UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

Asignatura: Administración 2

Catedrática: Lic. Onís Erazo

Asignación: Diagnostico Departamentalizado, ODEF Financiera S.A

Integrantes: Ariany Varela

Dorcas Sarahí Cano

Gissel Murillo

Henyi Ortiz

Kevin Murillo

Yensi Mejía

Lugar y Fecha: Roatán, Islas de la Bahía 09 de diciembre 2019.

 Contenido
INTRODUCCIÓN......................................................................................................................3

HISTORIA..............................................................................................................................5

MISIÓN..............................................................................................................................6

VISIÓN...............................................................................................................................6

VALORES..........................................................................................................................6

PRODUCTOS/SERVICIOS QUE OFRECE:....................................................................7

Cuenta ODEF......................................................................................................................8

Consumo.............................................................................................................................9

Servicios............................................................................................................................10

REMESAS SIGUE EXPRESS.........................................................................................10

Proceso de planeación...........................................................................................................11

Planes que siguen en el proceso de planeación.................................................................11

Tipos de planes..................................................................................................................11

Como definen sus objetivos..................................................................................................11

Montos..............................................................................................................................11

Estrategias que utiliza la organización..............................................................................11

Proceso de toma de decisiones..............................................................................................11

Tipo de decisiones que toman...........................................................................................12

Delegación de autoridad........................................................................................................13

Descripción de los puestos con que cuenta la Organización............................................13

Asesoría STAFF................................................................................................................13

Tipo de cultura Organizacional.........................................................................................13

Diagnóstico de la empresa....................................................................................................13

Fortalezas..........................................................................................................................13

Debilidades........................................................................................................................14

DIAGNOSTICO...................................................................................................................15

INTEGRACON DE PERSONAL.....................................................................................15

SELECCIÓN DE EMPLEADOS.........................................................................................16

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO.................................................................................17

COMPETENCIAS REQUERIDAS DEL PUESTO.........................................................17

MODELO DE MOTIVACION........................................................................................17

Modelo de motivación, elementos concretos y que teoría de motivación utilizan...........18

Rasgos y tipo de liderazgo:...............................................................................................18

Organización de los grupos:..............................................................................................19

Sistema de información gerencial:........................................................................................19

Sistema y tipos de controles que aplican:.........................................................................20

Tecnología de la información:..............................................................................................20
 INTRODUCCIÓN

Daremos a conocer un poco sobre el perfil de la empresa, como ser su historia, misión, visión,

valores, análisis FODA, pasos que siguen en el proceso de planeación, como definen sus

objetivos, estructuración de comunicación, comités, motivación, estructuración de la empresa.

 DIAGNOSTICO
DEPARTAMENTALIZADO DE
ODEF S.A.
 Parte 1. La Empresa

HISTORIA

En 1985 ODEF nace como una Organización Privada de Desarrollo donde se realizaban

actividades de desarrollo social en el área rural, como en agricultura sostenible, ambiente y

capacitación, todas dirigidas a mujeres.

1989: Inicia un pequeño programa de crédito llamado “Mujeres de Negocio”, siendo esta

actividad la más pequeña.

1990: Se amplía la actividad de crédito a un producto llamado ‘Mejoramiento de Vivienda’ en

el área Rural.

1992: ODEF realiza un proceso de cambio en busca de la auto sostenibilidad, mediante la

expansión crediticia, iniciando el servicio de créditos a hombres. En 1996, ODEF se convierte en

una organización auto sostenible.

En el año 2000 se aprobó en Honduras una ley que regula las actividades que realizan las

Organizaciones Privadas de Desarrollo (OPD) que se dedican a brindar servicios financieros, con

el fin de garantizar la legalidad, transparencia y seguridad de las operaciones que las mismas

realizan. La ley permite que las instituciones establecidas escojan entre la transformación o la

creación de una nueva institución, para que se dediquen en ambos casos, exclusivamente a la

prestación de los servicios financieros.

A raíz de esta ley, ODEF decide crear una nueva institución de servicios financieros

denominada ODEF–OPDF (Organización Privada de Desarrollo Financiero) logrando este status

en enero de 2005. De esta manera no se pierde el posicionamiento que esta organización ha

logrado con su trabajo en microfinanzas desde 1989.

 2005: c, ODEF decide crear su brazo financiero denominada Organización de Desarrollo

Empresarial Femenino – Organización Privada de Desarrollo Financiero, ODEF- OPDF,

logrando este status en enero de ese año la mayor accionista de la ODEF-Financiera es la ODEF

Social.

2007: El número de clientes fue de 22,401 clientes distribuidos en 9 departamentos atendidos

a través de 24 oficinas con una cartera de L.421.8 millones de lempiras.

En el 2008 se convierte en ODEF FINANCIERA S.A., con una cartera vigente de 477

millones de Lempiras y una clientela de 25,000 proyectándose como una empresa sólida y con

un futuro promisorio.2017: Durante todos estos años, los esfuerzos y logros han sido posibles

gracias a la visión de los miembros de gobernabilidad del equipo de trabajo de la estructura

metodológica de los productos ofrecidos y de la selectiva prospección de los clientes.

MISIÓN

Brindar servicios financieros a los sectores de bajo ingreso para contribuir a combatir las

causas de la pobreza.

VISIÓN

Ser la institución líder de micro finanzas del país, con los más altos estándares de desempeño

en esta industria.

VALORES

Integridad

Responsabilidad

Confidencialidad
PRODUCTOS/SERVICIOS QUE OFRECE:

Los productos y servicios de ODEF se especifican en los siguientes apartados: en ahorro,

crédito, servicios y activos eventuales.

Productos de ahorro

Ahorro Futuro

Este es un producto de ahorro programado, el cliente podrá programar depósitos mensuales

con una fecha establecida durante el periodo de un año, este producto está dirigido a personas

naturales mayores de 18 años.

Mi Ahorrito

Cuenta de ahorro exclusiva para menores de edad, con la que el menor comienza su programa

de ahorro con la institución avalado por el padre o tutor debidamente certificado y cuenta con las

siguientes características.

Suma Tasa

Es una cuenta de ahorro retirable con el beneficio que en la cuenta se otorga una tasa de

interés preferencial, siempre que el cliente cumpla con cinco depósitos en días diferentes durante

el mes y cuenta con las siguientes características.

Utiliza libreta de ahorros.

Monto mínimo para la apertura L300.00.

Aumento de tasa de 1% anual al realizar 5 o más depósitos iguales o mayores a L100.00.

Tasa de interés variable según promedio que se maneje en la cuenta.

Cuenta ODEF

Es una cuenta de ahorros retirable, disponible para todo tipo de clientes, también utilizada

para desembolso de préstamos otorgados por ODEF Financiera S.A. que cuenta con las

siguientes características

Utiliza Libreta de ahorros.

La cantidad mínima de apertura L.100.00.

Emite constancias gratis.

Tasa de interés variable según promedio que se maneje en la cuenta.

Depósito a Plazo

Este es un producto de ahorro pactado a un plazo determinado que ofrece un mayor

rendimiento al ahorrante y se documenta en un documento valor denominado certificado de

depósito.

ODEF FINANCIERA S.A ofrece este producto tanto a personas naturales (mayores de 18

años) como a personas jurídicas, bajo las siguientes modalidades:

Pago de intereses mensuales: se pagan intereses de forma mensual, en efectivo, cheque o

crédito a cuenta de ahorros en ODEF Financiera, S.A. según lo estipule el cliente.

Pago de Intereses al vencimiento: Los intereses se pagan al vencimiento del plazo del

Certificado, cheque o crédito a cuenta de ahorros en ODEF Financiera, S.A. según lo estipule el

cliente.

Crédito

Presta-Micro

Con este producto los clientes pueden invertir en la compra de insumos, materia prima,

abastecer sus negocios y todo lo relacionado con el giro principal de su actividad económica.
Monto: Desde L. 500.00 a más de L. 500,000.00

Plazo máximos en meses: 48 Meses

Formas de Pago: Semanales, Quincenales o Mensuales

Prestamicro: Con este producto los clientes pueden invertir en la compra de insumos,

materias primas, abastecer sus negocios y todo lo relacionado con el giro principal de su

actividad económica.

Credí-Fijo

Es para la compra de equipo y maquinaria que serán utilizados en el negocio, así como para el

mejoramiento del local donde funciona el negocio.

Credí-Finca

Especialmente diseñada para apoyar el desarrollo de fincas de forma integral, financiamos

proyectos agrícolas y pecuarios en general.

Rapidito

Este crédito es desembolsado de forma inmediata, para satisfacer las necesidades de

financiamiento de temporada o de oportunidad.

Consumo

Este producto es para financiar bienes de consumo o pago de servicios.

Monto:

Plazo máximos de meses:

Hasta L. 100,000.00

36 Meses
Casa Propia

Financiamiento a largo plazo para la compra de vivienda, compra de terreno y construcción y

mejoras de vivienda con fondos RAP y BANHPROVI.

Proyectos Comunitarios

Con este financiamiento se pueden realizar pequeños proyectos de agua potable, energía

eléctrica y aguas negras que necesitan algunas comunidades o barrios.

Servicios

Pago Aguas de San Pedro

Ya puedes realizar tus pagos de Aguas de San Pedro en nuestras sucursales para facilitarte y

ahorrarte tiempo mientras estás realizando tus pagos o depósitos.

Pago Hondutel

En todas nuestras sucursales de ODEF Financiera, ya contamos con el pago de HONDUTEL,

para que puedas cancelar el pago de tu factura telefónica, con una mejor atención y rapidez.

Pago de Energía Eléctrica

Se puede realizar el pago de ENEE, para que puedas cancelar tu factura de energía eléctrica

en todas nuestras agencias, con la mejor atención, rapidez y calor humano.

REMESAS SIGUE EXPRESS

Además, un puede recibir sus remesas de SIGUE EXPRESS en ODEF Financiera S.A

Producto líder

Préstamo de Consumo.
 Parte 2

Proceso de planeación

Planes que siguen en el proceso de planeación

Estudio de mercado

Establecer objetivos

Formular estrategias

Diseñar planes de acción

Tipos de planes

Plan operativo

Este se realiza cada cuatro años y se hace un plan FODA.

Como definen sus objetivos

En base a un crecimiento de la cartera del cliente

Montos

Estrategias que utiliza la organización

Educar financieramente al cliente

Bonificación por recomendar clientes nuevos

Historias de éxitos

Clientes en calendario anual

Refrigerios en charla

Proceso de toma de decisiones

La realiza el jefe de agencia

Estudio de clima y quienes la representa

Estrategias de mercado, Auditorías externas e internas

Tipo de decisiones que toman

Programadas

Mediante análisis y estudio que define realizarse a corto y largo plazo y se realiza cada 4 años

para nuevas rutas que toma la institución.

No programadas

Paros nacionales

Tomar decisiones instantáneas por consecuencias climatológicas

Condiciones de incertidumbre

Inestabilidad del estado con las agencias gubernamentales

Riesgo

Riesgo operacional

Reputacional

Legal
 Parte 3

Delegación de autoridad

A nivel de ODEF existe una agencia de accionistas y hacen una junta directiva que deriva de

las gerencias generalizadas, gerencia general realiza todas las ocupaciones de recursos humanos

en el caso más próximo de la empresa que asigna y supervisa la agencia.

Descripción de los puestos con que cuenta la Organización

Gerente

Oficial de servicios financieros

Asesor financiero

Cajero de ventanilla

Guardia de seguridad

Personal de limpieza

Asesoría STAFF

En el periodo de inducción se recibe la capacitación de servicios al cliente, análisis financiero

y técnicas de cobro son siempre gestionados por Recursos Humanos.

¿Quiénes son?

Gerencia de Negocios

Tipo de cultura Organizacional

Esta se hace mediante votos de selección o imposición

 Diagnóstico de la empresa

Fortalezas

Servicios personalizados

Imagen que proyecta nacional e internacionalmente

Institución regulada de bancos y seguros (CNBS)

Programa de capacitación a pequeños emprendedores

Respaldo de accionistas

Variedad de productos de crédito y ahorro

Rápida atención al cliente

Modalidades de crédito

Un sistema de vanguardia

Financiamientos En responsabilidad

Debilidades

Identificaciones de mora alta

Parqueo exclusivo

No cuenta con tarjeta de crédito

Alta rotación del personal

Migración de clientes

No existen entidades gubernamentales lo que perjudica porque no hay documentación

La competencia leal por parte de otras organizaciones

No poseer cuenta de moneda extranjera

Puesto publicitario de la empresa publicitaria

 DIAGNOSTICO

INTEGRACON DE PERSONAL

Concepto

Integrar es reunir una serie de elementos tanto materiales como humanos que la organización

considere necesarios para su debido funcionamiento.

Por lo tanto, la integración de personal se fundamenta en asignar y conservar los puestos

necesarios en la estructura de la organización.

El momento en el que inicia la organización y que los elementos humanos se integran con los

materiales tiene mucha importancia esta integración ya que se la organización se somete a

constantes cambios. De igual manera es importante establecer mecanismos confiables para que

las personas que van a realizar cualquier función tengan los requisitos necesarios para un

adecuado desarrollo tanto en su cargo como el de la organización. De acuerdo con esto la

organización tiene en cuenta que se debe procurar adaptar los hombres a las funciones y no las

funciones a los hombres.

Una de las misiones básica y fundamental de la organización consiste en conseguir un uso

efectivo y una adaptación adecuada de los recursos humanos y clima laboral satisfactorio.

Prácticamente se inicia el proceso de gestión del recurso humano, el cual podríamos definir

como el proceso destinado a alcanzar los objetivos de la organización mediante la contratación,

retención, despido, desarrollo y utilización apropiada de los recursos en una organización.

Los recursos humanos son el principal factor estratégico y ventaja competitiva con la que

cuenta la organización.
PROCESO DE GESTIÓN

SELECCIÓN DE EMPLEADOS

Necesitamos personal con una gran capacidad no solo de desempeño sino también de liderazgo por tal motivo se

hace necesario saber con qué personal contamos que sea el suficiente y efectivo para realizar nuestra actividad.

Por tal motivo se hace necesario la previsión de las necesidades futuras de recursos humanos y la manera de

satisfacer y gestionar esas necesidades, saliendo así varios interrogantes que surgen de un análisis previo del puesto

para determinar una descripción del mismo que lo identifica y describe y otorga los requisitos del puesto, sin

embargo, como cuestionamiento de la organización debemos tener en claro ¿DONDE QUIERE ESTAR LA

ORGANIZACIÓN?  El pronóstico de personal es un intento para determinar las necesidades futuras de la

organización.

La finalidad de ODEF FINANCIERA S.A. es proveer la fuerza laboral y el talento humano necesarios para

lograr la misión, visión y valores de la organización.

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Cuenta con el formato de COMPETEA, el objetivo de este es:

Dirigir, planificar y supervisar actividades que se llevan a efectivo para cumplir con los objetivos y funciones de

la agencia, logrando así el cumplimiento de la meta ODEF FINANCIERA S.A.

COMPETENCIAS REQUERIDAS DEL PUESTO

Confianza en sí mismo.

Iniciativa.

Orientación a resultados.

Capacidad de análisis.

Toma de decisión

Liderazgo.

Planificación y organización.

Negociación.

PERFIL DEL PUESTO

Formación académica.

Estudios especializados.

Experiencia laboral requerida.

Conocimientos requeridos por el puesto.

Idioma.

MODELO DE MOTIVACION

1. Salarios competitivos

2. Bonificación por metas (montos, colación de clientes, cuentas de ahorro captadas)

3. Bonos educativos.
 4. Permanencia laboral

Se aplica la Teoría de recompensas extrínsecas.

Modelo de motivación, elementos concretos y que teoría de motivación utilizan

ODEF FIANCIERA S.A. es una empresa que cada vez está innovando que independiente del

triunfo que haya tenido, la empresa ha sido administrada de una manera empírica en cuanto a

aspectos de motivación e incentivos para los empleados, el cual provee aspectos de motivación e

incentivos, entre estos están:

Las bonificaciones por cumplimientos de metas (Mora, colocaciones) que se le asigna a cada

uno, depreciación por uso de vehículos y salario satisfactorios.

Rasgos y tipo de liderazgo:

Nuestros líderes son el tipo de líder que comprende, exigente con los demás, pero también

exigente consigo mismo, son líderes que saben escuchar y buscan soluciones inmediatas a los

problemas.

Los líderes de ODEF FINANCIERA S.A tiene la capacidad de convencer al subordinado lo

que quiere lograr, inspirar a los empleados a querer lograr algo y comprender a sus subordinados.

El líder en su mayoría tiene bastante comunicación con las personas que tiene a su cargo, son

líderes que son dinámicos, entusiastas, pero a la vez lideres exigentes consigo mismo tanto con

los subordinados.

ODEF FINANCIERA S.A cuenta con una mezcla de líderes, entre líderes carismáticos que

son los que pasan animando a los subordinados bajo su cargo, hasta lideres autocráticos que

ordenan y esperan un resultado determinado, también lideres benevolentes en fin esta Institución

tiene una diversidad de líderes.

Organización de los grupos:

ODEF FINANCIERA S.A. cuenta con diversos departamentos, en los cuales los grupos se

forman siendo la gerenta de dicho departamento la líder junto a la junta directiva, donde el resto

de los integrantes informan sobre diferentes problemas y dan opiniones de cómo se pueden

solucionar dichos problemas buscando la mejor solución.

También se hacen reuniones trimestrales donde solo participan los gerentes de las diferentes

sucursales, este grupo se forma para llevar un control y verificar que todo marche de la mejor

manera para así poder llegar al objetivo establecido.

En cuanto a los departamentos, existen diversos departamentos como (GERENCIA, AREA

DE RR. HH, CUMPLIMIENTO, NEGOCIOS, AHORROS, CONTROL INTERNO)

SISTEMAS, FOTO SHOP, cada departamento cuenta con un gerente inmediato.

Sistema de información gerencial:

En ODEF FINANCIERA S.A. se maneja un sistema de información gerencial utilizando la

tecnología como punto central, en donde la información que se maneja en diferentes agencias

viaja a través de aplicaciones, formatos y sistemas diseñados específicamente para la Institución.

Por medio de la aplicación se establecen las actividades a realizar.

La empresa cuenta con una información en tiempo real en donde se manejan datos concretos

tales como, los créditos aprobados, medición de metas, medición de la mora por asesor de crédito

por agencias, los que utiliza la empresa entre otros.

Sistema y tipos de controles que aplican:

Control anticipativo: este control se realiza mediante los grupos de trabajo que se realizan,

estos grupos se encargar de ver problemas que se pueden presentar en un futuro, sobre los cuales

se toman decisiones para prevenir esos problemas identificados.

 Control de las actividades: este control se realiza mediante la aplicación antes mencionada

donde se revisa y controla las actividades diarias del subordinado.

Control Administrativo: este control lo realiza la alta gerencia, en donde se controla los datos

e informaciones que se manejan dentro de la empresa.

Tecnología de la información:

El uso de la tecnología se ha convertido en parte fundamental de la institución en el ámbito

empresarial ya que nos permite ser mas eficientes en cada área dentro de la organización lo que

antes tomaba semanas e incluso meses hoy en día se puede realizar en cuestión de minutos y sin

mayor esfuerzo ni complicación aparte nos permite ahorrar costos ya que atravez de la

telecomunicación podemos realizar capacitaciones a nivel nacional para x o y área.

La tecnología nos ha facilitado vía teléfono realizar los cobros pendientes a clientes y a

monitorear las metas de cada empleado.

ODEF usa la tecnología para realizar las entrevistas desde recursos humanos por video

conferencia atravez del uso del WhatsApp.

Cuenta con una página en Facebook donde promociona nuestros productos y servicios.

RECOMENDACIONES

-ODEF Financiera es una empresa que cada día va innovando y debería utilizar métodos de

motivación más estructuradas. De manera que el subordinado se sienta bien y con ganas para así

ayudar a la empresa a cumplir con los objetivos establecidos.

 - En la parte administrativa la empresa debería dar más confianza a personas que tiene la

experiencia necesaria y los deseos de hacer las cosas bien, ya que solo se le da la oportunidad

solo a personas de suma confianza de la alta gerencia.

-ODEF Financiera debería de contar con tarjetas de crédito para sus clientes.

CONCLUCION

ODEF Financiera es una empresa que se a convertido en una organización auto sostenible

mediante la expansión crediticia que proporciona a sus clientes.

 Nuestra financiera cuenta con una cartera vigente de 477 millones de Lempiras y una clientela

de 25,000 proyectándose como una empresa sólida y con un futuro promisorio.

Es una empresa que día con día va innovando en nuevas técnicas y métodos, de cómo integrar

el personal que en este caso se realiza mediante una aplicación en donde cada empleado

integrado a la empresa puede familiarizarse con las actividades a realizar. Tanto así que incluso

mediante esta página se puede evaluar el rendimiento de cada uno de las personas que laboran en

la empresa.

ANEXOS