Gamarra https://youtu.be/pfIdOc-Pl_g
5.2. Validación de la experiencia de usuario (20 USUARIOS)
5.2.1. Experimento 2 - Entrevistas a Usuarios

El presente experimento tiene como principal objetivo recopilar las opiniones que tienen los
potenciales usuarios de nuestro aplicativo acerca del prototipo para identificar si este logra
cumplir con las expectativas de estos y así poder validar nuestra solución.

5.2.1.2.1. Descripción del experimento
Se realizarán entrevistas a 20 usuarios mediante el aplicativo de videollamadas Zoom que

pertenezcan a nuestro segmento escogido, el cual es de personas cuyas edades oscilan entre
los 18 a 29 años de edad, que quieran o requieran sesiones con especialistas en salud mental.
Se les realizará cierta cantidad de preguntas las cuales girarán en torno a la opinión que
tengan acerca del prototipo que se les mostrará.
Tabla 11. Descripción del experimento
Método Entrevista
Métrica Número de personas interesadas en usar el aplicativo
Tabla 12. Guía de preguntas
Link del prototipo: https://marvelapp.com/prototype/617c86a/screen/86287774
5.2.1.2.2. Bitácora de actividades
Actividad Tarea Resultados
Elaboración del prototipo Realizar el prototipo en Mostrar el prototipo a los

Marvel usuarios en las entrevistas
Elaboración de las preguntas Definir las preguntas que Se obtuvieron 9 preguntas para
a los usuarios. irán para las entrevistas los usuarios.
Cada integrante realizó 4 Buscar hombres y mujeres Realización de las entrevistas por
entrevistas a los usuarios de las edades 18-29 años medio de la plataforma Zoom.
Creación de la página en Realizar piezas creativas Conseguimos que nos sigan en

Instagram para incentivar la página Instagram 15 usuarios y realizan
preguntas buscando información.
5.2.1.2.3. Análisis e interpretación de resultados
5.2.1.2.3.1. Resultados
Usuario 1:
Nombre: Maria Zapata
Edad: 21
En la entrevista Maria nos mencionó que está conforme con el modelo presentado, pero le
hubiese gustado que haya más interacción al momento de brindar los resultados y que las
fotos se vean más reales para que sientan que la aplicación está siendo usada por ellas
mismas.
Por otro lado, le gustó mucho el diseño, mencionar que está muy completo y tiene todo lo
necesario para poder tener éxito, además de que no hay propuestas que son tan innovadoras
como estas.
Usuario 2:
Nombre: Camila Adrian
Edad: 22
Camila menciona que en la entrevista le gustó mucho el modelo brindado y estaría dispuesta
a utilizarlo, ya que dicen que la aplicación ataca directamente la necesidad, es fácil de
utilizar. Asimismo, prefiere que este proyecto tenga mayor participación en redes sociales
para que pueda tener mayor impacto y ser más conocido por los consumidores.
Por otro lado, le gusto la gama de colores mostrada y cree que son muy buenas las referencias
de dar diferentes servicios y no solo conectarnos en el tratamiento o terapia con el psicólogo.
Usuario 3:
Nombre: Jessica Espinoza
Edad: 20
En la entrevista de Jessica se puede encontrar que está a favor de esta iniciativa y que le gusta
en general el modelo que tenemos preparado para dar terapias a todos los pacientes,
mencionar que también podría funcionar con las personas que no tienen el suficiente tiempo
como para ir a un consultorio y atenderse, esto le ayudaría a reducir el gasto del tener que ir a
la cita.
Asimismo, considera que la gama de colores es la óptima y le gusta porque puede mantener
una sintonía de paz y tranquilidad lo que se le piensa brindar al paciente.
Usuario 4:
Nombre: Ariana Dueñas
Edad: 23
Ocupación: Vendedora
Para Ariana la iniciativa fue la más adecuada, ya que le gustó mucho la forma en cómo
pueden brindar el servicio dado, esto se complementa con la calidad de psicólogos que
pensamos brindar a cada paciente. Por un lado, le gustó mucho la idea de que salga la
calificación de los especialistas, ya que de esta manera las personas pueden valorar mejor al
momento de querer atenderse con uno.
Además, menciona que le gustó la idea de implementar sesiones de actividades físicas como
el yoga, debido a que tener actividades que puede complementar el servicio es una forma de
destacar que se piensa hacer una mejor labor para los pacientes.
Usuario 5:
Nombre: Laura Torrejón
Edad: 24
Ocupación: Estudiante de Administración y Marketing
Para Laura Torrejón, el aplicativo es una gran solución al problema ya que le pareció muy
completo y fácil de usar lo cual es bueno ya que permite que todos la puedan usar. Una de las
cosas que más les gustó de la idea es el poder reservar una cita de manera virtual ya que para
ella es bastante relevante el no perder tiempo yendo a algún consultorio de manera presencial.
Por otra parte, nos mencionó que un apartado que se podría añadir es el de comunidad para
que nuestros usuarios puedan mantener conversaciones entre ellos si así lo desean.
Usuario 6:
Nombre: Sandra Zapata
Edad: 23
Ocupación: Estudiante de Administración y Negocios Internacionales
Sandra Zapata nos comenta que el aplicativo es de gran ayuda para todas las personas ya que
este transmite confianza debido a la personalización de la aplicación, esto debido a que
muchas personas tienen vergüenza de asistir a un consultorio psicológico y hacerlo de manera
virtual sería lo más idóneo para ellos.
Lo que nos sugirió es que agreguemos más opciones a la pasarela de pago ya que hoy en día
las personas tienen cada vez más opciones de pago y sería bueno brindarles todas ellas para
facilitarles el proceso.
Usuario 7:
Nombre: Arlette Montes
Edad: 21
Ocupación: Egresada de Administración y Negocios Internacionales
Durante la entrevista, Arlette nos comentó que le gustaba mucho los colores del aplicativo ya
que le transmitían calma, asimismo, nos comentó que todos los apartados le parecen buenos
ya que considera que todos son necesarios e indispensables para nuestra solución. Por otra
parte, nos dice que la plataforma le parece muy adecuada como solución al problema ya que
este aplicativo tiene todas las características que alguien que requiera asistencia psicológica
necesita.
Usuario 8:
Nombre: Yamile Vega
Edad: 22
Ocupación: Estudiante de Contabilidad y Administración
Yamile nos comenta que este aplicativo le parece una gran solución al problema ya que es
una gran manera de tener contacto con los psicólogos. Asimismo, nos menciona que la
virtualidad es una gran opción para seguir un tratamiento ya que se ahorra un montón de
tiempo.
Usuario 9:
Nombre: Alexis Romero
Edad:29
Ocupación: Trabajando en una empresa Logística
En la entrevista Alexis nos menciona como usuario que va a usar el aplicativo le parece
práctico es una buena solución este aplicativo le gusta mucho la parte donde están los videos
y los consejos además el nombre le parece de fácil recordación.
Nos menciona que el tipo cita el prefiere de manera virtual por qué le parece muy beneficioso
tener la cita desde la comodidad de su casa y no poder tiempo en estar trasladándose a una
clínica o un consultorio y por último nos menciona que si utilizará el aplicativo.
Usuario 10:
Nombre: Arturo Garcia
Edad: 24
Ocupación: Estudiante de Negocios Internacionales
En la entrevista Arturo nos menciona que el aplicativo ayuda a las personas a poder contar
con la ayuda de un profesional en la salud mental mediante el aplicativo ya que hoy en día
muchas de las personas cuentan con un celular smartphone.
Nos menciona que el tipo cita el prefiere de manera virtual por que le ayudará en ahorrar
tiempo y sería de una forma directa. además, menciona que él estaría dispuesto a poder
utilizar el aplicativo.
Usuario 11:
Nombre: Sergio Montejo
Edad: 29
Ocupación: Economista
En la entrevista Sergio nos menciona que el aplicativo es una buena idea de negocio y que
puede llegar a muchas personas, además le parece práctico este aplicativo.
Nos menciona que el tipo cita el prefiere de manera virtual porque le parece muy beneficioso
poder ahorrar tiempo y por último nos menciona que si utilizará el aplicativo.
Usuario 12:
Nombre: Orlando Lozada
Edad: 28
Ocupación: Estudiante de administración de empresas
En la entrevista Orlando nos menciona que es una solución interesante debido a la situación
actual debemos mantener una distancia social este aplicativo cumple con la ayuda de poder
contactar con especialistas en salud mental.
Nos menciona que el tipo cita el prefiere de manera virtual porque él trabaja de manera
remota y además cuenta un área adecuada en su casa para poder llevar este tipo de consultas,
además le gusto el aplicativo es muy amigable y bastante intuitivo y por último nos menciona
que si utilizará el aplicativo por que cuenta con sus expectativas.
Usuario 13:
Nombre: Melanie Dominguez
Edad:24 años
Ocupación:Estudiante de Administración y Marketing
En la entrevista Melanie nos menciona que le gusta la aplicación porque es muy didáctica y
que la tonalidad de los colores le parece ideal y va acorde con el nombre del prototipo ya que
refleja paz y tranquilidad.
Nos menciona que el tipo cita depende de cada persona, pero con la situación actual prefiere
de manera virtual y lo que más le gusta del aplicativo es que está muy bien especificado los
aspectos que tiene la app desde el inicio que es el registro hasta el pago.
Usuario 14:
Nombre: Alisa Palomino
Edad:22 años
Ocupación: Estudiante de administración y negocios internacionales
En la entrevista Alisa nos mencionó que le gusta la aplicación porque es muy práctico y
rápido de usar en el cual cumple con diversas funciones que son útiles para los usuarios.
Además, mencionó que debido a la situación actual preferiría tener una cita virtual ya que
esto evitará el contagio y así no perjudicaría a ningún miembro de su familia.
Nos mencionó que no cambiaría nada de la aplicación ya que está satisfecha con lo que tiene
la aplicación ya que esta aplicación se muestra de manera completa.
Usuario 15:
Nombre: Nicole Ferrel
Edad:21 años
Ocupación: Estudiante de medicina
En la entrevista Nicole nos menciona que el aplicativo le parece una buena idea debido a que
por causa de la pandemia las personas se tienen que adaptar a la virtualidad. Además, tanto
las consultas presenciales como virtuales tienen sus desventajas.
Asimismo, le gusto los colores del aplicativo, la manera ordenada en cómo se encuentran sus
funciones y los tips le parece una buena idea para así poder tener una mejor visión de
diversos temas.
Usuario 16:
Nombre: Elisabeth Sequeiros
Edad:29 años
Ocupación: Estudiante de medicina
En la entrevista Elisabeth nos menciona que le gusta la aplicación debido a que muestra
diversos aspectos completos y es fácil de usar para que las personas así se puedan inscribir.
En cuanto a la consulta debido a la pandemia prefiere de manera virtual ya que evita el
contagia y así no perjudica a ningún familiar de su casa.
Además, si utilizaría el aplicativo debido a que es muy didáctico el aplicativo ya que se

diferencia de otros aplicativos y que el contacto directo con los especialistas es una función
muy importante para las sesiones.
Usuario 17:
Nombre: Carla Ortega
Edad: 21
Ocupación: Estudiante de Administración y marketing
A Carla le agradó mucho el aplicativo, le parece que es muy interesante, muy completo, que
podría ayudar a las personas que no tienen mucho tiempo y se sienten más cómodos de una
manera virtual. Por otro lado, también le agradó las funciones extras a las citas psicológicas
que tiene el aplicativo, como los videos y los consejos que se muestran dentro.
Usuario 18:
Nombre: Paola Miguel
Edad: 21
A Paola le gustó el aplicativo, le gustó mucho todas las funciones que mostramos en la
entrevista, además que opina que es muy adecuado el servicio online, ya que eso le parece lo
más seguro por los problemas de seguridad femenina que existen en la actualidad.
Usuario 19:
Nombre: Joseph Vega
Edad: 21
Ocupación: Ingeniero
A Joseph le agradó la idea, le parece interesante la forma del prototipo y como se le ha puesto
de una manera completa todos los servicios adicionales que puedan darle valor al usuario.
Además, le gusta la idea del precio y que se pueda calificar a los psicólogos dentro del
aplicativo.
Usuario 20:
Nombre: Josselyn Robledo
Edad: 21
A Josselyn le gustó el aplicativo, lo considera muy completo y bien desarrollado. Además,
muestra opciones que le dan valor al usuario y que también pueden ser útiles para este dentro
de sus clases universitarias. Por otro lado, si participa de ser parte de los usuarios por el
propio estrés que tienen los estudiantes en la actualidad.
5.2.1.2.3.2. Malla Receptora
Tabla 14. Malla receptora experimento 2

mejorar
Es una aplicación muy interesante que Cambiar el fondo de la aplicación

puede llegar a una mayor cantidad de
personas. Mayor espacio entre los textos
La aplicación es muy didáctica y rápida de Los videos que sean personalizados

usar.
La aplicación les transmitía paz y

tranquilidad.
¿Qué funciones del aplicativo te gustaron Implementar diversos métodos de pago.

más?
Implementar una comunidad grupal.
¿Consideras que la gama de colores fue la
adecuada?
5.2.1.2.3.3. Análisis e interpretación
Por medio de las entrevistas hemos obtenido algunas respuestas en el cual los usuarios
consideran que la aplicación es una herramienta útil que ayudará a muchos jóvenes a poder
recibir algún consejo o tratamiento de acuerdo al diagnóstico que le proporciona el psicólogo,
debido a la pandemia han surgido muchos casos en el cual han dificultado recibir alguna
ayuda para lo cual los usuarios nos comenta que esta app es la opción perfecta para poder
consultar con algún psicólogo en especial y que uno mismo va a tener la potestad de poder
elegir a cualquiera sin tener ningún impedimento de horario o día.
5.2.1.2.4. Aprendizajes - Cambios a realizar
Dentro del aplicativo se dio a conocer las opiniones de los entrevistados, dentro de los cuales
se pudo apreciar de que están muy conformes con el aplicativo, que la mayoría no le
cambiaría nada porque lo perciben muy completo. Por otro lado, algo que sí se podría agregar
sería el desarrollo de comunidad para los propios usuarios, que ellos puedan interactuar
dentro del app y comentar sus experiencias con otras personas.
5.2.1.2.5. Sustentación de las validaciones
N° Usuario Link
1 Maria Zapata https://youtu.be/qvbE6QxxTrs
2 Camila Adrian https://youtu.be/BY0YjWFurPc
3 Jessica Espinoza https://youtu.be/vWIzmdKk1j0
4 Ariana Dueñas https://youtu.be/ecjAuXccIfk
5 Laura Torrejón https://youtu.be/ztcTH96O0hM
6 Sandra Zapata https://youtu.be/6bv912_p6N0
7 Arlette Montes https://youtu.be/VHs36ExhITE
8 Yamile Vega https://youtu.be/Coot8QqL3Mc
9 Alexis Romero https://youtu.be/TghS442nT2Q
10 Arturo Garcia https://youtu.be/4EhblOc6iQ0
11 Sergio Montejo https://youtu.be/rU8p3ElgQ9Y
12 Orlando Lozada https://youtu.be/wiKpJexZQ0E
13 Nicole Ferrel https://youtu.be/zzSh915OpG4
14 Melanie Dominguez https://youtu.be/qJOELx6bih8
15 Alisa Palomino https://youtu.be/_FOFD5OOkqY
16 Elisabeth Sequeiros https://youtu.be/DkLKdwVGBx4
17 Carla Ortega https://youtu.be/n7lvsg4QEMI

18 Paola Miguel https://youtu.be/nru527Kbd_A
19 Joseph Vega https://youtu.be/z_SZEqSZ7Gc
20 Josselyn Robledo https://youtu.be/apG0DLQUf1w
5.3. Validación por parte del usuario
5.3.1. Experimento 3 - Encuestas

Este experimento tiene como principal objetivo la obtención de respuestas realizadas en la

encuesta con el fin de validar si los usuarios consideran esta idea de negocio como opción al
problema identificado.
5.3.1.2.1.1. Descripción del experimento
Se realizaron encuestas a más de 100 usuarios de nuestro segmento escogido, el cual es de

personas cuyas edades oscilan entre los 18 a 29 años, mediante el formulario de Google. Este
cuenta con un total de 5 preguntas las cuales giran en torno a la solución propuesta en esta
investigación.
Tabla 15. Descripción del experimento 3
Método Encuesta
Tabla 16. Guía de preguntas del experimento 3

5.3.1.2.1.2. Bitácora de actividades
Elaboración del formulario Definir el encabezado y las Se definieron 5 preguntas.

preguntas que irán en el
cuestionario.
Distribución del formulario Enviar el formulario a todos Se obtuvieron 114

los potenciales usuarios de respuestas.
nuestra solución.
Realización del análisis y la Obtener hallazgos Se obtuvieron hallazgos de

interpretación de los importantes que nos ayuden gran relevancia para validar
resultados obtenidos. a identificar los aprendizajes nuestra propuesta de
que nos trajo este solución al problema.
experimento.
5.3.1.2.2. Análisis e interpretación de resultados
5.3.1.2.2.1. Resultados
En primera instancia, se procedió a compartir el enlace del formulario a quienes

consideramos podrían ser potenciales clientes de nuestro aplicativo, por lo cual, al inicio del
formulario colocamos dos preguntas filtro con el objetivo de tener la certeza que el
formulario estaba siendo hecho por personas de nuestro público objetivo.
Resultado N°1. En las preguntas filtro formuladas, como se puede apreciar en los gráficos
anteriores, el 100% de los encuestados que llenaron el formulario si pertenecen al público
objetivo destinado, es decir a personas que tienen entre 18 a 29 años que residan en Lima
Metropolitana.
En segundo lugar, con respecto a las preguntas más específicas, las cuales no conducirán a
validar la solución de nuestra idea de negocio, se obtuvieron los siguientes resultados:
Resultado N°2. Del total de encuestados el 79.8% ha asistido a una consulta psicológica
mientras que el 20,2% de encuestados no ha asistido aún.
Resultado N°3. De los 114 encuestados el 61.4% de los encuestados, es decir, 70 personas,
no han recibido alguna consulta psicológica virtual, mientras que el 38.6% restante si ha
recibido atención virtual por parte de un especialista en salud mental.
Resultado N°4. El 82.7% de las 70 personas que respondieron en la pregunta anterior “No”,
respondió que sí consideraría recibir alguna consulta virtual en algún momento, mientras que
el 17.3% restante no lo tiene en consideración aún.
Resultado N°5. De las 114 personas que respondieron la encuesta, 65 de ellas respondieron
que sufren o conocen a alguien que padece de alguna enfermedad mental, por otro lado 23 de
ellas dijeron que no lo hacían, 24 personas dijeron que no estaban seguros de eso y 2 personas
prefirieron no responder la pregunta.
Resultado N°6. El 77,2% de los encuestados nos mencionó que si utilizara un aplicativo que
brinde ayuda o soporte psicológico y el 22,8% nos dijo que no lo haría.
5.3.1.2.2.2. Análisis e interpretación
A partir de los resultados podemos deducir que muchos de los encuestados son potenciales
usuarios de nuestro aplicativo debido a que sus respuestas acerca de recurrir a las consultas
psicológicas virtuales es una opción para ellos, y también porque más del 75% de estos
utilizará un aplicativo de soporte psicológico.
5.3.1.2.3. Aprendizajes - Cambios a realizar
Como aprendizaje, teniendo en cuenta las respuestas de nuestros encuestados se valida la

solución que propusimos al problema detectado ya que muchas personas la utilizarían.
Asimismo, a partir de las múltiples respuestas negativas a la pregunta de si han asistido a una
consulta virtual, consideramos sería bueno realizar algunos webinars para que estos se
acerquen mucho más a esta modalidad de consulta.
5.3.1.2.4. Sustentación de las validaciones
Figura 8. Encabezado de la encuesta

Figura 9. Sustentación del número de encuestas realizadas
6. Validación del Modelo de Negocio
Para la validación del modelo de negocio se optó por utilizar las entrevistas como
herramienta de investigación cualitativa para poder ser complemento de los otros métodos de
validación de cada cuadrante. Para ello se procederá a presentar la guía de preguntas y la
sustentación en videos de las entrevistas mediante los links de estas.
Tabla 18. Guía de preguntas a Usuarios - Entrevistas Usuarios

Tabla 19. Sustentación de validaciones - Entrevistas usuarios
Entrevistas N° Usuario Link

Individuales
1 Sandra Zapata https://youtu.be/wbAKBmMEI8U
2 Fernanda Bautista https://youtu.be/ZOViE52UUjw
3 Yamile Vega https://youtu.be/lCvU2mYXbB0
4 Maria Fernanda Suclly https://youtu.be/8AduaACA3-Q
5 Katherin Cabrera https://youtu.be/MmXBhS0I_Zk
6 Diego Chavez https://youtu.be/PDgobnVCwzF
7 Aracely De la Cruz https://youtu.be/ivbE6QxxTrs
8 Yadhira Alban https://youtu.be/cRFlrjdQSo8
9 Alexis Romero https://youtu.be/YZfJHFL4GX4
10 Carmen Cruzado https://drive.google.com/file/d/

1PB5ZGKmeV3dVBAB3bm3kbj
KYn-VNsycm/view?usp=sharing
11 Juancarlos https://youtu.be/Q1bJbQc3pVI
12 Nicole Ferrel https://youtu.be/k5VD3xAjGkE
13 Carla Ortega https://youtu.be/t9eClzB5OUo
14 Paola Miguel https://youtu.be/vd_B7urXBbg
15 Joseph Vega https://youtu.be/lhSvNiil7Rk
Entrevista 16 Katherine Altez https://youtu.be/Q3uIAAz83PE

en grupo
17 Rodolfo Hidalgo
18 Carolina Espinoza
19 Joseph Vega
20 Jefferson Canales
Tabla 20. Guía de preguntas a Usuarios - Entrevistas Expertos

Tabla 21. Sustentación de validaciones - Entrevistas expertos
N° Experto Link
1 Karlos Valera https://youtu.be/C4ImwUSVXN0
2 Omar Pinedo https://youtu.be/sDabyAT6ozY
3 Geraldine de la Cruz https://youtu.be/K0WjPFgdi6I
4 Juan Zapana https://youtu.be/CIXzvcuim8s
5 Lucía Franco https://youtu.be/U2bj-ofV2HM
6.1. Validación de Canales
6.1.1. Objetivo del experimento
El objetivo del proyecto es contar con medios de comunicación, los cuales nos permitan
brindar información a los usuarios de manera instantánea y que a su vez nos permita
interactuar de manera mucho más cercana con estos.
6.1.2. Diseño y desarrollo del experimento
6.1.2.1. Descripción del experimento
El experimento está basado en la creación de un perfil de la red social de Instagram, en el

cual las personas pueden visualizar toda la información adicional que les proporcionamos
mediante posts y que a su vez puedan solicitar la información que deseen. Lo que se busca
con nuestras publicaciones en esta red social es que nuestro público objetivo conozca más
acerca de nuestro proyecto y de todos los beneficios que le podemos brindar. Asimismo, para
validar este cuadrante se usaron algunas de las preguntas hechas en las entrevistas ya
expuestas en el primer punto de la Validación del modelo de negocio, estas preguntas son:
¿Te parece adecuado contar con un aplicativo móvil para realizar las reservas de tus citas? y
¿Qué te parecería obtener información acerca de la app mediante redes sociales?
Tabla 22. Descripción del experimento de validación de canales
Fecha de elaboración Abril 2022
Herramienta Redes Sociales - Instagram
Descripción Realización de posts en Instagram para

medir la interacción de los usuarios.
Métrica Nivel de interacción de los usuarios con el

contenido en Instagram.
6.1.2.2. Bitácora de actividades
Tabla 23. Bitácora de actividades experimento de validación de canales
Creación del perfil en redes Creación del perfil de Se creó el perfil en IG

Instagram de Mental
Balance
Creación de contenido Diseño de piezas gráficas Se realizaron las piezas

para Instagram gráficas en un programa de
diseño
Difusión del contenido Publicar los posts en el perfil Se llegó a publicar contenido
de IG de interés para los
seguidores
6.1.3. Análisis e interpretación de resultados
6.1.3.1. Resultados
De las entrevistas pudimos obtener resultados alentadores puesto que la gran mayoría de
usuarios entrevistados nos dijeron que les parece adecuado contar con un aplicativo móvil
para realizar las reservas de sus citas con los especialistas en salud mental ya que para ellos
este es una forma mucho más rápida de contactarse con un psicólogo de manera virtual. Por
otro lado, varios entrevistados nos mencionaron que la idea de obtener información del
aplicativo mediante redes sociales, especialmente Instagram, les parecía muy buena debido a
que todos contaban con una cuenta de IG.
Por otra parte, mediante la creación del perfil de IG pudimos comprobar que muchas
personas están interesadas en el tema de salud mental y todo lo que esto implica, debido a que
recibimos mensajes directos en los cuales pedían más información del aplicativo.
6.1.3.2. Malla receptora
Tabla 24. Malla receptora validación de canales

mejorar
● Instagram es una buena red social ● Colocar post en los cuales se sorteen
para interactuar de manera mucho consultas.
más directa con nuestros usuarios y ● Subir más stories.
potenciales usuarios ● Incluir los videos testimoniales de
● Las preguntas acerca de la app usuarios en redes.
pueden ser respondidas de manera
rápida
● ¿Se podrían atender reclamos por ● Realizar charlas con los especialistas
IG? del aplicativo mediante videos en
● ¿Es posible realizar webinars con vivo.
especialistas invitados que no ● Mediante redes sociales podemos
necesariamente brindan servicios por llegar a más público, incluso a
la aplicación? usuarios ubicados en otras partes del
mundo.
6.1.3.3. Análisis e interpretación
A partir de los resultados obtenidos se puede asegurar que las redes sociales serían una gran
herramienta para promocionar la app y también para afianzar la confianza con el usuario.
Asimismo, durante la realización del experimento llegamos a recibir follows, likes y
comentarios de perfiles de IG que se dedican a brindar información de salud mental a la
comunidad.
6.1.4. Aprendizajes - Cambios a realizar
Sería recomendable usar más estrategias para crear contenido de valor para los usuarios,
asimismo el uso de hashtags afines a nuestro negocio sería lo ideal para así poder tener un
mayor alcance. Por otro lado, se podría optar por pagar por algunos posts que pongamos en el
perfil del aplicativo para así poder obtener mayores visitas al perfil y posibles seguidores.
6.1.5. Sustentación de las validaciones
Link del perfil de IG de Mental Balance: https://www.instagram.com/mental.balance_/
Figura 10. Perfil de IG de Mental Balance

Figura 11. Pieza Gráfica 1

Figura 14. Post N°1


Figura 17. Estadísticas del Post N°1

Figura 20. Captura de pantalla de la bandeja de entrada de IG

Figura 21. Interacciones en el perfil de instagram
6.2. Validación de recursos clave

El objetivo del proyecto es contar con una plataforma digital de Mental Balance, la que nos
permita tener contacto con nuestros clientes. Asimismo, también se podrá contar con
creadores de contenido para que puedan diseñar y tener una aplicación más actualizada para
los clientes.
El experimento realizado está basado para las personas que deciden crear una plataforma que
sirva para poder desarrollar las aplicaciones y todo el contenido que tenga la página web, para
que esta forma pueda tener un mayor protagonismo. Los costos que va a manejar Mental
Balance serán proporcionales dependiendo las plataformas a la que nos vayamos a dirigir. Por
este motivo, nos enfocaremos en Google Play y App Store que tienen un costo equivalente de
30 y 98 dólares.
Tabla 25. Descripción del experimento de validación de canales
Herramienta Entrevistas y Link de prototipo
Descripción Se entrevistó a las personas para poder

validar el contenido y la plataforma de
Mental Balance
Métrica Números de Usuarios que les gusto la

aplicación
Tabla 26. Bitácora de actividades experimento de validación de recursos claves

Realizar mejoras en el Realizar las mejores Se realizaron las mejoras
prototipo del aplicativo correspondientes para poder correspondientes dentro del
hacer la mejor actividad aplicativo
posible
Realizar las entrevistas a Buscar personas que Cada persona que forma
usuarios necesiten apoyo de asesorías parte del grupo logró
con un especialista de la encontrar a las personas
salud mental. ideales para construir la
información
Analizar los resultados Obtener 2 aprendizajes de Se obtuvieron 4 aprendizajes

las entrevistas realizadas que se realizaron a usuarios.
6.2.3.1. Resultados
En los resultados obtenidos se puede apreciar que las personas valoran mucho el diseño del
prototipo, ya que es fácil de utilizar y cumple con todas las características esenciales para ser
un buen proyecto. Por ello, se realizaron las mejoras correspondientes que los usuarios
solicitaban para que puedan disfrutar mejor el aplicativo y navegar tranquilamente en él
disfrutando el contenido.
Tabla 27. Malla receptora validación de recursos clave

mejorar
● Se acertó al colocar eficientemente ● Mejorar la aplicación para que sea

los diversos contenidos de la página. más dinámica y pueda ser más
● Contenido diversificado, atienden entendible para el consumidor
diferentes necesidades ● Cambiar el tamaño de letra
● ¿Ese es el tipo de letra que estará en ● Se puede conocer lo que cada color
toda la aplicación? transmite para cada usuario.
● ¿Por qué tiene esa gama de colores? ● Las personas valoran los mínimos
detalles que se tiene en el prototipo.
Se obtuvieron cambios alentadores, ya que los primeros modelos del prototipo no fueron muy
aprobados por los usuarios, debido a que consideraban de que no cumplían las expectativas
que se solicitaba, debido a esto mejoramos detalles importantes del modelo para que pueda
ser mejor valorado por los usuarios y se tuvo esa aceptación por los futuros pacientes.
Figura 22. Prototipo del modelo de Mental Balance

6.3. Validación de actividades clave
Comprobar si los canales de reservación de citas para los psicólogos y el diseño del aplicativo
para poder tener una estructura correcta para poder tener publicaciones de artículos que sean
eficientes para la meditación para el Mental Balance.
La elaboración del experimento se realizó el sábado 23 de abril para tener una información
más exacta de los resultados obtenidos, se realizaron publicaciones de diferentes tipos de
artículos a todos los asistentes para poder brindar mayor información que sea más eficiente
para Mental Balance. Se midió correctamente para poder obtener una información correcta de
las publicaciones de los artículos de meditación.
Tabla 28. Descripción del experimento de actividades claves

Herramienta Publicación de Artículos
Descripción Se realizó una prueba de Emails que le

llegue a cada contacto solicitado.
Métrica Nivel de apertura de correos
Tabla 29. Bitácora de actividades experimento de validación de actividades clave
Elaborar un portal de Dar un mejor ambiente de Se pudo conocer que los

diseñadores publicaciones para que entrevistados valoran los
pueda haber contenido diseños de la página por lo
variado. fácil que es usarla.
Gestión de contenido Analizar en qué tiempo se Se implementó un

publicará contenido a la cronograma para organizar
página para que sea todo el contenido que irá
analizado por los dirigido con fechas.
consumidores
6.3.3.1. Resultados
Con los resultados obtenidos se pudo elaborar un eficiente portal para que podamos averiguar
con las personas que estaban conformes de llevar un servicio virtual, ya que con esta facilidad
podría realizar diversas actividades a lo largo del día en lugar de visitar el psicólogo.

Tabla 30. Malla receptora validación de actividades clave

mejorar
● Se tuvo una buena respuesta por ● Se pudieron desarrollar más

parte de los clientes para aceptar los campañas, pero el tiempo de
correos. experimentación fue corto.
● Existen personas que padecen de ● Tratar de usar más información para

problemas psicológicos que deciden que los usuarios conozcan Metal
contratar el servicio de toda Lima. Balance
● ¿Se podrá desarrollar campañas para ● Hacer mayor contenido a las

brindar promociones a los pacientes? campañas para que sea más
interactivo
● Crear una bandeja para que se
puedan aceptar sugerencias para la
página.
Se tomó en cuenta la decisión de dar el servicio completamente virtual, ya que esto daría
mayor diferencia en lugar de dar un servicio presencial. Salvo que el usuario lo necesite se
planea brindar el servicio presencial con el psicólogo que visite al paciente.

Figura 23. Respuesta de los usuarios frente al servicio que se piensa brindar
6.4. Validación de socios clave
El propósito de este experimento es poder determinar la validación de los

profesionales en salud mental (psicólogos) que son nuestros socios claves a través de
su integración a la plataforma Mental Balance.
Para el diseño de este experimento hemos realizado 5 entrevistas a psicólogos que nos
ayudaron a poder validar el objetivo de este experimento. Primero, realizaremos una pequeña
presentación sobre la plataforma Mental Balance, su contenido y funciones. Segundo,
pasaremos a preguntar con 9 preguntas para validar el objetivo.
Asimismo, para validar este cuadrante se usó algunas preguntas en el cual fueron hechas en
las entrevistas ya expuestas en el primer punto de la Validación del modelo de negocio, estas
son: ¿Consideras que deberíamos agregar o cambiar algo para mejorar la experiencia de
usuario? Si fuera positiva tu respuesta, ¿qué es lo que agregar o cambiar? ¿Consideras que
mediante las citas online se puede ganar la confianza y reforzar la relación con el paciente?
Tabla 31. Descripción del experimento de validación de socios claves

Herramienta Entrevista a través de plataforma Zoom
Descripción La entrevista se les realizó a 5 psicólogos

con experiencia en psicología, con el fin de
poder evaluar las funciones que ofrece el
prototipo de la aplicación y también validar
la colaboración de los psicólogos como
socios claves para este aplicativo.
Métrica Nivel de entrevistas realizadas
Tabla 32. Bitácora de actividades experimento de validación de socios clave
Realizar el prototipo de Aprender a manejar la APP A Través de Marvel APP se

Metal Balance para poder presentarla creó el prototipo
Realizar entrevistas a Coordinar con los psicólogos Obtuvimos 5 psicólogos para

psicólogos para hacerle la entrevista las entrevistas
Tener listo las preguntas que Formulamos 9 preguntas

realizaremos en las para validar el objetivo
entrevistas.
Enviamos el link de Zoom y
Realizar la entrevista grabamos las entrevistas
para luego subirlo a
YouTube.
Recolección de los datos Analizamos las entrevistas Utilizamos la malla

receptora para recolección
de la información
6.4.3.1. Resultados
Los psicólogos tienen una buena percepción sobre el aplicativo Metal Balance porque
sienten que es una herramienta que los ayudará a poder tener un mejor manejo de sus
pacientes y además de ello es una posible entrada de ingresos extras, pero todo
dependerá de cuántos pacientes atienden al día y lo más importante sienten dispuestos
a poder pertenecer a la plataforma como socios claves.
Tabla 33. Malla receptora validación de socios clave

mejorar
La aplicación permite llegar a más pacientes La aplicación afecta el contacto físico y

debido a su flexibilidad en los horarios y emocional de las personas ya que a través de
ahorro de tiempo trasladarse de un lugar a una videoconferencia no se puede medir o
otro evaluar las expresiones corporales de los
pacientes.
¿Cómo podríamos brindarles seguridad a los Se podrían agregar otras especialidades por
psicólogos acerca de si se están contactando ejemplo psiquiatría
con una persona real y no con un bot?

Según las entrevistas muchos de los psicólogos están dispuestos a participar del proyecto
Mental Balance porque representa una idea novedosa el uso de la tecnología en la salud
mental. Además, lo ven como una alternativa para conseguir más pacientes.
Se logró validar la participación de los psicólogos con el proyecto Metal Balance, lo cual es muy
importante para el desarrollo del negocio ya que ellos son los que realmente prestarán el servicio.
El Aplicativo Metal Balance tiene beneficios tanto para el psicólogo y el usuario en temas de
flexibilidad de horario, sin embargo, estamos dejando de lado aspectos como la observación corporal
del paciente y el contacto físico y emocional que es importante en la evaluación psicológica.
N° Experto Link
6.5. Validación de estructura de costos

El objetivo de este experimento es poder conocer los costos a detalle para poder desarrollar el
aplicativo como los pagos a profesionales en salud mental, gastos de marketing, salarios,
desarrollo y mantenimiento de la aplicación.
Para este experimento, buscaremos información acerca conocer los costos a detalle para
poder desarrollar el aplicativo como los pagos a profesionales en salud mental, gastos de
marketing, salarios, desarrollo y mantenimiento de la aplicación. para así ofrecerle al usuario
y al especialista una aplicación de calidad y poder cumplir con las expectativas de cada
persona.
Asimismo, para validar este cuadrante se realizó una pregunta el cual fueron hechas en las
entrevistas ya expuestas en el primer punto de la Validación del modelo de negocio, esta es
¿Si trabajaras con nosotros, ¿cuál es el porcentaje mínimo que estarías dispuesto a percibir
por sesión?
Tabla 34. Descripción del experimento de validación de estructuras de costos
Herramienta Páginas web confiables.
Descripción Buscar información a través de páginas web.
Métrica Nivel de costos incurridos para la aplicación

Tabla 35. Bitácora de actividades experimento de validación de estructura de costos
Realizar inventario de costos Buscar información acerca Utilizamos páginas web

operativos de los costos operativos de confiables.
aplicaciones similares
Investigar acerca de los Buscar información acerca Se investigó que el salario

salarios de los psicólogos de los salarios de los mínimo es de 1300 nuevos
especialistas soles
investigar salarios de Buscar información acerca Se investigó que el salario

desarrolladores de de los salarios de los mínimo es de 1824 nuevos
aplicativos especialistas soles
6.5.3.1. Resultados
De acuerdo a las investigaciones realizadas encontramos que el salario mínimo de los

psicólogos varía de acuerdo a cada especialidad pero se identificó que el salario mínimo es de
1300 nuevos soles, por otro lado el salario de los desarrolladores se pudo identificar el salario
mínimo es de 1824 nuevos soles.
Asimismo, estos costos van destinados a la aplicación para así desarrollar un aplicativo único
y que se diferencia de otros aplicativos.

Tabla 36. Malla receptora validación de estructura de costos

mejorar
El desarrollo de un aplicativo tiene costos altos Contratar el mejor desarrollar no me asegura

Publicitar el aplicativo por redes sociales que tenga éxito mi aplicativo
¿Hay otras herramientas para poder reducir Buscar información donde brindan clases de
los gastos? diseño de aplicativos
Después de buscar información en las diferentes páginas web pudimos evaluar cuales son los
costos de poder hacer el aplicativo obtuvimos diferentes precios para el desarrollo del
aplicativo.
Uno de los aprendizajes que obtuvimos de acuerdo a las investigaciones realizadas fue el
buscar información de donde brindan clases de diseño de aplicativos móviles para poder
ahorrar costos, por otro lado, poder evaluar con qué desarrollador de aplicativos podemos
contar para nuestro proyecto.
6.5.5. Sustentación de las validaciones (enlaces, audios, videos, imágenes,

etc)
La sustentación con respecto al salario de los especialistas tanto como desarrolladores y

psicólogos.
Figura 24. Captura de pantalla del salario de un programador

Figura 25. Captura de pantalla del salario de un psicólogo
6.6. Validación de Fuentes de Ingreso
El objetivo de este proyecto es obtener mayores ingresos por medio de las comisiones de
cada consulta realizada por los usuarios. Otro medio de ingreso sería por la tarifa de
cancelación de citas que realizan los usuarios. En el cual, las personas van a tener la
posibilidad de escoger con qué especialista desean realizar una consulta y así escoger el
horario y fecha de acuerdo con la disposición de cada usuario.
El experimento se realizó mediante las entrevistas realizadas en el mes de abril en el cual se

pudo recopilar diversa información por parte de los usuarios en el cual respondieron a
algunas preguntas planteadas para así poder validar el prototipo de Mental Balance.
las entrevistas ya expuestas en el primer punto de la Validación del modelo de negocio, esta
es: ¿Estaría dispuesto a contratar el servicio brindado? y ¿Cuánto pagarías por ello?
Tabla 37. Descripción del experimento de validación de ingresos

Herramienta Entrevistas
Descripción Se entrevistó a diversas personas para

validar el contenido y la aplicación
Métrica Nivel de usuarios registrados en la

aplicación
Tabla 38. Bitácora de actividades experimento de validación de fuentes de ingreso
Formulación de preguntas Se formularon algunas De acuerdo a las preguntas

relevantes preguntas a usuarios realizadas, los usuarios
relacionadas al cuadrante coincidieron en la rapidez de
la app
Consulta en la web sobre el Establecer un rango de Se pudo averiguar que el

precio de una consulta precios rango de precios está entre
[80-120]
Entrevistas a usuarios Videollamadas con cada Los entrevistados lograron

usuario de manera personal validar el prototipo
y grupal.

6.6.3.1. Resultados
De acuerdo con las entrevistas realizadas a usuarios tanto de manera personal como grupal
hemos podido concluir que a ellos les gusta la aplicación ya que las palabras que coinciden
entre todos los usuarios era que es fácil y didáctico. Además, nos comentaron acerca del
precio y esto varia de cada persona ya que ellos sí estarían dispuestos a pagar porque la app
tiene mucha variedad e información completa lo cual nos ayudó a poder validar el problema.
Asimismo, nos comentaron que la aplicación posee un orden en el cual los lleva directo a la
función seleccionada en comparación de otras aplicaciones. También, la mayoría de ellos si
están dispuestos a registrarse a la aplicación y acceder a una consulta lo cual resulta
beneficioso para que así los ingresos puedan ir aumentando.
Tabla 39. Malla receptora validación de fuentes de ingreso

mejorar
Precio accesible Enviar por medio de correo la constancia a

los usuarios correspondientes.
Las funciones de la aplicación están
completas y detalladas.
¿Se debe pagar para poder visualizar las Establecer paquetes para poder acceder a
funciones de la aplicación? diversas funciones.
¿Cómo se evalúa el nivel de seguridad de Nuevos métodos de pago

los pagos?
Después de evaluar las respuestas obtenidas por parte de los usuarios podemos concluir que
las personas si están dispuestos a descargarse la aplicación y registrarse en ella debido a su
rápida funcionalidad. Además, en las entrevistas mencionaron que con respecto al precio está
muy bien definido porque muestran una app con contenido completo.
Uno de los cambios a realizar de acuerdo con las entrevistas realizadas en el cual hemos
obtenido diversas respuestas es implementar diversos métodos de pago en el cual le permitirá
poder llegar a más clientes ya que en ocasiones muchos de los clientes quieren mayor
practicidad en el pago que sea por Yape, Plin, entre otros.
La sustentación con respecto al rango de precios se estableció por medio de una investigación
en diversas fuentes para poder evaluar y verificar el rango antes mencionado.
Figura 26. Captura de pantalla del precio de una consulta

6.7. Validación de Segmentos de Clientes
El objetivo de este proyecto es poder dirigirnos a público objetivo en el cual son personas de
18 a 29 años para la sección de usuarios, en cuanto a la sección de especialistas deben ser
profesionales de salud mental para que así puedan ayudar con sus problemas a los usuarios.
El experimento se realizó mediante entrevistas a diversas personas en el mes de abril en el

cual se logró obtener diversa información por parte de los expertos en el cual han respondido
a algunas preguntas planteadas para así poder validar el prototipo de Mental Balance.
Asimismo, se realizó entrevistas a usuarios en el cual estaban en el rango de edad ya
mencionado para así puedan responder las preguntas que se habían planteado.
las entrevistas ya expuestas en el primer punto de la Validación del modelo de negocio, estas
son: ¿Crees que esta aplicación podría ayudar a los pacientes con tratamiento psicológico? y ¿Si
trabajaras con nosotros, cuál es el porcentaje mínimo que estarías dispuesto a percibir por sesión?
Tabla 40. Descripción del experimento de validación de segmento de clientes
Herramienta Entrevistas
Descripción Se realizaron entrevistas
Métrica Nivel de satisfacción de usuarios y

especialistas
Tabla 41. Bitácora de actividades experimento de validación de segmento de clientes
Elaboración de preguntas Formulación de las Mediante las preguntas realizadas

para los entrevistados preguntas los entrevistados tuvieron
aspectos positivos hacia la app.
Búsqueda de especialistas y Contactar a los entrevistados Se obtuvieron 15 usuarios,5

usuarios especialistas y un focus de 5
usuarios.
Entrevistas por Videollamadas con cada Los entrevistados lograron

videollamadas a cada usuario y especialista validar el prototipo con la
participante problemática que nos estamos
enfocando.
6.7.3.1. Resultados
De acuerdo con las entrevistas realizadas tanto a usuarios como especialistas hemos podido
concluir que a ambos segmentos les agrada la aplicación debido a que es una herramienta
muy útil tanto para recibir apoyo o consejos. Además, nos comentaron que el nombre
propuesta para el aplicativo le parecía muy significativo debido a que reflejaba a lo que se
quiere enfocar. Asimismo, los especialistas comentaron que esta app está muy bien diseñada
y que tiene todo lo que un psicólogo necesita al momento de realizar una cita y que emplea
diversas funciones que son útiles para los pacientes.
Tabla 42. Malla receptora validación de segmento de clientes

mejorar
Los usuarios concluyeron que la app Los números de cuenta de los especialistas
transmitía serenidad. deben tener un sistema de seguridad para no
tener inconvenientes.
Los expertos coincidieron en que la
aplicación cuenta con funciones muy útiles Implementar más preguntas comunes en esa
para poder realizar cualquier tratamiento sección
psicológico.
¿Cómo se evalúa a los psicólogos al Implementar una evaluación por cita de los
momento de registrarse? psicólogos.
¿Las videollamadas son grabadas? Una función en el cual los especialistas

puedan saber sus citas semanales.
Después de evaluar las respuestas obtenidas por parte de los usuarios y especialistas podemos
concluir que las personas si están dispuestos a poder usar la aplicación en el cual implica
descargarse para poder recibir ayuda de alguna especialista de acuerdo a la elección de cada
persona . Nos mencionaron los especialistas que esta app les ayudará a poder reinventarse y
conectarse con sus pacientes.
Uno de los cambios a realizar de acuerdo con las entrevistas realizadas en el cual hemos
obtenido diversas respuestas es implementar una evaluación de los especialistas cada vez que
termine una consulta con algún usuario. También, se implementará una sección en el cual los
especialistas puedan entrar a la aplicación y poder tener un seguimiento de sus citas
semanales.

etc)
La sustentación con respecto a la opinión de los entrevistados se realizó por medio de

entrevistas tanto a usuarios como especialistas.
Figura 43. Entrevistas a usuarios
Entrevistas N° Usuario Link

Individuales
1 Sandra Zapata https://youtu.be/wbAKBmMEI8U
2 Fernanda Bautista https://youtu.be/ZOViE52UUjw
3 Yamile Vega https://youtu.be/lCvU2mYXbB0
4 Maria Fernanda Suclly https://youtu.be/8AduaACA3-Q
5 Katherin Cabrera https://youtu.be/MmXBhS0I_Zk
6 Diego Chavez https://youtu.be/PDgobnVCwzF
7 Aracely De la Cruz https://youtu.be/ivbE6QxxTrs

8 Yadhira Alban https://youtu.be/cRFlrjdQSo8
9 Alexis Romero https://youtu.be/YZfJHFL4GX4
10 Carmen Cruzado https://drive.google.com/file/d/

1PB5ZGKmeV3dVBAB3bm3kbj
KYn-VNsycm/view?usp=sharing
11 Juancarlos https://youtu.be/Q1bJbQc3pVI
12 Nicole Ferrel https://youtu.be/k5VD3xAjGkE
13 Carla Ortega https://youtu.be/t9eClzB5OUo
14 Paola Miguel https://youtu.be/vd_B7urXBbg
15 Joseph Vega https://youtu.be/lhSvNiil7Rk
Entrevista 16 Katherine Altez https://youtu.be/Q3uIAAz83PE

en grupo
17 Rodolfo Hidalgo
18 Carolina Espinoza
19 Joseph Vega
20 Jefferson Canales
Tabla 44. Entrevista a expertos
N° Experto Link

6.8. Validación de Relación con el cliente
El objetivo del siguiente experimento es el de poder obtener el conocimiento real del proceso
de atención a los usuarios que formen parte de la comunidad de la plataforma. Además, se
quiere realizar la identificación de distintas variables que puedan representar puntos
importantes como el tiempo de respuesta y la solución a las inquietudes de los usuarios.
Para este experimento, se quiso validar el proceso de atención al cliente que se le podía
brindar desde el aplicativo. Con este objetivo se desarrolla el flujograma del proceso que se
quiere llevar a cabo, en el cual se le brinda información que cada usuario está solicitando.
Anteriormente en el presente trabajo, se mostró imágenes de los usuarios comentando y
pidiendo información dentro del post de Instagram y por DM. Como grupo se considera que
la mejor opción es la de brindar atención personalizada ya que el alcance que tiene
actualmente la marca es bajo y además les otorga un alto nivel de personalización.
Personalizar la atención al Brindar y estar pendiente de Se logró la respuesta rápida

usuario. los requerimientos del y acertada de acuerdo con lo
usuario por redes sociales. solicitado por el cliente.
Fuente: Elaboración propia
6.8.3.1. Resultados
Se pudo identificar el proceso para resolución de dudas de parte de los usuarios. Se identificó
también que la manera más efectiva de lograr ayudar a los usuarios y responder sus
interrogantes es por medio de redes sociales, ya que es una manera personalizada y directa
donde se le puede contactar en cualquier momento y existe una gran interacción, además de
ser personas que están acostumbradas y cómodas a este medio. Finalmente, la atención, ya
que es por parte no automatizada, debe tener un horario el cual es de lunes a viernes de 8am a
6 pm, con un tiempo de respuesta de un día como máximo.
Tabla 46. Malla receptora validación de relación con el cliente
Puntos fuertes, lo más relevante Críticas constructivas/ aspectos por mejorar
Es importante que sea personalizado ya que de esta Mejorar el tiempo de respuesta por parte del equipo
forma los usuarios sienten cierta importancia dentro de la marca.
de la plataforma.
¿Sería viable empezar con un chatbot? El chatbot te conecta con un agente de soporte
¿Se necesitaría un manual de recepción de preguntas? técnico.

Se pudo determinar que el proceso de relación con el cliente es bueno y funcional ya que se
puede localizar el desarrollo de resolución de conflictos, identificar el problema y ayudar al
usuario de la manera que se necesite en el momento, dándole la importancia que merece en el
momento que realiza la consulta.
Con la información del flujograma realizado, se considera que, si bien no se estandariza la

información como con un chatbot, se debe ofrecer una información uniforme para las
personas que deseen obtener información dentro de las plataformas de la página. Además, se
debe contar con un personal calificado y capacitado para poder resolver dudas importantes de
los usuarios de la mejor forma.

etc)
Figura 26: Flujograma del proceso de atención personalizada

Fuente: Elaboración propia
6.9. Validación de la propuesta de valor
El objetivo del siguiente experimento es el de poder obtener conocimiento sobre la propuesta

de valor del aplicativo y poder determinar si puede cumplir con las expectativas del usuario.
Además, se quiere realizar la identificación de distintas variables que puedan representar

puntos importantes como la conexión que tiene el usuario con la plataforma y la
identificación como marca que tiene este con ella.

Se realizaron encuestas comentando de qué se trata el aplicativo y si estuviesen dispuestos a

utilizarlo para conseguir información primaria acerca de la propuesta de valor del proyecto.
Conseguir información Realizar la encuesta y Se consiguió información

mediante encuestas acerca difundirla. acerca de qué opina el
de los criterios del público público objetivo de la app
objetivo con respecto a
nuestro aplicativo.
6.9.3.1. Resultados
Los resultados fueron los esperados por el grupo de trabajo, se encontraron que la mayoría de
las personas sí habían asistido a consultas psicológicas, pero que también la mayoría no había
asistido a una consulta psicológica virtual. Por otro lado, los propios encuestados
respondieron que sí estarían dispuestos a realizar consultas online y que utilizarían un
aplicativo de ayuda virtual.
Tabla 48. Malla receptora validación de la propuesta de valor

mejorar
Sí utilizarían el aplicativo online. Mejorar el sistema del aplicativo, ya que, si

Les gustaría utilizar una ayuda virtual. bien están dispuestos a ayudar, también es
No tendrían problema de asistir a consultas necesario que esté rinda bien como si
virtuales. estuvieran en persona.
¿Cuánto estarían dispuestos a pagar las Incluir una opción de servicio a domicilio
personas que pasan de presencial a virtual? dentro del aplicativo para las personas que
deseen un servicio presencial.
Al tener en cuenta que se realizó únicamente la encuesta al público objetivo, se puede decir
que hay una gran validez de la propuesta de valor con respecto a la solución del problema que
se busca cubrir. Se puede observar que muchas personas utilizarían este aplicativo a pesar de
que no es algo a lo que están acostumbrados.
Link de la encuesta realizada: https://forms.gle/EQ2hy19FnqxHs2pZ8
Figura 27. Sustentación del número de encuestas realizadas

7. Conclusiones y recomendaciones
Conclusiones:
● Se concluye que el propósito del aplicativo es destacable para nuestros

usuarios, ya que no existen aplicaciones que brinden un servicio tan integral
como el que se tiene planeado brindar con este aplicativo. Este servicio ha
generado varias alegrías en nuestros potenciales usuarios debido a su intuitiva
interfaz y a todas las herramientas complementarias que esta brinda.
● Podemos concluir a través de las entrevistas realizadas, que nuestro aplicativo

es novedoso en el mercado, por otro lado, una característica que resaltaron fue
la flexibilidad con los horarios, además de poder calificar y subir testimonios
ya que muchos de los usuarios siempre buscan recomendaciones de los
médicos para poder concretar una cita con el especialista.
● Además, debido a las encuestas y entrevistas realizadas, se puede decir que las
personas a las que se dirige el proyecto están muy interesadas en poder utilizar
este aplicativo ya que no solo da citas con un psicólogo, sino que crea toda una
experiencia para el usuario para su crecimiento personal.
Recomendaciones:
● Se recomienda una investigación detallada acerca de los especialistas de

programadores de aplicación para así tener una mejor visión y así realizar una
aplicación de manera efectiva en el cual le ofrezca al usuario y especialista
una app de calidad y sin ningún problema técnico.
● Se recomienda que se pueda realizar un área de comunidad dentro del

aplicativo para que los usuarios sientan un acompañamiento por parte de otros
de la comunidad. Además, que puedan tener conversaciones que los motiven a
seguir con una mente positiva y de relajación.
● Se recomienda implementar ciertas mejoras mencionadas por los usuarios y

especialistas las cuales son mayores métodos de pagos para darle mayor
facilidad al momento de pagar. También, realizar una evaluación a los
especialistas para así se tenga una mejor noción acerca de cómo es la atención.
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mental/ [Consulta: 1 de abril de 2022].
Ministerio de Salud. (2020). Plan de salud mental. Lima: MINSA. Recuperado de

http://bvs.minsa.gob.pe/local/MINSA/5092.pdf [Consulta: 1 de abril de 2022].
Organización Mundial de la Salud. (2004). Promoción de la salud mental. Conceptos,

Evidencia emergente y Práctica. Recuperado de:
https://www.who.int/mental_health/evidence/promocion_de_la_salud_mental.
pdf [Consulta: 1 de abril de 2022]
9. Anexos
FORMULARIO EXPERIMENTO 3
Link del formulario: https://forms.gle/8dBhVhExNbShPfev5

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

App de Salud Mental (MENTAL BALANCE)

Para optar por el grado de bachiller en Administración y Marketing

Para optar por el grado de bachiller en Administración y Negocios Internacionales

Ferrel Caceres,Kimberlyn (0000-0003-2596-6509)

Fernandez Villagomez, Rodrigo (0000-0001-6233-0660)

Silva La Rosa Sánchez, Nadia Cristina (0000-0002-7429-5556)

Villar Konja, Angela Valeria (0000-0002-1613-5802)

Quedas Lobatón, Guillermo Martín

Lima, 26 de abril de 2022

1. BREVE DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO ESCOGIDA 3

2.1. Diseño y guía de entrevistas de exploración al USUARIO

Para poder validar el proyecto de investigación, se ha decido utilizar la herramienta

2.1.1. Breve explicación del problema que se espera resolver

Buenos días/ tardes/ noches, mi nombre es _____________, soy estudiante de la

2.1.3. Síntesis de los resultados obtenidos

2.1.4. Explicación de los hallazgos generales

● Considera que la pandemia ha hecho que las personas se sientan solos el

● Considera que la pandemia ha influido en el tema de salud mental de las personas

● Considera que el confinamiento ha desatado cambios negativos y positivos en la

● El estrés distrae de otras actividades y es complicado desarrollarlas.

● Considera que el no darle importancia a la salud mental puede llegar a influir en

● El paso de la presencialidad a la virtualidad fue algo que le afectó de gran manera ya

● A causa de la pandemia Angello tuvo problemas de ansiedad debido a que no sabía

● Debido a la pandemia le ha causado estrés ya que como estaba en casa trabajando no

2.1.6. Sustento de la realización de la entrevista

Tabla 2. Sustento de las entrevistas realizadas a usuarios

1 Valeria León https://youtu.be/zAO3Eo9aTkE

2 Djorkaeff Ramos https://youtu.be/15wL

3 Sebastian Altez https://youtu.be/QgY86GbX6f4

5 Eva Salazar https://youtu.be/9K4vlHP6TGE

6 Daniela Espinoza https://youtu.be/0hHblQlVHqM

7 Valeria Vargas https://youtu.be/vZc_jGruPf4

8 Diana Perez https://youtu.be/QVhcpK-XfvU

9 Carolina Silva https://youtu.be/IZ1GQoYwpVI

10 Josselyn Cruz https://youtu.be/40tWYefZGZA

11 Alexander Castro https://youtu.be/4NRJJTtGjsc

12 Andy Silva https://www.youtube.com/watch?v=bKusW3QGmTA

13 Laura Torrejón https://youtu.be/EtWOJgppcyA

14 Arlette Montes https://www.youtube.com/watch?v=hjNSxwDK4PY

15 Rodrigo Leguia https://youtu.be/bSNLKHLUaLU

16 Stefany Guevara https://youtu.be/eHDBAVfOZYM

17 Nicolle Ferrel https://youtu.be/HT1gw3P2Gf4

18 Angie Sernaqué https://youtu.be/r4jq8KDFUwc

19 Angello Nishiyama https://youtu.be/WQsyDdxO2BE

20 Milagros Cabrera https://youtu.be/vYI9syLBHOw

2.2. Diseño y guía de entrevistas de exploración al EXPERTO

2.2.1. Breve explicación del problema que se espera resolver

Además, este proyecto le ayudará a los psicólogos a poder ver diversos

2.2.2. Entrevistas a personas del público objetivo

Buenos días/ tardes/ noches, mi nombre es _____________, soy estudiante de la

2.2.3. Síntesis de los resultados obtenidos

2.2.4. Explicación de los hallazgos generales

El psicólogo nos menciona que producto de la pandemia ha aumentado el número de

En la entrevista realizada con la psicóloga pudimos darnos cuenta de que considera

La psicóloga Miriam ve un aumento de personas preocupadas por su salud mental a raíz de la

El psicólogo José nos menciona en la entrevista que debido a la pandemia ha aumentado el