AUTORIDAD DE ASEO URBANO Y DOMICILIARIO

OFICINA INSTITUCIONAL DE RECURSOS HUMANOS

UNIDAD DE TRABAJO SOCIAL

Manual Descriptivo De Funciones Del Departamento de

Trabajo Social

Elaborado Por:

LICDA. FRANCISCA DE HERNANDEZ

LCDA. ALICIA BEITIA

2023

1
Contenido

.........................................................................................................1

AUTORIDAD DE ASEO URBANO Y DOMICILIARIO...............................................1

........................................................................................................................................1
I INTRODUCCION........................................................................................................4
II BASE LEGAL..............................................................................................................5
III MISIÓN y VISION DE TRABAJO SOCIAL....................................................................7
IV OBJETIVOS GENERALES/ ESPECIFICOS.......................................................................8
V OFICINA INSTITUCIONAL DE RECURSOS HUMANOS...................................................9
1. Departamento De Trabajo Social.....................................................................................10
2. Organigrama Estructural y Funcional Del Departamento de Trabajo Social.....................10
3. Cuadro Orgánico de Cargos..............................................................................................11
4. Descripción De Funciones Del Cargo De Trabajo Social....................................................12
5. Funciones Del Departamento De Trabajo Social...............................................................14
6. Técnicas utilizadas En Trabajo Social................................................................................15

VI PROCESO DE ATENCIÓN SOCIAL EN ATENCION INDIVIDUAL....................................17

1. Proceso Inicial..................................................................................................................17
2. Procedimiento de la Aplicación de Atención del Caso......................................................17
3. Objetivo:..........................................................................................................................17
4. Inicio de la Atención Social:.............................................................................................18
 Evaluación Social (hoja de Tres).......................................................................................................19
 Referencia Médicas Internas:...........................................................................................................21
 Conflictos Laborales:.........................................................................................................................21
 Evaluación Económica:.....................................................................................................................21
 Visita Domiciliaria/Hospitalaria /Institucionales:.............................................................................22

VII DESCRIPCIÓN DEL INFORMES SOCIAL (F01)-.........................................................25

1. Contenido........................................................................................................................25

2
 a) Encabezamiento................................................................................................................................25
b) Situación Social:................................................................................................................................26
c) Composición Familiar:......................................................................................................................26
d) Datos De Vivienda/Hábitat...............................................................................................................26
e) Situación Laboral/Educacional..........................................................................................................26
f) Diagnóstico.......................................................................................................................................26
g) Recomendaciones Al Problemas......................................................................................................26
h) Observación/Atención Prestada.......................................................................................................26
i) Ayudad Brinda...................................................................................................................................27
j) Técnicas y Tácticas............................................................................................................................27
k) Labor Realizada por el o la Trabajador Social...................................................................................27
l) La Firma y SelloDel Informe.............................................................................................................27

2. Aspectos Operativos........................................................................................................27
3. Aplicación Informática.....................................................................................................27
4. Aspectos Del Informe......................................................................................................28
5. Aspectos Éticos Del Informe.............................................................................................28
6. Petición De Informes........................................................................................................29
7. Algunas Observaciones Sobre La Presentación De Los Informes......................................29
8. De Seguimiento Casos......................................................................................................30
9. El Seguimiento Como Supervisión....................................................................................31

VII CONCLUCION.......................................................................................................32
XI INFOGRAFIA...........................................................................................................33
Procedimiento De Una Visita Domiciliaria - Slideshare....................................................................33

X ANEXOS..................................................................................................................34

3
I INTRODUCCION

El buen gobierno se sustenta en una administración pública más eficiente en el

uso de sus recursos y más eficaz en el logro de sus propósitos. El Colaborador es
el factor principal de su atención y la solución de los problemas su prioridad.

En este contexto, la Administración de La Autoridad de Aseo transita a un nuevo

modelo de gestión, orientado a la generación de resultados de valor para la
ciudadanía. Este modelo propugna por garantizar la estabilidad de la institución,
que ha demostrado su eficacia, pero también por el cambio de aquellas cosas que
es necesario modernizar.

La seguridad y el buen desempeño de la institución, tienen como base las mejores

prácticas administrativas emanadas de la permanente revisión y actualización de
la estructura, organización y sistema de trabajo, del diseño e instrumentación de
proyectos de innovación y del establecimiento de sistemas organizacionales de
calidad por departamento.

El presente manual descriptivo documenta la acción organizada para dar

cumplimiento a la misión del Departamento de Trabajo Social. La estructura
organizativa, la división del trabajo, los mecanismos de coordinación y
comunicación, las funciones y actividades encomendadas, y los resultados que se
obtienen, son algunos de los aspectos que delinean la gestión del Departamento.

El Trabajo Social persigue objetivos definidos de promoción humana, individualiza a las

personas en su particular modo de pensar y actuar. De acuerdo a las normas de atención
establecidas por la institución, el servicio de trabajo social cuenta con funciones y
procedimientos a realizar en la atención de pacientes. Por lo que en El manual de
Organización y Funciones se enmarca nuestro quehacer y consta de las siguientes
partes: Marco Jurídico Administrativo, Atribuciones (Misión, Visión, Objetivos, Estructura
orgánica y funciones por recursos. Debe ser considerado como un instrumento
administrativo dinámico, sujeto a cambios que surgen de las necesidades propias de la
institución y de la revisión técnica permanente para mantener su utilidad.

4
II BASE LEGAL

Resolución De Junta Directiva No. 10-2011 ( De 21 de Marzo de 2011)

“ Por medio de la cual se adopta el Reglamento Interno de la Autoridad de Aseo

Urbano y Domiciliaria”.

Articulo 34: Del Manual de Clases Ocupacionales: Los Puestos de Trabajo de la

Autoridad de Aseo Urbano y Domiciliario atenderán a la naturaleza de las tareas y
los requerimientos mínimos para la ocupación de los cargos, cuya descripción
deberá estar consignada en el Manual de Clases Ocupacionales de la Autoridad
de Aseo Urbano y domiciliario.

La Ley 51, Gaceta Oficial Digital, Miércoles 29 de septiembre de 2010, por la que
se crea la Autoridad de Aseo Urbano y Domiciliario y adopta disposiciones para la
eficacia de su gestión.

Capitulo I, Creación ,Ámbito de aplicación y transparencia.

Ley 16 de Trabajo Social, del 12 de febrero de 2009

Que Establece El Escalafón y la Nomenclatura de Cargos de Los Trabajadores y

Trabajadoras Sociales y Dicta otras disposiciones.

Gaceta No. 27613, de 3 de septiembre de 2014, Decreto Ejecutivo No. 173 de 3

de septiembre de 2014, Que reglamenta la Ley 16 de 12 de febrero de 2009.

Código Deontológico de Trabajo Social

Artículo 1: Definición de Trabajador o Trabajadora Social. Es el o la Profesional de

la acción social, que está en posesión del título de Licenciado o Licenciada en
Trabajo Social o su equivalente a nivel universitario, obtenido en la Universidad de
Panamá, o en otra Universidad Nacional o Extranjera debidamente revalidada por
esta. Que utiliza en su intervención teorías sobre comportamiento humano, de los
sistemas sociales y de investigación, que tiendan a elevar el nivel de bienestar del
individuo, la familia, grupos y comunidades. Los principios de los Derechos
Humanos y la justicia Social son fundamentales para el Trabajador Social.

Artículo 2: funciones generales de los Trabajadores y Trabajadoras Sociales. Los

Trabajadores y Trabajadoras Sociales se ocupan de planificar, proyectar, calcular,
aplicar, evaluar y modificar los servicios y políticas sociales para los individuos o
grupos.

5
Código de Ética del Trabajador (a) Social de Panamá

Aprobado en la Asamblea extraordinaria de Trabajadores (a) Sociales. Convocada

por la Asociación de Trabajadores de panamá, celebrada en abril de 1992.

Código de Ética, es necesario y atenderlo como el conjunto de normas que rigen

la intervención profesional de acuerdo a los niveles propios del quehacer
especifico, con el fin de procurar y garantizar un eficaz desempeño. Guardar
confiabilidad de toda la información obtenida.

6
III MISIÓN y VISION DE TRABAJO SOCIAL

MISION:

Colaborar con el proceso integral con excelencia calidad y trato humano a

pacientes y familiares, desarrollando en ellos conocimientos, habilidades y
actitudes necesarias para la atención de problemas de salud en los aspectos
sociales y económicos que repercuten en la calidad de vida de la población
usuaria de la Autoridad de Aseo Urbano y Domiciliario, a fin de conseguir su
bienestar social.

VISION:

Proyectarse como Unidad que complemente y apoye las acciones asistenciales

del equipo de Trabajo Social, a fin de contribuir a elevar la calidad de vida y
laboral del empleado,

a través de profesionales de excelencia y calidad, que permita desarrollar con

eficacia las actividades de promoción, prevención, recuperación y rehabilitación;
dirigidos al colaborador de la Institución.

7
IV OBJETIVOS GENERALES/ ESPECIFICOS

GENERALES

 Dar a conocer a las Autoridades, todo el personal y del propio

Departamento las actividades y procedimientos de Trabajo Social y así
poder brindar un servicio oportuno y eficiente, así mismo permitir al
personal de mando tener bases objetivas para evaluar el trabajo.

 Aplicar las estrategias y técnicas más efectivas que permitan determinar la

ayuda que requiere el funcionario, en cuanto a solicitud de recursos,
referencia a otros servicios o instituciones.

 Proporcionar al personal de Trabajo Social y Recepción un instrumento

técnico que sirva de orientación y guía en las actividades operativas que
realiza en apoyo a la atención que recibe la población de la Autoridad de
Aseo.

ESPECIFICOS

 Incrementar la eficiencia y eficacia de los trámites y servicios que

proporciona el Departamento de Trabajo Social mediante la formalización y
estandarización de los métodos y procedimientos de trabajo.

 Elevar el nivel de identificación del Trabajador de la Autoridad de Aseo

Urbano y Domiciliario, así como también mejorar las relaciones personales
e incrementar la cooperación y la armonía entre Jefes, subalternos.

 Identificar la problemática social y laboral de los Trabajadores de la

Autoridad de Aseo Urbano y Domiciliario, a través de un trabajo coordinado

8
 entre profesionistas de Trabajo Social y la población usuaria, mediante un
trato digno y respetuoso.

 Planificar acciones coordinadas con el equipo de la Clínica de Salud

Ocupacional para ejecutar programas de prevención de riesgos de trabajo
(accidentes de trabajo y enfermedades profesionales)

V OFICINA INSTITUCIONAL DE RECURSOS HUMANOS

La Oficina Institucional de Recursos de Recursos Humanos de la AAUD

cuenta dentro de su organigrama con la unidad de Trabajo Social y que
dentro de los objetivos de Recursos Humanos es procurar mayor
productividad y mayor satisfacción al funcionario (a) en la tarea que realiza,
en pro de un desempeño adecuado y de mejoramiento en las condiciones
en beneficio de una mejor calidad de vida.

La Institución tiene una población aproximada de 3,000 funcionarios

(Personal de campo y Administrativos), de los cuales existe un porcentaje
considerablemente de personal convaleciente por diversas razones
(accidentes de trabajo y enfermedad Profesional y no profesional), con
certificaciones de restricciones laborares que indican que no pueden
realizar las funciones para las cuales fue contratado inicialmente (Barrido
de Calles y Recolección de Desechos) y otras situaciones sociales . Esta
población es la más atendida dentro de la Unidad de Trabajo Social.

Trabajo Social puede brindar innumerables aportes y con la participación de

otras disciplinas en forma conjunta se pueden tomar decisiones con mayor
solidez a nivel de los Recursos Humanos.

Que dentro de los objetivos de Recursos humanos esta implementar,

fortalecer y mantener los programas de bienestar del servidor público y
Relaciones Laborales, de conformidad con los reglamentos y
procedimientos técnicos establecidos por la Dirección de Carrera
Administrativa y demás normas que regula al sector público

9
 1. Oficina De Trabajo Social

La Oficina de Trabajo Social de la Autoridad de Aseo, está bajo la

Dirección Administrativa de la Oficina Institucional de Recursos Humanos,
Este departamento está localizado en las Oficinas que están el Área de
Carrasquilla Transversal 85 en el Corregimiento de San Francisco Y
funciona de la siguiente manera:

2. Organigrama Estructural y Funcional Del Departamento de

Trabajo Social

OFICINA INSTITUCIONAL DE
RECURSOS HUMANOS

UNIDAD DE TRABAJO SOCIAL-

CARRASQUILLA

Trabajo Social Sección de Trabajadora Social Trabajo Social Sección de

Barrido Recolección Zona A/Barrido
Diurno/Mantenimientos Zona C. Paso Blanco Nocturno
Especiales

10
 3. Cuadro Orgánico de Cargos.

NO.EMPL. CARGO CARGO AREA ASIGNADA

ESTRUCTURAL FUNCIONAL

OO30 Trabajador Jefe Encargada Carrasquilla

Social I de Trabajo Social

0117 Trabajador Trabajador Social Carrasquilla

Social IV

2524 Trabajador Trabajador Social Barrido

Social I Diurno/Mantenimientos
Especiales

1296 Trabajador Trabajador Social Recolección Zona

Social I A/Barrido Diurno

2 Secretarias

1 Oficinista

11
 4. Descripción De Funciones Del Cargo De Trabajo Social

DIRECCION GENERAL DE CARRERA ADMINISTRATIVA

AUTORIDAD DE ASEO URBANO Y DOMICILIARIO
MANUAL INSTITUCIONAL DE CLASES OCUPACIONALES

Código Institucional: Código General:

Clase Ocupacional:

LEYES ESPECIALES

RESUMEN DE LAS TAREAS

Realizar trabajos relacionados con la ejecución de estudios, análisis e

investigaciones en el campo familiar, clínico, escolar y laboral, promoción de
programas de acción social, coordinación de la prestación de servicios sociales
de salud, esparcimiento y otros.

DESCRIPCION DEL TRABAJO

Realizar estudios, análisis e investigaciones en el campo familiar, clínico, escolar e
institucional, a través del método de investigación científica.

Promover programas y actividades de acción social a nivel Institucional.

Coordinar el desarrollo de actividades y servicios sociales de salud, familiares, de

esparcimiento la recreación y otros.

Hacer visitas domiciliarias y/o entrevistas para conocer a fondo la problemática

que confrontan los funcionarios y familiares, presentando sus recomendaciones.

Dar seguimiento a los casos investigados y emitir observaciones cuando se

requieran.

Presentar al superior inmediato, informes sobre los casos investigados los cuales
contienen: el análisis de toda la información recabada; la presentación de las
sugerencias y recomendaciones para cada uno de los casos tratados.

Elaborar informes mensuales de las actividades desarrolladas.

12
Promover actividades que incentiven a los moradores de las organizaciones
rurales y mejorar el desarrollo productivo de su comunidad.

Elaborar propuestas de mejoramiento de los métodos y procesos de trabajo que

se utilizan en el puesto que ocupa.

Programar los requerimientos de los recursos y materiales asignados al puesto

que ocupa.

NATURALEZA DE LAS TAREAS

Controlar permanentemente el desarrollo de las propias tareas en cuanto a su
calidad, resultados y oportunidad y, de manera informal y/o eventual, las tareas de
otros.

Ejecutar las tareas previstas en el puesto y aquellas afines al mismo, según sea
necesario.

REQUISITOS MINIMOS
EXPERIENCIA
LABORAL PREVIA

Dos (2) años de experiencia laboral previa realizando estudios, análisis e

investigaciones en programas de tipo social, a nivel técnico especializado, Técnico
o Profesional o a nivel profesional.

EDUCACION FORMAL NECESARIA

Título universitario de Licenciatura en Trabajo Social, Desarrollo Comunitario o
carreras afines.

EDUCACION NO FORMAL NECESARIA

Cursos o seminarios en Metodología y Técnicas de Investigación Social.

Cursos o seminarios sobre Comportamiento Organizacional.
Cursos o seminarios sobre Situación y Problemática del Sector Agropecuario.
Cursos y seminarios sobre Normativa y Procedimientos de Prestación de
Servicios Sociales por el Estado y Entidades privadas.

5. Funciones Del Departamento De Trabajo Social

13
a) Identificar y evaluar las situaciones sociales existentes que están
generando o pueden generar conflictos en la población trabajadora.

b) Atención de Casos Individuales:

c) Se evalúan las situaciones sociales referidas por la Clínica Ocupacional,

Jefes Inmediatos u otros, que presentan problemas ya sean de salud o
social y que interfieran con el trabajo, sean de carácter Físico o Emocional.

d) Preparar los formularios y documentación necesaria para obtener la

información confidencial básica de cada funcionario a nivel individual y
familiar. (Entrevista Inicial, Evaluación Social)

e) Se establece el Diagnostico Psicológico o Social de cada caso.

f) Se Determina el Tipo de tratamiento social que se le brindara al caso

referido o solicitado por el funcionario. (Salud Ocupacional, Psicología,
Oficina de Equiparación de Oportunidades, ONG Instituciones).

g) Coordinar con otras Oficinas e Instituciones a nivel de Trabajo Social, para

facilitar el proceso de ayuda a los funcionarios. (Referencia Externa)

h) Orientar a los Empleados que acuden en busca de ayuda frente a un

problema determinado.

i) Realizar las Visitas Domiciliarias, Hospitalarias y a otras Instituciones.

j) Realizar Entrevistas Individuales y familiares. También con autoridades de

Instituciones y ONG.

k) Elaborar informes sociales pertinentes, para los expedientes de los

atendidos.

l) Velar por el Equilibrio en las Relaciones Obrero. Patronales.

m) Realizar Reuniones periódicas, para evaluar logros y/ o limitaciones en

relación con el desempeño del Trabajador social.

n) Enviar Informes mensuales y anuales de las labores y cuadros estadísticos

detallando la labor realizada.

o) Guardar confiabilidad de toda la información obtenida (ética).

p) Cooperar con otras Instituciones, como facilitadores en seminarios, charlas,

conferencias, cuando se solicite el apoyo.

q) Realizar programación anual (Plan de Trabajo).

14
 6. Técnicas utilizadas En Trabajo Social

(Como hacer) para alcanzar el fin o resultado, se utilizan procedimientos,

instrumentos que ayudaran a lograr a construir en conocimiento científico. Toda
técnica tiene características prácticas y operativas y utilizan las siguientes.

1. Documentación

 Informes

 Registro de Estadista Diaria

 Expedientes

2. Intervención Directa y Conocimiento

 Entrevista

 Observación

 Escucha

 Comprensión

 Visita Domiciliaria

 Visita Hospitalaria

3. De Diagnostico

 Sistema de Indicadores sociales

 Otros

4. Planificación

 Organización del Plan de Trabajo anual

 Programar las Actividades Establecidas en el Plan de

Trabajo

 Calendarización de los Programas

 Elaboración del Presupuesto del Departamento

15
 5. De Evaluación

 Documentos de Evaluación

 Sistema de Indicadores

 Informes de Evaluación

 Evaluación de Expedientes

 Otros

6. De Investigación Tradicional

 Observación

 Catarsis

 Clarificación

 Entrevista familiares

 Clasificación de Información

7. Otras técnicas

 Actividades Recreativas para los Hijos de los funcionarios

 Análisis de Documentos

 Charlas

 Supervisión

 Entrevista Colectiva

VI PROCESO DE ATENCIÓN SOCIAL EN ATENCION INDIVIDUAL

16
 1. Proceso Inicial

Identificación y atención del Empleado con Problemas, desde su

Evaluación Social (Inicial) Hasta el cierre del mismo, los cuales son
detectados de la siguiente forma:

1) El funcionario se apersona con su problemática a la Oficina de

Trabajo Social.

2) Es referido por los Jefes Inmediatos, Jefes Superiores o

Compañeros.

3) Detectado.

4) Referido por Recursos Humanos u otros

2. Procedimiento de la Aplicación de Atención del Caso

El Procedimiento Consiste En Aplicar Entrevista De La Valoración Social

Para Abrir Expediente De Trabajo Social al trabajador.

3. Objetivo:

Identificar Las Necesidades Biopsicosociales Del empleado Para Poder

Brindar Un Servicio Y Atención Para Lograr que tengan Una mejor Calidad
De Vida.

Brindar la orientación adecuada para cada uno de los funcionarios respecto

a las necesidades especiales requeridas en el momento.

Llevar un registro y control de las orientaciones sociales que se brindan a

cada paciente dentro de su expediente.

Para conocer el entorno socio-familiar del paciente y obtener más

elementos para la intervención social se realizará visita domiciliaria o
Hospitalaria si es necesaria y se elaborará un Informe.

17
4. Inicio de la Atención Social:

1. La Trabajadora Social Recibe el Aviso de que hay un paciente

en busca de atención. - Responsable (Secretaria-
Recepcionista).

2. Se recibe al funcionario con la problemática y se le realiza la

Entrevista social, a fin de conocer el motivo de la visita
(Responsable Trabajadora Social).

3. Se prepara los formularios y documentación necesaria para

obtener la información confidencial básica a nivel individual o
familiar, y comenzar el trámite de Atención. al realizar la
entrevista se les explica al paciente el propósito de la
evaluación Social, se abre expediente social, en donde se
concentra la información confidencial del colaborador y este
reposara en la oficina de trabajo social.

4. Se determina el tipo de tratamiento social que se le brindara al

caso referido o solicitado por el funcionario:

 Evaluación Social (Por primeras Vez)

 Referencia Medica Interna (por limitaciones
laborales y otras )
 Referencia Externa
 Referencia de Psicología
 Problemas Laborales
 Evaluaciones Socio-Económicas
 Visita Domiciliaria u Hospitalaria
 Visita a Otras Instituciones
 Informe Social

5. De acuerdo a la situación social del caso, se determina si se

mantiene:
a. Activos: Servidores que están recibiendo atención de
acuerdo a un plan de tratamiento.

18
 b. Pasivos: Servidores que no asisten con regularidad a su
tratamiento social.

c. Cerrados: son casos de servidores que se cierran por

finalización del tratamiento, por decisión del servidor
(resistencia), referencias.

 Evaluación Social (hoja de Tres)

Definición:

Evaluación Social (La hoja de tres) es el instrumento documental básico y

central del Trabajador (a) Social, dentro de los Servicios Sociales.

El concepto de Historia Social ha evolucionado notablemente desde su

consideración como registro de hechos y datos cuando se definía como:
“Documento soporte en el que se fija el conocimiento que se tiene de una
persona, familia, hecho o situación a lo largo de un tiempo, con sus
antecedentes, que es susceptible de ser utilizado para consulta, para
estudio y para trabajo”.

Dentro del Trabajo Social, la describiremos más como una herramienta

dinámica por la cual recogemos la información, que nos ayudará a dar un
diagnóstico del proyecto de Intervención Social adecuado.

Es el principal soporte documental para el trabajo, que permite orientar

todos los procesos del sistema de intervención profesional.

• E. AnderEgg, en su Diccionario de Trabajo Social, lo define como el

“documento que facilita datos e información referentes a la situación de
personas, instituciones, grupo, problema o hecho, consignando la
interpretación, opinión o juicio del Trabajador Social que lo emite”.

Evaluación Social (La Historia Social) señala tres notas claves:

1. El ser herramienta, es decir, un instrumento de uso diario del

profesional.

2. El ser dinámica, es decir, cambiante constantemente por la

interrelación de las variables que la componen, que obliga a los
profesionales a mantenerla viva, es pues un flujo constante de
información.

19
 3. El ser científica, es decir, que responde a la metodología y que utiliza
técnicas determinadas propias del Trabajador Social.

Ámbitos Y Funciones De la Evaluación Social

Distinguiremos cuatro ámbitos de aplicación, señalando en cada uno de ellos las

funciones de este instrumento:

Para el Trabajo Social de Área supone:

• Tener un registro de datos básicos del usuario y de la unidad familiar.

• Tener un registro temporalizado que le permite una visión global del caso.

• Tener un registro de información que recoge los aspectos dinámicos de la

situación problema, así como la interrelación de las variables que la
componen.

• Tener un registro que recoge todos los elementos cualitativos del usuario
como aptitudes, actitudes, valores, etc. Estos elementos son claves a la
hora de diseñar la estrategia de intervención y de movilizar las propias
capacidades del usuario para afrontar la situación- problema.

La Historia Social es por tanto una herramienta para el Trabajador Social que le
permite sintetizar, cuantificar, describir y analizar las situaciones de los usuarios
tanto a nivel personal como en relación a su entorno.

Esto supone para el trabajador un mejor conocimiento y comprensión del caso,

sustituyendo la sensación de... por un conocimiento más científico que le hará
mejorar el diagnóstico facilitando la toma de decisiones y actuaciones a
emprender.

Pero también requiere un compromiso del profesional que la utiliza y es el de

mantener viva la información, actualizando ésta permanentemente.

En El Trabajo Social De Equipo

20
En este nivel la Historia Social como herramienta va mas allá de su carácter
individualizado, ganando peso el aspecto acumulativo de los datos registrados en
el conjunto de las Historias Sociales.

 La utilización del mismo instrumento permite a todo el equipo el tener un

lenguaje homologado en el análisis de variables, ayuda a homogeneizar
actuaciones y a compartir experiencias acumulando el conocimiento de la
realidad social para todos los miembros de ese equipo.

 Referencia Médicas Internas:

Se recibe el Documento remitido por el profesional de la Salud donde indica las

limitaciones del paciente, se analiza el caso, se confecciona Referencia Inicial
indicando y recomendando cumplir con todo lo descrito por el Médico Tratante y
se remite a la Oficina de recursos Humanos y a su Jefe Inmediato con la
finalidad de que se le dé cumplimiento al documento y velar que no se violenten
los derechos del paciente según las leyes establecidas.

De requerir atención de parte de la Clínica Ocupacional de la Institución,

Psicológica o del Programa que tiene la Misma, se remite a dicha Clínica quien le
dará tramite e informara las acciones tomadas para seguir con el caso.

 Conflictos Laborales:

Se atiende al empleado o Jefe de Departamento o sección con la problemática,

se analiza la situación y si es necesario que reúnen las partes involucradas para
llegar a un buen entendimiento y posible solución del caso o conflicto - (Trabajo
Social, Jefe de Departamento, Funcionario) (trabajo Social, Recursos Humanos)
(Trabajo Social, Jefe, Asociación de Empleados, Recursos Humanos).

 Evaluación Económica:

Se entrevista al colaborador o familiar, se evalúa la necesidad o situación

Social y se determina el apoyo económico que se le brindara según el
caso de orden económico y determinado momento.

Se verifica si reúne las condiciones descritas en el reglamento del Fondo de

Asistencia Social, si préstamo personal debe tener capacidad de
descuento, si es Donación se realiza visita Domiciliaria u Hospitalaria

21
 Se establecen prioridades de acuerdo con las necesidades existentes y
establecidas en el Reglamento del Fondo de Asistencia Social tales como:

o Gastos Funerales del Funcionario o familiar

o Perdida de vivienda, ropa, enceres domésticos y muebles por

desastres naturales, (incendios, Inundaciones o cualquier otra
causa análoga)

o Gastos médicos por Hospitalización o incapacidad prolongada

o Asuntos familiares

o Imprevistos del Hogar

o Gastos Escolares

o Medicamentos que no se encuentran en el Cuadro Básico de la

Cajas de Seguro Social.

Una vez reunido los requisitos se procede a llenar el formulario de

Evaluación Socio-económico en donde se contempla la necesidad del
colaborador o familiar y el criterio profesional y se entrega a la secretaria,
esta procede a llenar la solicitud de préstamo le asigna una numeración,
luego es remitida a la Sección de Planilla para su verificación de
Capacidad de descuento y Autorización del mismo y posterior confección
de cheque.
.

Causas De Pérdida De Las Ayudas En Asistencia Social

Incumplimiento de los compromisos adquiridos.

Falseamiento u ocultación de datos.
Desaparición de las circunstancias que dieron origen a su concesión.
Terminación del plazo temporal de la prestación Laboral.
Fallecimiento
Renuncia
Utilización fraudulenta de la prestación.
Otras causas de carácter grave imputables al beneficiario no contempladas
en los apartados anteriores.

22
 Visita Domiciliaria/Hospitalaria /Institucionales:

Domiciliarias

La visita domiciliaria la realiza el (la) Trabajador Social a un hogar con la

intención de tomar contacto directo con la persona y/o su familia, en el lugar donde
vive, con fines de investigación, tratamiento, apoyo, asesoramiento o rescate”

1. Paciente y/o familiar se presentan al área a entrevista inicial o simplemente

a exponer su problemática.

2. Se Determina y corrobora información proporcionada por el paciente y/o

conocer el entorno familiar, laboral y salud, que contribuye a la
problemática expuesta por el paciente.

3. Se Coordina con Jefatura del Trabajo Social, para autorización de visita

domiciliaria y estrategias a seguir.

4. Se Gestiona con el Departamento de transporte, para realizar la Visita

correspondiente, con el Visto Bueno de la Jefatura de Trabajo Social.

5. En fecha y hora programada preséntese en Servicios De Transporte para

llevar a cabo la visita domiciliaria.

6. Se Presenta al domicilio indicado, se entrevista al paciente y/o familiar y

se aplica la Evaluación Social.

7. Registra y corrobora información por medio de las técnicas de la entrevista

y la observación.

8. Se cierra la entrevista con el paciente y/o familiar y regresa a lugar de

trabajo, para concluir el estudio se elabora el informe de visita
domiciliaria con sus recomendaciones y observaciones(F01), este es
remitido a la Oficina de Recursos Humanos, para su conocimiento y posible
solución del caso, luego se archiva copia en el expediente del paciente.

23
 Visita Hospitalaria:

La visita hospitalaria se realiza cuando un funcionario ha sido ingresado a una

Institución de Salud por una enfermedad común o un Accidente Laboral, a fin de
conocer la condición del mismo.

1. Se Coordina con Jefatura del Trabajo Social, para autorización de visita

domiciliaria y estrategias a seguir.

2. Se Gestiona con el Departamento de transporte, para realizar la Visita

correspondiente, con el Visto Bueno de la Jefatura de Trabajo Social.

3. Se acude físicamente al área donde es hospitalizado el paciente para

conocer su condición de salud (Doctor, Enfermera, Trabajador Social, etc.),
el número de Sala, cama o cuarto y continuar con el seguimiento del caso.

4. Se Visita al paciente y se cita o se entrevista con familiar para conocer la

situación del mismo, orientar al paciente y/o familiar sobre estancia o
egreso hospitalario. Así mismo se coordina el apoyo establecido en
Reglamento de F.A.S. para estos casos si lo amerita.

5. Se cierre de la entrevista con el paciente y/o familiar y regresa a lugar de

trabajo para concluir el estudio se le notifique a su Jefe Inmediato la
Condición del Empleado y se elabora formato de informe de visita
Hospitalaria ( F01), se remite a la Oficina de Recursos Humanos para su
información con la ayudada brindada, las recomendaciones de la
profesional ante el caso.

Visitas Institucionales:

Se realizan cuando se requiere información o se solicita apoyo para los

funcionarios en algún caso social, que amerite ayuda o apoyo de otra
Instituciones tales como:

 Entidades de Salud
 Juntas Comunales,

24
  Corregidurías
 Entidades públicas
 ONG
 Otros

Los casos sociales en su mayoría quedan abiertos y se cerraran cuando ya no se

requiera la intervención del Trabajador Social o Trabajadora Social o por
abandono del funcionario.

VII DESCRIPCIÓN DEL INFORMES SOCIAL (F01)-

1. Contenido

Es el dictamen documental que elabora y firma con carácter exclusivo el

Profesional del Trabajo Social, cuyo contenido se deriva del estudio de la situación
objeto mediante la aplicación de técnicas de Recolección de información primaria
y secundaria, permitiendo el análisis y valorización de la misma y la formulación de
recomendaciones y propuestas de una solución a una carencia con problemática
social.

Los Elementos De La Historia Social Son, Agrupados Por Bloques, Los Siguientes:

a) Encabezamiento
Datos De Referencia
 Nombre:
 No. De Cedula
 Edad:
 No. Empleado:
 Años De Servicio
 Ocupación:

25
  Teléfono:
 Dirección Actual:

b) Situación Social:

Se describe breve la situación, problema del paciente en atención

(Opinión del Sujeto y /o familiar).

c) Composición Familiar:

En Este Se Determinan No Sólo La Identificación Sino Diferentes Variables

De Cada Uno De Los Usuarios:

Sexo. Parentesco. –Edad, Estado De Salud. - Nivel De Estudios. Profesión

Y Ocupación.

d) Datos De Vivienda/Hábitat

Contiene Diferentes Ítems Que Nos Determinarán El Tipo De Vivienda, El

Régimen De Tenencia Y Las Condiciones De Habitabilidad y según
observación de la Trabajadora Social.

e) Situación Laboral/Educacional

Indica cuales son las condiciones de trabajo, años de servicios, relación

entre Jefes y compañeros y su desempeño laboral.

f) Diagnóstico

Resume y destaca aspectos o situaciones que condicionan la relación

familiar o inciden en las carencias o necesidades de ayuda.

g) Recomendaciones Al Problemas

Se apuntan las consideraciones de la Trabajadora Social además de las

recomendaciones pertinentes a posibles soluciones del caso

26
 h) Observación/Atención Prestada
Estos tres últimos corresponden a lo que anteriormente nos referíamos como el
instrumento que no sólo recoge datos, sino que orienta y guía en el proceso de
Intervención Social y su seguimiento, y obliga al profesional a programar el diseño
de intervención. Esto nos permitirá pues poder detectar datos comparativos y
cuantificables para los seguimientos y estudios de los problemas como de las
atenciones prestadas.

i) Ayudad Brinda

j) Técnicas y Tácticas

k) Labor Realizada por el o la Trabajador Social

l) La Firma y SelloDel Informe

Un informe Social no está completo sin la firma del (de la) Trabajador/ a Social
responsable.

- La identificación funcional de procedencia, es decir, Jefatura de Sección de

Trabajo Social o el que elabora el Informe Social.

- La identificación nominativa del firmante, consignando el nombre y Apellido al

pie de la firma y el sello de identificación con el número de idoneidad

2. Aspectos Operativos

En cuanto al modelo de Informe Social que acabamos de describir y es la que

está en uso en estos momentos, sin entrar a cuestionar si es el indicado y si es
dificultoso su manejo, lo que sí se debe apuntar es que todo documento debe ser
revisado en el tiempo si queremos que sea eficaz, manteniendo aquello que es útil
y quitando o cambiando lo que no funcione, para que la utilización del mismo
cumpla el objetivo para el que ha sido creado.

En este sentido se debería señalar que es bueno que los profesionales que van a
utilizar la herramienta participen en la operación de su creación o de su revisión,
toda vez que en ocasiones puede fallar la utilización de la misma, por la
resistencia del grupo de profesionales a la utilización adecuada, más que por el
diseño en sí mismo.

27
 3. Aplicación Informática

La informática ha introducido una nueva forma de conocer, medir y afrontar los

problemas de investigación con grandes implicaciones en la metodología del
conocimiento. Hoy día no es cuestionable el gran avance, que esta tecnología ha
supuesto para cualquier hacer profesional, y su utilización es clave y necesaria
para un buen desarrollo de la misma acorde con los tiempos.

El Trabajo Social no queda fuera, por tanto, de esta concepción, y la

informatización de sus procesos es completamente necesaria. Si queremos dar
respuestas globales necesitamos conocimientos y análisis globales, si queremos
dar respuestas rápidas necesitamos métodos e instrumentos rápidos que hagan
sencilla su obtención.

En cuanto a la confidencialidad de la Historia Social hay que analizarla al amparo

de la nueva normativa jurídica que la regula. Garantizar la confidencialidad de los
datos contenidos en la Historia Social supone aplicar la normativa de la Ley al
ámbito concreto de los Servicios Sociales y en concreto a la Historia Social.

4. Aspectos Del Informe

La utilidad del informe para alcanzar su fin viene determinada por un conjunto de
requisitos intrínsecos (Íntimos, Personales, Específicos), entre los que cabe
señalar los siguientes:

• El rigor en la obtención de los datos y la fiabilidad de las fuentes de información.

Es necesario acudir a fuentes y técnicas de investigación fidedignas y comprobar
la información reseñada, si es posible. En caso contrario, es recomendable
apoyarla en expresiones tales como “manifiesta”, “informa”, en referencia directa a
la fuente de información.

• La secuencia lógica, la claridad expositiva y el tratamiento objetivo de la

información, evitando expresar creencias u opiniones personales.

• La consideración global de todas las variables que explican la actuación que se

describe y que da lugar al diagnóstico que se formula.

• La pertinencia e idoneidad de la información seleccionada; el conocimiento de las

disposiciones aplicables a la materia de que se trata; la oportunidad o emisión en
plazo, etc.

28
 5. Aspectos Éticos Del Informe

.Dado que la emisión de informes forma parte de la práctica profesional de los

(las) trabajadores sociales de entidades estatales, esta actividad queda sometida
al conjunto de principios éticos básicos que orientan el ejercicio del Trabajo Social.

• En consecuencia, le son de aplicación, entre otros, los principios de respeto del

derecho del usuario a la intimidad, confidencialidad y uso responsable de la
información.

• Por otro lado, los informes contienen datos personales que afectan a la intimidad
de las personas; teniendo en cuenta las cautelas que exige nuestro ordenamiento
jurídico cuando dichos datos son objeto de tratamiento informático, es
recomendable evitar hacer referencia en los informes a aquellos datos que la
Leyes prohíben, de los datos de carácter personal de los cuales deben ser
protegidos.

6. Petición De Informes

El trabajador y Trabajadora Social cuando informe regularmente la Gestión

Profesional a los Responsables o Directivos de la Entidad, donde preste sus
servicios, deberá hacerlo dentro de los límites compatibles con el secreto
profesional y los principios éticos de la profesión. (Artículo 25 del Código
deontológicos de Trabajo Social)

Serán considerados confidenciales los Informes que reposen en los Archivos, los
resultados de las actividades documentos similares, hasta tanto su divulgación sea
autorizada. (Capitulo No. 30 del Reglamento Interno AAUD).

Aunque los informes sociales no vinculan a la Administración en una actuación

discrecional, sí merecen un crédito de veracidad ya que reflejan una apreciación
cualificada, basada en la pericia y técnica del profesional que lo emite.

7. Algunas Observaciones Sobre La Presentación De Los

Informes

29
Si bien es cierto que lo importante es el contenido del informe, la presentación
contribuye decisivamente a la forma en que es percibido por el destinatario, y en
definitiva, a su utilidad.

1. El informe, como hemos señalado ha de ser estructurado, es decir, guiado por

una secuencia lógica que interrelacione todos los aspectos parciales que integran
la narración. Permite romper la monotonía del texto. La estructura en capítulos o
apartados evita ir de unas ideas a otras.

2. Utilizar párrafos cortos, suficientemente separados. Es recomendable leerlos

íntegramente una vez redactado. Situarse en el lugar del destinatario, etc.

3. Si el informe carece de secuencia lógica se dificulta su comprensión y

desmotiva la lectura.

4. El informe ha de ser breve: es fundamental escribir sólo lo necesario sin reiterar

ideas. Supone un esfuerzo de síntesis. De nuevo, el exceso de páginas
desincentiva la lectura. Por ello hay que evitar: Preámbulos, abusar de
antecedentes. Relatar aspectos secundarios. Unir informes emitidos con otros
fines.

5. El lenguaje empleado debe ser claro y personal. Conviene evitar: El lenguaje

burocratizado. El uso de tecnicismos, palabras de moda, expresiones hechas. El
lenguaje farragoso. El uso de esdrújulas y gerundios. La redacción impersonal,
sustituyendo expresiones como “se entiende” por “entendemos”. Y finalmente,
considerar que el empleo de abreviaturas o siglas exige que la primera vez que se
citen vayan acompañadas de su denominación completa.

8. De Seguimiento Casos

Es necesario entender el mismo significado de este término fundamentalmente

entre los profesionales que trabajamos en un mismo marco local o institucional.
Por esto, al margen de definiciones más desarrolladas o acertadas, podríamos
definir el término Seguimiento como el proceso de trabajo que se desarrolla
paralelamente a la intervención y que nos permite el registro de información, la
identificación, la cuantificación y reflexión sobre las consecuencias o efectos que
ejerce la acción profesional sobre el caso en el que se interviene.

• Seguimiento del profesional sobre su propia actuación, que conlleva mecanismos

de evaluación y autoevaluación sobre los instrumentos utilizados, técnicas y
resultados de los mismos, y la actitud del profesional o la implicación en el caso.

30
• Seguimiento del profesional/es que están implicados en la ejecución directa del
caso. Dentro de esta acepción se hace necesario un profesional de referencia que
de una visión general o establezca el hilo conductor de todo el proceso.

• Seguimiento del profesional que desde un ámbito externo supervisa el desarrollo

de la ejecución y evolución del DIS. Esta acepción hace hincapié a la supervisión
como elemento de control y análisis de las actuaciones en relación al tiempo y los
resultados obtenidos.

En la elaboración de este documento se llega a discutir tres (3) conceptos que

implican ideas de seguimiento:

• Momento inicial o de diagnóstico del caso

• Ejecución del Diseño de Intervención Social (D.I.S.)

• Cierre del caso

En este proceso complejo convergen elementos fundamentales para su adecuada

realización:

1. Tiempo (Seguimiento como proceso)

2. Evaluación y autoevaluación

3. Supervisión

En todos ellos utilizan técnicas diversas, propias del Trabajo Social en los
Servicios Sociales Generales.

Creo necesario hacer hincapié en los tres primeros elementos:

9. El Seguimiento Como Supervisión

Es el proceso continuo de seguimiento, de análisis, de control, de reflexión que se

hace en una organización sobre la intervención social que realizan unos
profesionales con ayuda de un supervisor, responsable con los trabajadores de
esta intervención social.

Es fundamental conocer las funciones principales del papel del supervisor:

Supervisión Educativa: Facilita el conocimiento y las habilidades que son

necesarias al trabajador en la práctica diaria. Tiene que hacer notar al profesional
como ejercer acciones efectivas. Se realiza de forma individual, paralelamente al
desarrollo de la intervención sujeto de acción; también puede realizarse de forma

31
grupal relacionándola con la formación de los recursos humanos (programas
formativos continuo).

Supervisión Evaluativa: El supervisor identifica y subraya con el profesional las

habilidades y la práctica que ha usado eficazmente. Da feedback positivo y valida
la eficacia profesional.

Supervisión de Apoyo: Esta función esta más relacionada con el sentimiento del
profesional que con la tarea.

Los profesionales que realizamos intervenciones con personas podemos sentir

distintas emociones que influyen en la eficacia de los resultados.

Supervisión Administrativa: Su objetivo es dar coherencia entre planificación

profesional y los procedimientos establecidos por la organización o institución a la
que se pertenece.

32
VII CONCLUCION

El conocimiento más amplio de cada uno de los puntos tratados en este manual
descriptivo, requiere de espacios de trabajo reflexivo y de estudio sobre la práctica
cotidiana, con nuestros errores y dificultades, pero también con los logros
obtenidos y los deseos de gran parte de profesionales por trabajar mejor y de
forma eficaz.

Aprovechamos la oportunidad que nos brinda esta Administración para hacer

manifiesta la petición de que estos espacios de trabajo, para la elaboración de
este Manual Descriptivo de Funciones.

Por último, quiero mencionar la satisfacción sentida por haber podido dedicar un
poco de tiempo al trabajo en equipo que ha permitido la elaboración de este
Manual.

Asimismo, deseo hacer mención a la grata relación de colaboración establecida en

el Equipo de trabajo Social, para la elaboración del Manual de Procedimientos y
Puestos de Trabajo Social.

33
GLOSARIO:

Apoyo Social: Cualquier acción o conductas que tiene el propósito de ayudar a

otras u otros a afrontar situaciones, problemas de tipo individual, grupal o social. El
apoyo social se puede Expresar de formas diferentes, cada una de las cuales
cumple determinadas funciones, estas formas pueden ser: Apoyo material, Apoyo
Emocional, Apoyo Motivacional, apoyo Informativo.

Asistencia Técnica: Fue introducida en el lenguaje de la política económica y

social, cuando las Naciones Unidas y sus organismos especializados hincaron sus
programas de ayuda a los países subdesarrollados, a través del envió del personal
de instrumental técnico, con el propósito de mejorarla la situación de esos países.

Ayuda Mutua: Forma de Apoyo reciproco que tiene lugar entre personas.
Interacción dinámica entre personas que recíprocamente se prestan ayuda.
Asistencia recíproca entre personas y grupos unidos por un objetivo y propósito
común. Suele utilizarse para significar una forma de cooperación cuya finalidad es
llevar a cabo un programa y un proyecto de trabajo social o la prestación de un
servicio.

Comité: Conjunto de personas que se reúnen para deliberar, decidir y ejecutar en

común determinados asuntos de índole político, social, económico, judicial, etc.
Personas encargadas por su corporación o autoridad para entenderse de algún
asunto.

Delegación de Funciones: Otorgamiento de representación, mando o funciones.

Confiar a alguien la jurisdicción que se tiene por función u oficio para que haga las
veces de uno o se le encargue un objetivo, dejándole una cierta iniciativa en la
elección de los medios.

Gestionar: Hacer y diligenciar tramites conducentes al logro de un propósito que

sirve para atender una necesidad o resolver dificultades.

Historia Social: Expresión utilizada por Trabajo Social para hacer referencia a la
información escrita que contiene los antecedentes del caso, anotaciones
cronológicas y actuaciones desde que se inicia una tarea hasta el final de la
misma.

Investigación Social: La investigación Social es el proceso que utilizando el

proceso científico, permite obtener nuevos conocimientos en el campo de la
realidad social, estudia una situación para diagnosticar

34
necesidades y problemas a efectos de aplicar los conocimientos con fines
prácticos, haciendo posible su utilización potencial.

Medio Social: Contexto social en donde desarrolla las actividades vitales un

individuo, en el que influye y por el cual es influido. No constituye necesariamente
un grupo formal, sino una suma total de factores y procesos que constituyen la
circunstancia del individuo.

Orientación Social: Proceso de ayuda al individuo con vistas a resolver

problemas, para que alcance autonomía personal y madures social y adquiera el
compromiso de contribuir al desarrollo del conjunto de la sociedad.

Reinserción Social: Proceso mediante el cuál se trata de reinsertar a la vida

social a una persona que ha vivido marginada y excluida durante cierto tiempo del
medio al que pertenece.

Tratamiento Social: Se designa al acto o proceso tendientes a solucionar

problemas de la persona que lo necesita mediante el cambio de sus actitudes y
situaciones, así como el uso de recursos que el, su grupo y su comunidad poseen,
creando y estimulando intereses hacia un mejoramiento social.

Visita Domiciliaria: En Trabajo Social, aquella visita que se realiza al hogar

tomando contacto directo con la persona y/o su familia, en el lugar donde vive con
fines de investigación, tratamiento, ayuda o asesoramiento

35
XI INFOGRAFIA

Www.Pediatria.Gob.Mx/Ts_Libre.Pdf
[Pdf]Manual De Operaciones De Trabajo Social

Procedimiento De Una Visita Domiciliaria - Slideshare

Es.Slideshare.Net/Eliabcito/Procedimiento-De-Una-Visita-Domiciliaria 29/9/2012 -
Maria Julia Perez Cabrera At Minsap Es Muy Importante Para El Equipo De Salud
Realizar Una Visita Domiciliaria.

Www.Iner.Salud.Gob.Mx/Descargas/Manuales/Manuales.../Trabajosocial.Pdf

Www.Fcp.Uncu.Edu.Ar/.../Intervencion-Profesional-En-Trabajo-Social.Doc

Portal2.Edomex.Gob.Mx/.../Manuales/.../Cobaem_Pdf_2darec_Humanos.P...
Manual De Procedimientos Del DepartamentoDe Recursos Humanos Mediante La
Formalización Y Estandarización De Los Métodos.

36
X ANEXOS

37
 INFORME
VISITA HOSPITALARIA

DATOS GENERALES:

Nombre:
Cedula:
Edad:
Nº de Empleado:
Años de Servicios:
Teléfono:
Dirección Actual:

MOTIVO DE LA VISITA:
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________

CONDICION SALUD:
__________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________

COMPOSISIÓN FAMIIAR:

Nombre Edad Parentesco Ocupación

AYUDA SOCIAL BRINDADA:





LABOR REALIZADA POR LA TRABAJADORA SOCIAL:




TECNICAS Y TACTICAS:



________________________
Firma de laTrabajadora Social Fecha:____________
Código de Idoneidad Profesional ______

38
 INFORME
VISITA DOMICILIARIA

DATOS GENERALES:

Nombre:
Cedula:
Edad:
Nº de Empleado:
Años de Servicios:
Teléfono:
Dirección Actual:

SITUACION SOCIAL:
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________

COMPOSISIÓN FAMIIAR:

Nombre Edad Parentesco Ocupación

RECOMENDACIONES:





LABOR REALIZADA POR LA TRABAJADORA SOCIAL:




TECNICAS Y TACTICAS:




________________________
Firma de la Trabajadora Social Fecha: ______________
Código de Idoneidad Profesional ______

39
 GUIA PARA LA ELABORACION DE INFORME SOCIAL

Nombre:
Asunto:
Referido A:
Fecha:

 DATOS GENERALES:

Edad
Fecha de Nacimiento
Cedula
Seguro Social
Educación
Ocupación
Lugar de Trabajo
Salario
Dirección
Teléfonos
Grupo Familiar

 SITUACIÓN SOCIAL:

____________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

 SITUACIÓN ECONOMICA:

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

 SITUACIÓN DE LA VIVIENDA:

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

 SITUACIÓN DE SALUD:

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

40
  SITUACIÓN LABORAL:

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

 CONDICIÓN EMOCIONAL DEL ENTREVISTADO:

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

 DIAGNOSTICO SOCIAL:

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

 EVALUACIÓN Y RECOMENDACIONES:

______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________

 LABOR DE LA TRABAJADORA SOCIAL:

______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________

________________________
Firma de la Trabajadora Social Fecha: ______________
Código de Idoneidad Profesional ______

41
 AUTORIDAD DE ASEO URBANO Y DOMICILIARIO
OFICINA DE TRABAJO SOCIAL

REFERENCIA INICIAL INTERNA

FECHA._______________

DIRIGIDO A: _______________________
________________________

NOMBRE: ______________________________

EDAD: ________ Nº DE CEDULA: ______________

Nº DE EMPLEADO: __________ AÑOS DE SERVICIOS: _________

DIRECCIÓN: _______________________________________________________

ASUNTO:

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

OBSERVACIÓN:

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

Atentamente,

LICDA.___________________
TRABAJADORA SOCIAL
IDONEIDAD: __________

42
 AUTORIDAD DE ASEO URBANO Y DOMICILIARIO
OFICINA DE TRABAJO SOCIAL
REFERENCIA EXTERNA

FECHA: ____________________

DIRIGIDO A: _________________________________
__________________________________

NOMBRE: ____________________________________

CEDULA: ____________________

ASUNTO:

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
______________________________________________________

Atentamente.

______________________
TRABAJADORA SOCIAL
CODIGO DE IDENTIDAD PROFESIONAL: ______

43
 OFICINA DE TRABAJO SOCIAL

FECHA _____ _____ _____

Día Mes Año

VISITA NO. ______________________

NOMBRE DE LA PERSONA O INSTITUCION VISISTADA:

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

DIRECCIÓN /DOMICILIO:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

TELÉFONO: ____________________

TIPO DE VISITA: Domiciliaria

Hospitalaria
Institucional
Otros

MOTIVO DE LA VISITA:
___________________________________________________________________________

…………………………………………. …………………………………….
Trabajador Social Firma de la Persona Visitada

_______________________

Supervisor
Autoridad de Aseo Urbano y Domiciliario

44
 Oficina de Trabajo Social
Mes de Referencia:
_____________________
Registro Estadístico Mensual
de Actividades
1 .Población Atendida
Población Atendida Porcentaje ( )
Tipos de casos Total Hombres Mujeres Total Hombre mujeres
Total 72
Casos Cerrados
Pasan al Mes siguiente
II Orientacion Familiara:_______ __________
III Problemas Detectados
Tipo de Problema Total Hombres Mujeres porcentajes
TOTAL
A. De Relaciones
a) Conyugales
b). Familiares
c). Vecinales
d). Laborales
e). Compañeros de Trab.
B. Legales
a). Separaciòn
b). Pensiòn alimenticia
c). Tutela
d). Fianza
e). Otros
C). Economicos
a). Desempleo
b). Ingreso Familiar Insuficiente
c). Malversación
d). Donaciones
e). Otros
D. Vivienda
a). Morosidad
b). Promiscuidad
c). Hacinamiento
d). Carencia de Vivienda
e). Vivienda Insalubre
f). Materiales de Construcción
g). Otros
E. Discapacidad
F. Conducta
G. Salud
H. reubicación Laboral
I. Maltrato
VI. ACTIVIDAD GRUPAL
Tipo de Actividad Total H M Funcionarios Menores

45
 H M H M
Total
Desastres Naturales (*)
Seminarios
Reuniones
Acto para Jubilados
Charlas
Actos Culturales y Sociales
Convivencias y Paseos
(*) Se refiere a incendios, inundaciones y otros desastres naturales

V. SERVICIOS TECNICOS PRESTADOS

Tipo de Servicio
Tipo de servicio Numero
1. Investigación
Sociales 5-Tramites
2. Encuesta
Aplicada 6- Visitas
3. Censo 7- Tratamiento social
4. Entrevista

VI. DETALLE DE LA ENTREVISTA

Forma de la Entrevista
Colatera
Lugar de la Entrevista Total Individual Pareja Con Familiar l
Total
1. En La Oficina
2. Fuera de la Oficina
3. Consultas Telefónicas

VII . DETALLE DE LAS VISITAS REALIZADAS

Porcentaje
Numero Tipo de Visita Numero
Tipo de Visita (%)
1. Domiciliarias 5. Instituciones Publicas
a). Clientes a). Ministerios
b). Al familiar b). Agencias de T. S.
c). A Colaterales c.) Corregidurias
2. Sector de la Comunidad d). Juntas Comunales
3. Empresas Privadas e). Hospitales
4. Organizaciones Sociales

VIII Técnicas y Tácticas en Tratamiento Social

46
 Técnicas y
Total Hombres Mujeres
Tácticas
Total
Apoyo
Terapia Familiar
Terapia Emocional
Terapia Espiritual
Orientación
Análisis
Clarificación
Catarsis

XI. Labor Administrativa

Tipo de labor Administrativa Numero Tipo de labor administrativa

Total 86

1. Escrita 2. Asistencia

a):Reuniones
a). Relato o Crónica de Personal
b). Reunión de
b). Informe Social Comisión
c). Reunión de E.
c). Entrevista Inicial Interdisciplinario
d). Evaluación Socio Económica d). " Y consulta con Jefe
e). Evaluación social e). " Y" de Supev. Indiv.
f). Elaboración de Cuadros f). " Y Consulta Sup. Grupo
g). Elaboración de Informe g). Seminario, Curso, Charla
h). Elaboración de Memos h). Dictado de Charlas
i). Elaboración de Cronogr. I). Otros.
j). Elaboración de Listados
k). Elaboración de Estadística
l). Preparación de Charlas
m). Elaboración de Plan
n). Referencias Interna
ñ) Referencias Externas
o). Consulta
p). Traslados
X OBSERVACIONES:

_______________________
__________________________ _
Nombre de la Trabajadora Social Firma Fecha
Código de Idoneidad No. 1,309

47
 Informe Mensual Descriptivo de la Labor Realizada

Mes de referencia: _________________

Informe;

A continuación descripción de la estadista de atención realizada en el área del

Barrido Diurno y Servicios Especiales, en la cual se atendieron un total de:

 Población Atendida
____________________________________________________________
____________________________________________________________
________________________
 Casos más relevantes:
Visitas Domiciliarias:

Visita Hospitalaria

______________________ ________________
Fecha:__________
Nombre de la Trabajadora Social Firma
Código de Idoneidad No. __________

48
49
 AUTORIDAD DE ASEO URBANO Y DOMICILIARIO
DEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL
GUIA PARA LA ELABORACION DE INFORME DE DESASTRE
(Inundaciones, Fuegos, Deslizamientos, Voladuras de Techo, Colapsos y Otros)

LUGAR DEL DESASTRE:_____________________________________________

TIPO DE DESASTRE:________________________________________________
FECHA:___________________________________________________________

I DATOS GENERALES:

Total de Viviendas Afectadas en el Desastre_________

Funcionarios afectados y Pérdida Total _________
Familias Afectadas _________
Total de Personas Afectadas _________

II SITUACION PRESENTADA: (Se describe como se dio el evento)

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
_________________________________________________________________

III POBLACION AFECTADA: (Se describe la población afectada)

Población afectada Cantidad

Total:
Adultos
Estudiantes
Niños / as
Embarazadas
Tercera Edad

IV .INSTITUCIONES INVOLUCRADAS: (Describe las Instituciones que

contribuyen en la solución y de que se responsabilizan)

V- NECESIDADES APREMIANTES:
Colchones ____ Enseres de Bebe _____
Uniformes ____ Enseres del Hogar _____
Bolsas de Comida ____ Otros _____
Mochilas ____

ONSERVACIONES: (Cualquier otro tema de interés sobre el Desastre)

________________________________________________________________

_________________________
Firma de la Trabajadora Social

50
 AUTORIDAD DE ASEO URBANO Y DOMICILIARIO
DEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL
Encuestas Social

Areas_______________________ Objetivo__________________________________ Fechas________________

N° Nivel Departament
Nombre cedula parentesco Edad Sexo
Empl. Escolar o Embarazada Discapacidad

51
 AUTORIDAD DE ASEO URBANO Y DOMICILIARIO

DEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL

Cronograma de Actividades Mensuales

NOMBRE__________________________________________________________ MES_________________________________________

LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES

52