Conflict o

Conflicto: es una situación en la cual dos o más personas con intereses distintos
entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el

objetivo de dañar, eliminar a la parte rival o arrebatarle poder de algún tipo en favor de la
propia persona o grupo. Incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la
consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.
Niveles de conflicto: ¿Cuáles son los niveles de conflicto?

Los "niveles de conflicto" son cuatro tipos de desacuerdo que afectan a un
individuo o grupo de individuos. Cada nivel viene con sus propios desafíos y
soluciones únicos. Los cuatro niveles de conflicto son:

1. Intrapersonal

Este nivel se refiere a una disputa interna e involucra a un solo individuo. Este
conflicto surge de nuestros propios pensamientos, emociones, ideas, valores y
predisposiciones. Puede ocurrir cuando estamos luchando entre lo que "queremos
hacer" y lo que "debemos hacer".

2. Interpersonal

Este conflicto ocurre entre dos o más personas en una organización más
grande. Puede resultar de diferentes personalidades o diferentes perspectivas
sobre cómo lograr los objetivos. Los conflictos interpersonales pueden incluso
ocurrir sin que una de las partes se dé cuenta de que alguna vez hubo un
conflicto.

3. Intragrupo

Este nivel de conflicto ocurre entre los miembros de un solo grupo cuando hay
varias personas con diferentes opiniones, antecedentes y experiencias que
trabajan hacia un objetivo común. Aunque todos quieran lograr el mismo objetivo,
es posible que no estén de acuerdo sobre cómo lograrlo. Los conflictos
intragrupales también pueden ocurrir cuando los miembros del equipo tienen
diferencias en los estilos de comunicación y personalidades.

4. Intergrupo

Este nivel de conflicto ocurre entre diferentes grupos dentro de una organización
más grande o entre aquellos que no tienen los mismos objetivos generales.
 Conflicto funcional: Es el que refuerza las metas del grupo y mejora su
rendimiento
 Conflicto disfuncional: Es el que entorpece el rendimiento del grupo.
Etapas y causas del conflicto:

Preconflicto. Existe tensión y, por lo tanto, un conflicto latente.
 Escalada. Se profundizan las metas incompatibles entre las partes y
comienzan las conductas confrontadas.
 Confrontación. Se comienzan a ver los primeros síntomas del
conflicto, hay discusiones y aparecen las justificaciones de cada parte
para explicar su actuación o conducta.
 Crisis. Es la fase donde se da mayor confrontación entre las partes y es
importante procurar la seguridad integral de las y los intervinientes. Se
tiene un conflicto abierto.
 Resolución. Es la fase en que se interviene mediante alguna estrategia
(negociación, facilitación, mediación, conciliación, arbitraje, entre
otras), empieza la resolución del conflicto y con ella baja la tensión.
 Posconflicto. En ocasiones, el resultado es la resolución del conflicto y
en otras es la etapa donde aparentemente no se tiene violencia, pero
puede ser el inicio o incremento del conflicto.
Técnicas para resolver un conflicto:
Etapa 1. Conocimiento. Las partes toman conocimiento de la
confrontación. Se reconocen las necesidades o valores incompatibles a
través de un posicionamiento.
 Etapa 2. Diagnóstico. Se evalúa el tipo de conflicto, si este tiene
consecuencias concretas y tangibles para las partes o si ataca aspectos
como el respeto, la imagen, etc.
 Etapa 3. Reducción. Se busca la comprensión de las diferencias, lo
que implica que ambas partes acuerden reducir ciertas actitudes
negativas o conductas aversivas de una hacia la otra. Se trata de
generar un respeto mutuo.
 Etapa 4. Solución. Comprende la visualización de las alternativas de
soluciones al conflicto y el establecimiento de acuerdos sobre los
cursos de acción posibles, buscando satisfacer los intereses de las
partes.
Enfoque directo e indirecto:

En síntesis, el lenguaje directo es aquel que se habla entre una o
mas personas o por el propio personaje, mientras que el indirecto
es aquel en que una persona o narrador hacen referencia de lo que
otro dijo o mencionó en algún momento.
La negociación: La negociación es un proceso de discusión que se
establece entre las partes, por medio de representantes si son grupos, y cuyo
objetivo es el de llegar a un acuerdo aceptable para todos. Para que una
diferencia pueda resolverse a través de la negociación son imprescindibles tres
condiciones:
• La existencia de un mínimo de intereses comunes o complementarios de las
partes.
• La existencia de una motivación por ambas partes de encontrar un acuerdo.
• La existencia de una autonomía reconocida recíprocamente. 1
Sus objetivos pueden ser: resolver puntos de diferencia, ganar ventajas para una
persona o grupo, diseñar resultados para satisfacer varios intereses, mejorar
situaciones actuales, resolver conflictos o llegar a un punto neutral de la
información.2
Estrategias: : Las estrategias de negociación son aquellas acciones ejecutadas

con las que se espera lograr los objetivos previamente propuestos por cada una de las
partes. Para esto será necesario aplicar técnicas y métodos según la situación a la que se
enfrente.
Negociación distributiva: La negociación distributiva es básicamente

una competencia sobre quien va a obtener más de un recurso limitado, es una relación de
suma cero, ganar - perder, el que una de partes alcance o no sus objetivos, dependerá de
las estrategias y tácticas que emplee.
Negociacion Integrtadora: La negociación integradora o “basada en

intereses” es una forma de negociación en la que cada parte intenta comprender los
intereses de la otra, con la expectativa de lograr un mejor resultado ayudando al
oponente a crear una solución que considera que responde a sus propias preocupaciones.
El papel de los terceros: Existen múltiples opciones a la hora de
enfrentarnos a la resolución de un conflicto. El papel como abogado es fundamental para
desplegar ante nuestros clientes el extenso abanico de posibilidades que actualmente pueden
ofrecerse; ellos, en muchas ocasiones, se encuentran perdidos, no conocen más que lo que hasta
ahora la cultura les ha mostrado: litigar, obtener una sentencia favorable y, de este modo,
convertirse en ganadores. Sin embargo, en nuestra mano está ofrecer otras vías; la primera de
ellas deberá ser siempre la negociación con el abogado contrario para tratar de obtener un
acuerdo extrajudicial satisfactorio para ambas partes.
Errores en la negociación: Los 7 errores más comunes en la

negociaciónSuponer que sabemos lo que quieren otras personas.Tomar el problema en lo
personal.Hablar mucho y escuchar poco.No tener un plan B.Descartar las ideas de los
demás.Ofrecer más información de la necesaria.Pensar que no formamos parte del conflicto.

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Conflicto: es una situación en la cual dos o más personas con intereses distintos

entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el

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Etapas y causas del conflicto:

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