Formando
lazos en la
  comunfdad
  escolar
 

¿Qué puedo hacer en

situaciones de conflicto
en el aula?.

Monua 1 para profe)ore~

d e educación prin1aria
Puentes para Crecer
Responsable: Dra. Ileana Seda Santana
Coordinadora general: Dra. Nidia Flores Montañez
Coordinadora administrativa: C. Macaria Ofelia Sánchez Cuello

Puentes para Crecer tiene como objetivo incidir en el desarrollo, cuidado y bienestar de niños y niñas en la primera infancia, ofrece apoyos a cuatro
comunidades urbano populares a través de los siguientes sub-programas:

Promoción de habilidades de comunicación social en niños preescolares

Responsable: Dra. Lizbeth Vega Pérez

Programa de Formación de Educadoras

Responsable: Mtra. Roxanna Pastor Fasquelle

Formando Lazos en la Comunidad Escolar

Responsables: Mtro. Andrés Díaz Baños
Dra. Nidia Flores Montañez
Dra. Iliana Guadalupe Ramos Prado

La sala de los Libros Mágicos

Responsable: Dra. Ileana Seda Santana
Mamás y Papás en acción
Responsable: Lic. Roberta L. Flores Ángeles

Puentes para crecer agradece el apoyo de:

• La Fundación Bernard van Leer de la Haya, Holanda, por los fondos donados a la Facultad de Psicología de la UNAM para el desarrollo del mismo.
• La Facultad de Psicología de la UNAM, por su contribución de personal académico, infraestructura y en la administración de los fondos.
• El Dr. Javier Nieto Gutiérrez director la Facultad de Psicología.
• La Dra. Lucy María Reidl Martínez quien durante su gestión como directora de la Facultad de Psicología apoyó el inicio de este programa.
• Los espacios educativos y de servicio que fueron sede de los sub-programas.
________________________
Diseño de Portada: Mayrení Senior Seda
Revisión de Estilo: Cecilia Fernández Zayas
Responsable de Edición: Ma. Elena Gómez Rosales
 Formando
¿Qué puedo hacer en situaciones de conflicto en lazos en la
el aula?: comunidad
escolar
Manual para profesores de educación primaria

Iliana Guadalupe Ramos Prado

[email protected]

Nidia Flores Montañez

montañ[email protected]
El programa Formando Lazos en la Comunidad Escolar agradece la participación y el entusiasmo que los profesores
y profesoras mostraron en la realización del mismo, y por haber compartido su vasta experiencia profesional,
exponiendo dudas y haciendo observaciones.
 ÍNDICE

Índice…………………………………………………………………………………………………………………………………………….
¿Por qué un manual para solucionar conflictos en el aula, dirigido a profesores y profesoras?.............…. 1
Introducción…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 2
Actividades para reflexionar……………………………………………………………………………………………………………… 3
¿Qué es un conflicto interpersonal? ……………………………………………………………………………………………….. 4
¿Cómo responden a los conflictos interpersonales tus alumnos y
alumnas?................................................................................................................................. 4
Actividades para reflexionar……………………………………………………………………………………………………………… 6
¿Cómo puedo enseñar a los alumnos y alumnas a identificar, solucionar y evitar conflictos
interpersonales?…………………………………………………………………………………………………............. 8
Ficha de apoyo 1: Habilidades para identificar conflictos interpersonales…………………….. 9
Ficha de apoyo 2: Habilidades para solucionar conflictos interpersonales..…………………. 10
Ficha de apoyo 3: Habilidades para evitar conflictos interpersonales…………………………… 11
A modo de conclusión……………………………………………………………………………………………………………………………… 12
Bibliografía……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 14
Anexo 1: Técnicas para enseñar habilidades para identificar, solucionar y evitar conflictos 15
interpersonales
¿Por qué un manual para solucionar conflictos en el aula dirigido a profesores y profesoras?

La solución de conflictos es una habilidad social que las personas ponen en práctica en sus relaciones sociales. En
el ámbito escolar, los conflictos en el aula son frecuentes, y pueden convertirse en una oportunidad para promover
respeto, igualdad, tolerancia y justicia en la convivencia entre niños y niñas. Aunque los profesionales de la
educación están preocupados por la forma como se relacionan sus alumnos y alumnas en la escuela (esto es,
cuando se golpean, insultan, ponen apodos, amenazan, etc.), muchos reconocen que no saben qué hacer, ni cómo
promover relaciones positivas entre ellos.

El cuaderno que está en tus manos es producto del trabajo realizado con los profesores y profesoras que
participaron en el programa Formando Lazos en la Comunidad Escolar, el cual surge del trabajo colaborativo entre
la Facultad de Psicología de la Universidad Nacional Autónoma de México y la Fundación Bernard Van Leer. Aquí
encontrarás información sobre: una perspectiva positiva del conflicto y su utilidad educativa; las reacciones típicas
que se tienen en situaciones de conflicto y el papel que tú desempeñas en él; un procedimiento y algunas técnicas
de enseñanza para promover la identificación y solución de conflictos entre alumnas y alumnos. Que pueden
resultar útiles, para evitar que se presenten nuevamente o para afrontarlos de diferente manera.

Esperamos que las ideas que se exponen en este cuaderno sean un apoyo que te acompañe en la ardua labor de
educar, y que sea un punto de partida que te permita construir nuevas rutas para responder a los conflictos,
además de promover relaciones duraderas y de respeto entre tus alumnas y alumnos. Nuestro objetivo es
compartir contigo algunas estrategias que han sido utilizadas en escenarios escolares, con la intención de que las
apliques en tu práctica cotidiana para enseñar, de forma concreta, acciones de paz.

1
 INTRODUCCIÓN

La educación para la paz1 es un proceso educativo, Bajo esta perspectiva, el papel del profesor es el de
continuo y permanente que se centra en el respeto un MEDIADOR, aquel que abre el diálogo y facilita las
hacia uno mismo y hacia las personas. Uno de los condiciones para que los involucrados se sientan con
conceptos básicos que la caracterizan se refiere al la confianza de construir sus propias soluciones. Esto
manejo creativo de los conflictos interpersonales; esto implica que promuevas un espacio de aprendizaje
es, adoptar una visión positiva sobre el mismo y para que tus alumnos y alumnas desarrollen
habilidades para Identificar, Solucionar y Prevenir sus
asumirlo como parte de las relaciones sociales
cotidianas.2 conflictos interpersonales.

Para promover una educación para la paz en la En un espacio de aprendizaje, tus alumnos y alumnas,
escuela, es fundamental que construyas y desarrolles, junto contigo, reflexionan sobre sus conflictos en el
junto con tus alumnas y alumnos, estrategias para aula, discuten y comparten formas para solucionarlos,
abordar y solucionar los conflictos interpersonales, se modelan y retroalimentan sobre la práctica de
comportamientos específicos al afrontarlos. De esta
tomando en cuenta sus relaciones sociales y sus
necesidades e intereses como personas únicas e manera se promueve la cooperación, el respeto, la
irrepetibles. tolerancia, la motivación, la satisfacción mutua de
necesidades y mejores relaciones.

1
Jares y Miret, 1992,
2
García y Ugarte, 1997.

2
 ACTIVIDADES PARA REFLEXIONAR

De acuerdo a la experiencia que tienes como ¿QUÉ PAPEL ASUMES COMO DOCENTE FRENTE AL
docente, te invitamos a responder las siguientes
CONFLICTO DE TUS ALUMNOS Y ALUMNAS?
preguntas:

PARA TI, ¿QUÉ ES UN CONFLICTO INTERPERSONAL?

¿CÓMO SUELEN RESPONDER TUS ALUMNOS Y

ALUMNAS ANTE EL CONFLICTO?

ESCRIBE BREVEMENTE LOS CONFLICTOS

INTERPERSONALES QUE CON FRECUENCIA
OCURREN ENTRE TUS ALUMNOS Y ALUMNAS

ALGO PARA RECORDAR…

Observa y escucha con atención las opiniones y expresiones

de los niños y niñas cuando tienen conflictos con sus
compañeros y compañeras.

3
 ¿CÓMO RESPONDEN A LOS CONFLICTOS
¿QUÉ ES UN CONFLICTO INTERPERSONAL?
INTERPERSONALES TUS ALUMNOS Y
ALUMNAS?

Un conflicto interpersonal es una dificultad o diferencia La forma como tus alumnos y alumnas solucionan sus
entre dos o más personas en el que se involucran conflictos interpersonales indican un estilo particular y
sentimientos y emociones porque alguno de los diferenciado que APRENDIERON de modelos
involucrados necesita algo, le quitaron algo o está a importantes para ellos, como los padres en casa y los
disgusto con algo. Esto significa que en el conflicto se profesores en la escuela. Por ejemplo, algunos niños y
generan emociones como enojo y tristeza. niñas permiten que los insulten o golpeen; otros/as
imponen por la fuerza y con insultos su voluntad; y
pocos de ellos/as dialogan y exploran alternativas
Es natural que en las relaciones cotidianas surjan para solucionarlos.
conflictos entre los niños y niñas o con los profesores;
lo que importa no es que se presenten, sino la postura Lo anterior implica que tus alumnos y alumnas pueden
que se tome frente a éstos. De esta manera, la actuar al menos de tres formas3 diferentes en sus
educación para la paz te plantea la oportunidad de relaciones interpersonales: pasiva/o, agresiva/o y
convertirte en un modelo de paz. asertiva/o. En cada estilo se exhiben comportamientos
verbales y no verbales específicos, los cuales pueden
generar ganancias y pérdidas para quienes los
presentan. En la siguiente tabla se detallan:

3
Tomado de Caballo, 1993.

4
ESTILOS DE RELACIÓN permiten el abuso, dejan que los demás cubran sus
necesidades dejando de lado las propias.
Estilo Conducta Conducta
verbal no verbal En el estilo asertivo
Pasivo Utilizan frases Evitan el Las ganancias son: los niños y las niñas satisfacen sus
como “no contacto visual, necesidades, se sienten conformes consigo mismos y
puedo”, “como voz baja, postura en sus relaciones sociales.
tú quieras”, hundida, mueven
Las pérdidas son: consideran que todos los conflictos
“no te manos y cuerpo
molestes”. al hablar.
son negociables y que los demás tienen el tiempo e
interés para solucionarlos de esta manera.
Asertivo Se expresan Mantienen el
en primera contacto visual,
persona para postura erecta, En el estilo agresivo
decir lo que su voz es firme y Las ganancias son: los niños y las niñas consiguen lo
sienten y clara. que desean; defienden sus necesidades e intereses; y
piensan. obtienen el respeto de sus pares.
Agresivo Imponen su El contacto visual Las pérdidas son: inician los conflictos con las
pensamiento y es fijo y retador, personas. Los demás los evitan porque no se sienten a
viola los su voz es alta, su gusto con ellos/as.
derechos de postura es
los otros. intimidatoria. Si bien el estilo de relación asertivo es el ideal para
promover la solución de conflictos de forma positiva,
los otros dos estilos pueden ser usados
En el estilo pasivo
ocasionalmente, ya que cada uno conlleva beneficios
Las ganancias son: los niños y las niñas evitan un relativos. Con esto podemos concluir que para
conflicto y ganan tiempo para solucionarlo afrontar los conflictos interpersonales en la escuela,
adecuadamente, cuando no tienen el control, la interviene tu estilo y el de tus alumnos y alumnas. Por
información ni las habilidades para intervenir; siempre ello, cuando te encuentres en este tipo de situaciones,
y cuando evadir no sea un hábito. la solución debe considerar a todos los
Las pérdidas son: postergan el conflicto con las involucrados/as.
personas, se deprimen, pierden oportunidades,

5
 ACTIVIDADES PARA REFLEXIONAR

De acuerdo a la experiencia que tienes como

docente, te invitamos a responder las siguientes
¿CUÁLES CREES QUE SON LAS DESVENTAJAS DE
preguntas:
RESPONDER ASÍ?

¿CÓMO REACCIONAS CUANDO TUS ALUMNOS Y

ALUMNAS TIENEN CONFLICTOS INTERPERSONALES
CON SUS PARES, O CONTIGO?

PARA TI, ¿CUÁL ES LA MEJOR MANERA PARA

AFRONTAR LOS CONFLICTOS INTERPERSONALES
QUE SURGEN EN LA ESCUELA?
¿CUÁLES CREES QUE SON LAS VENTAJAS DE
RESPONDER ASÍ?

6
 ACTIVIDADES PARA REFLEXIONAR

Algunos profesionales de la educación han expresado Para finalizar te invitamos a responder la siguiente
que ante los conflictos interpersonales que ocurren pregunta:

entre sus alumnos y alumnas se sienten poco hábiles

porque no saben cómo responder ante dichas ¿CUÁLES CREES QUE SON LAS ACCIONES QUE
situaciones, ya que hacen lo que pueden con las PUEDES HACER COMO DOCENTE PARA FOMENTAR
herramientas y estrategias que tienen a su alcance. RELACIONES DE RESPETO ENTRE TUS ALUMNOS Y
ALUMNAS?

Sabemos que esta tarea no es fácil, por esa razón,

antes de implementar estrategias en tus actividades
escolares cotidianas, te recomendamos reflexionar
sobre lo que te ha funcionado y lo que no te ha
funcionado cuando afrontas los conflictos
interpersonales de tus alumnos y alumnas.

A partir de estas reflexiones podrás desarrollar TUS

PROPIAS ESTRATEGIAS, y tomar en cuenta tanto lo
que te ha funcionado como las sugerencias que
proponemos a través de este cuaderno; de esta forma
podrás adaptar las nuevas estrategias a tu planeación
ALGO PARA RECORDAR…
académica y administrativa.

El uso de castigos puede generar en los niños y niñas

comportamientos de ansiedad y agresión con sus pares y
profesores.

7
 ¿CÓMO PUEDO ENSEÑAR A LOS ALUMNOS Y
ENSEÑANZA de habilidades para identificar, solucionar
ALUMNAS A IDENTIFICAR, SOLUCIONAR Y EVITAR
y evitar conflictos interpersonales.
CONFLICTOS INTERPERSONALES?

En estas fichas también te mostramos diferentes

técnicas de enseñanza, que consisten en una serie de
pasos que puedes utilizar o no al mismo tiempo. Esto
Si bien los niños y niñas aprenden de lo que observan depende del número de alumnos y alumnas, del
y experimentan en sus relaciones sociales cotidianas, conflicto y de las situaciones escolares que se te
también puedes ENSEÑAR de manera intencional y presenten. Sin embargo, cuando abordes por primera
directa habilidades para identificar, solucionar y evitar vez la enseñanza de dichas habilidades, te
conflictos interpersonales de manera asertiva. recomendamos que uses la secuencia que aquí te
presentamos.
Para conseguir esto, te presentamos el procedimiento
que se implementó en el Programa de Enseñanza de En el Anexo 1 se describe con detalle cada una de las
Habilidades Sociales (PEHS),4 y que retoma algunas técnicas para enseñar habilidades sociales, su
técnicas5 que han demostrado ser efectivas en objetivo, una descripción y recomendaciones que se
contextos escolares. obtuvieron de la puesta en marcha del PEHS.

A continuación te presentamos tres fichas de apoyo Al realizar las siguientes actividades, recuerda que el
para dirigir sesiones programadas en el salón de papel que juegas en los conflictos de tus alumnos y
clases con tus alumnos y alumnas. Estas sesiones alumnas es el de MEDIADOR/A.
tienen la finalidad de facilitarte la organización y

4
Se hicieron adaptaciones al Programa de Enseñanza de Habilidades de
Interacción Social (PEHIS) para niños y niñas en edad escolar (Monjas, 2009).
5
Ver Anexo 1: Técnicas para enseñar habilidades sociales para identificar,
solucionar y evitar conflictos interpersonales.

8
 Habilidad para identificar conflictos interpersonales FICHA DE APOYO 1

Es la capacidad de reconocer y expresar que existe un conflicto Los que actúan modelando y practicando, expresarán en voz alta
interpersonal con otras personas. lo que piensan y observan (POP).

Es importante desarrollar esta habilidad porque ayuda a los niños SITUACIÓN

y niñas a tener certeza de los sentimientos, pensamientos y  Te burlas del dibujo de un compañero/a.
acciones que se manifiestan en los conflictos con pares y adultos.
Durante la actuación, les preguntas a los involucrados:
Instrucción verbal
¿Tienes un conflicto con él/ella? ¿Por qué?

Después de que responden esas preguntas, ejemplificas el POP.

Para iniciar el diálogo
Juan, Piensa ¿cómo te sentiste cuando Julio se burló de tu
1. ¿Alguien ha tenido un conflicto con otra persona? dibujo?
2. Entonces, ¿quién me puede decir qué es un conflicto? Julio, ¿Observaste cómo reaccionó Juan cuando te reíste de su
dibujo?
Julio y Juan, Piensen si tienen un conflicto y por qué.
Apóyate en la definición de conflicto interpersonal de la página 4.

Pasos para identificar un conflicto

Decirles a los niños y niñas que para saber si tenemos un
conflicto con otra persona podemos utilizar el POP, que significa:
Retroalimentación y reforzamiento

1. Pensar en ¿cómo te sientes?

2. Observar ¿cómo reacciona y se siente el otro? Hacer comentarios concretos: ¿qué pasos realizó?, ¿le faltó
3. Pensar por qué surgió el problema alguno? Dar pistas sobre cómo puede mejorar. Y felicitar el
esfuerzo.

Modelado y práctica Ejemplo para dar retroalimentación:

“Felicidades, Miguel, pensaste cómo te sentías y por qué surgió el

Plantea una situación en donde tus alumnos y alumnas modelen conflicto. Ahora recuerda la O de observar cómo se siente la otra
y practiquen los pasos para identificar si tienen o no un conflicto. persona”.

9
 Habilidad para solucionar conflictos interpersonales FICHA DE APOYO 2

Consiste en generar y buscar distintas formas posibles para Juan y Julio, ¿Cómo resuelven el conflicto?
resolverlo, y elegir una solución previendo las CONSECUENCIAS.
Posibles soluciones
 Ignoro y me voy a otra parte
Es importante desarrollar esta habilidad porque los niños y las
 También lo insulto
niñas aprenden a construir la solución de sus conflictos
 Le digo a la persona que deje de hacerlo y le digo cómo me
considerando las emociones y acciones de los involucrados/as. siento

Instrucción verbal Invita a que los niños y las niñas modelen y practiquen, en todas
sus propuestas, los pasos para solucionarlo. Las personas que
modelan y practican expresarán en voz alta lo que piensan de la
Para iniciar el diálogo solución, de las consecuencias y de la justicia de las mismas
(CCJ).
1. ¿Cómo se puede resolver el conflicto?
Con base en las propuestas se pregunta:
2. ¿Qué harías tú para solucionar el conflicto? Juan y Julio ¿cuáles son las Consecuencias de esa solución? Se
3. ¿Qué cosas puede hacer el otro para solucionarlo? les pregunta a los involucrados: ¿se sienten a gusto con la
solución? ¿Es Justa la solución?

Pasos para solucionar un conflicto Retroalimentación y reforzamiento

Decir a los niños y niñas que para solucionar un conflicto con otra
persona podemos utilizar el CCJ que significa:
Hacer comentarios concretos: ¿qué pasos realizó?, ¿le faltó
1. ¿Cómo resolver el conflicto? alguno? Dar pistas sobre cómo puede mejorar su ejecución,
2. Las Consecuencias de la solución además de felicitar su esfuerzo.
3. Si es Justa la solución
Ejemplo para dar retroalimentación:
“Un aplauso para Andrea y Joel, porque pensaron cómo
Modelado y práctica solucionar el conflicto y en las consecuencias de cada propuesta.
Para la próxima vez recuerden la J: ¿sienten que es justa la
Después de utilizar el POP, invita a los niños y las niñas del solución?
conflicto a proponer soluciones y a pensar en las consecuencias y
en la justicia de las mismas.

10
 Habilidad para evitar conflictos interpersonales FICHA DE APOYO 3

Consiste en que los niños y niñas puedan prever si lo que dicen y SITUACIÓN
hacen puede generar un conflicto con sus pares, profesores y
profesoras.  Le quieres llamar por apodo a una niña o niño porque es
divertido, o porque quieres molestarla/o
Es importante desarrollar esta habilidad porque ayuda a que los
niños y niñas regulen sus pensamientos y acciones cuando Después de que se imaginen la situación, indícales que Piensen
en las consecuencias, esto es, si creen que es agradable para la
interactúan con pares y adultos.
otra persona lo que quiere decir o hacer; y en cómo puede
responder la otra persona.
Instrucción verbal
Julio, ¿crees que si le llamas por apodo a Juan se va a sentir a
Para iniciar el diálogo gusto?

Si la respuesta es negativa, pídeles que se Digan a sí mismos/as

1. ¿Por qué es importante evitar conflictos?
con voz fuerte: “¡ALTO!”.
2. ¿Cuáles son las consecuencias?
Si la respuesta es afirmativa, explícale las consecuencias
Pasos para evitar un conflicto negativas, esto es, lo que puede pasar si dice o hace algo que le
falte al respeto a las personas.
Decir a los niños y niñas que para evitar un conflicto con otra
persona podemos utilizar el DP, que significa: Después de que el niño o la niña comprendan que una acción
lleva una consecuencia, practiquen Decir “¡ALTO!” en voz alta.
1. Pensar en las consecuencias
2. Decirse “ALTO” en voz baja Retroalimentación y reforzamiento

Modelado y práctica
Hacer comentarios concretos: ¿qué pasos realizó?, ¿le faltó
alguno? Dar pistas sobre cómo puede mejorar su ejecución,
Plantea una situación que podría generar un conflicto, para que además de felicitar su esfuerzo.
junto con tus alumnos y alumnas modelen y practiquen
los pasos para evitarlo. Las personas que modelan y practican Ejemplo para dar retroalimentación:
expresarán en voz alta lo que piensan, y en las consecuencias de “Muy bien Alicia, antes de actuar pensaste en las consecuencias”.
lo que dicen y hacen en sus interacciones cotidianas (PD).

11
 A MODO DE CONCLUSIÓN por ello te recomendamos observar junto con ellos/as
las consecuencias de hacerlo de una u otra forma.

Durante la enseñanza de las habilidades para

prevenir, identificar y solucionar conflictos La práctica constante de las habilidades para
interpersonales puedes probar hacer lo siguiente: identificar, solucionar e identificar conflictos produce
en los niños y niñas seguridad, dominio y soltura para
 Trata de que los niños y niñas se pongan en el
lugar del otro. afrontar sus conflictos interpersonales. Esto significa
que dichas habilidades (pensar y hacer) se fortalecen
 Muestra a tus alumnos/as las ventajas de ejecutándolas varias veces, con distintas personas y
compartir, cooperar y colaborar con sus compañeros y en distintos escenarios.
compañeras.
El cuaderno está diseñado para que lo utilices de
 Anima a los niños y niñas a decir lo que sienten
acuerdo a las necesidades que tú y tus alumnos/as
y piensan.
tienen cuando afrontan conflictos interpersonales en la
 Invita a que cada uno/a de los involucrados escuela. La enseñanza de habilidades se puede
describa lo que ocurrió en el conflicto, explicando sus realizar en sesiones programadas y en los eventos de
razones. conflicto que ocurren en el momento.

 Analiza con los niños y niñas las Las sesiones programadas tienen la ventaja de que les
CONSECUENCIAS de sus acciones.
proporcionan a todos los niños y las niñas de un
grupo, información sobre los pasos concretos para
Es probable que tus alumnos y alumnas tengan más
ejecutar una habilidad.
de un estilo para solucionar sus conflictos
interpersonales y que usen uno con más frecuencia,
Aprovechar los eventos de conflicto interpersonal que
surgen en la escuela, brinda a los niños y las niñas la

12
oportunidad de ser escuchados y de proponer la En cualquiera de las dos formas que utilices, la idea
solución en mutuo acuerdo, con la mediación del final es que reflexiones sobre las cosas que puedes
profesor o de la profesora. Además de PRACTICAR en implementar en la escuela para enseñar de forma
cualquier momento los comportamientos y directa, intencional y sistemática habilidades que
pensamientos que se requieren para identificar, favorezcan interacciones sociales positivas. Lo que te
solucionar y prevenir conflictos interpersonales. lleva a darte la oportunidad de experimentar junto con
tus alumnos/as acciones de PAZ.

ALGO PARA RECORDAR…

Los niños y las niñas tienen derecho a ocupar un papel activo

en su entorno. Y son capaces de construir las soluciones a
sus conflictos si se crean las condiciones para que lo hagan.

13
 BIBLIOGRAFÍA

Caballo, V. (1993). Manual de evaluación y entrenamiento de las habilidades sociales. Madrid: Siglo XXI.

García, H., y Ugarte, D. (1997). Resolviendo conflictos en la escuela. Manual para maestros. Perú: APENAC.

Jares, R., y Miret, B. I. (1992). Educación para la paz. Madrid: Ministerio de Educación y Ciencia.

Monjas, C.M.I. (2009). “Programa de Enseñanza de Habilidades de Interacción Social, [PEHIS]” Madrid: Ciencias

de la Educación Preescolar y Especial.

14
 Anexo 1: Técnicas para enseñar habilidades para identificar, solucionar y evitar conflictos
interpersonales
Técnica de
Objetivo Descripción Recomendaciones
enseñanza

Conocer lo que los niños y Implica estimular el diálogo entre Para mantener el interés y
Instrucción
las niñas saben sobre los los estudiantes, mediante una participación de las niñas y los
verbal
conflictos interpersonales serie de preguntas que invitan a niños es fundamental no hacer
para después compartir con hablar de los propios conflictos y juicios ante sus participaciones.
ellos y ellas una serie de de la importancia de
componentes o pasos para identificarlos, solucionarlos y Mediante los acrónimos puedes
identificar, solucionar y evitarlos. mostrarles los pasos específicos
evitar conflictos. de las habilidades para identificar,
solucionar y evitar conflictos.
Los acrónimos los presentas
escritos en el pizarrón, mediante
tarjetas o con imágenes.

Promover que los niños y Consiste en plantear una serie de Para modelar, en este manual te
Modelado las niñas sean modelos, situaciones cotidianas que sugerimos algunas situaciones de
para sus compañeros y impliquen un conflicto conflicto que suelen ocurrir en la
compañeras, de interpersonal, ante el cual un escuela; pero es recomendable
comportamientos y modelo o modelos muestren los que utilices situaciones que tus
pensamientos específicos, pasos específicos para identificar, estudiantes y tú hayan vivido.
para identificar, solucionar solucionar y evitar conflictos.
y evitar conflictos Para modelar aprovecha tu
interpersonales de forma El modelo o los modelos pueden imaginación y los recursos
positiva. ser el/la profesor/a junto con didácticos que conoces como
niñas/os que suelen ser asertivos videos, títeres, fotografías,
en sus conflictos. dibujos, cuentos o cualquier otro
material que facilite el logro del
objetivo.

15
 Técnica de
Objetivo Descripción Recomendaciones
enseñanza
Promover que los niños y Consiste en motivar que las niñas Para practicar la solución de
Práctica niñas practiquen lo que y los niños ensayen y ejecuten los conflictos puedes organizar
observaron y escucharon pasos para identificar, solucionar sesiones programadas en el aula
sobre los comportamientos y evitar conflictos interpersonales, para hacer dramatizaciones, o
y pensamientos para y que logren incorporarlos aprovechar los eventos de
identificar, solucionar y gradualmente en su repertorio de conflicto que surjan en la
evitar conflictos comportamientos. escuela.
interpersonales.

Dar información a las niñas El profesor o la profesora, junto Es un momento adecuado para
Retroalimentación y los niños de cómo con sus alumnos y alumnas, de motivar el aprendizaje de tus
realizaron su práctica, y forma respetuosa, proporcionan alumnos, por ello los comentarios
cómo aplicaron los pasos información que ayuda a deben ser con matiz positivo. La
para identificar, solucionar identificar los pasos específicos retroalimentación que tú y los
y evitar conflictos. que pudieron realizar, y en los demás hagan debe referirse a los
que se necesita mejorar. pasos concretos.

Fortalecer en los niños y Provocar, con comentarios y El reforzamiento lo pueden

Reforzamiento las niñas los acciones del profesor/a y expresar mediante: elogios,
comportamientos para compañeros/as, que los niños y guiños de ojo, sonrisas,
identificar, solucionar y las niñas repitan los aplausos, palmadas en la espalda
evitar conflictos, a través comportamientos que se o chocadas de mano, depende de
de los comentarios o requieren para identificar, lo que sea agradable o no para
acciones que les resulten solucionar y evitar conflictos. tus estudiantes. La
agradables. retroalimentación y el
reforzamiento se emplean al
mismo tiempo.

16
 Cuadernos
“Puentes para Crecer” 
El presente material pertenece a una colección de cuadernos producto del programa Puentes para Crecer. Los mismos representan experiencias y aprendizajes acerca
del desarrollo, cuidado y bienestar de niños y niñas en la primera infancia. Cada cuaderno esta dirigido principalmente a usuarios como: niñas, niños, padres, madres y
profesionales de la educación y la psicología.

Otras publicaciones de Puentes para Crecer:

¿Cómo educar a hijos e hijas sin lastimar?
Conciencia Fonológica ¿Y eso que es?
Construyendo comunidades de aprendizaje. Un programa de formación de educadoras de niños y niñas de 0 a 6 años. Manual de implementación
Creciendo juntos: estrategias para promover la autorregulación en niños preescolares
El desarrollo en niños y niñas menores de tres años
El desarrollo y aprendizaje infantil, y su observación
Estableciendo vínculos. Estrategias de vinculación entre la familia y la escuela
Hagamos juntos la tarea
Implementación del Programa de Educación Preescolar (PEP-2004-SEP)
Instrumento de autoevaluación de prácticas educativas
Léeme un cuento
Leo, escribo y utilizo los números en todos lados
Manual para promover el desarrollo de habilidades sociales en niños y niñas preescolares
Programa de habilidades de autocontrol en niños preescolares. Una forma distinta de convivir con mis compañeros.
¿Quién dijo que ser mamá o papá era fácil?
Soy modelo en la promoción de las habilidades sociales de mi hijo
¿…Y como hacemos la tarea?

Estas obras son de distribución gratuita, por los responsables de Puentes para Crecer en la Facultad de psicología, de la UNAM, Edificio E, Segundo Piso, Cubículo F.
________________________
¿QUÉ PUEDO HACER EN SITUACIONES DE CONFLICTO EN EL AULA?
MANUAL PARA PROFESORES DE EDUCACIÒN PRIMARIA
Fue desarrollado en el sub-proyecto: Formando lazos en la comunidad escolar
Sede: Escuela primaria oficial Australia
Responsable de elaboración del cuaderno: Dra. Iliana Guadalupe Ramos Prado
Año de impresión: 2013. Primera Impresión
Este Material es el resultado del trabajo realizado en el programa Puentes para Crecer de la Facultad de Psicología de la UNAM, del autor Iliana Guadalupe Ramos
Prado. Se prohíbe su reproducción total o parcial por cualquier medio sin la autorización escrita del titular de la obra.