Actividad Del Módulo I

Curso Community Manager y Marketing Digital para Empresa
Nombre completo: Henry Michael La hoz Ozoria.

Tipo de Actividad: Atención al Cliente y Branding
Actividad del Módulo I: Medio de Atención al Cliente y Branding
Responda las siguientes preguntas, luego de leer las guías de estudio. Recuerde que puede
consultar otras fuentes bibliográficas como: internet, artículos de blog etc.
Conteste:
1. ¿Qué entiendes por atención al cliente en redes sociales?
Es la manera que tenemos para interactuar con los clientes y tener un trato más personal
para la solución de los problemas y dudas que estos puedan tener de nuestras marcas o
productos.
2. Enuncie tres beneficios de la atención al cliente por redes sociales.
1. Soluciones a preguntas frecuentes.

2. Potencia nuestra reputación online.
3. Conseguir información valiosa de nuestro público objetivo.
3. ¿Cuál es el requisito para enviar mensaje directo por Twitter? Explique.
Usar esta nueva característica es fácil. Requiere que la configuración de tu cuenta de

Twitter esté configurada para “Recibir mensajes directos de cualquier persona”
(Configuración> Seguridad y privacidad> Privacidad), y que incluya un enlace en su
Tweet usando el siguiente formato: https://twitter.com/messages / compose, recipient_id
= {ID de usuario numérico de su cuenta} ¡Eso es todo!
4. ¿Que permite la comunicación por Messenger? Enumere.

5.
1. Permite a las personas conversar con todo tipo de usuarios de dicha red social
2. Mantenerse en contacto con usuarios de dicha App.
3. Recibir mensajes directos de sus smartphones.
6. ¿Cómo se le llama al término que se utiliza para la venta por medios sociales? Explique.
Social Selling según es el proceso de utilizar las redes sociales para encontrar e
interactuar con los prospectos comerciales, logrando así una venta. Es la forma moderna
de crear y desarrollar relaciones significativas con los clientes potenciales.(Contreras,
2019)
Este también menciona que básicamente, son herramientas sociales en línea que te
permiten desarrollar estrategias de construcción de relaciones. Estas relaciones siempre
han sido la base de lo que hacen los buenos profesionales de ventas.
7. ¿Qué es el Branding?
Según la Asociación Española de Empresas de Branding “Branding es la gestión inteligente,

estratégica y creativa de todos aquellos elementos diferenciadores de la identidad de una
marca (tangibles o intangibles) y que contribuyen a la construcción de una promesa y de
una experiencia de marca distintiva, relevante, completa y sostenible en el tiempo”.
8. ¿Cuáles son sus beneficios?
Los beneficios de un Branding es generar valor a nuestra marca o producto y crear

conexiones tanto a todos lo departamentos involucrados en el desarrollo de esta como
con el cliente.
9. Habla de la teoría del color.
Según (Etecé, 2022) Se conoce como Teoría del color a un conjunto de reglas básicas que
rigen la mezcla de colores para conseguir efectos deseados, mediante la combinación de
colores o pigmentos. Es un principio de gran importancia en el diseño gráfico, la pintura,
la fotografía, la imprenta y la televisión, entre otras áreas visuales.
10. Hable de los logotipos los tipos.
Un logotipo o logo como se conoce generalmente por ser un símbolo único que caracteriza y
identifica una marca, producto, organización o empresa.
Algunas de las características que lo identifican son:
1. Fáciles de memorizar.
2. Legibles.
3. Únicos.
Según (Significados.com, 2023)existen distintos tipos de logotipos entre ellos vemos:
1. Logotipo o logo: traducido al inglés como word mark, se refiere exclusivamente al diseño
tipográfico del nombre o palabra que define a la marca que se quiere representar.
2. Isotipo: se traduce al inglés como brand mark y representa la imagen simbólica de la marca
como podemos ver en la imagen, por ejemplo, la manzana de Apple, la sirena de Starbucks y
la curva de Nike.
3. Imagotipo: traducido al inglés como combo mark, combina en la iconografía tanto palabra
como imagen. Se caracteriza porque tanto la imagen como la palabra pueden funcionar por
separado. En la imagen podemos ver algunos ejemplos, como el caso de: Unilever y Adidas.
4. Isologo: se traduce al inglés como emblem. El isologo es una especie de emblema, ya que
combina, como en el imagotipo, tanto imagen como palabra, pero están fusionadas,
representando una especie de “escudo” de la marca. Se puede encontrar en la imagen algunos
ejemplos como el caso de: Nikon, Ikea, Samsung y Amazon.com.

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1. ¿Qué entiendes por atención al cliente en redes sociales?

2. Enuncie tres beneficios de la atención al cliente por redes sociales.

1. Soluciones a preguntas frecuentes.

3. ¿Cuál es el requisito para enviar mensaje directo por Twitter? Explique.

Usar esta nueva característica es fácil. Requiere que la configuración de tu cuenta de

4. ¿Que permite la comunicación por Messenger? Enumere.

Según la Asociación Española de Empresas de Branding “Branding es la gestión inteligente,

8. ¿Cuáles son sus beneficios?

Los beneficios de un Branding es generar valor a nuestra marca o producto y crear

9. Habla de la teoría del color.

Algunas de las características que lo identifican son:

Según (Significados.com, 2023)existen distintos tipos de logotipos entre ellos vemos:

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