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Comenzado el miércoles, 28 de junio de 2023, 09:34

Estado Finalizado
Finalizado en miércoles, 28 de junio de 2023, 10:14
Tiempo empleado 39 minutos 25 segundos
Puntos 17,00/20,00
Calificación 8,50 de 10,00 (85%)

Pregunta 1 La alta dirección de la organización, como parte de su compromiso con el sistema

Correcta de gestión de la calidad, debe:

Se puntúa 1,00
Seleccione una:
sobre 1,00
a. Establecer la política y objetivos de la calidad, aprobar todos los
procedimientos documentados, llevar a cabo las revisiones por la dirección,
ofrecer los recursos necesarios para la creación del sistema de gestión de la
calidad, auditar al departamento de calidad y elaborar las encuestas de
satisfacción al cliente.

b. Comunicar a la organización la importancia de satisfacer los requisitos del

cliente, los requisitos legales y reglamentarios y ofrecer los recursos necesarios
para el desarrollo y mantenimiento del sistema de gestión.
c. Establecer la política y objetivos de la calidad, llevar a cabo las revisiones
por la dirección.
d. Cumplir a la vez con lo indicado en las respuestas b) y c). CORRECTA.

La respuesta correcta es: Cumplir a la vez con lo indicado en las respuestas b) y c).

Pregunta 2 La revisión del sistema de gestión de la calidad la realiza a intervalos planificados...:

Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. El responsable del sistema de gestión de la calidad de la organización.

b. La alta dirección de la organización. CORRECTA.

c. El auditor de la entidad de certificación, durante la auditoría externa de

certificación o seguimiento.

d. Todas las respuestas anteriores son correctas.

La respuesta correcta es: La alta dirección de la organización.

Pregunta 3 La información de entrada para la revisión por la dirección del sistema de gestión
Correcta de la calidad, debe incluir:

Se puntúa 1,00
Seleccione una:
sobre 1,00
a. Los resultados de las auditorías externas, las quejas y reclamaciones de los
clientes, los datos de conformidad del producto, el estado de las acciones
correctivas y preventivas, las acciones de seguimiento de revisiones por la
dirección previas y las recomendaciones para la mejora.

b. Los resultados de las auditorías internas, las quejas y reclamaciones de los

clientes, el desempeño de los procesos, el estado de las acciones correctivas, las
acciones de seguimiento de la auditoría externa y las recomendaciones para la
mejora del personal de la organización.
c. Los resultados de las auditorías, la retroalimentación del cliente y partes
interesadas, el desempeño de los procesos y conformidad del producto, el
estado de las acciones correctivas, las acciones de seguimiento de revisiones
por la dirección previas, los cambios, y las recomendaciones para la mejora.
CORRECTA.

d. Los resultados de las auditorías externas, las encuestas de satisfacción de

los clientes, la evolución de los objetivos de la calidad, el estado de las acciones
correctivas y preventivas, las acciones de seguimiento de las auditorías internas
y las recomendaciones para la mejora del auditor externo.

La respuesta correcta es: Los resultados de las auditorías, la retroalimentación del

cliente y partes interesadas, el desempeño de los procesos y conformidad del
producto, el estado de las acciones correctivas, las acciones de seguimiento de
revisiones por la dirección previas, los cambios, y las recomendaciones para la
mejora.
Pregunta 4 La organización dispone de un departamento de diseño y desarrollo, que se
Correcta encarga del diseño de los nuevos productos que se introducen en el mercado. La
empresa está certificada con la norma ISO 9001 del año 2008. Al adaptarse a la
Se puntúa 1,00
nueva versión del año 2015 de las normas ISO 9000:
sobre 1,00

Seleccione una:
a. La empresa puede excluir sus procesos de diseño y desarrollo en el
sistema de gestión de la calidad, y lo justifica adecuadamente en su manual de
la calidad.

b. La empresa se certifica por la norma ISO 9004, que permite excluir de su

sistema de gestión de la calidad el diseño y desarrollo, sin necesidad de incluir
la exclusión en su manual de la calidad.
c. No se permite la exclusión del diseño y desarrollo al ser una actividad
propia de la organización. Tiene que certificar el sistema de gestión de la
calidad von 9001:2015. CORRECTA.

d. La empresa puede excluir el diseño y desarrollo siempre que lo declare

públicamente

La respuesta correcta es: No se permite la exclusión del diseño y desarrollo al ser

una actividad propia de la organización. Tiene que certificar el sistema de gestión
de la calidad von 9001:2015.

Pregunta 5 La norma establece que para realizar el seguimiento de la información relativa a la

Correcta percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de
la organización:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00
Seleccione una:
a. Es necesario realizar encuestas de satisfacción.
b. Es necesario realizar encuestas de satisfacción y entrevistas
personalizadas a clientes tipo.

c. Hay que determinar los métodos para obtener y utilizar dicha información.
CORRECTA.
d. Todas las anteriores son correctas.

La respuesta correcta es: Hay que determinar los métodos para obtener y utilizar
dicha información.
Pregunta 6 La norma ISO 9001 indica que se deben tener procedimientos documentados para
Incorrecta los siguientes requisitos:

Se puntúa 0,00
Seleccione una:
sobre 1,00
a. Política de la calidad, control de no conformidades, auditorías internas, y
auditorías externas.

b. Control de la documentación, control de los registros, control del manual

de la calidad, auditorías y acción correctiva.

c. Control de documentación, control de los registros, auditorías internas,

control de los productos no conformes, acción correctiva, y acción preventiva.
INCORRECTA.

d. Todas son incorrectas.

La respuesta correcta es: Todas son incorrectas.

Pregunta 7 Una condición necesaria y suficiente para alcanzar el "éxito sostenido" es:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. Mantener una solución de compromiso entre los factores económicos,
sociales y ambientales de la organización.

b. Certificarse por ISO 2004:2009

c. Ser una empresa multinacional

d. Ninguna de las anteriores es correcta CORRECTA.

La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores es correcta

Pregunta 8 Respecto a los registros del sistema de gestión de la calidad:

Incorrecta
Seleccione una:
Se puntúa 0,00
sobre 1,00 a. Los registros son documentos y se pueden controlar de acuerdo al
apartado 4.4. "Sistema de gestión de calidad y sus procesos".

b. Debe establecerse un procedimiento documentado que asegure que los

registros permanecen legibles, fácilmente identificables y recuperables.

c. Mientras los registros se identifiquen, almacenen y se recuperen de forma

ordenada, ágil y clara, no hace falta un procedimiento que trate del "Control de
los registros".
d. Ninguna de las anteriores es correcta. CORRECTA.

La respuesta correcta es: Mientras los registros se identifiquen, almacenen y se

recuperen de forma ordenada, ágil y clara, no hace falta un procedimiento que trate
del "Control de los registros".
Pregunta 9 En la siguiente relación de 5 objetivos de la calidad, indique la respuesta correcta.
Correcta 1. Todos los trabajadores haremos lo posible por mejorar en nuestras tareas.
2. Se bajarán las quejas y reclamaciones de nuestros clientes.
Se puntúa 1,00
3. Reduciremos el plazo de entrega de material a nuestros clientes.
sobre 1,00
4. Nuestro índice de material defectuoso en fabricación, debe disminuir.
5. Nuestra imagen de empresa delante de nuestros clientes debe subir.

Seleccione una:
a. Los objetivos de la calidad deben de ser medibles, y éstos no lo son.
CORRECTA.

b. Esta relación de objetivos es correcta.

c. Falta añadir a los objetivos anteriores un compromiso de cumplir con los
requisitos.

d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

La respuesta correcta es: Los objetivos de la calidad deben de ser medibles, y éstos
no lo son.

Pregunta 10 Respecto a las acciones correctivas, la norma indica que:

Incorrecta
Seleccione una:
Se puntúa 0,00
sobre 1,00 a. La organización debe tomar acciones para eliminar la causa de las no
conformidades, con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir.
b. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no
conformidades encontradas.

c. Debe establecerse un procedimiento documentado sobre ellas.

INCORRECTA.
d. Todas las anteriores son correctas.

La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.

Pregunta 11 Cuando la norma habla de "procedimiento documentado" se refiere a:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. Un procedimiento impreso en papel.

b. Un procedimiento impreso en papel o en formato electrónico.

c. Que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado y

mantenido. CORRECTA.

d. Ninguno de los anteriores.

La respuesta correcta es: Que el procedimiento sea establecido, documentado,

implementado y mantenido.

Pregunta 12 Respecto a los productos no conformes, la organización debe:

Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. Tomar acciones para eliminar la no conformidad detectada.
b. Autorizar su uso, liberar o aceptar bajo concesión por una autoridad
pertinente, y cuando sea aplicable por el cliente.

c. Tomar acciones para impedir su uso o aplicación originalmente prevista.

d. Todas las anteriores son correctas. CORRECTA.

La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.

Pregunta 13 La norma ISO 9001 pide a la organización:

Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. Que realice cursos de formación al personal de nueva incorporación.

b. Que determine la competencia necesaria para el personal que no realice

trabajos que afecten a la calidad del producto.

c. Que realice un plan de formación exclusivamente, como en la versión del

año 1994 de las normas ISO 9000.

d. Que el personal que realiza tareas relacionadas con la calidad esté

debidamente capacitado. CORRECTA.

La respuesta correcta es: Que el personal que realiza tareas relacionadas con la
calidad esté debidamente capacitado.
Pregunta 14 Cuando un producto propiedad de un cliente, se pierde, se deteriora o se considera
Correcta inadecuado, la organización debe tomar la decisión siguiente:

Se puntúa 1,00
Seleccione una:
sobre 1,00
a. Se comunica al cliente. CORRECTA.

b. Se comunica al cliente si previamente está indicado en el contrato o

pedido.

c. Se comunica al cliente si no se registra, pero si se registra internamente no

hace falta comunicarlo al cliente.

d. Se repara y se registra.

La respuesta correcta es: Se comunica al cliente.

Pregunta 15 En referencia a la norma ISO 10001:

Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. Proporciona orientación sobre cómo resolver quejas de los clientes

b. Su propósito es reducir la probabilidad de malentendidos y quejas de los

clientes CORRECTA.

c. Proporciona orientación sobre la formación de personas.

d. Incluye el concepto de riesgo por primera vez en una norma de este tipo

La respuesta correcta es: Su propósito es reducir la probabilidad de malentendidos

y quejas de los clientes

Pregunta 16 El representante de la organización para el sistema de gestión de la calidad:

Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. Se debe dedicar exclusivamente a establecer, implementar y mantener los
procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad.
b. No es necesario que forme parte de la dirección de la organización.

c. Debe tener sus responsabilidad y autoridad definidas por la alta dirección.

Asimismo, éstas deben de estar comunicadas dentro de la organización.
CORRECTA.

d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

La respuesta correcta es: Debe tener sus responsabilidad y autoridad definidas por
la alta dirección. Asimismo, éstas deben de estar comunicadas dentro de la
organización.
Pregunta 17 El análisis de los datos que indica la norma, hace referencia a:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. La satisfacción de los clientes internos.

b. La conformidad con los requisitos del producto.

c. Las características y tendencias de los procesos y de los productos.

d. Todas las anteriores son correctas. CORRECTA.

La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.

Pregunta 18 La organización debe gestionar los procesos de forma que:

Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. Se identifiquen los procesos necesarios para el sistema de gestión de la
calidad, y su aplicación a través de la organización, determinando la secuencia e
interacción de los mismos.

b. No hace falta gestionar los procesos, si ya tenemos un manual de

procedimientos que cumpliese con lo indicado en la norma ISO 9001 del año
2008.

c. Se determinen los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de

que la operación y control de los procesos son eficaces, realizando un
seguimiento, una medición, y un análisis de los procesos.

d. La organización debe gestionar los procesos de acuerdo a lo indicado en

los apartados a) y c). CORRECTA.

La respuesta correcta es: La organización debe gestionar los procesos de acuerdo a

lo indicado en los apartados a) y c).
Pregunta 19 En un procedimiento de "Control de los documentos" requerido por la norma ISO
Correcta 9001, se deben definir controles para:

Se puntúa 1,00
Seleccione una:
sobre 1,00
a. Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos
nuevamente. Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos.

b. Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión,

asegurando de que se identifican los cambios y el estado de revisión actual de
los documentos.

c. Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables

se encuentran disponibles en los puntos de uso.

d. La norma ISO 9001:2015 no exige un procedimiento de control de la

documentación. CORRECTA.

La respuesta correcta es: La norma ISO 9001:2015 no exige un procedimiento de

control de la documentación.

Pregunta 20 Respecto a la verificación de los productos comprados, la norma indica que:

Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. Se debe establecer e implementar la inspección u otras actividades
necesarias para asegurarse de que el producto comprado cumple los requisitos
de compra especificados. CORRECTA.

b. Cuando el proveedor que nos suministra el producto está certificado de

acuerdo a la norma ISO 9001, no es necesaria la inspección de material, basta
con controlar que el certificado del proveedor no esté adecuado.

c. Hay que controlar todos los productos comprados, influyan o no en la

calidad del producto final.

d. Todas las anteriores son correctas.

La respuesta correcta es: Se debe establecer e implementar la inspección u otras

actividades necesarias para asegurarse de que el producto comprado cumple los
requisitos de compra especificados.