Universidad Privada Norbert Wiener Facultad de Ingeniería y Negocios

UNIVERSIDAD PRIVADA NORBERT WIENER
FACULTAD DE INGENIERÍA Y NEGOCIOS

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERIAS
Tesis
Propuesta de un aplicativo móvil para mejorar y gestionar la

venta de productos controlados en la farmacia Vidfar V.E.S,
2017
Para optar el título profesional de Ingeniero de Sistemas e

Informática
AUTOR
Br. Mejia Tapia Dagner
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN DE LA UNIVERSIDAD
Ingeniería de Sistemas e Informática
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN DEL PROGRAMA
Aplicaciones Móviles
LIMA - PERÚ
2017
Propuesta de un aplicativo móvil para mejorar y gestionar la
venta de productos controlados en la farmacia Vidfar V.E.S,
2017
Miembros del Jurado
Presidente del Jurado
Dr. Davis Rivera Gómez
Secretario
Mg. Cora Maúrtua Timote
Vocal
Mg. Alfredo Marino Ramos Muñoz
Asesor temático
Mg. Fernando A. Nolazco Labajos
Asesor metodólogo
Mg. Joel Martin Visurraga Aguero

iv
Dedicatoria
A Dios
Primeramente, gracias a Dios por ser mi
guía, a Jesús por ser mi inspiración, modelo
y por ser el ejemplo más grande de amor en
este mundo y por haberme permitido llegar
hasta este punto y haberme dado salud para
lograr mis objetivos.
A mi madre Orfelina
Por haberme apoyado en todo momento, por
su afecto y cariño que han sido los donantes
de mi felicidad, de mi esfuerzo, de mis ganas
de buscar lo mejor, me has enseñado y me
sigues enseñando cosas de la vida.
A mi padre Reynerio
Por los ejemplos de perseverancia y
constancia que lo caracterizan y que me ha
infundado siempre, por el valor mostrado
para salir adelante y por su amor

v
Agradecimiento
Agradezco en primer lugar a Dios
por colmarme de sus infinitas
bendiciones y permitirme haber
logrado culminar esta tesis, del
mismo modo agradezco a mi familia
por su apoyo incondicional y su
comprensión en esta atareada etapa
de mi vida, a cada uno de mis
profesores de la universidad quienes
con sus conocimientos supieron
guiarme en este largo camino y a
cada uno de mis amigos y
compañeros que siempre supieron
contagiarme de alegrías y buen
humor en la obtención de esta meta
anhelada.
vi
Presentación
El presente estudio de investigación titulado “Propuesta de un aplicativo móvil para
mejorar y gestionar la venta de productos controlados en la farmacia Vidfar V.E.S, 2017”;
se realizó con la finalidad de optimizar y mejorar los procesos de gestión de ventas en la
organización Vidfar , apoyándonos con la ayuda de la tecnológica de aplicaciones móviles
ya que gracias a los avances pudimos elaborar una herramienta que sea capaz de resolver
los problemas de tiempos de respuesta , calidad de servicio para la atención del cliente;
esta investigación se ha realizado para dar cumplimiento al Reglamento de Grados y
Títulos de la Universidad Privada Norbert Wiener con el propósito de optar el Título de
Ingeniero de Sistemas e Informática.
La investigación consta de seis capítulos, estructurados de la siguiente manera: el
Capítulo I corresponde al Problema de la Investigación abarcando la identificación y
formulación del problema, así como el establecimiento de los objetivos y justificación de
la investigación; el Capítulo II corresponde al Marco Teórico Metodológico, en el cual se
conceptualizan las categorías y subcategorías apriorísticas y emergentes, así como los
antecedentes de la investigación, la descripción de la unidad de análisis, los instrumentos
y técnicas, así como los procedimientos y métodos de análisis; el Capítulo III corresponde
la Empresa, en el cual se describe sus informaciones, usos y servicios de la empresa; en
el Capítulo IV contiene los resultados del trabajo de campo, el cual incluyen los
diagnósticos cuantitativos, cualitativos y la triangulación de datos; el Capítulo V detalla
la Propuesta de la Investigación mediante la presentación de los fundamentos, objetivos,
plan de acción, viabilidad y validación de la propuesta; el Capítulo VI contiene la
discusión y el Capitulo VII contiene las conclusiones, sugerencias y referencias
bibliográficas. Finalmente, se adjuntan los anexos que relacionados descripción de la

vii
investigación, así como la etapa de categorización, los instrumentos empleados, las fichas
de validación de instrumentos, así como las fichas de validación de la propuesta.
Dagner Mejía Tapia
DNI: 47027110
viii
Índice
Pág.
Miembros del jurado iii
Dedicatoria iv
Agradecimiento v
Presentación vi
Índice viii
Índice de tablas xii
Índice de figuras xiii
Resumen xiv
Abstrac xv
Introducción xvi
CAPÍTULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1. Problema de investigación 19
1.1.1. Identificación del problema ideal 19
1.1.2. Formulación del problema 20
1.2. Objetivos 21
1.2.1. Objetivo general 21
1.2.2. Objetivos específicos 21
1.3. Justificación 22
1.3.1. Justificación metodológica 22
1.3.2. Justificación práctica 22

ix
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO METODOLÓGICO
2.1 Marco teórico
2.1.1 Sustento teórico 24
2.1.2 Antecedentes 35
2.1.3 Marco conceptual 43
2.2 Metodología 48
2.2.1 Sintagma 48
2.2.2 Enfoque 48
2.2.3 Tipo 49
2.2.4 Diseño 49
2.2.5 Categorías y subcategorías apriorísticas 50
2.2.6 Unidades de análisis 50
2.2.7 Técnicas e instrumentos 51
2.2.8 Procedimiento para la recopilación de datos 54
2.2.9 Método de análisis de datos 55
2.2.10 Mapeamiento 57
CAPÍTULO III: EMPRESA
3.1. Descripción de la empresa 59
3.2. Marco legal de la empresa 60
3.4. Información tributaria de la empresa 60
3.6. Proyectos actuales 61
3.7. Perspectiva empresarial 62

x
CAPÍTULO V: TRABAJO DE CAMPO
4.1 Diagnóstico cuantitativo 64
4.2 Diagnóstico cualitativo 69
4.3 Triangulación de datos: Diagnostico final 77
CAPÍTULO V: PROPUESTA DE LA INVESTIGACIÓN "APLICATIVO MÓVIL
PARA MEJORAR Y GESTIONAR LA VENTA DE PRODUCTOS
CONTROLADOS "
5.1 Fundamentos de la propuesta 82
5.2 Objetivos de la propuesta 83
5.3 Problema 83
5.4 Justificación 84
5.5 Resultados esperados 84
5.6 Plan de Actividades 86
5.7 Evidencias 88
5.8 Presupuesto 97
5.9 Diagrama de Gantt/Pert CPM 98
5.10 Flujo de caja en un plazo de cinco años considerando tres escenarios 99
5.11 Viabilidad económica de la propuesta 103
5.12 Validación de la propuesta 103
CAPÍTULO VI: DISCUSIÓN
CAPÍTULO VII: CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS
6.1 Conclusiones 108

xi
6.2 Sugerencias 110
CAPÍTULO VIII: REFERENCIAS
ANEXOS
Anexo 1: Matriz de Investigación 120
Anexo 2: Metodología de Categorización 121
Anexo 3: Cuestionario de la Investigación 122
Anexo 4: Formulario de Entrevista de la Investigación 123
Anexo 5: Certificado de validez de juicio de expertos del instrumento 124
Anexo 6: Fichas de validación de la propuesta 133
Anexo 7: Evidencia de la visita a la empresa 137
Anexo 8: Evidencia de la propuesta 142

xii
Índice de tablas
Págs.
Tabla 1 Matriz de categorías y subcategorías de la investigación 50
Tabla 2 Muestra holística de la investigación 51
Tabla 3 Ficha técnica del instrumento 52
Tabla 4 Juicio de Expertos para el instrumento cuantitativo: 53
Cuestionario.
Tabla 5 Análisis de fiabilidad del instrumento Encuesta sobre 54
medición de la gestión de ventas
Tabla 6 Frecuencia de gestión de ventas 64
Tabla 7 Frecuencia de la subcategoría información 65
Tabla 8 Frecuencia de la subcategoría recursos 66
Tabla 9 Frecuencia de la subcategoría procesos 67
Tabla 10 Diagnóstico cualitativo de la sub categoría información 69
Tabla 11 Diagnóstico cualitativo de la sub categoría recursos 71
Tabla 12 Tabla de actividades para el servicio de Gestión de ventas de 75
productos controlados.
Tabla 13 Tabla de costos unitarios 85

xiii
Índice de figuras
Pág.
Figura 1 Arquitectura de Android 28
Figura 2 Interacciones entre diferentes componentes Android 30
Figura 3 Evolución de las líneas móviles 31
Figura 4 Encuesta acceso a noticias por diferentes medios 32
Figura 5 Cuota de mercado de las plataformas móviles 33
Figura 6 Diagrama de Flujo de procesos de ventas 34
Figura 7 Histograma de la gestión de ventas. 60
Figura 8 Histograma de la subcategoría información. 65
Figura 9 Histograma de la subcategoría recursos. 66
Figura 10 Histograma de la subcategoría procesos. 67
Figura 11 Diagrama de contexto de la solución 88
Figura 12 Diagrama de casos de uso. 88
Figura 13 Diagrama de casos de uso (función del empleado) 89
Figura 14 Diagrama de casos de uso (función del representante legal) 89
Figura 15 Diagrama de actividades 90
Figura 16 Diagrama de clases 90

xiv
Resumen
La presente investigación titulada “Propuesta de un aplicativo móvil para mejorar y
gestionar la venta de productos controlados en la farmacia Vidfar V.E.S, 2017”, se realizó
con la finalidad de optimizar y mejorar los procesos de resolución de incidencias que
suceden a diario en la organización , apoyándonos con la ayuda de la tecnológica ya que
gracias a los avances en la informática se logró elaborar una herramienta que sea capaz
de resolver los problemas de tiempos de respuesta , calidad de servicio y mejoramiento
de procesos.
Se optó por utilizar la metodología holística ya que proporciona criterios de
apertura con una metodología integral y permite trabajar un proceso global, evolutivo,
integrador y concatenado. El tipo de investigación realizada fue proyectiva, no
experimental y de diseño longitudinal – transversal. Tuvo como unidad de análisis una
población de 32 colaboradores de la empresa Vidfar S.A.C., para la recolección de
información se utilizó como instrumentos los cuestionarios que estuvieron orientados a
recabar información acerca de las 3 siguientes sub categorías de la investigación:
Información, Recursos y procesos; del mismo modo se emplearon entrevistas con la
finalidad de conocer las perspectivas de tres expertos que participaban activamente en el
proceso en estudio.
Los resultados adquiridos más la triangulación realizada entre los datos
cuantitativos y cualitativos demostraron que la empresa Vidfar S.A.C. urge la necesidad
de adquirir una solución de aplicativo móvil como el gestionar y mejorar las ventas de
productos controlados que permita resolver los principales inconvenientes que
actualmente está sobrellevando malestar e incomodidad entre los usuarios de la
organización.
Palabras clave: Productos controlados, Tiempos de respuesta, Procesos.

15
xv
Abstract
The present research entitled "Proposal of a mobile application to improve and manage
the sale of controlled products in pharmacy Vidfar VES, 2017" was done with the purpose
of optimizing and improving the processes of resolution of incidents that happen daily in
the organization , Supporting us with the help of technology because thanks to the
advances in computing, we have been able to develop a tool that is able to solve the
problems of response times, quality of service and process improvement.
We chose to use the holistic methodology since it provides open criteria with an
integral methodology and allows to work a global, evolutionary, integrative and
concatenated process. The type of research was projective, non - experimental and
longitudinal - transverse design. As a unit of analysis was a population of 32 employees
of the company Vidfar S.A.C., for the collection of information were used as instruments
the questionnaires that were aimed at gathering information about the following 3 sub
categories of research: Information, Resources and processes; Interviews were also used
to know the perspectives of three experts who were actively involved in the process under
study.
The results obtained plus the triangulation made between the quantitative and
qualitative data showed that Vidfar S.A.C. There is a need to acquire a mobile application
solution such as managing and improving the sales of controlled products that allows
solving the main inconveniences that currently are facing discomfort and discomfort
among users of the organization.
Keywords: Controlled products, Response times, Processes.

16
xvi
Introducción
La tecnología está abarcando en todo el mundo, en muchas empresas necesitan de
infraestructuras tecnológicas como las aplicaciones de escritorio , equipos de cómputo,
aplicaciones móviles en donde los usuarios realizan su labor a diario, se podría decir que
casi el 90 % de las empresas peruanas dependen de la tecnología para sus actividades
económicas, pero el hecho de utilizar tecnología conlleva también a un estricto y riguroso
plan de prevención para mantener la continuidad del negocio , con esto nos referimos a
las computadoras , Smartphone, etc. en muchas ocasiones la inoperatividad de los equipos
conlleva a retrasos en las labores y perdidas económicas, por ello se enfoca en un
aplicativo móvil para mejorar y gestionar la ventas de productos controlados, ya que
gestionar los problemas como mejora de tiempos, calidad de servicio al cliente, beneficia
productivamente a la organización que se mantiene en el rubro de farmacias o boticas.
La presente investigación es de tipo proyectiva y de carácter holístico, para el
análisis de la información se empleó la metodología de la triangulación de datos para el
análisis de los datos obtenidos.
El trabajo de investigación se ha desarrollado en seis capítulos distribuidos de la
siguiente manera:
Capítulo I: Problema de la investigación, objetivos y justificación de este estudio.
Capitulo II: Marco teórico metodológico, compuesto del sustento teórico, los
antecedentes y el marco conceptual.
Capitulo III: Describe la empresa para la presente investigación, incluye sus
informaciones, servicios que ofrecen y sus objetivos.
Capitulo IV: Contiene el trabajo de campo, en donde se realizó el diagnostico
cuantitativo, cualitativo y el diagnostico mixto

xvii
17
Capítulo V: Contiene la Propuesta de la investigación, donde se plantean los
fundamentos, la estructura y el plan de acción, así como la viabilidad y validación de la
propuesta.
Capítulo VI: Muestra la discusión donde se tomó en cuenta propuesta, el
diagnóstico final y el marco teórico para realizar la triangulación.

18
CAPÍTULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
19
1.1 Problema de investigación
1.1.1 Identificación del problema ideal
La alta gerencia de la farmacia de Vidfar quiere tomar la decisión para gestionar y
mejorar la venta de los productos controlados, pero no cuenta con un aplicativo móvil
para gestionar y mejorar y que almacene la información en los casos que los productos
controlados sean solicitados mediante los clientes que lo requiera para uso de el mismo,
porque el sistema que se utiliza es muy manual, ya que el cliente solicita el producto
mediante con una receta médica autorizada por un médico, se recepciona la receta médica
y se verifica que realmente este autorizada por un médico, se pasa fotocopiar la receta y
se archiva para justificar ante la dirección de salud que el producto controlado fue
vendido a la persona que realmente lo necesita y no hacer mal uso del medicamento.
Las aplicaciones móviles están cambiando en la forma que elaboran las empresas
actuales. Las aplicaciones móviles hoy en la actualidad nos facilitan hacer las tareas más
fáciles y más eficaz en mejor orden a un mejor tiempo. Permiten motorizar los procesos
operativos de las empresas, nos permiten enviar y recibir información en el tiempo
solicitado, tener una mayor ventaja competitiva en el mercado a través de su
implementación y uso correcto en la organización que opera.
El uso de las tecnologías móviles para apoyar el logro de objetivos de salud
(mHealth) tiene el potencial de transformar la prestación de servicios de salud en todo el
mundo. Esto incluye los rápidos avances en el ámbito tecnológico y el crecimiento

20
exponencial de las aplicaciones móviles, lo que conlleva nuevas oportunidades para la
integración de la salud móvil en los servicios sanitarios. La calidad de estas apps es muy
variable, tanto en contenidos como funcionalidades, muchas de ellas son de dudosa
fiabilidad y la mayoría de ellas no están integradas en el sistema sanitario. Este
crecimiento desordenado hace necesario establecer mecanismos de regulación que
garanticen que estas aplicaciones se utilicen con seguridad.
1.1.2 Formulación del problema
La información de las aplicaciones móviles tanto aplicadas en las farmacias y su
usabilidad, facilita la comprensión que tan importante es en las organizaciones para
competir en el mercado. Normalmente la información que se almacena y se trasmite a
través de un aplicativo móvil es suma importancia. Para poder realizar un buen aplicativo
móvil se cuenta con la información de los productos farmacéuticos controlados y las
herramientas de elaboración de Android Studio donde se elaborara los prototipos y el
desarrollo de la aplicación móvil. Ante lo manifestado de la identificación del problema
podemos llegar a la siguiente formulación:
¿Es posible Diagnosticar el plan de mejora que se realiza para las ventas de productos
controlados?
21
1.2 Objetivos
1.2.1 Objetivo general
Diseñar un aplicativo móvil para mejorar el proceso de ventas en la empresa Vidfar
2017.
1.2.2 Objetivos específicos
Diagnosticar el tiempo de trabajo que se realiza para la venta de productos controlados.
Teorizar las categorías consideradas en las investigaciones tanto apriorísticas como
emergentes.
Diseñar el diagrama del trabajo y el tiempo de demora de la venta del producto
controlado.
Evidenciar la Propuesta a través de diagramas y prototipos de la aplicación.
1.3 Justificación
El problema a investigar sobre aplicaciones móviles hoy en la actualidad es suma
importancia, porque hoy en día mientras más rápido tengamos la información, datos etc.
Los beneficios de la organización va incrementando tanto para las dos partes, como
cliente y como vendedor, las aplicaciones móviles han evolucionado tanto que de
22
consumo, productividad y entretenimiento han pasado por un proceso de transformación
de acuerdo al software como el hardware, las aplicaciones hacen que el código se
transforme en elementos visuales para el usuario, pueda experimentar la facilidad de las
cosas, el sistema operativo de un móvil es tan comprensible para el usuario, amigable y
muy claro de poder timonear para el beneficio del propio usuario.
1.3.1 Justificación metodológica
Para poder lograr al objetivo principal de estudio, se acude a la investigación holística-
proyectiva, como solución de un problema, como deberían ser las cosas, ya que involucra
la creación, diseño, elaboración de planes o proyectos. Con ello se pretende conocer e
enriquecer el proceso de ventas de la farmacia Vidfar, cooperación y toma de decisiones
que caracterizan y definen el proceso de ventas. Los resultados de la investigación se
apoyan en técnicas de investigación validas en el medio.
1.3.2 Justificación práctica
De acuerdo a los objetivos de estudio, el resultado de dicha investigación permite
encontrar en la toma de decisiones y encontrar la solución del proceso de ventas de
productos controlados en la botica Vidfar, el tiempo de atención en ventas de productos
controlados a los clientes afecta considerablemente en el tiempo de demora, tales los
resultados se tendrán también la posibilidad de proponer cambios en los procesos de
ventas y timonear en mejora de la organización y del cliente.

23
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO METODOLÓGICO

24
2.1 Marco teórico
2.1.1 Sustento teórico
Teoría General de Sistemas
La teoría de sistemas se define también como el estudio indisciplinaría de los
sistemas en general, y su propósito es estudiar los principios aplicables a los sistemas en
cualquier nivel en todos los campos de una investigación como también los autores nos
definen como:
Según Arnold y Osorio (1998), la teoría de sistemas se puede definir Los sistemas
como conjuntos de elementos que guardan estrechas relaciones entre sí, que
mantienen al sistema directo o indirectamente unido de modo más o menos estable
y cuyo comportamiento global persiguen, normalmente, algún tipo de objetivo
(teleología). Esas definiciones que nos concentran fuertemente en procesos
sistémicos internos deben, necesariamente, ser complementadas con una
concepción de sistemas abiertos, en donde queda establecida como condición para
la continuidad sistémica el establecimiento de un flujo de relaciones con el
ambiente (p. 41).
Según Sarabia (1995) “Es la historia de una filosofía y un método para analizar, estudiar
la realidad y desarrollar modelos, a partir de los cuales puedo intentar una aproximación
paulatina a la percepción de una parte de esa globalidad que es el Universo” (p.9).

25
Según Bertalanffy (1976) se puede hablar de una filosofía de sistemas, ya que toda
teoría científica de gran alcance tiene aspectos metafísicos. El autor señala que
"teoría" no debe entenderse en su sentido restringido, esto es, matemático, sino
que la palabra teoría está más cercana, en su definición, a la idea de paradigma de
Kuhn. El distingue en la filosofía de sistemas una ontología de sistemas, una
epistemología de sistemas y una filosofía de valores de sistemas.
La teoría general de sistemas se relaciona con la investigación porque guarda un conjunto
de elementos que se relacionan y actúan entre sí para cumplir un propósito común también
estudia la realidad y desarrolla diferentes tipos de modelos.
Teoría de Ingeniería de Sistemas
Según Serna (2013) es un campo inter y multidisciplinario de la ingeniería que se
centra en cómo diseñar y gestionar los ciclos de vida de los proyectos ingenieriles,
y se ocupa de los procesos de trabajo y de las herramientas para gestionar los
riesgos en este tipo de proyectos; muchas veces se confunde con disciplinas
técnicas y centradas en lo humano, como la ingeniería de control, la ingeniería
industrial, los estudios organizacionales y la gestión de proyectos (p.20).
La teoría de ingeniería de sistemas Serna explico que es un campo multidisciplinario de
la ingeniería, porque permite entender y comprender la realidad, con el propósito de
implementar u optimizar sistemas complejos

26
Teoría de restricciones
Según Chávez y Solís (2010), la teoría de restricciones es conjunto de principios
gerenciales que ayudan a identificar impedimentos para lograr sus objetivos, y
permiten efectuar los cambios necesarios para eliminarlos. Reconoce que la
producción de un sistema consiste en múltiples pasos, donde el resultado de cada
uno de esos pasos depende del resultado de pasos previos. El resultado, o la
producción de sistema, estará limitada (o restringida) por el o los pasos menos
productivos (pp. 14-15).
La definición de teoría de restricciones según Chávez y Solís, Menciono que ayudan a
identificar impedimentos para lograr ciertos objetivos que permiten realizar cambios y
eliminarlos, porque la esencia de la teoría de restricciones se basa en cinco puntos
correlativos de aplicación: como identificar los cuellos de botella del sistema, decidir
cómo explotarlos, subordinar toda la decisión anterior, superar la restricción del sistema
y regresar al paso uno, pero no permitir la inercia.
Teoría de buenas prácticas de manufactura de productos farmacéuticos
Según Digemid (2015), la teoría de BPM consta en la fabricación y suministro de
productos farmacéuticos, el concepto “garantía de la calidad” comprende aspectos
como estructura organizacional, procedimientos, proceso, etc. Los conceptos de
garantía de calidad, BPM y control de calidad constituyen aspectos de la
administración de la calidad que se relacionan entre sí. Se les describe en este

27
Manual con el fin de resaltar su fundamental importancia y su relación con la
fabricación y el control de los productos farmacéuticos (p. 19).
Las tecnologías móviles que nos hace la vida más practica en el lugar que nos
encontremos, podemos realizar diferentes tareas que es de suma importancia para la
empresa que este en ejecución.
Bases teóricas de Aplicación móvil
Las tareas a diario casi siempre ya se van realizando de un teléfono inteligente, que ya
casi tiene la misma funcionalidad que un computador, por eso las empresas optan por la
nueva tecnología de teléfonos inteligentes, para incrementar la productividad tanto
económicamente como también la satisfacción de las tareas que se van realizando a diario.
Según Martínez (2011). Menciona que casi todos los teléfonos inteligentes son
móviles que soportan completamente un cliente de correo electrónico con la
funcionalidad completa de un organizador personal. Una característica importante
de casi todos los teléfonos inteligentes es que permiten la instalación de programas
para incrementar el procesamiento de datos y la conectividad. Estas aplicaciones
pueden ser desarrolladas por el fabricante del dispositivo, por el operador o por
un tercero (p.9).
Los teléfonos inteligentes son móviles que dan facilidad al usuario para organizar
las tareas diarias que se hacen con tanta frecuencia. Incrementar el procesamiento de datos
en un teléfono inteligente es facilitar la vida para el usuario.

28
Según Magro (2011). “mencióna que desde que apareció el sistema operativo en
septiembre de 2008, Android ha pasado por diferentes revisiones mejorando su
rendimiento con la intención de corregir errores y añadir nuevas características, producto
de lo cual son las diferentes versiones de la plataforma” (pp102-105).
Figura 1. Arquitectura de Android
Fuente: Aranaz (2009). (p. 39)
Herramientas de desarrollo aplicativo móvil
Según Ramírez (2011), menciona que las herramientas para la realización de
aplicaciones en Android más usuales son la plataforma de desarrollo Eclipse y un
pluging proporcionado por Google para la confección de proyectos tipo Android.
A parte será necesario tener instalada la última máquina virtual de java (p. 11).
29
Eclipse: Se trata de un entorno de desarrollo integrado multiplataforma y de
código abierto que permite desarrollar aplicaciones de escritorio, estas
aplicaciones son las que se usan fuera del navegador, un ejemplo de aplicación de
escritorio podría ser por ejemplo Microsoft office y un ejemplo de aplicación web
sería Google docs. (p. 11).
Android SDK: es un kit de desarrollo de software (de las siglas en inglés software
development kit) para Android consta de un conjunto de herramientas para el
desarrollo que permite a los desarrolladores y programadores confeccionar
aplicaciones y juegos para el sistema dicho. Se trata pues de una interfaz de
programación de aplicaciones (API application programing interface) que hace
uso del lenguaje de programación Java. Permite su ejecución tanto en sistemas
Linux como en Windows o Mac (p. 12).
Emulador: Mediante esta función se puede crear un dispositivo móvil casi
completamente funcional dentro del sistema operativo, PC o Mac, para el
desarrollo de las aplicaciones (p. 12).
Componentes de un aplicativo móvil
Según Aranaz (2009), menciono que todas las aplicaciones en Android pueden
descomponerse en cuatro tipos de bloques o componentes principales. Un
componente Activity refleja una determinada actividad llevada a cabo por una
aplicación, y que lleva asociada típicamente una ventana o interfaz de usuario.
Activity, Broadcast Intent Receiver, Service y Content Provider. Un componente
Broadcast Intent Receiver se utiliza para lanzar alguna ejecución dentro de la

30
aplicación actual cuando un determinado evento se produzca (generalmente, abrir
un componente Activity). Un componente Service representa una aplicación
ejecutada sin interfaz de usuario, y que generalmente tiene lugar en segundo plano
mientras otras aplicaciones (éstas con interfaz) son las que están activas en la
pantalla del dispositivo. Con el componente Content Provider, cualquier
aplicación en Android puede almacenar datos en un fichero, en una base de datos
SQLite o en cualquier otro formato que considere (pp. 42-44).
Figura 2. Interacciones entre diferentes componentes Android
Fuente: Pavón (2013) (p. 8)
Cifras de uso de aplicativo móvil
Según Magro (2011), menciona que de entre todos ellos, los teléfonos móviles
han llegado a convertirse en una parte esencial en nuestras vidas. Siguiendo los
estudios realizados por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones
(CMT), se puede ver el crecimiento de estos dispositivos en la sociedad. El

31
siguiente gráfico muestra la evolución de las líneas móviles desde el año 2000
hasta el 2010 en España, viendo como el crecimiento de éstas ha dado un gran
salto en los últimos años.
El teléfono móvil es muy importante en empresas, usuarios, etc. Cada día hay una
evolución de teléfonos, nuevas aplicaciones móviles, para dar solución de diferentes
tareas que se realizan.
Figura 3. Evolución de las líneas móviles
Fuente: Magro (2011). (p. 22)
Su capacidad de conexión a internet y el completo soporte al correo electrónico
los hacen ser prácticamente indispensables ya que cada día más gente utiliza estos
dispositivos para permanecer conectados al mundo mediante redes sociales,
correo electrónico y noticias, de tal manera que el uso de ordenadores, televisiones
u otros dispositivos están pasando a un segundo plano. Este crecimiento de
mercado incita a pensar que este sector está en pleno auge y desarrollar para él
puede ser una idea muy interesante (p. 23).

32
Figura 4. Encuesta acceso a noticias por diferentes medios
Teniendo ya una pequeña idea de las plataformas actuales, es interesante mirar el
siguiente gráfico en el cual se muestran las diferentes cuotas de mercado en todo
el mundo a lo largo de los años 2009, 2010 e inicios del 2011 de las mismas. Estos
datos fueron tomados en los segundos cuartos anuales de 2009 y 2010 y en el
inicio del año 2011 (p. 25).

33
Figura 5. Cuota de mercado de las plataformas móviles
3. Bases teóricas de Proceso de gestión de ventas
Según Berna (2015), menciona que cada proceso existente dentro de una
organización debe diseñarse bajo la premisa de satisfacer una necesidad o
expectativa del cliente, luego con los recursos existentes de manera eficiente y
eficaz los colaboradores tienen la responsabilidad de asegurar la realización de los
mismos y trabajar en mejorarlos de manera continua (p.10).
Como refiere Berna el principal objetivo es el cliente, porque en base a los clientes
la empresa en donde se va a ir desarrollando tanto económicamente.

34
Modelo de proceso de ventas
Según Morales y Castro (2008), Definieron que el proceso de venta consta de
varias etapas que serán mostradas de manera muy general, detallando sólo las
relacionadas directamente con el proyecto. Estas son las que requieren mayor
interacción y relación de la empresa con los clientes y su información (Oferta,
Ejecución de la Venta).
Figura 6. Diagrama de Flujo de procesos de ventas
Fuente: Morales y Castro (2008). (p. 10)

35
2.1.2 Antecedentes
Antecedentes Internacionales
Según Aranaz (2009), en su investigación Desarrollo de aplicaciones para
dispositivos móviles sobre la plataforma Android de google, de la Universidad Carlos III
de Madrid, menciona como objetivo que las actividades que se pretenden realizar
plataforma Android de google, permitan conocer el grado de desarrollo y cumplimiento
alcanzado en dispositivos móviles. Le permitió determinar a lo largo de todo el presente
proyecto se ha conseguido obtener un conocimiento amplio de este nuevo sistema
operativo. Su arquitectura, sus componentes y características, así como el funcionamiento
y posibilidades ofrecidas por un sistema como Android se han ido conociendo gracias
principalmente a la extensa y, en general, completa documentación que Google ha puesto
a disposición de los desarrolladores. Especialmente en las primeras fases, esta
documentación es útil y fácil de asimilar, lo que permite acercarse poco a poco a las
formas y la tecnología de esta nueva plataforma
El desarrollo de aplicaciones móviles según Aranaz en su investigación menciono
que a lo largo de toda la investigación le permitió determinar un conocimiento amplio de
un nuevo sistema operativo, su arquitectura, componentes y características.
Según Lozano (2014), en su investigación Aplicación web móvil para optimizar
el servicio y despacho farmacéutico con arquitectura web, de la Universidad de
Guayaquil, fue como objetivo general presentar una alternativa al modelo de ventas
tradicional empleado por las farmacias populares, buscando la satisfacción del cliente y
permitir a los administradores/encargados un mejor control de los procesos de venta,

36
facturación y despacho de los productos farmacéuticos. Le permitió determinar que el
objetivo de la investigación se cumplió al realizar una aplicación web con compatibilidad
para navegadores de dispositivos móviles utilizando la arquitectura wap para conectarse
a internet y realizar los pedidos en la farmacia. El aplicativo web incluso servirá para que
el usuario realice consultas y cotizaciones de productos sin que necesariamente cree el
pedido. Para los administradores les será de mucha utilidad ya que tendrán un inventario
controlado, control en las ventas mediante un reporte.
Las aplicaciones móviles ayudan a optimizar las tareas que realizan las empresas,
como en el rubro del despacho farmacéutico, en el proceso de ventas ayuda a simplificar
las tareas a un mejor tiempo y de una forma muy ordenada y encontrar fácilmente la
documentación que se solicita por el gerente de la empresa.
Según Salgado (2013), en su investigación de Propuesta de desarrollo de
aplicación móvil social pharma aplicación móvil multiplataforma, de la Universidad
Politécnica de Madrid. Fue como objetivo la propuesta de una especificación que permite
el desarrollo de una aplicación altamente rentable que abarquen las actividades que se
pretenden realizar y, además, permiten al final de las mismas conocer el grado de
desarrollo y cumplimiento alcanzado. Permitió entender cuáles son los procesos que hay
que cumplimentar para el desarrollo de aplicaciones hibridas para dispositivos móviles.
El proyecto Social Pharma con el uso constante de los usuarios podrá ofrecer nuevos
servicios en base a sus gustos y las diferentes tendencias en la utilización de servicios en
base a sus gustos y las diferentes tendencias en la utilización de servicios ya prestados
por la aplicación. La aplicación se dirige a un target específico para lo cual se necesita ser
más eficiente en cuanto a la comunicación, es por eso que se recomienda escoger los
37
mejores canales de comunicación con el fin de llegar un mensaje sólido y eficaz. El
desarrollo y conocimiento de lenguaje de programación y/o arquitecturas multiplataforma
permiten crear aplicaciones más ricas en contenido y usabilidad para mantener por mayor
tiempo cautivos a usuarios desde cualquier dispositivo conectado a internet. Pero a pesar
de todo se pudo concluir que debido al crecimiento de los usuarios y de las tendencias de
sector, el proyecto es económicamente viable e interesante, ya que se puede llegar a
obtener beneficios considerables, gran aceptación y uso por parte de los usuarios y
empresas farmacéuticas como herramientas de investigación de mercado. El prototipo
permitió aclarar los requerimientos funcionales y casos de usabilidad, al mismo tiempo
que logro verificar la factibilidad técnica de la aplicación. Por medio de las revisiones se
pudieron detectar problemas de usabilidad y ampliar la funcionalidad de la aplicación.
El desarrollo de las aplicaciones multiplataforma es un poco más costoso dado
que necesitara adaptarse a las características de cada uno. Cuando se inicia en la creación
de aplicaciones multiplataforma se encuentra el equilibrio entre las máximas opciones
para que al publicar un proyecto la aplicación llegue a los mayores números de clientes.
Según Gómez (2014), en su investigación de una Aplicación Android para la
empresa Travelling-Service en la Universidad Autónoma de Madrid. El objetivo fue
desarrollar una aplicación para dispositivo móvil en Android para la gestión y reserva de
servicios relacionados con viajes, donde los usuarios podrán registrarse, consultar y
reservar aspectos relacionados con la gestión de uno o varios viajes, así como consultar
datos relevantes sobre la empresa, con el fin de aumentar las ventas de la misma. Se han
cumplido todos los objetivos y requisitos mencionados en los capítulos. El principal de
ellos era crear una aplicación móvil para Android capaz de ofrecer los servicios de la
38
empresa a usuarios por medio de este canal. La aplicación desarrollada ofrece la búsqueda
y posible reserva de servicios turísticos tales como vuelos, hoteles y coches de alquiler,
además permite la consulta de datos de interés de la empresa, así como el contacto con
ella vía correo electrónico. Atendiendo al desarrollo técnico del proyecto, fue difícil
sintetizar todas las ideas y requisitos que había sobre la mesa. Una vez realizadas las fases
de análisis y diseño, las fases posteriores fueron encauzadas rápidamente. Por lo que las
primeras fases de planificación, análisis y diseño resultaron ser de suma importancia.
Además de haber aprendido a desarrollar un proyecto de principio a fin, pasando por todas
sus fases, he adquirido nuevos conocimientos, o ampliado muchos de ellos sobre Java,
Android, modelo cliente-servidor, PHP, SQL y otros conocimientos necesarios que se
han requerido durante todas las fases.
Las aplicaciones Android es un sistema operativo más usado en la actualidad
basado en el núcleo de Linux, diseñado principalmente para dispositivos móviles con
pantalla táctil, que se clásica en diferentes fases de planificación.
Antecedentes Nacionales
Según Moreno (2014); en su investigación en el Hospital Arzobispo Loayza Lima-
Perú cuyo Objetivo fue desarrollar un Aplicativo web y móvil para el monitoreo y el
control del tratamiento de los pacientes del Hospital Nacional Arzobispo Loayza (HNAL)
basado en tecnologías web y tecnologías móviles. Llego a determinar que mediante la
implementación de la solución se ha logrado que el hospital realice un mejor seguimiento
de los tratamientos de farmacología para el beneficio del hospital y sobre todo de los
pacientes, ya que les permitió a estos tener la información y los tiempos en que tenían que
administrarse un medicamento.
39
La disponibilidad del monitoreo soluciona diferentes tipos de problemas, como el
tiempo de inactividad, la disponibilidad del tiempo de respuesta y el estado del hardware
de servidores virtuales y físicos de varios proveedores que ejecutan en Linux o Windows.
Según Ynga y Palacios (2015), en su investigación una Propuesta de
implementación de un marco de trabajo para el desarrollo de aplicaciones Android, en
la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, como objetivo establecer un marco de
trabajo que sirva como referencia para los desarrolladores de aplicaciones Android
nativas; con temas referentes a lineamientos y buenas prácticas de desarrollo,
automatización de pruebas e implementación de servicios RESTful. Permitió determinar
que, durante todo desarrollo, el uso de estándares de programación proporciona a los
desarrolladores un mejor entendimiento y facilita la comunicación entre ellos, lo cual
maximiza el desempeño en el desarrollo. Se concluye que el uso de servicios REST frente
a otros tipos de servicios, es la mejor opción para proyectos móviles, ya que la naturaleza
de REST hace que la transferencia de información sea rápida y en aplicaciones móviles
este requerimiento de calidad es de gran importancia. Se llega a la conclusión de que al
implementar los servicios REST, no basta con respetar los verbos y usar JSON o XML,
si no que estos servicios deben ser intuitivos para que puedan ser consumidos con mayor
facilidad. Se concluye que el uso de pruebas automatizadas en dispositivos móviles hace
más rápido el proceso de pruebas. Sin embargo, esto no agiliza de gran manera el proceso,
ya que las pruebas deben realizarse en diferentes dispositivos móviles. Se concluye que
desarrollar una aplicación móvil Android, sin seguir los lineamientos no garantiza la fácil
modificación de las aplicaciones móviles y tampoco garantiza que estas puedan ser
visualmente correctas en diferentes dispositivos móviles. El tiempo de respuesta de la

40
aplicación se ve influenciado a factores externos no controlados por la solución. Por
ejemplo: la conexión de internet con la que cuenta el equipo móvil. El uso de un formato
de datos como JSON hace que la comunicación entre la aplicación móvil y el servicio
web sea la más adecuada para la solución. Esto se debe a que JSON se integra muy bien
con las aplicaciones móviles y da facilidad para manejarse dentro de la aplicación
(Parsear).
El desarrollo de aplicaciones móviles nos permite llevar el negocio a la virtualidad
y poner al alcance de los usuarios un poder de decisión para el beneficio de cierta
organización, como también se ve en las aplicaciones nativas desarrollada y optimizada
específicamente para el sistema operativo determinado y la plataforma del fabricante.
Según Quintana (2011), en su investigación Sistema de control, gestión y
administración del servicio de taxi desarrollado en la Universidad Católica del Perú,
como objetivo fue presentar los lineamientos para la implementación de una solución que,
utilizando teléfonos móviles como medio de comunicación entre participantes, que
mejore el servicio que ofrece una empresa de taxi. Permitió determinar Mayor facilidad
en las pruebas con los dispositivos. Como se explicó con anterioridad, para poder
descargar una aplicación desarrollada a un dispositivo BREW, se debe seguir un
complicado proceso, mientras que para el caso del J2ME esto no es necesario. Mayor
variedad de herramientas libres de licencias disponibles en el mercado. La mayoría de
entornos de programación cuentan con módulos que facilitan el desarrollo de aplicativos
para dispositivos móviles. Esto permite una mejor elección de la herramienta que más se
adopte a nuestras necesidades.

41
El sistema de control, gestión y administración para la organización es muy
beneficiario, mediante aplicaciones móviles, tener presencia en los dispositivos móviles
posiciona mucho mejor la marca, dado que los clientes y usuarios pueden consultar la
aplicación en cualquier parte que se encuentren.
Según Cáceres (2015), en su investigación de Desarrollo de un sistema
informático con dispositivos móviles, para la formulación y evaluación de la
sostenibilidad de proyectos, de la universidad Nacional Agraria la Molina, como objetivo
fue evaluar la factibilidad de desarrollar y usar un sistema informático con dispositivos
móviles, para la formulación y evaluación de proyectos productivos bajo el enfoque de
sostenibilidad y la normatividad del Sistema Nacional de Inversión Pública. Permitió
determinar el primer ciclo de evaluación. Representa el momento de recapitular los
resultados del análisis, con el fin de emitir un juicio de valor al comparar entre sí a los
distintos sistemas en cuanto a su sustentabilidad. También determino una valoración de
la sustentabilidad del sistema alternativo en comparación con la del tradicional. Una
discusión de los elementos principales que permiten o impiden al sistema alternativo
mejorar la sustentabilidad con respecto al sistema de referencia. Asimismo, como parte
de las conclusiones, es importante hacer un análisis del propio proceso de evaluación con
el fin de detectar sus debilidades y fortalezas en aspectos logísticos y aspectos técnicos o
metodológicos.
El desarrollo de un sistema informático con dispositivos móviles organiza
actividades, eventos, trabajo diario dentro de una organización, la valoración de
sustentabilidad con el fin de emitir un juicio de valor al tener los distintos sistemas.
42
2.1.3 Marco conceptual
Aplicaciones móviles
Definición
Según Gonzalo (2011), menciona que “Entendemos como aplicación móvil, cualquier
aplicación software creada por terceros y destinada a su instalación y ejecución en
un dispositivo móvil, esto es de tamaño reducido e ideado para ser utilizado de
manera inalámbrica” (p. 26).
También que la evolución de las aplicaciones móviles desarrolladas por terceros
incluía por defecto calendario, agenda de contactos, pequeños editores de texto y, más
adelante, clientes de correo y navegadores web, eran más que suficientes para la
utilización que se les daba.
Según Aguado, Inmaculada y Cañete (2015), “Las aplicaciones se han asignado a cada
categoría a partir de la ponderación de los atributos funcionales que proporcionan los
desarrolladores en la App Store. Algunas presentan ya en su planteamiento original
un alto grado de cohesión multifuncional” (p. 5). Como logramos ver en la vida diaria
de los usuarios como nos menciona por ejemplo YouTube es un reproductor, buscador
o una herramienta de edición y gestión de contenidos.

43
Según Rojas, Krug, Fernández y Corrales (2014), “definen que las aplicaciones
móviles busca generar sugerencias de aplicaciones útiles al usuario, evitándole la
complejidad relacionada con el análisis de la información descriptiva de toda las miles
de aplicaciones existentes en las tiendas” (p.12). Las aplicaciones móviles nos
facilitan muchas cosas, como realizar diferentes tareas al mismo tiempo en el lugar
que nos encontremos, y con respecto a su función de plataforma y muy amigable con
el usuario.
Según Enrriquez y Casas (2013), se considera aplicación móvil, a aquel software
desarrollado para dispositivos móviles. Móvil se refiere a poder acceder desde
cualquier lugar y momento a los datos, las aplicaciones y los dispositivos (p. 11).
Como nos mencionan Enrriquez y Casas las tecnologías móviles y el avance continuo
se están propiciando de la nueva generación de las aplicaciones.
Subcategorías de Aplicaciones Móviles
Arquitectura
La arquitectura es una plataforma para dispositivos móviles que contiene una pila de
software donde está incorporado un sistema operativo y aplicaciones básicas para el
usuario.
Según Aranaz (2009), menciono las siguientes características de arquitectura de
aplicaciones móviles, Busca el desarrollo rápido de aplicaciones, que sean reutilizables y
verdaderamente portables entre diferentes dispositivos. Los componentes básicos de las

44
aplicaciones se pueden sustituir fácilmente por otros. Cuenta con su propia máquina
virtual, Dalvik, que interpreta y ejecuta código escrito en Java. Permite la representación
de gráficos 2D y 3D. Posibilita el uso de bases de datos. Soporta un elevado número de
formatos multimedia. Servicio de localización GSM. Controla los diferentes elementos
hardware: Bluetooth, Wi-Fi, cámara fotográfica o de vídeo, GPS, acelerómetro,
infrarrojos, etc., siempre y cuando el dispositivo móvil lo contemple. Cuenta con un
entorno de desarrollo muy cuidado mediante un SDK disponible de forma gratuita. Ofrece
un plug-in para uno de los entornos de desarrollo más populares, Eclipse, y un emulador
integrado para ejecutar las aplicaciones (p. 38).
Herramientas de desarrollo
Según Aranaz (2009), define que el framework de aplicaciones representa
fundamentalmente el conjunto de herramientas de desarrollo de cualquier aplicación.
Toda aplicación que se desarrolle para Android, ya sean las propias del dispositivo, las
desarrolladas por Google o terceras compañías, o incluso las que el propio usuario cree,
utilizan el mismo conjunto de API y el mismo framework, representado por este nivel.
Usabilidad
Según Rodríguez (2015), la usabilidad de aplicaciones móviles basados en el sistema de
evaluación evuame (Sistema de Evaluación de Usabilidad de Aplicaciones Móviles de
encuestas) propuesto por los autores; para exponer el modelo matemático se desarrollan
las cuatro primeras etapas descritas en el Sistema de Evaluación evuame. Específicamente
las etapas a desarrollar en el presente artículo son: Selección de los métodos de evaluación
45
de usabilidad, Selección de factores de evaluación, Diseño de métodos de evaluación y
Formulación del modelo de evaluación de usabilidad.
1. Proceso de ventas
Definición
Según Rodríguez (2012), define que "la venta es un proceso que permite que el vendedor
de bienes o servicios identifique, anime y satisfaga los requerimientos del
comprador con beneficio mutuo y en forma permanente" (p. 30). Rodríguez
menciona que es un proceso de negociación cuyo el objetivo principal es cierre de
la venta con el cliente para la adquisición del producto, donde también el tiempo
es un factor muy importante que se tiene aprovechar a lo máximo para poder hacer
un cierre de venta.
Según Tinajero (2013), define la estrategia comercial de una empresa comprende sus
planes de mercado, así como los objetivos de las áreas de ventas y mercadotecnia,
con el fin de atender con eficiencia sus mercados y lograr vender sus productos y
servicios (p. 40). También para tener en claro la estrategia comercial se deberá
tener en cuenta que vende la empresa, que valores añadidos al producto o servicio
percibe el cliente, que qué beneficios aportan sus productos y/o servicios a los
consumidores
Según Valbuena (2013), define que la fuerza de ventas, son colaboradores de sus clientes
ya que dan aportes en la solución de problemas, pudiéndose convertir en entes
generadores de cambios positivos, dando constantes opiniones e ideas que son

46
tomadas en cuenta por la credibilidad que genera (p. 7). Como Valbuena menciona
también que para que este proceso complejo de venta y representación se dé, la
gerencia de ventas de la empresa debe organizar su equipo de manera óptima y
eficiente.
Subcategorías de Proceso de Venta
Proceso
Según Stanton, Etzel y Walker (2007), autores del libro "Fundamentos de
Marketing", el proceso de venta "es una secuencia lógica de cuatro pasos que emprende
el vendedor para tratar con un comprador potencial y que tiene por objeto producir alguna
reacción deseada en el cliente (usualmente la compra)".
Según Stanton, Etzel y Walker (2007), el proceso de ventas personales definió
como una secuencia lógica de cuatro pasos que emprende el vendedor para tratar con un
comprador potencial. Este proceso tiene por objeto producir alguna acción deseada en el
cliente, y termina con un seguimiento para garantizar la satisfacción del consumidor. La
acción deseada usualmente por parte del consumidor es la compra (p. 538).
Recursos
Según Stanton, Etzel y Walker (2007), en su investigación menciono que a medida
que los países desarrollados salieron de la depresión, se hizo evidente que el problema
económico principal ya no era cómo fabricar con eficiencia, sino más bien cómo vender
47
la producción. Ofrecer simplemente un producto de calidad no aseguraba el éxito. Los
administradores empezaban a darse cuenta de que, para vender sus productos en un
ambiente en el que los consumidores tenían recursos limitados y numerosas opciones, se
requería un considerable esfuerzo de posproducción. De esta manera, la orientación a las
ventas se caracterizó por una gran confianza en la actividad promocional para vender los
productos que la compañía deseaba fabricar (p. 8).
Información
Asociación Mexicana de Bibliotecarios (2015), menciona que la información y la
comunicación juegan un papel tan significativo que se encuentran presentes en
prácticamente todas las actividades que realizamos, ya sea para efectuar una llamada
desde algún dispositivo móvil, mandar un mensaje de texto, generar un trámite bancario,
recuperar información desde el Internet y una larga lista de actividades que de forma
rápida podemos efectuar desde la comodidad de algún dispositivo electrónico (p.10).
(Smith, 2011) y (Dill, 2015), refleja un descenso de los estudios en informática o
ciencias de la computación de la posición primera en 2011 a la novena en 2015. Este
descenso parece favorecer a otras disciplinas centradas en las tecnologías de gestión de
la información (p. 171).
Según Román (2001), menciona que información en la dirección de ventas son
numerosas los cambios producidos en el contexto de la dirección de ventas, entre ellos se
han de destacar: la incorporación de las nuevas tecnologías a la venta personal, los
entornos cada vez más dinámicos, así como la necesidad de atender y gestionar con
eficiencia la relación con el cliente (p. 159).

48
2.2 Metodología
2.2.1 Sintagma
Este proyecto de investigación encuadra un sintagma holístico la cual logra en base a la
recolección de información para el sostenimiento de la propuesta de estudio.
Según la Revista Ucsar (2009), definió que el sintagma holístico permite conocer,
a partir de la guía clasificadora de los objetivos, los aportes y beneficios de cada una de
las técnicas de recolección, análisis e integración de datos, considerados por los diferentes
modelos epistémicos (p. 104). El investigador define que el sintagma holístico solamente
se centra en la integración de datos que son considerados por diferentes modelos.
2.2.2 Enfoque
Este proyecto de basa en un enfoque mixto porque se unen tanto las técnicas cualitativas
como cuantitativas. Además, existe una recolección de información.
Creswell (2009), describe de la siguiente manera los métodos mixtos de
investigación: El investigador basa la indagación sobre el supuesto de que la recogida de
diversos tipos de datos proporciona una mejor comprensión del problema de
investigación. El estudio comienza con una amplia encuesta con el fin de generalizar los
resultados a una población y después, en una segunda fase, se centra en entrevistas
abiertas y cualitativas para conocer los puntos de vista detallados de los participantes
(p.3).
49
2.2.3 Tipo
En este proyecto de investigación se realiza una investigación proyectiva, porque se está
realizando una propuesta a futuro.
Según Tinta (2011), menciona en revista de actualización clínica En este caso
importa más el fin que se dará a la investigación, ya sea para dar soluciones a problemas,
ampliar el conocimiento o refutar hipótesis. Investigación Descriptiva, Investigación
Predictiva e Investigación Evaluativa, llego a determinar También conocida como
“proyecto factible”, consiste en la elaboración de una propuesta o modelo para solucionar
un problema que se plantea, intenta responder preguntas hipotéticas sobre el futuro o
pasado a partir de datos actuales.
2.2.4 Diseño
Esta investigación es de tipo no experimental, porque las variables se mantienen y no
son manipuladas.
Según Valmi (2007) nos define que los diseños no experimentales no tienen
determinación aleatoria, manipulación de variables o grupos de comparación. El
investigador observa lo que ocurre de forma natural, sin intervenir de manera alguna.
Existen muchas razones para realizar este tipo de estudio. Primero, un número de
características o variables no están sujetas, o no son receptivas a manipulación
experimental o randomización. Así como, por consideraciones éticas, algunas variables
no pueden o no deben ser manipuladas. En algunos casos, las variables independientes
aparecen y no es posible establecer un control sobre ellas.

50
2.2.5 Categorías y subcategorías apriorísticas
Tabla 1
Matriz de categorías y subcategorías de la investigación
Categoría 1 Categoría 2
Aplicación Móvil Proceso de ventas
Subcategorías Subcategorías
Arquitectura Información
Herramientas de desarrollo Recursos
Usabilidad Procesos
Subcategoría apriorística
Control del sistema
Control de productos Psicotrópicos
Tipos de controles
Recursos de ayuda POE
Fuente: Elaboración Propia
2.2.6 Unidades de análisis
Población
Según Tamayo (2012), señala que la población es la totalidad de un fenómeno de estudio,
incluye la totalidad de unidades de análisis que integran dicho fenómeno y que debe
cuantificarse para un determinado estudio integrando un conjunto N de entidades que
participan de una determinada característica, y se le denomina la población por constituir
la totalidad del fenómeno adscrito a una investigación (p. 180).

51
Muestra
Franco (2014), La muestra es la que puede determinar la problemática ya que les capaz
de generar los datos con los cuales se identifican las fallas dentro del proceso.
Según Tamayo y Tamayo (1997), afirma que la muestra es el grupo de individuos que se
toma de la población, para estudiar un fenómeno estadístico (p. 38).
Tabla 2
Muestra holística de la investigación
Muestra f % Muestra f %
Cualitativa Cuantitativa
Dirección General 1 Empleados 30
Dirección de ventas 2 Especialistas TI 4
Total 3 Total 34
1.2.7 Técnicas e instrumentos
Técnicas
La técnica de investigación para el tratamiento de datos cuantitativos fue la encuesta y
para el tratamiento de dados cualitativos fue la entrevista.
Instrumento
El instrumento que permitió el recojo de datos cuantitativos es el instrumento y para el
recojo de datos cualitativos fue la entrevista.

52
Ficha técnica del instrumento
Tabla 3
Ficha técnica del instrumento encuestas y entrevistas
Encuestas Entrevista
Nombre Cuestionario para medir la calidad de los Entrevista sobre la calidad
procesos de gestión de ventas. del aplicativo móvil de
gestión de ventas.
Objetivo Inferir como los usuarios califican el proceso Inferir como los directores
de gestión de ventas. califican el proceso de
gestión de ventas.
Lugar de Empresa Vidfar S.A.C Empresa Vidfar S.A.C
aplicación
Forma de Presencial Presencial
aplicación
Duración de la 10 Minutos 15 Minutos
Aplicación
Descripción del El instrumento cuenta con 18 preguntas
instrumento politómicas y que buscan obtener información
sobre mejorar y gestionar la venta de
productos controlados.
Procedimientos Escala de Likert con 5 valores.
de puntuación
Fuente: Elaboración propia

53
Validez
Para determinar la validez del instrumento de recolección de datos cuantitativos se aplicó
el “juicio de experto”, para lo cual se tuvo el apoyo de los siguientes profesionales:
Tabla 4
Juicio de Expertos para el instrumento cuantitativo: Cuestionario
Nro. Expertos Criterio
1 Mg. Visurraga Agüero, Joel Martin Aplicable
2 Ing. Chunga Huatay, Edwin José Aplicable
3 Ing. Espinal Teves, Jose Antonio Aplicable
Los expertos validaron los aspectos de claridad, pertinencia y relevancia de los ítems
correspondientes a cada dimensión de las variables de estudio. En ambos casos los
expertos coincidieron en su apreciación determinando cómo opinión de aplicabilidad:
“Aplicable”.
Confiabilidad
Para determinar la confiabilidad del instrumento de datos cuantitativos, se asistio del
software IBM SPSS Statistics versión 20, aplicando el coeficiente estadístico de Alfa de
Cronbach, obteniendo como resultado el valor α de 0.812, determinándose que el alto
grado de confiabilidad considerando que se encuentra en el rango de 0.8 y 1.0

54
Tabla 5
Análisis de fiabilidad del instrumento Encuesta sobre medición de la gestión de ventas
Alfa de Cronbach Nro. de ítems
0.812 18
Fuente: Elaboración propia asistido por software IBM SPSS versión 20.
Cómo se aprecia, el resultado en la tabla 18, tiene un valor α de 0.812, encontrándose en
el rango más alto entre 0,8 a 1,0, lo que indica que este instrumento tiene un grado de
confiabilidad, validando su uso para la recolección de datos.
1.2.8 Procedimientos para la recopilación de datos
Recopilación de datos cuantitativos
Los procedimientos para recopilar información se dividieron en 4 fases, la primera fase
fue crear las preguntas que se clasifico en tres subcategorías o dimensiones con ayuda de
indicadores para la medición de la categoría principal de gestión de ventas, la segunda
fase fue la validación de tres expertos del tema como se puede observar en la tabla 4, por
consiguiente, la confiabilidad de al alfa de Cronbach con un piloto de 18 empleados de la
empresa Vidfar S.A.C. con un resultado de 0.812 siendo un resultado confiable, la tercera
fase consistió en el trabajo de campo que se realizó en dicha empresa, última fase se
recopilaron todos los resultados de la encuesta se pasaron a una base de datos en Excel
para luego pasarlos al programa SPSS 20 de IBM que ayudo a obtener los datos
estadísticos clasificada en una variable general y tres subcategorías.

55
Recopilación de datos cualitativos
El procedimiento para recopilar datos estadísticos consto de una data de 6 preguntas, dos
por cada subcategoría, realizada al gerente general, dos directores técnicos, que a través
de los mismos expertos que validaron y a la vez ha podido ser aplicado, esta entrevista
tubo un tiempo promedio 10 minutos grabados en audio para posteriormente sea
transcribirlo en un formato digital.
1.2.9 Método de análisis de datos
El método de análisis consistió en tres fases: un análisis de los datos cuantitativos, un
análisis de los datos cualitativos y la triangulación de ambos datos.
Análisis de datos cuantitativos
Para el análisis de datos cuantitativos se realizó un análisis descriptivo de la información
recolectada en las encuestas utilizando tablas de frecuencias e histogramas, para su
observación considerando las categorías y subcategorías establecidas.
Análisis de datos cualitativos
Para el análisis de datos cualitativos se realizó un diagnóstico en el cual se identificaron
los códigos, categorías emergentes y finalmente apoyándose de una conclusión
aproximativa
56
Triangulación
En esta fase se realizaron una relación entre los resultados del análisis de datos
cuantitativos, datos cualitativos y las conclusiones aproximativas.
La triangulación de datos supone el empleo de distintas estrategias de recogida de datos.
Su objetivo es verificar las tendencias detectadas en un determinado grupo de
observaciones, por otro lado, se define como una técnica en donde se usan 3 o más
perspectivas o diferentes observadores o varias fuentes de datos los cuales pueden ser
distintos, permite validar los resultados obtenidos durante el trabajo de campo. Su
fundamento radica en que la hipótesis sobrevive a la confrontación de distintas
metodologías.
1.2.10 Mapeamiento
PROCESO
RESULTADOS DE CAMPO
GESTION DE VENTAS
DIAGNÓSTICO FINAL ENCUESTA ENTREVISTA TECNOLOGÍA

SUB-CATEGORÍAS
APRIORÍSTICAS APLICATIVO MOVIL
SUB-CATEGORÍAS
CUANTITATIVO CUALITATIVO EMERGENTES ESQUEMA
DISCUSIÓN
VIABILIDAD
BASES TEÓRICAS
SUSTENTO TEÓRICO
ANTECEDENTES
VALIDACIÓN
PROPUESTA
EXPERTOS
DISEÑO
57
CAPÍTULO II
EMPRESA
59
3.1 Descripción de la empresa
Nuestro primer local fue inaugurado en Villa María del Triunfo – Lima en el año 1991,
con el nombre Metafarma. El fundador de esta empresa fue Orlando Mejía Tapia. En
nuestros inicios fue una dura lucha para ganar la aceptación de los clientes. En el año
1997, esta aceptación ya era reforzada por la confianza de nuestros clientes hacia
nosotros. En el año 2002 se apertura un nuevo local, en el distrito de Puente Piedra
llamado Centrofar, logrando la misma aceptación que en nuestro primer local, pero nos
costó más, ya que, la competencia era mayor, por la ubicación del local. En el año 2006
y 2009 se apertura dos nuevos locales en Villa el Salvador, Megafar y Metfar en el 2016
se cambia el nombre de las farmacias llamadas actualmente Vidfar S.A.C.
Misión
Ofrecer a nuestros clientes productos farmacéuticos y artículos de perfumería de la mejor
calidad, con precios competitivos, a nivel nacional, teniendo locales estratégicos y
atractivos, que entreguen la mejor atención al cliente.
Visión
Que nuestros clientes nos reconozcan como la cadena peruana de boticas que cuida,
ofreciéndoles no solo los mejores precios sino el mejor servicio, marcando la diferencia
en el mercado y logrando que nuestros colaboradores se sientan orgullosos de pertenecer
a la familia Vidfar.
60
Organigrama
Gerente (Planifica
Aprueba)
Director tecnico
Gerenete de Gerente
Gerente de Gerente de
produccion Financiero
Recursos Ventas y Administracion
(Supervisa, (Maneja el dinero
Humanos Marketing (Formula y
Controla Controla Flujo de
(Promociona) propone)
Produccion) Caja)
Figura 7. Organigrama de Vidfar
Fuente: Fuente propia
3.2 Marco legal de la empresa
El proceso de empadronamiento se realiza conforme a lo dispuesto por el Decreto
Supremo N° 033-2014-SA, que modifica el Reglamento de Establecimientos
Farmacéuticos, publicado el 6 de noviembre de 2014.
3.4 Información tributaria de la empresa
De acuerdo al Código de Protección y Defensa del Consumidor “los establecimientos
farmacéuticos están obligados a consignar de manera fácilmente perceptible para el
consumidor los precios de los productos que venden en los espacios destinados para su
exhibición y contar con una lista de precios de fácil acceso a los consumidores”.
61
En el caso de los establecimientos que expenden una gran cantidad de productos, estas
listas pueden ser complementadas por terminales de cómputo debidamente organizados
y de fácil manejo para los consumidores; con ello se garantiza el derecho de las personas
a estar debidamente informados antes de realizar su compra, explicaron voceros de la
Digemid.
3.6 Proyectos actuales
Actualmente la empresa de Vidfar S.A.C, cuenta con dos proyectos, primero migrar de
sistema informático llamado Adesy, Vidfar ve por conveniencia porque cuenta con
diferentes plataformas y podrá controlar o administrar el movimiento de las ventas,
ingresos y salidas, de sus productos de forma centralizada; movimientos que se han
registrado en cualquier de las sucursales administradas por el sistema AdesyNet punto de
venta. Porque es una ventaja trabajar con la rotación de cada sucursal que cuenta
organización Vidfar optimizando el tiempo al momento que generara un orden de compra
identificando la rotación real de cada artículo. Complementándose con la reposición
personalizada por sucursal según la realidad de su estadística de venta.
Segundo plano la empresa Vidfar S.A.C, aperturara dos nuevos locales en dos
sitios estratégicos en diferentes zonas, para ofrecer lugares de compra modernos, que
cuenten con una gran variedad de productos de la mejor calidad y con alternativas para
todos nuestros clientes, además de contar con un servicio y atención al cliente
personalizado ofreciendo una mejor experiencia de compra.

62
3.7 Perspectiva empresarial
La importancia de la perspectiva de Vidfar S.A.C, crear una más fuerte con la esperanza
de tomar mejores decisiones. Considera cuidadosamente el pasado, presente y futuro de
los objetivos de negocio. Una vez que el directivo prevé claramente sus metas y objetivos,
se toman mejores decisiones en todas las áreas. A medida que una empresa toma
decisiones, tiene que hacer algo más que calcular números. Las perspectivas estratégicas
ven un reto de tal manera que logra alcanzar los objetivos de negocio. Ver los desafíos
del negocio desde múltiples perspectivas permite a quien toma decisiones elegir a la luz
de cómo cada solución opcional se relaciona con la siguiente cuando se ven lado a lado,
como cubos bidimensionales.

CAPÍTULO V
TRABAJO DE CAMPO
64
4.1 Diagnóstico cuantitativo
Análisis descriptivo de la categoría Gestión de Ventas

Tabla 6
Frecuencia de gestión de ventas
Nivel Frecuencia(f) Porcentaje(%)
No optimo 3 8,8
Medio 27 79,4
Optimo 4 11,8
Total 34 100,0
Figura 7. Histograma de la gestión de ventas.

Según la tabla 6 se tiene de un total de 34 encuestados, se califica la efectividad de gestión
de ventas que la mayor parte de encuestados que son 27, calificaron como un 79.4% del
total en un nivel medio, 3 encuestados calificaron como no óptimo con un 8.8% del total
siendo la menor cantidad y 4 calificaron como un nivel óptimo de un 11.8% del total.
65
En la figura 7, se logra observar con más claridad el nivel óptimo, medio y no
óptimo de la categoría gestión de ventas, ya que el nivel medio es donde hay la mayor
cantidad de 34 encuestados representando el 100%.
Análisis descriptivo de la sub categoría información

Tabla 7
Frecuencia de la subcategoría información

No optimo 6 17,6
Medio 24 70,6
Optimo 4 11,8
Total 34 100,0
Figura 8. Histograma de la subcategoría información.

66
En la tabla 7 de la subcategoría información (SC1-Informacion), se tiene que 6
encuestados con el nivel no optimo representando el 17.6% del total, 24 encuestados
calificaron como nivel medio representando el 70.5% del total y 4 encuestados con el
nivel óptimo de un total de 34 encuestados representando el 100%.
En la figura 8, se logra observar que la mayor frecuencia se encuentra en el nivel
medio representando el mayor porcentaje, y la menor frecuenta se encuentra en el nivel
óptimo indicando el menor porcentaje.
Análisis descriptivo de la sub categoría recursos

Tabla 8
Frecuencia de la subcategoría recursos

No optimo 6 17,6
Medio 21 61,8
Optimo 7 20,6
Total 34 100,0
Figura 9. Histograma de la subcategoría recursos.

67
En la tabla 8 de la subcategoría recursos (SC1-Recursos), se tiene que 6 encuestados con
el nivel no optimo representando el 17.6% del total, 21 encuestados calificaron como
nivel medio representando el 61.8 % del total y 7 encuestados con el nivel óptimo
representando el20.5% del total.
no óptimo indicando el menor porcentaje de 34 preguntas representando el 100%.
Análisis descriptivo de la sub categoría procesos

Tabla 9
Frecuencia de la subcategoría procesos

No optimo 8 23,5
Medio 22 64,7
Optimo 4 11,8
Total 34 100,0
Figura 10. Histograma de la subcategoría procesos.

68
En la tabla 9 de la subcategoría Procesos (SC3-Procesos), se tiene que 8 encuestados con
el nivel no optimo representando el 23.5% del total, 22 encuestados calificaron como
nivel medio representando el 64.7 % del total y 4 encuestados con el nivel óptimo
representando el 11.7% del total.
óptimo indicando el menor porcentaje de 34 preguntas representando el 100%.

4.2 Diagnóstico cualitativo
Tabla 10
Diagnóstico cualitativo de la sub categoría información
Sujetos encuestados
Preguntas de la entrevista Sujeto 1 Sujeto 2 Sujeto 3 Codificación Categoría Conclusiones aproximativas
Sub-Gerente Directora Técnica Director Emergente
Técnico(Auxiliar)
1. ¿En la Actualidad Si nos permite pero Con respecto a la Con respecto a la toma de C1: Deficiencias del C2: Control del Con relación a la información
la información del no un 100% , pregunta en botica decisiones, se maneja sistema sistema de la empresa se logra observar
tenemos por ahora el Vidfar, nosotros adecuadamente pero que hay una frecuencia
área de ventas le
equipo necesario manejamos el sistema siempre hay deficiencias, intermedia que se encuentra en
permite tomar para que la empresa Adecy que nos pero hay una cierta C2: Control del un nivel medio, Según nuestra
decisiones marche permite controlar la coordinación con el sistema entrevista a los directores
adecuadas? adecuadamente pero base de datos de los gerente para dar técnicos y al sub-gerente,
si estamos con las medicamentos e solución. Toma de existen algunas deficiencias
Explique.
puertas abiertas para insumos, si tomamos decisiones relacionadas con el sistema, al brindar la
nuevas ideas, que nos las decisiones con el paciente información de cualquier
pueda brindar su adecuadas ya que este problemas o quejas que producto, ya sea en productos
servicio, estamos sistema nos permite se pueda presentar y si controlados, antibióticos y
disponibles para el control de cada me permite tomar desinflamantes, pero a la vez
hacer mejoras, la salida de decisiones en ese existe un buen control de
empresa que medicamentos pero aspecto. gestión de ventas, y como toda
tenemos contamos tiene también algunas empresa está en la mejora de
con un sistema tanto deficiencias que cada dia para poder competir y
manual como nosotros podemos estar dentro del mercado.
sistematizado. mejorar, con respecto
productos
controlados que
nosotros
necesitaríamos una
69
70
Sujetos encuestados
Técnico(Auxiliar)
lista de esos
productos para
tenerlo en una área
separada y eso es lo
que nos falta
69
implementar en el
sistema.
2. ¿En la actualidad es No es tan fácil e El sistema que En ese aspecto digamos C3: Reingeniería del En la actualidad no es tan fácil
fácil y entendible entendible porque si nosotros contamos, que el programa con el software e entendible con la información
todo estuviera con el sistema Adecy, que contamos tiene que se requiera, ya que el
utilizar la
sistematizado si sería nos permite dar la algunas limitaciones y sistema no facilita manejar
información en el más fácil, hay cosas información al deficiencias, se está diferentes tipos de productos,
momento que esta que nos falta instante desde que se conversando para como estupefaciente de
se requiera? mejorarlo porque lo adquirió el sistema implementar un nuevo productos controlados,
hacemos hubo una sistema para brindar un antibióticos, analgésicos, etc.
Explique
manualmente y es un capacitación , el mejor servicio al cliente. Con ese punto falta una mejora
poco complicado. personal de la botica para gestionar la información y
Vidfar y es accesible, sea adecuado y entendible la
cuando nosotros información, pero se está
queremos ver el conversando para hacer una
precio de un producto reingeniería de software en la
o algún insumo es de empresa o establecimiento.
fácil acceso al
sistema.
70
71
Tabla 11
Diagnóstico cualitativo de la sub categoría recursos
Sujetos encuestados
Preguntas de la entrevista Sujeto 1 Sujeto 2 Sujeto 3 Codificación Categoría Conclusiones
Sub-Gerente Directora Técnica Director Emergente aproximativas
Técnico(Auxiliar)
3. ¿Cree usted contar Tenemos lo Si contamos con los Los recursos C4: Control de C4: Control de Con relación a las recursos
con los recursos necesario, pero recursos tecnológicos no lo productos productos tecnológicos hay una
tecnológicos ahora con la tecnológicos, pero tenemos a un 100%. Psicotrópicos Psicotrópicos frecuencia intermedia que se
tecnología que hay muchas cosas Hay algunas encuentra en el nivel medio,
necesarios para
cada día va que se puede dificultades en el según la entrevista a los
gestionar las
ingresando nuevas implementar en el sistema, se puede C5: Recursos directores y subgerente hay
ventas? Explique
aplicaciones que sistema, la cual se mejorar en el ámbito Tecnológicos algunas dificultades con el
son para la mejora, nos hace difícil farmacéutico, existen sistema, ya que el sistema
por el momento llevar el control de bases de datos a las C6: del establecimiento no está
tenemos lo productos cuales uno puede Implementación de apto para el manejo de los
necesario, pero aun estupefacientes, acceder para brindarle un nuevo software. productos controlados, pero
creemos que cada psicotrópicos ya la información al el manejo la empresa tiene o
día la empresa le que el sistema no paciente, si quieres cuenta con lo necesario para
falta mejorar el nos permite botar acceder a ellas tienes que este dentro del mercado,
sistema una lista que pagar, en esa base está en conversa de
tecnológico para directamente de de datos se encuentra implementar un nuevo
71
72
Sujetos encuestados
Técnico(Auxiliar)
brindar un mejor productos información sistema que cuente con los
servicio al cliente. controlados y sería básicamente recursos con respecto a los
Contamos con un necesario adquirir e relacionado al productos psicotrópicos y
sistema hay implementar el medicamento, hay por haya un mejor manejo para
productos sistema y tenerlo ejemplo una base de el beneficio de la empresa.
psicotrópicos, debidamente datos que se llama
antibióticos y nos separada en su área Micromedix esta base
gustaría poder que le corresponde. de datos sirve para
implementar un brindar información al
sistema que nos de paciente si algún
la facilidad de fármaco presenta
poder controlarlo alguna interacción con
por cada tipo de otro fármaco, a veces
estupefacientes. el cliente necesita de
esas respuestas sobre
los medicamentos.
Con los productos
controlados se maneja
de diferente forma, ya
que no se puede vender
asi simplemente, se
72
73
Sujetos encuestados
Técnico(Auxiliar)
tiene que tener alguna
prescripción médica
una receta para que
nosotros poder
dispensarlo,
básicamente es uno de
los controles que
hacemos para
dispensar los
productos controlados
y los productos
controlados no lo
manejamos de un
reporte virtual sino
manualmente.
4. ¿Cree usted contar Nuestra empresa La tecnología que El presupuesto está en C7: Presupuesto de C8: Tipos de La empresa siempre está
con el presupuesto Vidfar siempre llevamos en botica conversaciones para inversión controles preparada para cualquier
para mejorar los tiene que estar vidfar es muy hacer algunas mejoras, cambio y cuenta con el
preparado para básica falta muchas pero si está en mente y presupuesto adecuado para
recursos C8: Tipos de
cualquier cambio cosas por yo creo que a muy controles la implementación de nuevas
tecnológicos en el
que se venga a implementar y si tardar seis meses o ideas de recursos
73
74
Sujetos encuestados
Técnico(Auxiliar)
área de ventas? futuro. Es muy contamos con los máximo un año para tecnológicos y pueda
Explique importante los recursos poder implementar manejar diferentes tipos de
cambios, si tecnológicos y esas mejoras en el controles que la empresa lo
tenemos el también nos establecimiento. requiera y sea para el
presupuesto viendo gustaría beneficio de ella misma.
la necesidad de lo implementar ya que
que el cliente pide el sistema sea más
y allí va la gestión completo dar
administrativa de acceso a otros tipos
hacer cambios en de controles en este
ese caso se establecimiento.
conversa con el
gerente o
representante legal
de que la empresa
necesita tomar
medidas y hacer
los cambios.
74
7
75
Tabla 12
Diagnóstico cualitativo de la sub categoría recursos
Sujetos encuestados
Técnico(Auxiliar)
5. Los procesos se No todos los Con respecto a No todos los procesos se C9: Procesos C11: Recursos de La infraestructura tecnológica
procesos se nuestro sistema que encuentran manuales ayuda POE de equipos informáticos, se han
encuentran
encuentran manejas, nosotros automatizado, los ido renovando, y según la
automatizados,
automatizados, una manejamos un POE procesos que hacemos mayor frecuencia de los
C10: Procesos
explique parte tenemos que es como nuestro manualmente el control automatizados procesos se encuentra en un
automatizado y otro diccionario que de los productos nivel medio, ya que existen
C11: Recursos de
manualmente pero si manejamos en el psicotrópicos otra cosa ayuda POE procesos automatizados como
a futuro nos gustaría establecimiento y esta que hacemos también también manuales, y también
tenerlo todo las funciones de cada manualmente es llenar hay un diccionario de datos que
automatizado para uno que debe cumplir registro como libro de sirve como un recurso de ayuda
eso estamos y con respecto al ocurrencias ya también para los miembros de los que
trabajando cada día. sistema no tenemos que los productos brinda su servicio al
un listado que nos caducaron también se establecimiento y mejorar la
pueda permitir lleva un registro gestión de ventas.
imprimir y tenerlo manualmente para
documentado, lo posteriormente poder
estamos haciendo desechar o hay empresas
manualmente por que se encargan de la
ejemplo en los eliminación de productos
psicotrópicos que vencidos.
75
76
Sujetos encuestados
Técnico(Auxiliar)
nosotros manejamos
tenemos que hacerlo
manualmente lo que
es salida ingresos en
ese caso nos faltaría
implementar en el
sistema
6. ¿Los procesos Documentación Si contamos, con Todos los procesos C12: Peocesos de C13:Tiempo de Los procesos cuentan con la
cuentan con la administrativa si lo respecto al sistema cuentan con la documentación respuesta del documentación necesaria para
tenemos, en eso nos falta documentación necesaria sistema el buen funcionamiento, ya sea
documentación
tenemos que estar en implementar. que se tiene en el C13:Tiempo de esta manualmente y como
necesaria para su orden, pero con el Tenemos la establecimiento. respuesta del sistema también automatizada mente,
control? Explique proceso de documentación con respecto al tiempo entre el
facturación aun no, manualmente, cliente y el empleado hay un
todavía nos falta mientras hacemos tiempo de demora del sistema
implementarlo. manualmente para poder vender el producto
tenemos que sea controlado o productos con
tomarnos el tiempo receta médica. De
para poder transcribir documentación se maneja
y hacer lo que se tiene como facturación, boletas
que documentar y allí electrónicas, recetas médicas
atender al cliente. físicamente, etc.
76
77
4.3 Triangulación de datos: Diagnóstico final
La evidencia empírica encontrada señala con respecto a la información cuantitativa
obtenida en el nivel medio tuvo una mayor aceptación representando el 79.41% de la
percepción de los usuarios de la categoría de gestión de ventas, que el nivel no óptimo es el
que tuvo un mejor valor representando el 8.82% del total; respecto a la información
cuantitativa el análisis según bases teóricas nos permitió identificar las categorías de
tecnológicas, procesos de gestión de ventas, buenas prácticas de productos farmacéuticos,
restricciones, etc. Concluyendo que los cambios que se están haciendo en la infraestructura
tecnológica de la empresa está en planes a corto plazo, pero aun no cuentan con un software
o aplicación móvil que maneje los productos controlados o productos psicotrópicos que
debería mejorar en ese aspecto; contrastando los resultados cuantitativos y cualitativos con
la realidad problemática encontramos que en la empresa Vidfar s.a.c. la efectividad de gestión
de ventas tiene un grado de aceptación que no llega a ser completo, ya que el nivel no optimo
obtuvo un resultado de 8.82% esto es debido a que en las entrevistas surgieron
cuestionamientos de que los cabios en la infraestructura tecnológica no se han dado aún a
todos los usuarios por ello esta paridad entre el nivel regular y bueno, además se encontraron
problemas en el tiempo de respuesta del sistema según la percepción de los usuarios debido a
los manejos de productos controlados. En categorías emergentes está la de infraestructura
tecnológica que como ya se indicó anteriormente se viene dando como parte de una
renovación progresiva de cambio y por último están los procesos productivos que vienen por
el lado de la empresa como una serie de actividades importantes que deberían estar alineados
con el proceso de gestión de ventas.

78
En la percepción de los usuarios sobre la sub categoría información se obtuvieron que
el nivel medio tuvo un mayor porcentaje representando el 70.59% mientras que el nivel óptimo
tuvo la menor aceptación representando el 11.76% del total; respecto a la información
cualitativa el análisis nos permitió identificar las categorías deficiencias del sistema, control
del sistema de los cuales obtenemos como categorías emergentes control del sistema
concluyendo que uno de los problemas que los usuarios percibieron con el sistema está en la
deficiencia del mismo, también la necesidad de que la información sea rápida y fiable para la
toma de decisiones en el proceso de ventas; contrastando los resultados cuantitativos y
cualitativos con la realidad problemática encontramos que en la empresa Vidfar s.a.c. la
productividad del sistema está en un nivel medio esto debido que los usuarios no están
satisfechos con la deficiencia que les brinda el sistema con productos controlados, además se
encontró que no existen los recursos de ayuda necesarios del sistema que permitan brindar la
información del algún producto que se requiera, en las categorías emergentes encontradas
están el control del sistema, que refiere a que debe ser un aspecto a considerar importante en
el sentido en que se tomaran las decisiones en base a la correcta información, concluyendo
esta la categoría pronósticos estratégicos informáticos del sistema que actualmente es de
mucha utilidad tener la información para la toma de decisiones, sería de gran utilidad a las
gerencias y representantes legales de la empresa para proyecciones de gestión de ventas en un
determinado aplicativo móvil interactuando con un sistema informático, lo que permitiría
pronosticar cuanto la venta de productos farmacéuticos en un tiempo dable para el cliente.
La evidencia encontrada señala con respecto a la información cuantitativa obtenida en
el nivel medio tiene mayor valor representando el 61.76% en la percepción de la sub categoría
recursos mientras que el nivel óptimo tienen una aceptación representando el 20.59%; respecto
79
a la información cualitativa el análisis permitió identificar las categorías control de productos
psicotrópicos, recursos tecnológicos e implementación de un nuevo software, de los cuales
obtenemos como categorías emergentes control de productos psicotrópicos concluyendo que
la relación a las recursos tecnológicos, el sistema del establecimiento no está apto para el
manejo de los productos controlados, pero el manejo la empresa tiene o cuenta con lo
necesario para que este dentro del mercado, contrastando los resultados cuantitativos y
cualitativos con la realidad problemática encontramos que la percepción de la integridad del
sistema está en un nivel regular y esto debido al sistema que no maneja los productos
controlados, existe un control muy estrictamente por parte de la digemid, con respecto a
productos controlados, ya que se tiene que llevar un control por parte de la empresa para que
no sean perjudicados y multados al representante legal, ya que el asume el mayor perjuicio
que esté sucediendo en el establecimiento, y las auditorias son repentinamente sin avisar
simulando mediante una compras. La dependencia de funciones con el sistema se viene dando
ya en los últimos años debido a cambios y exigencia de la digemid, ya que actualmente exige
certificarse a cada establecimiento que esté en funcionamiento.
La evidencia empírica encontrada señala con respecto a la información cuantitativa de
la percepción de los usuarios en la sub categoría procesos con el sistema de resultados en el
nivel medio representando el 64.71% el mayor porcentaje, mientras que el nivel no optimo
represento el 11.76% del total, siendo el menor porcentaje y en un nivel no optimo
representando con un 23.56% del total; respecto a la información cualitativa el análisis
permitió identificar las categorías presupuesto de inversión, tipos de controles, procesos
manuales, procesos automatizados y recursos de ayuda POE, de los cuales obtenemos como
categorías emergentes a recursos de ayuda POE, concluyendo que los directores técnicos y el
80
subgerente califican que no todos los procesos se encuentra automatizados para llevar un
mejor gestión y control con respecto a los productos psicotrópicos; contrastando los resultados
cuantitativos y cualitativos con la realidad problemática encontramos que en la empresa la
satisfacción con el sistema es aceptable por parte de la gerencia pero considera que se debería
hacer mejoras, la satisfacción con el sistema se da según un entrevistado a que se hacen las
correcciones y validaciones de forma que interviene un personal de TI analizando y
solucionando los inconvenientes de forma manual por ello se percibe en la gerencia
conformidad del sistema pero no tiene que gestione o maneje productos controlados, por otro
lado se considera según la percepción de los usuarios y entrevistados al sistema actual como
una herramienta de gestión y control para la gestión de ventas de mucha importancia pero no
en un nivel deseado ya que cuenta con algunas limitaciones y falencias para llegar a las
expectativas deseadas.
Se puede concluir que existen criterios que los empleados y directivos coinciden los cuales su
percepción con la satisfacción del sistema informático es adecuada, pero consideran que se
deben hacer mejoras en el control de manejo de productos controlados para una buena gestión
de ventas, también podemos concluir que hay una demora en la atención al cliente ya por ser
una compra de estupefacientes psicotrópicos, la cual para realizar la venta se tiene que hacer
manualmente, llenar un libro de estupefacientes de la lista IVB del producto que se va a
vender, como también retener la receta médica para verificar que la receta sea de un doctor
autorizado y se pasa a fotocopiar dicha receta para luego ser almacenada y ser presentado a la
DIGEMID cuando hay alguna inspección en alguno de los establecimientos que está
conformada la empresa VIDFAR S.A.C y sobretodo darle calidad y el tiempo adecuado a los
clientes que son los principales consumidores dela empresa.

81
CAPÍTULO V
PROPUESTA DE LA INVESTIGACIÓN "APLICATIVO
MÓVIL PARA MEJORAR Y GESTIONAR LA VENTA DE
PRODUCTOS CONTROLADOS "

82
5.1 Fundamentos de la propuesta
En la empresa Vidfar s.a.c es necesario que cuenten con una aplicación móvil para poder
mejorar y gestionar las ventas de productos contralados, las entregas de mercaderías a un
tiempo dable para el cliente, con ello poder garantizar una adecuada calidad de servicio para
sus clientes, además obtener mayor calidad de servicio de atención al cliente que es de mucha
importancia, a quien debemos admirar y respetar porque es el quien decide si la empresa tiene
éxito o no.
Por ello, se sugiere a través del presente estudio la implementación de un aplicativo
móvil para optimizar los tiempos y la calidad de atención al cliente para las ventas de
productos farmacéuticos controlados, a un tiempo razonable, que es la parte más importante
para garantizar el éxito de la atención al cliente, con esto desarrollar las soluciones que
optimicen el proceso de tiempos de atención al cliente y una buena calidad.
En el caso de aplicativo móvil, se opta por una aplicación móvil, ya que es una
herramienta que consiste en mejorar los tiempos de respuestas para el usuario que obtiene esta
tecnología y que se hayan convertido en uno de los principales medios de conexión a la red,
siendo ya una verdadera alternativa a las formas tradicionales. Desde hace tiempo, para
cualquier empresa, es imprescindible tener presencia en la red, sin embargo, hoy en día esto
no es suficiente, ya que estas nuevas reglas de juego, hacen necesario que los contenidos sean
además accesibles a través de cualquier dispositivo móvil. En este sentido, no sólo es
fundamental disponer de una web adaptada para su visualización en teléfonos móviles, sino
que contar con una aplicación personalizada supondrá un elemento diferenciador, así como
una interesante herramienta publicitaria. Esta aplicación obtiene ventajas positivas como el
ahorro en los tiempos de entrega del producto, ya que requiere de Smartphone, y esto permite
un orden de ventas de productos, reducción de los tiempos. También incluye la mejora de
gestión de los recursos, ya que tendrá una base de datos aparte que se almacenaran los datos
83
y las imágenes de las recetas médicas, no sobrecargara al programa que maneja la botica
Vidfar, tanto solo la información se almacenará de los productos vendidos para sus reportes
administrativa y control en el sistema de la organización, en lo otra manejara totalmente aparte
para cualquier auditoria que se hará en la Farmacia Vidfar.
5.2 Objetivos de la propuesta
Se presentan tres objetivos, que se pretende lograr al presentar la propuesta del uso de
aplicación móvil para mejorar la calidad de atención al cliente.
Objetivo Empresarial
Disponer de recursos humanos de Tecnología de Información a bajo costo y una mejora
calidad de atención al cliente.
Objetivo Económico:
Considerar como una gran alternativa robusta, visible y económica. Esta opción es de un
aplicativo móvil a través de Android Studio, ya que no requiere inversiones ni desembolsos
adicionales.
Objetivo Técnico
Dar a conocer el uso del aplicativo móvil, como una alternativa tecnológica capaz de mejorar
y agilizar los procesos de gestión de ventas.
5.3 Problema
El propósito de esta propuesta es encontrar una solución con nuevas tecnologías que eliminen
las variedades de problemas que se presentan en la organización, uno de ellas es la venta de
productos controlados, la pérdida de tiempo para poder comprar un producto psicotrópico un

84
continuo malestar de los clientes por la pérdida de tiempo que existe y obtenga una respuesta
sí que el producto puede ser vendido.
5.4 Justificación
El cambio constante que la tecnología realiza en la actualidad simplifica muchos los recursos
de TI en función a las necesidades de las organizaciones.
5.5 Resultados esperados
Para que el proyecto se considere gestionado bajo la aplicación móvil, se deben considerar los
principios que siempre debe ser aplicados (no pueden ser omitidos), los procesos pueden ser
adaptados de acuerdo a la necesidad de la organización y/o naturaleza del proyecto.
Considerando que este proyecto realizado en la empresa es para los empleados y sus
clientes internos. Se ha tomado como referencia la evaluación de estas aplicaciones de
proyectos propuesta por la empresa, se he decidido realizar la adaptación de la aplicación y su
servicio (Aplicaciones móviles).

85
TABLA 13
Resultados esperados del proyecto
N° Acciones Resultado Esperado %
1 Procesamiento de información Informe de fallas menores 5%
2 Análisis de requerimientos Reuniones aprobatorias con los encargados 10%

de la implementación del Proyecto
Equipos disponibles, software disponible y

Diseño y Arquitectura
la conexión disponible entre los equipos de
(Diagrama arquitectónico – ver
3 cómputos con la virtualización instalada y 30%
anexo xx y Mapa de Procesos –
el servicio de Amazon Web Services
ver anexo xx)
optando por el Modelo de IaaS
Prueba de la aplicación en ejecución de

10%
manera correcta
Ambiente de trabajo disponible para las
10%
pruebas
4 Programación Aplicaciones resueltas y disponibles para
10%
su ejecución
Pruebas de la aplicación con el sistema en
las máquinas de manera exitosa 10%
Proyecto aprobado por gerente general 5%

Documento disponible 5%
5 Documentación
Documento terminado 5%
TOTAL 100%
86
5.6 Plan de Actividades (detallado por cada objetivo de la propuesta)
En este plan está conformado por el modelo de procesos del servicio de mejora de gestión de
ventas de productos controlados que consta de 9 fases: Estudio del Proyecto, procesamiento
de información, análisis de requerimientos, diseño del proyecto, desarrollo del proyecto,
revisiones y pruebas de proyecto, producción, depuración y cierre de proyecto.
Tabla 14
Tabla de actividades para el servicio de Gestión de ventas de productos controlados
N° Acciones Actividades Fecha Inicio Fecha Fin Responsable
-Realizar el análisis de la
Jefe de
Estudio preliminar problemática actual 01/02/2017 04/02/2017
1
de la propuesta dentro de la empresa. Proyectos
-Fallas de los equipos de

cómputos.
-Mal funcionamiento de
Jefe de
la aplicación móvil 05/02/2017 08/02/2017
2
Procesamiento de -Falta de capacitación Infraestructura
información para el manejo de la
aplicación móvil.
-Verificar los
requerimientos de la
empresa en cuanto a las
nuevas aplicaciones que
se van a instalar. Jefe de
Análisis de -Reuniones con los 09/02/2017 12/02/2017 Infraestructura
3
requerimientos desarrolladores y
trabajadores de TI del de TI
manejo de hardware y
sistema de la
organización.
-Se procede a probar a

instalar en los equipos de Analista de
cómputo.
Diseño de la 13/02/2017 23/02/2017 Infraestructura
4 -Se procede a evaluar el
propuesta
ambiente en donde Web
instalara el aplicativo.
-Se procede a instalar y

Programadores
Desarrollo de la configurar la base de 24/02/2017 06/03/2017
5
propuesta datos tanto del aplicativo Web
móvil y a enlazar con la
87
N° Acciones Actividades Fecha Inicio Fecha Fin Responsable

base de datos del
sistema.
-Se finaliza el desarrollo
del aplicativo se
configura las
necesidades del cliente.
-Una vez instaladas el
aplicativo, los datos se
almacenarán en el
servidor y se ejecutara
un backup para no perder
las informaciones en
cada venta diaria.
-Se procede a verificar la

información por un
determinado tiempo.
-Se procede a realizar
pruebas con los
Revisiones y Coordinador de
empleados que trabajan 07/03/2017 13/03/2017
6 pruebas de la
para la organización. Proyectos
propuesta
-Se verifica que los
equipos de los
empelados cumplan con
los requisitos mínimos
para su ejecución
-Se procede a realizar
una capacitación tanto a
los empleados y a los
directores técnicos con
respecto a su Jefe de
funcionamiento 14/03/2017 16/03/2017 Infraestructura
7 Capacitación
-Se realiza una guía de
usuario para conocer de TI
todas las funciones de la
nueva herramienta del
aplicativo móvil.
-Una vez finalizado la

documentación y las
pruebas de la aplicación
Jefe de
Cierre del de manera exitosa, se 17/03/2017 18/03/2017
8
Proyecto entregara al Gerente Proyectos
General para la
aprobación y comenzar a
trabajar.
88
5.7 Evidencias
MATRIZ DE REQUERIMIENTOS TANTO TECNICO

Diagrama de contexto de la solución
Diagrama de contexto de solución en un esquema general
Disponer de la tecnología a un
Represante Legal
bajo costo para dar un contexto de
solución a la empresa Vidfar,
tanto tres actores actuaran con un
aplicativo móvil.
Aplicativo Movil
Empleado Cliente
Figura 11. Diagrama de contexto de la solución.
Diagrama de casos de uso (Modelo de requisitos)

Diagrama de caso de uso de la situación problemática de la empresa
La mejora de la situación
Ingresar al sistema
problemática de la empresa,
Consultar producto
<<include>>
existe una consulta,
Tomar foto a receta Cliente
Verificar receta medica
verificación y tomar foto a

Empleado
la receta de producto
Gestion Datos del Cliente
solicitado por el cliente.

Representante Legal
Entregar producto
Usuario
Gestion de Ventas
Gestion de Usuario
Figura 12. Diagrama de casos de uso.

89
Diagrama de casos de uso (función del empleado)

El caso de uso de las
Gestionar ingreso y salida del producto
Logear empleado <<include>> funciones del
empleado, para
Consultar producto Administrar producto
Empleado
mejorar la atención al
<<extend>>
cliente.
Verificar receta medica
Grabar reporte <<include>>

Tomar foto a receta
Figura 13. Diagrama de Caso de uso(empleado)
Diagrama de casos de uso (función del representante legal)
Logear representante
La función del
Registro de usuarios
representante legal
Informes de listado de la empresa,
revisara como
Representante Legal Utilitarios
registrar usuarios,
Correo utilitarios etc.
Gestion de archivos
Figura 14. Diagrama de Caso de uso (representante legal)
Diagrama de actividades
Se tiene una un mapeamiento en tres fases de la propuesta, en cómo van interactuar el
cliente, empleado y el aplicativo móvil.

90
Diagrama de la propuesta de una vista de la propuesta
Cliente Empleado Aplicativo Movil
Consultar Producto Resetado Revisar Receta Medica
Importar Datos Producto
Revisar Stock de Productos
Tomar Foto de la Receta
Enviar Datos del Producto
Entrega Producto Revisar Venta de Producto Grabar Producto
Figura 15. Diagrama de actividades.
Diagrama de clase (Modelo de Negocio)
Diagrama de base de datos

Producto Venta_Detalle Cliente
Cod_Prod: CHAR(18) Cod_Prod: CHAR(18) (FK) Cod_Cli: CHAR(4)
Nombre: VARCHAR(50) id_venta: CHAR(18) (FK)
Cod_Cli: CHAR(4) (FK) DNI: CHAR(8)
Descripcion: VARCHAR(100)
Nombre: VARCHAR(50)
Fecha Vencimiento: DATE cantidad: CHAR(18)
Entradas Apellido: VARCHAR(50)
Lote: CHAR(8)
Telefono: DATE
id_entrada: CHAR(5) Precio: MONEY
Edad: INTEGER
Cod_Emp: CHAR(5) (FK) Sexo: CHAR(2)
Venta
fecha_registro: DATETIME DAY TO DAY Direccion: VARCHAR(100)
proveedor: VARCHAR(50) id_venta: CHAR(18) Ventas: DECIMAL(20)
folio_factura: VARCHAR(50) Cod_Cli: CHAR(4) (FK) reportes: VARCHAR(20)
fecha_factura: DATETIME DAY TO DAY fecha_registro: DATETIME DAY TO HOUR
Entradas Detalle fecha_registro: DATETIME DAY TO DAY
login: CHAR(18) use login: CHAR(18)
id_entrada: CHAR(5) (FK)
id_venta: CHAR(18) (FK)
Cod_Cli: CHAR(4) (FK)
Cod_Emp: CHAR(5) (FK)
cantidad: CHAR(18)
Salidas detalle
Empleado precio: MONEY
id_salidas: CHAR(5) (FK)
Cod_Emp: CHAR(18)
id_venta: CHAR(18) (FK)
Nombre: VARCHAR(50) Cod_Cli: CHAR(4) (FK)
Apellido: VARCHAR(50) Cod_Emp: CHAR(5) (FK)
Salidas
Telefono: INTEGER
id_salidas: CHAR(5) cantidad: CHAR(18)
Direccion: VARCHAR(100)
Correo: VARCHAR(50) Cod_Emp: CHAR(5) (FK)
fecha_registro: DATETIME DAY TO DAY

fecha_salida: DATETIME DAY TO DAY
respondable: VARCHAR(20)
login: CHAR(18)
Figura 16. Diagrama de clase.

91
PROTOTIPO
Una vez que se está en el aplicativo móvil, dado
por el administrador del aplicativo móvil le dará una
nueva contraseña y un nuevo usuario, ya que es
registrado como administrador después podrá cambiar
el usuario, para poder ingresar.
Por consiguiente, una vez logeado, mostrara el menú
para elegir la opción que queramos entrar, la primera opción
llamado foto es donde ingresara el usuario o empleado para
poder tomar foto de la dicha receta, así también como buscar
productos psicotrópicos, nos lanzara de forma detallada o
resumida.
92
Esta venta es la opción foto donde se procederá a tomar
la foto y agregar a la lista.
Esta es la opción informes, donde queramos ver los
productos vendidos en la fecha que nosotros elijamos, bien de
forma detallada o resumida.

93
Como podemos notar el informe de manera resumida para la
visualización del propio usuario, y podrá exportar los datos
para guardar la verificación.
En esta pantalla nos da la visualización de manera detallada
con receta de cada producto que fue vendido al cliente y
dependiendo a la lista que el producto pertenece.

94
Esta opción de registro de usuario es donde, se pasará a
registrar el empleado o técnico en farmacia, para que pueda
laborar y tomar foto a dicha receta, ya que tendrán ciertas
opciones restringidas a la aplicación por el administrador quien
adquirió el App.
ESCERARIOS DE APLICACIÓN
96
97
5.8 Presupuesto
En este presupuesto, el proyecto se considerará todos los elementos detallados
en la tabla 15:
Tabla 15
Tabla de costos unitarios.
Costo Cantidad
Recursos Notación Unitario Mensual Costo total
Jefe de proyecto S/. 3.000,00 2 S/. 6.000,00
Jefe de Infraestructura S/. 4.000,00 2 S/. 8.000,00
Analista de Infraestructura S/. 3.000,00 2 S/. 6.000,00
Especialistas Diseñador Gráfico S/. 1.500,00 2 S/. 3.000,00
Programador Móvil 1 S/. 2.000,00 2 S/. 4.000,00
Programador Móvil 2 S/. 2.000,00 2 S/. 4.000,00
Total S/. 31.000,00
CPU Físico S/. 4.500,00 1 S/. 4.500,00
Software Pago de la tasa S/. 1.00,00 1 S/. 1.00,00
Total S/. 4.600,00
Infraestrutura Teléfonos móvil S/. 2.000,00
1
S/. 2.000,00
Chip de datos y accesorios
Total S/. 2.000,00
Otros Útiles de oficina S/. 300,00 2 S/. 600,00
Total S/. 600,00
Presupuesto Total S/. 38.200,00
5.9 Diagrama de Gantt/Pert CP
98
99
5.10 Flujo de caja en un plazo de cinco años considerando tres escenarios
El flujo de caja es un informe financiero que se presenta un detalle de los flujos de
ingresos y egresos de dinero que tiene una empresa en un periodo dado, se caracteriza por
dar cuenta de lo que efectivamente ingresa y egresa del negocio, como las ventas o el
pago de cuentas.
El flujo de caja nos permite nos permite conocer de manera rápida la liquidez de
la empresa entregándonos una información clave que nos ayude a tomar decisiones de
manera correcta y precisa.
A continuación, plantearemos tres escenarios con diferentes montos, en la cual
escogeremos una de ellas la cual tiene mayor rentabilidad sobre las otras.
Escenario 1
El flujo de caja del primer escenario, indica que el Valor Actual Neto, luego de descontar la inversión inicial, recibiría una ganancia del Flujo, por
lo tanto, el resultado es positivo con S/ 526.758,75 y la Tasa Interna de Retorno contiene el 198%.
Flujo de Caja proyectado por el periodo de 5 años
AÑO INGRESOS EGRESOS N AÑOS 5

1 S/. 280,000.00 S/. 144,000.00 Interés 5%
2 S/. 285,450.00 S/. 148,980.00 Inv. Inicial S/. 30.500,00
3 S/. 279,500.00 S/. 140,385.00 Software S/. 38.200,00
4 S/. 281,658.00 S/. 141,542.00 Total Inv. Inicial S/. 68.700,00
5 S/. 282,870.00 S/. 146,683.00
EVALUACIÓN
0 1 2 3 4 5
ECONÓMICA
Ingreso S/. 280.000,00 S/. 285.450,00 S/. 279.500,00 S/. 281.658,00 S/. 282.870,00
Egreso S/. 68.700,00 S/. 144.000,00 S/. 148.980,00 S/. 140.385,00 S/. 141.542,00 S/. 146.683,00
Utilidad / Perdida -S/. 68.700,00 S/. 136.000,00 S/. 136.470,00 S/. 139.115,00 S/. 140.116,00 S/. 136.187,00
COK 5%
VAN S/. 526.758,75
TIR 198%
B/C 176%
100
100
Escenario 2

1 S/. 280.000,00 S/. 144.000,00 Interés 5%
2 S/. 285.450,00 S/. 148.980,00 Inv. Inicial S/. 35.500,00
3 S/. 279.500,00 S/. 140.385,00 Software S/. 38.200,00
4 S/. 281.658,00 S/. 141.542,00 Total Inv. Inicial S/. 73.700,00
5 S/. 282.870,00 S/. 146.683,00
EVALUACIÓN
0 1 2 3 4 5
ECONÓMICA
Ingreso S/. 280.000,00 S/. 285.450,00 S/. 279.500,00 S/. 281.658,00 S/. 282.870,00
Egreso S/. 73.700,00 S/. 144.000,00 S/. 148.980,00 S/. 140.385,00 S/. 141.542,00 S/. 146.683,00
COK 5%
VAN S/. 521.758,75
TIR 184%
B/C 175%
101
101
Escenario 3

1 S/. 280.000,00 S/. 144.000,00 Interés 5%
2 S/. 285.450,00 S/. 148.980,00 Inv. Inicial S/. 38.287,00
3 S/. 279.500,00 S/. 140.385,00 Software S/. 60.900,00
4 S/. 281.658,00 S/. 141.542,00 Total Inv. Inicial S/. 99.187,00
5 S/. 282.870,00 S/. 146.683,00
EVALUACIÓN
0 1 2 3 4 5
ECONÓMICA
Ingreso S/. 280.000,00 S/. 285.450,00 S/. 279.500,00 S/. 281.658,00 S/. 282.870,00
Egreso S/. 99.187,00 S/. 144.000,00 S/. 148.980,00 S/. 140.385,00 S/. 141.542,00 S/. 146.683,00
COK 5%
VAN S/. 496.271,75
TIR 136%
B/C 169%
102
103
5.11 Viabilidad económica de la propuesta
Esta viabilidad se enfoca al proyecto para la muestra de uno de los escenarios que
puede ser viable, puesto que está dentro del marco económico de la empresa Vidfar
S.A.C. Por lo tanto, el escenario 3 es la mejor opción ya que conviene económicamente
al generar una inversión total de S/. 38.200,00 con el VAN de 496.271,75 y la Tasa Interna
de Retorno de 136% que los demás escenarios y B/C de 169%.
Por consiguiente, es viable financieramente para el escenario 3 el cual genera
gastos financieros por debajo de los otros escenarios.
5.12 Validación de la propuesta
La validación técnica de la propuesta fue realizada por los ingenieros de Sistemas e
Informática Mg. Joel Martin Visurraga Agüero e Ing. José Espinal Tevez, quienes
certificaron la validez estándar de la propuesta para gestionar y mejorar las ventas de
productos controlados en la empresa Vidfar S.A.C.

103
CAPÍTULO VI
DISCUSIÓN
104
El propósito de la investigación está enfocado en optimizar la mejora de tiempos y
gestionar las ventas, para dicho fin, Según Lozano (2014) tuvo la idea de plantear una
aplicación web móvil como propuesta que permita mejorar para optimizar el servicio y
despacho farmacéutico con arquitectura web, tras el análisis cuantitativo de la
información recolectada ya que en términos generales, se ha encuestado a 34 personas
que son empleados de la organización, a los encuestados se les preguntó sobre los
problemas que se han presentado en cuanto la atención a los clientes, manifestaban que
existe una mala gestión de ventas con respecto de los productos controlados de dicha
farmacia y eso conlleva a que clientes que realicen sus compras frecuentes que
adicionalmente llevan otros tipos de productos, pues no lo hacen porque desean el
producto controlado o si es que existe la ventas de productos controlados, hay una
excesiva pérdida de tiempo y por otro lado una pérdida económica para la organización.
Adicionalmente a ello, en la recolección cualitativa la entrevista con los expertos
Gómez (2014) coincide con una Aplicación Android para la empresa Travelling-Service,
con el objetivo de gestión y reserva de servicios relacionados con viajes, con el fin de
aumentar las ventas de la organización. Dichos factores estaban influyendo críticamente
en la incomodad de los empleados de la organización por los tiempos y la inexistencia de
los productos controlados, por lo tanto, era necesario optar por una solución tecnológica
que permita gestionar adecuadamente la mejora gestión de ventas de productos
controlados y que a su vez optimice los tiempos de atención.
La propuesta presentada, permitirá solucionar la actual problemática que está
sucediendo en la organización , Salgado (2013) coincide en optar por aplicar propuesta
de desarrollo de aplicación móvil social pharma aplicación móvil multiplataforma, en la
cual fue como objetivo la propuesta de una especificación que permite el desarrollo de
105
una aplicación altamente rentable que abarquen las actividades que se pretenden realizar
y, además, permiten al final de las mismas conocer el grado de desarrollo y cumplimiento
alcanzado.
Con respecto a la fase recursos, los empleados encuestados han considerado que
hay un nivel medio en tecnología fue el resultado debido a que la organización no cuenta
con la tecnología necesaria para gestionar las ventas de productos psicotrópicos, según
análisis por medio de los empleados aseguran que la venta de productos controlados
existen un pérdida de tiempo y pérdida de clientes ya que hay que realizar diferentes
pasos, por consiguiente prefieren no vender productos controlados o psicotrópicos, la
documentación es almacenada correctamente pero tanto manual, y si cuenta con el
presupuesto para mejorar los recursos tecnológicos en el área de ventas.
La siguiente fase procesos, los empleados encuestados han considerado que el
nivel regular fue el resultado debido a que en muchas ocasiones el área de ventas los
procesos de ventas son documentados tanto manualmente ya las actividades no son
sistematizadas, esto conlleva que a los empleados que haya un sobrecargo de trabajo y
pérdida de tiempo y clientes.
Por último la fase información, los empleados encuestados han considerado que
el nivel regular obtenido fue el resultados debido a que los empleados consideran que la
información proporcionada por el área de ventas no es la más adecuada a veces existe
información de demás , en la mayoría de casos comentan que ellos tienen que averiguarse
por sí solos alguna información que desean , causando pérdida de tiempo , y más aun
sabiendo que, la falta de interés por brindar información de calidad afecta más que todo
a los empleados y clientes nuevos , ya que ellos no tienen como poder llegar a utilizar la
106
información brindada en un tiempo adecuado y como también para muchos les hace fácil
utilizar dicha información cuando ellos lo requieren.

107
CAPÍTULO VII
CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS
108
6.2 Conclusiones
Para concluir este trabajo de tesis, la presente investigación se enfoca en la exposición de
las conclusiones obtenidas luego de realizada la investigación, para ello se puede dar la
continuidad de la propuesta, así como mostrar los beneficios para muchas organizaciones
que se mantengan en el mismo rubro sea de boticas o farmacias.
Primera. A través de los métodos cuantitativos y cualitativos se pude conocer la
problemática existente que tendría la organización, el área de ventas no cuenta
con un aplicativo móvil para mejorar y gestionar la calidad de ventas de
productos psicotrópicos o productos controlados. Gracias a estos métodos,
mediante sus técnicas de recopilación de información se pudo determinar el
problema real para así dar la mejor solución a la problemática existente.
Segunda. La implementación del aplicativo móvil en la organización mejorará
significativamente los procesos de gestión de ventas, debido a que el
aplicativo gestionara las ventas de productos controlados, permitirá que los
tiempos de respuesta por parte de los empleados hacia los clientes sean más
rápidos y eficaces, lo cual optimizará recursos valiosos como el tiempo y da
como resultado un servicio de calidad al cliente que alimenta
económicamente a la empresa.
Tercera. El aplicativo móvil que se implementara en Vidfar S.A.C representa un
aplicativo móvil viable porque al poseer altos impactos positivos en el aspecto
tecnológico, económico, administrativo, socio-cultural y ambiental, indica que
aporta considerablemente al desarrollo de actividades relacionadas con ventas

109
de productos controlados que se presentan diariamente en la organización y
con administración de la información cuando exista alguna auditoria en dicha
organización.
Cuarto. Las capacitaciones del uso del aplicativo móvil y para el mantenimiento de la
base datos, permitirán que estos hagan el uso correcto del aplicativo, ya que, al
existir el compromiso serio por parte de ellos en su correcta utilización, el
aplicativo funcionara en todo su potencial para cumplir los objetivos
previamente establecidos de la organización.
Quinto. Se concretó que tanto los usuarios como la organización deben adaptarse y
familiarizarse con el nuevo aplicativo móvil, ya que con el tiempo eso hará que
el uso sea más frecuente y se deje de lado las cosas manuales en donde se
llevaba una serie de procesos para poder ser vendido el producto controlado y
poder almacenar la información y así no ser multados por la DIGEMID.

110
6.2 Sugerencias
Primera. Realizar planes de capacitación sobre el uso adecuado del aplicativo móvil tanto
en el sistema que maneja la farmacia, para que en el futuro todos los empleados
técnicos, como el director técnico y el representante legal puedan sustentar de
una manera correcta sin perjudicar ya que existiera alguna auditoria en dicha
organización, de esta manera mejorara los procesos de ventas y los empleados
reconocerán las ventajas del aplicativo y evitaran ser sancionados por
DIGEMID. Con esta solución tecnológica la organización estaría entrando a
una nueva era de las aplicaciones móviles.
Segunda. Tomar en cuenta que la organización debe poseer el código fuente con la cual
fue realizado el aplicativo móvil, ya que, si en el futuro se requiera hacer
algunos cambios de implementación de mejora, se podría contratar los
servicios de un programador y pueda hacer los cambios que según la
organización requiera para economizar.
Tercera. Utilizar estratégicamente la información de los reportes mensuales generados
por el aplicativo móvil sobre las ventas de productos controlados, de esta
manera se podría planificar capacitaciones para eliminar errores que cometen
los empleados al utilizar los recursos de la app y dar soluciones a los
inconvenientes que puedan presentar al encargado de área de sistemas.

111
Cuarto. Conociendo que la información es el activo más valioso para las organizaciones
y que en base a ella se puede analizar precedentes que aporten para la toma de
decisiones será necesario e importante realizar backup de seguridad diarias de
toda la información obtenida de los reportes del área de ventas.
Quinto. Con el tiempo la organización deberá ser consciente de que este aplicativo
móvil necesitará mantenimientos y si lo requiere, algunos cambios, siempre y
cuando se adapte a los procesos del negocio y cumpla con su objetivo de reducir
costos y tiempo en la atención de incidencias en la empresa.

112
CAPÍTULO VIII
REFERENCIAS
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119
CAPITULO IV
ANEXOS
Anexo 1: Matriz de Investigación
Título de la Investigación: Propuesta de un aplicativo móvil para mejorar y gestionar la venta de productos controlados en la farmacia
Vidfar V.E.S,2017
Planteamiento de la Objetivos Justificación
Investigación
Formulación del problema. Objetivo general Aporta a las teorías de las
¿Cómo gestionar la venta de Diseñar un aplicativo móvil para mejorar el proceso de ventas en la empresa aplicaciones móviles, para el
productos controlados Vidfar 2017. buen uso práctico que nos
mediante el aplicativo móvil? puede servir para cualquier
tipo de negocio. Aplicando
¿Cómo implementar el Objetivos específicos tecnología moderna hace
aplicativo móvil para Diagnosticar el tiempo de trabajo que se realiza para la venta de productos mejoraras tanto
mejorar el control de controlados económicamente para las
productos farmacéuticos? organizaciones que compiten
día a día en el mercado.
Teorizar las categorías consideradas en las investigaciones tanto apriorísticas
como emergentes.
Diseñar el diagrama del trabajo y el tiempo de demora de la venta del
producto controlado
Evidenciar la Propuesta a través de diagramas y prototipos de la aplicación
Metodología
Sintagma y enfoque Tipo y diseño Método e instrumentos
Holístico-Mixto Proyectiva transversal Muestra cualitativa Nro. de entrevistados
Muestra cuantitava Nro. De encuestados
120
Anexo 2: Matriz metodológica de categorización
Objetivo general Objetivos específicos Categorías Sub Unidad de Técnicas Instrumentos
Categorías análisis
Diseñar un aplicativo Diagnosticar el tiempo de Aplicación Arquitectura Gerencia Entrevistas Ficha de

móvil para mejorar el trabajo que se realiza para web. entrevista
proceso de ventas en la la venta de productos Gestor de descarga
empresa Vidfar 2017. controlados. Empleados
Herramientas de
Teorizar las categorías desarrollo Cuestionario
consideradas en las
investigaciones tanto Usabilidad
apriorísticas como
emergentes.
Información
Diseñar el diagrama del Proceso de
trabajo y el tiempo de ventas Recursos
demora de la venta del
producto controlado Procesos
Evidenciar la Propuesta a Encuestas

través de diagramas y
prototipos de la aplicación
121
122
Anexo 3: Cuestionario de la Investigación

EVALUACION SOBRE LA GESTIÓN DE VENTAS
FECHA: ……………………………….
Objetivo: La finalidad del presente instrumento es la de recopilar información respecto la gestión de
ventas, para determinar los problemas que persisten en el área de la empresa.
Marque con un aspa (X) en los recuadros numerados del 1 al 5.
N° ITEMS ESCALAS
1 2 3 4 5
Información
1 ¿Accede a la información de ventas Cuando usted lo requiere?
2 ¿Tiene restricciones en el acceso de información de ventas?
3 ¿Cree usted que la información que brinda el sistema tiene un
tiempo de respuesta adecuado?
4 ¿La información del área de ventas permite tomar decisiones?
5 ¿Le es fácil llegar a utilizar la información de ventas?
6 ¿Cree usted que la información está clasificada para la usabilidad
en el área ventas?
Recursos
7 ¿Cuenta con el personal necesario para atender el área de ventas?
8 ¿Se capacita constantemente al personal del área de ventas?
9 ¿El área de ventas dispone de presupuesto adecuado para sus
actividades?
10 ¿Cuenta con presupuesto para mejorar los recursos tecnológicos
del área de ventas?
11 ¿La tecnología utilizada en el área de ventas es actualizada?
12 ¿Actualmente se almacena correctamente la documentación?
Procesos
13 ¿Los procesos del área de ventas son documentados?
14 ¿Se encuentra disponible la documentación que permita conocer
las actividades del proceso de ventas?
15 ¿Se utilizan indicadores Que permitan controlar el proceso de
ventas?
16 ¿Las actividades del proceso de ventas son controladas
constantemente?
17 ¿Las actividades del área de ventas son sistematizadas?
18 ¿El aplicativo del área de ventas cumple los requerimientos del
área?
123
Anexo 4: Formulario de Entrevista de la Investigación

ENTREVISTA PARA EVALUAR LA GESTIÓN DE VENTAS
Cargo: ……………………………………………………
1. ¿En la Actualidad la información del área de ventas le permite tomar sesiones adecuadas? Explique.
……………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………....
2. ¿En la actualidad es fácil y entendible utilizar la información en el momento que esta se requiera?
Explique.
……………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………....
3. ¿Cree usted contar con los recursos tecnológicos necesarios para gestionar las ventas? Explique.
……………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………....
4. ¿Cree usted contar con el presupuesto para mejorar los recursos tecnológicos en el área de ventas?
Explique.
……………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………....
5. ¿Los procesos se encuentran automatizados? Explique.

……………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………....
6. ¿Los procesos cuentan con la documentación necesaria para su control? Explique.

……………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………....
Anexo 5: Certificado de validez de juicio de expertos
(Experto 1)
124
125
125
126
126
127
(Experto 2):
127
128
128
129
129
130
(Experto 3):
130
131
131
132
132
133
Anexo 6: Fichas de validación de la propuesta

(Experto 1)
133
134
134
135
(Experto 2)
135
136
136
137
Anexo 7: Evidencia de la visita a la empresa

Foto 1 (en la parte exterior de Vidfar)
137
138
Foto 2 (En la parte exterior de Vidfar)
138
139
Foto 3 (Con la Directora Técnica de la Botica en el interior)
139
140
Foto 4 (Con la Directora Técnica de la Botica en el exterior)
140
141
Foto 5 (Afueras de la Botica Vidfar)
141
142
Anexo 8: Evidencia de la propuesta

Diagrama - Cadena Valor
Situación actual
142
143
Situación propuesta
143
144
Diagrama - Mapa de Procesos (situación actual)
144
145
Diagrama - Mapa de Procesos (situación propuesta)
145
146
Diagrama - Arquitectónico (Situación actual)
146

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UNIVERSIDAD PRIVADA NORBERT WIENER

FACULTAD DE INGENIERÍA Y NEGOCIOS

Propuesta de un aplicativo móvil para mejorar y gestionar la

Para optar el título profesional de Ingeniero de Sistemas e

Br. Mejia Tapia Dagner

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN DE LA UNIVERSIDAD

Ingeniería de Sistemas e Informática

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN DEL PROGRAMA

venta de productos controlados en la farmacia Vidfar V.E.S,

Presidente del Jurado

Dr. Davis Rivera Gómez

Mg. Cora Maúrtua Timote

Mg. Alfredo Marino Ramos Muñoz

Mg. Fernando A. Nolazco Labajos

Mg. Joel Martin Visurraga Aguero

Primeramente, gracias a Dios por ser mi

guía, a Jesús por ser mi inspiración, modelo

y por ser el ejemplo más grande de amor en

este mundo y por haberme permitido llegar

hasta este punto y haberme dado salud para

lograr mis objetivos.

Por haberme apoyado en todo momento, por

su afecto y cariño que han sido los donantes

de mi felicidad, de mi esfuerzo, de mis ganas

de buscar lo mejor, me has enseñado y me

sigues enseñando cosas de la vida.

Por los ejemplos de perseverancia y

constancia que lo caracterizan y que me ha

infundado siempre, por el valor mostrado

para salir adelante y por su amor

Agradezco en primer lugar a Dios

por colmarme de sus infinitas

bendiciones y permitirme haber

logrado culminar esta tesis, del

mismo modo agradezco a mi familia

por su apoyo incondicional y su

comprensión en esta atareada etapa

de mi vida, a cada uno de mis

profesores de la universidad quienes

con sus conocimientos supieron

guiarme en este largo camino y a

cada uno de mis amigos y

compañeros que siempre supieron

contagiarme de alegrías y buen

humor en la obtención de esta meta

El presente estudio de investigación titulado “Propuesta de un aplicativo móvil para

mejorar y gestionar la venta de productos controlados en la farmacia Vidfar V.E.S, 2017”;

se realizó con la finalidad de optimizar y mejorar los procesos de gestión de ventas en la

organización Vidfar , apoyándonos con la ayuda de la tecnológica de aplicaciones móviles

esta investigación se ha realizado para dar cumplimiento al Reglamento de Grados y

Títulos de la Universidad Privada Norbert Wiener con el propósito de optar el Título de

Ingeniero de Sistemas e Informática.

La investigación consta de seis capítulos, estructurados de la siguiente manera: el

Capítulo I corresponde al Problema de la Investigación abarcando la identificación y

formulación del problema, así como el establecimiento de los objetivos y justificación de

la investigación; el Capítulo II corresponde al Marco Teórico Metodológico, en el cual se

conceptualizan las categorías y subcategorías apriorísticas y emergentes, así como los

antecedentes de la investigación, la descripción de la unidad de análisis, los instrumentos

la Empresa, en el cual se describe sus informaciones, usos y servicios de la empresa; en