Ingeniería Industrial – Gestión 2022

Escuela Militar de ingenieria

Ingenieria Industrial
Ingenieria de Transporte
semestre “A“

Alumno: Nicole Alejandra Zamorano

Goytia
Fecha:
Resumen de “La Meta“
Capitulo
Al llegar a su dia de trabajo el gerente de una fabrica de la
compañia UniCO, Alex Rogo, se encuentra que al caos de siempre se
le sumo la visita del vicepresidente de la división Bill Peach y los
trabajadores estan molestos debido al mal trato que Peach les
ofreció. La visita del vicepresidente se debe a que hay un cliente
molesto quien ordeno un pedido importante y no se le ha otorgado
el producto y ha presentado una queja. Peach le informa a Rogo
que tiene problemas y que tiene meses para solucionarlos. Cuando
Rogo decide dar una vuelta a la planta y solicita la información
sobre el pedido al jefe de producción, Bob Donovan se
entera que la maquina NCX esta descompuesta, pero no hay nadie
que la componga por que debido al trato de Peach el tecnico ha
renunciado.
Capitulo
Rogo muy preocupado llega a su casa y quiere contarle todo a su
esposa, pero a ella no le preocupa esto al contrario ella solo desea
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que el no tenga ese trabajo ya que no le gusta el pueblo y piensa

que con ese trabajo no tiene tiempo para ella. Rogo no le da
mucha importancia a los deseos de su esposa y decide volver a la
planta ya que se encuentra preocupado por la maquina. En el
camino solo piensa en lo sucedido con el pedido y el ultimatum que
le dio el vicepresidente y si no arreglaba el problema terminaria
como una de las plantas viejas que observa en la via que no tenia
maquinas, ni trabajadores habia quebrado. Cuando llega ya habian
arreglado la maquina, todos se estan moviendo para sacar el
pedido de Peach. Se trabaja durante toda la noche y el pedido
sale. Rogo se da cuenta de que a pesar de toda la tecnologia que
tiene la planta, el trabajo no esta saliendo como deberia y que de
hecho esta perdiendo dinero.
Capitulo
Al dia siguiente se entera que Bill Peach habia convocado a una
junta por que deseaba tomar medidas. En la junta, Bill Peach
empieza hablar de muchas cosas como hacer sacrificios y mejorar
la productividad; pero Rogo no se puede concentrar, escucha solo
fragmentos de la exposición por que se encuentra muy preocupado
con el tema del cierre de la planta y se dice que todo le sale mal.
Capitulo
Rogo continúa sumergido en sus pensamientos y empieza a recordar
como era todo antes y la tranquilidad con la que podia vivir sin
tanta presión y por casualidad Rogo recuerda un encuentro muy
interesante que tuvo con Jonah, un maestro de fisica que tuvo y
que ahora era negociante. Recuerda la conversación que
sostuvieron sobre el trabajo en la fabrica y es donde le habla de
los robots que usan en la empresa, ademas de las ganancias y
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mayor productividad que hubo. Jonah al escucharlo cree saber que

realmente dicha empresa esta pasando por un problema, asi que le
empieza a hacer preguntas y asimismo le habla de la importancia
de hacer inventarios, de los costos bajos, de eficiencia y muchas
cosas administrativas para el buen funcionamiento de la empresa,
lo cual no convence mucho a Rogo. El profesor le comenta que lo
mas importante para ser productivo es decir las cosas que
debemos hacer para alcanzar la meta y le plantea la pregunta:
¿Cual es la meta de tu fabrica?
Capitulo
Rogo se retira de la reunión si haber culminado y se va a comer y
ahi se pone a pensar y despues de mucho pensar, llega a la
conclusión de que la meta de la plata es ganar dinero, entonces
decide cambiar la planta para que sea productiva; ya que se
imaginaba a Jonah diciendole que la productividad atrae el dinero.
Capitulo
Una vez de regreso a la fabrica pero antes de pasar por su
oficina decide pasar por la planta y se encuentra a tres
trabajadores haciendo cosas que no corresponden a las de su
trabajo esto lo pone furioso, ubica al jefe de area y luego de
llama la atención se pone a pensar en que deben hacer para que
en todo momento esten ocupados los trabajadores y si en realidad
al estar ocupados origina ganar dinero. Cuando ya por fin esta en
oficina con toda la carga de recados, se aparece Lou, quien es el
controlador de la planta ya a punto de jubilarse. Lou es muy
inteligente y Rogo le plantea su preocupación, el le da varias
respuestas al problema que hay en la planta; pero aún no lo ayuda
a poner solución; mas bien donde si pudieron estar de acuerdo es
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en la utilidad neta, y flujo de efectivo como parametros para

ayudar a la llegar a la meta de la empresa. Rogo llega muy tarde a
su casa y continúan los problemas con su esposa.
Capitulo
Rogo estaba a punto de renunciar a todo, pero ve a su hija quien
lo espera con su boleta de calificaciones para mostrarle lo bien
que le habia ido y es donde decide pasar un tiempo con su pequeña.
Viendo el esfuerzo de su niña, decide que el tambien va a dar lo
mejor de si para salvar a su planta y que contactara a Jonah
para que lo ayude.
Capitulo
Al otro dia busca su agenda y consigue comunicarse con Jonah.
Cuando hablan le pregunta la duda que tenia si la meta realmente
era el ganar dinero y este le contesta que si. Jonah por telefono
le plantea otros aspectos importantes como Throghput Ingresos ,
que es la velocidad a la que el sistema genera dinero a traves de
las ventas; tambien le habla de la importancia de hacer un
Inventario y lo define como el dinero que se ha invertido en
comprar cosas que pretende vender; y por ultimo habla del Gasto
de Operación como el dinero que se gasta en transformar el
inventario en ingresos. Antes de cortar el telefono Jonah le dice
que todo lo que tiene en su planta lo maneje de acuerdo con estos
parametros y lo motiva resaltando su capacidad de hacerlo,
finalmente le indica que posiblemente lo llamaria.
Capitulo
Discute con su equipo lo que Jonah le dijo, y llegan a la conclusión
de que su problema es que las piezas que producen no son las
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demandadas y que no producen las que la demanda quiere, por eso su

inventario es enorme y sus entregas insuficientes. La planta sigue
siendo un caos y para empeorar las cosas, Rogo se entera de van a
hacer un comercial en su planta, con lo robots.
Capitulo
Continua la discusión entre el equipo y Rogo les dice la situación
de la empresa y les explica la meta en función de los parametros,
de acuerdo con lo que Jonah le dijo:
• Ingresos, es el dinero que entra.
• Inventario es el dinero que actualmente se encuentra dentro
del sistema.
• Gastos de operación, es el dinero que hay que pagar para que se
produzcan los ingresos.
Sin embargo, todavia no tienen las respuestas a sus problemas,
entonces Rogo hace una cita con Jonah en Nueva York.
Capitulo
Al darle la noticia a su esposa sobre el viaje a Nueva York, esta
se enfurece y le deja entre dicho que se va a ir de la casa. A
Rogo le preocupa la situación con Julie, pero por ahora solo tiene
cabeza para la fabrica. Ya en NY se encuentra con Jonah y este le
habla de dos conceptos:
• Los Sucesos Dependientes.
• Las Fluctuaciones Estadisticas.
Capitulo
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Cuando Rogo regresa de su viaje, decide conversar con su esposa y

le promete pasar mas tiempo con la familia. Eso la tranquiliza y
las cosas se arreglan para asi continuar con su trabajo en la
planta.
Capitulo
El sabado por la mañana, su hijo Davey lo despierta, Alex le habia
prometido acompañarlo a una excursión. Al llegar a la excursión,
en la orilla del bosque tiene al mando niños listos para la
excursión, Alex formó al grupo para caminar en una sola fila. Se
coloca adelante y empieza a caminar, todos lo siguen, pero despues
de unos minutos se da la vuelta y ve al grupo dispersado ya, pero
sigue adelante, luego de un rato voltea nuevamente y el espacio es
mucho mas grande casi no se ve al último niño; entonces decide ir
al último de la fila. Se pone al costado del camino mientras los
niños siguen pasando, se da cuenta de un espacio muy grande entre
ellos y ve al niño gordito llamado Herbie, detras de el hay otros
niños desesperados que no pueden rodear a Herbie. Alex los sigue,
pero la fila se sigue extendiendo.
Luego de unos minutos llegan a la cima de la colina y se da cuenta
que Ron, el niño que esta al frente de todos, debe estar un
kilómetro y medio delante de ellos. Los niños corren para ver si
pueden alcanzarlos, pero despues de unos metros Herbie empieza
a ir mas lento y todos le gritan que se apure, finalmente Alex
puede ver a Ron a la distancia y le gritan que se detenga. Luego
de un pequeño descanso comienzan de nuevo la caminata, pero
nuevamente comienza la fila a extenderse. Asi que Alex empieza a
analizar a cada uno de los niños. Ron camina a paso promedio, los
niños que van detras de el caminan casi al mismo paso, al parecer
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Herbie no es el problema, pues casi le pisa los talones al niño que

esta delante. Lo que Alex no entiende es porque si todos caminan
al mismo paso a aumentado la distancia entre Ron y el. Y se
cuestiona “¿Fluctuaciones Estadisticas?“. Pero si todos se mueven a
casi la misma velocidad, deberia significar que la distancia entre
cualquiera de ellos variaria en algo, pero luego se emparejaria.
Rogo se mantiene observando a Herbie y se da cuenta que cada ves
que se atrasa corre un poco mas para alcanzar al chico que esta
frente a el, lo que implica que esta gastando mas energia que
todos los demas. Pero la velocidad de cada uno a excepción de Ron
depende de la de los que estan frente a ellos en la fila. Alex llega
a la conclusión que su excursión es un conjunto de eventos
dependientes en combinación con fluctuaciones estadisticas.
La velocidad de cada uno cambia, mas rapida o mas lenta; depende
de todos los demas que estan adelante en la linea. Entonces el
problema es la acumulación de las fluctuaciones. Alex aplica esta
experiencia a su planta. La tropa produce algo “sendero recorrido“,
Ron comienza la producción consumiendo el sendero sin recorrer
ante el, que seria la materia prima. Ron procesa primero el
sendero caminando sobre el, luego Davey, luego el niño tras de el y
asi hasta Herbie y los otros hasta llegar a Alex. Cada uno de ellos
es como una operación, un evento dependiente pues no importa en
que orden esten, siempre alguien tiene que ser el primero y alguien
mas tiene que ser el último. Alex es la última operación, solo
despues de que el haya caminado por el sendero se “vende“ el
producto por llamarlo asi, y ese seria el throughput. La cantidad
de sendero que hay entre Ron y Alex es el inventario y el gasto de
operación en este caso seria la energia que los chicos necesitan
para caminar. Si la distancia entre Ron y Alex va aumentando,
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significa que el inventario esta aumentando y por ende el gasto de

operación tambien aumenta ya que aumenta el costo de manejar el
inventario.
Capitulo
La tropa hace un alto, todos tienen hambre. Alex se sienta en una
de las mesas para analizar y se cuestiona: “Si yo pudiera
balancear la capacidad perfectamente con la demanda, ¿no
eliminaria mi exceso de inventario? Y de cualquier modo ¿Cómo
podria estar Jonah en lo correcto y todos los demas equivocados?“.
Entonces Alex se pone a examinar y se pregunta ¿Cómo puede
recortar realistamente la capacidad de quince niños? Mientras
esta pensando cómo hacerlo ve a un niño jugando con unos dados y
se le ocurre una idea. Alex llama a cinco niños y establece un
juego que consiste en tirar los dados y este determina el número
de cerillos que pueden moverse de un puesto a otro.
El throughput en este sistema es la velocidad a la que los cerillos
salen del último plato. Comienza el juego, luego de veinte ciclos se
observa la grafica y lo que era un sistema balanceado tuvo como
resultado que el inventario aumento y si hubiera habido costos de
manejo de inventarios en los cerillos, el gasto de operación
tambien hubiera aumentado. Si esta hubiera sido una planta real,
la mitad de las órdenes o mas, se hubieran retrasado y jamas se
pudieran prometer fechas de entrega especificas.
Capitulo
Continúan con la caminata y el espacio entre los niños sigue
siendo el problema. Luego de un rato Alex recuerda el concepto de
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co-varianza lo que explica lo sucedido con el modelo balanceado.

Co-varianza: “Es el impacto de una variable sobre las demas del
mismo grupo. Un principio matematico dice que en una dependencia
lineal de dos o mas variables, las fluctuaciones de las variables de
mas adelante en la linea fluctuaran alrededor de la maxima
fluctuación establecida por las variables anteriores“
Alex mira hacia delante y ve que se estan espaciando mas rapido y
que nadie de la fila viene pisandole los talones a nadie mas
excepto el que viene detras de Herbie. Se da cuenta que Herbie es
el mas lento del grupo y que se movera lentamente quien este
detras de el, asi que Herbie es en realidad quien esta
determinando el maximo throughput. Alex coloca a Herbie a la
cabeza del grupo y observa la diferencia, ya no hay espacios vacios
entre los niños, asi alguien se retrase es mucho mas facil
reponerse. Pero necesitan ir mas rapido por lo que Alex decide
dividir las cosas que Herbie lleva en su mochila entre sus
compañeros. Esta decisión da resultado y la tropa empieza a
avanzar al doble de la velocidad que llevaban.
Capitulo
Al llegar a casa Alex junto a su hijo, se da cuenta que su esposa
Julie se habia marchado dejandolo con sus dos hijos.
Capitulo
Al llegar a la planta, Rogo convoca a una reunión y explica a Lou,
Bob, Stacey y Ralph lo aprendido el fin de semana. Pero para ese
dia la empresa tiene un pedido urgente para Hilton Smyth, y las
piezas tienen que pasar por dos departamentos, primero por el
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departamento de Pete y luego por los Robots para subensamblar

antes de ser embarcados.
Rogo decide implementar lo que Jonah le explicó, para esto decide
hacer lotes de producción según la capacidad de los robots. La
gente empieza a trabajar y el robot tiene que esperar una hora
para poder comenzar. Al llegar la cinco de la tarde el robot
todavia esta sacando partes soldadas. Lo que sucedió es que cada
vez que el area de Pete se retrasaba, el retraso era transmitido
al robot. Ese es el efecto del principio matematico: “La maxima
desviación de una operación precedente pasara a ser el punto
inicial de una operación subsecuente“.
Capitulo
Alex y su equipo analizan lo sucedido con el pedido de Smyth,
fueron simplemente dos operaciones y existió un conjunto de
fluctuaciones estadisticas, Rogo les pregunta: “¿pueden imaginarse
lo que sucede cuando tenemos la dependencia de eventos ocurriendo
en diez o quince operaciones, cada una de las cuales tiene su
propio conjunto de fluctuaciones? Entre todos consideran las
posibles soluciones y deciden buscar nuevamente a Jonah.
El les habla de dos tipos de recursos, el recurso cuello de botella y
el recurso no cuello de botella. “Un cuello de botella es un recurso
cuya capacidad es igual o menor a la demanda que hay de el“ “Un
recurso no cuello de botella es cualquier recurso cuya capacidad
sea mayor a la demanda que hay de el“ Jonah explica que se debe
balancear el flujo de producto por la planta con la demanda del
mercado y no balancear la capacidad con la demanda.
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Es el recurso cuello de botella quien determina la capacidad

efectiva de la planta, por lo tanto el flujo deberia ser un poquito
menor que la demanda; de modo fundamental, el flujo por los cuellos
de botella debe estar a la par con la demanda. Estos deben usarse
para controlar el flujo por el sistema y hacia el mercado. Llegan
a la conclusión que su recurso cuello de botella es aquel que tiene
mayor cantidad de productos en proceso frente a el. Despues de
dar un paseo por la planta y hablar con los expeditadores
encuentran al recurso mas lento la NCX y tambien a un par de
hornos que nunca trabajan al de su capacidad.
Capitulo
Jonah visita la planta de Alex, y ellos le explican que les queda
solamente dos meses para aumentar su flujo de efectivo, Jonah les
indica que la única solución es aumentar la capacidad,
incrementado la capacidad de los cuellos de botella únicamente. Al
recorrer la planta muestran a Jonah el cuello de botella número
uno, la maquina NCX de control numerico que en ese momento no
estaba funcionando. Jonah explica que un recurso cuello de botella
no deberia estar sin trabajar, ya que si se pierde tiempo en ese
recurso no se puede recuperar jamas.
Aclara: “El throughput de la planta entera sera mas bajo por lo
que el cuello de botella haya dejado de producir en ese tiempo“. Al
continúan su recorrido llegan al area de tratamiento termico, su
segundo cuello de botella, y observan los montones de piezas
preguntando si estan seguros que todas esas partes requieren
tratamiento termico. Jonah se enfoca en el throughput de la
empresa y pregunta: “¿Cuanto producto no pueden embarcar por
carecer de las piezas que estan en ese montón? A lo que responden
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que es facil de determinar pues saben cual es su rezago y que

porcentaje aproximado de el esta detenido por falta de las piezas
de los cuellos de botella; lo que significa que la perdida de tiempo
en el cuello de botella es throughput perdido.
El analisis del costo de producción no debe ser determinado como
si los centros de trabajo existieran en forma aislada, se debe
tomar en cuenta los cuellos de botella. Lo que los cuellos de
botella produzcan en una hora, equivale a lo que la planta produce
en una hora. Asi que, una hora perdida en un cuello de botella es
una hora perdida en el sistema entero. “El costo real de un cuello
de botella es el gasto total del sistema dividido entre el número
de horas de producción del cuello de botella“.
Capitulo
Posteriormente a la visita de Jonah, deciden dar prioridad a los
pedidos atrasados para lo que Ralph tiene que hacer una lista de
todos los pedidos pendientes, clasificarlos desde los que tienen mas
dias de demora hasta los que tengan menos para que luego Stacey
y Bob programen los cuellos de botella para comenzar a trabajar
en las partes.
Capitulo
Luego de tener la lista de pedidos retrasados y la prioridad de
estos, Rogo llama al personal que trabaja en los cuellos de botella
y le explica que deben trabajar solo en lo que se encuentra en la
lista y en el orden indicado. Al observar el comportamiento de la
planta Alex se da cuenta que lo mejor es informar a todo el
personal sobre los cuellos de botella y lo importantes que son.
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Realiza reuniones donde Donovan les expone la manera en la que

daran prioridades a los materiales en la planta, de modo que todos
sepan en que trabajar. Explica que todo el trabajo en proceso que
esta en el piso sera marcado con una etiqueta con un número, la
etiqueta sera roja o verde. Una etiqueta roja significa que el
trabajo es de maxima prioridad y que van en cualquier material
que necesite ser procesado por un cuello de botella por lo que
cuando un lote de partes con etiqueta roja llegue a una estación
de trabajo se debe trabajar en el inmediatamente. Si se tiene
dos o mas lotes del mimo color, cada etiqueta tendra un número
escrito en ella, asi que siempre deben trabajarse en los
materiales que tengan el número mas bajo.
Capitulo
La nueva manera de producción ha traido buenos resultados, pero
no es suficiente, necesitan una manera de aumentar la capacidad
de los cuellos de botella, para lo cual Donovan busca las maquinas
viejas que fueron reemplazadas por la NCX , y junto con el
personal de mantenimiento confirman que estan en buen estado.
Esta parece ser la manera mas rapida de aumentar la capacidad.
Capitulo
El personal de la compañia da sugerencias para aumentar la
capacidad del cuello de botella lo que “es perfectamente legitimo
que se asigne gente a los cuellos de botella si eso aumenta el
throughput“, lo importante es mantener el flujo.
Las ideas fueron:
• Dedicar un mecanico y un ayudante a la NCX .
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• Asignar un supervisor y dos trabajadores en los hornos.

• Activar las maquinas viejas.
• Maquilar al otro lado de la ciudad, algunas partes que esten
haciendo cola en tratamiento termico.
• Juntar lotes de manera que se llenen los hornos de acuerdo con
el sistema de prioridades.
• Conseguir una placa de acero de manera que las mesas de los
hornos sean intercambiables y asi disminuir el tiempo de carga de
un horno.
Capitulo
En la empresa las cosas han mejorado debido a los cambios que
realizaron. Los despachos aumentaron, por consiguiente el
throughput; tambien hubo una disminución del inventario de
productos en proceso. Stacey entra a la oficina de Rogo y le
explica que al parecer los cuellos de botella se han propagado,
luego de conversar y analizar que puede estar sucediendo decide
llamar a Jonah.
Capitulo
En ningún caso el recurso no cuello de botella determina el
throughput del sistema. Cuando es posible activar un recurso no
cuello de botella por encima del nivel del recurso cuello de botella,
hacerlo da como resultado solamente exceso de inventario, no
mayor throughput.
Jonah establece una simple regla: “El nivel de utilización de un
recurso que no es cuello de botella no esta determinado por su
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propio potencial, sino por algún otro problema del sistema“. Un

gran problema es cuando se hace que un recurso que no es cuello de
botella haga mas trabajo que un cuello de botella, no aumenta la
productividad, por el contrario, se esta creando exceso de
inventario.
Capitulo
Las soluciones encontradas fueron dadas por los hijos de Rogo y es
que los cuellos de botella indiquen cuando alimentar al sistema con
mas inventario, pero con la ayuda de la computadora en vez de
tambores y cuerdas. Lo que se debia hacer es encontrar una
manera de liberar material para las partes de etiqueta roja de
acuerdo con el ritmo en que los cuellos de botella necesiten y
estrictamente a ese ritmo. Para programar cada liberación de
material para que llegue al cuello de botella oportunamente, se
debe saber exactamente lo que esta en la cola, se toma el tiempo
de preparación promedio y el tiempo de procesado de cada tipo de
parte y se calcula la hora en que un lote deba estar saliendo del
cuello de botella.
Ralph explica que para la planta de Alex Rogo se requieren como
dos semanas mas menos un dia para que el material llegue a los
cuellos de botella desde las primeras operaciones. Dice: “Sumando a
la preparación y a los tiempos de procesado de lo que se va
acumulando en la cola del cuello de botella, se cuanto tiempo
pasara antes de que el cuello de botella trabaje realmente en el
material que hayamos liberado“. Afirma que, si se mantiene una
existencia de tres dias de trabajo en proceso frente a cada
cuello de botella, seria seguro.
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Esto ayuda ya que una vez que se sabe cuando llegaran las partes
del cuello de botella a ensamble final, puede calcularse en reversa
y determinar la salida de materiales de los no cuellos de botella,
a traves de cada una de sus rutas. Asi, los cuellos de botella
estaran determinando el flujo de todos los materiales dentro de
la planta.
Capitulo
Al llegar el fin de mes, Alex tiene que dar el informe mensual
sobre como esta marchando su planta. Ahora ellos estan
programando la liberación de todos los materiales de acuerdo con
un nuevo sistema desarrollado por Ralph Nakamura. Ralph tiene una
terminal de datos en ambos cuellos de botella, de tal manera que,
al irse procesando el inventario, la información al minuto puede
alimentarse de la base de datos de la planta. Ralph experimentó
un poco con el sistema y descubrió que se puede predecir con
diferencia de un dia mas o menos cuando saldra un embarque de la
planta.
Alex indica: “Los niveles de inventario se han reducido, y siguen
disminuyendo rapidamente. La retención de algunos materiales ha
significado que ya o nos estemos asfixiando con inventario de
partes en proceso. Las partes estan llegando a los cuellos de
botella cuando deben llegar. El flujo por la planta es mucho mas
parejo que antes. Las eficiencias cayeron inicialmente cuando
comenzamos a retener materia prima del piso, pero no fue tan
drastico como lo habiamos supuesto; y resulta que estabamos
consumiendo inventarios excesivos. Pero al haber el aumentado el
ritmo de embarques dramaticamente, el exceso ha ido
desapareciendo. Ahora que comenzamos de nuevo a surtir material
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a los no cuellos de botella, nuestras eficiencias han iniciado su

trayectoria ascendente“. Luego de terminar con su exposición Rogo
habla con Peach a solas. Peach le pide una mejora general del
mayor a la del último mes. Esto implica aumentar el volumen de
ventas.
Capitulo
Alex llega a la planta y pide a Stacey que convoque a todos a una
reunión. Rogo comienza exponiendo lo que habia conversado con
Jonah la noche anterior, Jonah habia sugerido el siguiente paso
lógico, que es reducir el tamaño de los lotes de los no cuello de
botella a la mitad; ya que al final asi se ganara mas dinero. Si se
reduce a la mitad el tamaño de los lotes de las maquinas que no
son cuellos de botella, se reduciran en un el inventario de
producto en proceso lo que significaria que se necesitaria la mitad
de la inversión en inventario de producto en proceso para
mantener trabajando a la planta. Y si se coordinara con los
proveedores hasta se reduciria los inventarios a la mitad,
disminuyendo el monto de la inversión, aliviando la presión en
flujo de caja.
Jonah explicó sobre el tiempo que permanece una pieza de material
dentro de la planta. Dijo que si se considera el tiempo total desde
el momento en que el material entra a la planta hasta el
momento en que sale de ella, como parte de un producto terminado,
se puede dividir ese tiempo en cuatro elementos:
Tiempo de Preparación: tiempo que la parte esta en espera de
entrar a procesamiento, mientras la maquina procesadora se esta
preparando para trabajar en la parte.
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Tiempo de Procesado: tiempo en que la parte tarda en ser

transformada en una pieza de forma nueva y de mayor valor.
Tiempo de Hacer Cola: tiempo que la pieza se pasa formada en
fila frente a una maquina procesadora que esta trabajando en
otras piezas que estaban antes.
Tiempo de Espera: tiempo que pasa la pieza esperando no a la
maquina procesadora, sino a otra pieza, para que ambas puedan ser
ensambladas. Lo que significa que en cada uno de estos casos, los
cuellos de botella son los que dictan el tiempo consumido. Lo que a
su vez significa que los cuellos de botella dictan, tambien, los
niveles de inventario y que tanto dinero generara throughput .
Si se reduce el tamaño de los lotes a la mitad, tambien se reduce
a la mitad el tiempo que se tarda en procesar un lote, lo que
significa que se reducen los tiempos de hacer cola y esperar.
Tener un mayor numero de preparaciones en los no cuellos de
botella, es utilizar parte del tiempo en que las maquinas de todos
modos iban a estar ociosas. Alex Rogo en busca de aumentar sus
ventas, tiene una cita con Johnny Jons, ofreciendole tiempos de
entrega mas cortos para sus pedidos. Jons acepta ayudarle.
Capitulo
A partir de la reunión con Jons las ventas han aumentado. En la
planta algunos no cuellos de botella tienen menos tiempo ocioso
que antes. Aparentemente ha surgido un problema desde el punto de
vista politico, pero financieramente no importa; al parecer los
costos de las partes figuran haberse elevado debido a las
preparaciones adicionales que se han hecho necesarias por los
lotes pequeños. Pero en realidad esto no afecta en nada el gasto
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real ya que no se han colocado mas empleados, ni ha agregado

costos adicionales por hacer mas preparaciones.
Rogo recibe una llamada de Jons; este tiene un cliente que quiere
comprar unidades del modelo pero en semanas. Alex
analiza la situación con su gente y llegan a la conclusión de
reducir los lotes nuevamente a la mitad y de esta manera
entregar al cliente unidades semanales durante semanas a
partir de la segunda semana en que reciban el pedido.
Capitulo
Con el último pedido, se obtuvo una ganancia del . Los
inventarios se han reducido al de lo que tenian al inicio y el
throughput se ha duplicado. De las oficinas generales llegan cinco
auditores quienes se dan cuenta que han cambiado la base para
determinar los costos de los productos. Una semana despues Lou
recibe un memorando amonestandole a cumplir con las normas
aprobadas y una orden de volver a elaborar el informe trimestral.
Basandose en los antiguos factores de costos no llegan ni al
que necesitaban, apenas registran un aumento del y no del
que habian calculado.
Capitulo
Luego de tres meses de, Alex Rogo llega a la empresa para dar su
informe sobre como esta su planta y porque no deberian cerrarla.
Para esta junta asiste Hilton Smyth y Neil Cravitz, a quienes
Rogo les expuso los efectos de los cuellos de botella sobre los
inventarios y el throughput, es interrumpido por Hilton de manera
no cortes, pero Alex se apresura a explicar tres supuestos errores
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de acuerdo con las reglas de contabilidad de costos que todo mundo

ha usado en el pasado:
Se debe equilibrar la capacidad productiva a la demanda
primero y luego tratar de mantener el flujo: en lugar de esto se
debe equilibrar el flujo con la demanda, no la capacidad
productiva.
Los incentivos sobre el nivel de utilización de cualquier
trabajador, es determinado por su propio potencial: esto es falso
debido al factor dependencia; para cualquier recurso que no es
cuello de botella, el nivel de actividad del cual el sistema puede
derivar utilidad, no se determina por su potencial individual, sino
por alguna otra restricción dentro del sistema.
Utilización y activación son lo mismo: la activación de un
recurso y la utilización de un recurso no son sinónimos.
Alex trata de explicar que los cuellos de botella gobiernan, tanto
el throughput como a los inventarios; pero ninguno de los
asistentes quedan convencidos y la junta termina. Rogo,
decepcionado y enojado va a buscar a Bill Peach para explicarle lo
que habia sucedido en la junta, pero Peach le informa que su
planta no sera cerrada y lo mejor de todo que el es ascendido a
gerente de la división. Alex empieza a dudar acerca de su
capacidad por dirigir tres plantas y busca a Jonah, quien le da una
primera tarea y es averiguar que tecnicas se necesitan para
dirigir eficazmente.
Capitulo
Las cosas entre Alex y su esposa mejoran. Para celebrar el
ascenso de Alex salen juntos a cenar y en medio de la velada se
viene la inspiración y tiene algunas preguntas para Jonah. Alex
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quiere aprender como persuadir a las demas personas, como ir

eliminando como cascaras las capas de la practica establecida por
ellos, como superar la resistencia al cambio.
Capitulo
Lo que estan haciendo en la planta es examinar las colas diarias
frente a ensamble y a los cuellos de botella. A estos se les llama
“amortiguadores“. Revisan para que todo lo que esta programado
para trabajarse este ahi, es decir que no hayan “huecos“. Si surge
un nuevo cuello de botella, se manifiesta como huecos en por lo
menos uno de esos amortiguadores. Siempre que hay un hueco en un
amortiguador se revisa en cual centro de trabajo estan atorados
los materiales. Y luego se pide al supervisor de ese centro de
trabajo cual es el trabajo que se prefiere que inicie despues. Esos
centros de trabajo no son cuellos de botella, son “recursos con
capacidad restringida“. Las tecnicas para administrar los
amortiguadores no deben usarse solo para rastrear las partes
faltantes cuando todavia hay tiempo. Deben de usarse
principalmente para enfocar los esfuerzos locales de mejoramiento.
Se debe garantizar que las mejoras a los recursos con capacidad
restringida siempre sean suficientes para que no se conviertan en
cuellos de botella.
Capitulo
Queriendo encontrar la respuesta a la pregunta de Jonah, de
cuales son las tecnicas necesarias para administrar; Alex reúne a
todo su equipo para estudiar la pregunta. Surgen algunas ideas
entre las cuales le aconsejan que primero deberia juntar al staff
y conocer el trabajo de cada uno de ellos, averiguar los hechos
generales. Luego deberia visitar las otras instalaciones de
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producción, clientes y proveedores y por último tomar el mando de

la división. Esta idea no convence a Rogo.
Capitulo
Las juntas para tratar de encontrar una solucion siguen. Todos
intentan encontrar una tecnica para revelar el orden de las
cosas, ya que estan convencidos que esa seria una poderosa
herramienta gerencial.
Capitulo
Luego de varias discusiones Stacey dice: “un buen trabajo sera
colocar a la división en un proceso de mejoramiento continuo“. Al
seguir analizando el problema se dan cuenta ellos interpretaron de
manera diferente la palabra “mejoramiento“, cambiaron el orden
de importancia que tenian los indicadores en la planta. El
throughput es lo mas importante, luego el inventario, debido al
impacto que tiene sobre el throughput y, solo entonces, viene el
gasto de operación. Ellos pasaron del “mundo de los costos“ al
“mundo del throughput“. Bob se pone de pie y señala que lo mas
importante es el proceso que se debe seguir para un mejoramiento
continuo.
Capitulo
El proceso de mejora continua esta descrito de la siguiente
manera:
Identificar las restricciónes del sistema.
Decidir cómo explotar las restricciones del sistema.
Subordinar todo lo demas a la decisión del paso anterior.
Elevar las restricciones del sistema.
 Ingeniería Industrial – Gestión 2022

Si en los pasos anteriores se ha roto alguna restricción,

regresar al paso uno, pero no permitir que la inercia, sea la causa
de restricciones en el sistema.
Capitulo
Alex y su equipo, se dan cuenta que tienen una capacidad sobrante
en la planta de aproximadamente un y que las ventas se han
convertido en su restricción. Buscan a Jons para que les apoye en
esta area y el les comenta que tiene un cliente en Europa que
necesita cantidades grandes, pero a un precio por debajo del
costo. Alex analiza esta condición junto con Ralph y Lou y llegan a
la conclusión que el único costo que tendran que desembolsar para
producir estos productos sera el costo de los materiales y el del
flete, pues tienen capacidad sobrada.
Capitulo
Cuando todo parecia marchar sobre ruedas, comenzaron las
expeditaciónes y las horas extras en producción ya que las ventas
habian aumentado; esto se debia que hay ocasiones en las que los
no cuellos de botella deben tener mayor capacidad que el cuello de
botella. Si los recursos anteriores al cuello de botella no tienen
capacidad sobrada, no se puede utilizar ni siquiera un recurso al
maximo de su capacidad, la falta de trabajo frente a el lo
evitara. La cuestión es ¿Cuanto inventario se necesita? Mientras
mas inventario antes del cuello de botella, mas tiempo habra
disponible para que los recursos anteriores se pongan al corriente
y, por lo tanto, en promedio, necesitaran menos capacidad
adicional. Mientras mas inventario, menos capacidad y viceversa.
Capitulo
 Ingeniería Industrial – Gestión 2022

Se logró controlar con exito la situación, lograron darse cuenta

a tiempo que el problema fue la falta de protección suficiente
para los cuellos de botella. Las reuniones por encontrar la
respuesta a la pregunta que Jonah, les guió a darse cuenta que las
verdaderas restricciones eran las politicas divisionales y que
debian encontrar un proceso de pensamiento que los forzara y
guiara a examinar mas tempranamente los hechos. Entonces, el
proceso de pensamiento los condujo a responder tres preguntas:
¿Que cambiar?
¿A que cambiar?
¿Cómo causar el cambio?
Consideran que estas preguntas estan relacionadas con las
habilidades fundamentales que se deberia esperar de un directivo.
Rogo no se siente seguro de que pueda mejorar la división sin la
ayuda de Jonah, asi como lo hizo en la fabrica y Lou le dice que si
puede y que deben ser capaces de lograrlo sin la ayuda externa y
que ellos mismos pueden ser sus propios Jonah. Lou coloca su brazo
sobre el hombro de Rogo y le dice que esta orgulloso de trabajar
para el.