Protocolo de Maltrato

PROTOCOLO DE MALTRATO ENTRE PARES
Definición: Cualquier acción u omisión, ya sea física o psicológica, realizada en forma escrita, oral,
gestual, a través de imágenes, sonidos y/o formatos audiovisuales, gráficos, o a través de medios
personales, electrónicos, tecnológicos o cibernéticos, en contra de cualquier integrante de la
comunidad educativa, con independencia del lugar en que se cometa, siempre que pueda:
 Provocar el temor razonable al afectado de sufrir un menoscabo considerable en su integridad
física o psíquica, su vida privada, su propiedad o en otros derechos fundamentales;
 Crear un ambiente escolar y/o laboral hostil, intimidatorio, humillante o abusivo.
 Dificultar o impedir de cualquier manera su desarrollo o desempeño académico, laboral,
afectivo, moral, intelectual, espiritual o físico.
1) FASE DENUNCIA: Todo integrante de la Comunidad Escolar puede denunciar maltrato contando con 24 hrs
para hacerlo desde conocido el hecho.
Pueden recibir denuncias  Todos/as los/as funcionarios/as del establecimiento educacional.
Procedimiento de  Dejar registrado por escrito el contenido de la denuncia y la identidad del
recepción denunciante en documento pertinente.
 Constatación de lesiones entre estudiantes, si corresponde. Este paso será
realizado en primera instancia por Inspector Educacional u otro funcionario
designado por el Equipo de Gestión acompañado por un integrante de la
Dupla Psicosocial y el apoderado del estudiante. Este último será
contactado telefónicamente por Inspector Educacional.
 Constatación de lesiones entre adultos, si corresponde. Acompaña un
integrante de Dupla Psicosocial y/o Encargado de Convivencia u otro
funcionario designado por Dirección.
 Informar a Inspector General y/o Encargado de Convivencia Escolar,
entregándoles el registro correspondiente.
2) FASE INDAGACION: Debe contemplar un máximo de diez días hábiles (prorrogables a petición de las
partes)
Responsables de la  Para estudiantes, en primera instancia, Inspector(a) de Ciclo, de lo contrario
primera Indagación Otro(a) inspector(a) educacional designado por el Equipo de Gestión.
 De ser adultos Inspector General y/o Encargado de convivencia.
Procedimientos generales a) Principales:
de la primera Indagación  Escuchar por separado, la versión de los involucrados y/o sus posibles
para estudiantes. descargos. Estos deben ser escritos en registro de relato de hechos y
firmados por estudiantes e Inspector de ciclo.
 Informar telefónicamente o a través de comunicación escrita a los
apoderados de los involucrados.
 Entregar registros a Inspector General.
b) Optativos:
 Entrevistar testigos u otras personas que puedan aportar antecedentes
relevantes (especialmente a los apoderados).
 Solicitud de información o pericias evaluativas a profesionales internos
(Dupla psicosocial, PIE) o profesionales de la red asistencial gubernamental.
 Revisar registros, documentos, informes atingentes al hecho.
 Solicitar a funcionarios del establecimiento educacional diversos tipos de
diligencias destinadas al esclarecimiento de la denuncia.
 Solicitar la asesoría del Equipo de Convivencia Comunal.
 Solicitar videos de cámaras de seguridad.
de la primera Indagación  Escuchar por separado, la versión de los involucrados y/o sus posibles
(entre adultos). descargos.
 Si el denunciado es un funcionario, al informar sobre la denuncia se debe
hacer con presencia de algún integrante del Consejo Gremial o delegado, o
representante sindical u otro testigo funcionario o docente.
b) Optativos:
relevantes (especialmente a los apoderados).
(Dupla Psicosocial, PIE) o profesionales de la red asistencial gubernamental.
 Revisar registros, documentos, informes, etc., atingentes al hecho.
 Solicitar la asesoría del equipo de convivencia comunal.
Medidas preventivas o En relación a estudiantes:
cautelares (optativas)  Proporcionar apoyo psicológico y/o psicopedagógico a él o los involucrados
con profesionales internos.
 Proporcionar tutoría o reforzamiento pedagógico a él o los involucrados
con profesionales internos.
 Indicar la mantención del estudiante supuestamente autor de la falta en su
hogar, por un período convenido con su apoderado (máximo de cinco días),
proporcionando orientación y/o apoyo pedagógico durante la aplicación de
esta acción (tiempo reflexivo).
 Aplicar una acción de tiempo fuera de la sala (con supervisión).
 Sugerir la derivación a profesionales externos de las redes asistenciales
gubernamentales, para evaluaciones y/o intervenciones de carácter
psicológico, psicopedagógico, médico, etc, según corresponda.
En relación a adultos:
 Si el supuesto autor fuera un profesor o asistente de la educación,
conforme a las características del hecho, se solicitará a Corporación
Municipal las indicaciones a seguir para dar un debido proceso.
 Si el supuesto autor fuera un apoderado, se podrá indicar a este que evite
contactarse con la víctima y sólo se vincule con el encargado del
procedimiento respecto de esta situación.
 Sugerir la derivación del afectado a profesionales externos de las redes
asistenciales gubernamentales, para evaluaciones y/o intervenciones de
carácter psicológico, psicopedagógico, médico, etc., según corresponda.
3) FASE RESOLUCION: Debe contemplar un rango de 3 a 5 días hábiles (prorrogables sólo ante circunstancias
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fundadas).
Responsable:  Inspector General y/o Encargado de Convivencia Escolar.
Procedimiento para emitir  El investigador ponderará, en base a las reglas de la sana crítica, los medios
resolución: de prueba que tenga a la vista, así como también las posibles atenuantes
y/o agravantes presentes en la situación.
 Conforme a los medios de prueba, emitirá un informe de cierre que
contenga un resumen de las acciones realizadas y de sus conclusiones,
disponiendo de un máximo de tres días hábiles para ello.
Finalización del 1) Para denuncias que no se pudieron confirmar y/o son desestimadas a
procedimiento* falta de pruebas, se podrá hacer, entre otras alternativas:
 Informar de manera presencial a las partes sobre resultado de la
*Nota: indagatoria, dejando registro escrito y firmado por las partes.
i. Las propuestas del  Realizar acciones de promoción de buena convivencia, autocuidado y/o
investigador deberán ser
prevención del maltrato entre los involucrados.
validadas como resolución de
primera instancia por el
 Dejar el procedimiento en calidad de suspendido por el período de un
Equipo de Convivencia semestre. Si no se presentaran nuevos antecedentes al término de ese
Escolar. período, se resolverá el cierre definitivo de este.
ii. El proceso y sus Cerrar el procedimiento realizado.
resoluciones deberán ser
informados al Director
2) Para denuncias confirmadas:
 Presentar la resolución a él o los supuestos autores de la falta, dejando
registro escrito con firmas de toma de conocimiento.
 Atender nuevos antecedentes que se pudieran presentar (descargos),
disponiendo de dos días hábiles para ello. Dejándolos por escrito.
 Para los estudiantes considerar atenuantes y agravantes.
 Considerar la condición del adulto acusado de cometer la falta: apoderado
o funcionario del establecimiento. Considerar pertinencia de enviar
antecedentes a Corporación Municipal, para resolver.
 Definir la/s medida/s o sanciones reglamentarias de acuerdo a la gravedad
de la falta, tratando de privilegiar la aplicación de medidas pedagógicas.
 Medida/s o sanciones sugeridas para estudiantes dependiendo de la
estratificación de la falta observada:
Intervención pedagógica formativa.
Registro en la hoja de vida del estudiante
Mediación
Medida formativa o restaurativa.
Tiempo reflexivo
Acompañamiento en aula.
Plan especial
Encuadre Institucional
Condicionalidad.
Nueva propuesta Educativa (reubicación)
 Presentar la(s) resolución(es) a los afectados:

a) Si los involucrados aceptan la resolución, se cierra el Protocolo.
b) Si los involucrados no están de acuerdo con la resolución, se debe dar
curso al proceso de apelación.
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4) FASE APELACION:
a) Se podrá presentar recurso de apelación a la Dirección del Establecimiento, a través de una carta formal
o presentación oral (que deberá ser escriturada por quien la reciba) en un plazo máximo de tres días
hábiles desde que haya sido notificada la resolución. La autoridad de apelación, notificará la decisión del
recurso en un plazo máximo de cinco días hábiles desde que haya recibido la Apelación. La respuesta se
formalizará en una carta institucional, entregada en persona al destinatario. Tal decisión tendrá carácter
de inapelable.
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PROTOCOLO DE MALTRATO DE ALUMNO A FUNCIONARIO
Definición: Lo constituye cualquier tipo de violencia verbal, física o psicológica, cometida por un
estudiante a través de cualquier medio en contra de un funcionario del establecimiento
educacional.
1) FASE DENUNCIA: Todo integrante de la Comunidad Escolar puede denunciar hechos de maltrato en
contra de un funcionario realizados por estudiante (s), contando con 24 hrs para hacerlo desde conocido el
hecho.
Pueden recibir denuncias  Inspector General y/o Encargado de convivencia.
Procedimiento de  Dejar registrado por escrito con fecha y firma, el contenido de la denuncia y
recepción la identidad del denunciante en documento pertinente.
 Constatación de lesiones si corresponde. Acompaña un integrante de Dupla
Psicosocial y/o encargado de convivencia u otro funcionario designado por
Dirección.
 Informar a directora, profesor jefe o educadora de Párvulos, del o los
alumnos involucrados y de la activación de protocolo de maltrato de
estudiante a funcionario.
partes)
Responsables de la  Inspector General y/o Encargado de Convivencia Escolar.
Indagación
de Indagación  Escuchar la versión de los involucrados, dejando registro escrito de los
relatos, con la firma correspondiente.
 Informar a los apoderados del o los estudiantes señalados como posibles
autores de la falta.
 Indicar restricciones de contacto interpersonal entre el estudiante y el
funcionario.
 Proporcionar apoyo al funcionario afectado con profesionales internos.
b) Optativos:
relevantes.
(Dupla psicosocial, PIE) o a los profesionales de la red de apoyo.
 Revisar registros, documentos, informes, etc., atingentes al hecho.
 Solicitar la asesoría del Equipo comunal de Convivencia.
Medidas preventivas o a) Respecto del estudiante:
cautelares (optativas)  Indicar la mantención del supuesto autor de la falta en su hogar, o en otras
dependencias del establecimiento, por un período convenido con su
apoderado (máximo cinco días) proporcionando orientación y/o apoyo
pedagógico durante la aplicación de esta acción.
 Sugerir la derivación del estudiante a profesionales externos de las redes
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b) Respecto del funcionario afectado:

 Sugerir derivación a profesionales externos para intervenciones de carácter
psicológico o médico según corresponda.
3) FASE RESOLUCIÓN: Debe contemplar un rango de 3 a 5 días hábiles (prorrogables sólo ante
circunstancias fundadas)
Responsable: 
Inspector General y/o Encargado de Convivencia Escolar.

Si estos no pudieran hacerlo, la Dirección designará a un integrante del
Equipo de Convivencia Escolar como responsable del procedimiento.
 Conforme a los medios de prueba, emitirá sus conclusiones, disponiendo de
un máximo de tres días hábiles para ello.
Finalización del 1) Para denuncias que no se pudieron confirmar y/o son desestimadas a falta
procedimiento* de pruebas, se podrá hacer, entre otras alternativas:
i. Las propuestas del  Realizar acciones de promoción de buena convivencia y/o prevención del
investigador deberán ser maltrato en los cursos de los estudiantes que estuvieron involucrados en el
validadas como resolución de procedimiento.
 Dejar el procedimiento en calidad de suspendido por el período de un
Equipo de Gestión.
semestre. Si no se presentaran nuevos antecedentes al término de ese
ii. El proceso y sus
resoluciones deberán ser período, se resolverá el cierre definitivo de este.
informados al director.  Medidas pedagógicas dirigidas a estudiantes y/o padres y apoderados.
 Otras

 Presentar los cargos a él o los supuestos autores de la falta, dejando
registro escrito.
disponiendo de dos día hábiles para ello.
 Considerar atenuantes y agravantes.
de la falta, tratando de privilegiar la aplicación de medidas pedagógicas.
 Medida/s o sanciones sugeridas para estudiantes dependiendo de la
estratificación de la falta observada:
Intervención pedagógica formativa.
Registro en la hoja de vida del estudiante.
Mediación.
Medida formativa o restaurativa.
Tiempo reflexivo.
Acompañamiento en aula.
Plan especial.
Encuadre Institucional.
Condicionalidad.
Nueva propuesta Educativa (reubicación)
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4) FASE APELACION:
a) Se podrá presentar recurso de apelación a la Dirección del Establecimiento, a través de una carta formal
o presentación oral (que deberá ser escriturada por quien la reciba) en un plazo máximo de tres días
hábiles desde que haya sido notificada la resolución. La autoridad de apelación notificará la decisión del
recurso en un plazo máximo de cinco días hábiles desde que haya recibido la Apelación. La respuesta se
formalizará en una carta institucional, entregada en persona al destinatario. Tal decisión tendrá carácter
de inapelable.
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PROTOCOLO DE MALTRATO DE ADULTO A ESTUDIANTE
(No constitutivo de delito)
Definición: Lo constituye cualquier tipo de violencia verbal, física o psicológica, cometida por
cualquier medio en contra de un estudiante de un establecimiento educacional realizada por quien
detente una posición de autoridad, sea director, docente, asistente de la educación u otro, así como
también la ejercida por parte de un adulto de la comunidad educativa en contra de un estudiante.
1) FASE DENUNCIA: Todo integrante de la Comunidad Escolar puede denunciar hechos de maltrato de un
adulto en contra de un estudiante, contando con 24 hrs para hacerlo desde conocido el hecho.
Pueden recibir denuncias  Inspector General y/o Encargado de Convivencia Escolar.
Procedimiento de  Dejar registrado por escrito el contenido de la denuncia y la identidad del
recepción denunciante y su relación con la supuesta víctima en documento
pertinente.
 Constatación de lesiones, si corresponde. Este paso será realizado en
primera instancia por inspector educacional u otro funcionario designado
por el Equipo de Gestión acompañado por un integrante de la Dupla
Psicosocial y el apoderado del estudiante, quien será notificado vía
telefónica por Inspector educacional.
 Si el denunciado es un funcionario, al informar sobre la denuncia se debe
hacer con presencia de algún integrante del Consejo Gremial o delegado, o
representante sindical u otro testigo funcionario o docente.
partes)
Responsables de la  Inspector General y/o Encargado de Convivencia Escolar.
Indagación
de Indagación  Escuchar la versión de los involucrados, dejando registro escrito.
 Si el denunciado es un funcionario, solicitar asesoría jurídica al sostenedor.
 Informar el primer día de recibida la denuncia a los apoderados del o los
estudiantes involucrados, dejando registro escrito.
 Proporcionar apoyo psicológico y/o psicopedagógico al estudiante con
profesionales internos (Dupla psicosocial, PIE) o profesionales de la red de
apoyo, según corresponda.
b) Optativos:
relevantes (especialmente a los apoderados del estudiante afectado).
(Dupla psicosocial, PIE) o profesionales de la red de apoyo según se estime
pertinente.
 Revisar registros, documentos, informes u otros atingentes al hecho.
 Solicitar a funcionarios del Establecimiento diversos tipos de diligencias
destinadas al esclarecimiento de la denuncia.
 Solicitar la asesoría del Equipo de Convivencia Escolar.
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Medidas preventivas o  Indicar la permanencia del estudiante en su establecimiento educacional
cautelares (optativas) durante la jornada escolar a solicitud del apoderado o el estudiante, en un
lugar distinto a su sala de clases por un período convenido (máximo de
cinco días), proporcionándole orientación y/o apoyo pedagógico durante la
aplicación de esta medida, cautelando que el estudiante no tenga contacto
con el adulto supuestamente agresor.
 Si el supuesto autor fuera un profesor o asistente de la educación,
conforme a las características del hecho, se podrá solicitar cambio
transitorio de funciones de tal funcionario, con objeto de evitar el contacto
con la supuesta víctima, según indicaciones de CMQ.
 Si el supuesto autor fuera un apoderado, se podrá indicar a este que evite
contactarse con el estudiante y sólo se vincule con el encargado del
procedimiento respecto de esta situación.
 Sugerir la derivación del estudiante a profesionales externos de las redes
fundadas)
Responsable:  Inspector General y/o Encargado de Convivencia.
Finalización del 1) Para denuncias que no se pudieron confirmar o desestimar, se podrá hacer,
procedimiento* entre otras alternativas:
 Realizar acciones de promoción de buena convivencia y/o prevención del
i. Las propuestas del maltrato en los cursos de los estudiantes que estuvieron involucrados en el
investigador deberán ser procedimiento.
validadas como resolución de  Dejar el procedimiento en calidad de suspendido por el período de un
semestre. Si no se presentaran nuevos antecedentes al término de ese
Equipo de Gestión.
período, se resolverá el cierre definitivo de este.
resoluciones deberán ser  Otras
informados al Director
registro escrito.
disponiendo de dos días hábiles para ello.
 Considerar la condición del adulto acusado de cometer la falta: apoderado
o funcionario del establecimiento.
 Activar Protocolo de Vulneración de Derechos.
 Definir la/s medida/s o sanciones reglamentarias de acuerdo con la
gravedad de la falta.
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4) FASE APELACION:
Presentación de Autoridad de Apelación: Director o quien lo subrogue.
Apelación: Procedimiento: Enviar carta de Apelación de medida dentro de un plazo
máximo de tres días hábiles desde que fuera comunicada la resolución. El
Director o quien lo subrogue, responderá en un plazo máximo de cinco días
hábiles desde que fuera recibida la apelación. La decisión del Director será
inapelable.
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PROTOCOLO DE MALTRATO DE APODERADO A FUNCIONARIO
(No constitutivo de delito)
Definición: Lo constituye cualquier tipo de violencia verbal física o psicológica, cometida por
cualquier medio en contra de un funcionario de un establecimiento educacional, realizada por un
apoderado del mismo establecimiento.
1) FASE DENUNCIA: Todo integrante de la Comunidad Escolar puede denunciar hechos de maltrato de un
apoderado en contra de un funcionario, contando con 24 hrs para hacerlo desde conocido el hecho.
Pueden recibir denuncias  Inspector General y/o Encargado de Convivencia Escolar.
Procedimiento de  Dejar registrado por escrito con fecha y firma, el contenido de la denuncia y
recepción la identidad del denunciante en documento pertinente.
 Constatación de lesiones si corresponde.
2) FASE INDAGACION: Debe contemplar un máximo de 10 días hábiles (prorrogables a petición de las partes)
Responsable de la  Inspector General y/o Encargado de Convivencia Escolar.
indagación
de Indagación  Escuchar la versión de los involucrados y/o sus posibles descargos.
 Solicitar asesoría jurídica al sostenedor.
 Informar a Director/a.
 Indicar restricciones de contacto interpersonal entre el funcionario y el
apoderado señalado como supuesto autor de la falta.
 Proporcionar apoyo u orientación al funcionario con profesionales internos.
b) Optativos:
relevantes
(Dupla psicosocial, PIE) o a profesionales de la red de apoyo según se
estime pertinente.
 Revisar registros, documentos, informes u otros atingentes al hecho.
 Solicitar la asesoría del Equipo de Convivencia CMQ.
Medidas preventiva o  Sugerir la derivación del funcionario a profesionales externos de las redes
cautelares (optativas) asistenciales gubernamentales, para intervenciones de carácter psicológico,
médico, etc., según corresponda.
 Solicitar cambio momentáneo de apoderado, hasta que se obtenga la
resolución.
fundadas)
Responsable:  Inspector General y/o Encargado de Convivencia Escolar.
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Finalización del 1) Para denuncias que no se pudieron confirmar y/o son desestimadas a falta
procedimiento* de pruebas, se podrá hacer, entre otras alternativas:
 Realizar acciones de promoción de buena convivencia y/o prevención del
i. Las propuestas del maltrato en las relaciones humanas.
investigador deberán ser  Dejar el procedimiento en calidad de suspendido por el período de un
validadas como resolución de semestre. Si no se presentaran nuevos antecedentes al término de ese
período, se resolverá el cierre definitivo de este.
Equipo de Gestión.
 Otras
resoluciones deberán ser
informados al Director. 2) Para denuncias confirmadas:
registro escrito.
disponiendo de dos días hábiles para ello.
de la falta (cambio de apoderado, denuncia a Carabineros de Chile,
restricción de ingreso al establecimiento, entre otros).
4) FASE APELACION:
Presentación de Autoridad de Apelación: Director o quien lo subrogue.
Apelación: Procedimiento: Enviar carta de Apelación de medida dentro de un plazo
máximo de tres días hábiles desde que fuera comunicada la resolución. El
Director o quien lo subrogue, responderá en un plazo máximo de cinco días
hábiles desde que fuera recibida la apelación. La decisión del Director será
inapelable.
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 Presentar la(s) resolución(es) a los afectados:

b) Respecto del funcionario afectado:

2) Para denuncias confirmadas:

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