Gerencia Estrategica

Semana N° 01
Introducción, Reseña histórica, La Administración

Estratégica en el contexto global. El porque, el
qué y el cómo de innovación de gestión.
Asignatura: Gerencia Estratégica
Dr. Edgardo Palomino Nieto
Semestre Académico 2022-1

Universidad Nacional
Federico Villarreal
INTRODUCCIÓN
Un mundo en evolución constante es el presente que viven los
individuos y las organizaciones. Las organizaciones ante este
escenario cambiante adoptan nuevas técnicas y métodos de
administración. Es ahora, que ante la necesidad de satisfacer clientes
más sofisticados, las organizaciones deben ser claras en su rumbo a
seguir y en las estrategias que las llevaran al éxito.
La Administración Estratégica es apasionante y llena de desafíos. Es

una herramienta esencial y necesaria que facilita y orienta en el
proceso evolutivo de una organización al éxito.
Federico Villarreal
INTRODUCCIÓN
La Administración Estratégica establece en los administradores el
ánimo de conocimiento de su organización, determinar factores para
alcanzar sus metas y sobre todo para desarrollar un espíritu triunfador
capaz de enfrentar nuevos desafíos
La administración y la administración estratégica son dos procesos

que requieren que el personal a cargo los lleven acabo de forma
estructurada y lógica para el logro de los objetivos establecidos.
Federico Villarreal
INTRODUCCIÓN
Hubo una vez dos presidentes de compañías que competían en la
misma industria. Estos dos hombres decidieron ir de campamento
para analizar una posible fusión de sus empresas, así que se
internaron en el bosque. De pronto, se toparon con un oso gris que se
paró sobre sus patas traseras y les gruñó de modo amenazador. En un
abrir y cerrar de ojos, el primer presidente se quitó su mochila y sacó
un par de zapatos para correr. El segundo presidente le dijo: “Oye, no
puedes correr más rápido que ese oso”. El otro le respondió: “Quizá no
pueda correr más rápido que el oso, ¡pero sí puedo correr más rápido
que tú!” Esta historia capta la esencia de la administración estratégica,
que consiste en obtener y conservar la ventaja competitiva.
Anónimo
Federico Villarreal
ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE
LA ADMINISTRACIÓN
Federico Villarreal
Federico Villarreal
La administración estratégica tiene sus orígenes en la década de

1950; en la década de 1960 cobró gran relevancia, ya que en ese
tiempo se consideraba una solución para todos los problemas de las
organizaciones. En 1980, al no lograr elevar los rendimientos, perdió
importancia y entró en declive. En la década de 1990, resurgió como
herramienta que permite el logro de los objetivos; en la actualidad el
proceso se practica y es implementado por la mayoría de las
organizaciones.
Federico Villarreal
La administración estratégica evolucionó a lo largo del siglo XX. Las

organizaciones se han enfrentado a cambios (nuevas tecnologías,
globalización, cambios en el entorno, clientes con mayores
requerimientos), por lo cual tuvieron que actualizarse con la
adquisición y desarrollo de nuevos procesos, conocimientos,
competencias y tecnologías, diseñando o innovando en productos y
servicios que permitan competir en los mercados, enfrentando
lineamientos y reglas que cambian constantemente, lo cual obliga a
las organizaciones a mantenerse actualizadas.
Federico Villarreal
Los modelos dentro de la administración estratégica se fueron

adaptando a las situaciones económicas, políticas, sociales y
tecnológicas. A través del tiempo, se han integrados diversos
conceptos y enfoques, los cuales se describirán en el siguiente cuadro
elaborado con base en Saavedra, 2005:
Federico Villarreal
Federico Villarreal
Federico Villarreal
Resumiendo las aportaciones revisadas en la línea del tiempo, en cuanto a la

evolución de la administración estratégica, algunos autores identifican tres
fases de ésta:
Primera fase: en el estudio de planes curriculares de escuelas de negocios, propiciado por la

Fundación Ford, en la década de 1950, propuso un curso que se denominó “Política
Empresarial”, que más adelante derivó en un curso de “Administración Estratégica“
(Leontiades, 1982, en Saavedra, 2005).
Segunda fase: se agrego en esta fase el análisis ambiental y un proceso presupuestario y de

asignación de recursos (Certo y Peter, 1996, en Saavedra, 2005).
Tercera fase: se incorpora un análisis más completo respecto a los mercados objetivos
proponiéndose una evaluación competitiva. También se agrega en esta etapa una evaluación
que se presentan a una empresa para lograr sus objetivos (Saavedra, 2005).
Federico Villarreal
LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
EN EL CONTEXTO GLOBAL
Univers ida d Nac iona l
Federico Villarreal
“En época de cambios radicales

el futuro pertenece a quienes
siguen
aprendiendo.......los que ya
aprendieron están Preparados
para vivir en un mundo que ya
no existe”
ERIC HOPPER
Federico Villarreal
CONTENIDO
1. Metodología
2. Soporte Teórico
3. Reseña Histórica
4. Diagnostico Estratégico
5. Plataforma Filosófica
Misión
Visión
Políticas
Principios y Valores
Objetivos Estratégicos
Metas e indicadores
Estrategias
Programas y Proyectos
6. Presupuesto
Federico Villarreal
Proceso de Planificación Estratégica
Declaración Estrategia
Analisis de Misióny
endel Vision Estrategia Planes Presupuesto
torno deAcción Anual
Estrategia
*
Plataforma estartègica Metas Programas y proyectos inversiones
Control de resultados- indicadores

PLANEACION ESTRATEGICA
DESARROLLO DEL PERFIL 1. Cómo define su propia Organización,
ESTRATEGICO ACTUAL Bienes y Servicios, Oferta, Demanda, Costos, Canales
(Diagnóstico) de distribución
2. Cómo define su posición ante la competencia
ENFOQUE
PRONOSTICO ESTRATEGICO
PRUEBA DE • Dimensiones políticas, sociales, económicas, y tecnológicas
CONSISTENCIA • Dimensiones de producto-mercado y competencia
(Prospectiva)
Que podría hacer vs lo que deseo vs lo que puedo

ELECCION DEL
PERFIL ESTRATEGICO Visión, Misión, políticas, Objetivos, Metas, Estrategias.
PD
PLANES DE ACCION Programas y Proyectos funcionales que Permitan

alcanzar los objetivos
EJECUCION DE
LOS PLANES Planes de inversión y operativos
RECURSOS Estructura y relaciones en la organización,

Humanos, Financieros (División de trabajo, Coordinación sistemas
Físicos y Materiales de información)
CONTROL Y
EVALUACION Evaluación de resultados
esperados
Federico Villarreal
Características del Entorno
Entorno Global
Entorno
propio
Clientes Nuevos
Productos
Empresa
Compe
tidores Proveedor
Nuevos
Competidores
y potenciales
Federico Villarreal
FINES DE LA ECONOMÍA...
CRECIMIENTO....incremento de los recursos que puede deberse

a un aumento de los recursos.
DESARROLLO....Aplicación del crecimiento o un mejoramiento

en la calidad de vida.
No sólo se trata de tener más, sino también de ser más, El

verdadero Desarrollo Humano incumbe a más factores
intangibles relacionados con la calidad del cambio en las vidas de
las personas, así como a la cantidad del cambio
Federico Villarreal
En el nuevo marco de Globalización
Hay 3 clases de Organizaciones:
 Aquellas que hacen que las cosas ocurran.

 Aquellas que esperan que las cosas ocurran para
reaccionar.
 Aquellas que se sorprenden por lo que ha ocurrido
y no se le ocurrió.
Federico Villarreal
Actitudes frente a las incertidumbres y a las

potencialidades del futuro
Michael Godet
• Actitud Pasiva: Sufrir el Cambio

• Reactiva: Esperar el cambio para reaccionar.
• Prospectiva de la preactividad: Prepararse a un cambio
anticipadamente
• Prospectiva de la proactividad: Obrar para provocar un
cambio deseado.
Federico Villarreal
El Pensamiento Estratégico
VISIÓN: Una idea clara de la situación futura, deseo de ser

de largo aliento.
•MISIÓN: La razón de ser de la empresa; el código genético
de la organización.
•POLITICAS: Principios rectores que orientan a la
organización.
•VALORES: Los principios y elementos de valor que rigen la
operación general y el proceso estratégico.
•PRINCIPIOS: Tiene relación con la identidad corporativa, es
un estilo de organización. La forma particular, táctica, de
adelantar el proceso empresarial, la manera de enfrentar las
fuerzas del entorno y de los competidores.
Federico Villarreal
Enfoque Estratégico
 Donde estamos ?
 A donde queremos ir ?
 Como llegar allá ?
Federico Villarreal
VISION
MISION
POLITICAS
PRINCIPIOS-VALORES
OBJETIVOSESTRATEGICOS
METAS - INDICADORES
ESTRATEGIAS CORPORATIVAS
PROYECTOS–ACCIONES–ACTIVIDADES- RECURSOS
PLANESDEACCION- OPERATIVOSYDEINVERSION
Resultados
MAXIMIZAR EL VALOR DE LA ACCIÓN DIRECTIVOS SATISFECHOS . CLIENTES SATISFECHOS

PROCESOS EFECTIVOS PERSONAL DEL ALTO DESEMPEÑO Y SATISFECHO
Federico Villarreal
PLAN
Conjunto de programas
PROGRAMAS
Conjunto de proyectos de naturaleza y objetivos
similares.
PROYECTOS:
Conjunto de actividades que vincula, recursos,
tiempos y costos durante un período determinado
para resolver problemas o necesidades especificas
de la población.
Federico Villarreal
Diagnóstico
Comprende el proceso de
recolección, clasificación, análisis,
valoración y evaluación de la
información (indicadores) de las
fuentes primarias y secundarias
Situación Real o Actual
Probable, Deseable o Posible

Federico Villarreal
ANALISIS DE TENDENCIAS
La tendencia se refiere a aquellas fuerzas que están en capacidad

de jalonar la sociedad hacia la adopción de algunos
comportamientos y a la obtención de resultados.
La identificación de tendencias sirve para comprender como se

comporta la realidad y para prever su evolución futura,
constituyendo una herramienta fundamental para la planeación.
(Pronósticos)
Federico Villarreal
Visión
Es la imagen dela organización frente al futuro
Visión es la imagen de la realidad futura, deseable y
alcanzable de la empresa
La Visión es el conjunto de ideas generales, que

proveen el marco de referencia de lo que una unidad
de negocio quiere ser en el futuro. Señala el rumbo y
da dirección.
Es una representación de cómo creemos que deba

ser el futuro para nuestra empresa ante los ojos de:
Los clientes.
Los proveedores.
Los empleados.
Los propietarios.
Federico Villarreal
Misión
Se entiende por misión la razón de ser de la empresa, establece los
fines, propósitos, principios, valores e integra en sí misma todos los
elementos de la gestión.
Es una afirmación que describe el concepto de la empresa, la naturaleza

del negocio, la razón para que exista la empresa, la gente a la que le
sirve y los principios y valores bajo los que pretende funcionar.
Es una declaración duradera de la razón de ser y del objetivo central

de la unidad de negocio que la distingue de otras similares.
Federico Villarreal
Principios
Principios, son el conjunto de creencias y reglas

empresariales que regulan la vida de una organización.
Están profundamente ligados a las convicciones y principios

de las personas que guían los destinos de la empresa. Los
principios definen la personalidad de la organización.
Federico Villarreal
Valores
Los valores son conductas que orientan el comportamiento (ético y
moral) de los funcionarios y el personal de la organización.
Los valores son aquellos juicios éticos sobre situaciones imaginarias o

reales a los cuales nos sentimos más inclinados por su grado de utilidad
personal y social.
Los valores de la empresa son los pilares más importantes de cualquier
organización. Con ellos en realidad se define así misma, porque los valores
de una organización son los valores de sus miembros, y especialmente los
de sus dirigentes.
Los empresarios deben desarrollar virtudes como la templanza, la
prudencia, la justicia y la fortaleza para ser transmisores de un verdadero
liderazgo.
Federico Villarreal
CARACTERÍSTICASDELOS
VALORES
• Se desarrollan en condiciones muy complejas.

• Son necesarios para producir cambios a favor
del progreso.
• Son posibles porque muchos seguimos
creyendo en ellos.
• No son ni pueden ser un simple enunciado.

Federico Villarreal
IMPORTANCIA DE LOS VALORES

EN UNA EMPRESA
• Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes
fuerzas impulsoras del cómo hacemos nuestro trabajo.
• Permiten posicionar una cultura empresarial.

• Marcan patrones para la toma de decisiones.
• Sugieren topes máximos de cumplimiento en las metas establecidas.
• Promueven un cambio de pensamiento.
• Evitan los fracasos en la implantación de estrategias dentro de la empresa.
• Se lograr una baja rotación de empleados.
• Se evitan conflictos entre el personal.
• Con ellos los integrantes de la empresa de adaptan más facilmente.
• Se logra el éxito en los procesos de mejora continua.
Federico Villarreal
LA IDENTIDAD C O M O PARTE DE
LOS VALORES
• Los valores deben estar relacionados con la identidad de
la empresa.
• La identidad es un documento que recoge las variables
principales de comportamiento de una organización, así
como acontecimientos relevantes de la historia y la
trayectoria de ésta.
• Este documento lo elabora el equipo directivo de la

instalación, basándose en las siguientes preguntas:
Federico Villarreal
LA IDENTIDAD C O M O PARTE DE
L O S VAL O R E S
• ¿Quiénes son nuestros clientes?
• ¿Dónde están nuestros clientes?
• ¿Qué es lo que le ofrecemos a nuestros clientes?
• ¿Qué deseos satisfacen nuestros clientes?
• ¿Qué deseos del consumidor aún hoy no satisfacemos?
• ¿Qué es lo que nuestra instalación ofrece a sus clientes de manera
diferente a los competidores?
• ¿Qué es lo genuino de nuestra instalación?

• ¿Qué ventajas ofrece la manera en que hacemos nuestro trabajo?
• ¿Qué le ofrecemos a nuestros trabajadores?
• ¿Cuáles son nuestros valores compartidos?
• ¿Qué es lo que debe ser nuestra organización?
Federico Villarreal
C Ó M O DEFINIR L O S VALORES
DE UNA E M P R E S A
• Lo que hay que hacer primero es establecer los valores

fundamentales de la empresa entre el equipo directivo y con la
mayor participación de los trabajadores posible.Se recomienda
hacer una lista de entre tres y diez valores.
• Enseguida se deben imaginar diferentes situaciones en que se
pude encontrar la empresa en los próximos cinco años y
especificar cuál será el comportamiento en cada caso. En base
a lo anterior definir nuevamente el grado de importancia de
cada valor de la lista del paso 1 y ordenarlos.
Federico Villarreal
C Ó M O DEFINIR L O S VALORES
DE UNA E M P R E S A
• Una vez que se han especificado los valores de la empresa, se
debe actuar bajo los mismos como prioritarios.Y ante un
conflicto se debe poder razonar de manera lógica y en base a la
lista de valores.
Esta actitud hará que los valores sean congruentes con los de
los clientes, trabajadores y nosotros mismos.
• Finalmente los valores que sobrevivan , serán los de su
empresa y con lo que será mucho más claro y fácil matizar su
visión y misión.
Federico Villarreal
Objetivo general
Es el objetivo principal del plan, son los
fines más amplio de largo alcance a
los que se quiere llegar.
Son los logros anticipados de L. A
CRECIMIENTO O DESARROLLO
Federico Villarreal
Objetivos específicos:
Son los propósitos y la razón inmediata
del plan, son los efectos de mediano y
corto plazo.
Metas:
Es la expresión cuantitativa y cualitativa de
lo que se quiere lograr.
Tiempo-cantidad-calidad
Federico Villarreal
Indicadores
Nos permite medir el nivel de
logro de los objetivos del plan y
el grado de eficiencia y eficacia
de la gestión.
Federico Villarreal
ESTRATEGIAS
Forma concreta y específica
como se utilizan los medios y
recursos para solucionar
problemas o necesidades y para
cumplir con los propósitos y
contribuir a los fines del plan.
Federico Villarreal
Programas
Conjunto organizado de
acciones, proyectos o servicios
orientados a satisfacer una
necesidad para la consecución
de los de los propósitos y
fines del plan.
Federico Villarreal
PROYECTOS
Conjunto de actividades que
vincula recursos, tiempos y
costos con un propósito
definido
Federico Villarreal
PLAN DE INVERSIONES
Federico Villarreal MAPA DE PROCESOS
Macroproceso de Dirección
Gestión Gestión Gestión Gestión Gestión

Gestión Gestión
de Rec. de de de la de
Estratégica de Control
Financieros Relaciones Procesos Cultura Información
Macroproceso Misional
Gestión
para la Gestión
Prestación Sistemas
de de información
Servicios
Asesoría y Vigilancia
Asistencia y Control
Técnica
Participación
Social
Macroproceso Gestión Gestión

Gestión Gestión Atención al
de Apoyo de Recursos de
De Logística Jurídica Cliente
Humanos Contratación
Federico Villarreal
EN RESUMEN EL GERENTE EXITOSO Y SU EQUIPO

DEBEN TENER COMO CARTA DE NAVEGACIÓN
1. El Plan de Desarrollo
2. Plataforma Filosófica
Visión Misión
Políticas
Principios y Valores
Objetivos Estratégicos Metas
e indicadores Estrategias
Programas y Proyectos
3. Plan de Gestión
4. POAI (Plan Operativo Anual de Inversiones)
5. Plan de Acción
6. Procesos
Federico Villarreal
EL PORQUE, EL QUÉ Y
EL CÓMO DE
I N N O VA C I Ó N D E
GESTIÓN( GARY HAMEL)
Federico Villarreal
¿QUIÉN ES?
• Nacido en 1954, EE.UU

• Fundador de Strategos – Strategy and Innovation Consulting Firm
• Es profesor visitante de Gestión Estratégica en la London Business School.
• Anteriormente fue profesor visitante de Negocios Internacionales en la Universidad de
Michigan y en Harvard Business School.
• Autor, profesor, director técnico, orador motivacional, consultor.
Federico Villarreal
Algunos de los libros y artículos de

Hamel
 “Compitiendo por el futuro”: En este libro plantea un concepto

estratégico completamente innovador “La búsqueda de
oportunidades a partir de lo que la empresa sabe, puede y quiere
hacer”.
 “La estrategia como revolución”: Articulo en el que critica a la

falta de nuevas ideas estratégicas empresariales, y al seguimiento
de normas preexistentes.
Federico Villarreal
ALGUNOS DE LOS LIBROS Y

ARTÍCULOS DE HAMEL.
También publicó en el Financial Times un articulo en el que

hablaba de como las industrias de éxito son las que tienen un
planteamiento revolucionario
En su obra “Liderando la revolución” habla de las ventajas que
presenta el desarrollo tecnológico para el futuro de las
organizaciones.
Finalmente, en su libro “Lo que ahora importa”, da a conocer
una serie de consejos clave para asegurar el futuro de sus
empresas.
Federico Villarreal
NUEVOS DESAFIOS DE ESTE SIGLO

El liderazgo en las industrias está cambiando de manos con
mayor frecuencia.
La liberalización, unida a las tecnologías que permiten reducir
las escalas, ha minimizado las barreras de entrada en toda una
gama de industrias, desde la editorial hasta las
telecomunicaciones, desde los bancos hasta las aerolíneas.
La desverticalización, la desintermediación y la tercerización
hacen que las empresas cada vez tengan menos control sobre
sus destinos.
Federico Villarreal
NUEVOS DESAFIOS DE ESTE SIGLO

 La digitalización. Adaptarse a este nuevo mundo.
Internet ha trasladado en muy poco tiempo el poder de
negociación de las manos de los productores a las de los
consumidores.
Gracias a la abundancia de capital, al poder de la tercerización
y al alcance global de la red es posible poner en marcha
empresas nuevas con mayor velocidad que nunca.
Los costos más bajos de las comunicaciones y la globalización
están abriendo las puertas de las industrias a una horda de
competidores nuevos que llegan con unos costos
extremadamente bajos.
Federico Villarreal
LIMITACIONES
El paradigma de la administración moderna. Hasta la fecha
hemos visto limitado nuestro progreso a causa de un paradigma
centrado en la eficiencia y basado en la burocracia.
Hamel a partir de esto hace hincapié en la tesis central de Kuhn:
“el verdadero progreso exige una revolución” y plantea que para
poder salir de este estancamiento es necesario dar un salto.
Federico Villarreal
1. . ADAPTARSE  A LOS CAMBIOS QUE EL

MERCADO
PROPONE
2. . INNOVAR  INTERNET + EMPLEADO
AT R AC T I V O
Federico Villarreal
LO QUE AHORA IMPORTA

 Plantea el desafío de construir un modelo administrativo que fomente y aprecie la
creatividad del ser humano para alcanzar el éxito en los negocios de este siglo.
 Determinantes del éxito o fracaso de una organización:
 VALORES: Generar un verdadero renacimiento moral en el ámbito de los

negocios, que lleve a la confianza de la sociedad en las grandes compañías. Estos valores
incluyen la lealtad, el respeto al prójimo, la prudencia, el sentido de la responsabilidad y la
equidad.
 INNOVACION: La innovación debe convertirse en la tarea cotidiana de todos los miembros

de una organización. Lograr ir de lo retorico a lo real. Hamel a las empresas innovadoras en
distintas categorías: cohete, laureados, artistas, cibernéticos y conversos.
Federico Villarreal

 ADAPTABILIDAD: Habitualmente, los cambios en una empresa están motivados por
las crisis; son lentos, traumáticos y caros. A medida que el cambio se acelera, también
debe hacerlo el ritmo de renovación estratégica de manera que se produzcan grandes
cambios con pocas consecuencias.
 PASIÓN: La innovación y la voluntad de cambio son productos de la pasión. La

participación en la toma de decisiones, el estímulo al pensamiento innovador, la
disponibilidad de tareas para desarrollar habilidades y el interés que demuestran los
altos ejecutivos por el bienestar de sus empleados, deben ser priorizados.
 IDEOLOGÍA: refiere a la necesidad de reconsiderar las creencias en la ideología

gerencial que impiden a las empresas ser más adaptables, innovadoras, inspiradoras y
más nobles por medio del desafío de integrar dos términos opuestos, el control y la
libertad.
Federico Villarreal

 La adaptabilidad y flexibilidad de las organizaciones son características
esenciales para obtener beneficios tales como: la generación de utilidades
gradualmente, la generación de nuevas oportunidades, y responder con
mayor proactividad a las necesidades de los clientes.
 Otro desafío importante, es el de aplicar la innovación en la gestión y crear
organizaciones que desarrollen las pasiones humanas en vez de
reprimirlas.
 Para crear organizaciones éticas y socialmente responsables se deberá
hacer hincapié en la excelencia de su capital humano y en el respeto de
todos los integrantes del proceso como estrategia para lograr el
posicionamiento, la competitividad y la rentabilidad necesaria para
asegurar su crecimiento y futuro desarrollo.
Federico Villarreal
EL NUEVO MANAGEMENT DE
GARY HAMEL
 Es necesario reinventar la forma en que nos organizamos, porque

ha cambiado de forma tectónica durante el último siglo, muy
lentamente, hasta el punto de estar desfasada y no orientada a
alimentar la pasión, la creatividad y la responsabilidad social de las
personas y las empresas.
Federico Villarreal
EL CENTRO DE LA ORGANIZACIÓN
ESTÁ EN LAS PERSONAS
Se debe a cambios en:

 Su libertad.
 El uso de su talento.
 Su capacidad para visualizar y ejecutar soluciones a
problemas complejos y difíciles de abordar.
Valores, responsabilidad y humanización  claves del
nuevo management.
Federico Villarreal
ENTRENAMIENTO PARA LAS

DISCONTINUIDADES
 Una empresa que no “explota una discontinuidad o tiene dudas porque
podría poner en peligro su querido modelo de negocio, acabará siendo la
víctima y no el ejecutor”.
 El miedo al cambio y a lo desconocido establece sistemas burocráticos y
jerarquizados que frenan y matan modelos de negocio continuamente.
 Los innovadores tienen una manera distinta de observar el mundo; han
desarrollado un conjunto de hábitos perceptuales que les permiten
atravesar la niebla de ‘lo que es’ y visualizar aquello que podría ser”.
 Tenemos que lograr humanizar las empresas, abrirlas, apasionarlas y
convertirlas en un organismo vivo que detecte oportunidades constantes.
Federico Villarreal
PENSAMIENTO DE DISEÑO
Diseño: es algo difícil de definir, pero una cosa es clara, el

buen diseño se reconoce en cuanto se ve.
 Un buen diseño provoca una especie de “reacción visceral”,
de atracción, te cautiva, porque es:
 Absolutamente inesperado.
 Asombrosamente competente.
 Estéticamente exquisito.
 Visualmente cuidadoso.
Federico Villarreal
PENSAMIENTO DE DISEÑO
 El diseño, el cuidado de los detalles está en todo lo que nos rodea.
 A través del ‘construir para pensar’, en lugar de ‘pensar para construir’, una
organización puede acelerar notablemente su ritmo de innovación
 Crear el clima necesario para que la experimentación intelectual de los
empleados sea un fenómeno habitual.
 “El diseño tiene que ver más con la empatía que con el genio, y, a menudo,
son las cosas insignificantes las que marcan la mayor diferencia para los
consumidores”.
 ¿Cuáles son los pequeños e inspiradores placeres que podrías brindar a
tus clientes sin casi ningún coste adicional?
Federico Villarreal
CAPACIDAD DE ADAPTACIÓN
 ADAPTACION  cualidad empresarial (y personal) más importante
de nuestro tiempo.
 Una compañía adaptable, esta siempre colonizando nuevos
mercados, abierta al talento y con un grado adicional de
empatía con sus clientes.
 Los modelos de negocio no son eternos pero ahora, además de la
eficiencia, necesitamos la resiliencia.
Semana N° 02
Definición de Administración Estratégica.
Definición de Competitividad. Ventaja
competitiva y comparativa.

Federico Villarreal
Presentación del Curso
La Administración Formulación y Evaluación y

Implementación
y Competitividad Elección de la control de la
Estratégica Estrategia de la Estrategia estrategia
Programación
Federico Villarreal del Curso
01 05
• Definición de Estrategia
• Definición de Administración Estratégica • Tipos de Estrategias
• La ventaja competitiva y comparativa.
• Hipercompetencia y nuevas reglas empresariales 06
02
• Matrices para el análisis y elección de las estrategias
• Pensamiento estratégico
• Pensamiento Lateral
07
• Proceso de Administración Estratégica
• Modelos de Administración Estratégica • Estructura y Estrategia. Formas de organización y
• Beneficios de la Administración Estratégica estructuras según los tipos de estrategias.
• Liderazgo estratégico
03 • Gestión del cambio estratégico
• Determinación de la Misión • Motivación y negociación para el cambio
• Definición de la Visión
• Valores y filosofía Empresarial 08
• Determinación de las Políticas Institucionales
• Análisis y Diagnóstico Externo • Evaluación de las estrategias
• Medición del rendimiento
04
• Sistemas de Información Estratégicos
• Análisis y Diagnóstico Interno • Cuadro de mando integral BSC
• Objetivos y Metas Estratégicas • Características de un sistema de evaluación eficaz
Federico Villarreal
CONTENIDO
1.2
1.1 1.3
Definición de Administración
Definición de Estrategia Definición de Competitividad
Estratégica
1.4 1.5
La ventaja Competitiva y Hipercompetencia y nuevas
Comparativa. reglas empresariales
Federico Villarreal
“ Si pudiéramos saber primero

donde estamos y hacia donde
nos dirigimos, podríamos
entonces juzgar mejor qué
hacer y cómo hacerlo”
Abraham Lincoln.
DEFINICIÓN DE LA
ESTRATEGIA
Federico Villarreal
¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?

• Las organizaciones sean
productoras de bienes Visión sincrónica Visión diacrónica
materiales como alimentos,
vestidos, calzados o prestadoras • Organización • Organización
no es solo la nos dice
de servicios como energía forma o continuidad en
eléctrica, telefonía o articulación de el tiempo, de
educación, son sistemas o los recursos y procesos
interrelaciones de trabajo, cuya capacidades recurrentes
razón de ser es la de satisfacer en un bajo ciertas
las necesidades de una momento condiciones y
sociedad. determinado y dentro de
lugar ciertos limites.
determinado.
Federico Villarreal
ESTRATEGIA
“La
en una empresa, junto con la adopción de
necesarios para lograr estos propósitos”
Alfred Chandler de la U. de Harvard.

Federico Villarreal
ESTRATEGIA
“Un , diseñado para
asegurar que se logren los objetivos básicos de la
empresa”
William F. Glueck.
Federico Villarreal
ESTRATEGIA
• La palabra estrategia deriva del latín strategĭa, que a su vez procede de dos
términos griegos: stratos (“ejército”) y agein (“conductor”, “guía”). Por lo
tanto, el significado primario de estrategia es el arte de dirigir las operaciones
militares.
• El concepto también se utiliza para referirse al plan ideado para dirigir un

asunto y para designar al conjunto de reglas que aseguran una decisión
óptima en cada momento. En otras palabras, una estrategia es el proceso
seleccionado a través del cual se prevé alcanzar un cierto estado futuro.
(http://definicion.de/estrategia/)
http://www.youtube.com/watch?v=0E0e6NqcT0M&list=PLPa-
qdxSNTIROoqAJ-O3evNmmN062259M
Federico Villarreal
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Situación Actual Futuro Deseado
• Diagnóstico de la • Plan Estratégico

Situación Actual • ¿Qué necesito
de la Hacer?
Organización • ¿Cómo lo debo
• ¿Dónde hacer?
Estamos? • ¿Qué va a
• ¿A dónde involucrar?
queremos llegar?
Federico Villarreal
EVOLUCIÓN DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
2000
• Mercados
colaborativos
1990 • Servicios en la
• Crecimiento nube
1980 • Desnormatización y
• Planeación para privatización.
1970 recortes y • Mercados mundiales
racionalización
• Planeación para
1960 empresas en
situación de
• Planeación ataque
para un
período de
estabilidad y
crecimiento
Federico Villarreal
DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN
ESTRATÉGICA
Federico Villarreal
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
• “Arte y la ciencia de formular, implementar y evaluar
decisiones multifuncionales que le permitan a una
organización lograr sus objetivos.”
• “Esto implica que se enfoca en integrar todos los recursos de
la organización, el marketing, la administración para así lograr
el éxito de la misma.
• “Se utiliza para referirse a la formulación, implementación y
evaluación de la estrategia, teniendo esta como finalidad
aprovechar las oportunidades existentes y crear otras nuevas
y diferentes para el futuro.”
Fred David
Strategic Management, Concepts in Strategic Management, Cases in Strategic Management
Federico Villarreal
• “Proceso de evaluación sistemática de la naturaleza de un

negocio, definiendo los objetivos a largo plazo, identificando
metas y objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias
para alcanzar dichos objetivos y localizando recursos para
estrategias Lauro Soto
llevar a cabo dichas
• “Proceso que se sigue para asegurar de que una
organización posea estrategia organizacional y se
beneficie de su uso.” Certo S.
• “Proceso de administración que entraña que la

organización prepare planes estratégicos y, después,
actúe conforme a ellos.” Stoner J.
Federico Villarreal
INFLUENCIADORES EN LA ESTRATEGIA
Comunicación
Ambiente Estrategia Adaptabilidad
Globalización
Federico Villarreal
ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Objetivos Cultura Organizacional Plan Estratégico
• Contener unos • Enfoca la dirección en • Respaldado por una

cuantos objetivos de el desempeño y la autoridad competente
amplio espectro. mejora continua • Crea un mecanismo de
• Son el resultado de la • Busca incentivar la visibilidad que permite
reflexión y discusión inversión en el un ambiente que
por un largo período personal quien moverá fortalece la confianza y
de tiempo. a la universidad a sus la credibilidad en el
• Están diseñados para metas. personal.
ofrecer a las unidades • La cultura de • Anima al diálogo y la
organizacionales participación y discusión dentro de la
prioridades para el evolución permite a organización con el
desarrollo institucional cada quien entender y propósito de evitar o
comprometerse con el minimizar la amenaza
logro de las metas. externa.
16
Federico Villarreal
ENFOQUE ESTRATÉGICO SEGÚN LOS TIPOS DE

ORGANIZACIONES (1/3)
• Tienen un reducido ámbito de mercado para sus productos y en

Defensoras las cuales los directivos de primer nivel son expertos en el área
operativa pero no tienden a buscar nuevas oportunidades fuera
de su ámbito actual.
• Continuamente buscan oportunidades de mercado y por lo

regular experimentan con potenciales respuestas a las
Exploradoras tendencias del ambiente.

• Generalmente son las creadoras del cambio, pero debido a su
excesiva preocupación por las innovaciones en su producto y en
el mercado no son completamente eficientes.
Federico Villarreal

• Operan en dos ámbitos, uno relativamente estable y otro

cambiante.
Analizadoras • En el primero operan de manera rutinaria y eficiente mediante

el uso de estructuras y procesos formalizados, y en el segundo
los administradores observan muy de cerca a sus competidores
para obtener nuevas ideas adoptando las más promisorias.
• Los administradores frecuentemente se dan cuenta de cómo el

cambio y la incertidumbre afectan a los ambientes de su
Respondientes organización, pero no son capaces de responder eficientemente
debido a que carecen de una relación consistente entre
estructura y estrategia.
Federico Villarreal

• Asumen realmente el saber que es

mejor anticiparse a los acontecimientos
Anticipadoras futuros en lugar de sufrir y adaptarse a
los sucesos que ocurran y las afecten.
Federico Villarreal
FACTORES EXTERNOS QUE IMPACTAN A LA

ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN
Competitividad Tecnología Gobierno
Política Ambiente Legal
Culturales Sociales Económicas

Federico Villarreal
FACTORES INTERNOS QUE IMPACTAN A LA

ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN
Manufactura /
Logística de Investigación y
Producción / Logística de Salida
Operaciones Entrada Desarrollo
Gestión de
Seguimiento a los Sistemas y
Marketing Gestión Humana
Clientes Tecnología de
Información
Dirección / Gerencia
Federico Villarreal
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
“La habilidad o inhabilidad de

una organización para
adaptarse al cambio, esta
relacionada directamente con
su sistema de planeamiento”
http://www.youtube.com/watch?v=qyuVoWsoDV8
Federico Villarreal
DEFINICIÓN DE
COMPETITIVIDAD
Federico Villarreal
COMPETITIVIDAD
• Capacidad de generar la mayor satisfacción

de los consumidores fijado un precio o la
capacidad de poder ofrecer un menor precio
fijada una cierta calidad. CALIDAD
• Optimización de la percepción de
satisfacción por parte del cliente o el precio PRECIO
fijados del producto o servicio.
Federico Villarreal
CARACTERISTICAS DE LA COMPETITIVIDAD
CALIDAD
IMAGEN COMPETITIVIDAD PRODUCTIVIDAD
SERVICIO
Federico Villarreal
CALIDAD
• Capacidad de producir elementos que generen
satisfacción en las exceptivas y necesidades de los
clientes:
• Económico
• Mejora de bienes
• Mejora de servicios
• Realizar correctamente cada paso del proceso de
producción para impactar de manera positiva en la
percepción de los clientes internos y externos de la
organización.
• La satisfacción del cliente permite incrementar la
retención de los mismos.
Federico Villarreal
PRODUCTIVIDAD
• Capacidad de producir mayor cantidad de bienes o
servicios invirtiendo en esto la menor cantidad de
recursos requeridos.
• Influye en esto la capacidad de sus procesos y el
grado de tecnificación de los mismos, soportados
ambos por un capital humano con habilidades
creativas desarrolladas.
• A mayor productividad se consigue incrementar la
capacidad de producción con una mejor relación de
costo – beneficio.
Federico Villarreal
SERVICIO
• En enfoque en el servicio se debe a que gracias a la

calidad del servicio, se consigue satisfacer directamente
a clientes internos y externos, soportando los valores
organizacionales, tales como la honestidad, justicia,
puntualidad y transparencia, entre otros, fortaleciendo
incluso los vínculos con otras organizaciones.
Federico Villarreal
IMAGEN
• Enfoque subjetivo que se logra fijar en los clientes, en
función de lo cual se consigue incrementar el sentido
de retención de los mismos, gracias a desarrollar la idea
de que es la mejor alternativa para la obtención de los
bienes o servicios, cubriendo sus necesidades y
expectativas.
Federico Villarreal
ESTRATEGIA COMPETITIVA
“Una estrategia
integrada de bajos
“Patrón de los “Combinación de los
“Conjunto de acciones costos y diferenciación
principales objetivos, fines por los cuales se
que la empresa pone puede llegar a facilitar
propósitos o metas, las esta esforzando la
en practica para que la empresa logre
políticas y planes empresa y los medios
asegurarse una ventaja adaptarse con rapidez
esenciales para con las cuales se está
competitiva sostenible, a los cambios en el
alcanzar los objetivos buscando llegar a ellas
pues, una ventaja medio ambiente,
establecidos, en esta […] las empresas
competitiva preserva aprender nuevas
se definan la clase de pueden llevar a cabo
los beneficios frente a habilidades y
negocios, o si la tres estrategias
los competidores, tecnología, aprovechar
empresa está o quiere competitivas
presentes o en forma efectiva sus
estar y la clase de genéricas: liderazgo en
potenciales que buscan capacidades centrales
empresa que es y costos, diferenciación y
ventajas competitivas.” en todas las unidades
quiere ser.” enfoque.”
Jaramillo (2002) del negocio y en las
Kenneth (2000) . Porter (2000) líneas de productos.”
Hill (2004)
Federico Villarreal
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
Mejorar rendimiento, incrementar

Conjunto de tácticas ofensivas o
calidad y retener clientes en función
defensivas que permiten:
de los siguientes factores:
Mantener posición competitiva de la

Liderazgo de Costos
organización en su nicho
Mejorarla según determinada política de Diferenciación

desarrollo
Buscar una nueva posición dentro o fuera Segmentación

del sector de la actividad
Federico Villarreal
Mejor Costo / Ampliar

Valor Diferenciación
Liderazgo
en Costos
Reducción de Estrecha
Costos Diferenciación
Federico Villarreal
LIDERAZGO EN COSTOS
Procura ubicar a la organización
en el liderazgo en costos en el
Usualmente presente cuando la
sector, ejecutando todas las
organización e encuentra en
acciones que logren producir y
proceso de expansión.
comercializar al menor costo
posible.
El mayor condicionante de esta

estrategia es la excesiva carga de
Para su aplicación es necesario
la empresa por renovar sus
tener una importante cuota de
bienes de equipos, por controlar
mercado y un fácil acceso a los
el proceso productivo y por
mercados de materias primas.
procurar estar al día en
innovaciones
Federico Villarreal
RIESGOS DEL LIDERAZGO EN COSTOS

• El cambio tecnológico puede anular el aprendizaje
logrado.
• El aprendizaje puede ser fácil para los competidores.
• La excesiva atención a la minoración del costo puede
hacer que se pierda de vista los cambios de la demanda
y la innovación del producto.
• La inflación de costos puede reducir el margen de
maniobra de la empresa, en detrimento de una
adecuada política comercial de diferenciación del
producto frente a los competidores
Federico Villarreal
LIDERAZGO POR DIFERENCIACIÓN
Existen diversos métodos para

diferenciar el producto respecto a
Orientación hacia atención de las
sus competidores, considerando
necesidades del mercado y
entre otros, los tecnológicos, los
características del cliente
de imagen de marca, los de diseño
potencial.
de producto o servicio y los del
servicio postventa, entre otros.
Federico Villarreal
RIESGOS DE LA DIFERENCIACIÓN
• Si la diferencia entre precios del competidor con
estrategias de costos es muy amplia, es difícil mantener
la retención del cliente.
• Los procesos de imitación, normales en sectores
maduros, limitan los efectos de la diferenciación.
• La globalización permite acceso a recursos que reducen
el tiempo de exclusividad.
Federico Villarreal
LIDERAZGO POR SEGMENTACIÓN
La empresa que consigue una

alta segmentación o gran
Buscar un enfoque competitivo
especialización puede estar en
reducido o dirigido hacia un
condiciones de conseguir un
segmento del sector o del
rendimiento superior a la media
mercado.
sectorial o de su grupo
estratégico.
Federico Villarreal
RIESGOS DE LA SEGMENTACIÓN
• Las empresas competidoras suelen encontrar
submercados dentro del mismo ámbito competitivo y
así ponen fuera del enfoque estratégico a la
competencia.
• El diferencial entre el costo de los competidores y la
empresa especializada se puede ampliar para eliminar
las otras ventajas conseguidas.
Federico Villarreal
OTRAS FORMAS DE ESTRATEGIA

Liderazgo en Costos
Según naturaleza
Diferenciación
competitiva
Especialización o
segmentación
Estrategia
Crecimiento cero
Integración de
Crecimiento Interno
sociedades
Según la forma o
dirección del Crecimiento Constante
desarrollo Participación en
sociedades o creación
Crecimiento Externo
de una cartera de
control
Reestructuración
Asociación de
empresas
Federico Villarreal
EJECUCIÓN DE LA
ESTRATEGIA
Federico Villarreal
OFENSIVA
Ataque a los puntos fuertes de los • Para tener éxito, el iniciador necesita contar con las
suficientes fuerzas y recursos para adquirir por lo menos
competidores una participación en el mercado de los rivales objetivo.
• Tiene mayores probabilidades de éxito retar a los rivales

Ataque a los puntos débiles de los donde son mas vulnerables que retarlos donde son mas
fuertes, en especial si el retador tiene ventajas en las áreas
competidores donde los rivales son débiles.
• Es lanzar una gran ofensiva competitiva que incluye varias

Ataque simultaneo en muchos iniciativas importantes, para tratar de desequilibrar al rival,
distraer su atención y forzarlo a canalizar sus recursos a fin
frentes
de proteger todos sus frentes simultáneamente.
Federico Villarreal
OFENSIVA
Ofensivas • Evitan las confrontaciones directas y en lugar de ello se
concentra en los atributos innovadores de los productos,
laterales los avances tecnológicos y la entrada temprana en los

mercados geográficos menos competidos.
Ofensivas • Están adaptadas para los pequeños retadores que no

cuentan ni con los recursos ni con la visibilidad en el
tipo guerrilla mercado para montar un ataque a toda escala contra las
compañías.
Golpes de • Crean una ventaja competitiva al colocar al agresor en

una posición competitiva primordial a la cual no tienen
apropiación acceso los rivales o frente a la cual se sientes

desalentado y no la tratan de igualar.
Federico Villarreal
DEFENSIVA
• En los mercados competitivos y globalizados, todas las
compañías están sujetas de sufrir ataques de sus
competidores.
• Los ataques suelen ser de dos tipos por empresas nuevas
o por empresas que buscan reponerse en el mercado.
• El propósito de la estrategia defensiva es disminuir el
riesgo de ataque y debilitar el impacto de los niveles.
• Aunque por lo regular la estrategia defensiva no aumenta
la ventaja competitiva de una compañía.
Federico Villarreal
DEFENSIVA
Ampliar líneas de
Introducir modelos o Mantener precios
productos para ocupar
marcas que concuerden competitivos en
las brechas vacantes
con los modelos de la modelos ofrecidos por
que podría tomar la
competencia la competencia
competencia
Firma de acuerdos de
Capacitación de calidad Promociones, ofertas,
exclusividad con
pero con costos cupones y descuentos
proveedores y
reducidos oportunos
distribuidores
Mejora en el servicio
Reducción de tiempo de Patentes de adelantos
post-venta y aumento
atención e incremento tecnológicos
las coberturas de
de valor agregado alternativos.
garantías.
Federico Villarreal
DISCUSIÓN
ATACAR VS. DEFENDER
• Ayuda a construir la imagen y • El liderazgo pionero es mucho mas
DEFENDER
ATACAR
reputación de la compañía ante los costoso y al líder se le acumulan los

compradores. efectos de la experiencia.
• Compromisos oportunos con el • El cambio tecnológico es tan rápido
abastecimiento de materias primas, que las inversiones iniciales pronto
nuevas tecnologías, canales de se vuelven obsoletas es sencillo para
distribución, pueden producir una los que llegan después ya que
ventaja de costos. cuentan con procesos mas
• Clientes que compran por primera eficientes.
vez son retenidos por las compañías
pioneras al repetir sus compras.
• Golpe de apropiación haciendo que
la invitación sea difícil o poco
probable.
Federico Villarreal
“Si los capitales ingleses pudiesen invertirse en

Portugal, los capitalistas ingleses y los consumidores
de los dos países saldrían ganando, si tanto el paño
como el vino se producen en Portugal”.
David Ricardo
LA VENTAJA COMPETITIVA Y
COMPARATIVA
Federico Villarreal
VENTAJA COMPETITIVA
• La ventaja competitiva es cuando
una compañía le “agrega valor” al • Vender poco
producto, lo que hace que tenga un Diferenciación
(productos
plus en comparación a las demás de los
compañías competidoras. Esto se productos exclusivos) y con
hace a través de un trabajo un alto precio
desarrollado para conseguir esta
ventaja competitiva.
• La idea de una ventaja competitiva, • Vender más

para que sea efectiva debe ser difícil barato que la
de igualar, sostenida en el tiempo, Liderazgo en
costos
competencia
única y superior a la competencia.
pero a grandes
cantidades.
Federico Villarreal
VENTAJA COMPARATIVA
Las organizaciones tienden a

especializarse en la producción y
exportación de aquellos bienes
que fabrican con un costo
relativamente más bajo respecto
a otras organizaciones en los que
son comparativamente más
eficientes que las demás y que
tenderán a subcontratar los
bienes en los que son más
ineficaces.
Federico Villarreal
VENTAJA COMPETITIVA VS. VENTAJA COMPARATIVA

EMPRESA A EMPRESA B EMPRESA C
7 Bonsai 2 2 Maceta 6 Bonsai 7 4 Maceta 3 Bonsai 5 7 Maceta

Tijera Tijera Tijera
7 Bonsai 7 Bonsai 7 Bonsai 7 7 7 7 Maceta 7 Maceta 7 Maceta

Tijera Tijera Tijera
La autarquía, autarcía o autosuficiencia es un término comúnmente usado en la

economía que indica la condición de las organizaciones en la cual luchan por su49
autoabastecimiento o rechazan toda ayuda externa.
Federico Villarreal
VENTAJA COMPETITIVA / COMPARATIVA

La ventaja
Ventaja Comparativa
Competitiva
Goza una organización sobre Cuando una organización

otra, en cuanto al costo de produce, en comparación con
producir algún producto. otro, mejor y con menor costo.
Por lo general, es una ventaja Por ejemplo, el café que se

natural de la organización, es produce en Colombia se realiza a
decir, no ha hecho nada en menor costo en comparación a
extraordinario para obtener esta que si se produjera en Perú con
ventaja. la misma calidad de granos.
Federico Villarreal
Semana N° 03
Hipercompetencia y nuevas reglas empresariales.
Pensamiento Estratégico. Pensamiento Lateral.

Federico Villarreal
• “Al final, o eres diferente… o eres barato”. Guy Kawasaki
• “Hecho es mejor que perfecto” Mark Zuckerberg
• "El hombre no puede descubrir nuevos océanos a menos que tenga el coraje de
perder de vista la costa." Andre Gide
• “Allí donde hay una empresa de éxito alguien tomó alguna vez una decisión
valiente” Peter Drucker
HIPERCOMPETENCIA Y
NUEVAS REGLAS
EMPRESARIALES
Federico Villarreal
Richard A. D'Aveni: Padre de

la Hipercompetencia
• Creador del concepto que va mas allá de los conceptos de
estrategia competitiva generados por Michael Porter
(Competitive Strategy) en 1980.
• Uno de los profesores en Tuck School of Business en Dartmouth
College. Hanover, New Hampshire, USA.
• Es uno de los mayores expertos en el mundo en temas referidos
a estrategia competitiva en múltiples niveles de competencia:
individuales, equipos, corporaciones, militares, gobiernos,
esferas de influencia e incluso entre sistemas de capitales.
• Es autor de numerosos artículos en publicaciones académicas,
como Harvard Business Review, The Financial Times of London,
The Wall Street Journal, The Washington Post, y The MIT Sloan
Management Review, así como su bestseller Hyper-
competition, el cual ha sido traducido a 11 idiomas.
Federico Villarreal
Hipercompetencia
• Nuevo tipo de competencia, bastante extendido, que
difiere mucho del tipo de competencia estructurada
que propone Porter.
• Un tipo de competencia que no sigue las reglas
establecidas y que podría ser comparado con la
de la segunda guerra
mundial, mientras que el sistema de Porter se parece
más a la guerra de posiciones usada en la primera
guerra mundial.
Federico Villarreal
Evolución de la
Competencia
• La búsqueda de una competitividad consistente basada en
una estrategia bien estructurada de largo plazo
determinado ha sido una constante en estrategia
tradicional.
• En un mundo de hipercompetitividad, esto hace a una
empresa muy . En el nuevo
orden, la ventaja de hoy puede ser la desventaja de
mañana.
• La estrategia es necesaria para planificar un futuro, pero la
clave es que sea .
Federico Villarreal
Impacto de la Hipercompetencia
Competencia Hipercompetencia
Destruye todas las posibles ventajas de la competencia,
Impulsa las ventajas de la organización, ampliando sus
pudiendo incluso atacar las de nuestros propios bienes o
fortalezas. servicios.
Cambios frecuentes de estrategias, basadas en la velocidad

Estrategia estable, basada en un ajuste entre los recursos que
de respuesta, sorpresa, innovación, cambio de reglas y
se tienen y los objetivos estratégicos.
ataques simultáneos en varios frentes.
Se basa en reconocer y crear estructuras que generen Crear una disrupción de las estructuras y generar caos son las
competitividad. ventajas competitivas más buscadas.
Crea ventajas competitivas temporales, no sostenibles a largo

Crear ventajas competitivas sostenibles.
plazo, pero las crea constantemente.
Busca un estado en que las utilidades sean crecientes o al Se reducen las utilidades por unidad vendida en forma
menos estables. constante, con la intención de destruir al contrincante.
Una vez que un mercado ya no genera utilidades, se brinca a una nueva manera de competir, a una nueva
definición de valor para el producto o negocio. 6
Federico Villarreal
Niveles de Competencia
Competencia Baja Intensidad Moderada Intensidad Alta Intensidad Extrema Intensidad
Nivel Nula o Escasa Evasión Hipercompetencia Competencia Perfecta
Modelo Monopólica Oligopólica Schumpeteriana Perfecta
Cantidad de
Uno Dos o Tres Varios Muchos
Competidor
Beneficios
Anormales Sostenibles Bajos o Intermitentes Normales
relacionados
• La competencia se encuentra vinculada directamente con los participantes

en esta y los beneficios que se buscan por parte de estos.
Federico Villarreal
Enfoque de los Colaboradores

Innovación Innovación en
Radical exponencial no función de la
lineal competencia
Mejoramiento Mejoras en el
Incremental
constante proceso de negocio
Componente Sistema
• En las organizaciones se requiere cambiar la perspectiva de las exigencias a

los colaboradores, considerando que se busca capacidad creativa.
• Los colaboradores deben ser revolucionarios y buscar su capacidad de
automotivación.
Federico Villarreal
Enfoque de los Directores

Las empresas
“Hoy te doy con toda la individuales, aún las
artilleria, mañana grandes, deben
podemos ser aliados” considerar las alianzas
estratégicas
Requiere un cambio de
mentalidad importante
a nivel corporativo.
Federico Villarreal
UN NUEVO MERCADO
• “La digitalización del comercio, la variabilidad de las economías,
la ubicuidad de las comunicaciones y la globalización, entre
otros factores, han cambiado dramáticamente la forma de hacer
negocios y de cómo generamos valor a los consumidores. Gran
parte del éxito de los negocios dependerá de la habilidad para
identificar y aprovechar las oportunidades”. (Manuel Acero Eslava)
http://www.youtube.com/watch?v=uEkXmRPo4bo
Federico Villarreal
PENSAMIENTO
ESTRATEGICO
Federico Villarreal
PENSAMIENTO ESTRATEGICO
De manera individual involucra la
aplicación de un juicio
experimentado para determinar
la dirección futura en función de
Difusión en toda la
la evaluación del entorno y de la organización.
utilización de herramientas que le
permitan llegar al juicio esperado. Aplicación del Juicio
Experto
Conocimiento
individual del aporte
propio en esa
dirección.
De forma organizacional es la
coordinación de mentes creativas Sentirse partícipe de los logros de la organización.
con una finalidad común que
permita a la organización avanzar
hacia el futuro de una manera
constructiva para todos los
involucrados.
Federico Villarreal
PENSAMIENTO ESTRATEGICO
• El pensamiento
estratégico implica la
participación y el
compromiso de todas
las áreas de la
organización
• Y requiere la
participación de todos
los niveles
organizacionales
Federico Villarreal
ENFOQUE DEL PENSAMIENTO

ESTRATÉGICO
Enfoque en los F.C.E. Evitar tentaciones, desafíos, riesgos
• Luchas estériles
• ¿Cual es el secreto para triunfar en este negocio, por qué mi compañía no lo ha
logrado?
Inflexibilidad Evitar cambios bruscos o radicales

• No aceptando el cambio
• Negándose a buscar nuevos cursos de acción
Perfeccionismo Se busca mejorar el plan de acción que se viene tomando

• Busca fortalecer las fortalezas actuales.
• Aprovecha las oportunidades y busca mitigar los riesgos.
Federico Villarreal
FLUJO DEL PENSAMIENTO

ESTRATÉGICO
Tomar un todo y
Análisis de sus Descubrir el significado
dividirlo en sus partes
componentes de las partes
constitutivas
Ampliar un
Ensamblaje de las entendimiento claro, en Reestructurar los
partes para maximizar función de las elementos en una
sus ventajas particularidades de los forma más ventajosa
elementos
Federico Villarreal
PENSAMIENTO
ESTRATEGICO
Planeación de las
mejoras operativas
Organización de
acciones concretas
16
Federico Villarreal
RESTRICCIONES DEL PENSAMIENTO

ESTRATEGICO
REALIDAD
Cliente
Competencia
Compañía
RECEPTABILIDAD
RECURSOS Oportunidad interna: LA
Económicos EMPRESA
Humanos Oportunidad externa: EL
Conocimiento MERCADO
Federico Villarreal
ANÁLISIS
ESTRATÉGICO Pensamiento
Medio estratégico
ambiente
Innovación
Productos Capacidades
Creatividad
Conocimiento
Estrategia
Competencia Clientes
Táctica
Segmentos
Estrategia
innovadora
Federico Villarreal
PENSAMIEN
TO
LATERAL
Federico Villarreal
PENSAMIENTO LATERAL:
EJEMPLO
• Una los nueve puntos
utilizando cinco líneas
rectas consecutivas,
considere que ninguna
de las líneas debe pasar
sobre el mismo punto.
Federico Villarreal
EJEMPLO
Federico Villarreal
EJEMPLO
Federico Villarreal
EJEMPLO
utilizando cuatro líneas
Federico Villarreal
PENSAMIENTO LATERAL: EJEMPLO

utilizando cuatro líneas
Federico Villarreal
PENSAMIENTO LATERAL: EJEMPLO

utilizando tres líneas
Federico Villarreal
EJEMPLO
utilizando tres líneas
Federico Villarreal
TECNICA DE LOS 6 SOMBREROS

• Se trata de seis sombreros metafóricos que indican el tipo
de pensamiento que está utilizando el participante.
• El participante realiza una acción muy importante que es
la de ponerse y quitarse el sombrero.
• Los sombreros nunca deben ser utilizados para
categorizar a los individuos.
• Cuando se realiza en grupo, todos los participantes deben
utilizar el mismo sombrero al mismo tiempo.
• Los colores de los sombreros son: Blanco, Rojo, Negro,
Amarillo, Verde y Azul.
Federico Villarreal
ENFOQUE LA TÉCNICA DE
LOS 6 SOMBREROS
• Nos permiten pensar y decir cosas que de otro • Se establecen reglas del juego de “pensar” y en
modo no podríamos pensar ni decir sin arriesgar especial se ocupa de trazar mapas mentales,
el ego. diferente al de discutir.
Representar un papel Las reglas del juego
• El simbolismo de los seis distintos sombreros • Ponernos un sombrero implica dirigir la atención
ofrece un modo conveniente de pedir a alguien de forma consciente hacia una forma de pensar,
(incluso a ti mismo) que cambie de sombrero. lo cual da a cualquier asunto seis aspectos
Puedes pedir a alguien que sea o que deje de ser diferentes.
negativo. Puedes pedir a alguien que dé una
respuesta puramente emocional
Conveniencia /
Dirigir la atención
Flexibilidad
Federico Villarreal
SOMBRERO
BLANCO
Sin
Neutro
sentimientos • El sombrero de la búsqueda
de información.
Solo le • ¿Cuáles son los hechos?
Práctico interesan los
Objetivos • ¿Qué información esta
disponible? ¿cuál es
Solo le relevante?
interesa lo
tangible
“Dejemos los Argumentos y

propuestas y miremos los datos y las
cifras.”
Federico Villarreal
SOMBRERO
ROJO
Apasionado Emocional • ¿Qué sientes sobre este
asunto?
• ¿Cómo reacciona tu
Intuición Sensaciones estomago?
• ¿Qué intuiciones empeizas
a sentir?
Preferencias
“Nunca se debe intentar justificar los

sentimientos o basarlos en la
lógica.”
Federico Villarreal
SOMBRERO
NEGRO • Enfocado en evaluar el
riesgo.
Abogado del Enjuiciamiento • ¿Por qué una sugerencia
diablo. negativo. no encaja en hechos,
experiencia disponible,
sistema utilizado, o la
Razón por la política que se está
que no siguiendo?
resultará. • Intento objetivo de poner
en el mapa los elementos
negativos.
“¿No te parece que seleccionar esta • Confronta una idea con la
alternativa podría impactar en los experiencia pasada y
costos?” también la proyecta en el
futuro y puede hacer
preguntas negativas.
Federico Villarreal
SOMBRERO AMARILLO
Enjuiciamiento • Intento objetivo de poner en el
Alegría. mapa los elementos positivos de
positivo.
una idea de forma fundada.
• Va desde el aspecto lógico
Vaso medio práctico hasta los sueños,
Constructivo
lleno. visiones y esperanzas.
• Es sobre la efectividad, y el hacer
Sentido de la cosas.
oportunidad
“¿Cuales son los beneficios?”

“¿Cuales las ventajas?”
Federico Villarreal
SOMBRERO VERDE
• Buscamos nuevas ideas y
Crecimiento Estimulador
soluciones.
• Base para el pensamiento lateral
utiliza el sombrero verde.
Aporta ideas
Creativo • Avanza desde una idea para
nuevas
alcanzar la base de explorar
nuevas alternativas en las que la
Ve provocación es lo que importa.
oportunidades
“¿Cómo generamos una

oportunidad desde la amenaza?”
Federico Villarreal
SOMBRERO
AZUL
• El control, organiza el
Gestiona los
Relativiza las
Estimulador otros pensamiento en sí.
situaciones
sombreros
• Centra el tema, llama al uso de
Sintetiza, otros sombreros.
Decide la Conoce el
observa y saca
conclusiones
estrategia territorio • Monitoriza y refleja el proceso de
pensamiento usado.
Marca la ruta
• El azul es para la planificación.
“¿Donde estamos?”
“¿Cuál es el siguiente paso?”
Federico Villarreal
BUSCANDO UNA IDEA

Para recoger la información disponible.
Seguir explorando y generar alternativas.

Valorar beneficios y viabilidad de cada alternativa.
Valorar defectos y peligros de la alternativas.
Seguir desarrollando las alternativas más prometedoras
Resumir y evaluar lo que se haya logrado.
Juzgar definitivamente la alternativa seleccionada.
Comprobar nuestros sentimientos ante el resultado.

Federico Villarreal
MODIFICANDO UNA IDEA

Comprobar que sentimos ante ella.
Esforzarse en encontrar los beneficios de la misma.
Señalar defectos problemas y peligros.
Ver si se puede modificar para fortalecer los beneficios y superar los problemas.
Ver si la información disponible puede ayudar a modificar la idea haciéndola mas

aceptable.
Desarrollo propuesta final.
Juicio de la propuesta a alcanzar un resultado
Descubrir que sentimos ante el resultadopropuesta final

Federico Villarreal
HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE

SOLUCIONES
• Son mas abiertos y flexibles para simplificar los problemas y acercamos a ellos. Hay
Heurística procedimientos heurísticos de aplicación específica y otros referidos a temas genéricos.
• Es una estrategia básica consistente en solucionar los problemas por eliminación sucesiva de
Ensayo / error soluciones incorrectas hasta encontrar la correcta. Es pues una cuestión de tanteo y prueba.
• Es un método que garantiza la solución correcta si se utiliza adecuadamente. Por ejemplo,

Algoritmos aplicando una fórmula o probando ciertas combinaciones para encintar una solución..
División en
• Dividimos un problema en unidades más pequeñas, más manejables. Es mucho más fácil
subproblemas o estudiar por temas o partes un examen que dejarlo todo para el final.
submetas
• El acercamiento a la solución es gradual, por etapas. Así, en un test de elección múltiple

Análisis medios- procedemos eliminando primero las respuestas imposibles. luego las que menos se acercan y
fines así iremos acercándonos a la solución.
Federico Villarreal
HEURÍSTICA
• La palabra heurística procede del término
griego εὑρίσκειν, que significa «hallar, RECONSTRUCCIÓN DE LA NATURALEZA
DESCUBRIR
inventar».
• Identifica el arte o la ciencia del descubrimiento,
Ciencia
una
disciplina susceptible de ser investigada formalmente.
• Se refiere a cosas más concretas, como estrategias
heurísticas, reglas heurísticas o silogismos y conclusiones
heurísticas. Diseño Arte
• Claro está que estos dos usos están íntimamente
relacionados ya que la heurística usualmente propone
estrategias heurísticas que guían el descubrimiento.
Federico Villarreal
HEURÍSTICA
• Arte, técnica o procedimiento práctico o informal, para
resolver problemas. Conjunto de reglas metodológicas
no necesariamente formalizadas, positivas y negativas,
que sugieren o establecen cómo proceder y qué
problemas evitar a la hora de generar soluciones y
elaborar hipótesis.
• Rasgo característico de los humanos desde cuyo punto
de vista puede describirse como el arte y la ciencia del
descubrimiento y de la invención o de resolver
problemas mediante la creatividad y el pensamiento
lateral o pensamiento divergente.
Federico Villarreal
HEURÍSTICA:
EJEMPLOS
Si no encuentras la solución, haz
Si no consigues entender un como si ya la tuvieras y mira qué
problema, dibuja un esquema. puedes deducir de ella (razonando a
la inversa).
HEURÍSTICA
Intenta abordar primero un problema

más general (es la “paradoja del
Si el problema es abstracto, prueba a
inventor”: el propósito más
examinar un ejemplo concreto.
ambicioso es el que tiene más
posibilidades de éxito).
40
Federico Villarreal
EJEMPLO
• Con seis fósforos, arme
ocho triángulos:
• Uno Equilátero
• Uno Isósceles
• Seis Rectos
• No debe romper ni
alterar la estructura de
los fósforos
Federico Villarreal
EJEMPLO
ocho triángulos:
• Uno Equilátero
• Uno Isósceles
• Seis Rectos
los fósforos
Federico Villarreal
EJEMPLO
ocho triángulos:
• Uno Equilátero
• Uno Isósceles
• Seis Rectos
los fósforos
Federico Villarreal
EJEMPLO
cuatro triángulos
equiláteros
los fósforos
Federico Villarreal
EJEMPLO
cuatro triángulos
equiláteros
los fósforos
Federico Villarreal
EJEMPLO
cuatro triángulos
equiláteros
los fósforos
Federico Villarreal
EJEMPLO
• ¿Cómo podría usted fijar
dos velas encendidas a una
pared de yeso utilizando los
siguientes materiales, tal
cual se muestra en la figura:
• Dos Vela
• Dos tachuelas
• Fósforos
Federico Villarreal
EJEMPLO
• ¿Cómo podría usted fijar
dos velas encendidas a una
pared de yeso utilizando los
siguientes materiales, tal
cual se muestra en la figura:
• Dos Vela
• Dos tachuelas
• Fósforos
Federico Villarreal
Semana N° 04
Proceso de Administración Estratégica. Modelos
de Administración. Beneficios de la
Administración Estratégica.

Federico Villarreal
PROCESO DE PLANEAMIENTO
ESTRATÉGICO
Federico Villarreal
CONCEPTO DE PLANEAMIENTO
Se orienta hacia el futuro,

Proceso para establecer las
describiendo lo que se debe
actividades que son necesarias
hacer y la forma cómo
para alcanzar los objetivos.
alcanzarlo.
El PLAN es un resultado del

proceso de planeamiento: es
un documento que señala las
actividades que se deben llevar
acabo para que la organización
logre los objetivos.
Federico Villarreal
CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO DE PLANEAMIENTO
Interactivo • Involucra a las personas claves de la organización.
• Por que se va corrigiendo mientras se desarrolla

Iterativo según las diferencia observadas (alineamiento),
por los sistemas de alerta temprana.
• Evalúa el impacto que el cambio de las

Sensibilidad ponderaciones en los factores puedan tener sobre
la organización y su análisis.
Federico Villarreal
CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO DE PLANEAMIENTO
• Considerar cambios en los factores o criterios con la

Contingencia probabilidad de ocurrencia de nuevos eventos que
afecten al negocio.
Escenarios • Observando alteraciones en el contexto en el que se

desenvuelve la organización.
Incremental • Cuando el desarrollo es paulatino y progresivo.
Radical • Cuando el desarrollo se produce de una sola vez.

Federico Villarreal
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
Conjunto de pasos relacionados que la gerencia determina :
Qué debe hacerse y Cómo se hará
Proceso de Planificación
Pronósticos, Presupuestos, Restricciones
OBJETIVOS ACCIONES RECURSOS IMPLANTACION
RESULTADOS DE RENDIMIENTO
Federico Villarreal
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
Federico Villarreal
CONVIRTIENDO PLANIFICACIÓN EN EJECUCIÓN

Misión ¿A qué nos dedicamos?
Visión ¿Hacia a donde vamos?
Estrategia ¿Cómo llegamos ahí?
Diseño, Definición ¿Qué debemos hacer para llegar ahí?

de Objetivos
Factores Críticos de
¿Qué necesitamos para Hacerlo Bien?
Éxito
Indicadores Claves de
Desempeño (KPI) ¿Cómo medimos qué tan bien vamos?
Ejecución de Operaciones ¿Cómo desarrollamos esas mediciones?

Federico Villarreal
MODELO DE ADMINISTRACIÓN
ESTRATÉGICA
Federico Villarreal
MODELO GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
Análisis Interno
(Recursos)
Visión
Objetivos Selección de Implementación Seguimiento y

Misión
Estratégicos Estrategias de estrategias Control
Estrategia
Análisis Externo
(Factores)
FORMULACIÓN IMPLANTACIÓN RESULTADOS

Adecuación a Modelo de Gerencia Estratégica (Fred David, 1995)
Federico Villarreal
MODELO GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN

ESTRATÉGICA
Formulación
Estrategia
Evaluación Implementación
Federico Villarreal
FORMULACIÓN
• Comprende la identificación de la Misión, Visión,
Valores, el Diagnóstico Estratégico (Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas), Objetivos
Estratégicos (mediano y largo plazo), Estrategias
(generales, específicas y alternativas), e Indicadores de
gestión (KPI).
• Considera el enfoque de la organización dentro del
mercado, la distribución de los recursos, el diversificar
las operaciones, el ingresar a nuevos mercados locales
e internacionales, probablemente el fusionarse con
otras empresas.
Federico Villarreal
FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
Identificar a la Definir Metas Evaluar Recursos Evaluar Factores
Organización Organizacionales Internos Externos
Evaluar
Formular la Elaborar posibles Análisis de Ámbito
Alternativas
Estrategia escenarios Competitivo
Estratégicas
Definir Definir Indicadores

Instrumentar las Desplegar las
instrumentos para de Control
Estrategias Estrategias
la Estrategia Estratégico
Federico Villarreal
IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
¿Que debemos hacer al
• Considera, en función a los objetivos implementar la parte de
diseñados, la formulación de sus políticas, la estrategia que nos
las actividades de motivación a los corresponde?
colaboradores, la exaltación del sentido de
justicia (sueldos, carga laboral, línea de
carrera), el desarrollo de su cultura, el ¿Que tan bien
podremos realizar el
diseño de una estructura orgánica y trabajo?
funcional, elaboración de programas y
presupuestos, efectiva coordinación de los
esfuerzos del personal. ¿Podremos cumplir con
los costos, la calidad, las
especificaciones, los
recursos?
Federico Villarreal
EVALUACION DE LA ESTRATEGIA
Verificación
• Todas las estrategias están a constante de los
evaluaciones futuras, debido a las factores internos y
variaciones coyunturales del entorno externos.
(Factores externos) y situaciones
internas, que cambian Medición del
rendimiento y
constantemente. productividad
(Indicadores).
Efectuar acciones
correctivas de ser
necesario.
Federico Villarreal
INTEGRACIÓN DE LA INTUICIÓN Y EL ANÁLISIS
El proceso de administración estratégica puede

describirse como un método objetivo, lógico y
sistemático para tomar decisiones empresariales
importantes.
Su finalidad es organizar la información cualitativa y
cuantitativa de manera tal que sea posible tomar
decisiones efectivas en condiciones de incertidumbre.
Federico Villarreal
INTEGRACIÓN DE LA INTUICIÓN Y EL
ANÁLISIS
A partir de sus experiencias pasadas, sus juicios y sus
sentimientos, la mayoría de las personas reconocen que la
intuición es esencial para tomar buenas decisiones
estratégicas.
La intuición es muy útil para tomar decisiones en
particular en situaciones de gran incertidumbre o con
pocos precedentes.
Federico Villarreal
INTEGRACIÓN DE LA INTUICIÓN Y EL ANÁLISIS
La mayor parte de las organizaciones se pueden

beneficiar de la administración estratégica, que
integra la intuición y el análisis en la toma de
decisiones.
El pensamiento analítico y el pensamiento intuitivo se
complementan entre sí.
Federico Villarreal
El Arte de la Guerra
• El arte de la guerra es uno de los libros más antiguos que se
han escrito. Fue el primer intento conocido sobre lecciones
de guerra. Sin embargo, es todavía frecuentemente utilizado
en la actualidad debido a que sus enseñanzas pueden ser
aplicadas en muchas otras áreas donde está involucrado el
conflicto.
http://www.youtube.com/watch?v=pbo06jXjjIM
Federico Villarreal
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EMPRESARIAL

EN 9 PASOS
Evaluación de Valorar Factores
Definir metas
Recursos Internos Externos
Conocer la Situación
Estrategias y Metas Nuevos Escenarios
Competitiva
Prueba, Evolución y
Instrumentalización
Selección de Control Estratégico
de la Estrategia
Estrategias
Federico Villarreal

EN 9 PASOS
• Definir metas: Estabilidad deseada, grado de crecimiento,
aspiraciones, ingresos, tiempo libre seguridad, oportunidades
1º
• Evaluación de Recursos Internos: Flujos de distribución, posición

financiera, sistemas de control, estructura empresarial, sistemas
2º de producción, capacidad de los empleados.
• Valorar Factores Externos: La economía, modificaciones

reglamentarias o de leyes, cambios sociales, cambios
3º demográficos
Federico Villarreal

EN Competitiva:
• Conocer la Situación 9 PASOSRivalidad entre competidores,
poder de los proveedores, poder los compradores, productos
4º sustitutos, nuevos competidores, competencia distintiva.
• Nuevos Escenarios: Elaborar nuevos escenarios para dentro de 1

y 5 años. Esto en base al análisis del medio competitivo,
5º amenazas y oportunidades.
• Estrategias y Metas: Formulación de estrategias para la

consecución de metas. Que deberán integrases a la situación
6º actual de la empresa.
Federico Villarreal

EN 9 PASOS
• Prueba, Evolución y Selección de Estrategias: ¿La estrategia es consistente con las
metas profesionales y personales? ¿La estrategia toma los temas importantes o
7º trata temas triviales? ¿Existen recursos necesarios para llevarla a cabo?
• Instrumentalización de la Estrategia: Proceso mediante el cual se la estrategia se

vuelve operativa. Supone un cambio de conducta en las personas. Generación de
8º Programas, transformación empresarial.
• Control Estratégico: Monitoreo continuo del proceso estratégico y del producto
9º estratégico.
Federico Villarreal
BENEFICIOS DE LA
Federico Villarreal
BENEFICIOS DE LA ADMINISTRACIÓN
ESTRATÉGICA
• Gestionar el futuro de una manera certera, a través
de un programa general la definición de Objetivos
Estratégicos de la organización, la forma de
alcanzarlos y la respuesta de la organización a su
entrono en el transcurso del tiempo.
Federico Villarreal
¿POR QUÉ PLANIFICAR?

Mantiene a la vez Fomenta la
Refuerza los
el enfoque en el planeación y la
principios de la
presente y en el comunicación de
misión y visión.
futuro. las interdisciplinas.
Constituye un
Asigna prioridades
puente con la
en el destino de los
planeación a corto
recursos.
plazo.
Federico Villarreal
¿CÓMO LO CONSEGUIMOS?
¿Cómo hacer crecer el ¿Cómo complacer a ¿Cómo superar a

negocio? nuestros clientes? nuestros rivales?
¿Cómo gestionar cada

parte de la organización ¿Cómo lograr alcanzar
¿Cómo responder a los
y desarrollar los objetivos estratégicos
cambios del entorno?
competencias y financieros?
organizacionales?
Federico Villarreal
BENEFICIOS DE LA
ADMINISTRACIÓN
ESTRATÉGICA
• Permite que una organización sea más proactiva que
reactiva en lo que se refiere a dar forma a su futuro.
• Permite que una empresa inicie e influya las
actividades en vez de solo responder a ellas y de esta
manera ejercer control sobre su propio destino.
Federico Villarreal
BENEFICIOS DE LA
ADMINISTRACIÓN
ESTRATÉGICA
• El principal beneficio ha sido ayudar a las empresas a
formular mejores estrategias a través del uso de un
enfoque más sistemático, lógico y racional para la
elección estratégica.
• El proceso más que la decisión o el documento son la
contribución más importante de la administración
estratégica
Federico Villarreal
BENEFICIOS DE LA
• La comunicación es la clave para una administración estratégica
exitosa. A través de la participación en el proceso, es decir, a
través del diálogo y la participación, tanto los gerentes como los
empleados se comprometen a apoyar a la organización.
• Uno de los objetivos fundamentales del proceso es lograr la
comprensión y el compromiso por parte de todos los gerentes y
empleados. La comprensión podría ser el beneficio más
importante de la administración estratégica seguida por el
compromiso. Cuando gerentes y empleados comprenden lo que
la organización hace suelen sentirse parte de la empresa y se
comprometen a ayudarla.
Federico Villarreal
BENEFICIOS DE LA
• Un importante beneficio es la oportunidad de que el proceso
confiera poder a los individuos. Empoderamiento es el acto de
fortalecer el sentimiento de eficacia en los empleados, el cual nos
alienta a participar en la toma de decisiones y a ejercer su
iniciativa e imaginación y se les recompensa por hacerlo.
• Mediante la participación en el proceso los gerentes se
“apropian” de la estrategia. El sentimiento de propiedad de las
estrategias en las personas que tienen que ejecutarlas es la clave
de su éxito.
Federico Villarreal
BENEFICIOS FINANCIEROS DE LA
• Las organizaciones que utilizan los conceptos de la

administración estratégica son más rentables y exitosas
que aquéllas que no lo hacen. Las empresas que utilizan
los conceptos de administración estratégica muestran una
mejoría significativa en áreas como ventas, rentabilidad y
productividad en comparación con las empresas que no
cuentan con actividades sistemáticas de planeación.
Federico Villarreal
BENEFICIOS NO FINANCIEROS DE LA
• Permite identificar, jerarquizar y explotar las
oportunidades.
• Proporciona una visión objetiva de los problemas
administrativos.
• Es un modelo para una mejor coordinación y control de
las actividades.
• Minimiza los efectos de las condiciones y los cambios
adversos.
Federico Villarreal
BENEFICIOS NO FINANCIEROS
DE LA ADMINISTRACIÓN
ESTRATÉGICA
• Permite que se tomen decisiones importantes en apoyo de

los objetivos establecidos.
• Permite una mejor asignación de tiempo y recursos a las
oportunidades identificadas.
• Permite que se destinen menos recursos y tiempo a
corregir decisiones erróneas o improvisadas.
• Crea un marco para la comunicación interna entre el
personal.
Federico Villarreal
BENEFICIOS NO FINANCIEROS DE LA
• Ayuda a conjugar el esfuerzo individual en uno total.

• Proporciona una base para aclarar las responsabilidades
individuales.
• Fomenta el pensamiento innovador.
• Ofrece un enfoque cooperativo, integrado y entusiasta
para enfrentar los problemas y las oportunidades.
• Motiva una actitud favorable hacia el cambio.
• Dota de disciplina y formalidad a la administración de un
negocio.
Federico Villarreal
Semana N° 05
Determinación de la Misión. Definición de la
Visión. Valores y filosofía Empresarial.

Federico Villarreal
¿QUÉ ES UNA MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
• La misión, visión y valores son tres (3) conceptos

estratégicos fundamentales para cualquier negocio o
empresa. Representa la piedra angular, los tres
pilares fundamentales con los que se define el
crecimiento, la competitividad y sostenibilidad en el
mercado.
• Misión, la razón de ser; visión, el futuro; valores, los
cimientos.
Federico Villarreal
Determinación de la
Misión
Federico Villarreal
MISIÓN
Razón de ser de Lo que la entidad

una organización se forma para ser
Actividad que
deberán
desarrollar los
colaboradores
Federico Villarreal
¿QUÉ ES UNA MISIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN?
La misión de la organización, es una declaración de su

propósito y alcance en términos de productos y mercados.
Busca responder el siguiente cuestionamiento: ¿Cuál es la
razón de ser de la organización?.
La pregunta podría suscitar una respuesta inmediata por
parte de cualquier directivo, a menudo una respuesta que
hable de los productos y servicios que ofrece la
organización. No obstante, la misión se debe definir en
términos de la satisfacción de una necesidad.
Federico Villarreal
MISIÓN
• Nuestra hoja de ruta
comienza con nuestra
mision, que es
perdurable. Declara
nuestro propósito como
empresa y sirve como
estándar contra el cual
sopesamos nuestras
acciones y decisions.
Federico Villarreal
¿COMO CONSTRUIR UNA MISIÓN?

• Es la formulación de un ¿Quiénes somos?
propósito duradero, es lo que • Identidad, legitimidad.
distingue a una organización, ¿Qué buscamos?

de otras parecidas. • Propósitos.
• Identificar el alcance de las ¿Qué hacer?
operaciones de una • Medios para lograr el propósito.
organización, en aspectos del
producto y del mercado. ¿Por qué lo hacemos?
• Valores, principios, motivaciones.
¿Para quienes Trabajamos?
• Clientes
Federico Villarreal
MISIÓN
Razón de
El Negocio Propósito
supervivencia
Elementos
Objetivos
diferenciales
Clientes
Productos o servicios actuales y futuros
Mercados presentes y futuros
Canales de distribución actuales y futuros
Principios organizacionales
Compromisos con grupos de interés
Federico Villarreal
IMPORTANCIA DE LA MISIÓN
¿Por qué las empresas tienen misión? ¿No puedo elegir
simplemente no tener una? Bueno, existen ciertas
consecuencias al declarar una misión. Miremos algunas de
ellas:
• Brinda direccionamiento a los esfuerzos de las personas
al presentar los compromisos de la empresa de forma
explícita.
• Brinda enfoque a la planificación estratégica.
• Establece las bases para una actitud de responsabilidad
en la ejecución de la planificación estratégica.
Federico Villarreal
IMPORTANCIA DE LA MISIÓN
Pero estos beneficios se alcanzan cuando tu misión
está bien establecida y se distinguen de la de otras
empresas. Un ejercicio interesante para saber qué tan
adecuada es la misión redactada es, preguntarse de
manera honesta si la competencia podría usar
exactamente la misma misión.
O mejor aun, si le entregas a un cliente, aliado o
cliente un grupo de post-it con empresas y otro grupo
con declaraciones de misión, ¿podrían asociar la
misión a tu empresa?
Federico Villarreal
EJEMPLOS DE MISIÓN
Entusiasmar a nuestros clientes en todo el mundo con
automóviles innovadores, confiables y amigables con el
medio ambiente, así como con servicios de excelencia,
para obtener resultados sobresalientes.
Proveer soluciones de tecnología de la información que

favorezcan el logro de los objetivos empresariales de
nuestros clientes.
Formar y Asesorar a las empresas de la Alianza Renault-

Nissan, así como a otras organizaciones, contribuyendo
a la mejora de sus procesos y sus resultados en el corto,
medio y largo plazo.
Federico Villarreal
EJEMPLOS DE MISIÓN
Trabajamos para cumplir los sueños de la gente
brindando a nuestros clientes el acceso a lo mejor de
los 5 continentes y logrando que su experiencia de
compra sea fascinante.
Brindar seguridad previsional otorgando pensiones

mediante un servicio público eficiente, predecible y
transparente.
Repsol es una energética global que desarrolla

actividades en el sector de hidrocarburos.
Federico Villarreal
EJEMPLOS DE MISIÓN
El Grupo Gerdau es una empresa enfocada en siderurgia, que busca satisfacer las
necesidades de los clientes y crear valor para los accionistas, comprometida con la
realización de las personas y con el desarrollo sostenible de la sociedad.
Refrescar el mundo e inspirar momentos de optimismo y felicidad; crear valor y

hacer la diferencia
Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad, más amplia

cobertura y constante innovación para anticiparnos a las necesidades de
comunicación de nuestros clientes; generar el mayor bienestar y desarrollo
personal y profesional de nuestros trabajadores, proporcionar bienestar y
desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos financieros y de crecimiento de
nuestros accionistas.
Federico Villarreal
Definición de la
Visión
Federico Villarreal
VISIÓN
Hasta donde
Cuál es mi
quiero llegar a ser
escenario futuro
dentro de mi razón
planteado.
de ser.
Enfoque que
Fundamento para deberán tener los
la competitividad. colaboradores
Federico Villarreal
¿QUÉ ES LA VISIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN?
• La visión de la organización, es una

declaración de cómo se ve la organización en
un futuro, de un estado deseado.
Federico Villarreal
VISIÓN
• Nuestra visión sirve
como marco para
nuestra hoja de ruta y
guía cada aspecto de
nuestro negocio al
describir lo que
debemos lograr para
continuar logrando un
crecimiento sostenible
y de calidad.
Federico Villarreal
VISIÓN
• Nuestra visión marca
nuestro horizonte
siempre orientada a la
sociedad.
Federico Villarreal
¿COMO CONSTRUIR UNA VISIÓN?

• Formulada para los líderes
¿Cómo priorizamos lo que buscamos alcanzar?
• Dimensión del tiempo • Objetivos organizacionales
• Integradora ¿Cuándo esperamos alcanzarlo?
• Temporalidad
• Amplia y detallada
¿Cuál es nuestro alcance?
• Positiva y alentadora • Ubicación
• Realista y posible ¿Qué nos va a soportar?
• Definición estratégica
• Consistente ¿Cómo la interiorizamos en los colaboradores?
• Difundida interna y • Apoyo en los Valores Corporativos
externamente.
Federico Villarreal
IMPORTANCIA DE LA VISIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN?
Sin visión no hay rumbo. Sin rumbo las acciones no

tendrán un objetivo definido. De ahí su
importancia.
Por lo tanto, ten en cuenta los siguientes aspectos
para la elaboración de la visión de empresa:
Federico Villarreal
IMPORTANCIA DE LA VISIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN?
• Pies en la tierra: La visión debe ser realista. Está muy bien

apuntar a ser el fabricante de celulares más grande en el
mundo, pero eres nuevo en el negocio. Apunta entonces a
una visión realizable.
• Sé conciso: Dice un dicho «el que mucho abarca poco
aprieta».
• Debe ser retadora y motivante: La visión debe ser la razón
por la cual se levanten todos los días a realizar sus
actividades. De ahí que deba motivar y significar un reto
para los grupos de interés.
Federico Villarreal
EJEMPLOS DE VISIÓN
“Ser una empresa exitosa que genera utilidades de manera sustentable, ser líderes en el mercado,
logrando satisfacer y retener al cliente ofreciendo un servicio excelente, ser competitivos y confiables
en el desarrollo y la producción de vehículos y componentes, ser un socio comercial atractivo para
Ser la empresa
proveedores proveedora
y concesionarios, serdeun
soluciones
equipo dedecolaboradores
tecnología de competentes
la informacióny más confiable de contar
comprometidos,
Américainnovadores,
con procesos Latina. confiables y transparentes, enfocados a una calidad excelente y la
satisfacción de los clientes.”.
Ser una empresa de consultoría, rentable y en expansión, reconocida por la Alianza y las
empresas españolas por sus prácticas y productos innovadores, con un equipo de consultores
altamente cualificados.
Federico Villarreal
EJEMPLOS DE VISIÓN
Ser el Retail Financiero Líder en los países donde operemos a
partir de la preferencia de nuestros clientes, el desarrollo de
nuestros colaboradores, el retorno sobre el capital invertido y
el compromiso responsable con la sociedad.
Líderes del servicio público en materia previsional.
Ser una empresa internacional petrolera y gasista integrada,

admirada, orientada al cliente y a la creación de valor.
Federico Villarreal
EJEMPLOS DE VISIÓN
Ser una empresa siderúrgica global, entre las más rentables del
sector.
Ser el mejor lugar para trabajar, bridando bebidas de alta calidad,

generando valor para una red sólida de clientes y proveedores, sin
descuidar la responsabilidad social sobre el planeta, maximizando el
retorno a nuestros accionistas y siendo altamente productivos.
Ser la empresa líder en telecomunicaciones en el Perú.

Federico Villarreal
Video de Discusión
• ¿Cómo se puede plantear la misión y visión de la
organización?
http://www.youtube.com/watch?v=d-IqjXIgyJg
Federico Villarreal
DIFERENCIA ENTRE MISIÓN Y VISIÓN
La diferencia entre misión y visión es que la primera se

enfoca en el presente y es inmediata, siendo el
vehículo para alcanzar la visión, que se traza a largo
plazo y representa la imagen ideal a alcanzar por la
organización.
Federico Villarreal
Valores y filosofía
Empresarial
Federico Villarreal
VALORES
• Los valores éticos y
profesionales de
nuestra compañía son
irrenunciables, guían
nuestras actuaciones y
nos consolidan como
una empresa
socialmente
responsable.
Federico Villarreal
¿QUE SON LOS VALORES ORGANIZACIONALES?
Los valores organizacionales son los cimientos

sobre los cuales se rige el comportamiento de
los empleados de una organización.
Federico Villarreal
VALORES ORGANIZACIONALES
Los valores en una empresa permiten generar compromiso

y convicción en los empleados, pero no por sí mismos.
Algunas empresas hacen un estupendo ejercicio para
establecer sus valores organizacionales, pero la situación al
interior de la empresa no refleja lo fijado: mal servicio al
cliente, tiempos incumplidos, mal ambiente laboral,
movimientos deshonestos y mucho más, y aun así, ¿nos
atrevemos a hablar de nuestros valores organizacionales?
Federico Villarreal
En mi experiencia, el problema radica en que

los directivos no sienten los valores de la
empresa como suyos. Desde que la alta
dirección no se apropie de los valores, poco
podemos esperar de los otros niveles.
Federico Villarreal
¿Qué hacer entonces? Las siguientes preguntas te

permitirán reflexionar sobre los valores que deseas
para tu negocio:
• ¿En qué creemos como empresa?
• ¿Cómo queremos que nos vean nuestros clientes?
• ¿Qué queremos que piense de nosotros la sociedad?
La importancia de los valores reside en que servirán
como guía para tomar decisiones.
Federico Villarreal
Tipos de Valores
• Escala de valores de las personas, que buscan encajar
Personales (Morales) en la sociedad.
• Llevar a la sociedad los valores personales que rigen

Sociales la vida de las personas
• Al descubrir la fusión nuclear, no se pensaba en la

Intelectuales bomba atómica, se hizo para el bien
• No hay ética si un ingeniero por reducir costos

Técnicos escatima en los materiales y ocaciona un accidente
Vitales • El ser humano no toda la vida va a ser joven

Federico Villarreal
Enfoque de los Valores

¿Dueño y Accionistas
Gerente
Colaboradores (Trabajadores)
Socios Estratégicos (Proveedores)
Consumidor (Cliente)
Competencia
Medio Amiente
Federico Villarreal
EJEMPLOS DE VALORES
Calidad Respeto por las Integridad

Innovación personas Pasión
Eficiencia Transparencia Austeridad
Equidad Lealtad Servicio
Seriedad Factualidad Innovación
Cumplimiento Cultura de
reconocimiento
EJEMPLOS DE VALORES
Federico Villarreal
Integridad/Sentido Ético Éticos Cliente satisfecho

Vocación de Servicio Integridad Seguridad total en el ambiente de
Profesionalismo/Excelencia Transparencia trabajo
Responsabilidad Responsabilidad Personas comprometidas y realizadas
Compromiso Institucional Seguridad Calidad en todo lo que se hace
Trabajo en Equipo Profesionales Actitud emprendedora responsable
Sentido de Justicia Liderazgo Integridad

Orientación a resultados Crecimiento y rentabilidad
Innovación
Orientación al cliente
Federico Villarreal
¿QUE ES LA FILOSOFÍA DE UNA EMPRESA?

La filosofía de una empresa es el conjunto de elementos
que definen las prácticas empresariales que utiliza un
negocio para alcanzar sus objetivos comerciales.
Permite fortalecer las relaciones con sus clientes y resume
el ambiente, la cultura y los valores de la compañía.
En general, la filosofía de una empresa representa las
creencias con las que los integrantes de dicha compañía se
guían para realizar sus actividades.
Federico Villarreal
PARA QUE SIRVE DEFINIR LA FILOSOFÍA DE TU EMPRESA?
No importa el tamaño de tu organización: la filosofía

corporativa debe ser parte fundamental de tu
estrategia, pues te ayuda a crear relaciones más
significativas entre tus empleados y con tus clientes.
Por un lado, te permite establecer las prácticas
empresariales con las que se identificará tu
organización, que se convierten en la guía más
importante al momento de tomar decisiones o llevar a
cabo acciones en su interior.
Federico Villarreal
CARACTERÍSTICA DE LA FILOSOFÍA EMPRESARIAL
• Está creada con base en los objetivos que la empresa desea

alcanzar.
• Tiene en cuenta el contexto en el que se plantea. Por eso
puede ser flexible cuando hay cambios en el mundo, porque
las condiciones externas obligan a revisar guías y metas.
• Se define en pocas palabras y es clara para que cualquier
persona pueda entenderla, aunque no sea parte de la
empresa.
Federico Villarreal
CARACTERÍSTICA DE LA FILOSOFÍA EMPRESARIAL
• Es el elemento con el que clientes, proveedores y público

pueden identificarse, pero también los inversionistas lo
consideran para decidirse en destinar su dinero en la
empresa.
• Por lo tanto, la filosofía empresarial está al alcance en todos
en canales oficiales, como sitios web.
• Puede adaptarse con el paso del tiempo. Los avances
tecnológicos, los retos que cada generación enfrenta y los
cambios en el mercado exigen que las empresas se adapten a
las transformaciones. Una filosofía empresarial también debe
ser flexible para seguir el paso.
Federico Villarreal
ELEMENTOS DE LA FILOSOFÍA EMPRESARIAL

Son tres (3) principalmente:
• Misión.
• Visión.
• Valores.
La relación de estos son los tres pilares, dan soporte a la
filosofía de una empresa, solo al definirlos quedarán claro los
objetivos estratégicos lo que deseas alcanzar y bajo cuál ética
será posible. De esta forma es fácil explicarle al público las
creencias que rigen las actividades de la organización y como
piensan bajo este contexto donde se realizan.
Finalmente te permitirá establecer un código de ética.
Federico Villarreal
EJEMPLOS DE FILOSOFÍA EMPRESARIAL

Filosofía empresarial de Rotoplas
Esta empresa se dedica a ofrecer soluciones para el consumo y aprovechamiento del agua: para
su almacenamiento, tratamiento, uso en agricultura, calentamiento, conducción y purificación.
Por lo tanto, se preocupa de ser transparente en lo que rige sus innovaciones y la oferta que
tiene disponible en América Latina.
Filosofía empresarial de Anagrama
Para esta editorial es muy importante hablar de cómo comenzó y quién ha sido su cabeza
durante todo ese tiempo. Así que su filosofía empresarial aparece en dos columnas: la izquierda
para contar la historia de sus primeras publicaciones y el tipo de literatura a la que apuesta, y la
derecha, que habla de José Herralde y su pasión por la edición. De esta forma, demuestra la
búsqueda que Anagrama emprende con cada título publicado y cómo respalda sus dictámenes.
Filosofía empresarial de Lego
Cuando el producto estrella de una empresa está dirigido a los niños, existe mucha
preocupación por la manera en que desarrolla y comercializa la oferta. Lego lo tiene muy
presente. Por eso tiene una sección bastante completa que abarca Lego Group y Lego Brand,
dos partes que conforman lo que la marca representa: imaginación, aprendizaje, creatividad,
calidad, entre otros valores, con la creencia principal de que «los niños son nuestros modelos a
seguir».
Federico Villarreal
Semana N° 06
Determinación de las Políticas Institucionales.
Análisis y Diagnósticos Externo: a) Análisis del
entorno y b) 5 Fuerzas competitivas.

Federico Villarreal
Determinación de las
Políticas Institucionales
Federico Villarreal
POLÍTICA ORGANIZACIONAL
• La política de una organización es una
• Da una serie de reglas y directrices básicas acerca

del comportamiento que se espera de sus
empleados y fija las bases sobre cómo realizar las
actividades de la empresa.
Federico Villarreal
OBJETIVOS DE UNA POLÍTICA

ORGANIZACIONAL
Precisar expresiones
Presentar visión generales para llevar a Proporcionar expresiones
integrada de la cabo acciones que deben para agilizar el proceso de
organización. realizarse de manera toma de decisiones.
individual y coordinada.
Facilitar la
Servir como una guía
descentralización y Servir de base para la
para la orientación e
clarificación de las mejora continua.
información al personal.
decisiones.
Federico Villarreal
ENFOQUE DE LA POLÍTICA
ORGANIZACIONAL
• No debe de ocupar más Voluntad de crear
de una o dos páginas y Cumplir la
legislación
un buen ambiente
no debe incluir detalles. de trabajo
• Se deben enumerar las

Implantación de Definición de
líneas generales que sistemas de mejora objetivos
definen la filosofía de la continua ambiciosos
empresa.
Necesidad de
Expectativa de
gestionar las
minimizar el
actividades por
impacto ambiental
procesos
Federico Villarreal
DESCRIPCIÓN NARRATIVA DE LAS

POLÍTICAS
• Describir de manera general y concisa el fin que se pretende
Propósito lograr con el establecimiento de una política.
Definición • Precisar los conceptos básicos que se invocan en la política.
• Describir en orden numérico y de acuerdo a su importancia los

Contenido lineamientos específicos necesarios para la aplicación de la
política.
• Enunciar la(s) unidades orgánicas que deben observar las

Responsables prácticas de la política.
Federico Villarreal
TIPOS DE POLÍTICAS
• Alcanzan a toda la organización y marcan sus líneas generales.
• Deben ser conocidas por todos y servir de guía.
Generales • Deberá ser acorde con la estrategia fijada por la empresa y servir de referencia
para la elaboración del resto de políticas departamentales y específicas.
• Principios a seguir de cada departamento o servicio.

Departamentales • Ej. Política de Calidad, Política Medioambiental, Política de Prevención de Riesgos
Laborales, entre otras.
• Son reglas fijadas para actividades y proyectos concretos hechas a medida de los
Específicas mismos.
Federico Villarreal
ETAPAS EN EL PLANEAMIENTO INSTITUCIONAL

1.
Diagnóstico
7. 2.
Evaluación Objetivos
6. 3.
Seguimiento Estrategias
5.
4.
Metas e
Medios
indicadores
Federico Villarreal
DIAGNÓSTICO
• Consiste en el
, su
situación pasada, actual y sus tendencias, con el propósito de
identificar los principales problemas y obstáculos para el desarrollo
institucional.
Federico Villarreal
OBJETIVOS
• Determinación de
, enfocados en las
ideas plasmadas en la visión, de manera tal que
esta pueda ser medible a través de dichos
objetivos.
Federico Villarreal
ESTRATEGIAS
• Diseño de estrategias, políticas y programas que
realistas,
factibles y necesarios para el logro de objetivos y
metas que permitan colocar a la organización en la
posición competitiva deseada por los directores.
Federico Villarreal
MEDIOS
• Especificación de medios, que consiste en la
y en la
identificación de los actores, mecanismos y
recursos legales, administrativos, materiales y
financieros requeridos para este fin.
Federico Villarreal
METAS E INDICADORES
• Definición de metas e indicadores, que implica la
dentro del Plan Estratégico, sus

variables sustantivas y su dimensión temporal, en
función de la visión de los directores.
Federico Villarreal
SEGUIMIENTO
• Consiste en la
y, en su
caso, en la posibilidad de valorar e introducir los
ajustes que se consideren necesarios para
garantizar el cumplimiento del plan.
Federico Villarreal
EVALUACIÓN
• Consiste en el
con una visión de mediano plazo, a fin

de conocer si el plan, los objetivos y los resultados
se corresponden con las necesidades que las
funciones sustantivas de la institución deben
atender.
Federico Villarreal
VENTAJAS DE CONTAR CON UNA POLÍTICA

ORGANZIACIONAL
Proporcionan un Proporcionan un Proporcionan un marco
lineamiento para que panorama general de de acción dentro del
los administradores normas de acción para cual el administrador
piensen a través de sus la toma de decisiones a puede operar
cursos de acción. todo nivel. libremente.
Son fuente de
Ayudan a asegurar un
Generan seguridad de conocimiento inicial,
trato equitativo para
comunicación interna rápido y claro, para
todos los
en todos los niveles. inducir a nuevos
colaboradores.
colaboradores.
FORMA DE PROCEDER DE LOS COLABORADORES

DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN
Federico Villarreal
Análisis y Diagnóstico
Externo
Federico Villarreal
ANÁLISIS SITUACIONAL
Es el medio por el cual se
Sirve para valorar, evaluar
realiza un reconocimiento
y analizar variables y
de la realidad tanto en lo
factores pasados y
interno como en el
tendencias del futuro.
entorno.
Es un paso crítico para la

elaboración del plan
estratégico.
Análisis Análisis
Externo Interno
Este análisis debe tener en

cuenta las potencialidades
pasadas, presentes y futuras
que afectan a la organización.
Federico Villarreal
MATRIZ FODA
Consiste en el cruce de los
indicadores externos Las conclusiones obtenidas
(amenazas y oportunidades), son de utilidad en la
con los indicadores internos formulación de estrategias.
(debilidades y fortalezas).
Uno de sus propósitos es

identificar áreas claves de la
organización.
Federico Villarreal
CONSTRUCCIÓN DE LA MATRIZ FODA (1/2)
Fortalezas Debilidades
Oportunidades Amenazas
Federico Villarreal
ANÁLISIS INTERNO
DEBILIDAD: FORTALEZA:
• Es una posición desfavorable que • Es una posición favorable que
tiene la organización con respecto posee la organización en relación
a alguno de sus elementos y que la con alguno de sus elementos
ubica en condiciones de no poder (recursos, procesos, etc.) y que la
responder eficazmente las sitúa en condiciones de responder
oportunidades y amenazas del eficazmente ante una oportunidad
entorno. o ante una amenaza.
Federico Villarreal
ANÁLISIS EXTERNO
AMENAZAS OPORTUNIDADES
• Situación desfavorable, actual o • Es una situación favorable, actual o
futura, que presenta el entorno de futura, que ofrece el entorno de la
la organización, la cual debe ser organización, cuyo
enfrentada con miras a evitar o aprovechamiento adecuado o
minimizar los daños potenciales oportunidad mejoraría su posición
sobre el desempeño y la de competencia.
supervivencia de la misma.
Federico Villarreal
CONSTRUCCIÓN DE LA MATRIZ FODA (1/2)

Estrategia FO Estrategia DO
Oportunidades Utilizar las fuerzas

para a provechar las
Aprovechar las Oportunidades
Oportunidades para
oportunidades Superar las
debilidades
Estrategia FA
Estrategia DA
Amenazas Utilizar las fuerzas

Reducir debilidades
Amenazas
Para evitar las
Y evitar amenazas
amenazas
Federico Villarreal
ESTRATEGIA DA: LIMITACIONES
• Persigue la reducción al mínimo tanto de las

debilidades como las amenazas y puede llamársele
estrategia “MINI – MINI”. Puede implicar para la
empresa la formación de una sociedad en
participación, repliegue, o incluso la liquidación.
Federico Villarreal
ESTRATEGIA DO: DESAFIOS

• Pretende la reducción al mínimo de las debilidades y la
optimización de las oportunidades. De esta manera,
una empresa con ciertas debilidades en algunas áreas
puede desarrollarse, o bien adquirir las aptitudes
necesarias (tecnologías, personas más expertas) en el
exterior, a fin de aprovechar las oportunidades que las
condiciones externas le ofrecen.
Federico Villarreal
ESTRATEGIA FA: RIESGOS

• Se basa en las fortalezas de la organización para enfrentar
las amenazas del entorno. El propósito es optimizar las
primeras y reducir al mínimo las segundas. Así, una
empresa puede servirse de sus virtudes tecnológicas,
financieras, administrativas o de comercialización para
vencer las amenazas de la introducción de un nuevo bien o
servicio por parte de un competidor.
Federico Villarreal
ESTRATEGIA FO: POTENCIALIDADES

• Representa la situación más deseable, es aquella en la que
una organización puede hacer uso de sus fortalezas para
aprovechar oportunidades. Ciertamente, las empresas
deberían proponerse pasar de las demás ubicaciones de la
matriz a ésta. Si resienten debilidades, se empeñarán en
vencerlas para convertirlas en fortalezas. Si enfrentar
amenazas las eludirán para concentrarse en las
oportunidades.
Federico Villarreal
FUERZAS COMPETITIVAS (1/2)

REGULACIÓN
GOBIERNO NUEVOS INGRESOS
AL MERCADO
PODER DE PODER DE
RIVALIDAD ENTRE
NEGOCIACIÓN DE NEGOCIACIÓN DE
LOS COMPETIDORES
LOS PROVEEDORES LOS CLIENTES
BIENES O SERVICIOS
SUSTITUTOS
Federico Villarreal
FUERZAS COMPETITIVAS (2/2)

PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES
Comprador tendencia a sustituir Especialmente en industrias con muchos costos fijos.
Evolución de los precios relativos de sustitución Volumen comprador.
Los costos de cambio de comprador Costos o facilidades del cliente de cambiar de empresa.
Percepción del nivel de diferenciación de productos Disponibilidad de información para el comprador.
Número de productos sustitutos disponibles en el mercado Capacidad de integrarse hacia atrás.
Facilidad de sustitución. Existencia de productos sustitutos.
Producto de calidad inferior Ventaja diferenciada
La depreciación RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES Ventajas de los clientes
Cuanto menos competido se encuentre un sector,
normalmente será más rentable y viceversa
NUEVOS INGRESOS AL MERCADO

BIENES O SERVICIOS SUSTITUTOS
Ventajas en la curva de aprendizaje.
Propensión del comprador a sustituir.
Represalias esperadas.
Precios relativos de los productos sustitutos.
Acceso a canales de distribución.
Coste o facilidad de cambio del comprador.
Mejoras en la tecnología.
Nivel percibido de diferenciación de producto o servicio.
Demandas judiciales.
Disponibilidad de sustitutos cercanos.
Acceso a canales de pre-distribución.
Federico Villarreal
RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES

• Evaluar la relación que existe entre las empresas y el precio de sus
Concentración productos para saber si existen oligopolios, o empresas que tienen el
dominio de precios.
• Existen muchos competidores en la mayoría de los sectores de

Diversidad de
mercado y todo es muy cambiante ya que los consumidores exigen
competidores más calidad en productos, en servicios.
Condiciones de • Una empresa siempre tiene que cumplir con el mínimo requisito de
cubrir sus costos fijos y variables para estar al margen de la
costos competencia.
Diferenciación • La diferenciación del producto ayuda mucho porque se gana factor de

retención de clientes, buscando maximizar las ganancias de la
del producto organziación.
Federico Villarreal
RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES

Costos de • Es cuando los costos de cambio entre productos de diferentes
cambio empresas la competencia se vuelve más dura.
Grupos • Aumenta la rivalidad cuando existen más grupos empresariales en el

empresariales mercado.
Efectos de • Si tenemos éxito al competir en un mercado y nos convertimos en

demostración líderes es muchas más fácil competir en otros mercados.
Barreras de • Entro los factores que restringen la salida de las empresas se tiene
salida por ejemplo los recursos especializados, el costo para trasladarlo.
Federico Villarreal

Economías de • Se refiere a que el costo unitario de producción se reduce mientras se produce a mayor cantidad,
por lo tanto la pequeña producción no es eficiente para la empresa por lo que hay producir a
escala gran escala.
Curva de • Se refiere al know how de la empresa, es decir al saber cómo manejar una empresa ya sea en
experiencia gestión, procesos, tecnología, control de calidad, etc.
Ventaja • Las empresas que han sido las primeras en llegar al sector y tienen experiencia pues nos llevan
absoluta en ventaja en cuanto a los costos ya sea de materia prima, costos de transporte, entre otros
costos recursos.
Diferenciación • Al momento de entrar al mercado nosotros debemos dar un valor agregado a nuestro producto
para diferenciarlo del resto y hacer que nuestros clientes nos recuerden y con el tiempo lograr
del producto retenerlos.
Acceso a • En un sector competitivo los canales de distribución ya van a estar ocupados y es muy difícil
canales de hacer que nuestro producto llegue al consumidor final y hay que hacer maravillas para que
distribución nuestro producto esté bien presentado en supermercados, tiendas, centros comerciales, etc.
Federico Villarreal

Inversión necesaria • Para competir en un sector necesitamos inversión en infraestructura, investigación, publicidad,
o requisitos de comercialización, marketing, etc. En algunos sectores la inversión es tan alta que se les hace
capital difícil a algunas empresas entrar a competir en dicho sector.
• Hay que lograr el posicionamiento en el mercado y para logarlo hay que poner mucho empeño y
Identificación de
desplegar esfuerzos para crear prestigio, credibilidad, imagen, calidad, seriedad, fiabilidad a la
marca
marca.
Barreras • Se refiere a las normas, reglas, estatutos, leyes que de acuerdo a la constitución política todas las
gubernamentales empresa deben de seguir según el estado o gobierno a cargo.
• Se refiere a las represalias que pueden tomar las empresas existentes contra las empresas
Represalias nuevas del sector, puede consistir en publicidad agresiva, reducción de precios hasta asfixiar a la
empresa nueva y que incurra en pérdidas y vea por conveniente retirarse del mercado.
Federico Villarreal
BIENES O SERVICIOS SUSTITUTOS

Disponibilidad de • Se refiere a la disponibilidad de productos sustitutos y facilidades de
sustitutos acceso.
Precio relativo • Si hay un producto sustituto con un precio competitivo al producto

entre el producto
ofrecido puede alterar la demanda y establece un límite de precios en
sustituto y el
ofrecido el mercado.
Nivel percibido
• Los clientes se inclinarán por el producto sustituto si éste es de mejor
de diferenciación
del producto calidad o se diferencia del otro.
• Si el costo de los productos sustitutos es más bajo que los otros habrá
Costos de cambio
posibilidad de que los consumidores se inclinen por el precio más bajo,
para el cliente
pero si es lo contrario es muy difícil que tengan clientela.
Federico Villarreal
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS

PROVEEDORES
Concentración de • Se refiere a identificar si los insumos que necesitamos para producir nuestros
proveedores bienes lo proveen pocas o muchas empresas.
Importancia del • De acuerdo a lo que la empresa venda va a depender el volumen de insumos

volumen para los
proveedores que se le compre al proveedor.
Diferenciación de • Es cuando los productos ofrecidos por un proveedor se diferencian de otros

insumos proveedores.
Costos de cambio
• Se refiere a los costos que implica cambiar de proveedor por diversas
circunstancias y esto puede darle poder a los proveedores.
Disponibilidad de
insumos sustitutos • Algunos insumos pueden remplazar a otros tradicionales.
Impacto de los • Se refiere si los insumos comprados, incrementan o mejoran la calidad del
insumos bien.
Federico Villarreal
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES

Concentración • Los clientes exigen de acuerdo a las necesidades del mercado y cada vez exigen más
de clientes calidad.
Volumen de • Mientras mayor sea el numero se compras del cliente mayores serán las ventas de los
compras proveedores para producir los bienes que satisfacen las necesidades del cliente.
• Los clientes prefieren productos de mayor calidad siempre y si no es así el poder de

Diferenciación
negociación de los clientes aumenta y exigen más.
Información • Si el cliente tiene más información sobre el producto ya sea en calidad o precios
acerca del
proveedor podrá comparar con el del la competencia.
Identificación de
la marca • El consumidor reconoce la marca de su preferencia porque se diferencia de otras.
Productos • Si existe mayor cantidad de productos sustitutos el consumidor puede influir mucho
sustitutos más en los precios.
Federico Villarreal
PRESENTACIÓN DE LAS FUERZAS

COMPETITIVAS
Rivalidad entre competidores
90%
80%
70%
60%
50%
40%
Poder de negociacion de los
Bienes o Productos Sustitutos 30%
clientes
20%
Trimestre 01
10%
Trimestre 02
0%
Trimestre 03
Trimestre 04
Poder de negociacion de los

Nuevos ingresos al mercado
proveedores
Federico Villarreal
Video de Discusión
• ¿Cuál es el enfoque que se le puede dar a la
organización a través de la matriz FODA?
http://www.youtube.com/watch?v=0-ttApFL78g
Federico Villarreal
Semana N° 07
Análisis y Diagnósticos Interno: a) Análisis de la cartera
de negocios, b) Análisis de los recursos, capacidades y
ventaja competitiva y c) Análisis de la cartera de valor.


Federico Villarreal
INTRODUCCIÓN:
ASPECTOS DE LA GERENCIA
• Aspecto económico, y para hacerlo propone
¿Cuál es distinguir entre el gerente y el administrador.
realmente el rol • El gerente conforma el equipo de las organizaciones
del gerente dedicadas a negocios
dentro de la • El administrador puede rendir cuentas perfectamente y
organización? mostrar un saldo cero de un dinero que le ha sido
asignado sin necesidad de generar más dinero del
dinero que el haya recibido
• En ésta dimensión económica el gerente debe siempre
¿Qué es lo que asignar prioridad a la performance económica y
el gerente financiera por sobre todas las cosas, lo que lo distingue
realmente tiene del “administrador”.
que hacer en su
jornada de
trabajo?
Federico Villarreal
INTRODUCCIÓN:
ASPECTOS DE LA GERENCIA
• Aspecto de tiempo, que se encuentra
¿Cuál es presente desde la toma de decisiones hasta
realmente el rol la implementación y el control
del gerente • Saber en la toma de decisiones debe saber actuar
dentro de la discrecionalmente teniendo en cuenta la
organización? implicancia de las decisiones en la organización.
• Los gerentes son evaluados en relación con su
rendimiento económico y financiero, lo cual no
¿Qué es lo que necesariamente significa maximización de
el gerente utilidades.
realmente tiene • La utilidad tiene que ser suficiente como para
que hacer en su cubrir los distintos riesgos inherentes al negocio
jornada de como así también para evitar una pérdida.
trabajo?
Federico Villarreal
INTRODUCCIÓN:
TAREAS DEL GERENTE
• La gerencia tiene que actuar para que los resultados deseados ocurran
Dirigir una • La gerencia es una práctica antes que una ciencia
empresa • El objetivo son los resultados antes que el conocimiento
• La gerencia debe convertir los RR.HH. y materiales en una empresa

Dirigir a productiva
gerentes • Las personas son el recurso mas preciado de la empresa
• Cada individuo determina su contribución
Dirigir a los • La gerencia organiza el trabajo

trabajadores • Los trabajadores necesitan motivadores
• La gerencia siempre tiene que considerar el presente y el futuro.
y su trabajo
Federico Villarreal
CONTENIDO
• 2.6.1. Análisis de la Cartera de • 2.7.1. Áreas para fijar objetivos
Negocios estratégicos según Peter Druker
• 2.6.2. Análisis de los recursos , • 2.7.2 Formulación de metas
capacidades y ventaja competitiva
• 2.6.3. Análisis de la cartera de valor
• 2.6.4 Análisis de las áreas
funcionales
• 2.6.5 Análisis con enfoque de
procesos
2.6 Análisis y 2.7. Objetivos y

Diagnóstico Interno Metas
Estratégicas
Federico Villarreal
ANÁLISIS DE LA CARTERA DE
NEGOCIOS
Federico Villarreal
¿QUÉ ES EL ANÁLISIS DE CARTERA DE

NEGOCIOS?
Herramienta del análisis Permite decidir entrar o no
estratégico interno de la en nuevos mercados u
empresa, enfocado en la ofrecer nuevos productos
Planificación Estratégica de (bienes o servicios) o
la organización. simplemente no hacerlo.
Acerca a la organización a Ayuda a decidir qué

la dinámica de la industria, unidades de negocio
permitiendo que esta deberían ser incluidas en la
mantenga un enfoque claro cartera de la empresa y
de competitividad. cuáles no.
Federico Villarreal
MATRIZ BCG
La matriz de crecimiento-
participación es un método Técnica que facilita el
gráfico cuantitativo de análisis conocimiento del
de cartera desarrollado por posicionamiento de un
The Boston Consulting Group producto dentro del mercado.
en la década de los 70.
La variable fundamental para

Ha de conseguirse un
la toma de decisiones sobre la
equilibrio en el cual los
composición de la cartera de
productos que dan liquidez a
productos es el análisis del
la empresa financien a los
cash-flow (beneficio +
deficitarios.
amortizaciones).
Federico Villarreal
MATRIZ BCG
Ciclo de vida de
los productos
Innovaciones Motivación
Gustos o las
de la para usar la
modas
competencia matriz BCG
Avances
tecnológicos
Federico Villarreal
MATRIZ BCG
• Divide el análisis en dos:
• El eje vertical de la matriz define Productos
Interrogante
Productos
Estrella
la tasa de crecimiento
considerando el indicador de la
Tasa de Crecimiento
etapa del ciclo de vida del
producto, de su atractivo y de la Productos Productos Vaca
necesidad de inversión Perro
• El eje horizontal la cuota de
mercado o la participación que
tiene el negocio en el mercado
considerando la posición
competitiva (o comparativa) y la
Participación en el Mercado
capacidad de generar
rentabilidad del producto.
Federico Villarreal
MATRIZ BCG
𝐕𝐕𝐞𝐞𝐧𝐧𝐭𝐭𝐚𝐚𝐬𝐬 − 𝐕𝐕𝐞𝐞𝐧𝐧𝐭𝐭𝐚𝐚𝐬𝐬 𝐂𝐂𝐮𝐮𝐨𝐨𝐭𝐭𝐚𝐚𝐝𝐝𝐞𝐞

𝐌𝐌𝐞𝐞𝐫𝐫𝐜𝐜𝐚𝐚𝐝𝐝𝐨𝐨
𝐓𝐓𝐂𝐂𝐈𝐈= 𝐀𝐀ñ𝐨𝐨𝟎𝟎𝟐𝟐 𝐀𝐀ñ𝐨𝐨𝟎𝟎𝟏𝟏∗𝟏𝟏𝟎𝟎𝟎𝟎 𝐏𝐏𝐑𝐑𝐌𝐌=
𝐂𝐂𝐮𝐮𝐨𝐨𝐭𝐭𝐚𝐚𝐝𝐝𝐞𝐞𝐥𝐥𝐌𝐌𝐞𝐞𝐫𝐫𝐜𝐜𝐚𝐚𝐝𝐝𝐨𝐨𝐝𝐝𝐞𝐞
𝐕𝐕𝐞𝐞𝐧𝐧𝐭𝐭𝐚𝐚𝐬𝐬
𝐀𝐀ñ𝐨𝐨𝟎𝟎𝟏𝟏 𝐏𝐏𝐫𝐫𝐢𝐢𝐧𝐧𝐜𝐜𝐢𝐢𝐩𝐩𝐚𝐚𝐥𝐥𝐂𝐂𝐨𝐨𝐦𝐦𝐩𝐩𝐞𝐞𝐭𝐭𝐢𝐢𝐝𝐝𝐨𝐨𝐫𝐫
EJE Y EJE X
• El índice de crecimiento de la • La participación relativa en el
industria (TCI): mercado (PRM):
• Indica la tasa de crecimiento anual • Se refiere a la participación en el
del mercado de la industria a la mercado de la Unidad Estratégica
que pertenece la organización. de Negocios con relación a su
competidor más importante.
Federico Villarreal
MATRIZ BCG: PRODUCTOS PERRO

Están situados en
Reducidas cuotas Pocas necesidades Generan ingresos
mercados de bajo
de mercado crecimiento de financiamiento reducidos
Se convierten en Inmovilizan los Difíciles de volver a

Rentabilidad es
un lastre para la recursos posicionar e
reducida organización ineficientemente impulsar
Se mantiene para
Es recomendable
obtener una gama
deshacerse de
completa de
ellos
productos
Federico Villarreal
MATRIZ BCG: PRODUCTOS VACA

Productos en la fase
Mercados de Cuota de mercado
de madurez de su
crecimiento bajo alta
ciclo de vida
No necesitan de No generan grandes Producen elevados

grandes inversiones costos ingresos
Base de financiación Compensan el

de la I&D de los elevado capital
productos invertido en los
interrogantes productos estrella
Federico Villarreal
MATRIZ BCG: PRODUCTOS INTERROGANTE

Reducidas cuotas de
Situados en mercados Proporcionan
participación en el
de gran crecimiento beneficios moderados
mismo
Si son mal gestionados

Necesitan grandes Tienen potencial para pueden acabar
inversiones convertirse en estrellas transformándose en
productos perro
14
Federico Villarreal
MATRIZ BCG: PRODUCTOS ESTRELLA
Mercados de gran Gozan de una cuota de Son productos

crecimiento mercado alta altamente atractivos
Proporcionan grandes
beneficios que
:Proporcionan un flujo compensan con las
de caja equilibrado elevadas inversiones en
su crecimiento
Federico Villarreal
ANÁLISIS DE LOS RECURSOS Y

CAPACIDADES
Federico Villarreal
ANÁLISIS DE LOS RECURSOS Y

CAPACIDADES
Enfocada en el rol que Permite Identificar, clasificar
desempeñan los recursos y y analizar las características
capacidades de una de los recursos y
organización como base de capacidades que controla
su estrategia una organización
Establecer criterios para

valorar el potencial y Desarrollar un esquema de
establecer una ventaja análisis estratégico basado
competitiva (o comparativa) en los recursos y sus
sostenible y beneficios a características
largo plazo
Federico Villarreal
PERSPECTIVA DE LA EMPRESA BASADA EN LOS

RECURSOS
Bajo el enfoque sistémico de la Las diferencias en la asignación

organización, estas son una de recursos explican las
combinación recursos y diferencias en los resultados
capacidades; las cuales al logrados enfocado en las
combinarse permiten a la fortalezas que estas diferencias
organización mostrar un criterio generan, permitiendo una
de originalidad en la industria. ventaja duradera en el tiempo.
Federico Villarreal
VALORACIÓN DE RECURSOS Y CAPACIDADES

RECURSOS CARACTERÍSTICAS INDICADORES
Humanos Formación, experiencia Cualificaciones
adaptación, lealtad, Nivel de Retribuciones
compromiso Nivel de rotación
Financieros Capacidad de endeudamiento Pasivo/Capital
Generación de fondos Rating financiero
Cash-flow neto
Físicos Planta y equipos Valor de reposición
Terrenos, edificios Escala
Materias prima Usos alternativos
Tecnología Patentes, Marcas Registradas Nº de patentes
Know-how, Investigación y Ingresos por Royalty,
Desarrollo gastos I+D /ventas
Imagen Marcas, lealtad clientes y Reconocimiento de
suministradores marca, premio por marca
Federico Villarreal
TIPOS DE RECURSOS Y CAPACIDADES
INTANGIBLES TANGIBLES HUMANOS
Tecnología, Financieros, Habilidades,

Imagen, Maquinaria, Conocimiento,
Cultura Equipos Comunicación
Federico Villarreal
FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
Identificar recursos y
RECURSOS fortalezas y debilidades
relativas de la empresa
Identificar capacidades:
CAPACIDADES ¿qué puede hacer la
empresa?
Identificar y
cubrir las carencias
de recursos
VENTAJA Evaluar el potencial de
COMPETITIVA generación de renta de
POTENCIAL los recursos/capacidades
ESTRATEGIA
ORGANIZACIONAL
Seleccionar la estrategia
Federico Villarreal
CAPACIDADES DINÁMICAS
• Están disponibles en la organización y se pueden utilizar para regenerar viejas capacidades,
Latentes
construyendo de esta manera otras nuevas superando rigideces actuales.

• Proceden de la experiencia acumulada y consideran las organizaciones como bases de
conocimiento.
• Implica aprendizaje de nuevos procedimientos.
• No pertenecen a las capacidades básicas actuales pero existen en cualquier otro lugar de la
Periféricas
organización.
• Separadas especialmente de las capacidades básicas.
• Actúan como reserva de conocimientos y recursos que sirven para renovar las capacidades básicas.
• Influenciadas por la transferencia de capacidades desde fuera de la organización hasta el núcleo de
la misma.
Federico Villarreal
ANÁLISIS DE LA CADENA DE
VALOR
Federico Villarreal
CADENA DE VALOR
• Modelo planteado inicialmente por Michael Porter que
destaca las actividades primarias, de apoyo y
estratégicas que añaden un margen de valor a los
productos o servicios de una compañía y en las que se
pude aplicar óptimamente los sistemas de información
para lograr una ventaja competitiva o comparativa
según sea el caso.
Federico Villarreal
CADENA DE VALOR
Sistemas de
producción Diferenciación
de valor
Cadena de
producción
de valor
Gestión de enlaces
Coordinación de
Costo actividades
Federico Villarreal
CADENA DE VALOR
• Relacionadas directamente con la
Actividades
Primarias
producción y distribución de los
productos o Servicios de una compañía.
Actividades • Hacen posible la realización de las

de apoyo (o
soporte) actividades primarias de una compañía.
Federico Villarreal
CADENA DE VALOR
• Relacionadas directamente con la
Actividades
Primarias
producción
Logística de
entrada y distribución
Operaciones
Logística de
Salida de los
Marketing y
Ventas
Servicios
productos o Servicios de una compañía.
Infraestructura de la firma
Actividades • Hacen posible la realización

Administración de las
de Recursos Humanos
de apoyo (o
soporte) actividades primarias de una compañía.
Desarrollo de Tecnologías
Abastecimiento
Plataforma de Soporte
CADENA DE VALOR (2/5)

Federico Villarreal
estratégicos
Procesos
Cumplimiento y Comunicaciones
Planeación y gestión monitoreo internas y
regulatorio externas
Gestión financiera
Mejoramiento organizacional
Gestión del medio ambiente
Procesos de soporte
Gestión de Relaciones externas

Gestión de infraestructura y servicios corporativos
Contabilidad
Gestión de recursos humanos

Gestión legal y jurídica
Aprovisionamiento de bienes y servicios
Gestión de tecnología
de negocio
Procesos
Identificación de Producción
oportunidades de Investigación Ventas y de bienes y Logística y Gestión de
mercado y desarrollo mercadeo servicios distribución clientes
EJEMPLO DE CADENA DE VALOR

Federico VillarrealDE BIENES
PRODUCCIÓN
Estratégicos
Procesos
Planificación Investigación y Revisión de Investigación

Estratégica Desarrollo Metas de Mercado
Mantenimiento
Procesos de Soporte
Sistemas de Información
Administración del Personal
Gestión Contable
Gestión Finaniciera
Procesos de Negocio
Planificación
Pedidos Mezclado Conformado Distribución
de Producción
Compras de
Horneado Almacén
Materia Prima
Federico Villarreal
EJEMPLO DE CADENA DE VALOR

PRODUCCIÓN DE SERVICIOS
Estratégicos
Procesos
Sistema de Gestión de
Planificación Planificación Promoción y
Gestión Recursos
Estratégica Financiera Marketing
Estratégica Estratégicos
Logística
Procesos de Soporte
Mantenimiento
Limpieza
Administración
Servicio Informático
Alojamiento
Procesos de Negocio
Seguimiento a
Venta Convenciones la experiencia
del huésped
Restaurant /
Alimentación
Federico Villarreal
ENFOQUE DE LA CADENA DE VALOR
Cadena de Valor “real” se Cadena de Valor “virtual” se

refiere al conjunto de refiere al conjunto de
procesos efectuados de forma procesos efectuados a través
física por los integrantes de la de Internet u otras redes para
empresa para que los bienes que los bienes o servicios que
o servicios que esta vende o la empresa vende o presta
presta lleguen al mercado. lleguen al mercado
Federico Villarreal
ADOPCIÓN DE LOS PROCESOS DE VALOR AGREGADO
• Primera etapa en la que las empresas requieren una habilidad para ver sus
operaciones físicas más eficientemente.
Visibilidad
• Enfoque en los S.I. para coordinar actividades en la cadenas de valor físico y
los procesos que gobiernan las bases de una cadena de valor virtual.
Proyección • En esta segunda etapa, las empresas sustituyen actividades físicas por
virtuales, comenzando a crear una cadena de valor paralela en el mercado.
de la
• Finalmente los negocios utilizan la información para establecer nuevas
Capacidad relaciones con los consumidores.
Matriz de • En esta tercera etapa, se diseñan flujos de información en sus cadenas de

valor valor virtual para entregar valor a los consumidores en una nueva forma.
Federico Villarreal
CADENA DE VALOR VIRTUAL

• La estrategia de la cadena del valor, permite eliminar la
participación de terceros en la cadena, lo cual faculta a las
empresas y fabricantes a
.
• En el caso de los minoristas pueden aprovechar este
enfoque para ,
centralizando y ofreciendo los productos a los clientes
finales.
Federico Villarreal
CADENA DE VALOR VIRTUAL

Servicios ofertados
Utilización de T.I. soportada en la nube
Uso de tecnologías
en información para Sustitución de Diseño de cadena
mejorar actividades actividades físicas de valor virtual en
en la cadena de por virtuales. función de
valor física Creación de actividades
cadena paralela genéricas de valor
Federico Villarreal
DISCUSIÓN
• Analice el siguiente video e identifique usted cuáles
de los procesos de su organización podrían
virtualizarse a efecto de maximizar la capacidad de
generación de valor.
http://www.youtube.com/watch?v=yXxcHImHZIQ
Federico Villarreal
Semana N° 08
Análisis y Diagnósticos Interno: d) Análisis de las áreas
funcionales, e) Análisis con enfoques de procesos. Objetivos
y Metas Estratégicas: a) Área para fijar objetivos estratégicos
y b) Formulación de metas.

Federico Villarreal
ANÁLISIS DE LAS ÁREAS

FUNCIONALES
Federico Villarreal
ANALISIS DE LAS AREAS FUNCIONALES

• El análisis de las áreas funcionales de la organización se
basa en identificar las unidades organizacionales que
desarrollan las actividades más importantes en la
empresa, por medio de las cuales se alcanzan las metas
y objetivos.
• No necesariamente estas áreas se encuentran
asociadas a los procesos core (o de negocio), sin
embargo son las que brindan soporte directo a los
Objetivos Estratégicos y alimentan los KPI de la
organización.
Federico Villarreal
EJEMPLO DE AREAS FUNCIONALES

• Gestión de Producción / Servucción
• Enfocada en la trasformación de materia prima en bienes y servicios
terminados, utilizando los recursos humanos, económicos y
materiales necesarios para su elaboración.
• Vinculada con mantenimiento y reparación de maquinaria o equipo,
almacenamiento de materia prima y el control de calidad.
• Gestión Humana
• Área encargada de la dirección del Recurso Humano de la empresa.
• Enfocada en Reclutamiento y selección de personal, formulación y
seguimiento a las política de motivación, capacitación y evaluación
del personal, el establecimiento de un medio ambiente agradable
para el desarrollo de las actividades.
4
Federico Villarreal

• Gestión Financiera
• Enfocada en la optimización del manejo de recursos económicos y
financieros de la empresa
• Incluye la obtención de recursos financieros tanto internos como
externos, necesarios para alcanzar los objetivos y metas
organizacionales.
• Gestión de Mercadotecnia
• Encargada de canalizar los bienes y servicios producidos hasta el
consumidor o usuario final, garantizando la satisfacción de sus
expectativas.
• Considera la investigación de mercados, el presupuesto de
mercadeo, la determinación de empaque, envase, etiqueta y marca,
la distribución y venta de los productos, la promoción entre otros.
Federico Villarreal

• Gestión Contable
• Se enfoca en garantizar el correcto movimiento monetario dentro
de la organización.
• Considera actividades como la valoración de inventarios, la
generación de asientos contables y de estados financieros y
contables.
• Gestión Logística
• Adquisición eficiente de Materias Primas y Materiales que permitan
desarrollas las actividades requeridas por la Gestión de Producción
o Servucción.
• Entre sus funciones principales podemos encontrar la identificación
y clasificación de proveedores, adquisición de materiales,
evaluación de compras, almacenamiento de materias primas y
materiales.
Federico Villarreal
POLÍTICAS ASOCIADAS A LAS ÁREAS

FUNCIONALES
Publicidad y
Producto Precios Distribución
Promoción
• Características • Tarifas • Distribución • Promociones
del producto • Condiciones de física de la • Mercancía
• Diseño de venta mercancía • Plan de medios
envase • Márgenes • Canales de • Desarrollo de la
• Marcas • Punto de distribución a campaña
equilibrio emplear publicitaria
• Tarjeta o
mercado • Organización de • Análisis de la
objetivo la red de venta eficacia de los
• Calidades anuncios
• Presentaciones
Federico Villarreal
Análisis con enfoque de

procesos
Federico Villarreal
ESTRATEGIA EN PROCESOS
El enfoque basado en procesos posibilita Para convertir la misión en acción, las
la realización, en cualquier actividad de organizaciones desarrollan un conjuntos
producción de bienes o servicios, de un de procesos, que soportan la estrategia
análisis para el perfeccionamiento de dirigida por la visión de la organización.
estas actividades y el mejoramiento Estos procesos están compuestos por un
enfocado en la obtención de la ventaja conjunto de actividades que recibe
(competitiva o comparativa) que elementos o recursos de entrada y los
requieren los directores. transforma en resultados.
Se consigue cuando una organización se La gestión basada en procesos busca

enfoca en la gestión de sus procesos y mejorar el desempeño integral del
estos se interrelacionan y se administran trabajo, la productividad, la calidad, la
para garantizar un resultado deseado y reducción de los costos y otros
que satisfaga la necesidad de generación elementos o indicadores importantes de
de valor. la organización
Federico Villarreal
ENFOQUE EN PROCESOS
• La gestión basada en procesos
Recursos concibe a la organización como
Humanos un sistema que interrelaciona
varios subsistemas que son los
procesos que la conforman
• Identificación de los procesos
Recursos
Procesos Materias que deben ser perfeccionados
Financieros Primas
garantizando una proyección y un
desempeño más eficaz y
eficiente.
Materiales
Federico Villarreal
REDISEÑO DE PROCESOS
Mal diseño del
producto
• Eliminadas las actividades que no
Utilización
excesiva de Deficiente
procedimiento
aportan valor nos quedan las que
recursos
si lo hacen, las cuales en
ocasiones poseen un nivel de
Errores o
deficiencias en
Controles
inadecuados
complejidad innecesario también
el trabajo
por lo que debemos analizar y
Necesidad
de
ejecutar su simplificación o su
Excesos de Rediseño Falta de integración o agrupación con
inventarios organización
otras a través de distintas
variantes que pudieran ser,
Actividades que Indisciplinas
agruparlas en un puesto de
se repiten
trabajo o combinarlas en
Movimientos o
traslados
Falta de distintos puestos.
materiales
innecesarios
Federico Villarreal
ETAPAS DE LA MEJORA
Cliente Insatisfecho Cliente Insatisfecho Ahorro
PROCESO NO CAPAZ PROCESO CAPAZ PROCESO

(NO CONTROLADO) (CONTROLADO) OPTIMIZADO
L s Ls´
Resultados del
proceso
Li´
L i
Esfuerzo de estabilización
Esfuerzo de optimización
Federico Villarreal
NIVEL DE COMPOSICIÓN DE UN PROCESO QUE SOPORTA LA

PROVISIÓN DE UN SERVICIO
N0 Servicios Modelo de
Servicios
Proveedor Clientes
N1 Macro proceso1 Macroprocesos

Macro proceso2
Proceso 1 Modelo del
N2 Procesos proceso
Proceso 2
N3 Sub Sub Sub Sub Sub Subprocesos

proceso 1 proceso 2 proceso 3 proceso 4 proceso 5
N4 Actividades
Mooddeeloloddeell
MM odeplroocdeeslo
Procedpirmporcioecnseotsoos
Acciones /
Funciones
N5 Tarea 1 Tarea 1
Federico Villarreal
ARQUITECTURA DE NEGOCIO
• Ciclo de vida del cliente
Modelo de
• Catalogo de servicios (fichas de servicios)
Servicios
• Mapa de servicios en el tiempo
• Composición del proceso

Modelo de
• Estudio del proceso
Procesos
• Glosario de términos
• Procedimiento
Procedimientos
• Definición de acciones a ejecutar
Federico Villarreal
DIAGRAMA DE PROCESOS
• Un diagrama de proceso muestra la
en taller o en máquinas; las , márgenes de tiempo
de , desde la llegada de la materia prima hasta el empaque, arreglo o
entrega final del producto o servicio.
• Para el despliegue de este proceso es útil emplear una serie de símbolos

uniformes, en este caso se presentan los propuestos por la Asociación de
Ingenieros Mecánicos de Estados Unidos y adoptados en el British Standard
glossary of terms in Work Study, que sirven para representar todos los tipos
de actividades o sucesos que probablemente se den en cualquier fábrica u
oficina.
Federico Villarreal
SIMBOLOGÍA MAYNARD (1/2)

La inspección no contribuye a la conversión del material en producto acabado. Sólo sirve para
comprobar si una operación se ejecutó correctamente en lo que se refiere a calidad y cantidad.
La operación hace avanzar al material, elemento o servicio un paso más hacia el final, bien sea al
modificar su forma, como en el caso de una pieza que se labra, o su composición, tratándose de un
proceso químico, o bien al añadir o quitar elementos, si se hace un montaje. La operación también
puede consistir en preparar cualquier actividad que favorezca la terminación del producto.
Hay transporte, pues, cuando un objeto se traslada de un lugar a otro, salvo que el traslado forme
parte de una operación o sea efectuado por un operario en su lugar de trabajo al realizar una
operación o inspección.
Indica demora en el desarrollo de los hechos: por ejemplo, trabajo en suspenso entre dos
operaciones sucesivas, o abandono momentáneo, no registrado, de cualquier objeto hasta que se
necesite. Es el caso del trabajo amontonado en el suelo del taller entre dos operaciones, de los
cajones por abrir, de las piezas por colocar en sus casilleros o de las cartas por firmar.
La diferencia entre almacenamiento permanente y depósito provisional o espera es que,

generalmente, se necesita un pedido de entrega, vale u otra prueba de autorización para sacar los
objetos dejados en almacenamiento permanente, pero no los depositados en forma provisional.
Federico Villarreal
SIMBOLOGÍA MAYNARD (2/2)

T
PROCESO
(hr)
01 Auto-registro de postulante 1.50
02 Validación de registro 0.05
03 Aprobación de postulante 0.05
04 Espera 24.00
05 Llamada de consultado 0.50
06 Espera 72.00
07 Desplazamiento al Consulado 1.00
08 Ingreso al Consulado 1.50
09 Espera 1.00
10 Entrevista con el cónsul 0.50
11 Archivamiento de Expediente 0.10
Federico Villarreal
• “Las organizaciones a menudo fallan al no

comprender que su efectividad puede
mejorar drásticamente si los procesos que
soportan su operaciones están bien
gestionados y automatizados.”
Michael Hammer
Federico Villarreal
¿POR QUÉ ES NECESARIO GESTIONAR LOS

PROCESOS?
• Conduce a un mejor entendimiento de las operaciones,
puntos críticos en las condiciones actuales, alternativas de
mejoramiento y optimización y a una evaluación de los
recursos necesarios para asegurar un desempeño
conforme a las expectativas.
• Los resultados de estas actividades analíticas han
permitido mejoras hasta del 80% en la eficiencia
operacional (Thomas A. Little Consulting CEO).
Federico Villarreal
¿QUÉ ME FACULTA EL TENER MIS PROCESOS

GESTIONADOS ADECUADAMENTE?
• Hacer Análisis de Impacto Funcionales, Organizativos y de Sistemas.
• Desarrollar y Evolucionar Sistemas más Integrados, más de Negocio.
• Disponer de una base más sólida al Plan de Sistemas y Tecnología.
• Implantar tecnología BPM / WORKFLOW.
• Mejora continua de Procesos de Negocio (Reingeniería - Rediseño)
• Apoyar a los procesos de “Benchmarking”.
• Diseño y Reestructuración Organizativa.
• Formar y Guiar al personal de la Organización.
• Diseño y Lanzamiento de Nuevos Productos y Servicios.
• ABM / ABC (Activity Based Management / AB Costing).
• Gestión de Competencias.
• Control Interno.
• Implantar CMMI / ITIL / ISO.
Federico Villarreal
¿DIAGRAMA DE PROCESOS DINÁMICO?

• Un diagrama de proceso tiende a ser una representación
bi-dimensional y estática del proceso. Lo que falta en un
diagrama de proceso (diagrama de flujo) es el conjunto de
datos que fluyen a través del proceso y la habilidad para
analizar el proceso de manera cuantitativa mediante
herramientas computacionales analíticas.
Federico Villarreal
MODELACIÓN Y ANÁLISIS DE PROCESOS

EMPRESARIALES (MAPE)
• Se basa en herramientas y técnicas analíticas que facilitan a
las organizaciones la documentación, modelamiento,
entendimiento y mejoramiento de sus procesos
empresariales.
• Las herramientas de software proveen la facilidad de
definir y construir el modelo de un proceso utilizando
datos operativos y luego hacer simulaciones para analizar
el comportamiento del proceso ante cambios que
representan condiciones empresariales reales.
Federico Villarreal
FASES MAPE (1/6)

Diseñar el
Flujo del
Proceso
Documentar Modelar el
el Proceso Proceso
Mejorar el Analizar los

Proceso Resultados
Federico Villarreal
FASES MAPE (2/6)

Diseñar el Flujo del Proceso
• Crear el Diagrama de Flujo del Proceso
especificando las TAREAS que deben ser
Diseñar el ejecutadas, y la secuencia paralela o serie en que
Flujo del
Proceso ellas se ejecutan.
Documentar Modelar el • Especificar las reglas de negocio y condiciones que
el Proceso Proceso
determinan el flujo de proceso. De igual manera,
delinear las excepciones inherentes en cada TAREA
del proceso.
Proceso Resultados
• Identificar los RECURSOS ( Humanos, Físicos y
Tecnológicos) disponibles para realizar las tareas
del proceso.
24
Federico Villarreal
FASES MAPE (3/6)

Modelar el Proceso
• El tiempo que toma la realización de cada tarea. Este
puede constante o pertenecer a un rango
determinado de manera estadística.
Diseñar el
Flujo del
Proceso
• El tiempo que un recurso está disponible para
realizar una tarea.
Documentar Modelar el
el Proceso Proceso • El costo de los recursos utilizados.
• La probabilidad de ocurrencia de determinados
eventos. Ejemplo: Qué porcentaje de las matrículas
Mejorar el
Proceso
Analizar los
Resultados son realizadas luego de iniciado el semestre
académico.
• La tasa de frecuencia con la que se inician los nuevos
eventos, casos o transacciones en el proceso.
Ejemplo, la frecuencia de llegada de los alumnos a
una caja de la universidad para efectuar un pago
determinado.
Federico Villarreal
FASES MAPE (4/6)

Analizar los Resultados
• ¿Son los resultados del modelo consistentes con el “sentir” de

las personas que ejecutan el proceso?
• ¿Dónde están los cuellos de botella del proceso?
Diseñar el
Flujo del • ¿Es las desviación estándar del tiempo de ciclo del
Proceso
proceso consistente con las expectativas de los clientes?
Documentar el Modelar el • ¿Está el costo directo del proceso en línea con las expectativas
Proceso Proceso
de la Dirección?
• ¿Cuántas unidades o eventos se pueden manejar en
un determinado intervalo de tiempo?
Proceso Resultados • ¿Cuántas recursos adicionales se requerirían para atender un
incremento en el número de unidades producidas o
transacciones atendidas sin afectar los tiempos de respuesta?
• ¿Cómo se afectarían el costo y el tiempo si se agrega una nueva
tarea para atender requerimientos de los clientes o para cumplir
nuevas regulaciones?
Federico Villarreal
FASES MAPE (5/6)

Mejorar el Proceso
• ¿Si se cambian, eliminan o automatizan

algunas de las tareas del proceso, cuál sería
el nuevo costo del proceso?
Diseñar el Flujo
del Proceso
Documentar el Modelar el • ¿Se eliminan los cuellos de botella con

Proceso
Proceso
las modificaciones?
• ¿Cuántas unidades o transacciones se
Mejorar el
Proceso
Analizar los
Resultados pueden atender con el nuevo proceso?
• ¿Cuáles son los recursos requeridos para
realizar el nuevo proceso?
• ¿Se pueden reubicar algunos de los recursos
del proceso actual?
Federico Villarreal
FASES MAPE (6/6)

Documentar el Proceso
• La documentación permite la obtención de una copia impresa

que puede ser utilizada para entrenamiento, consulta y para el
mantenimiento del proceso.
• La documentación puede ser utilizada para cumplir en parte con los
Diseñar el
requerimientos ISO 9000. La esencia de ISO 9000 es la frase “ hacer
Flujo del lo que se dice y decir lo que se hace”. La documentación permite
Proceso
cumplir de manera rápida con la segunda parte de la frase “decir lo
Documentar
el Proceso
Modelar el
Proceso que se hace”.
• La documentación puede ser utilizada para compartir las
definiciones del proceso con Socios y Clientes de tal manera que
las expectativas sean consistentes a lo largo de la cadena de
Mejorar el Analizar los abastecimiento.
Proceso Resultados
• Luego del diseño del nuevo proceso, muchas compañías toman la
iniciativa lógica de automatizar el proceso utilizando sistemas de
automatización del flujo de trabajo (workflow). La documentación es
un medio excelente para definir las especificaciones que deben ser
tomadas en cuenta por los implantadores de la solución workflow. La
automatización facilita a las empresas cumplir con la primera parte
de la frase ISO “hacer lo que se dice”.
Federico Villarreal
APLICACIONES DE MAPE
• Manejo de Ordenes, Reclamos, Revisiones, Mesas de Ayuda, Cuentas por Pagar,
Procesos Citas de Pacientes, son algunos de los procesos empresariales que se pueden
Empresariales: beneficia de MAPE. Más aún, estos procesos son los primeros candidatos a ser
automatizados.
Procesos de • Siguen una “línea de producción” que puede beneficiarse con la aplicación de
las herramientas y metodología MAPE. Mueven partes de una estación a otra
Manufactura en la línea de producción para producir un bien tangible. Los procesos de
manufactura continua o en lotes tales como los empleados en la industria
Discreta: química también son buenos candidatos para MAPE.
Procesos de • Cualquier proceso que implique atender clientes o manejar logística puede ser
diseñado y mejorado utilizando la metodología MAPE. Algunos ejemplos de
Servicios y estos procesos son: registro en aeropuertos, operaciones de emergencia en
clínicas y hospitales, atención de cajeros bancarios, autoservicios de comida
Logística: rápida, etc.
Federico Villarreal
MODELAMIENTO DE PROCESOS
Modelo de Flujo
Modelo de Modelo de Flujo Modelo de Flujo y
SATD (Structured
Procesos por Cliente / Red de
Analysis and
Regulación Proveedor Compromiso
Design Technique)
Modelo BAM Modelo RSD Modelo POSD

Modelo de (Business Activity (Relation System (Process Oriented
Comportamiento Monitoring) Diagram) System Design)
Modelos IDEF0,
Modelo UML Modelo DFD
IDEF1, IDEF1X,
(Unified Modeling (Diagrama de Flujo
IDEF3, IDEF4,
Language) de Datos)
IDEF5
Federico Villarreal
ÁREAS PARA FIJAR OBJETIVOS

ESTRATÉGICOS SEGÚN PETER DRUKER
Federico Villarreal
MBO: DIRECCIÓN POR OBJETIVOS
Drucker señala de una manera muy

La organización tiene una
clara que los objetivos “son
metodología sencilla, ya que
Busca eliminar el costo de necesarios en cada área donde su
teniendo objetivos y necesidades a
entrenamiento y trabajar sobre en rendimiento y sus resultados
satisfacer, la dirección por objetivos
enfoque práctico del entrenamiento. influyen e impactan directa y en
(MBO) actúa como una brújula en
acción. forma vital la supervivencia y
prosperidad del negocio.
El trabajo en equipo (fundamental

para la dirección por objetivos) busca
formas de integrar los procesos, Permite predecir, controlar y explicar
obligando a los gerentes a conocer, lo que sucede dentro del
identificar y poner en práctica funcionamiento organizacional.
mecanismos de integración donde
los individuos y departamentos.
Federico Villarreal
BENEFICIOS DE LA DIRECCIÓN POR OBJETIVOS

• Permite explicar todo el fenómeno empresarial en una serie de principios
Simplicidad
muy simples
Prueba • Permite poner a prueba dichos principios simples
Predictibilidad • Permite predecir comportamientos
• Permite visibilidad durante el transcurso mismo del proceso, lo que permite

Visibilidad
tomar acciones correctivas antes de culminar todo el ciclo
• Permite focalizar las expectativas de “producción” contra los resultados

Enfoque alcanzados en términos de objetivos alcanzados por los distintos gerentes
• Permite mejorar las acciones futuras de los gerentes como resultado de un

Mejoramiento análisis de las experiencias concretas pasadas
Federico Villarreal
ÁREAS SOBRE LAS CUALES SE DEBEN

ESTABLECER OBJETIVOS
Posicionamiento en
el mercado
Responsabilidad
Innovación
pública
Performance y
actitud del personal
Enfoque Productividad
Performance y Recursos físicos y

desarrollo gerencial financieros
Rentabilidad
Federico Villarreal
FUERZAS DE OPOSICIÓN
• ¿En qué medida deben los El trabajo
gerentes acordar y establecer especializado
que realiza el
sus propios objetivos? gerente
• ¿Qué es lo que lo hace
necesario?
• El modelo organizacional que Fuerzas
tienen en mente muchos de
profesionales y gerentes no Oposiciòn
Las diferentes
siempre coincide con el visiones que La existencia
“modelo real”. tienen cada de una
uno de los jerarquía
gerentes.
Federico Villarreal
FORMULACIÓN DE METAS
Federico Villarreal
¿CÓMO FORMULAR UNA META?

¿Qué?, ¿Para qué?
• Plantearse un logro sustantivo, relevante y motivador.
¿Cómo la vamos a alcanzar?, ¿Qué hay que hacer para obtenerla?
• Derivar la meta de un proceso acorde con los logros que quiere obtener el equipo.
¿Cómo sé que la logramos?
• Determinar el resultado de forma concreta, observable y medible.
¿Se puede hacer?, ¿Podemos ir aún más lejos?
• Garantizar que sean alcanzable, realista y retadora.
¿Quiénes?, ¿Cuándo?
• Asegurar que los resultados dependen exclusivamente de las personas que ejecutan su alcance
en un tiempo determinado.
Federico Villarreal
CONFORMACIÓN DE UNA META

INDICADOR DE OBJETIVO DE LA PERIODO DE
VERBO ACTIVO META
DESEMPEÑO CONTRIBUCIÓN EJECUCIÓN
• Orientado a resultados de implantación

VERBO ACTIVO
• Relacionados a mejoras, con mantener o integrar, con coordinar
INDICADOR DE • Lo que se está midiendo de la meta. Incluye la unidad de medida, que

DESEMPEÑO deberá ser clasificada de acuerdo a Calidad, Cantidad, Tiempo, Costo
OBJETIVO DE LA • Debe ser claro el objetivo del cual se deriva una meta, en caso de ser
CONTRIBUCIÓN muy general, se recomienda aclarar el para que de la meta.
PERIODO DE
• Plazo o fecha límite para alcanzar el resultado previsto.
EJECUCIÓN
Federico Villarreal
META ENFOCADO EN LA SATISFACCIÓN DEL

DESEMPEÑO
El Desempeño Sobresaliente
El Desempeño Satisfactorio
representa los valores de
representa el valor aprobatorio
resultado que superan las
que implica el cumplimiento
expectativas de la meta
esperado de la meta programada.
programada.
El Desempeño Mínimo
Aprobatorio representa el valor El valor inaceptable que implica el
aprobatorio que implica un no cumplimiento mínimo de la
cumplimiento por debajo de lo meta será considerado
esperado en la meta programada, Desempeño No Aprobatorio.
sin ser inaceptable.
Federico Villarreal
EJEMPLO DE METAS
• Evitar fugas de • Menos del 1% de fuga de
información desde el Sobresaliente información (daño o pérdida
Departamento de relacionado con la información)
Sistemas haciendo uso
de la tecnología Satisfactorio
• 1-2% de fuga de información (daño
o perdida relacionado con
instalada para información)
garantizar la Seguridad
de la Información • 2.1 a 3% de fuga de información
Mínimo
durante el año 2013. Aprobatorio
(daño o perdida relacionado con
información)
• Más del 3% de fuga de información

No
(daño o perdida relacionado con
Aprobatorio
información)

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