Alta de Proveedor-5

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Sistema de Gestión de Calidad

¿Qué es un sistema de gestión? La norma ISO 9000:2005 define sistema como “un
conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan entre sí”. En las
organizaciones, el sistema de gestión está constituido por una serie de actividades
coordinadas y relacionadas para dirigirla y controlarla. Uno de los sistemas de gestión
que se utilizan para dirigir la organización hacia el cumplimiento de sus objetivos es el
sistema de gestión basado en los fundamentos de la calidad total, o también llamado
Sistema de Gestión de Calidad (SGC).
Como desarrollamos en la unidad anterior, se considera a la calidad total como
regeneradora de la cultura de la organización y esto presupone un cambio tanto en el
nivel del compromiso como en el rol del liderazgo de una organización e, inicialmente,
en sus niveles directivos. El nivel superior cumple un papel de gran trascendencia en la
implementación de un sistema de gestión de calidad porque es precisamente la
Dirección General la que debe dar el gran impulso hacia los cambios que esta nueva
manera de gestión exige.
Plantea la norma UNE que “los clientes necesitan productos o servicios que satisfagan
sus necesidades y expectativas. Estas necesidades y expectativas (…) se denominan
requisitos del cliente (…) y pueden estar especificados por el cliente de manera
contractual o pueden ser determinados por la propia organización”.
Un sistema de gestión de calidad es una manera de administrar a las organizaciones a
planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en
satisfacción del cliente, la optimización de los recursos asignados y en el logro de los
resultados deseados por la organización. La implementación de un sistema de gestión
de calidad anima a la organización a analizar los requisitos del cliente, definir los
procesos que contribuyen al desarrollo de productos o servicios que los satisfagan de
manera aceptable, mantener dichos procesos bajo control y generar mejoras continuas
sobre ellos que permitan incrementar cada vez más los niveles de satisfacción de los
clientes u otras partes relacionadas y optimizar la asignación de recursos en la
organización.
En la misma línea, Feigembaum sostiene que una organización debe tener en cuenta
los siguientes elementos para lograr una implementación efectiva de un SGC:
Estrategias: Definir políticas, objetivos y lineamientos para el logro de la

calidad y satisfacción del cliente. Estas políticas y objetivos deben de estar
alineados a los resultados que la organización desee obtener.
Procesos: Se deben determinar, analizar e implementar los procesos,
actividades y procedimientos requeridos para la realización del producto o
servicio, y a su vez, que se encuentren alineados al logro de los objetivos
planteados. También se deben definir las actividades de seguimiento y control
para la operación eficaz de los procesos.
Recursos: Definir asignaciones claras del personal, equipo y/o maquinarias
necesarias para la producción o prestación del servicio, el ambiente de trabajo y
el recurso financiero necesario para apoyar las actividades de la calidad.
Estructura organizacional: Definir y establecer una estructura de
responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicación dentro de la
organización.
Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios,
registros y cualquier otra documentación para la operación eficaz y eficiente de
los procesos y por ende de la organización
Hay cierto acuerdo en la literatura técnica respecto de ciertas etapas en la
implementación de un sistema de gestión de calidad, lo que no implica una receta o
fórmula de éxito, sino más bien una guía de recopilación y valor empírico producto de
la experiencia de cientos de organizaciones que hay llevado adelante estos procesos:
Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y partes

interesadas
Establecer la política y objetivos de calidad de la organización
Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de
los objetivos de calidad
Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los
objetivos de calidad
Establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso
Aplicar esas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada
proceso
Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus
causas
Establecer un proceso de mejora continua para el sistema de gestión de
calidad
Principios gestión de calidad

La calidad aparece como principio de una empresa en el siglo XXI y se encuentra
vinculado a aquella organización que busca consolidarse, crecer y desarrollarse para tener
éxito. Los principios de gestión de calidad son las grandes premisas que se utilizan
para transmitir por la alta dirección de la organización.
Los principios de la gestión de calidad no pueden ser cerrados, en el momento en el que

se implemente la norma ISO 9001 la empresa no se debe resentir. Para que dicha
norma le pueda ser útil a la organización tiene que tomarse no como un sistema que
se debe implementar sino como un sistema de referencia. Lo deseable es que sea un
proceso de mejora continua en el cual la norma ISO 9001 actúe como parte del principio
de organización de la calidad.
Ocho principios de gestión de la calidad
Los ocho principios de gestión de la calidad son los siguientes:

Principio 1: Enfoque al Cliente
Las empresas dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las

necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer todos los requisitos de los
clientes y esforzarse en exceder a las expectativas de los empleados.
La organización debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas,
sino dinámica por lo que van cambiando a lo largo del tiempo, además de ser los clientes
cada vez más exigentes y cada vez se encuentran más informados. La organización no
sólo ha de esforzarse por conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, sino
que ha de ofrécele diferentes soluciones mediante los productos y los servicios, y
gestionarlas e intentar superar las expectativas día a día. Para ampliar información ISO
9001:2015 – El programa de auditoría y su funcionamiento.
Principio 2: Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y orientación de la empresa. Deben crear

y mantener un ambiente interno en el cual los empleados pueden llegar a involucrarse
totalmente para conseguir los objetivos de la empresa.
El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una empresa, que
tienen personal a su cargo. Si se rompe un eslabón de dicha cadena, se rompe el
liderazgo de la empresa.
Principio 3: Participación del personal
El personal es la esencia de la empresa y su total compromiso posibilita que sus

habilidades sean utilizadas para el beneficio de la empresa.
La motivación del personal es clave, así como que una empresa dispone de un plan de
incentivos y reconocimientos. Sin estas dos acciones, difícilmente una empresa puede
conseguir el compromiso del personal.
El liderazgo es una cadena que afecta a todos los

directivos de una empresa
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Principio 4: Enfoque basado en procesos
Un resultado deseado se consigue más eficientemente cuando las actividades y los

recursos relacionados se gestionan como un proceso.
El cambio reside en la concepción de la empresa. Ha dejado de ser una empresa por
departamentos o áreas funcionales para ser una empresa por procesos para poder crear
valor a los clientes.
Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,

contribuye a la eficiencia y eficacia de una empresa para conseguir sus objetivos.
El fin último que se persigue es el logro de los objetivos marcados. Para ellos será
necesario que la empresa detecte y gestione de forma correcta todos los procesos
interrelacionados.
Principio 6: Mejora continua
La mejora continua del desempeño general de las empresas debe ser un objetivo

permanente. La mejora continua de los procesos se consigue con el ciclo PHVA (Planificar,
Hacer, Verificar y Actuar), para mejorar.
Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información. Lo que no se puede

medir no puede ser controlado, y lo que no se puede controlar es un caos. Esto no se nos
puede ayudar.
Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Una empresa y sus proveedores son interdependientes, y una relación beneficiosa

para aumentar la capacidad de ambos para crear valor.
Es necesario desarrollar alianza estratégicas con los proveedores para ser mucho más
competitivos y mejorar la productividad y la rentabilidad. Durante las alianzas, gana
tanto la empresa como los proveedores.
Adoptar un Sistema de Gestión de Calidad debe ser una decisión estratégica que tome
la dirección de cada empresa. El diseño y la implantación de un Sistema de Gestión de
Calidad de una empresa que se encuentra influido por la naturaleza de cada empresa, por
sus necesidades, por sus objetivos particulares, por los servicios que proporciona, por los
procesos que emplea y por el tamaño y la estructura de la misma. El éxito de una
empresa se consigue mediante la implementación y el mantenimiento del Sistema de
Gestión de Calidad diseñado para mejorarlo de forma continua.
La aplicación de diferentes principios de la gestión de calidad no sólo proporciona
beneficios directos sino que también hace una importante contribución de la gestión de
costos y riesgos.
gestión de calidad
La calidad aparece como principio de una empresa en el siglo XXI y se encuentra
vinculado a aquella organización que busca consolidarse, crecer y desarrollarse para tener
éxito. Los principios de gestión de calidad son las grandes premisas que se utilizan
para transmitir por la alta dirección de la organización.
Los principios de la gestión de calidad no pueden ser cerrados, en el momento en el que

se implemente la norma ISO 9001 la empresa no se debe resentir. Para que dicha
norma le pueda ser útil a la organización tiene que tomarse no como un sistema que
se debe implementar sino como un sistema de referencia. Lo deseable es que sea un
proceso de mejora continua en el cual la norma ISO 9001 actúe como parte del principio
de organización de la calidad.
Ocho principios de gestión de la calidad
Los ocho principios de gestión de la calidad son los siguientes:
Principio 1: Enfoque al Cliente
Las empresas dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las

necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer todos los requisitos de los
clientes y esforzarse en exceder a las expectativas de los empleados.
La organización debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas,
sino dinámica por lo que van cambiando a lo largo del tiempo, además de ser los clientes
cada vez más exigentes y cada vez se encuentran más informados. La organización no
sólo ha de esforzarse por conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, sino
que ha de ofrécele diferentes soluciones mediante los productos y los servicios, y
gestionarlas e intentar superar las expectativas día a día. Para ampliar información ISO
9001:2015 – El programa de auditoría y su funcionamiento.
Principio 2: Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y orientación de la empresa. Deben crear

y mantener un ambiente interno en el cual los empleados pueden llegar a involucrarse
totalmente para conseguir los objetivos de la empresa.
El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una empresa, que
tienen personal a su cargo. Si se rompe un eslabón de dicha cadena, se rompe el
liderazgo de la empresa.
Principio 3: Participación del personal
El personal es la esencia de la empresa y su total compromiso posibilita que sus

habilidades sean utilizadas para el beneficio de la empresa.
La motivación del personal es clave, así como que una empresa dispone de un plan de
incentivos y reconocimientos. Sin estas dos acciones, difícilmente una empresa puede
conseguir el compromiso del personal.
El liderazgo es una cadena que afecta a todos los

directivos de una empresa
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Principio 4: Enfoque basado en procesos
Un resultado deseado se consigue más eficientemente cuando las actividades y los

recursos relacionados se gestionan como un proceso.
El cambio reside en la concepción de la empresa. Ha dejado de ser una empresa por

departamentos o áreas funcionales para ser una empresa por procesos para poder crear
valor a los clientes.
Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,

contribuye a la eficiencia y eficacia de una empresa para conseguir sus objetivos.
El fin último que se persigue es el logro de los objetivos marcados. Para ellos será
necesario que la empresa detecte y gestione de forma correcta todos los procesos
interrelacionados.
Principio 6: Mejora continua
La mejora continua del desempeño general de las empresas debe ser un objetivo

permanente. La mejora continua de los procesos se consigue con el ciclo PHVA (Planificar,
Hacer, Verificar y Actuar), para mejorar.
Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información. Lo que no se puede

medir no puede ser controlado, y lo que no se puede controlar es un caos. Esto no se nos
puede ayudar.
Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Una empresa y sus proveedores son interdependientes, y una relación beneficiosa

para aumentar la capacidad de ambos para crear valor.
Es necesario desarrollar alianza estratégicas con los proveedores para ser mucho más
competitivos y mejorar la productividad y la rentabilidad. Durante las alianzas, gana
tanto la empresa como los proveedores.
Adoptar un Sistema de Gestión de Calidad debe ser una decisión estratégica que tome
la dirección de cada empresa. El diseño y la implantación de un Sistema de Gestión de
Calidad de una empresa que se encuentra influido por la naturaleza de cada empresa, por
sus necesidades, por sus objetivos particulares, por los servicios que proporciona, por los
procesos que emplea y por el tamaño y la estructura de la misma. El éxito de una
empresa se consigue mediante la implementación y el mantenimiento del Sistema de
Gestión de Calidad diseñado para mejorarlo de forma continua.
La aplicación de diferentes principios de la gestión de calidad no sólo proporciona

beneficios directos sino que también hace una importante contribución de la gestión de
costos y riesgos.
Software ISO 9001

Con el objetivo de controlar de una manera fácil y eficaz el desarrollo del Sistema de
Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001, las organizaciones hacen uso, entre otras
herramientas, del Software ISOTools Excellence, que permite y facilita el control del
sistema garantizando la obtención de óptimos beneficios.

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Estrategias: Definir políticas, objetivos y lineamientos para el logro de la

Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y partes

Principios gestión de calidad

Los principios de la gestión de calidad no pueden ser cerrados, en el momento en el que

Ocho principios de gestión de la calidad

Los ocho principios de gestión de la calidad son los siguientes:

Las empresas dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las

Los líderes establecen la unidad de propósito y orientación de la empresa. Deben crear

Principio 3: Participación del personal

El personal es la esencia de la empresa y su total compromiso posibilita que sus

El liderazgo es una cadena que afecta a todos los

Un resultado deseado se consigue más eficientemente cuando las actividades y los

Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,

Principio 6: Mejora continua

La mejora continua del desempeño general de las empresas debe ser un objetivo

Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información. Lo que no se puede

Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Una empresa y sus proveedores son interdependientes, y una relación beneficiosa

Los principios de la gestión de calidad no pueden ser cerrados, en el momento en el que

Ocho principios de gestión de la calidad

Los ocho principios de gestión de la calidad son los siguientes:

Principio 1: Enfoque al Cliente

Las empresas dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las

Los líderes establecen la unidad de propósito y orientación de la empresa. Deben crear

Principio 3: Participación del personal

El personal es la esencia de la empresa y su total compromiso posibilita que sus

El liderazgo es una cadena que afecta a todos los

Un resultado deseado se consigue más eficientemente cuando las actividades y los

El cambio reside en la concepción de la empresa. Ha dejado de ser una empresa por

Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,

La mejora continua del desempeño general de las empresas debe ser un objetivo

Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información. Lo que no se puede

Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Una empresa y sus proveedores son interdependientes, y una relación beneficiosa

La aplicación de diferentes principios de la gestión de calidad no sólo proporciona

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