Bienvenidos

¿Qué recuerdan de la clase

pasada?
 Pregrado

SESIÓN 14:
Diagnóstico organizacional: concepto, requisitos,
etapas, técnica, tipos e indicadores
 Pregrado Administración

“Diagnóstico
organizacional”

https://www.youtube.com/watch?v=B65zI90NqRg
 RESPONDEMOS Pregrado Administración

● ¿QUÉ ES EL DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL?

● ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE?

¿El diagnóstico organizacional genera mejoras

en la empresa?

¿Cuáles serían esas mejoras?

 Pregrado

Concepto de diagnóstico organizacional.

 Pregrado Administración

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

● El diagnóstico organizacional se define como la analítica de proporcionar

a las organizaciones oportunidades de mejora, todo esto a través de un
análisis profundo que permita conocer las debilidades y fortalezas de la
empresa u organización.
 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL Pregrado Administración

Se puede definir al diagnóstico como un

proceso analítico que permite conocer la
situación real de la organización en un
momento dado para descubrir
problemas y áreas de oportunidad, con
el fin de corregir los primeros y
aprovechar las segundas.

El diagnóstico no es un fin en sí mismo,

sino que es el primer paso esencial para
perfeccionar el funcionamiento
comunicacional de la organización.
https://www.infosol.com.mx/miespacio/el-diagnostico-organizacional-elementos-metodos-y-tecnicas/
 Importancia del diagnóstico Pregrado Administración

organizacional

“Así como en un diagnóstico médico se identifican enfermedades, en un

diagnóstico organizacional se identifican problemas propios de la organización que
indican que algo no está funcionando. Así como una persona no está siempre
completamente sana, no existe una organización totalmente saludable”, indica
Enrique Seminario.

Como se señala, la importancia del diagnóstico empresarial radica en su

capacidad de evidenciar problemas y, cuando se ha realizado correctamente,
suele arrojar más de uno. Cuando se tienen varios problemas identificados, entra
a tallar la prudencia directiva, pues los altos mandos deben ser capaces de tener
una mirada global de los problemas para priorizarlos y tomar decisiones.

https://blog.pad.edu/cual-es-la-importancia-del-diagnostico-organizacional
 Pregrado

Requisitos para un diagnóstico organizacional.

 Para poder llevar a cabo con éxito un Pregrado Administración
diagnóstico organizacional se deben cumplir
algunos requisitos básicos:
1. Intención de
cambio y el
compromiso

¿Qué requisitos se
necesitan para llevar
a cabo el 5. Cumplimiento
de los acuerdos
2. Empresa –
Cliente
diagnóstico
organizacional?

4.
3. El consultor
Retroalimentación

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 Requisitos del Diagnóstico Pregrado Administración

organizacional

1. Antes de iniciar el proceso de diagnóstico es indispensable contar con la

intención de cambio y el compromiso de respaldo por parte del cliente
(término usado en Desarrollo Organizacional para designar a la persona o
grupo directamente interesado en que se lleve a cabo una transformación
en el sistema y con la suficiente autoridad para promoverla). Es decir, que
esté dispuesto a realizar los cambios resultantes del diagnóstico.

2. El “cliente” debe dar amplias facilidades al consultor (interno o externo) para

la obtención de información y no entorpecer el proceso de diagnóstico.
 Requisitos del Diagnóstico Pregrado Administración

organizacional

3. El consultor manejará la información que se obtenga del proceso en forma

absolutamente confidencial, entregando los resultados generales sin
mencionar a las personas que proporcionaron la información.

4. También debe proporcionar retroalimentación acerca de los resultados del

diagnóstico a las fuentes de las que se obtuvo la información.

5. El éxito o fracaso del diagnóstico depende en gran medida del cliente y del
cumplimiento de los acuerdos que haga con el consultor
 Pregrado

Procesos del diagnóstico organizacional.

 Pregrado Administración

PROCESO DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Análisis e
interpretación 1. Recolección de
de la la información.
información.

Organización
de la
información.
 Pregrado Administración

Recolección de la información

En esta primera etapa se debe

considerar la búsqueda de
herramientas, información y
procedimientos a utilizar; los
métodos para la recolección de la
información, tales como
cuestionarios, entrevistas y los
aquellos utilizados mediante la
observación. La frecuencia y la
facilidad con la que se pueda
obtener la información dependerán
en gran medida de la estabilidad
del sistema.

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 Pregrado Administración

Organización de la información

En esta segunda etapa, el

diseño de los procedimientos
para procesar la información, el
almacenamiento adecuado de
los datos y la organización de la
información, permite tanto al
consultor como al cliente el
acceso fácil y rápido.
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Análisis e interpretación de la información

En esta última se
pretende analizar y
examinar cada parte de la
información recolectada,
con el propósito de dar
respuesta a las preguntas
planteadas al inicio de la
investigación.
 Pregrado

Tipos de diagnóstico organizacional.

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Existen dos tipos

El diagnóstico organizacional se
divide en dos tipos de diagnóstico;
cultural y funcional, cada uno
consta de objetivos, métodos y
técnicas que se complementan
entre sí, aludiendo a método y
técnicas con las cuales se
complementa para poder lograr sus
objetivos.

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 Pregrado Administración

Diagnóstico funcional

El diagnóstico funcional (su nombre debido a

una perspectiva funcionalista) examina
principalmente las estructuras formales e
informales de la comunicación, las prácticas
de la comunicación que tienen que ver con la
producción, la satisfacción del personal, el
mantenimiento de la organización, y la
innovación.

Usa un proceso de diagnóstico en el cual el

auditor asume la responsabilidad casi total del
diseño y la conducción del mismo (objetivos,
métodos y la interpretación de los resultados).
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Objetivos del diagnóstico funcional

 Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicación y los diferentes
canales de comunicación.

• Evaluar los sistemas y procesos de comunicación a nivel interpersonal, grupal,

departamental, e interdepartamental.

• Evaluar los sistemas y procesos de la comunicación externa de la organización, entidades

públicas y privadas con las cuales existe interdependencia.

• Evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la tecnología de la comunicación

organizacional.

• Evaluar el impacto que tienen los procesos de comunicación en la satisfacción en el trabajo,

en la productividad, en el compromiso y el trabajo en equipo.
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Métodos y técnicas del diagnóstico funcional

Las técnicas aplicables son:

Entrevista. Esta técnica se complementa con el cuestionario y permite recoger información que puede
ser investigada hasta en sus mínimos detalles en una conversación personal con los miembros de una
organización.

Cuestionario. Permite recoger mayor cantidad de información de mayor cantidad de gente y de una
manera más rápida y más económica que otros métodos; y facilita el análisis estadístico.

Análisis de transmisión de mensajes. Consiste en un cuestionario especializado que descubre el proceso

de difusión de un mensaje en la organización, desde su punto de origen hasta que logra alcanzar a los
diferentes miembros de la misma. Este método revela el tiempo que toma la difusión de un mensaje, su
proceso comunicativo, quienes bloquean la comunicación, las redes de comunicación informal y la
manera como se procesa la información.
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Métodos y técnicas del diagnóstico funcional

El análisis de experiencias críticas de comunicación. Sirve para conocer las experiencias positivas y
negativas que existen dentro de la organización y la efectividad o inefectividad de las mismas.

Análisis de redes de comunicación. Analiza la estructura de comunicación de una organización y su

efectividad. Se evalúa quien se comunica con quién, que grupos existen en la organización, qué
miembros actúan como puente entre los grupos, los bloqueos que sufre la información, el contenido de la
comunicación y la cantidad de información difundida.

La entrevista grupal. Esta técnica selecciona un cierto número de miembros representativos de la

organización para ser entrevistados como grupo. La entrevista se suele centrar en aspectos críticos de la
comunicación organizacional.
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Diagnostico cultural

El diagnóstico cultural es una

sucesión de acciones cuya
finalidad es descubrir los
valores y principios básicos de
una organización, el grado en
que éstos son conocidos y
compartidos por sus
miembros y la congruencia
que guardan con el
comportamiento
organizacional.
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Los objetivos desde esta perspectiva son:

 Evaluar el papel de la comunicación en la

creación, mantenimiento y desarrollo de la
cultura de una organización.

 Evaluar el contenido de las producciones

comunicacionales y el significado que tiene para
sus miembros, tales como conversaciones, ritos,
mitos, filosofía y valores.

 Entender la vida organizacional y el papel de la

comunicación desde la perspectiva de los
miembros de la organización.
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Categorías de análisis del diagnóstico cultural

Las manifestaciones conceptuales y simbólicas están

constituidas por las siguientes categorías y elementos:

Espirituales: Ideología / filosofía, símbolos, mitos e

historia.

Conductuales: Lenguaje, comportamiento no verbal,

rituales y formas de interacción.

Estructurales: Políticas y procedimientos, normas,

sistemas de status internos, estructura del poder.
Materiales: Tecnología, instalaciones, mobiliario y
equipo.
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Métodos y técnicas del diagnostico cultural

El proceso del diagnóstico cultural
se apoya en ciertas herramientas.
En cuanto a su aplicación,
básicamente podemos hablar de
dos enfoques: el cualitativo y el
cuantitativo.

Con el primero se busca la

medición precisa de ciertas
variables establecidas de antemano
y su posterior comparación, el
segundo depende más de la
agudeza de la percepción del
investigador al analizar los datos.
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Técnicas cualitativas aplicables:

Observación. Para llevarla a cabo, el investigador puede
optar por convertirse en un miembro más del grupo
(observación participante), o bien por observarlos desde
fuera (observación no participante u ordinaria). El
investigador debe ganarse, en cualquier caso, la confianza
de las personas que va a estudiar, lograr su aceptación y
evitar en lo posible que s presencia interfiera o perturbe de
algún modo las actividades cotidianas del grupo.

Entrevistas individuales. Es muy importante que en las

entrevistas se logre lo que se conoce con el nombre de
“simpatía”. Esta implica el establecimiento de un clima de
confianza mutua, comprensión y afinidad emocional entre
el entrevistador y el entrevistado.
 Pregrado Administración

Técnicas cualitativas aplicables:

Análisis de documentos. El investigador reunirá una colección
de documentos diversos que necesitan ser interpretados a fin de
extraer la información que contienen sobre la historia y
características de la organización, y que lo llevarán a inferir
algunos aspectos importantes de la cultura de la misma.

Discusión en grupos pequeños. Sesiones de grupo con una

discusión dirigida.

Dramatización. Proporciona datos sobre la percepción que la

gente tiene de ciertos papeles, relaciones y situaciones de
trabajo.

Técnicas proyectivas. Consiste en presentar a un sujeto un

material poco estructurado, con instrucciones vagas y pidiéndole
que lo organice a su manera, cosas que no puede hacer sin
proyectar la estructura de su propia personalidad.
Resumen Pregrado Administración
 Pregrado Administración

Técnicas cuantitativas aplicables:

Encuesta. La información
recogida por medio de esta
técnica puede emplearse para
un análisis cuantitativo con el
fin de identificar y conocer la
magnitud de los problemas que
se suponen o se conocen en
forma parcial o imprecisa. El
método que puede utilizarse
para levantar la encuesta es el
cuestionario.
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Trabajo en equipo
 Pregrado Administración

ESTUDIO DE CASO – TRABAJO EN EQUIPO

● Con la empresa elegida, realizaremos un diagnóstico del Comportamiento

Organizacional.
 Pregrado Administración

BIBLIOGRAFÍA

● W. R. M. J. M. S. (2017). Comportamiento organizacional. (12a. ed.) Cengage.

http://www.ebooks7-24.com/?il=3730

● Pérez J. (2020). Comportamiento Organizacional: Análisis a partir de su

aplicación en la Administración Pública. Revista Enfoques 16(29) 1-16.
https://www.proquest.com/scholarly-journals/comportamientoorganizacional-
analisis-partir-de/docview/2262083091/se-2?accountid=37408

● Sagasten R. (2019). Comportamiento organizaciona y satisfacción laboral en la IE

Salaverry de Alto Salaverry – 2019. Universidad César Vallejo.
https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/37667