HISTORIA

Aerolínea de Antioquia – ADA es una aerolínea regional con más de 30 años de

experiencia en el mercado aéreo Colombiano y más de 20 años de experiencia
como aerolínea comercial regional. Actualmente, ofrece 12 rutas regionales desde
la ciudad de Medellín, sus rutas principales son a Caucasia y Montería. Opera
actualmente 4 aviones JetStream 32, un Dornier 328 y su propio aeropuerto en el
municipio de Caucasia, Antioquia. Con su operación, ADA moviliza un promedio
de 230.000 pasajeros al año, de los cuales la mayoría son clientes corporativos y
comerciantes. Su competencia directa (desde EOH – Medellín) es EasyFly y
Satena, y la indirecta (JMC - Rionegro) son Avianca, VivaColombia, LATAM.

Se nombra una Junta Directiva y un nuevo Gerente General experto en

mantenimiento.
Plan de excelencia operacional con resultados: +12% ocupación (70%), indicador
cumplimiento 90%.

1. MISIÓN

Actual

Somos una aerolínea de transporte de pasajeros y carga con experiencia y

solidez,  comprometida con nuestros clientes proporcionándoles  excelente
servicio. Contamos con aeronaves apropiadas, confiables y  seguras que
garantizan una operación oportuna, cumpliendo los procedimientos de
calidad, con un equipo humano profesional altamente calificado. Fieles a
nuestros valores corporativos, trabajamos en equipo con pasión, por la
satisfacción de nuestros clientes, buscando su bienestar, el de la
comunidad, los empleados y  accionistas, aportando así al desarrollo del
país.

Carece de claridad de
orientación elegida
 Propuesta

Aerolínea de Antioquia S.A.S brinda soluciones de movilidad

aérea de pasajeros y carga, ofreciendo una experiencia de
vuelo segura, oportuna y ágil;  favoreciendo la conectividad y
aportando al desarrollo de regiones, comunidades
apartadas y ciudades secundarias atendiendo las necesidades
y expectativas de nuestros grupos de interés.

Atributo operativo Atributo diferencial

2. VISIÓN

Actual

En el año 2020, ADA S.A.S será reconocida a nivel nacional

como la aerolínea modelo de servicio en el transporte de
pasajeros y carga. Con altos estándares técnicos, de calidad,
seguridad y cumplimiento. Exitosa, comprometida con el
desarrollo de las comunidades, con un alto sentido de
responsabilidad social con sus empleados y el país. Cumpliendo
todas las normas vigentes y siendo rentable para sus
accionistas. Será la aerolínea preferida y querida por la
comunidad.

No se define diferenciación
particular
 Propuesta

Para el año 2022 seremos reconocidos por nuestros clientes y

grupos de interés, como la mejor alternativa de transporte
aéreo regional, brindando conectividad con los mejores índices
de cumplimiento y servicio.

Tiempo y enfoque definido

3. MEGA

Actual

No cuenta con una mega.

Propuesta

Para el 2022 aumentaremos nuestra participación a partir de la

renovación de la flota en 4 aeronaves y la inclusión de 8 nuevos
destinos a nivel nacional.

Para el 2022, ADA tendrá un nivel de cumplimiento del 93% y un

nivel de servicio de 90% a nivel nacional.

4. VALORES

5. PRINCIPIOS
 6. GRUPOS DE INTERÉS

a. Mercado de capitales (Socios e Inversionistas)

6%
Aerolínea de Antioquia, cuenta con 3 accionistas, Jorge Luis Agudelo
y sus 2 hijos menores de edad.

b. Mercado de productos y servicios (Clientes y

distribuidores)

i. Clientes
60% Hombres
Sexo
40% Mujeres
Rango de edad Entre los 23 y los 50 años
Tecnólogos
Nivel educativo
Profesionales
Rango de ingresos En su mayoría superior a los $ 1.800.000 mensuales
Negocios
Principales motivaciones de Diversión
sus viajes Salud
Descanso
Dada el posicionamiento del internet en la actualidad se habla de que el 98% de
nuestros usuarios cuentan con dispositivo móvil o con fácil acceso a elementos
tecnológicos.
Se mantiene informado y actualizado, por tanto, es más crítico y exigente. Valora una
buena asesoría y respeta la norma.

ii. Distribuidores
Propios Externos
Call Center: Agencias de viajes:

Fuerza de venta comercial que Que en las últimas estadísticas que conocí representaban
presenta la oferta de ADA a un 49% de las ventas totales de ADA.
través de la atención de una Su principal fortalece es tener el conocimiento del
línea empresarial con opción de mercado y el acceso a buenas negociaciones con los
pagos directos, con tarjeta diferentes proveedores para mantener precios accesibles
crédito o débito como pago o beneficios adicionales que puedan equiparar las
virtual. diferencias.
El uso de los diversos sistemas les permite reflejar una
oferta amplia, otorgan crédito de manera fácil y ágil.
Sitio WEB: En algunas se refleja lealtad por parte de los clientes.
Actualmente, estas se están fortaleciendo en las ventas
La última estadística que conocí virtuales y en la especialización de productos para
indicaba que el sitio WEB ADA mantener un servicio de calidad.
tenía un 21% de las ventas ADA es aceptada por estas debido a los destinos que
totales de la compañía y es la ofrece que en su mayoría son destinos corporativos con
puerta de acceso de ADA para itinerarios idóneos para este tipo de mercado.
aquellos clientes Con el incremento de las ventas WEB, estas han
internacionales y nacionales presentado una disminución en las ventas, sin embargo,
que les gusta autogestionarse y de acuerdo con las estadísticas registradas por ANATO el
que cuentan con un gran incremento del uso del servicio de transporte aéreo y la
conocimiento de la compra y estrategia de especialización, les otorga potencial para
reconocimiento de servicios a mantenerse, tan alta es la expectativa, que en el momento
través de esta red. la creación de nuevas agencias se encuentra en aumento.
Oficinas de pasajes: Sistemas de recaudos (GANA y Efecty):

En la actualidad ADA cuenta Empresas con experticia en el ofrecimiento de diferentes

con puntos de venta en los servicios recaudos con empresas convenios a través de
aeropuertos en los cuales una plataforma ágil que se enlaza desde web services.
operamos con horarios de Tienen un amplio portafolio de puntos de ventas que lo
atención que dependen del que hace es facilitar para la empresa convenio una forma
itinerario del vuelo y del acceso económica de tener más oficinas sin los costos fijos.
de la comunidad a estos Su estrategia aún se enfoca en el mercado adulto entre los
puntos. 25 y 40 años que considera el pago en efectivo como su
principal alternativa.
Se centran en facilitar tanto a la empresa como a al
usuario final, un acceso a un punto de venta más cercano,
esto lo podemos concluir desde el hecho de que Efecty
cuenta con cerca de 800 puntos de servicios y GANA
cuenta con cerca de 1.000 puntos en el área metropolitana
y municipios alternos.

c. Al interior de la organización (directivos y empleados)

ADMINISTRATIVO 31
COMERCIAL 23
DIRECTIVO 11
OPERATIVO 200
TOTAL GENERAL 265

d. Externos (Gobierno, Sociedad y Comunidad)

Autoridad aeronáutica (Aerocivil): Ente que regula el transporte aéreo en

Colombia.
DIAN: Dirección de impuestos y aduanas nacionales.
Superintendencia de industria y comercio: Ente que nos regula la oferta de
servicios y la publicidad o marketing.
Superintendencia de puertos y transporte.
UGPP: Unidad Administrativa Especial de Gestión Pensional y Contribuciones
Parafiscales de la Protección Social.
Alcaldías de los municipios.
Concesiones de aeropuertos
 e. Mercado de proveedores (Materias primas, tecnologías
y servicios)
Materias El mayor insumo para la operación es el Combustible el cual
primas representa un 28% de los costos de la operación, adicional a
este están otros insumos como:
- Aceites y lubricantes.
- Componentes de aeronaves.
- Elementos de protección personal.

Sistemas de Este software se encuentra constantemente

reserva propio en desarrollo y presta el servicio de gestión
(ADA reservas) de las reservas y tiquetes de la empresa.
Sistema ERP (sistema de planificación de
DMS recursos empresariales) en el momento
gestiona nuestros procesos contables.
Sistema que nos permite el control del stock
NEO:
de repuestos del área mantenimiento.
Software encargado de la gestión
documental de la empresa, que permite
limitar la rotación de papel, generar
Workmanager:
Tecnologías distribución y archivo de documentos de
manera digital, así como, consultar los
mismos a través de un acceso web.
Software básico para la generación de
ATLAS (propio):
guías y enlace de factura de los servicios de
carga de la compañía.
Herramienta para la gestión los soportes
Mesa de ayuda: técnicos de sistemas y área de
infraestructura tecnológica.
Sistema autorizado para el enlace de la
Domina: facturación electrónica de carga con la
DIAN.
Empresas terceras que prestan servicios de atención en tierra,
tales como: SAI, LASA, Marcapasos y Rafael Espinosa.
Empresas que prestan servicio de inspección de equipaje tales
Servicios
como: Longport, Securitas y la policía nacional.
H&M asociados. Revisoría fiscal.
Escuelas de entrenamiento como Triple A y Halcones

7. PROPUESTA DE VALOR
 ADA TE CONECTA!

ADA te ofrece el servicio con el mejor índice de cumplimiento en Colombia

para conectarte con tus seres queridos, negocios y/o tu descanso.
Hacemos de tu experiencia de vuelo, algo inolvidable.

8. DIAGNOSTICO ESTRATEGICO EXTERNO

a. Análisis Demográfico
b. Análisis Económico
c. Análisis Político y Legal
d. Análisis Sociocultural
e. Análisis Tecnológico
f. Análisis de los recursos naturales

9. MODELO CINCO FUERZAS DE PORTER

10. IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES Y AMANEZAS

11. DIAGNOSTICO ESTRATEGICO INTERNO

a. Evaluación de la competitividad de la organización

b. Recursos y competencias organizacionales
c. Arquitectura Organizacional
d. Organización por procesos
e. Competencias esenciales de la organización
f. Cadena de valor y sistemas de valor

12. IDENTIFICACIÓN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES

13. ANALISIS FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Rutas únicas
2. Personal comprometido y con
experiencia. 1. Flota
3. Reconocimiento de marca: 2. Bajos recuros tecnologicos
4. Cumplimiento en itinerarios y nivel de 3. Alto nivel de endeudamiento
servicio. 4. Mala Administración del personal
1. Economía Naranja
OPORTUNIDADES

2. Mayor aceptación del transporte aéreo para las rutas

regionales.
3. Crecimiento en conectividad
4. Inversión en aeropuertos y liberación de restricciones para
la operación en rutas troncales. D1O4
1. Normatividad y regulación aeronáutica.
2. Competencia: mejores equipos, tarifas y mayor cobertura.
Creación de nuevas aerolíneas regionales.
AMENAZAS

3. Transformación del mercado: clientes mas informados y con

mayores exigencias.
4. Impuesto al turismo y demás cambios de regulación fiscal
en el país que encarecerían los costos de los tiquetes.
Compensación al impuesto al carbono. F4A2 D3A2

14. OBJETIVOS, ETRATEGIAS Y TÁCTICAS

OBJETIVOS ESTRATEGIAS TACTICAS

Apertura de 8 nuevos destinos con el fin de mejorar la Realizar un estudio de mercado, para encontrar los mejores
utilidad neta de la compañía destinos en colombia encuanto a pasajeros
Abrir 8 destinos nuevos - Analizar las difernetes rutas en colombia, para encontrar las
destinos a nivel nacional mas competitivas en temas de costos e impuestos
- Realizar un estudio de las aeronaves, para encontrar las rutas
con el mejor rendimiento para las mismas.
Reorganizar las cifras y la estructura administrativa y - Mejorar el margen de utilidad
Encontrar una fuente de
operativa antes de buscar una fuente de ingresos. - Montar un sistema de gestión de calidad externo para
ingresos externos o internos,
estandarizar procesos
para la consecución de
- Listar candidatos para búsqueda de recursos y establecer
recursos para capital de
contacto.
trabajo e inversiones
- Definir posibles candidatos de acuerdo al perfil de ADA
Alinear la operación en cuanto a temas de itinerarios y - Reorganizar el sistema de itinerarios
Lograr una mejora del
estado de las aeronaves de manera que se se mejore el - Incrementar la confiabilidad de las aeronaves, de manera que
indicador de cumplimiento al
cumplimiento de la aerolinea no tengan problemas técnicos y se puedan realizar vuelos sin
93%
inconvenientes

15. PLAN DE ACCIÓN

16. INDICADORES