“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”

ASIGNATURA : CULTURA DE LA CALIDAD PERSONAL

DOCENTE : MOSQUEDA VALQUI LLORDI

SECCION :3 N°DE ORDEN : 01

SO3 PNP : ACUÑA TENORIO JORGE LUIS

DEDICATORIA:

“… A mi querida Familia que siempre me

Llevó presente, en el trajinar cotidiano de

mi vida y que son sin duda

Alguna el Motor de mi Progreso…”

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ÍNDICE
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PRESENTACIÓN

Señor docente pongo a consideración de su criterio la calificación del

presente trabajo académico, que se realizó de acuerdo a los requerimientos
solicitados, el cual lo he realizado con mucho interés dado que todos los temas
son de suma importancia en la formación de mi carrera profesional.

Le hago llegar el presente trabajo académico, esperando que haya

cumplido con toda la información necesaria, ya que está regida y fundamentada
de acuerdo a la información y enseñanza adquirida, anhelando colmar las
expectativas.

INTRODUCCIÓN
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La Cultura de calidad personal se relaciona con el individuo, el cual posee una

cultura y en un determinado momento puede decidir desecharla y buscar un estilo
de vida más acorde con sus necesidades.

Cultura de Calidad es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que
complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar
diario, le permiten colaborar con su organización para afrontar los retos que se le
presenten en el cumplimiento de su misión. 

Una persona con cultura de calidad tiene los siguientes hábitos: una mejora
continua, la atención y responsabilidad en el trabajo, la prevención de errores, hacer
bien el trabajo al primer intento, la planeación de actividades a corto y a largo plazo,
la evaluación constante de su desempeño y la disciplina y constancia en el
cumplimiento de sus compromisos.
-Prácticas: Se consideran como prácticas todos aquellos procedimientos laborales
que ayudan que aplicados al trabajo de forma continua sistemática y repetitiva
ayudan al individuo a poner en operación los valores y hábitos de calidad. Entre las
prácticas mas comunes se pueden mencionar: las siete herramientas básicas, las
siete herramientas administrativas, las metodologías para apara la solución de
problemas atacando la la causa raíz, el control estadístico de procesos y los
programas de atención al cliente. 
El conjunto de prácticas, hábitos y valores llevados a la vida laboral y personal
conforman la cultura de calidad, la cual se presenta desde dos perspectivas: La de
la actitud y la de la vivencia diaria. 
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1. FODA DE MI COMISARIA

FORTALEZA OPORTUNIDADES

 Todos los efectivos tenemos el  Nos da la oportunidad de poder

mismo compromiso con la sociedad estudiar otra carrera profesional.
que nos necesita.
 Aprender el manejo de la
 En la comisaria de la mujer todos los computadora y de
efectivos trabajamos en equipos. perfeccionarnos en computación.
 Todas las diligencias que realizamos  Relacionarnos con diferentes
lo hacemos coordinadamente con personas y diferentes familiares.
nuestros superiores jerárquicos.
 Realizar y aprender cada día
 Existe unión y compañerismo más documentos policiales.
(camaderia)

DEBILIDADES AMENAZAS

 Deficiente infraestructura  Destres naturales

 Falta de logística (armamento ,  Delincuencia común.
munición y computadoras)
 Falta incrementar recursos humanos
 No contamos con movilidad propia
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2. ELABORE UN MAPA CONCEPTUAL DE LA TEORÍA DE LA PIRÁMIDE

DE LAS NECESIDADES DE ABRAHAM MASLOW

JERARQUÍA

DE

NECESIDADES

1. Necesidades fisiológicas: 2. Necesidades de seguridad:

Necesidades básicas de la protección, seguridad, orden,
vida: aire, comida, bebida ley, límites, y estabilidad.
refugio, calor, sexo y sueño.

3. Necesidades de
4. Necesidades de
amor y 5. Necesidades de
Estima: Logros,
permanencia: Auto-realización:
estatus, fama,
Familia, efecto, Crecimiento
responsabilidad,
relaciones, personal
reputación
trabajo en
grupo.
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3. DESARROLLE EL TEMA :

LA CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO

La calidad de vida en el trabajo implica crear, mantener, y mejorar el ambiente

laboral, trátese de sus condiciones físicas (higiene y seguridad) o de sus
condiciones psicológicas y sociales. Todo ello redunda en un ambiente laboral
agradable y amigable, mejora sustancialmente la calidad de vida de las personas
dentro de la organización y, por extensión, también fuera de ellas. Los gurúes de
la calidad dicen que la calidad externa nunca es mayor que la interna, sino que
sólo es una derivación de ella. Cabe decir lo mismo de la calidad de vida de las
personas.

Higiene Laboral.
Desde el punto de vista de la administración de recursos humanos, la salud
y la seguridad de las personas representan una de las principales bases para
conservar una fuerza de trabajo laboral adecuada. En general, la higiene y la
seguridad laboral son dos actividades íntimamente relacionadas porque garantizan
que en el trabajo haya condiciones personales y materiales capaces de mantener
cierto nivel de salud de los empleados. Según el concepto presentado por la
Organización Mundial de la Salud (OMS), la salud es un estado total de bienestar
físico, mental y social, y no sólo consiste en la ausencia de males o
enfermedades.

La higiene laboral se refiere al conjunto de normas y procedimientos que

busca proteger la integridad física y mental del trabajador, al resguardarlo de los
riesgos de salud inherentes a las tareas del puesto y al ambiente físico donde las
realiza. La higiene laboral gira en torno al diagnóstico y la prevención de males
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ocupacionales, a partir del estudio y el control de dos variables: el hombre y su

ambiente laboral.

Un plan de higiene laboral generalmente incluye:

1. Un plan organizado: el cual no sólo entraña la prestación de servicios

médicos, sino también enfermeros y auxiliares, de tiempo completo o
parcial, esto último depende del tamaño de la empresa.

2. Servicios médicos adecuados: los cuales incluyen un dispensario para

urgencias y primeros auxilios en caso de que se necesitaran. Estas
facilidades deben incluir:

 Exámenes médicos de admisión.

 Atención de lesiones personales provocadas por males

profesionales.

 Primeros auxilios.

 Control y eliminación de áreas insalubres.

 Registros médicos adecuados.

 Supervisión de la higiene y la salud.

 Relaciones éticas y de cooperación con las familias de los

empleados enfermos.

 Utilización de los hospitales de buena categoría.

 Exámenes médicos periódicos de revisión y control.

3. Prevención de riesgos para la salud, a saber:

 Riesgos químicos (como intoxicaciones, dermatitis industriales, entre

otros).
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 Riesgos físicos (como ruidos, temperatura extrema, radiaciones

ionizantes y no ionizantes y otros).

 Riesgos biológicos (como agentes biológicos, microorganismos

patógenos, etcétera).

4. Servicios adicionales: como parte de la inversión que la empresa destina a

la salud del empleado y de la comunidad, que incluye:

 Programa informativo para mejorar los hábitos de vida y para

esclarecer asuntos de higiene y de salud.

 Programa formal de convenios o colaboración con autoridades e

instituciones locales.

 Evaluaciones interdepartamentales (por parte de supervisores,

médicos y ejecutivos) para detectar si aparecen señales de desajuste
que deriven de cambios de tipo de trabajo, de departamento o de
horario.

 Previsiones para ayuda económica que cubra casos esporádicos de

ausencia prolongada del trabajo por enfermedad o accidente, por
medio de planes de seguro de vida grupal o de seguro médico de
grupo.

 Extensión de prestaciones médicas a empleados jubilados, incluidos

los planes de pensión o de jubilación.

Objetivos de la Higiene Laboral.

La higiene laboral o higiene industrial tiene por objetivo la salud y

comodidad del trabajador, al evitar que se enferme y se asunte provisionalmente
del trabajo.

Entre los principales objetivos de la higiene laboral están:

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 Eliminar las causas de las enfermedades profesionales.

 Reducir los efectos perjudiciales provocados por el trabajo en personas

enfermas o que tienen discapacidades físicas.

 Prevenir que se agraven los males y las lesiones.

 Conservar la salud de los trabajadores y aumentar su productividad por

medio del control del ambiente laboral.

Condiciones ambientales del trabajo.

Tres grupos de condiciones influyen considerablemente en el trabajo de las

personas:

1. Condiciones ambientales: como iluminación, temperatura, ruido y otros.

2. Condiciones de tiempo: como duración de la jornada laboral, horas extras,

períodos de descanso, etcétera.

3. Condiciones sociales: como organización informal, relaciones, estatus,

entre otros.

Podemos decir que la higiene laboral se ocupa del primer grupo, es decir de la
condiciones ambientales del trabajo, sin llegar a desentenderse de los otros dos
grupos.

Los tres puntos más importantes de las condiciones ambientales del trabajo
son: iluminación, ruido y condiciones atmosféricas.

Iluminación.

Se entiende como la cantidad de luz que incide en el lugar de trabajo del

empleado. Los estándares de iluminación se establecen de acuerdo con el tipo de
tarea visual que el empleado utilizará, es decir, a mayor concentración visual
mayor será la luminosidad en el punto focal.
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La mala iluminación cansa la vista, altera el sistema nervioso, contribuye a la

mala calidad del trabajo y es la responsable de una parte considerable de los
accidentes. Un sistema de iluminación debe cumplir con los requisitos siguientes:

 Ser suficiente como para que cada luminaria proporcione la cantidad de luz
necesaria para cada tipo de trabajo.

 Distribuir la luz de forma constante y uniforme, de modo que evite la fatiga

de los ojos, la cual se deriva de sucesivas adaptaciones debidas a las
variaciones de la intensidad de la luz.

La distribución de la luz puede ser por:

1. Iluminación directa: hace que la luz incida directamente sobre la superficie

iluminada. Es la más económica y la más utilizada para espacios grandes.

2. Iluminación indirecta: hace que la luz incida sobre la superficie iluminada

reflejándose en paredes y techos. La luz queda oculta a la vista por medio
de algunos dispositivos o pantallas opacas.

3. Iluminación semi-indirecta: combina los dos tipos anteriores, por medio de

bombillas translúcidas que reflejan la luz en el techo y las partes superiores
de las paredes, las cuales la transmiten a la superficie que será iluminada
(iluminación indirecta). La luz es difundida directamente por la bombilla
(iluminación directa), provocando, por lo tanto, los efectos luminosos.

4. Iluminación semi-directa: dirige la mayor parte de la luz directamente hacia

la superficie que será iluminada (iluminación directa), pero deja algo de luz
que es reflejada por las paredes y el techo.

4. DESARROLLE EL TEMA:

LA CALIDAD PERSONAL
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Celia Rodríguez Chávez[1]en su antología, nos dice que Moller Claus define a
la calidad personal de la siguiente manera:

"La calidad personal puede ser definida como la respuesta a las exigencias y
expectativas "tangibles" e "intangibles" tanto de las otras personas como de las
propias."

Siendo las "tangibles" todas aquellas expectativas concretas por ejemplo: tiempo,

durabilidad, seguridad, garantía, finanzas, función, etc.

Las "intangibles" se pueden definir como deseos emocionales, como

son: actitudes, compromiso, atención, lealtad, credibilidad, comportamiento, etc.

En la misma antología[2]el Maestro en Ciencias José de Jesús Vázquez Bonilla, la

calidad personal es:

"Una persona con un buen grado de autoestima, autorrealizada o en proceso de

autorrealización, es decir consciente de lo que es y de lo que quiere y satisfecha
con el camino adaptado para realizarse en la vida, pudiéramos decir que es una
persona de calidad".

"En otras palabras: una persona que en principio esta bien alimentada, que se
siente satisfecha con lo que hace y lo hace no sólo para
percibir recursoseconómicos sino para proporcionar un servicio el cual es útil al
prójimo o a una sociedad, es una persona de calidad".

Kauru Ishikawa[3]nos comenta que:

"El hombre es bueno por naturaleza. Si se le educa, puede convertirse en una

persona confiable en quien se puede delegar autoridad".Podemos llegar a la
conclusión de que la calidad personal es:

Estar bien consigo mismo y satisfecho o casi satisfecho de las labores realizadas
durante el día, tanto en el trabajo como con la familia, no sólo por la necesidad de
tener una retribución económica sino por el servicio proporcionado.
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Características de la calidad personal

Para el Maestro en Ciencias José de Jesús Vázquez Bonilla nos dice que hay una
serie de características para diferenciar a una persona que tiene calidad y son las
siguientes:

Podemos afirmar que una persona sujeto y objeto de la ética, tiene calidad.

Un individuo humano en equilibrio de sus rasgos internos con su medio ambiente,

tiene calidad.

Una persona consciente de sus habilidades y en ejercicio de ellas, tiene calidad.

Una persona libre espiritual y emocionalmente pero respetuosa de su condición

jerárquica y de su estado civil y social, tiene calidad

Una persona satisfecha en su trabajo, con armonía familiar, suficiente diversión y

relaciones sociales satisfactorias, consciente de su condición de criatura y por lo
tanto dependiente de un ser supremo, es una persona de calidad.

Una persona de calidad logra unificar todas las características y las lleva a cabo
íntegramente. Esto ayuda a tener un equilibrio perfecto entre los entornos que lo
conforman, es decir, lo psicológico, lo social y lo fisiológico.

Importancia de la calidad personal

De acuerdo a los conceptos anteriores, la calidad es el cumplimiento de las

expectativas del cliente o usuario. Partiendo de esto, la calidad en las personas
desembocará en mejores resultados a los clientes internos y externos.

Cuando existen altos niveles de calidad en las personas que integran

una organización se perciben importantes avances positivos, los departamentos
producen calidad de acuerdo a los usuarios, la calidad en todas las áreas lleva a
una cultura organizacional, las personas que integran la organización mantienen
satisfechos a los clientes y a las personas de la comunidad.
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Esto trae como consecuencia que exista armonía en las relaciones laborales y por
lo consiguiente aumenta la productividad, ocasionando óptimos resultados
financieros, una imagen organizacional impecable y un próspero futuro, que se
traduce en mejoras para los accionistas y los colaboradores.

La calidad personal tiene que empezar por la dirección, ya que ellos son los guías
de la institución; a su vez, la dirección debe realizar la tarea más importante que
es motivar a las personas que laboran en la empresa para que realicen mejor sus
tareas dentro de ella.

Objetivos de la calidad personal

Una de las características del ser humano es el soñar despiertos, de imaginarnos
como será nuestra pareja, donde queremos vivir, cuantos hijos queremos tener, a
donde queremos viajar, que carro queremos manejar, o simplemente soñar en un
puesto de trabajo que sea bien remunerado; la mayoría de las fantasías pueden
convertirse en realidad , si logramos establecerlas como metas.Para alcanzar
alguna meta propuesta se requiere de acciones. Nuestros sueños son sólo eso
hasta que las proponemos como metas y usamos parte de nuestro tiempo en
actividades que las conviertan en realidadNuestra vida, salud, felicidad y los
resultados de las metas fijadas, dependen de la claridad de los objetivos que cada
quien se trace. Si nos encontramos confundidos, nos sentimos inquietos y
desorientados, somos presa fácil de la ansiedad y la angustia se apodera de
nosotros, sentimos que no avanzamos y nos frustramos.Cuando sabemos que
queremos, nuestra vitalidad y entusiasmo crecen; nos sentimos optimistas y
gozamos la felicidad de realizarnos y de lograr lo que queremos; nos sentimos
capaces, avanzamos y, por lo tanto, nuestra vida nos satisface.

5. DESARROLLE EL TEMA :

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO POLICIAL

Lograr una mayor presencia policial en la calle, organizar los barrios para trabajar
conjuntamente por la seguridad, apoyar a las autoridades locales en la solución de
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los problemas de seguridad e integrar a la policía con la comunidad, son algunas

de las premisas con las cuales la Policía Nacional realiza su labor comunitaria en
los departamentos.

Frentes en los que trabaja Para desarrollar todos los proyectos comunitarios la
policía del departamento ha integrado cada especialidad con grupos de
participación comunitaria, policía de menores, policía de turismo, y policía
ambiental. cada uno de estos grupos maneja su respectiva especialidad.

La policía comunitaria realiza labores con programas encaminados a mejorar las

condiciones de seguridad de los ciudadanos. Además trabaja, también, con el
respaldo de la administración municipal, gestionando alcantarillados, arreglos de
vías, redes eléctricas, pavimentación de vías y muros de contención, entre otros.

La policía de turismo tiene a su cargo el rescate y resguardo de sitios históricos

del departamento y guía de turismo. Para el próximo año la institución tiene
previsto realizar una guía turística del departamento con la cual el visitante podrá
orientarse a cerca de los sitios que ofrece el departamento en este aspecto.

La policía de menores rescata a los menores de la calle integrándolo a la

sociedad, supliendo las necesidades primarias con el apoyo de Bienestar familiar y
la empresa privada. En el departamento se está realizando desde el pasado 8 de
noviembre y hasta mañana 11 las Olimpiadas de Parceritos en donde los niños de
la calle tendrán la oportunidad de compartir diferentes actividades dentro del as
que se cuentan competencias deportivas, actividades recreativas y culturales.

En el marco de todos los programas que se trabajan se encuentran los auxiliares

bachilleres, quienes se desempeñan en todas las áreas como vigilancia, control de
tránsito, pedagogía ciudadana, Además la Policía del departamento ofrece a la
comunidad las Escuelas de Seguridad Ciudadana mediante cursos de seguridad
en donde la comunidad adquiere conocimientos sobre liderazgo con miras a
beneficiar su entorno denunciando la delincuencia.
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Otro programa de desarrollo comunitario es Volvamos al Parque cuyo objetivo

fundamental es implementar, restaurar y construir parques en conjunto con la
ciudadanía. En Tunja se ha desarrollado una importante labor en sectores como el
Bosque de la República, barrio la Perla, la Granja y los Andes, entre otros.

Cada grupo especializado desarrolla programas como Dino- Dare; Haz Paz,
programa de la Presidencia de la República y Protección del medio ambiente ( una
propuesta nueva trabajada en conjunto con el Ministerio del Medio Ambiente).

El trabajo mancomunado entre policía y comunidad es la mejor estrategia para

combatir la delincuencia

CONCLUSIONES
Los subsistemas para retener a los recursos humanos también exigen que
las condiciones de trabajo garanticen condiciones de salud y bienestar. Por lo
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tanto se deben minimizar las condiciones de salubridad y peligrosidad. La higiene

laboral se enfoca tanto hacia las personas (servicios médicos y servicios
adicionales), como a las condiciones ambientales del trabajo, tales como la
iluminación, el ruido y las condiciones atmosféricas (temperatura, humedad,
ventilación, etcétera).

La seguridad laboral gira en torno a la prevención de accidentes, robos e

incendios. En la prevención de accidentes, la CIPA complementa al departamento
encargado de la seguridad. El Coeficiente de Frecuencia (CF) y el Coeficiente de
Gravedad (CG) sirven para evaluar los accidentes y ambos permiten comparar la
situación con la de otras empresas. La prevención de accidentes procura
identificar las causas de éstos, con el objeto de removerlas y de evitar que se
sigan generando nuevos accidentes. El costo indirecto de los accidentes laborales,
generalmente representa su costo directo multiplicado por cuatro. La prevención
de robos incluye esquemas de vigilancia y controles internos de la empresa. La
prevención de incendios parte del concepto del triangulo de fuego, el cual permite
clasificar los tipos de incendio y los métodos más eficaces para prevenir y
combatir cada uno de ellos.

La calidad de vida en el trabajo (CVT) está adquiriendo una importancia sin

precedentes para el éxito de la organización. Ésta depende el grado de
satisfacción de las personas en relación con la empresa y el ambiente laboral.

RECOMENDACIONES
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 Dormir al menos siete horas diarias y mejorar la calidad de sueño a través

de ejercicios relajantes previos a la siesta.

 Consumir las porciones de alimentos que estén dentro de una dieta

balanceada.

 Incrementar la ingesta de agua natural.

 Caminar al menos 10 minutos diarios.

 Dedíquese un día a usted y otro a tu familia o amigos que los una como el
comer o pasear.

ANEXOS
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