Tema 1

Escuela Profesional de
Enfermería
Comunicación en Ciencias de la Salud

Dra. Lila Karina Huamán Munares.

Comunicación en Ciencias de la Salud

Semana 09

Estrategias asertivas.
Estrategias asertivas: técnicas basadas en el manejo
de crítica y basadas en la comunicación positiva.

Dra. Lila Karina Huamán Munares.

 Logro de Aprendizaje

Al finalizar la sesión los estudiantes:

• Aplican la comunicación en diversos ámbitos.

• Conocen la función de las técnicas basadas en el manejo de la
crítica.
• Valoran las estrategias asertivas en el proceso de la
comunicación.
 Estrategias asertivas
El entrenamiento
asertivo permite Cuando se es una
Las dificultades de
La manera en que reducir ese estrés, persona asertiva las
relación producen
interactuamos con nos enseña a relaciones
situaciones
los demás puede defender los interpersonales
desagradables que nos
convertirse en una legítimos derechos fluyen con facilidad,
afectan
fuente de estrés. de cada uno sin lo que produce
emocionalmente.
agredir ni ser satisfacción.
agredido.
La asertividad se expresa de la siguiente manera.
Asertividad Positiva
• Consiste en expresarle algo positivo a otra persona
• “Me gusta como lo has hecho", "te considero muy valioso para mí", o "te
agradezco que te hayas acordado de mí".

Respuesta asertiva espontánea

• Cuando te interrumpen, te descalifican o te desvalorizan. Estas respuestas
son dadas con voz firme y clara, pero no agresiva.
• “Permíteme que acabe y después hablas tú", "no necesito que me digas lo
que debo hacer", "no me gusta que me critiques".

Respuesta asertiva escalonada

• Cuando la persona no se da por aludida, a pesar de nuestros mensajes
asertivos
• se hace necesario aumentar escalonadamente, con paciencia y firmeza,
nuestra respuesta inicial.
Respuesta asertiva frente a la agresividad o la sumisión
• Se trata de hacerle ver al otro las consecuencias que tienen en ti su
comportamiento y sugerirle uno más adecuado.
• A una persona agresiva que trata de imponer su punto de vista le puedes expresar:
"Veo que estás enfadado y no me escuchas, ¿por qué no te detienes un momento y
escuchas lo que te quiero decir?"
• En este caso con una persona de naturaleza inhibida o sumisa: "Como no te
expresas, me confundes un poco, ¿nos podrías comentarme tu punto de vista?".

Respuesta asertiva empática

• Se trata de ponerse en el lugar del otro para darle a entender que comprendemos
su punto de vista y desde ahí hacerle comprender el nuestro.
• "Comprendo que tienes mucho trabajo, pero necesito que cumplas tu compromiso
conmigo".
 Esta última resulta una de las más eficaces estrategias para conseguir
Temaresolver
1 los conflictos en las relaciones interpersonales.
El primer paso es identificar el comportamiento que no
nos gusta.

El segundo paso es comunicar lo que ese

comportamiento nos hace sentir.

El tercero es mostrar nuestra preferencia por otro tipo

de comportamiento.

El cuarto es reforzarle a la persona, si cambia y hace lo

que le pedimos, lo positivo y benéfico del cambio.
Técnicas basadas en el manejo de crítica.

Técnica del disco rayado:

Se trata de repetir el mismo

argumento una y otra vez, de
forma paciente y tranquila.

O sea repetir el propio punto de

vista, sin entrar en las
provocaciones que pueda hacer
el otro.

-"Te entiendo, pero yo no

lo hago..." -"Te entiendo,
pero yo no lo hago..."
 Se trata de mostrarnos de acuerdo
en lo posible.

Se le da la razón a la otra persona,

pero evitando entrar en mayores Dar la razón al otro en lo que
discusiones. pueda haber de cierto en sus
críticas, sin entrar en discusiones.

Banco de niebla
Se le transmite, en un tono de voz -"Sí, es posible que tengas
calmado y convincente, que lleva razón"... -"Pues sí, es cierto que ya
parte de razón en lo que dice. ha sucedido así otras veces..."

Una vez rebajada la tensión

podremos exponer en forma
empática nuestro punto de vista.
 Se pospone la discusión para otro momento en el que
se pueda controlar más la situación.

Se trata de aplazar la respuesta que vayamos a dar al

Aplazamiento asertivo otro hasta que nos sintamos más tranquilos y capaces
de responder correctamente.

-"Mira, éste es un tema problemático entre nosotros,

si te parece lo tratamos con más calma en otro
momento".
 Se trata de hacer ver Interrumpir una
Relativizar la que a veces es más discusión con algún
importancia importante no entrar
en discusión y
comentario del tipo:
"Quizás esta discusión
de lo que se comprender que ésta no tiene tanta
no conducirá a importancia como le
discute "ninguna parte". estamos dando".
 Pero a través del lenguaje
verbal y no verbal se le
Técnica de No se le sigue la trasmite que no es una
discusión al otro, desconsideración el
ignorar ignorar el tema de
discusión.
Técnica de diferenciar un
comportamiento de un
modo de ser.

Se le hace ver al otro que aunque uno pueda

haber cometido un error.

Eso no implica que es una mala persona.

"Aunque hoy haya llegado tarde, eso no quiere decir que sea impuntual".
 Técnica de la pregunta asertiva
-"Exactamente
Consiste en
Se le hace una ¿qué es lo que te
solicitar al otro más
Se parte de la idea pregunta para que molesta de mi
información acerca
de que la crítica del nos clarifique lo forma de actuar?
de sus argumentos,
otro es bien que hemos hecho ¿Qué tiene de
para así tener claro
intencionada mal y cómo malo?" -"¿Cómo
a qué se refiere y
(aunque no lo sea). podemos hacerlo quieres que cambie
en qué quiere que
bien. para que esto no
cambiemos.
vuelva a ocurrir?".
 La asertividad negativa
Se utiliza a la hora de afrontar una crítica cuando somos conscientes de que la persona
que nos critica tiene razón.
Consiste en expresar nuestro acuerdo con la crítica recibida expresando la voluntad de
cambiar, así indicamos que no hay que darle a nuestra acción más importancia de la
debida.

Pero en lugar de decir "lo siento" o "perdona",

Puedes utilizar frases del tipo: -"Ha sido una tontería de mi parte", -"No debería haber
dicho eso", -"Tienes toda la razón".
Con ello reducimos la agresividad de nuestros críticos y fortalecemos nuestra autoestima,
aceptando nuestras cualidades negativas o defectos.
Tema 1
Acuerdo Reconocemos el
Pero dejamos claro
de que una cosa es
asertivo error.
el error cometido

"Tienes razón, pero

Y otra el hecho de
sabes que
ser buena o mala
normalmente no lo
persona.
hago".
 estrategias en nuestro mundo de relaciones,
Es importante incorporar estas técnicas o
Tema 1
Pues la asertividad impide que seamos manipulados por los demás
en cualquier aspecto

Es un factor decisivo en la conservación y el aumento de nuestra

autoestima,

Además de valorar y respetar a los demás de manera recíproca.

 Comunicación Positiva
Tema 1
Nos permite expresar lo que sentimos, pensamos y deseamos
de modo claro, sin afectar o dañar a los demás.

Implica la expresión teniendo en cuenta los sentimientos,

necesidades y deseos de los demás.

La persona se siente bien consigo misma, ya que ha podido

hacer o decir lo que piensa y desea, sin ofender o molestar a
los otros.

Y estos a su vez sienten que ha sido justa y honesta. Sienten

que han sido tenidos en consideración y esto favorece la
comprensión.
 Exige tener en cuenta a los otros, explicarles lo que pensamos,

Comunicación positiva
Tema 1 queremos, sentimos.

O el por qué hemos tomado una decisión en la que están implicados,

pero que no les dañe o lastime.

Con frecuencia agredimos a los demás, a veces conscientemente, y

otras, sin darnos cuenta,

pensamos sólo en nosotros mismos y nos olvidamos de lo que el otro

piensa y siente

y de cómo le puede afectar lo que le estamos diciendo o lo que hemos

decidido hacer.
 Seis claves para practicar la comunicación positiva
Tema 1
Evitar el NO
• El “no” es una construcción del lenguaje; las experiencias son todas en
positiva.
• Busquemos siempre el positivo. Ejemplos. “No corras” vs. “Ve despacio”.

Deber/Tener Vs. Querer /Poder

• El “deber/tener” son sin ninguna duda limitantes mientras que el querer/poder son
posibilitadores.
• Ejemplos. “Tengo que aprobar el examen” vs. “Puedo aprobar el examen” uno es
represivo el otro mueve a la acción.

Palabras Trampa ” nunca, siempre, nadie, otra vez” eliminarlas de nuestro

vocabulario
• Definir la situación de manera concisa, sin generalizar.
• Por ejemplo: ” Tu habitación siempre está desordenada” vs ” Ordena tu habitación
aún está desordenada”.
 PERO vs Y.
Tema 1 • Uno (pero) es ver el vaso medio vacío el Y es ver el vaso medio lleno.
• Ejemplo “He ahorrado 100 soles PERO no puedo comprar el videojuego, no ha
servido de nada” vs ” He ahorrado 100 soles y puedo comprar chucherías, cromos y
ahorrar para el videojuego “

Evitemos las etiquetas(“el gracioso” “el listo” “el deportista” ”el despistado”)
• Las etiquetas hacen que los niños se creen una auto-imagen determinada y que no mueven a la
acción.
• Para contrarrestar las etiquetas definamos con precisión los hechos e introduzcamos el AÚN en
nuestro vocabulario.
• Ejemplo ” Soy malo con las mates ” vs ” Aún no me salen las matemáticas”.

Lo que pienso vs lo que siento.

• Delante de un hecho tratemos de poner la atención en nosotros no en ellos, genera
mucha más empatía y no es culpabilizador.
• Ejemplo.” Eres un impuntual ” vs. ” Me siento mal cuando llegas tarde, podrías llegar
puntual la próxima vez”
Tema 1

Comunicarnos positivamente requiere honestidad,

sinceridad, valentía, firmeza y autocontrol.
 Conclusiones
• Muchas veces las relaciones interpersonales pueden convertirse en una fuente de estrés.
• Las estrategias asertivas permiten superar esas dificultades que nos afectan
emocionalmente.
• Cuando se es una persona asertiva las relaciones interpersonales fluyen.
• La asertividad se expresa a través de la respuesta asertiva: espontánea, escalonada,
empática, frente a la agresividad o la sumisión.
• Las técnicas basadas en el manejo de crítica son: la técnica del disco rayado, banco de
niebla, aplazamiento asertivo, relativizar la importancia de lo que se discute, técnica de
ignorar, técnica de diferenciar un comportamiento de un modo de ser, técnica de la
pregunta asertiva, técnica de la asertividad negativa y técnica del acuerdo asertivo.
• La asertividad es un factor muy importante en la conservación y aumento de nuestra
autoestima e impide que seamos manipulados. También permite valorar y respetar a los
demás
• La comunicación positiva nos permite expresar lo que sentimos, pensamos y deseamos
sin afectar o dañar a los demás.
• Claves para practicar la comunicación positiva: evitar el no, evitar las palabras trampas:
nunca, siempre, nadie y otros; evitar las etiquetas: “el gracioso”, el “despistado”, etc.
 Referencias Bibliográficas

• Fernández Meléndez, Wálter, Lenguaje y Redacción, Edit. San Marcos, 2017.

• Carneiro Figueroa, Miguel Manual de Redacción Superior, Edit. San Marcos, 2015
• Cáceres Chaupin, José. Gramatica Descriptiva y Funcional del Lenguaje. Peru 2017
• García, L. (2017). Conocimientos básicos de lengua española. Centro de Estudios
Ramón Arece
Gracias