Perez Anthony Caso Ups

CASO: UNITED PARCEL SERVICE (UPS)
United Parcel Service apostó en el juego del servicio oficial

de correo estadounidense y ganó. La empresa más grande
en el negocio de entregas estadounidense es UPS, que
entrega diez millones de paquetes diarios. Con 128 mil
camiones y 458 aviones, la compañía controla ahora más de
tres cuartas partes del mercado de paquetería por tierra en
Estados Unidos y es una fuerza creciente en el servicio
express aéreo.
¿Cómo tuvo tanto éxito el gigante café? Se alcanzaron

muchas eficiencias con la adopción del modelo burocrático de organización. UPS está inmerso
en reglas y regulaciones. Les dice a los conductores cómo salir de sus camiones (primero el pie
derecho), qué tan rápido caminar (un metro por segundo), cómo llevar los paquetes (bajo el
brazo izquierdo) e incluso cómo sostener sus llaves (con los clientes hacia arriba, con el tercer
dedo). Hay reglas de seguridad para conductores, cargadores, empleados y gerentes. Se hacen
cumplir estrictos códigos de presentación –no hay barbas, el pelo no debe tocar el cuello, no
patillas, los bigotes deben ser recortados de manera uniforme y no deben ir más debajo de la
esquina de la boca, entre otros.
Las reglas especifican la limpieza de los edificios y la propiedad. Todos los camiones de entrega
de UPS deben lavarse por dentro y por fuera al final de cada día. Cada gerente recibe copias de
los manuales de políticas con la idea de que los use normalmente. Los puestos se desglosan en
una compleja división del trabajo, que incluye a conductores, cargadores, empleados,
lavadores, clasificadores y personal de mantenimiento. Cada tarea se calibra de acuerdo con
normas de productividad. La jerarquía de autoridad se define con claridad y tiene ocho niveles,
que van desde un lavador en la planta local de UPS hasta el presidente de la organización
nacional. Con frecuencia, se espera que los conductores hagan 15 entregas o recolecciones por
hora, no importa lo que pase.
La calificación técnica es el criterio para la contratación y la promoción. El manual de políticas

de UPS dice: “Un líder no tiene que recordar a otros la autoridad mediante el uso del nombre
de su puesto. El conocimiento, desempeño y capacidad deben constituir una evidencia
adecuada del puesto y el liderazgo”. Se prohíbe el favoritismo.
Aún más, UPS florece con los récords. Las hojas de trabajo diarias especifican las metas de
desempeño y los productos de trabajo para cada empleado y departamento. La nueva
tecnología facilita el mantenimiento de registros.
Otra clave de éxito de gigante café es que, a pesar de su enorme tamaño, nunca ha sido
impersonal con sus empleados. A todo el mundo se le llama por su nombre de pila. Nadie, ni
siquiera el presidente, tiene una secretaria privada. Los altos ejecutivos comenzaron en la
infantería y todavía tiene que sacar sus fotocopias. Los conductores son los héroes de la
empresa, y como UPS se preocupa por sus empleados. Estos se preocupan por su empresa y
por sus clientes.
UPS ilustra la forma en que las características burocráticas se incrementan con el tamaño. UPS
es tan productiva y confiable que domina el mercado de entrega de paquetería pequeña. Sin
embargo, en años recientes, la empresa ha sufrido problemas crecientes de personal. Nuevos
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productos y servicios imponen todavía demandas mayores sobre los trabajadores, que se
frustran con las reglas de trabajo excesivas y la supervisión estrecha de UPS.
Por ejemplo, la prohibición de la empresa de usar barba ha generado conflictos en ultramar,

con los trabajadores en España y Alemania. Mientras UPS lucha por alcanzar una presencia
global mayor. La compañía puede enfrentar la necesidad de adoptar un enfoque más flexible.
(*)
A partir del caso anterior, desarrolle la siguiente actividad:
1. UPS muestra un sistema mecánico u orgánico. Describa las características que hacen a la
organización mecánica u orgánica.
UPS muestra un sistema de organización mecánica, por las siguientes características
1. UPS está inmerso en reglas y regulaciones.

2. Existen reglas de seguridad para toda la empresa.
3. Se hacen cumplir estrictos códigos de presentación personal.
4. Cada tarea se calibra de acuerdo con normas de productividad.
5. La jerarquía de autoridad se define con claridad y tiene ocho niveles.
6. La calificación técnica es el criterio para la contratación y la promoción.
2. Investigue cómo es el ambiente externo actual de UPS y analice si continúa teniendo el

mismo sistema o ha cambiado.
El ambiente externo de ups ha ido cambiando durante el tiempo, la compañía ha sufrido

una enorme transformación en la forma de usar la tecnología de la información, usando el
entorno social ya que está orientado a los clientes y así aumentar su eficiencia.
3. En base a lo anterior, ¿qué estrategias de las señaladas cree usted que emple a UPS para
controlar su ambiente externo? Señale y explique por lo menos tres.
ESTABLECER SUS VINCULOS:
1.ALIANZA :estableció una alianza con SEF (Strategic Enterprise Fund ) es quien permite
explorar los mercados y tecnologías emergentes que pueden mejorar el modelo comercial
y mantener constante crecimiento, refleja también el fuerte énfasis de UPS en convertirse
en el proveedor líder de servicios tecnológicamente avanzados en la industria del
transporte y la logística.
2.CAMBIO DE DOMINIO, UPS ha cambiado su punto focal, de las entregas residenciales a

las comerciales y ahora ofrece a sus clientes empresariales descuentos, horarios flexibles
de recogida y entrega y planes de envíos diseñados especialmente para ellos, uno de sus
otros cambio de rubro fue mediante la tecnología ya que inicio siendo una empresa
pequeña de mensajería y ahora maneja la tecnología para realizar entrega de paquetes,
por ejemplo; a través de drones se efectúan las entregas.
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United Parcel Service apostó en el juego del servicio oficial

¿Cómo tuvo tanto éxito el gigante café? Se alcanzaron

La calificación técnica es el criterio para la contratación y la promoción. El manual de políticas

Por ejemplo, la prohibición de la empresa de usar barba ha generado conflictos en ultramar,

A partir del caso anterior, desarrolle la siguiente actividad:

UPS muestra un sistema de organización mecánica, por las siguientes características

1. UPS está inmerso en reglas y regulaciones.

2. Investigue cómo es el ambiente externo actual de UPS y analice si continúa teniendo el

El ambiente externo de ups ha ido cambiando durante el tiempo, la compañía ha sufrido

ESTABLECER SUS VINCULOS:

2.CAMBIO DE DOMINIO, UPS ha cambiado su punto focal, de las entregas residenciales a

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