Informe Experiencia Empleado IDC
Informe Experiencia Empleado IDC
Informe Experiencia Empleado IDC
Experiencia de empleado, la
clave para hacer el trabajo
más humano en un mundo
híbrido
RESEARCH BY:
José A. Cano
Director de Research
IDC España
Resumen ejecutivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Conclusión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Sobre el Analista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Resumen ejecutivo
Los cambios hacia un nuevo estilo de trabajo están teniendo implicaciones no solo en la tecnología que brinda
el uso de herramientas de colaboración empresarial y de conexión y comunicación, sino también en la parte
del espacio físico, y la propia cultura de la organización, que se vuelve más horizontal y colaborativa. Ello está
exigiendo a los trabajadores una agilidad, flexibilidad y capacidad de adaptación sin precedentes, que además
de oportunidades, presenta grandes desafíos, como el fenómeno de "The great resignation", acuñado por el
World Economic Forum (WEF) y que describe cómo un número récord de personas están abandonando sus
puestos de trabajo tras el fin de la pandemia de COVID-19, debido al estrés y a la falta de flexibilidad en el lugar
de trabajo. Por ello, las empresas están abordando un proceso de "transformación" en el que la creación de una
cultura de resiliencia debe permitir a las organizaciones responder mejor y de manera más ágil a los cambios del
mercado. Pero para ello, la transformación de los modelos tradicionales de trabajo y cultura es una prioridad.
Conclusión
La forma de trabajar está cambiando rápidamente y, con ella, la cultura organizativa se está transformando.
Los empleados comprometidos hacen un mayor esfuerzo por superar los bloqueos, dan un mejor servicio a
los clientes y están dispuestos a permanecer en la empresa más tiempo. Por ello, priorizar la gestión de la
experiencia del empleado en la actualidad es un imperativo de negocio. Lograr un engagement del empleado
con la organización se traduce en un incremento de la productividad del empleado (21%), mayores ingresos (11%),
así como una mejora de la experiencia del cliente (17%), según datos de IDC y de EY.
En este contexto, la Plataforma de Experiencia de Empleado Microsoft Viva pone la tecnología al servicio de una
cultura centrada en el empleado para unificar la experiencia del empleado en cuatro áreas clave (Compromiso,
Bienestar, Aprendizaje y Conocimiento), y garantizar el crecimiento del negocio, asegurar el propósito del
empleado y la alineación con la misión, las metas y los objetivos de la empresa.
El Índice de Madurez EX de IDC visualiza los pilares que es necesario trabajar para crear y gestionar la
experiencia del empleado en las organizaciones, y se representa en la siguiente figura.
FIGURA 1
Pilares para la creación de la experiencia del empleado según IDC
Fuente: IDC
Los nuevos modelos de trabajo surgidos como consecuencia de COVID-19, están modificando las prioridades
del negocio en las organizaciones. Con una fuerza laboral en movilidad (30% de los trabajadores en 2022 estará
en movilidad según datos de IDC), incrementar la productividad del empleado en un entorno flexible que permite
conciliar la vida laboral y personal es esencial. Es aquí donde la experiencia del empleado adquiere una import-
ancia capital, ya que los datos de una encuesta de IDC revelan que el 85% de las organizaciones considera que
una mejor experiencia de los empleados y un mayor compromiso de estos se traduce en una mejor experien-
cia de los clientes, una mayor satisfacción de estos y mayores ingresos para su organización.
FIGURA 2
Impacto en la experiencia del cliente (CX) observado al mejorar sus métricas
de experiencia del empleado (EX) en Europa
Se sospecha que existe una relación causal
Sin impacto
entre EX y las mejoras en CX pero no 5% medible
tenemos pruebas específicas
Fuente: IDC, Future Enterprise Resiliency & Spending Survey, Wave 6, July 2021, n = 655.
Todo ello para transformar la empresa en un centro de organización del trabajo. Es en este nuevo modelo
operativo donde el espacio, los procesos y la forma de trabajo determinan cómo crear y gestionar la
experiencia del empleado. En este contexto, en relación con el espacio de trabajo la mayoría de las
organizaciones en España llevarán a cabo un rediseño de los lugares de trabajo físicos para abordar este nuevo
trabajo híbrido, bien invirtiendo en nuevas ubicaciones adaptadas a las nuevas necesidades del negocio (33%),
o bien adaptando las existentes para favorecer la colaboración y la puesta en marcha de nuevos modelos
operativos (57%).
Por ello, disponer de una plataforma de experiencia del empleado en la organización es una prioridad para las
organizaciones, ya que la implantación de modelos de trabajo híbridos en todas las industrias es una realidad. En
este sentido, este mercado crecerá un 24% en el periodo 2022-2025 en Europa, (con un comportamiento similar
en España), para incrementar el engagement del empleado con la organización, incrementar la productividad de
éste, aumentar la eficiencia operacional, así como la experiencia de cliente.
FIGURA 3
Evolución del mercado de Plataformas de Experiencia de Empleado en Europa
(2022-2025)
25.7%
Banca y Seguros 22.9%
22.4%
29.8%
Manufacturing 27.2%
26.1%
25.8%
Sector Público 21.5%
19.0%
24.6%
Retail 22.3%
21.9%
Existen una disparidad entre los perfiles que realizan trabajo híbrido en las diferentes industrias y la frecuencia
con la que lo realizan, lo que indica que la resistencia al cambio es el principal obstáculo para implantar nuevos
modelos operativos en la propia función del trabajo y el espacio que ayude a transformar la organización. Si
bien en los datos de una encuesta de IDC apuntan a que, en el sector público, la implantación de políticas de
teletrabajo empieza a ser una realidad (72,8% de las organizaciones confirma disponer de ellas), lo que está
llevando a implantar modelos operativos que combinan jornadas mixtas de un día a la semana de teletrabajo
(26,7% de la muestra) o bien tres días a la semana (12%), aquellas organizaciones de cierto tamaño.
La hibridación digital y física en la industria de retail está dando lugar a nuevos modelos flexibles de trabajo que
combinan la presencia física en la tienda minorista desempeñando el trabajo de manera habitual con el trabajo
remoto centrado en la mejora de la venta online, el servicio al cliente y el soporte técnico.
En manufacturing, la convergencia de IT/OT y la conexión del trabajador de primera línea con la organización
son la base de la implantación de nuevos modelos híbridos, centrados en equipar al trabajador con herramientas
fáciles de usar que les permitan estar conectados, trabajar de manera más eficiente, incluso cuando están
fuera de línea y acceder a recursos, datos y colaboradores que ayuden a identificar y gestionar problemas de
forma proactiva, optimizando recursos y habilidades de los trabajadores allí donde aportan mayor valor para la
organización.
Por último, en la industria financiera, la adopción de modelos híbridos está incorporándose de manera decidida,
gracias en parte a la desagregación de las funciones de los diferentes perfiles, lo que permite que haya
empleados trabajando en una ubicación a tiempo completo, otros mediante el modelo híbrido y un pequeño
porcentaje para funciones muy específicas (menos del 10%) realizando sus tareas en un trabajo remoto al
completo.
Pero para ello, es necesario gestionar esta experiencia del empleado. Poner a la persona en el centro de la
organización y proveerle de todos los sistemas de trabajo, recursos, aplicaciones y contactos en la organización.
Microsoft pone a disposición de las organizaciones una nueva categoría de soluciones tecnológicas
denominadas plataforma de experiencia de empleado (EXP). Se apoya en el potencial de Teams y Microsoft
365 para unificar la experiencia del empleado en cuatro áreas clave: Compromiso, Bienestar, Aprendizaje y
Conocimiento.
De esta manera se logra una experiencia unificada, que permite a las personas dar lo mejor de sí mismas, a
través de un conjunto inicial de módulos en esta plataforma de Experiencia de Empleado, denominada Microsoft
Viva, que aportan funcionalidades y se integran con un ecosistema de partners robusto y en crecimiento. La
plataforma es flexible y ampliable, permitiendo a cualquier organización integrar los sistemas y herramientas de
experiencia del empleado con los que ya cuentan y, de esta forma, hacerlos más accesibles y fáciles de localizar
y usar para sus empleados.
FIGURA 4
Módulos de la Plataforma de Experiencia del Empleado (EX) Microsoft Viva
Fuente: Microsoft
En resumen, Microsoft Viva pone la tecnología al servicio de una cultura centrada en el empleado para garantizar
el crecimiento del negocio, asegurar el propósito del empleado y la alineación con la misión, las metas y los
objetivos de la empresa.
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