Universidad Nacional Autónoma de Honduras

Facultad de Ciencias Económica Departamento de

Mercadotecnia
DMC-010 Mercadotecnia I
Colaboración del Docente Denys Turcios

I, II, III PAC 2020 II Parcial

Nombre completo: Keylin Yojanna Sierra Cerna
No. de Cuenta: 20181005030

Instrucciones: a continuación, se presenta una serie de preguntas

de los diferentes capítulos de la primera unidad, para que usted las
conteste ya sea a mano o en computadora y así se le facilite la
evaluación. debe desarrollarlas de manera ordenada y completa
enumerada tal como se dan.

Capítulo # 7
1. ¿Qué es segmentación del mercado?
R/= Es la división del mercado en grupos más pequeños con distintas necesidades,
características o comportamientos y que podrían requerir estrategias o mezclas de
marketing distintas.

2. ¿Qué es selección del mercado meta?

R/=Es la división en grupos de consumidores que merecen productos o mezcla de
mercadotecnia independiente.

3. ¿Qué es diferenciación?
R/=Es el proceso de distinguir productos de la competencia y de los propios
productos de la empresa.

4. ¿Qué es posicionamiento?
R/=Es una estrategia comercial que pretende conseguir que un producto ocupe un
lugar distintivo, relativo a la competencia, en la mente del consumidor.

5. Explique el diseño de una estrategia de marketing orientada al cliente.

R/=El diseño de una estrategia de marketing orientada al cliente, es cuando nos
enfocamos en el cliente, ya que tiene muchas opciones en los productos, de esta
manera nosotros debemos tener múltiples de ideas.

6. ¿Cuáles son las variables de segmentación en el mercado de consumo y explique

cada una de ellos y de ejemplos.
R/= Edad
Genero
Tamaño de familia
Ciclo de vida familiar
Ingreso
Ocupación
Educación
Religión raza
Generación
Nacionalidad

7. Identifique las principales variables de segmentación en mercados de

consumidores, y luego aplíquelo al país (Honduras)
R/=Ingreso
Tamaño de familia

8. ¿Cuáles son los requisitos de una segmentación eficaz, explique cada una de
ellos y de ejemplos?
R/=Medibles: Qué sea posible medir el tamaño, el poder adquisitivo y los perfiles del
segmento.

Accesibles: los segmentos de mercado deberían abordarse y atenderse de manera

efectiva.

Por ejemplo, una empresa de perfumes que los usuarios intensivos de su marca son
hombres y mujeres solteros que permanecen fuera de casa hasta muy tarde y que
son sociables. A menos que este grupo viva o compre en ciertos lugares y que esté
expuesto a ciertos medios, será muy difícil llegar a él.

Sustanciales: los segmentos de mercados son grandes o lo suficientemente

redituables. Un segmento debería ser el grupo homogéneo más grande posible que
vale la pena seguir con un programa de marketing a la medida.

Por ejemplo, no sería redituable para un fabricante de automóviles desarrollar

vehículos especialmente para personas que midan más de 2.20 metros de estatura.

Diferenciales: los segmentos son distinguibles y responden de forma distinta a

elementos y programas de mezcla de marketing diferente.

Aplicables: Es recomendable diseñar programas efectivos para atraer y retener a los

segmentos.

Por ejemplo, programas de fidelización con tarjetas especiales, puntos acumulables,

etc.:

9. ¿Qué es un mercado meta?

R/=Es un conjunto de compradores que tienen necesidades o características
comunes, a los cuales la compañía decide atender.

10. ¿Cuáles son las estrategias de selección del mercado meta? Explique cada una
de ellas y de ejemplos.
R/= Marketing no diferenciado: es cuando la empresa conoce los diferentes
segmentos de su mercado y no se enfoca en ninguno de ellos.
Marketing masivo: es donde la empresa, se enfoca en los medios, para lograr un
amplio público. Ejemplo los posts de publicidad, en la televisión, en los medios de
internet etc.

Marketing diferenciado o marketing segmentado: es la estrategia en la que una

compañía decide dirigirse a varios segmentos del Mercado y diseña ofertas
individuales para cada uno. Ejemplo es “coca cola” ya que produce el mismo
producto, pero orientado a diferentes segmentos (sin azúcar, con azúcar, diferentes
tipos de tamaño, etc.)

Marketing concentrado: es cuando la empresa se enfoca únicamente en un

segmento y pone en practico un marketing especifico, un ejemplo claro es los
talleres de reparación de vehículos, solo se centran en la reparación de vehículos.

Micromarketing
Marketing local: tiene como estrategia enfocarse en sus clientes, satisfaciendo sus
necesidades en grupos locales, ciudades, barrios etc. Por ejemplo “wendys” lo
podemos encontrar en cualquier parte.

Marketing individual
Marketing meta con responsabilidad social: es el cumplimiento de las metas

11. ¿Qué es ventaja competitiva de ejemplos?

R/=Son las características de una empresa, que la diferencia de otras colocándola
en una posición superior, para competir, ejemplos: APPLE tiene mucho éxito en su
creación y su fuente es el proceso de servicio, mercado y producto. Tiene mucha
competencia y lleva ventajas.

12. ¿Cuáles diferencias deberíamos promover

R/=

13. ¿Qué es propuesta de valor y explique cada una de ellas de ejemplos?

R/=Es la mezcla completa de beneficios con los cuales la marca diferencia y
posiciona.

14. ¿Qué es declaración de posicionamiento?

R/=Es un formato que articula el producto o servicio a los clientes, en relación a la
competencia.

15.De dos ejemplos de marcas que se hayan posicionado bien el mercado.

R/=Google y Apple.

Capítulo #8
1. ¿Qué es el producto?
R/=Es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.

2. ¿Qué es servicio?
R/=Es un producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones que se
ofrecen en venta y que son esencialmente intangibles no tienen como resultado la
propiedad de algo.

3. ¿Cuáles son los tres niveles de producto?, explique cada una de ellas y de
ejemplos?
R/=Valor fundamental para el cliente: cuando se conoce al cliente muy bien, cuáles
son sus necesidades, lo que le gusta, motivaciones etc.
Producto real: es la estrategia, en la que se presenta el producto al mercado.
Producto aumentado: es aquel que supera las expectativas del cliente, que se
convierte en un objetivo principal para ellos.

4. ¿Cuáles son las clasificaciones de productos y servicios ?, explique cada una de

ellas y de ejemplos?
R/= Producto consumo: son bienes y servicios para el consumo personal.

Ejemplo: Televisión, un libro, una bolsa de pan.

Producto industrial: Son productos que se adquieren para un procesamiento

posterior o para utilizarse en la realización de un negocio.

Ejemplo: podemos añadir los productos agrícolas que son utilizados para extraer
frutas y verduras.

5. ¿Cuáles son las clasificaciones de los productos de consumo, explique cada una
de ellas y de ejemplos?
R/= Productos de conveniencia: Son bienes y servicios de consumo que el cliente
suele adquirir con frecuencia, de inmediato y con un mínimo esfuerzo de
comparación y compra.

Ejemplos Periódicos, Dulces, comida rápida

Productos de compra: Son bienes y servicios de consumo adquiridos con menor

frecuencia que los clientes comparan cuidadosamente en términos de conveniencia,
calidad, precio y estilo.

Ejemplos Muebles, Automóviles usados, servicios de hotelería y de líneas aéreas

Productos de especialidad: Son productos y servicios de consumo con

características o identificación de marca únicos, por los cuales un grupo significativo
de compradores está dispuesto a realizar un esfuerzo de compra especial.

Ejemplo Servicios médicos, Ropa de diseñador, Electrónica de alta calidad

Productos no buscados: Son productos de consumo que el consumidor no conoce o

que conoce pero que normalmente no piensa comprar.

Ejemplo Seguros de vida, Servicios funerales, Donaciones de sangre.

6. Elabore un resumen de las consideraciones de marketing para productos de
consumo.
R/=

7. ¿Qué es desarrollo de proveedores?

R/=Es la construcción de la relación entre la organización y sus proveedores.

8. ¿Cuáles son las decisiones de producto y servicios individuales?, explique cada

una de ellas y de ejemplos?
R/= Atributos del producto o servicio:
Ejemplos: Calidad, Características, Estilo y diseño

Marcas: es el nombre, término, letrero, o diseño, o la combinación de estos

elementos, que identifica al fabricante o vendedor de un producto.

El empaque: implica el diseño y la producción del contenedor o envoltura de

un producto.

El etiquetado: identifica el producto o la marca, describe sus atributos y

promueve el producto.

9. ¿Cuáles son los tres tipos de marketing de servicios? , explique cada una de ellas
y de ejemplos?
R/=Cadena servicio- utilidades: vincula las utilidades de la empresa de servicios con
los empleados y con la satisfacción de los clientes.

Marketing interno: Consiste en que la empresa de servicios debe capacitar y motivar

de manera eficaz a los empleados que tienen contacto con los clientes, así como
apoyar al personal de servicio para que trabaje como un equipo y brinde satisfacción
al cliente

Marketing interactivo: Implica que la calidad del servicio depende en gran parte de la
calidad de la interacción comprador-vendedor, durante la presentación del servicio.

Ejemplos Diferenciación del servicio, Calidad del servicio, Productividad del servicio

10. ¿Qué son cadena de servicios –utilidades?

R/=Son enlaces en la misma cadena, con las utilidades y crecimiento de la empresa.

11. ¿Qué es estrategia de asignación de marca, de ejemplo?

R/=Es la creación de marcas fuertes.

12. ¿Qué es valor de marca?

R/=es el efecto diferencial que el conocimiento del nombre de la marca tiene en la
respuesta del cliente ante el producto o su comercialización

13. ¿Qué es construcción de marcas fuertes, de ejemplo

R/=Es cuando se alcanzan marcas fuertes, con valor capital fuerte.
14. ¿Cuáles son las principales decisiones de estrategia de marca?, explique cada
una de ellas y de ejemplos?
R/=Atributos del producto
Beneficios del producto
Creencias y valores

15. ¿Qué es Co-Branding de ejemplos?

R/=Es una estrategia de marketing, que implica una alianza estratégica de dos o
más nombres de marca utilizados en un solo producto o servicio.

16. ¿Qué es extensión de línea de ejemplos?

R/=La producción de productos nuevos dentro de una misma categoría y bajo la
misma marca.

17. ¿Qué es extensión de marca de ejemplos?

R/=Es una estrategia de branding y marketing que utiliza ya una marca existente.

Capítulo # 9
1. ¿Qué es desarrollo de nuevos productos?
R/= Es la creación de productos originales, mejorados, modificados, o de marcas
nuevas, utilizando las actividades de desarrollo de la compañía.

2. ¿Cuáles son las principales etapas del desarrollo de nuevos productos, explique
cada una de ellas y de ejemplos?
R/= Generación de ideas: es la búsqueda sistemática de ideas para nuevos
productos

Depuración de ideas: es la examinación de nuevos productos para encontrar las

buenas y desechar las malas lo antes posible

Desarrollo y prueba de conceptos: un concepto del producto es la versión detallada

de la idea expresa en términos significativos para el consumidor

Desarrollo de la estrategia de marketing: es el diseño de una estrategia de

marketing inicial para un nuevo producto, con base en el concepto del producto.

Análisis de negocio: es la revisión de las proyecciones de venas, costos y utilidades

de un nuevo producto para determinar si esos factores satisfacen los objetivos de la
compañía

Desarrollo de productos: es convertir el concepto del producto en un bien físico para

garantizar que la idea del producto sea una oferta viable del mercado.

Mercados pruebas: etapa del desarrollo de nuevo producto en la cual el producto y

el programa de marketing propuestos se ponen a prueba en ambientes de mercado
más reales.
Comercialización: es el lanzamiento de un nuevo producto al mercado.

3. ¿Qué es Crowdsourcing?
R/=Crowdsourcing es una práctica por la cual se convoca a una gran cantidad de
público para aportar ideas con la finalidad de encontrar la solución de una tarea.

4. ¿Qué es desarrollo de nuevos productos centrados en el cliente? ¿Y en equipos?

R/=Es el desarrollo de un nuevo producto que se concentra en encontrar nuevas
formas de resolver problemas de los clientes y crear experiencias más satisfactorias
para los mismos.

Y el desarrollo de nuevos productos nuevos basado en equipos es la estrategia de

desarrollo nuevos productos, en la cual diversos departamentos de la compañía
trabajan en estrecha colaboración, intercalando los pasos del proceso de desarrollo
del producto para ahorrar tiempo e incrementar la eficacia.

5. ¿Cuáles son las etapas del ciclo de vida del producto (PCL), explique sus cincos
etapas, y de ejemplos de cada una?
R/=El desarrollo de producto: inicia cuando la compañía encuentra y desarrolla la
idea para un nuevo producto
La introducción: es un periodo de crecimiento lento de las ventas conforme el
producto se lanza al mercado.

El crecimiento: es un periodo de aceptación rápida en el mercado y de incremento

en las utilidades.

La madurez: es un periodo donde disminuye el crecimiento de las ventas, porque el

producto y ganó la aceptación de la mayoría de los compradores potenciales

La decadencia: es el periodo en el que tanto las ventas como las utilidades

disminuyen.

6. ¿Qué es estilo de ejemplo?

R/=Es el modo de expresión básico y distinto

7. ¿Qué es moda de ejemplo?

R/= Es el estilo popular o aceptado actualmente en un campo determinado

8. ¿Qué es moda pasajera de ejemplo?

R/= Es la temporada de ventas demasiado altas, causada por el entusiasmo del
consumidor, y la popularidad inmediata del producto o marca.

Capítulo #10
1. ¿Qué es un precio?
R/= El precio es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio, o la
suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener
o usar el bien o servicio.

2. ¿Cuáles son las principales estrategias de fijación de precios?

R/= Fijación de precios basada en el valor para el cliente.
Fijación de precios basada en el valor para el cliente
3. ¿Cuáles son los factores se toman en cuenta al fijar precios, explique cada uno
de ellos y de ejemplos?
R/=El entorno: el primer paso para fijar precios es hacer un análisis detallado de los
productos y servicios sustitutos, el precio y costo de tu competencia, tu mercado
meta, la demanda y el entorno económico.

Valor agregado: es un factor que afecta la decisión de compra, sin embargo, el valor
agregado permite incrementarlo. Para poder basar la fijación de precios en el valor
de tu oferta comercial, es muy importante que tus beneficios sean sólidos y que los
puedas probar ante tus clientes.

Congruencia entre precio y valor percibido por el cliente: La percepción del cliente
es vital. Si él cree que tu producto tiene características únicas o que agregan valor,
estará dispuesto a pagar más porque considerará que el producto realmente lo vale.

La estrategia de precios: No todos los productos de un portafolio son iguales. El

precio te puede ayudar a diferenciar a un producto básico, de uno premium.

El precio como estrategia de negocios: El precio debe estar alineado a los objetivos
de tu empresa. Te puede servir como un arma para incursionar en nuevos
mercados, incrementar tu participación, bloquear la entrada de nuevos
competidores, eliminar a jugadores pequeños, etc.

4. ¿Qué es fijación de precios basada en el valor para el cliente?

R/= utiliza las percepciones del valor, y no los costos del vendedor, como elemento
fundamental para asignar precios. El precio se debe considerar antes de establecer
el programa de marketing.

5. ¿Qué fijación de precios por buen valor de ejemplo?

R/=En se ofrece la combinación correcta de calidad y buen servicio a un precio
justo.

Ejemplo: Zara
Establece sus precios a través de un método basado en la demanda. Posee una
peculiaridad exclusiva, fija el precio de sus prendas en virtud del posicionamiento
comercial que quiera tener en cada uno de sus mercados.

6. ¿Qué es fijación de precios por valor agregado de ejemplo?

R/= Consiste en ofrecer características y servicios de valor agregado para
diferenciar las ofertas de una compañía, y cobrar precios más elevados.

Ejemplo: Un restaurante que cuenta con un área especial para niños en donde se
ofrece el servicio gratuito de guardería, y que cuenta con diferentes juegos
electrónicos.

7. ¿Qué es fijación de precios basada en el costo de ejemplo?

R/=En la fijación de precios basada en el costo los precios se establecen a partir
de los costos de producción, distribución y venta del producto, más una tarifa
de utilidades por el esfuerzo y los riesgos.

Ejemplo: Supongamos que la empresa calcula que, con base en sus costos fijos y
variables actuales, debe cobrar un precio de $30 por el producto para obtener sus
utilidades meta. Sin embargo, la investigación de marketing revela que pocos
clientes pagaran más de $ 25. En este caso, la empresa tendrá que recortar sus
costos para reducir el punto de equilibrio y poder cobrar el precio más bajo que los
consumidores esperan.

8. ¿Cuáles son los tipos de costos explique cada uno de ellos y de ejemplos?
R/=Costos fijos: son aquellos que no varían con el nivel de producción o ventas.

Costos variables: son los que varían en proporción directa con el nivel de
producción.

Costos totales: son la suma de los costos fijos y variables, para un nivel de
producción determinada.

9. Enumere y explique los diferentes tipos de precio.

R/=

10. ¿Qué es fijación de precios mediante costo más márgenes (fijación de

sobreprecio)?
R/=La fijación de precios de costo más margen añade un sobreprecio estándar
al costo del producto.

11. ¿Qué es fijación de precios por punto de equilibrio (fijación de precios por
utilidad meta)?
R/=Determina el precio en el que los costos totales igualan a las utilidades totales y
no hay ganancia.

12. ¿Qué es fijación de precios basada en la competencia?

R/=Implica establecer precios con base en las estrategias, costos, precios y ofertas
de mercado de los competidores. Los consumidores basarán sus juicios sobre el
valor de un producto según los precios que los competidores cobran por productos
similares.

13. ¿Qué es determinación de costos por objetivo?

R/=La determinación de costos por objetivo inicia con un precio de venta ideal y
luego establece costos meta que asegurarán que se cumpla con ese precio.

14. ¿Qué es una curva de demanda?

R/=La curva de demanda muestra el número de unidades que el mercado comprará
en un periodo dado a los diferentes precios que podrían cobrarse.

15. ¿Qué es elasticidad en el precio?

R/= Es la medida de la sensibilidad de la demanda ante cambios en el precio.

16. ¿Qué es demanda elástica?

R/=Es cuando ocurre cuando la demanda cambia mucho ante un pequeño cambio
en el precio.

17. ¿Qué es demanda inelástica?

R/=La demanda inelástica es cuando ocurre cuando la demanda cambia muy poco
ante un pequeño cambio en el precio.

Capítulo # 11
1. ¿Cuáles son las estrategias de fijación de precios de nuevos productos?
R/=La fijación de precios para capturar el nivel más alto del mercado: es una
estrategia en la que se fija un precio elevado para un producto nuevo con la
finalidad de obtener ingresos máximos, capa por capa, de los segmentos que estén
dispuestos a pagar ese precio alto; la compañía vende menos, pero con un margen
de utilidades mayor.

La fijación de precios para penetrar en el mercado: es cuando fija un precio

bajo para un producto nuevo, buscando atraer a un gran número de compradores y
conseguir una importante participación en el mercado.

2. ¿Qué es fijación de precios de descremado del mercado (precio de descremado)

de ejemplo?
R/= Es una estrategia comercial, donde los nuevos productos se fijan al precio más
alto posible, a ese precio las empresas consiguen compradores de un segmento
concreto: compradores de nivel adquisitivo alto o con interés en adquirir siempre lo
último del mercado.

Ejemplo: Apple
Quizá sea uno de los más célebres de producto descremado, debido a los altos
precios de los que parten sus dispositivos móviles (smartphones y tabletas) y
ordenadores. Representan, sin duda, los más altos del mercado. La compañía de la
manzana se puede permitir utilizar, en el momento de su lanzamiento, precios muy
elevados, debido a la sensación que causan sus dispositivos. Apple tiene tras de sí
una legión de consumidores fieles que le hará recuperar, sin duda, las inversiones
realizadas para su comercialización.

3. ¿Qué es fijación de precios de penetración de mercado de ejemplo?

R/=La fijación de precios para penetrar en el mercado es cuando fija un precio
bajo para un producto nuevo, buscando atraer a un gran número de compradores y
conseguir una importante participación en el mercado.

Ejemplo: Lanzar un producto nuevo

Las empresas tienden a generar una gran expectación en sus mercados objetivo
cuando van a lanzar un producto nuevo.

4. ¿Cuáles son las estrategias de fijaciones de precios para mezcla de productos?

explíquelas cada una de ellas y de ejemplos de cada una.
R/=Fijación de precios de línea de productos: toma en cuenta las diferencias de
costo entre los productos de una línea, la evaluación de los clientes de sus
características y los precios de los competidores.
Fijación de precios de producto opcional: toma en cuenta productos opcionales o
accesorios junto con el producto principal.

Fijación de precios de producto cautivo: consiste en establecer el precio para bienes

que deben utilizarse junto con un producto principal.

Fijación de precios de subproductos: se refiere a productos con poco o ningún valor

que se generan como resultado del producto principal.

Fijación de precios de productos colectivos: consiste en mezclar varios productos y

ofrecer el conjunto por un precio reducido.

5. ¿Cuáles son las estrategias de ajuste de precio? explique cada una de ellas y de
ejemplos cada una de ella.
R/=Fijación de precios de descuento y bonificación: se reducen los precios para
recompensar las respuestas de los clientes como el pronto pago o la promoción del
producto.

Fijación de precios segmentada: se usa cuando la empresa vende un producto o

servicio a dos o más precios, aun cuando tal diferencia no esté basada en costos
distintos.

La fijación de precios psicológica: considera la psicología acerca de los precios y

simplemente su economía.

La fijación de precios de referencia: son los precios que los compradores tienen
en mente y comparan cuando examinan un producto específico.

La fijación de precios promocionales: ocurre cuando se fijan temporalmente precios

de productos por debajo de su precio de lista, y a veces hasta por debajo de su
costo, con la finalidad de incrementar las ventas a corto plazo.

La fijación de precios geográfica: se usa para clientes localizados en diferentes

partes del país o del mundo.

La fijación de precios internacionales: en un país se establecen los precios con

base en factores específicos de ese lugar.

6. ¿Cuál es la respuesta ante cambios de precio de competidores de un ejemplo?

R/= No solo mirar al competidor: Las acciones de la competencia pueden desviar
nuestra atención de los factores internos que determinan el precio, por lo que no se
puede tomar una decisión de bajada de precios a la ligera. No todas las compañías
cuentan con las mismas líneas de negocio/producto, por lo que en algunos casos se
puede asumir la pérdida de rentabilidad derivada de una bajada de precio, mediante
los resultados de otras líneas, con el fin de mejorar su posicionamiento de mercado.