RELACIONES INTERPERSONALES EFECTIVAS

A través de La Comunicación Asertiva

 Dinámica de presentación

Su nombre , empresa y área donde labora

¿ Que actitudes o acciones de los demás me alegran o me

afectan de una u otra manera ?

¿ Que actitudes o acciones mías, afectan a quienes forman

parte del ambiente en que me relaciono ?

Relaciones
Interpersonales
Objetivo General :
Generar y conducir un espacio de reflexión y discusión grupal que promueva el
aprendizaje y el compromiso de las y los participantes mediante la aplicación de
técnicas que les permitan potenciar sus habilidades personales y edificar
relaciones interpersonales de alta calidad, para la gestión positiva y saludable de
los conflictos, en los equipos de trabajo y en la sociedad en general.

Relaciones
Interpersonales
Preguntas :
¿Por qué es importante convivir con los demás de
manera adecuada?
¿Quién soy yo con respecto a los demás?
¿Cómo nos relacionamos con los demás?

Relaciones
Interpersonales
¿Dónde Comienzan Las Relaciones Interpersonales?

Las relaciones
interpersonales
comenzaron cuando
Dios creó al hombre.
Desde el principio de
nuestra historia,

Relaciones
Interpersonales
 Relaciones
INTRODUCCIÓN Interpersonales

Los fundamentos de las Relaciones Interpersonales surgen de una serie de Ciencias como
la Psicología, la Sociología, la Antropología, la Economía, el Derecho, la Administración, etc,
las cuales proveen conocimientos que aplicados sirven como recurso para aumentar la
eficiencia interpersonal.
 RELACIONES
INTERPERSONALES
Entendemos por relaciones
interpersonales uno de los
fenómenos más importantes
en la vida de cualquier ser
humano: La socialización con
sus pares en diferentes
situaciones, circunstancias y
características. Tal como lo
dice su nombre, las
relaciones interpersonales
se caracterizan por darse
entre dos o más personas.

Relaciones
Interpersonales
 OBJETO DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Las Relaciones Interpersonales tienen como objetivo cumplir con las finalidades del ser humano o de la organización
siempre y cuando se identifiquen con el bien común, además de formar personas más conocedoras de sí mismas
(incrementar el conocimiento de sí mismos y de los demás) y del mundo que les rodea mediante el mejoramiento de la
capacidad de escuchar y ver para incrementar la aptitud de actuar más efectivamente.
Relaciones
Interpersonales
 Relaciones
Interpersonales

LAS RELACIONES INTERPERSONALES

COMO FUNCIÓN
• Una de las principales necesidades del hombre consiste en relacionarse con los demás. A eso
le llamamos relaciones humanas.
• La relación humana es todo acto en el que intervienen dos o más personas.
• Las relaciones humanas nacen de la convivencia o del
trato con otras personas; por ejemplo: hablar por
teléfono, saludar a un compañero de trabajo, discutir
acaloradamente, preguntar dónde queda una calle, etc. Relaciones
Interpersonales
Es inevitable interactuar con otras personas en muchos ámbitos y situaciones, a nivel personal y profesional.
Las habilidades interpersonales nos ayudan a tener una comunicación más beneficiosa con los demás, a expresar mejor
lo que necesitamos decir y a entender lo que se nos quiere comunicar.

Relaciones
Interpersonales
 Relaciones
Interpersonales

SOMOS SERES SOCIALES CON INTERESES

Y NECESIDADES DIFERENTES
 Relaciones
Interpersonales
LAS NECESIDADES HUMANAS Y LA SOCIEDAD ACTUAL

Relaciones
Interpersonales
 Relaciones
Interpersonales
 IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES
• ¡Como cambiaría nuestra vida si se resolvieran nuestros problemas de
relaciones humanas! Si por arte de magia a partir de hoy todo fuera
armonía y buen entendimiento con nuestros parientes, vecinos,
colaboradores, superiores, proveedores y clientes , etc.!

Relaciones
Interpersonales
CONDICIONANTES DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Relaciones
Interpersonales
 ¿Cómo nos relacionamos con los demás ?
Los seres humanos nos relacionamos con los demás, ya sea de manera familiar, colectiva o laboral.
E intercambiamos con los demás : Ideas, opiniones, anécdotas, experiencias, inclusive intereses más personales

Relaciones
Interpersonales
Distinguimos tres formas de relacionarnos con los demás: de manera pasiva, asertiva o agresiva.
Cada uno de nosotros utiliza predominantemente una de las anteriores, aunque, en ocasiones, usamos
también las otras dos.

Relaciones
Interpersonales
No hablamos de la misma manera con una señora de 60 años que con una muchacha de 15 o de 10.
No tratamos igual a una joven de 18 años que a un joven de la misma edad.
RELACIONES INTERPERSONALES
PRIMARIAS Y SECUNDARIAS
RELACIONES INTERPERSONALES
PRIMARIAS
Primarias: Son aquellas Relaciones
Interpersonales
relaciones en la que se trata a la
persona por la persona misma,
no por su función o porque nos
preste un servicio determinado.
✓ Las relaciones de una
pareja.
✓ Las relaciones con la
familia.
 ¿Como gestiona el ser
humano sus relaciones
primarias?
Es decir, aquellas que se establecen
directamente por motivos afectivos o de
intereses compartidos, normalmente
cuando ambas se sienten adscritas a un
mismo grupo socialmente entre dos
personas por (familia, amigos,
compañeros de actividad, de trabajo …).
En estos casos, debido a la
proximidad y contacto más frecuente, o
bien por la existencia de valores
compartidos en el núcleo familiar .

Relaciones
Interpersonales
RELACIONES INTERPERSONALES
SECUNDARIAS
 Relaciones interpersonales
Secundarias
Son aquellas que se dan en función de
obtener una utilidad o un beneficio
especifico.

Un criterio práctico para diferenciarlas es

que las secundarias son
sustituibles
y las primarias no. Si invito a mi hermana y a
su familia a que vengan a pasar
conmigo el fin de semana y me dice No
puedo ir, pero te enviaré algún
vecino en mi lugar. Mi reacción sería de
sorpresa y de disgusto

Relaciones
Interpersonales
¿Qué identifica a las relaciones secundarias? Dos son los aspectos que identifican a una relación secundaria, la
sustituibilidad y que se establezca por un intercambio de intereses no coincidentes.. Es evidente, que una relación de este tipo,
si perdura en el tiempo, puede dar lugar a una relación primaria.
 ¿CUÁL DE LOS DOS
TIPOS DE RELACIÓN, ES
LA MÁS IMPORTANTE?

Relaciones
Interpersonales
 EL ÁRBOL DE LAS DINÁMICA
RELACIONES A DESARROLLAR
INTERPERSONALES

Relaciones
Interpersonales
ELEMENTOS QUE INFLUYEN EN EL DESARROLLO
DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES
 Factores externos
AMBIENTE

Factores internos
HERENCIA
HERENCIA: Determina la estructura y los caracteres genéticos del ser. Se

trata de la transmisión de los caracteres de los padres a sus descendientes. Hay

personas que a causa de la herencia poseen ciertas características que dificultan
su desenvolvimiento o adaptación en la sociedad.

Relaciones
Interpersonales
AMBIENTE Es todo aquello que contribuye al desarrollo del ser. Puede referirse al

medio físico, características geográficas que influyen en su formación integral. Hace

referencia al tipo de ambiente donde nos desenvolvemos , ya que esto puede influir en
nuestra personalidad. Es el medio social, económico y familiar en que interactuamos de
manera individual y particular, e importante la educación recibida.
ELEMENTOS QUE INTEGRAN NUESTRA PERSONALIDAD
¿CÓMO SE CREA NUESTRA PERSONALIDAD?

Nuestra personalidad es el fruto de una serie

de acontecimientos que en muchos
momentos no sabemos cómo es que
sucedieron, ni siquiera somos conscientes de
ellos, pero existieron y es por eso que algunas de
nuestras actitudes han perdurado durante un tiempo
más o menos razonable.

Relaciones
Interpersonales
Sin embargo nuestra personalidad no es totalmente estática, sino que al contrario sufre variaciones con el tiempo que pueden
hacer que nuestra personalidad cambie en la mayoría de las veces un poco solamente, experiencias grandes o que impliquen un
trauma pueden cambiar nuestra forma de ver el mundo completamente.

Podemos pues cambiar nuestra personalidad pero requiere una concentración y un esfuerzo increíble de parte de nosotros, ya
que lo más difícil de cambiar es la forma en la que hemos sido los últimos años
La personalidad es la combinación de todos los factores
caracterológicos y temperamentales accionados por estímulos
ambientales, sociales, familiares, culturales, creando una figura
única.

Relaciones
Interpersonales
ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD

Relaciones
Interpersonales
 MEDIO
+HERENCIA BIOLÓGICA
+PERSONALIDAD

= AUTODETERMINACIÓN
EN PSICOLOGÍA SE LLAMA TEMPERAMENTO
 Relaciones
Interpersonales Por contraposición, se le
llama CARÁCTER a la
parte de la
PERSONALIDAD que se
genera durante la vida de
la persona, su
experiencia y la cultura.
QUÉ SIMILITUD TIENE ESTA IMAGEN CON NUESTRO ENTORNO
El relacionarnos con los demás es de suma importancia, dado que a través de estas
vamos asumiendo roles sociales que desempeñamos en diferentes contextos, bajo
situaciones específicas en las que de alguna manera tenemos que enfrentar
conflictos, resolver problemas, superar adversidades, desarrollar al máximo
nuestras potencialidades, habilidades, dar y recibir afecto, etc. Integrando
nuestra personalidad.

Relaciones
Interpersonales
TIPOS DE TEMPERAMENTO

Relaciones
Interpersonales
El temperamento puede ser “educado”. No es
determinante para la personalidad, sino que solamente
“predispone”. puede corregirse mediante la práctica y el
análisis de las conductas propias y ajenas.
MECANISMOS DE DEFENSA VISIBLES EN LAS
RELACIONES INTERPERSONALES
El mecanismo de defensa consiste en aceptar como verdadero
algo que es falso pero no doloroso, y en negar algo que es
verdadero pero doloroso.
 MECANISMOS DE DEFENSA
• Represión
• Sublimación
• Compensación
• Fantasía
• Identificación
• Proyección
• Negación
• Fijación
COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
• Cada persona es un mundo; un microcosmos, con dimensiones y profundidades que ni ella misma conoce; con
constelaciones de sentimientos, anhelos, pasiones, experiencias, ideas, opiniones y propósitos, y dentro de este
microcosmos lo más exclusivo y estrictamente personal, es lo que queda dentro del campo emotivo. La vida
social y en particular las organizaciones laborales, tienden a inhibir la expresión de lo emotivo, a hacer de ello
la "zona privada" que se guarda para el hogar, de modo que todo mundo vive a nivel de fachada.

Podemos distinguir cinco niveles:

CINCO NIVELES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

1. Contactos muy superficiales

2. Lo habitual y lo convencional
3.Hechos personales y opiniones

4. Sentimientos

5. Intimidad
• El nivel 1 comprende los contactos
ocasionales y superficiales que podemos
tener 20, 50 y 100 veces al día. Allí se
maneja más información objetiva.
• El nivel 2 es el trato habitual, pero
convencional, con los compañeros de
trabajo, clientes, empleados, jefes mal
tolerados, parientes lejanos, etc.
• El nivel 3 son las opiniones personales
expresadas entre amigos y personas de
confianza, los hechos personales, etc.
• El nivel 4 son nuestros sentimientos.
• El nivel 5 es toda nuestra intimidad.
• En los dos primeros niveles (1 y 2) se observa sobre todo el intercambio
de información objetiva, datos técnicos, hechos ajenos, noticias de todo
género, etc.

• En los dos últimos niveles (4 y 5) ya no se trata tanto de comunicar sino de

comunicarse. Son los niveles de la confianza y el amor.
• Conocer a las personas en forma puramente convencional es como
conocer una Colonia sin entrar a las casas, limitándose a pasar frente a las
fachadas.
• Una ventaja apreciable del conocimiento de los niveles es que proporciona
elementos para abrir canales de comunicación antes no usados; y con ello
pueden aparecer perspectivas riquísimas e insospechadas.
LA REGLA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

La regla 7-38-55 rige ,

fundamentalmente, las
conversaciones en las que
entran en juego emociones
y sentimientos.
Relaciones
Interpersonales
• Los mensajes interpersonales contienen dos niveles de igual importancia: el no verbal y el verbal.

• El contenido emocional de los mensajes interpersonales es significativo para la fuente o emisor y para
el receptor.
• Su eficacia depende de la sensibilidad y apertura de ambos.

Relaciones
Interpersonales
• Para lograr conseguir una comunicación efectiva debemos tener en cuenta una
serie de factores y características para que el mensaje que queremos transmitir sea
eficaz:

✓ Claridad
✓ Precisión
✓ Objetividad
✓ Oportuno
✓ Interesante
✓ Flexibilidad
✓ Empatía
✓ Receptividad
✓ Aprender a escuchar
 IMPORTANCIA DE LA PNL EN LA COMUNICACIÓN
• La PNL remarca la importancia de mantener un objetivo claro al
momento de comunicarnos con alguien…¿QUÉ DESEO
LOGRAR?¿PARA QUÉ LOGRARLO?¿QUE QUIERO QUE OBTENGAN
LA O LAS PERSONAS CON LAS QUE ME ESTOY COMUNICANDO?

• Quién se comunica bien consigo mismo y con los

demás, puede obtener algunos de estos beneficios:

• Alcanza más objetivos en la esfera personal y en el trabajo o en

la carrera profesional.
• Consigue alcanzar mayor paz mental
• Entrará en contacto más profundo con los otros, lograra mayor
intimidad.
Relaciones
Interpersonales
FACILITADORES DE LAS
• Estrategias :
RELACIONES INTERPERSONALES
▪ Concientizarnos de las complejidades de la comunicación inter personal; no vivir en la ingenuidad de
que lo más normal es que lo que la persona A quiere expresar, B lo capta de la misma manera; ni de
que la forma en que me percibo es toda mi realidad, y mi sola realidad, y la forma única en que los
demás me van a percibir.

▪ Conscientes de ello, acostumbrarnos a buscar siempre la retroinformación: a darla cuando

somos receptores y a pedirla cuando somos emisores.
Aumentar nuestra armonía interior, estar de acuerdo con nosotros mismos,
reconciliarnos con nuestro pasado y perdonarnos cuando esto se requiera. Mal puede
entenderse con los demás quien está en pleito consigo mismo; de una mala relación
interpersonal no pueden esperarse buenas relaciones interpersonales.
▪ Cultivar actitudes genuinas de interés por los demás, aceptación,
respeto y apertura; superar el egoísmo y el desmedido
egocentrismo para que nazca la empatía, que es entrar en el
mundo del otro, "ponerse en sus zapatos", ver las cosas como él
las ve y sentirlas como él las siente, ir más allá de las palabras,
hasta llegar a los sentimientos.
 IMPLICACIONES
DE LAS
RELACIONES INTERPERSONALES
EN LA ORGANIZACIÓN

Relaciones
Interpersonales
SISTEMA JERÁRQUICO Y
EL ESTILO DE LIDERAZGO
No importa si el liderazgo que se ejerce es carismático o funcional, deben respetarse las
jerarquías ascendentes y descendentes, ya que de no hacerlo se pierde la dirección y
control de las áreas generando anarquía, desconcierto e ineficacia.
Por ello debemos entender la
noción de equipo de trabajo no
solo entre los integrantes de
nuestra área o departamento; sino
también entre las diferentes áreas
de nuestra organización.
• La visión compartida es vital para la organización inteligente
porque brinda concentración y energías para el aprendizaje.
• Pocas fuerzas humanas son tan poderosas como una visión
compartida

Relaciones
Interpersonales
 • Otro factor importante en nuestros
lugares de trabajo son los compañeros.
Ellos son las personas que vemos más
frecuentemente, todos los días laborales,
y es por lo tanto importante mantener
buenas relaciones con todos ellos.

ACEPTACIÓN DE LOS COMPAÑEROS DE TRABAJO

▪ El error de convertir los conflictos de cosas en
conflictos de personas.

▪ Los mecanismos de defensa más comunes:

negación, racionalización y desplazamiento
tampoco resuelven los conflictos, sino que los
cubren o los disfrazan.
▪ La poca capacidad de negociar, que se traduce
en posturas extremas de “todo o nada”, en
vez de buscar puntos intermedios.
▪ La mala costumbre de “etiquetar” al otro, ya se
trate de un individuo, grupo o institución,
negando la flexibilidad y tendencia al cambio
propia de la vida.
▪ La confusión de la discusión con la polémica:
discutir es sacudir para aclarar, polemizar es
luchar para ver quien gana.
▪ La tendencia morbosa a dramatizar las
situaciones conflictivas y verlas con lente de
aumento, a ver tragedias donde no las hay.
Manejos adecuados
▪ Aceptar la condición humana que hace de la
vida una cadena de conflictos; apreciarlos como
forjadores del carácter, estímulos para el
desarrollo, promotores de cambio y progreso.
Cuando el conflicto es negativo, aprender a
convivir con él.
▪ Enfrentar el conflicto más que evitarlo.
▪ Cultivar el gusto de vivir, trabajar,
relacionarse, luchar y vencer las
dificultades.
▪ No atribuir los conflictos a la mala voluntad de
la gente: aceptar a las personas con todo y sus
ideas diferentes a las nuestras.
▪ Aprender a dialogar, y para ello
cultivar la empatía: entender al otro
antes de defenderse de él.

Relaciones
Interpersonales
En conclusión
Las relaciones interpersonales o humanas llevan consigo la formación de una sociedad y con esta la creación de
grupos normas y valores que son parte de códigos conductuales indispensables para la convivencia en armonía.

Una optima relación personal laboral es alcanzada cuando existe la capacidad de exponer puntos de vista propios,
defender nuestros derechos y expresar deseos sin menospreciar los de los demás, lo que se logra a través de una
autoestima apropiada, tomando en cuenta el ambiente en el que nos desarrollamos teniendo una justa idea de lo
que son los demás individuos con los que interactuamos.

La comunicación eficaz consiste no únicamente en el intercambio de palabras con una o

varias personas sino además es una serie de elementos que influirán positiva o
negativamente.

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Fué muy grato para mi
compartir con usted !!
Brenda Peña
NO. (504) 9556-9926

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