COMUNICACIÓN EN EL

COMERCIO
INTERNACIONAL
Lic. Cinthya Arguedas Moscoso
COMUNICACIÓN EN EL COMERCIO
INTERNACIONAL
1.1. Comunicación internacional
1.2. Principales factores a tener en cuenta en la comunicación
internacional.
1.3. Fases del desarrollo de una política de comunicación
1.4. Estrategias básicas de comunicación
La comunicación: La comunicación comercial se
apoya en la fuerza de ventas,
Es el proceso por para lograr que los
medio del cual se consumidores adquieran un
transmite información producto.
de un ente a otro.
Es el intercambio de
información mediante
el habla, escritura u
otras señales.
La comunicación internacional consiste en la
habilidad de proveer información dentro de
cualquier tipo de cultura, ya sea utilizando el
habla, la escritura, la lectura o la escucha. La
comunicación internacional como campo de
estudios incluye todas aquellas interacciones entre
estados, empresas, instituciones y personas en un
mundo cada vez más globalizado e integrado a
través de los medios de comunicación, en especial
de Internet.
Concepto
 Principales factores a tener en cuenta en la
comunicación internacional.
Factores de la comunicación son, en la teoría de la información, los elementos que intervienen en todo
proceso de comunicación. Su inventario más completo establece diez: fuente, emisor, código, señal,
mensaje, canal, redundancia, situación, contexto y receptor.

● La fuente es la información o contenido en bruto que será transportada y transmitida en el mensaje

codificado. Por ejemplo, la distribución de temperaturas mínimas de un país para un parte
meteorológico. Hay varios tipos de fuente: por la naturaleza generativa de sus mensajes, puede ser
aleatoria o determinista. Por la relación entre los mensajes emitidos, puede ser estructurada o no
estructurada (caótica)

● El emisor: Es quien recoge la información o fuente y mediante un código elabora el mensaje y lo

emite o transmite a través de un transmisor. Este emisor puede ser físico o una máquina. En el
ejemplo anterior, sería el meteorólogo y el transmisor sería la cámara.
 Principales factores a tener en cuenta en la
comunicación internacional.
● El código: es el sistema de signos y reglas de combinación de los mismos con que se codifica el
mensaje que sirve para transmitir una información o fuente según un sistema simbólico comprensible
o descifrable para el emisor y el receptor, quienes deben compartir un grado similar de conocimiento
del mismo para que la transmisión tenga éxito. En el ejemplo anteriormente citado, podría ser la
escala Réaumur de temperaturas, que consigna un intervalo de ochenta grados, o la Celsius, cuyo
intervalo es cien grados, o la Fahrenheit, que lo tiene de 120 grados; la información sería la misma,
pero cada código la cifraría con distintos números según el código empleado. Y, asimismo, el parte
meteorológico se haría en el código del idioma que compartieran meteorólogo y público.

● El canal: Es el medio físico a través del cual discurre el mensaje; por ejemplo, en el caso de la parte
meteorológica, el aire por el que se retransmiten las ondas de radio y el sonido de la televisión y los
nervios auditivos del oído.

● El mensaje: Es la información ya elaborada mediante un código, transmitida por el emisor y recibida

por el receptor: un parte meteorológico.
 Principales factores a tener en cuenta en la
comunicación internacional.
● La señal emitida es la intensidad de la transmisión una vez sale del emisor, siempre más intensa y
menos modificada o distorsionada que la señal recibido.

● El contexto es lingüístico y consiste en los mensajes anteriores y posteriores al enviado que hacen
posible su comprensión completa, así como el marco de referencia, el universo de discurso y las
implicaciones y presuposiciones necesarias para que sea interpretado correctamente. Así, cuando el
meteorólogo hablase de "mal tiempo" el agricultor lo interpretaría de distinta manera que el
ciudadano que quiera irse de pícnic, pero ambos correctamente porque disponen de marcos de
referencia conformes a sus intenciones.

● La situación es extralingüística y consiste en el tiempo, el espacio y el ambiente que rodea a la

transmisión del mensaje: su marco espacio-temporal.
 Principales factores a tener en cuenta en la
comunicación internacional.
● El ruido es cualquier elemento físico (sordera, opacidad del canal que provoca debilitamiento de la
señal, interferencias, poca intensidad de la señal, excesiva intensidad de la señal, adulteración de la
señal, recorte de la señal) o psíquico (mal o pobre conocimiento del código, distracción) que
provoque una distorsión en la percepción y comprensión del mensaje. Por lo general provoca una
fuga o pérdida de información y se combate mediante la redundancia.

● La redundancia es la cantidad de veces que se repite el mensaje o partes del mensaje para que se
refuerce la intensidad de la transmisión, proporcionando un margen para que las pérdidas o
distorsiones del mensaje producidas por el ruido no impidan que este se transmita enteramente.

● El destinatario: Es la persona que descifra la señal recibida portadora del mensaje por medio de un
receptor o perceptor recipiendiario de la misma que lo recibe pero no lo descifra (el televisor, por
ejemplo); el destinatario es el receptor verdadero que lo descifra e interpreta (el personaje que ve y
escucha el parte meteorológico) usando el mismo código que el emisor.
 Fases del desarrollo de una política de
comunicación
● Son herramientas diseñadas para promover los canales de información interna y externa de una
empresa, sea éste ascendente o descendente.

● Todo esto se produce a través de la implementación de canales de información, comunicación y

divulgación de conocimiento, los cuales permiten el análisis y la creación de políticas. Al mismo
tiempo, el análisis proporciona un plan a seguir para alcanzar una cultura organizacional capaz de
fortalecer a la empresa.

● La política de comunicación es importante porque ayuda a aportar valor y confianza, no solo a los
trabajadores y personas que conforman la organización, sino también, a los
usuarios/clientes/consumidores sobre los productos y servicios
 Fases del desarrollo de una política de
comunicación

La política de comunicación es un manual de funciones establecido por el departamento de recursos

humanos y la dirección, donde se mencionan los objetivos que quiere alcanzar la empresa, para así
definir la metodología de trabajo. Algunos de los aspectos que deben quedar especificados en la política
de comunicación son:

● Comunicación interna: En este apartado se alienta a los trabajadores a comunicarse con sus
respectivos jefes, compañeros y subordinados de una manera constructiva y que aporte valor a la
empresa.

● Comunicación externa y de redes sociales: Establece el tratamiento en la comunicación de cara al

afuera. Esto con el fin de evitar que llegue información inadecuada o inexacta generando
malentendidos y posibles causas legales.
 Fases del desarrollo de una política de
comunicación
● Uso sobre dispositivos empresariales: En este punto se establecen las reglas acerca del uso de
teléfonos móviles y dispositivos portátiles tanto en la empresa como fuera de ella.

● En definitiva, esta política lo que busca es consolidar una cultura comunicativa y unas conductas
que apoyen los objetivos corporativos, para así, en caso de conflictos internos o externos que
afecten directamente a la empresa, como por ejemplo, una crisis de reputación.
 Fases del desarrollo de una política de
comunicación
Estas políticas se componen en gran medida de lo siguientes aspectos:

● Canales informativos y de comunicación tanto interno como externo.

● Estrategias orientadas a promover las políticas de la empresa.

● Lineamientos establecidos y divulgados con anterioridad.

● Compromiso de colaboración mutua entre el personal y directivos.

● Cumplimiento de los manuales organizacionales.

● Grupos de interés que ayuden a la promoción de información y conocimiento.

 Ejemplos de política de comunicación

Criterios para la aprobación del plan de comunicación y campañas:

● Todos los planes de comunicación de la organización deben incluir estrategias para llegar a los
públicos principales, que son: instituciones donantes, gobierno estatal y Congreso del Estado,
directivos de los medios de comunicación, autoridades educativas y autoridades en instituciones de
salud.

● Todos los programas de trabajo de comunicación de la organización deberán alinearse a los

objetivos, estrategias y metas de nuestro plan operativo anual.

● Sólo se utilizará la imagen de la organización en campañas que sean congruentes con la planeación
estratégica y que formen parte específicamente de los proyectos impulsado por la organización. No
se incluirá el logotipo o el slogan institucional dentro de materiales que promuevan algún acto de
carácter político, religioso, o de proselitismo público y/o privado.
 Ejemplos de política de comunicación

● La organización solamente participará en campañas cuyo mensaje sea propositivo. No se consideran

foros de difusión para nuestra organización las campañas cuyas imágenes, textos o contenido
promuevan el morbo, la discriminación, el maltrato, o abusen de la vulnerabilidad de la situación
expuesta para promover una causa o concientizar al público.

● En los proyectos en coinversión o coparticipación, se incluirá la imagen de la organización en las

mismas dimensiones de los logotipos o gráficos de todos los socios.

● Las campañas deberán apegarse a los lineamientos establecidos en el manual de uso del logotipo de
la organización.
 Ejemplos de política de comunicación

Campañas publicitarias:

● En el caso de medios visuales, siempre deberá incluirse el logotipo de la organización acompañado

del eslogan institucional.

● En el caso de medios audiovisuales, deberá utilizarse como fondo musical nuestro jingle institucional.

● En todos los casos, al final de la promoción deberá incluirse también la siguiente leyenda: “espacio
cortesía de”: esto para evitar se tenga la imagen de que la organización está gastando sus recursos
en promoción.

● En todos los casos, se cuidarán y respetarán los lineamientos establecidos en el manual de imagen
institucional de la organización.

● No se promoverá ni se participará en ningún tipo de difusión sobre campañas políticas o campañas

de gobierno.
 Estrategias de Comunicación

Son las acciones que lleva a cabo una organización dentro del área de comunicación para alcanzar de
manera eficaz los objetivos y metas planteadas. Pueden establecerse por diferentes motivos:
reestructuración, mejora de la imagen corporativa, búsqueda de un incremento en ventas, entre otras
causas.

Ahora bien, para que una estrategia de comunicación funcione debes crear un manual o guía que
permita a la organización establecer un plan de acción que defina los mensajes, instrumentos de
investigación, estilo de comunicación y demás elementos a ejecutar. Estos aspectos dependen de las
claves siguientes:

● Objetivos generales
● Mensajes a comunicar
● Acciones a ejecutar
● Variables
● Instrumentos a utilizar
● Plazos de tiempo de ejecución
 10 tipos de estrategias de comunicación
1. Estrategia de lanzamiento

2. Estrategia de confianza

3. Estrategia de posicionamiento

4. Estrategia de relaciones públicas tradicionales y digitales

5. Estrategia de marketing digital y SEO

6. Estrategia de redes sociales

7. Estrategia de contenidos informativos y periodismo de marca

8. Estrategia de media training o entrenamiento en medios

9. Estrategia de responsabilidad social

10. Estrategia de crecimiento

 10 tipos de estrategias de comunicación
1. Estrategia de lanzamiento:

Esta estrategia de comunicación se utiliza cuando se quiere dar a conocer un producto o servicio al
mercado. También puede ser usada de manera previa o durante la apertura de una empresa. Una
cuidadosa selección de los factores como fecha, ubicación, tendencias, temporadas y recurrir a los
medios adecuados te permitirá tener un mayor impacto, además del alcance deseado.

Para que implementes esta estrategia debes considerar los elementos siguientes:
● Crea intriga o anticipación.
● Estimula e incentiva al usuario a cambio de su recomendación.
● Procura la atención y empatía con el cliente y sé resolutivo con sus necesidades.
● Obtén cobertura en diferentes medios de comunicación relevantes a tu industria o sector.
● Favorece la promoción a través de otras empresas o afiliados. Por ejemplo: recurre a influencers y
colaboraciones.
● Utiliza el principio de escasez, así que realiza ediciones especiales o utiliza el elemento de ofertas
por tiempo limitado.
 10 tipos de estrategias de comunicación
1. Estrategia de lanzamiento:

Para medios digitales también te recomendamos que consideres:

● Incrementar la visibilidad poniendo a punto el posicionamiento SEO de la web.

● Compartir contenido relacionado con el lanzamiento de blogs.

● Recurrir a landing pages y FAQ (preguntas frecuentes) para resolver las dudas de los usuarios.

● Recurrir a campañas de email marketing para anunciar el lanzamiento.

● Compartir el lanzamiento en vivo mediante redes sociales.

 Ejemplo de Estrategia de lanzamiento

Si de campañas de lanzamiento exitosas

hablamos, es vital mencionar la de FIFA
18. Para este lanzamiento realizaron una
activación de marca con el fin de
persuadir a la audiencia, brindando la
oportunidad de participar en torneos y
probar el juego antes que cualquier otro.

La activación se realizó en zonas donde la

audiencia disponía del tiempo necesario
para vivir la experiencia, tales como
universidades o plazas comerciales. En
conjunto con influencers, medios y los
propios participantes lograron un
resultado de 5281 impactos.
 10 tipos de estrategias de comunicación

1. Estrategia de confianza:

La credibilidad y confianza son herramientas esenciales para que las empresas comuniquen sus
acciones y respuestas en la interacción con las audiencias. La credibilidad y confianza son herramientas
esenciales para que las empresas comuniquen sus acciones y respuestas en la interacción con las
audiencias. Cultivar confianza desde el primer contacto, transmitir seguridad y cumplir con las
promesas crea más aceptación en el mercado y fidelidad por parte de los clientes por lo que puede ser
una estrategia que te convenga implementar en varios momentos.

Además, las nuevas tecnologías y medios digitales facilitan una relación más directa con los clientes y
usuarios. Es vital que aproveches estos canales para reforzar la confianza y atraer resultados positivos
cuando estés implementando esta estrategia.
 10 tipos de estrategias de comunicación

1. Estrategia de confianza:

Los siguientes puntos te ayudarán a fortalecer esta estrategia:

■ Cuenta con un sitio web profesional.

■ Busca tener presencia en los medios.

■ Desarrolla material promocional de calidad.

■ Comparte casos de éxito.

■ Ofrece garantías de devolución de dinero.

■ Busca dar soluciones efectivas a descontentos.

■ Ofrece dar productos o servicios de prueba.

 Ejemplo de estrategias de confianza:
Un ejemplo es Belmont Village. En su sitio web y en sus redes sociales siempre buscan compartir
imágenes donde los usuarios ven cómo disfrutan de su estancia los residentes de la tercera edad;
transmite el mensaje adecuado al presentar una mejor calidad de vida con sus actualizaciones
constantes y las fotos: muestran que hacen sentir a los residentes como si estuvieran en casa y con
cuidado especializado. Al publicar cuáles son los programas especializados que manejan y subir
contenido audiovisual al respecto, logran consolidar la estrategia de comunicación con enfoque en la
confianza. Además, su sito web ofrece mucha información acerca del envejecimiento saludable y la
importancia de la socialización en las personas de la tercera edad.
 10 tipos de estrategias de comunicación
1. Estrategia de posicionamiento:
Esta estrategia tiene como objetivo darle la imagen deseada a una corporación al conseguir más alcance
y tener repercusión en el público objetivo. Al crear una estrategia de posicionamiento debes establecer
primero a cuál enfoque quieres recurrir:

Estrategia basada en un atributo: fortalece tu imagen

en la mente del consumidor con mayor facilidad que las
que basan su posicionamiento en varios atributos. Por
ejemplo, la antigüedad o tamaño de la marca.

Estrategia con base en los beneficios: se

fundamenta en el funcionamiento y la ventaja que
ofrecen tus productos o servicios. Por ejemplo: una
pasta dental que promete «dientes más blancos» que
sus competidores.
 10 tipos de estrategias de comunicación

Estrategia según el uso o aplicación del

producto: destaca la finalidad y especialidad
de tu producto. Por ejemplo: productos
dietéticos o acondicionadores especializados
en detener la caída del cabello.

Estrategia basada en el usuario: está enfocada en un

perfil de usuario concreto y se utiliza más cuando tu
marca quiere diversificar, dirigirse a una audiencia
diferente a la actual. Por ejemplo: el uso de influencers
o celebridades que encajen con el perfil de un público
objetivo específico.
 10 tipos de estrategias de comunicación
Estrategia frente a la
competencia: explota las Al recurrir a cualquier tipo de estrategia de
ventajas competitivas y los posicionamiento, te conviene evitar los siguientes errores:
atributos de tu marca. Por • Sobreposicionamiento: este error puede provocar que
ejemplo: Pepsi vs. Coca algunos clientes potenciales crean que tu marca está
Cola. fuera de su alcance o que no se dirige a ellos.
• Subposicionamiento: este error genera una idea vaga
de tu marca en la mente de los consumidores y no
consigue lograr un diferenciador.
• Posicionamiento dudoso: sucede cuando las promesas
de tu marca son poco creíbles y pueden provocar un
rechazo automático de tus consumidores.
• Posicionamiento confuso: si tu marca no define
claramente su posición, la cambia con demasiada
frecuencia o intenta posicionarse en segmentos
distintos, tu imagen puede quedar diluida en la mente
del consumidor y generar confusión.
 Ejemplo de estrategias de Posicionamiento
Cuando pensamos en Apple automáticamente
pensamos en su característico logotipo y en la
calidad, diseño, especialización, innovación y
aspiración.

La marca no pone todos sus esfuerzos en redes

sociales, sino solo para lanzamientos y campañas
publicitarias. Sus consumidores son fieles y defienden
la marca. El uso de sus productos es prácticamente
un estilo de vida para muchas personas.

El éxito de su posicionamiento se debe al meticuloso

cuidado de su imagen y la correcta proyección de
filosofía y valores de la empresa
 10 tipos de estrategias de comunicación
1. Estrategia de relaciones públicas tradicionales y digitales

Su objetivo esencial es relacionar a tu empresa con las audiencias y clientes potenciales. Debes cuidar
que las relaciones públicas trabajen en conjunto con los medios tradicionales y digitales de modo
conveniente; busca que contenidos, eventos y redes sociales apoyen un mismo mensaje.

No debes dejar a un lado la estrategia digital porque, sin distinción entre si tienes una empresa grande o
pequeña, e incluso si tienes un presupuesto reducido, puede traer beneficios por menor inversión en
comparación con la publicidad. Los siguientes puntos son fundamentales si quieres implementar este tipo
de estrategia:
● Define las metas y objetivos.
● Identifica al público objetivo.
● Redacta los mensajes clave.
● Elabora un presupuesto.
● Crea una lista de tareas y un calendario detallados.
● Planifica qué hacer ante una crisis.
 Ejemplo de estrategias de Posicionamiento
Un ejemplo de estrategia de relaciones públicas exitosa e ingeniosa es la de Lawyer.com,
quienes eligieron a la actriz y cantante Lindsay Lohan como la vocera oficial de su empresa.
Esta organización de abogados optó por esta jugada, la cual causó revuelo e infinidad de
comentarios entre el público. Así cumplió con el objetivo de atraer a nuevos clientes hacia
la firma.
 10 tipos de estrategias de comunicación
1. Estrategia de marketing digital y SEO

Actualmente, vivimos en un mundo digital por lo que las empresas que desean seguir evolucionando
deben adaptarse a este entorno. Si la empresa se encuentra en este caso, lo que necesitas para lograr
una adaptación eficiente es implementar estrategias de marketing digital y posicionamiento en
buscadores (SEO). Lograrás expandir el alcance de tu empresa a las audiencias objetivo, a través de
buscadores, redes sociales, blogs, correo electrónico, entre otros. Para llevar a cabo una estrategia de
marketing digital es necesario que:

■ Conozcas a tu audiencia y crees un buyer persona.

■ Definas los objetivos de tu estrategia.

■ Fijes el presupuesto requerido.

■ Selecciones los formatos y recursos audiovisuales a utilizar.

■ Establezcas un cronograma.
 Ejemplo de estrategias de marketing digital y SEO
Para esta estrategia ponemos como ejemplo a la empresa Cabify con su campaña
#TheyHateWeLove en 2017 para celebrar el Día del Orgullo en la Ciudad de México. La dinámica
consistía en el uso de ese hashtag en redes sociales para sumar puntos a cambio de kilometraje
gratis de parte de la empresa para sus usuarios. Los resultados de su estrategia fueron los
siguientes:

Llegaron a más de 30.000 kilómetros de apoyo

25 % de más descargas de su app en dos semanas.

18 % de incremento en los viajes.

79 millones de impactos en medios digitales.

3,5 millones de visualizaciones

 10 tipos de estrategias de comunicación
1. Estrategia de redes sociales

Mantener presencia en redes sociales bajo una estrategia bien diseñada fortalece el liderazgo de la
empresa a nivel digital, a través de la difusión de contenido de valor vinculado con la marca y los
intereses de los compradores. Esto, a su vez, genera resultados positivos para los objetivos de la
empresa. La clave de esta estrategia es definir qué redes sociales utilizar con base en tu industria o
sector. Para ello, es indispensable que analices dónde está tu público objetivo y cuál es el contenido de
su intereses. Estas permiten a las empresas establecer un contacto más directo con los clientes
potenciales y usuarios. Para desarrollar efectivamente este tipo de estrategia de comunicación es
importante que consideres lo siguiente:

■ Construye tu presencia de forma constante.

■ Conoce a tu público para que definas un tono adecuado.

■ Genera contenido de alta calidad.

 Ejemplo de estrategias de redes sociales
La famosa cervecera hace un uso excelente de sus
redes sociales y ellas han sido su oportunidad para
vencer retos y dificultades. Debido a su industria,
deben hacer un mayor esfuerzo para conservar
una imagen positiva y responsable entre su
audiencia, sobre todo en medios donde hay
menores de edad. Grupo Modelo lo ha sabido
manejar de muy buena manera y ha enfocado sus
esfuerzos en el público objetivo correcto. Además,
la cervecera impacta en sus redes sociales con
contenido de calidad al realizar campañas de
carácter social y, como puedes ver en la imagen,
generan sus propios hashtags para incitar a la
conversación.
 10 tipos de estrategias de comunicación
1.Estrategia de contenidos informativos y periodismo de marca

Debido al creciente uso de plataformas digitales, las empresas se han visto en la necesidad de buscar
maneras de destacar y diferenciarse entre el mar de información que hay en la red. El periodismo de
marca es un complemento de información comercial que se basa en la generación de información
valiosa para un sector del mercado. Permite llegar directamente a las audiencias, guiando al público
objetivo con contenido relevante, fresco y actual. Esto incrementa el posicionamiento y crea una acción
directa del consumidor con la marca. a idea es que si a tu cliente o prospecto le surge una duda acerca
de tu sector o quiere saber más, encuentre que tú tienes la información necesaria para ayudar.

El periodismo de marca escucha y cuenta historias. Trazar una estrategia de contenidos te permite
generar contenido de valor que proyecta la filosofía de tu empresa. El reto es que escuches lo que el
público desea y que puedas crear un mensaje que resuene tan fuerte que se distinga.
 10 tipos de estrategias de comunicación
Una buena estrategia de contenido te permite:

■ Conectar la marca con tu público.

■ Promocionar y segmentar a tu audiencia.

■ Economizar y optimizar tu presupuesto.

■ Fidelizar a tus clientes.

■ Posicionar tu marca.

■ Generar interacciones y retroalimentación.

■ Proyectar la imagen de tu empresa.

Ejemplo de estrategias de contenidos y periodismo de
marca

Nike es un excelente ejemplo en cuanto al manejo

de contenido. Conoce las necesidades y deseos de
sus clientes. Por ello, a través del desarrollo de su
app Nike Training Club, ofrece contenido útil que
su público meta necesita.

En esta aplicación móvil los usuarios tienen a su

disposición entrenamientos, consejos, ejercicios,
rutinas y programas deportivos; además, cuenta
con videos y entrenadores expertos que ayudan a
las personas a conseguir los retos deportivos.
 10 tipos de estrategias de comunicación
1. Estrategia de media training o entrenamiento en medios

Hoy es una necesidad que tanto directivos como portavoces de una empresa estén capacitados para
desempeñarse en cualquier encuentro con los medios. Actuar adecuadamente impulsa la reputación
tanto personal como corporativa. Es por esto que el entrenamiento en medios brinda elementos,
técnicas y habilidades necesarias para dar mensajes asertivos. Si estás preparado para desenvolverte
ante cualquier panorama de adversidad, podrás considerar que tienes un atributo fundamental como
vocero de empresa. Una estrategia de entrenamiento de medios debe incluir los protocolos a seguir y la
manera de comunicación, siempre considerando que:
■Proyectes una buena imagen.
■Reacciones de una manera adecuada ante agresiones en vivo.
■Conozcas los elementos formales ante la cámara.
■Entiendas el funcionamiento del periodismo.
■Conozcas la estrategia de reporteros.
■Tengas herramientas de oratoria.
■Domines tu lenguaje corporal.
Ejemplo de estrategias de media training o entrenamiento
en medios
En 2018 Mark Zuckerberg, programador y empresario estadounidense, se presentó ante el Congreso de
Estados Unidos para comparecer acerca del papel de su red social (Facebook) en el escándalo de la
consultora Cambridge Analytica. Sus respuestas, temple y actitud son un excelente ejemplo de una buena
práctica de media training. Entre algunas técnicas de entrenamiento de medios que el portal Monitor
Americas destaca acerca del CEO se encuentran:

• Admitir su error y no dejarse llevar por emociones

negativas.
• Repetir mensajes clave.
• Utilizar metodologías de control de daños.
• Abordar el tema con sentido del humor.
• Gracias a este largo entrenamiento fue que el
empresario dio respuestas satisfactorias.
 10 tipos de estrategias de comunicación
1. Estrategia de responsabilidad social

La estrategia de comunicación enfocada en la responsabilidad social busca mejorar la visibilidad de una

marca en relación con las iniciativas que lleva a cabo. Este tipo de estrategias es común en empresas
multinacionales, en tanto que los públicos les piden orientar una parte de sus recursos a dar algo por la
sociedad o por el planeta. Por lo tanto, este tipo de estrategia de comunicación te ayuda a:

■ Vincular tu marca con la sociedad

■ Mostrar que tu negocio ofrece una solución ante un problema acuciante

■ Humanizar el negocio en relación con las necesidades que van más allá de la clientela
 Ejemplo de estrategias de responsabilidad social
Syngenta, una marca con presencia en diversos países de Latinoamérica, cuenta con una campaña llamada
The Good Growth Plan en donde manifiesta su interés y recursos destinados a dos problemas centrales: la
disminución de la biodiversidad y el cambio climático. Es una campaña de largo plazo, pues lleva desde
2013 promoviendo estas acciones.

Bajo el hashtag #goodgrowthplan difunde sus contenidos en las redes sociales, como en YouTube, donde
muestra sus objetivos alcanzados y las nuevas metas que se propone, las técnicas que comparte con
sectores clave y capacitaciones.
 10 tipos de estrategias de comunicación
Estrategia de crecimiento

Una estrategia de crecimiento es necesaria cuando una empresa está en expansión, es decir: aumenta
considerablemente una línea de productos o servicios, y también cuando generará nuevas líneas de
negocio (a veces, como resultado de una fusión). En todo caso, deberá comunicar a sus clientes que
está en plena transformación y puede satisfacer más de sus necesidades, así como tendrá que llegar a
nuevos públicos ahora que ha expandido sus horizontes. Así, este tipo de estrategia requiere:

■ Definir los nuevos públicos de la línea de producto nueva

■ Estudiar cuáles necesidades de la clientela actual pueden ser atendidas

■ Elegir el tono que ayudará a que la campaña muestre confianza. Tus clientes anteriores quieren
saber que seguirán siendo importantes para ti

■ Determinar los canales óptimos para los públicos anteriores y nuevos

 Ejemplo de estrategias de responsabilidad social
El banco Credijusto compró un banco tradicional, Finterra, con el fin de cubrir las necesidades del sector
agrícola. Así, expandió su línea de productos financieros con soluciones específicas y lo anunció en su sitio
web y redes sociales. De esta manera, reafirmó su compromiso de brindar soluciones para pequeñas y
medianas empresas que, comúnmente, se encuentran desatendidas por los ramos tradicionales bancarios.

Su estrategia se basó en dar a conocer a ambas marcas, con el fin de que los antiguos clientes de cada una
se familiaricen con la fusión y esto siembre la confianza..
 Cómo crear tu propia estrategia de
comunicación
1. Analiza la situación actual de tu empresa.

2. Determina cuál es tu objetivo.

3. Define tu público objetivo.

4. Establece un presupuesto viable.

5. Establece el mensaje que quieres transmitir.

6. Selecciona cuáles canales de comunicación se adaptan a tu proyecto.

7. Especifica los plazos de ejecución.

8. Mide y evalúa los resultados de tu estrategia.

 Cómo crear tu propia estrategia de
comunicación
1.Analiza la situación actual de tu empresa.
Antes de iniciar cualquier acción, debes conocer cuál es la situación actual de tu empresa. Para hacerlo
puedes recurrir a un análisis FODA que te permita conocer en dónde está parada tu compañía.
También realiza un análisis PEST para identificar factores externos que pueden influir en tu
organización y cuáles escapan a tu control.

De igual forma considera lo siguiente:

■ Reputación de tu marca.
■ Identidad de tu empresa.
■ Experiencia de tus clientes.
■ Tendencias en el mercado.
■ Estado de tu competencia.

Una vez que sepas cuáles son tus necesidades actuales, podrás determinar el objetivo y las estrategias
ideales que te ayudarán a cumplir con tus metas.
 Cómo crear tu propia estrategia de
comunicación
1. Determina cuál es tu objetivo.
Una vez establecidas las fortalezas, carencias y oportunidades de tu empresa o el área que esperas
mejorar, procede a definir los objetivos a cumplir con tu estrategia de comunicación. Además, este
paso le dará un sentido general a los principios de la comunicación en los que se basa cualquier
estrategia y los mensajes clave que tu organización debe transmitir.

Es importante que consideres que los objetivos de comunicación deben trabajar de forma conjunta a lo
largo de los objetivos generales de tu empresa. De esta manera, serán reconocidos como algo
fundamental. Las preguntas que siguen pueden apoyarte a hacer esta determinación:

■ ¿Qué quiero lograr?

■ ¿Para qué quiero conseguirlo?
■ ¿Por qué es necesario hacerlo?
 Cómo crear tu propia estrategia de
comunicación
1. Define tu público objetivo.
El público objetivo son aquellos clientes que deseas que consuman el producto o valores de tu
empresa. A ellos debes llegar con tu estrategia de comunicación. Para que tu audiencia te escuche y
reaccione hay que definir con exactitud quiénes serán, de acuerdo con las siguientes consideraciones
de segmentación:

■ Tipo de público objetivo.

■ Dónde se encuentra tu audiencia.
■ Cómo puedes resonar en tu audiencia.

Para medios digitales considera también los siguientes puntos:

■Qué contenido de valor tiene que ofrecer tu empresa.

■En qué días y horas se mueve tu público objetivo.
■Qué dispositivos móviles usa tu audiencia.

Crea un perfil más específico con ayuda de un buyer persona, gracias al cual crearás estrategias
precisas.
 Cómo crear tu propia estrategia de
comunicación
1. Establece un presupuesto viable

Es importante que delimites la cantidad de presupuesto destinado a las estrategias de comunicación.

Para determinarlo debes considerar estos factores:

● Qué tamaño tiene tu empresa.

● Cuánta utilidad posee tu organización.

● Qué necesidades detectas que tiene tu empresa.

● Qué mensaje que deseas transmitir.

Una vez que tengas clara la situación real de tu empresa, las metas y el público objetivo, podrás
establecer un presupuesto para definir los medios y canales a utilizar.
 Cómo crear tu propia estrategia de
comunicación
1. Establece el mensaje que quieres transmitir.

Cuando una empresa decide transmitir un mensaje

debe definir la manera en que se dará. Esto no solo
influye en el tono del mensaje, sino en la
personalidad que desea proyectar. Los elementos
desarrollados en los puntos anteriores son los te
permitirán determinar la forma en la que brindarás
la información a tu público.

Genera interés, emociona al público y replica el

mensaje en los medios adecuados para que estés
más cerca de garantizar que todo sea recibido
efectivamente.
 Cómo crear tu propia estrategia de
comunicación
1. Selecciona cuáles canales de comunicación se
adaptan a tu proyecto.

Existe una gran variedad de medios por los cuales

puedes transmitir los mensajes de tu estrategia de
comunicación. Lo importante para optimizar
resultados y hacer buenas inversiones con el
presupuesto disponible, es que uses únicamente los
medios que mejor se adapten a tu audiencia.

Elige cuidadosamente los medios de comunicación.

Estos pueden ser tradicionales, digitales o ambos.
La elección determinará las posibilidades de que tu
mensaje sea escuchado por quienes deben hacerlo.
 Cómo crear tu propia estrategia de
comunicación
1. Especifica los plazos de ejecución .

La estrategia tiene que estar delimitada por

plazos de ejecución. Establecer márgenes
de tiempo para la acción de tu estrategia te
permite un sentido de urgencia que
estimula el esfuerzo. Además, da
oportunidad de hacer ajustes y cambios
conforme el plan va evolucionando (o
antes de que se realice).

Si determinas un lapso para ver lo que está

funcionando y lo que no, obtendrás la
ventaja de dirigir esfuerzos en las acciones
más viables o funcionales.
 Cómo crear tu propia estrategia de
comunicación
1. Mide y evalúa los resultados de tu estrategia

Para facilitar la medición y evaluación de tus resultados, establece métricas específicas para
cuantificar cada objetivo definido dentro de la estrategia de comunicación. Por ejemplo: si tu
objetivo es aumentar las ventas de cierto producto en dos años, las métricas para evaluar tu proceso
pueden basarse en lo siguiente:

● Cantidad de producto vendido en el lapso de dos años.

● Comparación de las ventas respecto a periodos anteriores.

● Visitas a la página web de ese producto.

● Recomendaciones del producto.

Debes hacer el análisis y evaluación de resultados con objetividad para identificar los éxitos y fallas,
pues esto te permitirá mejorar y optimizar las estrategias futuras.
 Cómo crear tu propia estrategia de
comunicación
1. Analiza la situación actual de tu empresa.

2. Determina cuál es tu objetivo.

3. Define tu público objetivo.

4. Establece un presupuesto viable.

5. Establece el mensaje que quieres transmitir.

6. Selecciona cuáles canales de comunicación se adaptan a tu proyecto.

7. Especifica los plazos de ejecución.

8. Mide y evalúa los resultados de tu estrategia.

Gracias