Terminos y Condiciones Generales de Las Solicitudes de Servicios de Telecom Argentina
Terminos y Condiciones Generales de Las Solicitudes de Servicios de Telecom Argentina
Terminos y Condiciones Generales de Las Solicitudes de Servicios de Telecom Argentina
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canales de atención al cliente, acreditando TELECOM, la realización de comunicaciones cuyo
fehacientemente su identidad. patrón de tráfico pueda demostrar la utilización del
Asimismo, el Solicitante conoce y acepta servicio provisto en forma fraudulenta, y la
expresamente que sus datos personales serán adulteración de cualquiera de los parámetros de la
incluidos en archivos automatizados, procesados bajo comunicación.
normas de estricta confidencialidad y protección de
Asimismo, el Solicitante se compromete a utilizar
datos. Los datos personales del Solicitante serán
el/los Servicio/s conforme a las Políticas de Uso
utilizados por TELECOM con el objeto de brindar y
Aceptable del Servicio (PUAs), detalladas en la
mejorar su oferta de servicios y podrán ser utilizados
cláusula 21 de los Términos y Condiciones las que se
para acciones promocionales de marketing propias o
mantendrán actualizadas por TELECOM y que el
de terceros y/o con fines estadísticos.
Solicitante declara conocer y aceptar.
El titular de los datos personales podrá, en cualquier
momento, ejercer el derecho a acceder, rectificar, 17. Responsabilidad:
actualizar, cancelar y/o suprimir sus datos, de 17.1TELECOM y el Solicitante serán cada uno
conformidad a lo previsto en la Ley 25.326 y su responsables de la verificación y del control de la faz
Decreto Reglamentario 1558/2001, por medio de nota técnica y operativa de sus respectivas facilidades.
o presentación escrita con firma certificada, medio
postal o telegráfico y/o carta documento acreditando 17.2 TELECOM no será responsable de la utilidad
fehacientemente su identidad en General Hornos 690, que el Servicio solicitado preste al Solicitante, con
Ciudad Autónoma de Buenos Aires. relación a las necesidades reales de éste último.
El Solicitante toma conocimiento que TELECOM 17.3 El Solicitante se responsabiliza por las
se encuentra inscripta en el Registro Nacional de consecuencias del uso del Servicio cuando el mismo
Bases de Datos alcanzadas por la Ley 25.326. sea efectuado en violación de los derechos de
Resolución 14/2018 Agencia de Acceso a la terceros y/o cuando atente contra la privacidad de los
Información Pública: “LA AGENCIA DE ACCESO mismos; será asimismo responsable, en caso de ser
A LA INFORMACIÓN PUBLICA, en su carácter de aplicable, por todo el contenido que se curse a través
Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la de la/s casilla/s de correo asignada/s. En caso de
atribución de atender las denuncias y reclamos utilización del Servicio por terceros, el Solicitante será
que interpongan quienes resulten afectados en responsable frente a TELECOM por el uso que se
sus derechos por incumplimiento de las normas hiciere del mismo.
vigentes en materia de protección de datos
17.4 TELECOM declina toda responsabilidad
personales”
relacionada con la calidad, exactitud, fiabilidad y
El Solicitante presta su consentimiento previo,
corrección de los datos, programas e información de
expreso e informado a TELECOM para que esta
cualquier tipo que circulen por sus redes (virus,
ultima le envíe información correspondiente al/los
programas en mal estado, utilización indebida de
Servicio/s solicitado/s mediante cualquier medio de
software, etc.). El contenido de dicha información es
comunicación que TELECOM defina.
de exclusiva responsabilidad de los sujetos que la
16. Buen uso y seguridad de las redes: El intercambien (remitente y destinatario). TELECOM no
Solicitante se compromete a realizar un buen uso responderá en caso de utilización del Servicio por
de/los Servicio/s, asegurando una práctica terceros no autorizados. Sin perjuicio de lo antes
responsable de/ los Servicio/s de TELECOM, evitando expuesto, será de aplicación lo dispuesto en el marco
prácticas que aún sin estar prohibidas, degraden la normativo vigente.
disponibilidad de los mismos para el universo de
17.5 El uso por parte del Solicitante o de terceros,
clientes de TELECOM o que violen derechos públicos
de los servicios de la red de los que resulte o pueda
o privados, o que directa o indirectamente causen
resultar una infracción a eventuales derechos
perjuicio para TELECOM. Se considerarán
intelectuales de propiedad de terceros, serán a cargo
violaciones a esta cláusula, entre otros
y riesgo de este último.
comportamientos, al envío masivo de mensajes
(spam) conforme a lo detallado en los sitios de
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17.6 El Solicitante deberá indemnizar a TELECOM que el Solicitante constituya domicilio electrónico, éste
y a todo otro tercero por los daños y perjuicios autoriza expresamente y sin reservas a TELECOM, a
ocasionados a consecuencia del uso indebido del que ésta última remita todas las notificaciones,
Servicio, tanto por parte del Solicitante como de sus facturas, comunicaciones y cualquier tipo de
agentes, empleados o vinculados. información enviada al Solicitante, al domicilio
17.7 El ingreso y la utilización de la clave de acceso electrónico constituido, en donde se tomarán válidas
es responsabilidad del Solicitante, quien deberá todas las notificaciones y/o comunicaciones que
mantener en absoluta reserva la contraseña que desde y hacia allí se efectúen, en tanto el Solicitante
utilice para acceder al Servicio, asumiendo toda la no notifique a TELECOM por escrito el cambio del
responsabilidad por el uso del Servicio efectuado por mismo. El Solicitante conoce que una vez constituido
un tercero a consecuencia de la divulgación de su el domicilio electrónico, TELECOM dejará de enviar
contraseña. El Solicitante deberá asimismo cambiar notificaciones, factura/s, comunicaciones
periódicamente su contraseña (password) para y/o cualquier otro tipo de información al domicilio físico
asegurar la confidencialidad de la misma. del Solicitante, el cual será reemplazado por la/s
dirección/es electrónica/s mencionadas en el
17.8 La velocidad ofrecida es a los fines indicativos
formulario de/la Solicitud/es de Servicio/s.
toda vez que la misma puede fluctuar en virtud de la
complejidad del Servicio. TELECOM realiza sus El Solicitante tiene por constituido el domicilio especial
mejores esfuerzos para brindar una adecuada a estos efectos por parte de TELECOM en la calle
navegación. La velocidad de transferencia de General Hornos 690, Ciudad de Buenos Aires, en
información puede verse reducida durante horas pico donde serán tomadas por válidas todas las
y/o circunstancias especiales, siendo que depende notificaciones judiciales y extrajudiciales que se
del nivel de congestión en la red Internet y/o el efectúen.
servidor al cual se está accediendo.
20.2 Los Canales de Atención al Cliente y las
17.9 En ningún caso TELECOM será responsable Oficinas Comerciales de TELECOM se encuentran
por daños indirectos, lucro cesante, ni pérdidas o detalladas en cada una de las Solicitudes de Servicio.
daños de cualquier naturaleza vinculados con la
21. Políticas de Uso Aceptable de Servicios de
actividad del Solicitante.
TELECOM (PUAs)
17.10 Se encuentra prohibida la comercialización,
“Objeto El presente documento establece la Política
cesión, locación o sublocación del Servicio, como así
de Uso Aceptable (PUA) de los servicios de
también compartirlo, o transferirlo a terceros.
tecnologías de la información y las comunicaciones
18. Incumplimiento: El incumplimiento a (en adelante el “Servicio TIC” o los “Servicios TIC”,
cualquiera de las previsiones establecidas en los indistintamente) brindados por Telecom Argentina SA
presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, “TELECOM”) inscripta en la Inspección
facultará a TELECOM a suspender o finalizar alguno General de Justicia el 13 de julio de 1990, bajo el N°
o todos los Servicios provistos, bloquear cualquier 4570, Libro 108, Tomo “A” de Sociedades Anónimas y
actividad abusiva. de los recursos involucrados en su prestación por
parte de los clientes y/o usuarios que contraten o
19. Jurisdicción: Cualquier divergencia que se
utilicen los Servicios TIC (en adelante, el/los
suscitare se someterá a la jurisdicción de los
“Cliente/s”) alcanzados por la presente PUA y por
Tribunales Ordinarios correspondientes al domicilio
parte de los Licenciatarios de Servicios TIC que, en su
del Solicitante o de los Tribunales competentes en
carácter de proveedores de Servicios de Acceso a
razón de la materia, en cuyo caso la competencia
Internet (en adelante, por su nombre en inglés Internet
territorial resultará la del fuero correspondiente al
Service Provider, el/los “ISP/s”), contraten o utilicen
domicilio del Solicitante.
los Servicios TIC alcanzados por la presente PUA.
20. Domicilio y Canales de Atención al Cliente:
La PUA tiene por objeto asegurar un uso lícito y
20.1. El Solicitante podrá constituir domicilio postal o
responsable de los Servicios TIC por parte de los
electrónico en la/s Solicitud/es de Servicio/s. En caso
Clientes y de los ISP y de sus clientes, y evitar
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prácticas que degraden la disponibilidad de los transportada no viole ninguna ley, norma, regulación,
Servicios TIC, así como las redes y recursos ni ninguna de las disposiciones de la PUA.
involucrados en su prestación.
El ISP será asimismo responsable por los Servicios
Las cláusulas de la PUA deben ser consideradas TIC que brinda en su carácter de Licenciatario, y por
como guías directrices básicas y obligatorias. En las prácticas de sus clientes, y de terceros que
forma general, cualquier conducta que viole la ley, utilizaren el Servicio TIC por él contratado a
reglamentos y/o normas generalmente aceptadas TELECOM. El ISP brindará a TELECOM la
para los Servicios TIC, estando o no expresamente colaboración necesaria a fin de obtener el
mencionadas en esta PUA, se encuentra prohibida. cumplimiento de la PUA por parte de sus clientes y
usuarios, debiendo adoptar todas las medidas
El Cliente y el ISP harán uso de los Servicios TIC
necesarias conducentes a tal fin. En caso de
contratados a TELECOM en las condiciones
detectarse algún incumplimiento a las condiciones de
dispuestas para la prestación de los mismos, los
la PUA por parte de un cliente del ISP, El ISP tomará
contratos respectivos, y en la presente PUA. Las
las acciones que correspondan a fin de que su cliente
condiciones de la PUA podrán ser modificadas por
se ajuste a lo dispuesto en la presente PUA.
TELECOM, lo cual será notificado al Cliente con
(sesenta) 60 días de antelación y su contenido será El Cliente será asimismo responsable por las prácticas
publicado en el Website de esta Compañía: de terceros que utilizaren el Servicio TIC por él
www.telecom.com.ar. La PUA publicada reemplazará contratado, con o sin su consentimiento.
automáticamente cualquier versión anterior.
El Cliente es también responsable de informar a
I. Servicios Alcanzados TELECOM, cualquier acción por parte de terceros,
que constituya una práctica prohibida, ilegal o
La presenta PUA alcanza a todos los Servicios TIC
abusiva, que afecte el Servicio TIC o a los recursos
que TELECOM brinda en todas sus modalidades y
asociados a su prestación, conforme a las condiciones
productos, a todos sus segmentos de Clientes y a los
aquí definidas.
servicios asociados a los Servicios TIC provistos.
Dichas prácticas serán denunciadas por el Cliente
mediante correo electrónico a la casilla de e-mail:
II. Responsabilidades [email protected], que TELECOM tiene
El Cliente y el ISP se obligan a utilizar los Servicios habilitada exclusivamente para tal fin. Para el caso de
TIC con fines lícitos, y cumpliendo las leyes y consultas, el Cliente deberá dirigirse al Centro de
normativas vigentes, en los términos del contrato Atención a Clientes.
respectivo y conforme las disposiciones de la PUA. El Cliente se compromete a brindar a TELECOM la
Tanto el ISP como sus clientes y/o usuarios (a quienes asistencia que resulte necesaria con relación a la
el ISP brinda servicio a través de recursos contratados práctica denunciada, en caso de corresponder.
a TELECOM), están obligados al cumplimiento íntegro
TELECOM no será responsable por la información o
de las condiciones de uso establecidas en la PUA
contenidos que se transporten a través de sus redes,
El ISP es responsable de notificar la PUA a sus o a la que se acceda o transmita mediante los
clientes y usuarios, asegurándose que toda Servicios TIC brindados a sus clientes o usuarios, ni
actualización de la misma les sea notificada por la que contengan los equipos del Cliente, el ISP o
debidamente. sus clientes, ni por ningún daño o perjuicio derivados
El Cliente y el ISP son exclusivos responsables por la de actos del Cliente, el ISP o terceros que, mediante
prácticas ilegales, abusivas o contrarias a las
información, datos o contenidos que transmitan,
publiquen o distribuyan, o a los que accedan, a través disposiciones de la PUA, vulneren la seguridad y las
de los Servicios TIC, mediante equipamiento propio o condiciones de disponibilidad de los servicios
brindados a través de sus redes y/o cualquier derecho
de terceros. El Cliente y el ISP deberán asegurarse de
que la información emitida y/o almacenada y/o de terceros.
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III. Responsabilidades Adicionales para Servicios de - La violación a la seguridad de redes, equipos
Data Center / Hosting Virtual o sistemas de TELECOM o de sus clientes, a modo
de ejemplo: el acceso no autorizado a sistemas o
En caso de contratación del servicio de “hosting” el
bases de datos; el ataque a servidores o a equipos de
ISP será exclusivo responsable por la veracidad,
Clientes o terceros; la propagación de virus o la
integridad y legalidad de la información, datos o
introducción de programas maliciosos; o cualquier
contenido que almacene en el espacio contratado a
otra acción que comprometa el correcto
TELECOM.
funcionamiento de la redes o de los Servicios TIC.
Queda prohibido el almacenamiento en los servidores
y equipos de TELECOM, de programas, aplicaciones
o archivos cuyo uso tenga por finalidad, facilite y/o - El no cumplimiento de la utilización de los
posibilite, el desarrollo de prácticas ilegales o servicios dentro del domicilio indicado en el formulario
prohibidas por la PUA. de instalación y en la factura (en caso de no
También está prohibido el uso del espacio contratado, mencionarse domicilio de instalación se tendrá por
para almacenar, utilizar, reproducir, distribuir y/o válido el de facturación), comprometiéndose a no
comercializar, información o contenidos, ilegales, o, ceder, compartir, transferir, distribuir, comercializar,
sin contar con la titularidad de los derechos ampliar o trasladar el Servicio sin la autorización
respectivos, así como utilizar los enlaces que previa de TELECOM. El Cliente declara conocer que
posibiliten el acceso a tal información, para los fines el incumplimiento de lo antedicho podría implicar la
mencionados. comisión, según fuera el caso, de alguno de los delitos
contemplados en los artículos 162, 163, 164, 172, 173
TELECOM no será responsable en ningún caso, por inc. 9° y 16° y/o 183 del Código Penal, que establecen
ninguna acción de terceros que, en forma ilegal, o penas de prisión de un mes a seis años, o cualquier
abusiva, afecte la información o contenido otro delito contemplado por la legislación.
almacenado por el ISP en el espacio brindado por
TELECOM.
- El monitoreo o la interceptación de datos o de
tráfico no destinados al Cliente, sin autorización, y la
IV. Usos indebidos interferencia con el servicio de cualquier usuario o red,
Se encuentra expresamente prohibido todo uso de los así como también cualquier acción que comprenda
Servicios TIC con fines ilícitos o violatorio de la comunicaciones simuladas para obtener datos del
normativa vigente, o que pudiere considerarse legítimo usuario (phishing).
abusivo por afectar derechos de terceros.
A modo de ejemplo no taxativo, reviste carácter ilegal - El intento de sabotaje o prueba de
y violatorio de la presente PUA: - Toda fijación, vulnerabilidad de los sistemas o de la red de
transmisión, reproducción, publicación, distribución TELECOM, o de equipos de otros usuarios, o el
y/o comercialización de material que viole las leyes de intento de violar medidas de seguridad o de
propiedad intelectual o de protección a menores u autenticación, y toda acción penada por la Ley 26.388
otras legislaciones vigentes. (de Delitos informáticos) y demás normativa de objeto
- La copia, reproducción, transmisión, similar o concordante.
almacenamiento, publicación, distribución y
comercialización de cualquier información, obra o
contenido, que se encuentre protegido por leyes de - Cualquier acción que implique la violación de
derechos de autor, marcas o patentes, protección de la intimidad de terceros.
datos personales, otros derechos de propiedad
intelectual, o cualquier otro derecho, y que no contare
con la autorización expresa de sus titulares para dicho - Alterar o intentar evitar los procesos de
fin. medición de tiempos de conexión, o de utilización el
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ancho de banda, u otros métodos implementados Queda expresamente prohibido a cualquier usuario la
para documentar el uso de los Servicios TIC. utilización del servidor de correo de otro sitio para
retransmitir correo sin el permiso expreso del sitio (por
ejemplo Relaying).
- Acciones que restrinjan o inhiban el uso por
parte de terceros de los productos o servicios de Queda expresamente prohibido el reemplazo del
TELECOM. nombre de la cuenta de mail del remitente en el envío
de cualquier mensaje. El contenido de este atributo
debe siempre coincidir con el nombre de la cuenta del
- Cualquier acción que implique la violación de usuario que está remitiendo el mensaje. De no
la Ley Antidiscriminación Nº 23592 y sus normas coincidir, los mails no serán cursados.
complementarias.
El Cliente deberá respetar las políticas anti-spam que
TELECOM publicite por cualquier medio.
Spamming El Cliente y el ISP aceptan y reconocen que los
recursos técnicos de la red están dimensionados de
El Cliente y el ISP tienen prohibido el uso del correo
acuerdo a la velocidad y capacidad de cada uno de los
electrónico para el envío masivo de mails (SPAM), sin
tipos de Servicios, por ende, la utilización extrema de
atender a las características de su contenido, y sea o
los mismos puede producir un exceso sobre este
no solicitado por los receptores.
dimensionamiento, por ende se podrá exigir al
Se define “Spamming” como: todo envío masivo de Cliente/ISP que adecúe su uso o contrate otro servicio
correo electrónico, sin atender a las características de superior.
su contenido (publicidad, propaganda, venta
El cliente el ISP toman conocimiento de que
información, etc) sea dicho correo solicitado o no por
TELECOM podrá, sin previo aviso y, a su criterio,
los receptores, entendiéndose por “envío masivo” los
implementar acciones tendientes a preservar el
mensajes de correo electrónico, entrantes o salientes
funcionamiento eficiente de sus redes de servicios,
de los recursos de TELECOM independientemente
con la finalidad de evitar el ingreso a la red, de mails
que las direcciones de correo de los destinatarios se
que, por su origen o características, pongan en riesgo
encuentren en el campo “destinatario”, “con copia” o
la eficiencia de las redes de TELECOM, o la seguridad
“con copia oculta”, que sean:
del Servicio TIC brindado al Cliente y al ISP. Usos
- Enviados a más de 50 destinatarios por envío indebidos adicionales del correo electrónico:
y que excedan el límite de 500 destinatarios diarios,
- Omitir o falsificar la identificación de los datos
en el segmento residencial (arnet.com.ar), y enviados
del emisor de un correo electrónico o cualquier parte
a más de 60 destinatarios por envíos y que excedan
de su encabezado, atributo técnico o título del asunto.
el límite de 2000 destinatarios diarios para el
segmento “negocios” (arnetbiz.com.ar, FiberCorp y - Brindar servicios que directa o indirectamente
dominios propios del cliente), o, en su caso, los que faciliten la proliferación de SPAM.
se hubieren dispuesto en el contrato correspondiente.
- Omitir algún requisito legal necesario para el
- Superen las 50 sesiones de conexión por hora, envío de correo electrónico o, de mensajes, por
entre el cliente y el servidor de correo, o lo dispuesto cualquier otro medio.
en el contrato correspondiente. Asimismo, los Clientes
- Usar un agente de transporte de correo fuera
y el ISP y sus clientes deberán respetar las
del propio sitio autorizado para el envío de correo
regulaciones nacionales y las políticas antispam que
electrónico, salvo que el usuario tenga permiso
TELECOM le comunique por cualquier medio, o que
expreso para hacerlo.
sean publicadas periódicamente en la homepage
(página de inicio) de TELECOM. La inclusión de - Contratar o usar un servicio de terceras partes
leyendas que informen que el destinatario puede ser para la distribución de correo masivo o SPAM.
removido de la lista de distribución, o que el mail se
envía por única vez, no le quita el carácter de Spam.
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- Vender, recopilar o distribuir listas de
direcciones de correo electrónico con el propósito de
enviar correo electrónico no solicitado.
- Hostigar a terceros por medio del contenido, la
frecuencia o el tamaño de los correos.
- El uso del correo electrónico para provocar
alteraciones en el funcionamiento de las redes o
servicios.