GCP - PPT de La Videoclase de La Unidad I vECT 90minutos
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Escuela de Posgrado
Conceptos y modelos de
calidad
Gestión de la calidad y por procesos
Temas y subtemas a tratar
Fuente: INACAL
COMITES ESPEJOS
Fuente: INACAL
Normas de Producto y
Normas de Gestión
Normas de Gestión Normas de Producto
ISO 9001 Espárragos
ISO 14001 Miel
ISO 45001 Algodón Pima
ISO 37001 Palmito
Limón
Maca
Café
Pisco, etc..
Beneficios de las Normas Técnicas - Sociedad
Productos y servicios
Facilitan la transferencia de Confianza de los
seguros y adecuados al uso
la información (etiquetado). consumidores.
previsto.
Contribuyen a la
Hacen nuestro entorno mas preservación del medio
seguro, por ejemplo: normas ambiente y la salud de los
de seguridad y salud ciudadanos, por ejemplo:
ocupacional o seguridad de normas de calidad de aire o
materiales eléctricos. sobre emisiones de gases
que contaminan.
Gestión de la
Empresa Gestión de Calidad
Prevenir Aseguramiento
de la Calidad
4 Excelente
Sostenible
3
Calidad Reactiva
FUNDIBEQ
Conceptos clave
CALIDAD
REQUISITO
BIC
CROSS
Definición de calidad
?
☺
Producto Servicio
Definición de requisito
•Color
•Precio •Presentación
•Material •Modelos
•Tipo tinta •Duración
Satisfacción del cliente
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
4. Enfoque a procesos
5. Mejora
Organismo Público:
• Establecer estándar de servicio de calidad
• Determinar niveles de exigencia y seguimiento para cumplirlos
• Promover la participación ciudadana
• Focalizar sus esfuerzos de mejora en la prestación de servicios.
• Elevar la confianza e imagen de los servicios.
Ciudadano:
• Fortalecer su rol como destinatario y beneficiario del servicio.
• Participar opinar, calificar y promover mejora del servicio
• Asumir responsabilidades y cumplir contraprestaciones.
Funcionario Público:
• Fortalecer imagen y confianza
• Mayor compromiso e identificación
• Mayor profesionalismo y mejor nivel de gestión
Que contiene
2. Establecer
11. Revisión Equipo de
y Mejora Trabajo
2 Propósitos
4 Objetivos
14 Principios inspiradores
10 Derechos ciudadanos
4 Deberes ciudadanos
9 Ejes estratégicos
17 Acciones e Instrumentos
Dos Propósitos Fundamentales
Propósitos Fundamentales:
• satisfacción del ciudadano
• orientación a resultados
Carta promueve:
• formulación de políticas públicas racionales
• condiciones adecuadas y sostenibles para competitividad y
productividad nacional
• sociedad de bienestar con justicia y equidad asegurando a ciudadanos
acceso oportuno y universal a servicios públicos de calidad
• adopción de enfoques, modelos, acciones e instrumentos de calidad
para consolidad democracia y desarrollo económico y social
Cuatro Objetivos
• Coordinación y Cooperación
• Ética Pública • Eficacia
• Responsabilización • Eficiencia
• Economía
10 Derechos y 4 Deberes Ciudadanos
Carta plantea:
Carta propone:
Servicio al ciudadano
Colaboración
Gestión por procesos
cooperación
Japón
Premio Deming
1980
USA
Malcom Baldrige Award
1987
Europa
EFQM
1991
Iberoamérica
Premio Iberoamericano
2000
Integrantes Red de Premios Nacionales a la
Calidad (*) 1990 México 1999 Cuba