CAMPUS TEXCOCO

ADMINISTRACIÓN CONTEMPORANEA
UNIDAD 4. EL MANEJO DE LA
DIVERSIDAD EN UN AMBIENTE
MULTICULTURAL
ACTIVIDAD 4. PROYECTO INTEGRADOR,
ETAPA 1

Equipo 2.
Karla Lizeth Robles Ruiz
Mat. 830155059
Blanca Yazmin Portilla Portilla
Mat. 340388229
Hector Uziel León López
Mat. 190174945
Gerardo Villanueva Pillado
Mat. 810355256

5 de octubre de 2020
Nombre de la empresa.
Amazon.Inc

Giro.
Presta varios servicios, el principal es la venta por internet de diversos productos de
consumo. Además, ha incursionado en la producción de contenido cinematográfico y
producción de dispositivos tecnológicos.

Ubicación.
Su sede se localiza en Seattle, Estado de Washington.

Historia.
Fundada en 1994 por Jeff Bezos, inicialmente fue nombrada Cadabra y un año después
cambió al nombre Amazon. Inició como una librería de ventas por internet ofreciendo una
lista reducida de productos: discos compactos, computadoras y programas para las mismas,
vídeos y libros.
Su estrategia de negocio de Amazon se basó en la venta a diversos países del mundo y en
los primeros meses logró abarcar más de 45 países, incluyendo el mismo Estados Unidos.

Año de apertura.
En el año de 1994.

Misión y Objetivo.
“Convertirnos en la compañía más centrada en el cliente del planeta, en la que los clientes
puedan encontrar y descubrir cualquier cosa que quieran comprar en línea, y que se
esfuerza en ofrecer a sus clientes los precios más bajos posibles". (Jeff Bezos)

Visión.
"Nuestra visión es ser la empresa más centrada en el cliente de la tierra: construir un lugar
donde las personas puedan encontrar y descubrir todo lo que quieran comprar en línea".
(Jeff Bezos)

Valores.
• Ubicar al cliente como el centro de compromiso de la empresa
• Buscar la innovación.
• Mantener la efectividad y practicidad en las operaciones
• Visión de futuro
Estructura Organizacional.

Análisis de las funciones de cada área de la empresa.

La empresa cuenta con 5 CEO´S responsables de:

• Mercadotecnia; encargados de la publicidad, comunicación, estrategias y las

relaciones públicas.
• Operaciones; responsables del almacén, servicio al cliente, ordenes especiales,
programas para el cliente.
• Expansiones comerciales; desarrolla negocios, nuevos productos y servicio a
negocios.
• Desarrollo; da mantenimiento al software.
• Edición; diseña las páginas web, el contenido de la editorial y sus características.
Resultados de mercado.

El año pasado, se convirtió en la segunda empresa en ser valorada en US$1 billón, después
de Apple, y tiene la segunda tasación en la bolsa de valores más alta del mundo, después
de Microsoft.
El éxito de Bezos ha sido impulsado por la expansión global de la empresa, particularmente
por su incursión en una amplia variedad de sectores. Servicios y dispositivos para el
streaming de video, servicios en la nube y, más recientemente venta de comestibles (con
la compra de la cadena Whole Foods Market) le han permitido a la empresa competir
directamente con gigantes tecnológicos como Facebook, Apple, Google y Netflix.
No cabe duda que esta compitiendo cara a cara con las cadenas más importantes que
gobiernan el país en línea, siendo de las participaciones más grandes en la bolsa de valores
y amenazando con ir en aumento con sus nuevas adquisiciones.
 Fortalezas. Debilidades.

• Experiencia personalizada para el • Crecimiento de la competencia.

usuario. • Nacimiento de nuevas
• Precios competitivos. generaciones.
• Experiencia de compra móvil. • Aumento de precios.
• Promesa de entrega. • Afectación global por pandemia.
• Envíos gratuitos. • Complejidad del negocio.
• Compras seguras. • Bajos precios.
• Plataforma de logística. • Distribución compleja.
• Excesivos inventarios.

Habilidades y destrezas de los puestos de mando.

Empresas tecnológicas como Amazon se caracterizan por unas políticas de captación,
retención y crecimiento del talento envidiables. Sus departamentos de talento y recursos
humanos ponen un empeño increíble en contratar a las personas adecuadas, cuidarlas, y
fomentar en ellas las competencias y las habilidades correctas. Y todo este esfuerzo tiene
recompensa, porque los resultados económicos hablan por sí mismos. En tan solo 15 años,
Amazon ya alcanza los 51 millones de facturación en tan solo un trimestre.
GERENTE DE CONCESIONES
El papel del gerente de concesiones consiste en recopilar y analizar los datos de las
concesiones a través de internet para identificar políticas y procesos que podrían cambiarse
para mejorar la experiencia de compra y entrega.
ANALISTA FINANCIERO SENIOR
Para impulsar el desarrollo de sus negocios, AMAZON busca analizar puestos financieros
que trabajan con altos cargos para otorgarles orientación estratégica y apoyo operativo.
JEFE DE OPERACIÓN
Amazon tiene un gerente de operaciones técnicamente cualificado para administrar las
entregas de paquetes y optimizar el flujo de trabajo. Tiene capacidad demostrable en la
gestión y manipulación de datos, visión de futuro, habilidades comunicativas y flexibles.
BUYER
El “buyer” trabaja en el área de compras identificando la raíz de los problemas, sirviendo de
enlace con los proveedores y ayudando con las previsiones de los inventarios, entre otras
funciones.
DIRECTOR DE PROGRAMAS DE MARKETING
La responsabilidad principal del director de programas de marketing es ayudar a optimizar
las campañas de publicidad, asegurar que los anunciantes potenciales alcancen sus
objetivos de rendimiento de forma rápida, planificar campañas de marketing e identificar
los problemas a los que se enfrentan los anunciantes.
JEFE DE SEGURIDAD Y SANIDAD
El trabajador encargado de la seguridad y la sanidad supervisa las condiciones de los
empleados en este campo, así como su satisfacción y productividad.
Asimismo, colabora en proyectos de este segmento y proporcionara orientación en
cuestiones de salud y seguridad a las partes interesadas.
TECNICO DE SOPORTE INFORMATICO
El técnico de soporte informático proporciona al equipo de operaciones asistencia en la
resolución de problemas técnicos. Todos los técnicos de soporte rotan horario entre día y
noche.

MODELO DE NEGOCIOS.
Amazon da valor a sus clientes mediante un modelo e-Commerce puro, es decir, que basa
su modelo de negocio en la venta online de todo tipo de productos físicos (libros, aparatos
electrónicos, utensilios para el hogar…) o digitales como apps y e-books.
Además, la mejor tienda online de todo el mundo debe su éxito en parte a una serie de
servicios básicos gratuitos como el acceso normal a la tienda o la libertad de compra en ella;
y, sobre todo, a otros servicios más avanzados o de pago.
Por ello, el modelo de negocio escogido para sustentar a esta tienda de comercio
electrónico es el conocido como “freemium” (free + premium).
Los servicios Premium deben satisfacer las necesidades de los usuarios más exigentes. Por
ejemplo, Amazon permite al cliente escoger entre: envío gratuito en 48 horas, envío en
menos de 24 horas por un pago extra por producto o envío gratis en algunos productos.
Siendo, para todos y cada uno de los pedidos, el envío sin límite de compra mínima.
Las características de este modelo de negocio son las siguientes:

• Cuotas a los usuarios con cuenta Premium (generalmente anuales).

• El coste de satisfacer a un usuario más debe tender a cero consiguiendo la máxima
rentabilidad del modelo.
• El volumen de ingresos procedentes de la parte Premium debe cubrir los costes de
la tienda online, es decir, los costes libres y de pago.
• Escalabilidad del negocio (pueden aparecer economías de escala).
• Llega a un mayor número de usuarios a causa de su coste igual a cero.
Podemos decir que Amazon ha sabido definir perfectamente a su público objetivo y dirigirse
a un nicho de mercado lo bastante grande como para conseguir que su modelo de negocio
sea rentable y sostenible a largo plazo, ya que de no ser así no lo habría conseguido.
Conclusiones.
El cliente como centro del negocio para Amazon.
Amazon puso al cliente en el centro de sus objetivos, colocándolo como el elemento más
importante de la empresa y por ello buscó cubrir todas las necesidades que sus clientes
pudieran tener. Amazon utilizó los avances tecnológicos sobre el análisis de datos, para que,
a través del procesamiento inteligente de la información que sus mismos compradores
ingresan a la página, ofrece productos de características similares y eso hace que los
consumidores se sientan con la necesidad de seguir comprando.
Creó un modelo de negocio en el que simplifica la manera en que las personas puedan
buscar sus productos, además de brindar un esquema de pago extremadamente sencillo,
rápido y práctico.
Cuando los clientes saben que en un solo sitio de internet puedan encontrar productos de
cualquier parte del mundo y que estos pueden llegar hasta su domicilio, hace que se gane
confianza y que los clientes regresen una y otra vez al mismo lugar cada vez que quieren
adquirir algo nuevo.
Varias han sido las estrategias de venta que Amazon ha empleado para incrementar sus
ingresos y aunque las ganancias son el resultado último, el objetivo principal siempre ha
estado enfocado en dar la mejor experiencia al cliente y esto ha hecho que Amazon haya
logrado tanto éxito en tan poco tiempo.

El crecimiento mundial de Amazon.

Amazon es una compañía muy fuerte en muchos sentidos. A pesar de que no es una
empresa tecnológica rentable al nivel de otros grandes como Google, parece haber
cautivado a Wall Street, a los periodistas y Blogger tecnológicos a partes iguales. Lo que es
más importante todavía, ha conseguido que millones de personas piensen en Amazon como
sinónimo de comprar online.
Lo cierto es que se lo ha ganado a pulso, es una de las empresas innovadoras del momento.
Amazon se ha convertido en una empresa enorme con capacidades mundiales. Lo que en
un momento dado era un website de venta de libros, ha logrado expandir su mercado a
vender casi cualquier artículo, el modelo de negocio de la corporación no es uno solo. Sus
ganancias principalmente provienen de un B2C. La corporación le ofrece un bien o un
servicio al consumidor a cambio de varios beneficios. Un ejemplo de ello es el “Amazon
Prime”, el cual consiste en pagar una suscripción anual a cambio de un envío gratis y un
acceso a un sin número de series y películas en línea.
Esta corporación también utiliza el modelo B2B al tener negocios con suplidores que, por
ejemplo, le suplen las cajas con las cuales envían sus productos, entre otros. Amazon
también sirve de intermediario para varios negocios de individuos que utilizan su
plataforma para vender o promover su producto.
Es sin duda alguna una de las empresas más confiables que pudo haber existido.
Siempre innovando para buscar la satisfacción del cliente.
Sin duda, para Amazon una gran experiencia de compra es crucial y como lo dice su eslogan
“Trabaja duro, diviértete y haz historia”, deja claro que la ambición es una de las
características de la empresa. Ha demostrado que la innovación y la visión los a sacado a
flote ante el crecimiento inminente de la competencia en todos los ámbitos.
El situar al cliente en primer lugar incluso anteponerlo a sus intereses los distinguió de entre
sus competidores, el ofrecer una nueva experiencia de compra es la clave de su éxito y si a
eso le agregamos conceptos que nacieron de Amazon y ayudaron a desarrollar el e-
commerce, como son sus precios competitivos, la evaluación de sus compradores, las listas
de deseos, la compra en un clic, la facilidad de las devoluciones, sin olvidar su enorme
catálogo y el haber hecho un arte de la logística. Nos deja claro que todo lo podemos
encontrar con ellos, aunado a eso que nos llegara mucho más rápido que en otras
plataformas.
El lanzamiento de Amazon Prime es otra forma de demostrar el querer cubrir todas las
necesidades de sus clientes así como, la innovación e inicialización de servicios qué podrá
prestar con su nueva plataforma.
En resumen un gran catálogo y una buena experiencia de cliente, con la logística como
piedra angular, explican el modelo de negocio de la compañía. Que hasta el momento los
mantiene en la cima y muy por arriba de otras compañías que prestan el servicio de compra
en línea.

La buena gestión de su negocio.

Como conclusión tenemos que la gestión de la cadena de suministro es un nuevo enfoque
con implicaciones estratégicas para las empresas más allá de la logística integral. Su éxito
dependerá de la habilidad para satisfacer eficientemente las demandas de los clientes. No
estamos ante un nuevo paradigma, sino ante una nueva forma de gestionar lo que ya existe.
El efecto látigo es uno de los problemas más importantes al que debe enfrentarse AMAZON.
Las empresas toman decisiones operacionales para maximizar sus objetivos locales y por lo
tanto emiten pedidos basándose únicamente sobre su propio nivel de inventario sin
considerar la situación de los otros miembros. Y la gestión de la cadena de suministro
sincronizada es el método más efectivo para eliminar el efecto látigo, permitiendo alcanzar
una estabilidad de los inventarios y simultáneamente altos niveles de satisfacción del
cliente.
Referencias
Austria, X. (30 de Junio de 2015). Alto Nivel. Obtenido de
https://www.altonivel.com.mx/tecnologia/51903-10-fortalezas-de-amazon-para-
conquistar-mexico/

Palumbo, D. (8 de Julio de 2019). BBC NEWS. Obtenido de https://www.bbc.com/mundo/noticias-

48909676

Ruiz, V. (17 de Septiembre de 2013). Comprando en la Web. Obtenido de

https://comprandoenlaweb.wordpress.com/2013/09/17/modelo-negocio-amazon/

Imagen organigrama Amazon obtenida de: https://retailnewstrends.me/wp-

content/uploads/2018/09/organigrama-amazon-1170x837.png

Amazon Jobs: https://www.amazon.jobs/es/working/working-

amazon#:~:text=Cuando%20se%20lanz%C3%B3%20Amazon.com,los%20precios%20m%C
3%A1s%20bajos%20posibles%22.
http://hectorfloval.blogspot.com/2014/10/analisis-foda-de-la-empresa-amazon-e.html
https://futureretail.es/las-7-estrategias-de-amazon-para-mantener-su-liderazgo/
https://www.estrategiasdeinversion.com/analisis/bolsa-y-
mercados/informes/coronavirus-y-amazon-cuando-el-puzzle-encaja-perfectamente-n-
446697
https://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/2479/Joel_Tesis_Maestria_2019.p
df?sequence=1