Resolución Final Nº383-2020-Cc2 - Laley

COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 1226-2019/CC2
RESOLUCIÓN FINAL N° 383-2020/CC2

DENUNCIANTE : ÓSCAR JESÚS AMADOR MENDOZA
(EL SEÑOR AMADOR)
DENUNCIADO : HIPERMERCADOS TOTTUS S.A. (TOTTUS)
MATERIA : CONCLUSIÓN ANTICIPADA DEL PROCEDIMIENTO POR
CONCILIACIÓN
ACTIVIDAD : VENTA AL POR MENOR EN COMERCIOS NO
ESPECIALIZADOS CON PREDOMINIO DE LA VENTA
DE ALIMENTOS, BEDIDAS O TABACO
Lima, 24 de febrero de 2020
1. El 18 de setiembre de 2019, el señor Amador interpuso una denuncia contra Tottus1,

por presunta infracción a la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del
Consumidor (en adelante el Código)2.
2. Mediante Resolución N° 1 del 9 de octubre de 2019, la Secretaría Técnica de la

Comisión de Protección al Consumidor N° 2 (en adelante, la Secretaría Técnica)
admitió a trámite la denuncia conforme a lo siguiente:
“PRIMERO: Admitir a trámite la denuncia de fecha 18 de setiembre de 2019, presentada por el
señor Óscar Jesús Amador Mendoza contra Hipermercados Tottus S.A. como presunta infracción
al inciso e), numeral 58.1, artículo 58 de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del
Consumidor, en tanto habría enviado mensajes publicitarios al correo electrónico del denunciante,
con fines de ofrecerle diversos productos y servicios sin contar con su consentimiento, pese a
solicitarle el cese inmediato de su envió”. [Sic]
3. En la Audiencia de Conciliación del 7 de noviembre de 2019, las partes arribaron al

siguiente acuerdo conciliatorio:
“Iniciada la presente diligencia, las partes intercambiaron sus puntos de vista sobre la
controversia materia de conciliación, y arribaron al siguiente acuerdo:
(i) El cese de envío de mensajes publicitarios al correo electrónico del denunciante así
como retirarlo de la base de datos del denunciado para el envío de mensajes
publicitarios en el plazo de 10 días hábiles, contado a partir del día siguiente de la
suscripción de la presente Acta; y,
(ii) como política comercial la entrega de S/ 500 en efectivo y S/ 200 en vales de consumo
que serán recogidos por el denunciante el día de mañana viernes 8 de noviembre de
2019 en el Área de Servicio al Cliente de la tienda comercial Tottus - Sucursal Jockey
Plaza.
Las partes aceptaron que el presente acuerdo conciliatorio pone fin al procedimiento, siendo
de su responsabilidad la realización de las acciones necesarias para concretar el acuerdo
adoptado en el plazo antes señalado”. [Sic]
1 Con Registro Único de Contribuyente (RUC) N° 20508565934.
2 LEY N° 29571, CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR, publicado el 2 de septiembre de 2010
en el Diario Oficial El Peruano. Dicho código será aplicable a los supuestos de infracción que se configuren a partir
del 2 de octubre de 2010, fecha en la cual entró en vigencia.
1
M-CPC-03/01
INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL

Calle De la Prosa 104, San Borja, Lima 41 - Perú Telf: 224 7800 / Fax: 224 0348
E-mail: [email protected] / Web: www.indecopi.gob.pe
SEDE CENTRAL
ANÁLISIS
Sobre la conclusión anticipada del procedimiento por conciliación
4. En los procedimientos administrativos en materia de consumo, el artículo 107-A del

Código establece que, en cualquier estado e instancia del procedimiento, el órgano
resolutivo puede declarar su conclusión anticipada, entre otros supuestos, cuando las
partes lleguen a un acuerdo mediante conciliación, mediación, transacción o cualquier
otro acuerdo que, de forma indubitable, deje constancia que se ha solucionado la
controversia materia de denuncia antes de la notificación de la resolución que pone
fin a la misma3.
5. Al respecto, obra en el expediente el Acta de Audiencia de Conciliación del 7 de

noviembre de 2019, que deja constancia del acuerdo al que arribaron las partes.
6. Asimismo, en el presente caso no existen indicios de vulneración de intereses de

terceros que ameriten continuar con el procedimiento, toda vez que de lo actuado en
el expediente, no se evidencia la existencia de otros consumidores en la misma
situación, por lo que se trataría de una afectación de carácter individual.
7. En consecuencia, habiéndose resuelto el conflicto de intereses suscitado entre las

partes, conforme se desprende del Acta de Audiencia de Conciliación antes citada
corresponde dar por finalizado el presente procedimiento administrativo 4.
3 LEY N° 29571, CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Artículo 107-A.- Formas de conclusión anticipada del procedimiento de oficio promovido por denuncia de
parte
En cualquier estado e instancia del procedimiento de oficio promovido por denuncia de parte, el órgano resolutivo
puede declarar su conclusión anticipada en los siguientes supuestos:
1. Cuando el denunciante formule desistimiento del procedimiento o de la pretensión antes de la notificación de la

resolución que agota la vía administrativa.
2. Cuando las partes lleguen a un acuerdo mediante conciliación, mediación, transacción o cualquier otro acuerdo
que, de forma indubitable, deje constancia que se ha solucionado la controversia materia de denuncia antes de
la notificación de la resolución que pone fin a la misma.
Cualquiera de las partes podrá acreditar ante el órgano resolutivo la solución de la controversia, para que la autoridad
declare la conclusión anticipada del procedimiento. El procedimiento continuará respecto de aquellos denunciados o
pretensiones no comprendidos en dicha conclusión anticipada.
La autoridad podrá continuar de oficio el procedimiento si del análisis de los hechos denunciados considera que podría
estarse afectando intereses de terceros o la acción suscitada por la iniciación del procedimiento entrañase interés
general.
4 Al respecto debe indicarse que, si el denunciado no cumpliera el acuerdo adoptado, el denunciante se encuentra
facultado para interponer una denuncia por incumplimiento de acuerdo conciliatorio, debiendo para ello cumplir con
los requisitos establecidos en Texto Único de Procedimientos Administrativos del INDECOPI aprobado por Decreto
Supremo N° 014-2002-ITINCI y sus modificaciones. En caso la Comisión determinara la existencia del incumplimiento
del acuerdo adoptado, se encuentra facultada para sancionar al obligado. Si éste persistiera en no cumplir el acuerdo,
la Comisión podrá imponer una nueva multa duplicando sucesiva e ilimitadamente el monto de la última multa
impuesta hasta que se cumpla con lo acordado, conforme lo establecido en los artículos 108 y 144 del Código de
Protección y Defensa del Consumidor.
2
M-CPC-03/01

SEDE CENTRAL
SE RESUELVE: Dar por finalizado el procedimiento iniciado por el señor Óscar Jesús
Amador Mendoza contra Hipermercados Tottus S.A., por haber llegado las partes a un
acuerdo conciliatorio que pone fin a la controversia.
Con la intervención de los Comisionados: Sra. Claudia Antoinette Mansen Arrieta, Sr.
Tommy Ricker Deza Sandoval y Sra. Nancy Aracelly Laca Ramos.
CLAUDIA ANTOINETTE MANSEN ARRIETA 

Presidenta
3
M-CPC-03/01


Resolución Final Nº383-2020-Cc2 - Laley

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Resolución Final Nº383-2020-Cc2 - Laley

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Resolución Final Nº383-2020-Cc2 - Laley

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2

RESOLUCIÓN FINAL N° 383-2020/CC2

Lima, 24 de febrero de 2020

1. El 18 de setiembre de 2019, el señor Amador interpuso una denuncia contra Tottus1,

2. Mediante Resolución N° 1 del 9 de octubre de 2019, la Secretaría Técnica de la

3. En la Audiencia de Conciliación del 7 de noviembre de 2019, las partes arribaron al

1 Con Registro Único de Contribuyente (RUC) N° 20508565934.

INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL

Sobre la conclusión anticipada del procedimiento por conciliación

4. En los procedimientos administrativos en materia de consumo, el artículo 107-A del

5. Al respecto, obra en el expediente el Acta de Audiencia de Conciliación del 7 de

6. Asimismo, en el presente caso no existen indicios de vulneración de intereses de

7. En consecuencia, habiéndose resuelto el conflicto de intereses suscitado entre las

3 LEY N° 29571, CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR

1. Cuando el denunciante formule desistimiento del procedimiento o de la pretensión antes de la notificación de la

INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL

CLAUDIA ANTOINETTE MANSEN ARRIETA

INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL

También podría gustarte

CLAUDIA ANTOINETTE MANSEN ARRIETA 