Taller 1 - El Concepto de Calidad - Historia Evolución e Importancia para La
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Taller 1 - El Concepto de Calidad - Historia Evolución e Importancia para La
January 2009
Citación recomendada
Cubillos Rodríguez, M. C., y D.Rozo Rodríguez (2009). El concepto de calidad: Historia, evolución e
importancia para la competitividad. Revista de la Universidad de La Salle, (48), 80-99.
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E L CONCEPTO DE
CALIDAD:
HISTORIA, EVOLUCIÓN E IMPORTANCIA PARA LA
COMPETITIVIDAD
María Constanza Cubillos Rodríguez.*
Diego Rozo Rodríguez.**
RESUMEN
ABSTRACT
THE CONCEPT OF QUALITY: HISTORY, EVOLUTION AND IMPORTANCE FOR THE COMPETITIVENESS
The importance of quality to the competitiveness of enterprises is undeniable, the quality function wi-
thin organizations, their impact on the market, the progressive increase in the interest of the academic
community, the changes to its principles and practices, organization of subject matter experts are indi-
cators of progress. This article explains the quality evolution, concept changes, and changes in appro-
*
Ingeniera de sistemas. Especialista en Teleinformática. Magíster en Docencia. Profesora TC, Facultad de Ciencias
Administrativas y Contables, Universidad de La Salle, Bogotá, Colombia. [email protected]
**
Ingeniero industrial. Especialista en Administración de Empresas. Estudiante de Maestría en Ingeniería Industrial.
Profesor TC, Facultad de Ciencias Administrativas y Contables, Universidad de La Salle, Bogotá, Colombia. Correo
electrónico: [email protected]
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EL CONCEPTO DE CALIDAD:
HISTORIA, EVOLUCIÓN E IMPORTANCIA PARA LA COMPETITIVIDAD
ach topics as control, assurance, management, ducen a que la calidad deje de tener el contex-
improvement; includes a biographical summary
of the quality gurus, their concepts of quality as
well as its greatest contribution and ends
with the Quality Management System
established by the NTC standard ISO9001:
2008.
Keywords: quality evolution, control, assurance,
management, improvement.
INTRODUCCIÓN
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ANTECEDENTES
ETAPA ARTESANAL
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res de calidad de manera que se evitara, sobre desa- rrollo de la calidad el doctor William
todo, la pérdida de vidas humanas; uno de Edwars Deming, uno de los grandes estadistas y
los principales interesados en elevar la calidad discí- pulos Shewhart, que también había trabajado
y el efecto de ésta en la productividad fue el en la célebre Western Electric Company de la
gobierno norteamericano, en especial su
industria militar.
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ciudad de Chicago, Illinois, donde para lo- grarla. Deming llevó a Japón el ciclo
tuvieron lu- gar los primeros experimentos PHVA.
serios sobre pro- ductividad por Elton
Mayo. Deming, absoluta- mente Por consiguiente, pese a que el control de ca-
desconocido en este tiempo, trabajó en lidad se inició con la idea de hacer hincapié
la Universidad de Stanford capacitando
a los ingenieros militares en el control
estadístico de calidad. Entre 1942 y
1945 Edwards Deming contribuyó a
mejorar la calidad de la industria
norteamericana dedicada a la guerra.
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EVOLUCIÓN CONCEPTUAL DE
LA CALIDAD
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Satisfacer al cliente.
Hacer las cosas bien independientemente Satisfacción del artesano, por el trabajo
Artesanal
del costo o esfuerzo necesario para ello. bien hecho.
Crear un producto único
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ENFOQUE CALIDAD
EMPRESA
CLIENTE
MEJORAMIENTO
CALIDAD TOTAL
PROCESO ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
PRODUCTO
CONTROL DE CALIDAD
1920
cuando tenía ocho años. En la
Fuente: Elaboración propia de los autores
Universidad de Wyo- ming estudió
ingeniería. Recibió un Ph.D. D. en
GURÚS DE LA CALIDAD
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JOSEPH M. JURAN
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WILLIAM OUCHI
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Relaciones sociales más estrechas. Esta teoría modernos de calidad y en los programas y métodos
sistematiza las diferencias culturales entre las del control de calidad?
prácticas de gestión norteamericana y japonesa.
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Puede aplicar la metodología creada por requisitos) y Actuar (tomar acciones para
De- ming, denominada Círculo Deming, mejorar continuamente)
compuesta por PHVA: Planificar (establecer
objetivos y pro- cesos para obtener resultados
según requisitos del cliente y políticas
organizacionales), Hacer (Implementar sus
procesos), Verificar (Seguimien- to a procesos,
productos respecto a políticas, objetivos y
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