Módulo 1: Funciones, cultura y

responsabilidad social de las

organizaciones.

Unidad 1: Introducción a las

organizaciones.

1
1.1. Funciones y procesos de administración .................................................. 4
1.2. Niveles y tipos de organización ................................................................ 6
1.3. Tipos de organizaciones ........................................................................... 7
1.4. Tamaños de las organizaciones ................................................................ 8
1.5. Teóricos de la administración y pensamiento administrativo ................... 9
1.6. La teoría administrativa moderna ........................................................... 15
Glosario ............................................................................................................ 18
Bibliografía........................................................................................................ 19

2
Introducción
Incluir un párrafo de contextualización en la temática de la unidad y otro con una
explicación general sobre la importancia de los contenidos propuestos dentro del
programa de formación.

De acuerdo con la Real Academia Española, el término organización es definido

como una “asociación de personas regulada por un conjunto de normas en función
de un propósito específico”. En efecto, las organizaciones hacen parte de nuestra
cotidianidad; pueden ser de todo tipo y tamaño, con diferentes funciones y
finalidades, y solemos estar relacionados con ellas de diversas maneras, ya sea
mediante un contrato de trabajo, al salir de compras a un centro comercial o al ir a
un lugar de diversión el fin de semana. Como se puede observar, al final de cuentas
todas nuestras acciones están relacionadas con alguna organización.

Dicho lo anterior, para entender mejor la incidencia de estas “asociaciones”, tanto

en la vida de las personas individuales como en el marco global de un sistema
económico, conviene señalar algunas características que, según Robbins (2002), son
comunes a todas:

 Propósito expresado en términos de una meta o un conjunto de metas.

 Dichas metas o propósitos no se logran solos (las personas deben tomar

decisiones para establecer el propósito y realizar una serie de actividades para
convertir la meta en una realidad).

 Estructura sistemática que define y limita el comportamiento de sus miembros.

Los contenidos propuestos en este programa de formación contribuirán a un

desempeño exitoso en el cargo a desempeñar en una organización.

Estructura de Contenidos

1.1. Funciones y procesos de administración.

1.2. Niveles y tipos de organización.
1.3. Tipos de organizaciones.
1.4. Tamaños de las organizaciones.
1.5. Teóricos de la administración y pensamiento administrativo.
1.6. La teoría administrativa moderna.

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1.1. Funciones y procesos de administración

U
na de las tendencias tradicionales dentro del estudio de esta materia consiste
en referirse a la administración a partir de sus funciones (planeación,
organización, dirección y control), asumiéndola como un equivalente exacto
de lo que suele denominarse proceso administrativo. Es decir, se la considera
como un proceso, una sucesión de acciones realizadas con cierto orden (etapas o
fases sucesivas organizadas en el tiempo) hacia una finalidad. No se puede entrar a
organizar sin una planeación previa, y así con cada una de sus fases. Asimismo, no
es adecuado contemplar una función como más importante que otra, pues la carencia
de alguna de ellas desequilibra el curso de acción de las empresas y, por ende, sus
áreas fundamentales básicas (producción, mercadeo, talento humano, entre otros).

Cuadro 1. Procesos de administración

Fuente: Elaboración propia a partir de Robbins et al., 2002.

4
Planeación

“Ningún viento es favorable para quien no tiene un rumbo definido”.

–Anónimo.

La planeación es el diseño del futuro y, por tanto, la primera fase del proceso
administrativo. Implica la necesidad de pensar los objetivos como una ruta para
proyectarse hacia adelante. Planear es, en esencia, establecer claramente las metas
hacia donde nos queremos dirigir. Según Bernal (2008), es el proceso mediante el
cual se definen los objetivos, se fijan las estrategias para alcanzarlos y se formulan
programas para integrar y coordinar las actividades a desarrollar por parte de la
compañía.

Organización

“La mejor organización no asegura los resultados. Pero una estructura equivocada
sería garantía de fracaso”.

-Peter Drucker.

En esta función se distribuyen los cargos, la autoridad y los recursos, entre los
miembros de una organización. Se determinan y asignan las tareas que serán llevada
a cabo por cada uno de los integrantes de la misma, al tiempo que se indica cómo
deberán realizarse, el establecimiento de la cadena jerárquica, la toma de decisiones,
el nivel de centralización o descentralización, etc. Para Koontz (2008), si se quiere
alcanzar una meta, es crucial que las personas que trabajan juntas tengan roles
claramente definidos. Cuando las personas desempeñan un rol sienten que lo que
hacen tiene un propósito u objetivo; saben de qué manera su objetivo de trabajo se
ajusta al esfuerzo del grupo y reciben la autoridad, las herramientas y la información
necesarias para realizar su tarea.

Dirección

“No hay cosa que más disfrute el soldado romano que ver a su oficial de mando comer
abiertamente el mismo pan que él, o tenderse sobre un sencillo lecho de paja, o erigir
una empalizada. Lo que admiran de un jefe es su disposición para compartir el
peligro y las dificultades, más que la habilidad para conseguir honor y riqueza, y
sienten más aprecio por los oficiales que son capaces de hacer esfuerzos junto a ellos
que los que les permiten pasarlo bien”.

-Plutarco de Cayo Mario

La dirección entraña una serie de acciones y procesos directamente relacionados con

las personas que conforman la organización. Dirigir es, en sentido lato, impulsar,
coordinar y vigilar las acciones de cada miembro y cada grupo de un organismo
social, con el fin de que el conjunto de todos ellos realice del modo más eficaz los
planes señalados. La tarea básica de la administración consiste en lograr que todas
las personas involucradas en el colectivo realicen las actividades correspondientes a

5
su rol. De ahí que, al desempeñar esta función administrativa, el gerente deba
enfocarse en aspectos relacionados con la motivación, el liderazgo, la comunicación
y el trabajo en equipo. No sobra recalcar que una buena dirección es vital para la
consecución de los objetivos definidos.

Control

Es la medición de logros, evaluación de resultados y corrección de las actividades.

Contribuye en la medición del desempeño en relación con las metas establecidas,
procurando que las operaciones reales coincidan con las operaciones planificadas.
Es en esta fase donde se miden y verifican los resultados, contrastándolos con lo
establecido en la fase de planeación, a fin de realizar las correcciones necesarias para
alcanzar los objetivos establecidos. Según Aktouf (2001), en este momento del
proceso administrativo se debe vigilar que todo ocurra conforme a las reglas
establecidas y las órdenes dadas. Sin este elemento clave puede verse en serio riesgo
la realización de las metas planeadas.

1.2. Niveles y tipos de organización

E

xisten tres niveles organizacionales en las empresas:

Institucional. Integrado por directivos de la alta gerencia, propietarios,

accionistas; incluye a todo el personal relacionado con el establecimiento de los
objetivos y la definición de las estrategias para alcanzarlos de manera efectiva.

 Intermedio. Se encuentra compuesto por los jefes de departamento. Son los

encargados de transformar las estrategias en programas de acción.

 Operacional. Se trata del nivel técnico y operativo. Está relacionado con la

ejecución cotidiana de los cargos y las tareas de la empresa.

En cada nivel se requiere de habilidades específicas para el cumplimiento de los

objetivos de la organización, tal como se indica en el siguiente cuadro:

Cuadro 2. Habilidades administrativas necesarias en varios de los

niveles de la organización

NIVELES ADMINISTRATIVOS HABILIDADES NECESARIAS

 Alta dirección (Institucional)  Habilidades conceptuales:

capacidad de resolver problemas
amplios y complejos.

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  Administración de nivel  Habilidades humanas:
intermedio capacidad de trabajar con
personas.

 Habilidades técnicas: capacidad

 Administración de nivel de de aplicar métodos,
supervisión (operacional) procedimientos y técnicas
específicas en un campo
especializado.
Fuente: Elaboración propia del autor con base en Chiavenato, 2007

1.3. Tipos de organizaciones

D

e acuerdo con sus objetivos, estructuras y características principales, las
organizaciones se clasifican así:

Organizaciones según sus fines:

Con fines de lucro. Su fin es obtener dividendos para los dueños de la empresa
(generar ganancias).

Sin fines de lucro. Se conforman para propiciar el bien público (la iglesia,
organizaciones no gubernamentales, entidades filantrópicas o de beneficencia,
entidades con propósitos educativos).

Es de anotar que las organizaciones sin fines de lucro no podrían sostenerse de no

ser rentables; su principal diferencia frente a las primeras radica en que las
ganancias no se distribuyen entre los accionistas, sino que se reinvierten en la
empresa.

 Organizaciones según su formalidad

Organizaciones formales

Las organizaciones formales tienen sistemas definidos y oficialmente registrados;

estos, con el fin de mantener la organización para la toma de decisiones, la
comunicación y el control de las acciones al interior de la estructura organizativa.
Entre las características de este tipo de organizaciones se destaca la permanente
división del trabajo, la especialización del mismo, la presencia de figuras jerárquicas,
la distribución de la autoridad, así como también del nivel de responsabilidad. A su
vez, pueden clasificarse de la siguiente manera:

Organización lineal. Se considera como la forma estructural más simple y antigua.

Reciben este nombre gracias a la existencia de líneas directas y únicas de autoridad
y responsabilidad entre el superior y el personal subordinado. La autoridad fluye
desde los niveles más altos de la organización hacia los más bajos.

7
Organización funcional. Parte de la especialización de las funciones. En este tipo de
organización la autoridad y las responsabilidades son distribuidas entre varios
gerentes, lo cual significa que cada trabajador responde ante varios jefes.

Organización Línea–Staff. Consiste en la combinación de los tipos de organización

lineal y funcional.

Organizaciones informales

Bajo este concepto se denomina cualquier actividad personal conjunta sin un

propósito común. No existe distribución de actividades ni responsabilidades
definidas. Al respecto, Koontz (2008) señala que una organización informal es una
red de relaciones interpersonales que surgen cuando los individuos se asocian entre
sí; de este modo, las organizaciones informales (que no aparecen en el organigrama)
podrían incluir tanto al grupo del taller de computación como a quienes se reúnen
en la cafetería a merendar.

 Organizaciones según su grado de centralización (manera de delegar

el poder para la toma de decisiones)

Centralizadas. También se les conoce como concentradas. El manejo de la

información se lo reserva la alta gerencia. Evidencian una gran concentración de la
autoridad en la toma de decisiones y poca delegación en los niveles inferiores. El
nivel superior tiene el poder de decidir.

Descentralizadas. En este tipo de empresas el poder para la toma de decisiones

es compartido con la cadena de mando. Muestran un enfoque más democrático en
la gerencia de la organización. Se caracterizan por un ambiente de trabajo en equipo
en sus diferentes niveles, cuyos miembros tienen autonomía en la toma de
decisiones.

1.4. Tamaños de las organizaciones

E
l tamaño de una organización es definido por el país donde se encuentre
ubicada la empresa. Para esta clasificación se tiene en cuenta el número de
trabajadores, recursos y ventas anuales registradas por la compañía. De
acuerdo con el criterio más empleado (número de trabajadores que tengan),
las empresas se clasifican en: micro, pequeñas, medianas y grandes.

 Microempresa. Puede ser administrado por un único profesional. Máximo 10

trabajadores.

 Pequeña empresa. Entre 11 y 49 trabajadores. Tendencia de crecimiento mayor

que la microempresa.

 Mediana empresa. Entre 50 y 250 trabajadores.

 Grandes empresas. Más de 250 trabajadores.

8
1.5. Teóricos de la administración y pensamiento
administrativo
Cuadro 3. Principales teóricos de la administración y del pensamiento
administrativo

El surgimiento del pensamiento administrativo

Autor Principal contribución a la administración

Administración científica

Frederick W. Taylor Reconocido como el padre de la administración

Shop Management científica. Su principal preocupación era elevar la
(1903) productividad a través de mayor eficiencia de la
Principles of Scientific producción y mejor paga para los trabajadores al
Management (1911) aplicar el método científico. Sus principios resaltan
Testimony before the utilizar la ciencia, crear armonía y cooperación del
Special House grupo, lograr una producción óptima y desarrollar
Committee (1912) a los trabajadores.

Henry L. Grantt (1901) Pedía la selección científica de los trabajadores y la

"cooperación armoniosa" entre la mano de obra y
la administración. Desarrolló la gráfica Gantt.
Insistió en la necesidad de la capacitación.

Frank y Lillian Gilbreth Frank es conocido por sus estudios de tiempos y

(1900) movimientos. Lillian, psicóloga industrial, se
enfocó en los aspectos humanos del trabajo y la
comprensión de las personalidades y necesidades
de los trabajadores.

Teoría de la administración operacional moderna

Henry Fayol Referido como el padre de la teoría de

Administración administración moderna. Dividió las actividades
industrielle et générale industriales en seis grupos: técnico, comercial,
(1916) financiero, seguridad, contabilidad y gerencial.
Reconoció la necesidad de enseñar administración.
Formuló 14 principios de la administración como
autoridad y responsabilidad, unidad de mando,
cadena de escala y esprit de corps.

Ciencias del comportamiento

Hugo Münsterberg Aplicación de la psicología a la industria y la

(1912) administración.

9
 Walter Dill Scott (1910, Aplicación de la psicología a la publicidad,
1911) marketing y personal.

Max Weber Teoría de la burocracia.

(traducciones 1946,
1947)

Wilfredo Pareto (libros Referido como el padre del enfoque de los sistemas
1896-1917) sociales a la organización

Elton Mayo y F. J. Famosos estudios en la planta Hawthorne de la

Roethlisberger (1933) Western Electric Company sobre la influencia de
las actitudes y relaciones sociales de los grupos de
trabajo en el desempeño.

Teoría de sistemas

Chester Barnard La tarea de los gerentes es la de mantener un

The Functions of the sistema de esfuerzo cooperativo en una
Executive (1938) organización formal. Sugirió un enfoque de
sistemas sociales amplio a administrar.
Fuente. Koontz, H. K. Harold, Weihrich, H. W. Heinz, & Cannice, M. C. Mark. (2008). Administración Una
perspectiva global y empresarial (13ª ed.). México, D.F, México: Mc Graw Hill.

Es pertinente detallar el trabajo de los siguientes autores:

Adam Smith: (1723 – 1790)

Considerado como el máximo exponente de la economía clásica y padre de la

economía moderna. Señala (Aktouf, 2009) que Smith imaginó la noción de la mano
invisible, metáfora que se aplica al funcionamiento de una entidad considerada
autónoma y auto determinada: el mercado. Esta mano, escondida tras infinidad de
intercambios y transacciones, regula de manera impecable e invisible, todo aquello
que constituye la trama del funcionamiento y la evolución de la sociedad,
especialmente en materia económica. En el campo de la administración se le
reconoce la importancia en cuanto a la división del trabajo, mediante la cual por
medio de la especialización de las tareas el obrero obtenía un mayor rendimiento en
las unidades producidas.

Frederick Winslow Taylor. (1856-1915)

De los autores más reconocidos en los estudios de Administración, se le conoce como

el padre de la administración científica, por cuanto empleó elementos como la
observación sistemática, registro, clasificación, medición y calculo. A principios del
siglo XX, la calidad de vida era baja y la producción requería mucha mano de obra,
la única manera de elevar la productividad era incrementando la eficiencia de los
trabajadores. Se pretendía determinar en forma científica los mejores métodos para
realizar las tareas, de igual manera en los procesos de selección, capacitación y

10
motivación de los trabajadores. El enfoque de Taylor se encuentra dirigido hacia la
productividad, por esa razón, se considera que el símbolo del Taylorismo fue el
cronometro, pues su prioridad era reducir el tiempo de los procesos. Se enfoca al
estudio de tiempos y movimientos con miras a buscar una mayor productividad. Su
principal interés era el de elevarla a través de una mayor eficiencia en la producción.

Cuadro 4. Los cuatro principios de la administración de F. Taylor

Fuente: Elaboración propia a partir de Robbins et al., 2002.

Señala (Koontz,2008) que sus principales aportes se resumen en lo siguiente:

 Tiempos y movimientos. Se empieza a analizar el tiempo que toma un trabajador

o una máquina en la elaboración de una tarea.

 Establecimiento de cuotas de producción. Cumplimiento de metas establecidas

previamente.

 Selección científica y preparación del operario. Cada individuo debe realizar

tareas de acuerdo con sus actitudes y capacidades.

 Proporcionar incentivos salariales: quien sobrepase las metas establecidas se les

reconocerá un incentivo económico proporcional.

11
Henry Laurance Gantt (1861 – 1919)

Discípulo de Taylor. Sus aportes se centraron principalmente en el control y

planificación de las operaciones productivas mediante el uso de técnicas gráficas,
entre ellas la gráfica de balance diario (mide la producción en uno de sus ejes y las
unidades de tiempo en el otro), conocida como diagrama de Gantt, el cual es
empleado en la actualidad en actividades relacionadas con la planificación del
tiempo. También suponía Gantt que el incentivo financiero influye en el
comportamiento de los empleados.

Frank Bucker Gilberth (1868 – 1924) y Lilian Moller Gilberth (1878 -

1972)

Se considera que esta pareja de esposos trabajó en hacer los procesos más efectivos
al reducir los movimientos innecesarios. Su carrera estuvo enfocada al estudio de
movimientos y sus trabajos relacionados con la reducción de la fatiga del obrero
implicaban el rediseño de las herramientas empleadas en cada labor. Establecieron
17 movimientos en los que se pueden descomponer cualquier trabajo, o subdividir
cualquier tarea laboral para estudiar la productividad de un operario en su lugar de
trabajo a los cuales se les conocen como Therbligs. (Derivación del apellido Gilberth
invertido).

Las 17 divisiones básicas establecidas son las siguientes:

1. Buscar.
2. Seleccionar.
3. Sujetar.
4. Alcanzar.
5. Mover.
6. Sostener.
7. Soltar.
8. Colocar.
9. Colocación previa.
10. Inspeccionar.
11. Ensamblar.
12. Desensamblar.
13. Usar.
14. Retrasos inevitables.
15. Retrasos evitables.
16. Planear.
17. Descanso para sobrellevar la fatiga.

Henry Fayol (1841- 1925)

Se le reconoce como el padre de la teoría de la administración moderna. Considera

que la administración es una actividad común de todos los seres humanos, ya que se

12
lleva a cabo en cualquier ámbito en que este se encuentre. Dividió las operaciones
industriales y comerciales en seis grupos:

Fuente: Elaboración propia a partir de Robbins et al., 2002.

Otro aporte de Fayol son sus 14 principios de la administración donde sistematiza el

comportamiento gerencial de cualquier organización de la siguiente manera:

 División del trabajo: principio de especialización, consiste en especializar las

tareas de cada individuo para aumentar su eficiencia.

 Autoridad y responsabilidad: el gerente, como individuo que ejerce autoridad,

tiene el derecho de dar órdenes y el poder de esperar ser obedecido por sus
empleados. Considera que la autoridad y la responsabilidad se encuentran
relacionadas, de esta manera la responsabilidad es una consecuencia de la
autoridad e implica el deber de rendir cuentas.

 Disciplina: obediencia, dedicación, energía, comportamiento y respeto de las

normas o acuerdos establecidos.

13
 Unidad de mando: los empleados no deben recibir órdenes de más de un
superior. Se contempla el principio de una única autoridad.

 Unidad de dirección: asignación de un jefe y un plan a cada grupo de actividades

que tengan el mismo objetivo. Hace referencia a la organización del cuerpo
directivo, más que al personal.

 Subordinación del interés individual al interés general: los intereses generales

deben estar por encima de los particulares.

 Remuneración del personal: precio del servicio prestado. Satisfacción justa y

garantizada para los empleados y para la organización.

 Centralización: concentración de la autoridad en la cúpula jerárquica de la

organización.

 Jerarquía de autoridad: cadena o línea de autoridad que va desde el rango más

alto al más bajo. Es el principio de mando “cadena de superiores”.

 Orden: un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. Personal elegido de
acuerdo con las características del cargo a desempeñar.

 Equidad: administración leal.

 Estabilidad del personal: la permanencia de un individuo en el cargo es

conveniente para la organización.

 Iniciativa: pensar un plan y llevarlo a cabo con éxito.

 Espíritu de equipo: “la unión hace la fuerza”, importancia del trabajo en equipo.
Considera la comunicación como vital para que el trabajo se desarrolle.

Maximilian Karl Emil Weber (1864 – 1920)

Conocido mundialmente como Max Weber, estudió la actividad organizacional y

describió una organización ideal a la cual denominó burocracia, mediante ella
pretendía establecer la estructura, la estabilidad y el orden de las organizaciones por
medio de una jerarquía integrada de actividades especializadas, definidas por reglas
sistemáticas. En sus inicios la burocracia se caracterizaba por:

14
Características de la burocracia

Fuente: Elaboración propia a partir de Robbins et al., 2002.

George Elton Mayo (1880 – 1949)

Se le reconoce como el padre y precursor de la teoría de las relaciones humanas o

escuela humanística de la administración. Se caracterizó por estudiar los efectos
psicológicos del trabajador según las condiciones físicas en las que se encuentra su
lugar de trabajo. Su aporte fundamental fue la de modificar el modelo mecánico de
comportamiento organizacional, con fuerte tendencia a la deshumanización del
trabajo, surgida con la aplicación de métodos rigurosos; y reemplazarlo por otro más
humano, que contemplara los sentimientos, actitudes y motivaciones que mueven al
individuo.

En Hawthorne, cerca de Chicago, en la Western Electric Company, desde el año 1927

hasta 1932, Elton Mayo y sus colaboradores estudiaron las condiciones de trabajo y
su relación con la producción, en lo que se conoce como el experimento de
Hawthorne. A raíz de estas consideraciones se ve la transición del homus economicus
al homus socialis.

1.6. La teoría administrativa moderna

Cuadro 5. Pensamiento administrativo moderno

Pensamiento administrativo moderno

Peter F. Drucker (1974) Escritor muy prolífico sobre muchos temas

generales de administración.

15
 W. Edwards Deming (después Introdujo el control de calidad en Japón.
de la Segunda Guerra Mundial)

Laurence Peter (1969) Observó que eventualmente las personas son

promovidas a un nivel en el que son
incompetentes.

William Ouchi (1981) Discutió prácticas gerenciales japonesas selectas

adaptadas al ambiente estadounidense.

Thomas Peters y Robert Identificaron características de las compañías

Waterman (1982) que consideraron excelentes.
Fuente. Koontz, H. K. Harold, Weihrich, H. W. Heinz, & Cannice, M. C. Mark. (2008). Administración Una
perspectiva global y empresarial (13ª ed.). México, D.F, México: Mc Graw Hill.

En este apartado se realizará un recorrido por las tendencias vigentes que juegan un
papel importante para que las organizaciones logren el éxito esperado.

Reingeniería

Título del libro de Michael Hammmer y James Champy, quienes introdujeron a

principios de los años noventa el concepto de reingeniería en el entorno
administrativo, definiéndolo como “la revisión fundamental y el rediseño radical de
procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y
contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez”.
(Hammer, 1994).

Outsourcing: (tercerización, subcontratación o externalización)

Proceso en el cual una organización contrata una fuente externa de la empresa, con
el objetivo de contar con mayor tiempo disponible para concentrarse en los aspectos
claves de su negocio.

Benchmarking

Proceso continuo que toma como referencia los productos, servicios o procesos de
trabajo de las empresas líderes del mercado, comparándolo con las actividades
propias de la organización con el propósito de transferir el conocimiento de las
mejorar practicas detectadas.

Empowerment o empoderamiento

Delegación de poder y autoridad a los subordinados quienes tienen la facultad de

tomar decisiones sin la autorización de sus superiores.

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Justo a Tiempo (Just in Time)

También conocido como método Toyota. Sistema de organización de la producción

donde las materias primas y los productos llegan en las cantidades y en el momento
en que se necesitan.

Downsizing (Reducción de la planta de personal)

Reducción del tamaño y costos de la organización, así como el rediseño de los

procesos de trabajo.

17
Glosario
 Benchmarking: proceso continuo que toma como referencia los productos,
servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes del mercado,
comparándolo con las actividades propias de la organización con el propósito de
transferir el conocimiento de las mejorar prácticas detectadas.

 Centralización: hacer que distintas cosas dependan de un poder central.

 Descentralización: transferencia de facultades desde la administración o

poder central, a las administraciones o cargos intermedios.

 Downsizing: reducción del tamaño y costos de la organización, así como el

rediseño de los procesos de trabajo.

 Empowerment: delegación de poder y autoridad a los subordinados quienes

tienen la facultad de tomar decisiones sin la autorización de sus superiores.

 Justo a Tiempo: sistema de organización de la producción donde las materias

primas y los productos llegan en las cantidades adecuadas y en el momento en
que se necesitan.

 Organización: asociación de personas regulada por un conjunto de normas en

función de un propósito específico.

 Outsourcing: proceso en el cual una organización contrata una fuente externa

de la empresa, con el objetivo de contar con mayor tiempo disponible para
concentrarse en los aspectos claves de su negocio.

 Planeación: acción de la elaboración de estrategias que permitan alcanzar un

objetivo.

 Reingeniería: revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para

alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de
rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.

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Bibliografía
 Aktouf, O. A. Omar. (2009). La administración: entre tradición y renovación
(4ª ed.). Cali, Colombia: Artes Gráficas del Valle.

 Iborra, M. I. María, Dasí, A. D. Angels, Dolz, C. D. Consuelo, & Ferrer, C. F.

Carmen. (2014). Fundamentos de Dirección de Empresas. Conceptos y
habilidades directivas (2ª ed.). Meres, España: Eujoa.

 Koontz, H. K. Harold, Weihrich, H. W. Heinz, & Cannice, M. C. Mark.

(2008). Administración Una perspectiva global y empresarial (13ª ed.).
México, D.F, México: Mc Graw Hill.

 Robbins, S. R. Stephen, & DeCenzo, D. D. David. (2002). Fundamentos de

Administración (3ª ed.). México, D.F, México: Pearson Educación.

 Stoner, J. S. James, Freeman, E. F. Edward, & Gilbert, D. G. Daniel.

(1996). Administración (6ª ed.). México, D.F, México: Prentice Hall.

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