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    Presentación Norma ISO 9000 de 2015

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    eduardo maya mesa
    La norma ISO presenta los conceptos y principios clave de un sistema de gestión de calidad. Describe los términos como calidad, sistema de gestión de calidad, partes interesadas, comunicación, competencia, política de calidad, alta dirección, control de calidad, organización, proceso, producto, característica y trazabilidad. También explica los principios de enfoque al cliente, liderazgo, enfoque basado en procesos, toma de decisiones basada en hechos y mejora continua.

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    Presentación Norma ISO 9000 de 2015

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    eduardo maya mesa
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    La norma ISO presenta los conceptos y principios clave de un sistema de gestión de calidad. Describe los términos como calidad, sistema de gestión de calidad, partes interesadas, comunicación, competencia, política de calidad, alta dirección, control de calidad, organización, proceso, producto, característica y trazabilidad. También explica los principios de enfoque al cliente, liderazgo, enfoque basado en procesos, toma de decisiones basada en hechos y mejora continua.

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    La norma ISO presenta los conceptos y principios clave de un sistema de gestión de calidad. Describe los términos como calidad, sistema de gestión de calidad, partes interesadas, comunicación, competencia, política de calidad, alta dirección, control de calidad, organización, proceso, producto, característica y trazabilidad. También explica los principios de enfoque al cliente, liderazgo, enfoque basado en procesos, toma de decisiones basada en hechos y mejora continua.

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    La norma ISO presenta los conceptos y principios clave de un sistema de gestión de calidad. Describe los términos como calidad, sistema de gestión de calidad, partes interesadas, comunicación, competencia, política de calidad, alta dirección, control de calidad, organización, proceso, producto, característica y trazabilidad. También explica los principios de enfoque al cliente, liderazgo, enfoque basado en procesos, toma de decisiones basada en hechos y mejora continua.

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    NORMA

    ISO
    de 2015 Presentado por Sofi Morales
    Adri Cardenas
    Nata Ortegon
    ÍNDICE
    1 Conceptos fundamentales

    2 Principios de la gestión
    de calidad
    3 Términos y definiciones
    ¡Idea
    genial! OBJETIVO
    Implementar un sistema de gestión de calidad
    dentro de una organización, aumentar la
    productividad, reducir los costos innecesarios y
    garantizar la calidad de los procesos y productos
    ¿QUÉ ES?
    Las normas de la serie ISO 9000
    fueron establecidas por la organización
    internacional de normalización (ISO)
    para dar respuesta a una necesidad de
    las organizaciones, la de precisar los
    requisitos que debería tener un
    sistema de gestión de la calidad.
    CONCEPTOS CONTEXTO DE UNA
    CALIDAD
    FUNDAMENTALES ORGANIZACIÓN
    Grado en el que un Puede definirse como el
    conjunto de características medio en que se desenvuelve
    inherentes cumple con los la empresa tanto a nivel
    requisitos interno de la misma como en
    su entorno

    SISTEMA DE GESTIÓN PARTES


    DE LA CALIDAD INTERESADAS

    Conjunto de normas, procesos y


    procedimientos requeridos para Se refiere a clientes, usuarios,
    la planificación y ejecución socios, personas de la
    (producción/desarrollo/servicio) organización, proveedores
    de la actividad principal de una externos, sindicatos,
    organización gobiernos…
    CONCEPTOS PERSONAS COMUNICACIÓN

    FUNDAMENTALES El concepto de persona ​es La comunicación es el proceso


    principalmente filosófico, por medio del cual se transmite
    aunque también en sociología y información de un ente a otro. Es
    psicología se expresa como la el intercambio de sentimientos,
    singularidad de cada individuo opiniones o cualquier otro tipo
    de la especie humana, ​ de información

    TOMA DE
    COMPETENCIA
    CONCIENCIA
    Es la atribución social asignada a Darse cuenta de algo, en este
    quien pone en acción, en distintos caso de que existe un Sistema de
    contextos, los componentes Gestión de la Calidad capaz de
    cognoscitivos, actitudinales y hacer que una organización
    procedimentales que conforman genere resultados con eficacia y
    un saber. eficiencia.
    SATISFACCIÓN DEL CAPACIDAD
    RELATIVOS A CLIENTE
    Percepción del cliente Aptitud de una
    LA CALIDAD organización para realizar
    sobre el grado en que se
    han cumplido sus requisitos un producto

    COMPETENCIA POLÍTICA DE CALIDAD

    Aptitud demostrada para Intenciones globales y orientación


    de una organización relativas a la
    aplicar los conocimientos
    calidad tal como se expresan
    y habilidades formalmente por la alta dirección
    ALTA DIRECCIÓN EFICACIA
    RELATIVOS A Persona o grupo de Extensión en la que se
    LA GESTIÓN personas que dirigen y realizan las actividades
    controlan al más alto nivel planificadas y se alcanzan
    una organización los resultados planificados

    GESTIÓN CONTROL DE LA CALIDAD


    Parte de la gestión de la
    Actividades coordinadas
    calidad orientada al
    para dirigir y controlar
    cumplimiento de los
    una organización requisitos de la calidad
    ORGANIZACION PROVEEDOR
    RELATIVOS A Conjunto de personas e Persona que proporciona
    LA instalaciones con una un producto(Productor,
    ORGANIZACIÓN disposición de distribuidor, minorista o
    responsabilidades, autoridades vendedor
    y relaciones

    AMBIENTE DE TRABAJO CONTRATO


    Acuerdo vinculante(En esta
    Conjunto de condiciones
    Norma Internacional el
    bajo las cuales se realiza el
    concepto de contrato se
    trabajo
    define de manera genérica).
    PROCESO PRODUCTO

    RELATIVOS AL Conjunto de actividades Resultado de un proceso


    PROCESO/PRODUCTO mutuamente relacionadas o servicios, software,
    que interactúan, las cuales hardware y materiales
    transforman elementos de procesados
    entrada en resultados.

    PROYECTO DISEÑO Y DESARROLLO

    Conjunto de actividades Conjunto de procesos que


    coordinadas y controladas con transforma los requisitos en
    fechas de inicio y de
    características especificadas
    finalización, llevadas a cabo
    para lograr un objetivo o en la especificación de un
    conforme con requisitos producto .
    CARACTERISTICA CARACTERISTICA DE
    TERMINOS CALIDAD
    RELATIVOS A LAS Rasgo diferenciador pueden ser Inherente de un producto
    CARACTERISTICAS los siguientes rasgos: proceso o sistema
    físicas, sensoriales, de relacionada con un
    comportamiento etc. requisito

    TRAZABILIDAD SEGURIDAD DE
    FUNCIONAMIENTO
    Capacidad para seguir la Conjunto de propiedades
    historia, la aplicación o la utilizadas para describir la
    localización de todo aquello disponibilidad y los factores que
    la influencian: confiabilidad,
    que está bajo consideración.
    capacidad de mantenimiento y
    mantenimiento de apoyo.
    PRINCIPIOS DE LA
    GESTIÓN DE CALIDAD
    ENFOQUE AL CLIENTE LIDERAZGO
    Las organizaciones dependen de Los líderes establecen la unidad
    sus clientes y por lo tanto de propósito y la orientación de
    deberían comprender las la organización. Ellos deberían
    necesidades actuales y futuras crear y mantener un ambiente
    de los clientes, satisfacer los interno, en el cual el personal
    requisitos de los clientes y pueda llegar a involucrarse
    esforzarse en exceder las totalmente en el logro de los
    expectativas de los clientes. objetivos de la organización
    PRINCIPIOS DE LA
    GESTIÓN DE CALIDAD
    ENFOQUE BASADO EN ENFOQUE DE SISTEMA
    PROCESOS PARA LA GESTIÓN
    Un resultado deseado se Identificar, entender y
    alcanza más eficientemente gestionar los procesos
    cuando las actividades y los interrelacionados como un
    recursos relacionados se sistema, contribuye a la
    gestionan como un proceso eficacia y eficiencia de una
    organización en el logro de sus
    objetivos.
    Enfoque basado en Relaciones mutuamente
    hechos para la toma de beneficiosas con el
    decisión proveedor
    Una organización y sus proveedores son
    Las decisiones eficaces se basan en el
    interdependientes, y una relación mutuamente
    análisis de los datos y la información.
    beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para
    crear valor
    Mejora continua Participación del personal
    La mejora continua del desempeño

    global de la organización debería ser un El personal, a todos los niveles, es la esencia de


    objetivo permanente de ésta una organización y su total compromiso posibilita

    que sus habilidades sean usadas para el beneficio
    de la organización

    MUCHAS
    GRACIAS

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