S01.s1 Investigación de Mercados

¿Qué le gusta al cliente?
¿Por qué?
Hábitos de consumo….
https://www.youtube.com/watch?v=CM41oiKB-UE
Logro
Al finalizar la clase los alumnos conocerán los

conceptos y generalidades de la investigación de
mercado.
Utilidad
La investigación de mercado es una guía para la

toma de decisiones empresariales, brinda
información sobre el mercado, competidores,
productos, marketing y tus clientes
Temario
• Definición
• Rol de la IM
• Estructura de la IM
• Clasificación de la IV
• Cierre / retroalimentación.
¿Que es investigación?
Define Investigación de mercado

La investigación de mercado es la recopilación,
registro y análisis sistemático de datos relacionados
con problemas del mercado de bienes y servicios.
Es una herramienta excelente para descubrir
oportunidades del mercado.
• La investigación de mercado contribuye a identificar las oportunidades
de mercado en un determinado sector y esto es muy interesante si
quieres entrar en una parcela determinada de mercado o mejorar tu
posición en ella. Además, este tipo de estudios contribuye a minimizar el
riesgo a la hora de hacer negocios.
• Repercute en una mayor adaptabilidad de los productos a las
necesidades de la demanda y contribuye a perfeccionar los procesos
promocionales. De hecho, este punto ha cobrado tanta importancia para
las empresas,
La investigación de mercado une al consumidor, cliente y al público
con el mercadologo a través de la información, esta información se
unen para definir oportunidades y problemas de marketing, generar
y evaluar acciones de marketing, monitorear el desempeño del
marketing.
La investigación de mercado desempeña dos

papeles claves :
• Retroalimentación.
• Ayuda al discernimiento sobre los cambios
necesarios.
Entonces podemos decir que la investigación de mercado:
• La investigación de mercado es una guía para la comunicación con los

clientes actuales y potenciales.
• La investigación de mercado minimiza los riesgos.
• La investigación de mercado identifica futuros problemas.
• La investigación de mercado le ayuda a evaluar los resultados de sus
esfuerzos.
Asimismo la información obtenida a través de una investigación

científica de mercado suele ser confiable y debe ser utilizada como guía
para el desarrollo de las estrategias empresariales
Papel de la investigación de mercados en la toma de
decisiones
• Tendencia histórica
• Actitud del consumidor
• Hábitos de consumo
Explica datos y/o acciones, ejm:

• ¿Cual es el impacto del cambio
de envase?
Permite usar la investigación

descriptiva y diagnostica para
predecir los resultados de una
decisión.
1. Proporciona datos sobre la efectividad de la mezcla del
marketing
2. Es la herramienta primaria para explorar nuevas
oportunidades en el mercado.
La investigación de mercado
ayuda a los gerentes a
comprender tendencias del
mercado y aprovechar
oportunidades
¿Por qué hacer una
investigación de
mercado?
La dirección:
La investigación de mercados proporciona al directivo

conocimientos válidos sobre cómo tener los productos en el
lugar, momento y precio adecuados. No garantiza soluciones
correctas pero reduce considerablemente los márgenes de
error en la toma de decisiones.
En la Rentabilidad de la Empresa, básicamente contribuye al

aumento del beneficio empresarial pues:
• Permite adaptar mejor los productos a las condiciones de la

demanda.
• Perfecciona los métodos de promoción.
• Hace por una parte más eficaz el sistema de ventas y el
rendimiento de los vendedores, y por otra reduce el coste de
ventas.
• Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir.
• Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los
clientes.
Por que Permite conocer el entorno, esto
ayuda a una empresa no solo a alterar la mezcla de
marketing sino también a aprovechar nuevas
oportunidades.
Persona
Proceso
Post venta
Ahora les toca a Ustedes……
Proponga un ejemplo donde se evidencie la

importancia de la investigación de mercados.
Calidad y satisfacción del cliente, son las armas
competitivas del mercado de hoy:
La calidad ofrecida es la calidad deseada por el
mercado objetivo.
La calidad añadida debe tener un impacto positivo
en la rentabilidad.
Hay un vinculo indiscutible entre satisfacción del cliente
y lealtad de los clientes. La capacidad de retener a los
clientes se basa en la comprensión de sus
necesidades.
Estructura de la industria de IM
Usuarios de Proveedores de Empresas de

información IM servicio de IM
• Productores de bs. Y ss. De • Empresas de investigación • Empresas de trabajo de

consumo. de clientes. campo.
• Gobierno • Empresas de investigación • Empresas de servicio
sindicada. especializado
• Compañías mediáticas
• Empresas de investigación
• Minoristas y mayoristas. de función limitada..
• Empresas de rastreo en
línea y celulares.
• Empresas analíticas del big
Data
Mayoristas y minoristas
En el competitivo mercado minorista conocer al cliente

es primordial: conocer el nivel de satisfacción del cliente,
las razones de satisfacción y como se puede mejorar.
Las empresas que no conocen a su cliente están

destinadas a morir.
Fabricantes
• Gobiernos y universidades
• Compañías mediáticas
• Empresas de investigación especial
• Empresas de servicios sindicados
• Empresas de investigación de función limitada
• Empresas de rastreo en línea y teléfonos celulares.
• Empresas analíticas del big DATA.
• Proveedores de servicios especializados.
Empresas de servicios para proveedores de IM
1. Empresa de trabajo de campo, solo recolecta datos.
Actividades del trabajo de campo: Contacto

con el cliente, capacitación de entrenadores,
informe del estado de la entrevista, control de
calidad y envío al cliente.
2. Empresas de muestreo: provee muestras a proveedores de

investigación de mercados
Clasificación para la investigación de mercados
Fuente: MALHOTRA, NARESH K.

El propósito de la investigación de mercados es ayudar a
las compañías en la toma de las mejores decisiones
sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes
productos. La investigación de mercados representa la
voz del consumidor al interior de la compañía. Una lista
básica de las preguntas que pueden ser respondidas a
través de la investigación de mercados es:
• ¿Qué está ocurriendo en el mercado?

• ¿Cuáles son las tendencias?
• ¿Quiénes son los competidores?
• ¿Cómo están posicionados nuestros productos
en la mente de los consumidores?
• ¿Qué necesidad son importantes para los
consumidores?
• ¿Las necesidades están siendo cubiertas por los
productos en el mercado?
Retroalimentación
1. Defina Investigación de mercado

2. Explique la importancia de la Investigación de Mercado
3. Mencione los roles de la Investigación de mercado.
Gracias

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La investigación de mercado es una guía para la

Define Investigación de mercado

La investigación de mercado desempeña dos

• La investigación de mercado es una guía para la comunicación con los

Asimismo la información obtenida a través de una investigación

Explica datos y/o acciones, ejm:

Permite usar la investigación

La investigación de mercados proporciona al directivo

En la Rentabilidad de la Empresa, básicamente contribuye al

• Permite adaptar mejor los productos a las condiciones de la

Proponga un ejemplo donde se evidencie la

Usuarios de Proveedores de Empresas de

• Productores de bs. Y ss. De • Empresas de investigación • Empresas de trabajo de

En el competitivo mercado minorista conocer al cliente

Las empresas que no conocen a su cliente están

Actividades del trabajo de campo: Contacto

2. Empresas de muestreo: provee muestras a proveedores de

Fuente: MALHOTRA, NARESH K.

• ¿Qué está ocurriendo en el mercado?

1. Defina Investigación de mercado

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