UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CUENCA

UNIDAD ACADÉMICA DE ADMINISTRACIÓN

INFORME DEL PROCESO ADMINISTRATIVO: CENTRO RESIDENCIAL PARA

AUTORES:
JUAN DIEGO PESANTEZ
DAYANNA YUMBLA
ERICK REA
EVELYN TIGRE
CHRISTOPHER PORTILLA

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

2 DE ADMINISTRACIÓN B

DOCENTE: ING. PEDRO ASTUDILLO ARIAS

PERÍODO ACADÉMICO: MARZO – AGOSTO 2023

1
 ÍNDICE

Contenido
ÍNDICE........................................................................................................................... 2
PLANIFICACION........................................................................................................... 4
MISIÓN...................................................................................................................................5
¿Por qué motivo se creó la empresa?............................................................................5
¿Por qué haces lo que haces?........................................................................................5
¿Qué hace la compañía?.................................................................................................5
¿Cuál es el perfil de tu cliente ideal?..............................................................................6
¿Qué te diferencia de la competencia?..........................................................................6
VISIÓN....................................................................................................................................6
¿Cómo ves la empresa en algunos años?.....................................................................6
¿Cuáles son tus objetivos a corto, mediano y largo plazo?........................................7
¿Cómo se adaptará la empresa a los desafíos del mercado?....................................7
¿Cómo quieres que tu empresa sea conocida/percibida en el mercado?.................7
FODA......................................................................................................................................8
Fortalezas...........................................................................................................................8
Debilidades.........................................................................................................................9
Amenazas...........................................................................................................................9
Oportunidades..................................................................................................................10
OBJETIVOS.........................................................................................................................10
METAS..................................................................................................................................11
Meta general:...................................................................................................................11
Meta Operativa:...............................................................................................................11
Meta Específica Individual:.............................................................................................11
ESTRATEGIAS....................................................................................................................11
Programas de atención prioritaria.................................................................................11
Alianzas con proveedores de salud:.............................................................................11
Promoción y marketing:..................................................................................................11
TÁCTICAS............................................................................................................................12
Personal capacitado:.......................................................................................................12
Planes de cuidado personalizados:..............................................................................12
Atención médica integral:...............................................................................................12
Actividades recreativas y sociales:................................................................................12
Nutrición adecuada:........................................................................................................12
ORGANIZACIÓN.........................................................................................................13

2
 Identificación del trabajo.....................................................................................................13
Estructuración de sus actividades:....................................................................................13
1. Sus funciones:..........................................................................................................13
2. Sus proyectos:..........................................................................................................13
3. Su servicio y clientes:..............................................................................................13
Jerarquización de personal encargado............................................................................14
1. Talento humano:..........................................................................................................14
2. Recursos materiales:..................................................................................................15
3. Recursos técnicos:......................................................................................................15
Coordinar los recursos o esfuerzos:.................................................................................15
Componentes de la Organización.....................................................................................16
Tareas................................................................................................................................16
Personas...........................................................................................................................16
Órganos............................................................................................................................17
Relaciones........................................................................................................................18
Organigrama........................................................................................................................19
Manuales Administrativos...................................................................................................20
Manual de Organización.................................................................................................20
Manual de contabilidad del centro residencial para personas adultas mayores “Los
jardines”............................................................................................................................20
Dirección.................................................................................................................... 22
Niveles de la dirección........................................................................................................22
Nivel global:......................................................................................................................22
Nivel departamental:.......................................................................................................22
Nivel operacional:............................................................................................................22
Principios de Ejecución.......................................................................................................22
Principio de Delegación:.................................................................................................22
Principio de Unidad de mando:......................................................................................23
Principio de amplitud de control:...................................................................................23
Tipo de liderazgo que maneja la empresa:......................................................................23
Liderazgo Democrático:..................................................................................................23
Motivación............................................................................................................................23
Teoría X y Y en la empresa............................................................................................23
Factores motivadores......................................................................................................24
CONTROL...................................................................................................................25
Áreas estratégicas de control............................................................................................25
Control gerencial y operativo.............................................................................................25

3
Tipos de control...................................................................................................................26
Control preventivo:..........................................................................................................26
Control correctivo:...........................................................................................................26
Técnicas................................................................................................................................26
Técnicas presupuestarias..............................................................................................27
Técnicas no presupuestales..........................................................................................27

4
PLANIFICACION

Antes de adentrarnos en los detalles de la empresa, es indispensable comprender las

etapas del proceso administrativo, en este informe nos centraremos en la fase de

planeación. Este período se divide en nueve pasos que son claves para el éxito

organizacional. Uno de los aspectos más relevantes en cualquier empresa es definir

su misión y visión, ya que proporcionan un propósito claro y establecen la dirección

futura. Con el fin de explorar más a fondo el proceso administrativo y sus implicaciones

prácticas, por esta razón hemos llevado a cabo un estudio de campo en una empresa

de servicios llamada Centro Residencial Para Personas Adultas Mayores Los Jardines

“Losjar S.A”.

MISIÓN

Esta empresa se planteó las siguientes preguntas para realizar una auto evaluación y

definir su misión.

¿Por qué motivo se creó la empresa?

La empresa se creó con el objetivo de brindar un hogar seguro, confortable y

enriquecedor para personas adultas mayores. La finalidad es proporcionarles un lugar

donde puedan vivir con dignidad, atención especializada y disfrutar de una calidad de

vida integral.

¿Por qué haces lo que haces?

La empresa se dedica a este trabajo porque se preocupa por el bienestar y el cuidado

de las personas adultas mayores. Se motiva por ofrecerles un entorno donde puedan

encontrar felicidad, autonomía y plenitud en esta etapa de sus vidas.

¿Qué hace la compañía?

La compañía se dedica a operar un centro residencial para personas adultas mayores.

Ofrece un ambiente acogedor, servicios de atención médica especializada, programas

5
de cuidado integral, actividades recreativas y una nutrición adecuada; brindándoles un

cuidado personalizado y promoviendo el bienestar integral de sus residentes.

¿Cuál es el perfil de tu cliente ideal?

El cliente ideal para el Centro Residencial Para Personas Adultas Mayores 'Los

Jardines Losjar S.A' son personas adultas mayores que buscan un lugar seguro,

confortable y cálido para vivir. Estas personas pueden tener diferentes necesidades

físicas, emocionales y sociales, mismas que esperan encontrar un entorno donde se

les conceda una atención especializada y una total calidad de vida.

¿Qué te diferencia de la competencia?

La empresa se diferencia de la competencia a través de su enfoque en ofrecer un

cuidado personalizado para cada residente. Además, se destaca por su atención

médica especializada, programas de cuidado integral, actividades recreativas

adaptadas y una nutrición adecuada a cada una de las personas. Del mismo modo

puede diferenciarse por su ambiente acogedor en sus locaciones y el énfasis en el

bienestar integral de los residentes. Además, que está en constante mejora según las

necesidades de sus clientes.

De acuerdo a las preguntas planteadas la empresa planteó la siguiente misión:

“Brindar una calidad de vida integral para las personas adultas mayores a través de un

cuidado especializado con un personal altamente capacitado, con vocación de

servicio, respeto responsabilidad y amor a los adultos mayores, para con ello hacer del

envejecer un regocijo para el alma y una etapa que ennoblezca al hombre”.

Por otro lado, la visión que se planteó la empresa conlleva un procedimiento similar

que parte de unas preguntas para obtener una visión.

6
VISIÓN

¿Cómo ves la empresa en algunos años?

Buscamos ser reconocidos como la mejor empresa a nivel nacional en el cuidado del

adulto mayor.

¿Cuáles son tus objetivos a corto, mediano y largo plazo?

Corto: Facilitar el contacto con posibles clientes mediante el uso de redes sociales.

Mediano: Dentro de 1 año buscamos expandir el campo de actividades sociales que

existe en la empresa, mediante la apertura de talleres exclusivos para las personas de

la tercera edad.

Largo: Dentro de 5 años buscamos posicionarnos a nivel nacional como la empresa

líder a en el cuidado del adulto mayor.

¿Cómo se adaptará la empresa a los desafíos del mercado?

A través de la calidad del servicio que brinda el personal, mismo que se encuentra

altamente capacitado y comprometido en valores de respeto y amor a los adultos

mayores. A su vez mediante la comunicación efectiva que existe con todo el personal

que forma parte de la empresa, puesto que se crea un ambiente de trabajo donde

cualquier sugerencia, inquietud o necesidad es escuchada.

¿Cómo quieres que tu empresa sea conocida/percibida en el mercado?

Nos gustaría que nuestra empresa sea reconocida por el respeto y amor que tenemos

hacia los adultos mayores, ya que brindamos un entorno de calidez y satisfacción, de

modo que todos llegamos a ser parte de una sola familia.

En base a las ideas y objetivos expuestos anteriormente, es que Los Jardines Centro

Geriátrico tiene como visión, llegar a ser dentro de los próximos cinco años,

reconocido como el mejor centro especializado en el cuidado del adulto mayor a nivel

nacional, a través de la calidad en el servicio con su personal altamente comprometido

en valores de respeto y amor a los adultos mayores, e instalaciones adecuadas,

7
confortables y acogedoras, lo cual propicia un entorno de calidad y satisfacción en la

estancia y convivencia del adulto mayor residente en Los Jardines.

FODA

Esta empresa de servicio, para diagnosticar su situación actual dividió sus

herramientas en dos categorías: el proceso Interno en el cual se encuentra las

fortalezas y debilidades, y el proceso externo en donde se reconocen las

oportunidades y amenazas para la compañía.

Fortalezas

Ahora bien, el geriátrico considera que sus principales fortalezas son:

 La experiencia, ya que la empresa lleva vigente en el mercado 18 años.

 Sus recursos financieros, porque existe un capital sostenible, el cual ha

incrementado debido a la gran demanda de prestatarios que existen

actualmente en la Ciudad de Cuenca.

 Esta organización está constituida con un personal de 40 colaboradores

altamente capacitados y exclusivamente seleccionados, dado que brindan un

servicio de atención en adultos mayores de calidad, es por eso que

absolutamente todos los trabajadores independientemente del rol que

desempeñen en la empresa están preparados y cien por ciento comprometidos

para tratar con personas de la tercera edad.

 Así también constan con valores indispensables que los diferencian de la

competencia, por la calidez, honestidad y amor que existe en el lugar, puesto

que se consideran una familia en donde se relacionan tanto el consumidor

como el servidor y forman uno solo.

 Este geriátrico no se limita y rompe barreras culturales cuidando de adultos

mayores extranjeros que no dominan el español, es por ello que tienen

profesionales bilingües que contribuyen con un cuidado especial, lo que le

brinda un valor agregado a la empresa.

8
Debilidades

La compañía a identificado la debilidad que en este momento tienen, a través de

preguntas como el: ¿Qué evita que contraten nuestro servicio? y en ¿Qué podemos

mejor para solucionar el problema?

Analizando estos factores han podido distinguir que no poseen suficientes

instalaciones para recibir a nuevas personas lo cual es perjudicial para la empresa,

porque en la actualidad gran parte de la población han optado por contratar el servicio

de cuidado a adultos mayores porque la vida laboral de cada uno de ellos no les

permite cuidar y proteger a sus seres queridos correctamente.

Ahora bien, para solucionar la dificultad presentada han decidido ampliar el geriátrico y

construir nuevas edificaciones para dar acogida a más personas que requieran el

servicio.

Amenazas

La organización es muy consciente que existen factores externos que no pueden

evitarlos, un claro ejemplo es la pandemia del COVID-19, que para ellos fue un

verdadero reto enfrentar, sin embargo, supieron controlar con delicadeza y

profesionalismo la situación, no obstante, este suceso les permitió adquirir experiencia

en construir planes de contingencia para futuras emergencias sanitarias.

Del mismo modo han distinguido nuevos obstáculos estudiando al resto de

competidores, ya que estos poseen nuevas estrategias de marketing o tendencias

innovadoras que impone la sociedad, lo que les obliga a cada día mantenerse alerta y

listos para adaptarse al mercado que evoluciona constantemente con el uso de la

tecnología.

9
Oportunidades

La oportunidad que tienen como empresa es el prestigio que se han ido ganando

durante su trayecto empresarial, lo que ha permitido que su sector de mercado

aumente la demanda de su servicio.

Y otra de las oportunidades que se distingue en la empresa es que, hoy en día las

nuevas generaciones ya no quieren tener hijos, porque tienen diferentes visiones, lo

que provoca que los adultos mayores en la actualidad opten por tener un lugar en

donde puedan ocupar su tiempo, lo que resulta beneficioso para el Geriátrico.

OBJETIVOS

Ahora bien, para armar su objetivo el centro geriátrico se ha planteado una

metodología que permite que este sea específico, medible, alcanzable, relevante y

temporal, denominado SMART.

La junta de accionistas ha decidido también que el objetivo de la organización debe

ser claro, conciso y concreto, para que se pueda alcanzar, vale la pena recalcar que

esta empresa actualiza consecutivamente su objetivo de acuerdo al cumplimiento del

mismo y a las necesidades que se vayan presentando en el transcurso de los

movimientos empresariales.

Es por eso que el Centro Residencial Para Personas Adultas Mayores Los Jardines

Losjar S.A. han establecido como objetivo general lo siguiente:

“Brindar un hogar seguro, confortable y amigable para personas adultas mayores,

donde promovemos su bienestar integral, autonomía y calidad de vida. Nos

comprometemos a ofrecer un ambiente acogedor y respetuoso, donde cada

residente sea valorado y cuidado individualmente. A través de servicios de

atención médica especializada, programas de cuidado integral, actividades

recreativas y una nutrición adecuada, buscamos garantizar una atención

10
 personalizada que satisfaga las necesidades físicas, emocionales y sociales de

nuestros residentes”.

METAS

Meta general: Ser la empresa líder en el cuidado del adulto mayor a nivel nacional.

Meta Operativa: Mejorar la calidad de vida del adulto mayor

Meta Específica Individual: Brindar atención de alta calidad dentro de un entorno de

calidez, respeto, amor y satisfacción.

ESTRATEGIAS

Programas de atención prioritaria.

Ofrecer programas personalizados de cuidado y atención para residentes que

requieren servicios más especializados y personalizados. Esto puede incluir

programas de atención de memoria para personas con demencia o programas de

cuidados paliativos para aquellos con enfermedades terminales. Estos servicios

especializados pueden justificar un mayor costo y generar ingresos adicionales.

Alianzas con proveedores de salud:

Establecer asociaciones con proveedores de salud locales, como médicos,

fisioterapeutas, farmacias y laboratorios, para ofrecer servicios médicos y

especializados dentro del geriátrico. Esto puede generar ingresos a través de

acuerdos de referencia o colaboración.

Promoción y marketing:

Implementar estrategias de promoción y marketing para aumentar la visibilidad del

geriátrico en la comunidad. Esto puede incluir la participación en ferias de salud,

publicidad en medios locales, presencia en redes sociales y testimonios de residentes

satisfechos. Un aumento en la visibilidad puede atraer más residentes y generar

ingresos adicionales.

11
TÁCTICAS

Personal capacitado:

Es fundamental contar con un personal capacitado en el cuidado de personas

mayores. Esto incluye médicos, enfermeras, terapeutas, asistentes y otros

profesionales de la salud que estén familiarizados con las necesidades específicas de

los residentes mayores.

Planes de cuidado personalizados:

Cada residente tiene necesidades y preferencias individuales. Implementamos planes

de cuidado personalizados que tengan en cuenta las condiciones médicas, las

capacidades funcionales y las preferencias de cada residente.

Atención médica integral:

Ofrecer servicios médicos integrales, incluyendo atención médica regular, servicios de

rehabilitación y terapia, y administración adecuada de medicamentos. Esto garantizará

que los residentes reciban la atención médica necesaria para mantener su salud y

bienestar.

Actividades recreativas y sociales:

Es importante proporcionar actividades recreativas y sociales que fomenten la

participación y el bienestar emocional de los residentes. Esto puede incluir actividades

como ejercicio físico, terapia ocupacional, juegos, eventos culturales y salidas

programadas.

Nutrición adecuada:

Es adecuado ofrecer una alimentación equilibrada y adaptada a las necesidades

nutricionales de las personas mayores. Es importante considerar las restricciones

dietéticas individuales y proporcionar comidas sabrosas y variadas.

12
ORGANIZACIÓN

Para su organización ha decidido implementar actividades acordes a lo que necesita la

compañía puesto que, al tratarse del cuidado en adultos mayores, el proceso de su

organización es mucho más específico y detallado en cada una de las áreas.

Identificación del trabajo

En primer lugar, esta empresa se traza un cronograma con todas las actividades que

se plantean realizar de manera anual, mensual, semanal y diaria; para de esta manera

identificar cada una de las tareas que cada departamento debe cumplir

paulatinamente, para alcanzar un objetivo específico; sin embargo, mencionaron que

para que esto sucede siempre debe existir el compromiso total por parte de los

colaboradores, y es por esa razón que son muy precavidos al momento de contratar

personal.

Estructuración de sus actividades:

Se informó que existe una departamentalización coherente a las funciones y

actividades en cada área, actualmente en la empresa existen 12 departamentos los

cuales se han designado de acuerdo a:

1. Sus funciones: Esta geriatría se centra en atender a las personas mayores de

forma individualizada y responsable por lo que trabajan en conjunto con

profesionales especialistas: en el sector de la salud y cuidado del adulto mayor,

recreación y educación y un personal de gastronomía capacitado.

2. Sus proyectos: Aquí se encuentran los profesionales del área financiera

quienes se encargan de dirigir el cumplimiento de cada una de las operaciones

de la empresa para cumplir con sus objetivos.

3. Su servicio y clientes: Es indispensable para ellos brindar un servicio de

calidez, por lo que capacitan a todos sus trabajadores independientemente del

rol que realizan dentro de la empresa puedan brindar el mejor servicio posible a

13
 sus clientes, siempre escuchan sus necesidades y tratan de cumplir con cada

una de ellas.

Jerarquización de personal encargado

Se encuentra distribuida de acuerdo a la necesidad de la empresa, nos han

comentado que ha variado con el pasar de los años y que en el futuro cambiará

seguramente ya que las necesidades serán diferentes. Sin embargo, el geriátrico

consta actualmente con cuatro partes fundamentales:

Asignación de recursos:

En este paso de la organización dirige todo a través del área administrativa es decir no

hay movimiento económico o estratégico que antes no sea analizado y aprobado por

la gerente y la directora general. Como sabemos, los recursos tienen tres

clasificaciones que son:

1. Talento humano:

En la asignación para talento humano los sueldos establecidos son de acuerdo a su

cargo y nivel jerárquico, partiendo desde el salario básico mas todos los beneficios

14
otorgados por la ley, además todos los pagos son realizados puntualmente mediante

cheques.

2. Recursos materiales:

La empresa cuenta con una buena asignación de recursos materiales, puesto que

cuentan con todo lo necesario como el espacio donde se desenvuelven los pacientes,

medicina, uniformes, equipos de terapia en diferentes ámbitos, entre otros.

3. Recursos técnicos:

Cuentan con todo lo necesario para el tratamiento de sus pacientes, sin embargo, se

mantienen en constante innovación puesto que se presentan nuevas tecnologías para

el tratamiento de los mismos, así también escuchan a sus colaboradores las

recomendaciones de equipos tecnológicos que podrían ayudar a la mejora aún más

rápida de los pacientes.

Coordinar los recursos o esfuerzos:

La organización se maneja a través de un plan estratégico establecido tanto semanal

como anualmente, esto con el fin de establecer las actividades y tácticas que se deben

realizar para el cumplimiento de los objetivos. Además, la coordinación también se

realiza conociendo e integrando a cada uno de los colaboradores, de tal forma que se

analiza por completo las competencias de cada uno, concentrándose aún más en la

vocación que tienen para el puesto de trabajo asignado.

La empresa también se enfatiza mucho en la comunicación, tanto es así que esta es

abierta superando los niveles jerárquicos que existen dentro de la misma, es decir el

núcleo de operaciones no necesariamente deberá pasar por filtros, como por ejemplo

los directores de áreas, para poder manifestarse ante el ápice estratégico (gerente

general).

15
Componentes de la Organización

Tareas

Licenciada en Administración de empresas: Encargada labores administrativas y de

gerenciar el centro geriátrico.

Licenciada en Contabilidad: Encargada de llevar la contabilidad del centro geriátrico.

Médico General: Médico del centro geriátrico.

Licenciada en Fisioterapia: Fisioterapeuta del centro geriátrico, mediante ejercicios y

equipamiento especializado busca facilitar el movimiento de las extremidades y

articulaciones de los adultos mayores.

Psicóloga: Brinda apoyo emocional y psicológico a los adultos mayores, así como

tratamiento medicado de ser requerido.

Chef: Encargada de preparar los platos para los adultos mayores de acuerdo a los

gustos o preferencias que estos tengan.

Recepcionista: Encargada de recibir y atender a visitantes, así como de guiar a los

mismos de acuerdo al departamento que visite.

Personal de Limpieza: Cuidado y limpieza de los departamentos y habitaciones de los

residentes.

Personas

Licenciada en Administración de Empresas: Gerente

Licenciada en Contabilidad: Contadora

Médico General: Médico del centro geriátrico.

Licenciada en Fisioterapia: Fisioterapeuta del centro geriátrico.

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Psicóloga

Chef: Cocinera

Recepcionista

Personal de Limpieza

Órganos

Departamento: Junta General de socios. Número de personas: 12

Departamento: Directorio General (Socios). Número de personas: 3

Departamento: Presidente de la junta General de socios. Número de personas: 1

Departamento: Gerente General. Número de personas: 1. (Licenciada en

Administración de Empresas)

Departamento: Contador financiero. Número de personas: 1 (Licenciada en

Contabilidad)

Departamento: Médico. Número de personas: 1 (Médico general)

Departamento: Fisioterapeuta. Número de personas: 1 (Licenciada en Fisioterapia).

Departamento: Psicología. Número de personas: 1 (Lic. En psicología.)

Departamento: Servicios generales. Número de personas: 2 (Personal de Limpieza y

recepcionista)

Departamento: Enfermería. Número de personas: 8 (Licenciada en enfermería,

enfermeras, auxiliares de enfermería.)

Departamento: Cocina. Número de personas: 2 (Chef.)

Departamento: Lavandería y servicio de planchado. Número de personas: 1

(Lavandera - planchadora.)

17
Relaciones

Las relaciones entre departamentos o interdepartamental es posible, debido a que si

surge alguna emergencia con algún paciente/s se realiza de manera inmediata sin

previa autorización con el propósito de tener mayor efectividad, calidad y prioridad a

través de una excelente comunicación, de esta manera se consigue minimizar riesgos

y todo tipo de problemas que puedan llegar a sufrir los residentes. Además, la

empresa brinda la posibilidad de elegir el hospital o clínica que sea de su preferencia o

donde cuenten con un seguro. La organización cuenta con un vínculo con un

laboratorio para realizar exámenes y todo tipo de procedimientos médicos que

necesite el paciente, en donde la organización no puede facilitarles, por ejemplo,

radiografías, tomografías, etc. La empresa también puede establecer contratos con

personas del exterior como los servicios de un abogado, asesoría administrativa, etc.

18
Organigrama

El tipo de organigrama establecido por la empresa es de tipo vertical, detallando cada

área de trabajo y poniendo en evidencia cada nivel jerárquico.

Se adjunta evidencia del organigrama presentado en el manual de procedimientos de

la Empresa.

19
Manuales Administrativos

Manual de Organización

Manual de funciones y procedimientos del centro residencial para personas adultas

mayores Los jardines.

Dentro de este manual el cual abarca características de otros manuales el centro

Geriátrico Los Jardines, da a conocer su visión, misión y valores que posee la

empresa, en cada departamento y cargos se establece un objetivo principal, funciones

esenciales, habilidades y destrezas. En altos cargos y medios cargos la empresa

también llega a establecer requisitos para la contratación, haciendo que este sea un

manual mixto, porque contiene funciones y procedimientos, como también contenido

de un manual de políticas. La empresa considera que de esta manera engloba todo lo

importante que debe conocer cada uno de los empleados. Además, la empresa detalla

la forma en la que se encuentran organizados, siendo está representada por un

organigrama vertical, sin embargo, la empresa está dispuesta a escuchar opiniones o

sugerencias por parte de sus subordinados y determinar si es factible financieramente

debido al presupuesto riguroso que llevan, y después determinar si se realiza o no la

mejora de la empresa.

Manual de contabilidad del centro residencial para personas adultas mayores

“Los jardines”.

En este manual la empresa detalla de igual manera que el anterior la misión, visión,

objetivos y valores de la empresa. En este manual se detalla los lineamientos y

procesos a seguir en relación con la gestión de aspectos contables y financieros en la

institución. Este manual tiene como objetivo principal establecer normas y

procedimientos claros para la administración de los recursos económicos, la

20
contabilidad de ingresos y gastos, el control de los activos financieros y la elaboración

de informes financieros precisos y oportunos. Además, el manual también puede

abordar temas como la facturación y cobranza, la gestión de presupuestos, el control

interno, la auditoría financiera y otros aspectos relacionados con la gestión financiera

del centro residencial. En resumen, el manual de procedimientos contables y

financieros es una herramienta fundamental para asegurar la transparencia, la

eficiencia y la responsabilidad en la gestión financiera del centro residencial,

garantizando así el adecuado manejo de los recursos y el cumplimiento de las

obligaciones contables y legales.

21
 DIRECCIÓN

La dirección implica liderar y administrar la organización de manera estratégica para

brindar una atención de calidad y mejorar la calidad de vida de los residentes.

Requiere la visión de proporcionar un entorno seguro y enriquecedor, la gestión

eficiente de recursos, el establecimiento de una cultura organizativa sólida y el

enfoque en el cuidado integral de los ancianos.

Niveles de la dirección

Nivel global: Dentro de la global se encuentra el doctor, siendo el presidente de la junta

de socios, de igual manera, dichos socios se encuentran dentro de este mismo nivel,

pues dirigen y establecen las normativas y objetivos a cumplir o alcanzar.

Nivel departamental: Dentro de la empresa se encuentra la gerente general y con

ayuda de la directora financiera quienes son las encargadas de supervisar los demás

departamentos y aportan en la toma de decisiones para que la empresa alcance sus

objetivos planteados.

Nivel operacional: En el caso particular del área de enfermería y de cocina, la

supervisora es la licenciada en enfermería, misma que supervisa a todas las

enfermeras y a su vez el área de cocina, controlando y dirigiendo lo que los adultos

mayores pueden o no comer, de acuerdo a sus preferencias o necesidades.

Principios de Ejecución

Principio de Delegación: La gerencia de la empresa cuenta que ha delegado a la

licenciada en enfermería, la cual es la encargada de supervisar las áreas de medicina,

enfermería, fisioterapia, psicología, servicios generales y cocina, ella se encarga de

asignar tareas en base a los objetivos, recursos a cada área y en base a las

necesidades de las mismas, por ello en la licenciada recae una gran responsabilidad y

22
liderazgo entregando informes y opiniones de cada departamento a la gerente general

en un tiempo establecido.

Principio de Unidad de mando: El subordinado responde a un solo superior, el

personal responde a un solo superior y es la licenciada en enfermería y ella reporta los

informes o problemas a la gerente general manteniendo el modelo de dirigirse a un

solo superior.

Principio de amplitud de control: Se encuentra distribuida del mismo modo que la

Unidad de mando, sin embargo, la gerencia supervisa y toma decisiones del resto de

departamentos, mientras que la licenciada de enfermería se encarga únicamente del

departamento de cocina y enfermería, no obstante, debe comunicar los diversos

problemas, inquietudes o sugerencias en caso de haberlas para poder tomar una

decisión.

Tipo de liderazgo que maneja la empresa:

Liderazgo Democrático:

La empresa está abierta a escuchar las opiniones, sugerencias y participaciones de

cada área y se realiza cada una de esas opiniones, sin embargo, se tiene presente en

todo momento el presupuesto y si permite mejorar la empresa.

Motivación

Se escucha al personal de modo que sus sugerencias o ideas son atendidas, esto

funciona como motivación para los empleados pues se sienten inspirados y buscan

alcanzar los mejores resultados para la empresa.

Teoría X y Y en la empresa

Dentro de la empresa podríamos considerar que la gran parte de los empleados

pertenecen a la teoría Y, pues tienen una gran capacidad creativa y siempre buscan

brindar lo mejor para la organización, a su vez poseen gran empatía por los adultos

mayores, llegando a ser una experiencia amena para ambos. Por otra parte hemos

23
identificado un caso en el pasado, en el que una exempleada se inclinó más a la teoría

X, pues no llegaba a sentir empatía por los adultos mayores que presentan algún tipo

de trastorno o enfermedad mental a causa de la edad, por lo que buscaba evitar

cualquier responsabilidad con dichos residentes.

Factores motivadores

Logro: Los empleados del centro se sienten inspirados y motivados al saber que las

actividades que realizan impulsan al crecimiento del centro, así como también al

cumplimiento de objetivos del mismo, por lo que el cumplir e inclusive superar las

expectativas de los jefes brinda a los empleados un factor de logro vital para mantener

motivados a los empleados.

Reconocimiento: Dentro del centro se reconoce el trabajo y esfuerzo de los empleados

dándoles el crédito por su trabajo o ideas que hayan comunicado con la gerencia. Esto

ayuda a que sientan motivación por el trabajo y ganas de mejorar día a día.

Interés en el trabajo: El personal del centro geriátrico siente empatía por los adultos

mayores y por esa razón, ellos buscan brindarles la mejor atención, siendo esta con

mucho amor, calidez y amabilidad.

Responsabilidad: La empresa en el caso departamental la licenciada en enfermería es

quien supervisa y vela por 6 de los departamentos de la organización, de esta manera

ella podrá obtener más responsabilidad, autoestima y motivación.

Mejora: En cuanto a los sistemas de premiación, nos hemos podido percatar que la

mayoría del personal del centro es motivado de manera financiera, ya sea con un bono

o un aumento de sueldo, del mismo modo cabe recalcar que por el momento no se

han realizado ascensos como método de motivación, no obstante, en un futuro con la

apertura de una sucursal busquemos aplicar dicho método para que a su vez los

empleados cuenten con un factor más, que es el de responsabilidad

24
 CONTROL

El geriátrico para controlar que los eventos estén conforme los planes, se basan en un

sistema clave de: comunicar, capacitar, apoyar y revisar los recursos; de esta manera

todo se hace bajo una planificación, y en cada departamento tiene un plan y

presupuesto asignado para alcanzar los objetivos individuales; así también dividen

este proceso de control en cinco elementos fundamentales los cuales son:

Áreas estratégicas de control

En el centro Geriátrico consideran que absolutamente todas las áreas son importantes

y todas deben ser controladas para alcanzar los resultados esperados, sin embargo,

ellos creen que parte de su éxito es vigilar con mucho cuidado el área médica, de

enfermería, el área gastronómica, de limpieza y financiera para mantener la calidad de

su servicio.

Así también ellos elaboran un cronograma el cual les permite supervisar las

actividades diarias en cada departamento, sin embargo, los socios de la empresa

asisten cada cuatro meses para verificar que lo planificado se esté cumpliendo, y si es

que no está saliendo como se espera, puedan corregir cualquier error que se presente.

Control gerencial y operativo

El control gerencial de la empresa está a cargo de la directora Financiera y la Gerente

general, las cuales son las encargadas de asegurarse en obtener los recursos

necesarios y utilizarlos eficientemente en el logro de los objetivos del geriátrico y sus

socios. Ellas cumplen con algunas características indispensables y que son necesarias

para el control de la organización:

Principalmente ellas alinean los objetivos de su equipo con el propósito la

organización, es clave para que pueda existir acuerdos entre empleados y

empleadores.

25
 - Generan un entorno inclusivo y democrático, en el cual todos los miembros del

geriátrico incluyendo los adultos mayores puedan expresar sus ideas.

- Comunican tanto al personal de trabajo, como a los socios la forma en la que

se está realizando los procesos o cómo se va a realizar.

- Para que exista esa calidez por parte de sus trabajadores con los adultos

mayores ellas dan el ejemplo y aplican lo que delegan.

- Cada proceso es programado y lo realizan de manera periódica y organizada.

- Y sobre todo las dos están al tanto de absolutamente todo lo que con lleva de

la empresa.

Tipos de control

El Geriátrico los Jardines S.A utiliza dos tipos de control dentro de su Administración.

Control preventivo:

Usan el control preventivo, este se realiza de manera interna, y sobre todo se centra

en el talento humano en cuanto entra a prueba el personal, de lo capacita de tal

manera que el servicio que brinde sea de calidad, que es lo que caracteriza a la

empresa, así mismo, se realiza un análisis de sus competencias en donde es

importante contar con la vocación para él área de trabajo asignada

Control correctivo:

Conforme el transcurso de las actividades, se van realizando correcciones que se

vean necesarias en el servicio, esto puede variar según las necesidades de cada

paciente o por aplicación de nuevos métodos o tecnologías

Técnicas

Cuentan con técnicas modernas de participación grupal en donde todos ejercen

control en sus áreas, aplicando la autonomía y capacidad de tomar decisiones siempre

y cuando estas no necesiten de aprobación de un rango más alto.

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Técnicas presupuestarias.

Esto se analiza a través del plan de trabajo ya establecido al inicio de las actividades

en el año, en donde se puede encontrar el presupuesto de ingresos, gastos en salarios

y demás insumos necesarios para el transcurso normal de la actividad. La empresa

siempre está bien preparada parada para cualquier evento es por eso que siempre

logran seguir el plan de trabajo sin tener que tomar otras alternativas en él área

presupuestal.

Técnicas no presupuestales

Para estas técnicas se hace uso de auditorías anuales, se analiza cierta parte del

rendimiento de talento humano a través de una observación directa en él avance que

tenga cada paciente, así como también la comodidad de cada uno de ellos y de sus

familiares con el personal. Dentro del plan de Marketing se realizan estudios para

obtener datos estadísticos de aprobación y satisfacción dentro del mercado

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 CONCLUSIÓN

Gracias a lo analizado en el geriátrico los jardines S.A, se puede interpretar que cada

empresa tiene un proceso diferente de administrar sus recursos y distribuirlos

eficientemente según las necesidades y actividades que realiza la organización; pero

siempre se tendrá como base las 4 etapas del proceso administrativo: planeación,

organización, dirección y control.

El primer segmento de planificación ha permitido a la empresa trazar un plan de

acción, el cual les ha permitido tener una visión clara de sus metas y objetivos, y

diseñar un plan de estrategias y tácticas para cumplir con lo diseñado. Después se

pasa a la organización, en donde se emplean procesos y métodos que se aplicarán

para llevar a cabo al proyecto. En cuanto a la fase dinámica del Geriátrico, existe

líderes y una gerente dentro de la empresa, quienes dirigen el proyecto; guiando e

inspirando al personal, armonizando y motivando el entorno en el que se está

trabajando, pero sobre todo estableciendo objetivos comunes del personal y los

empleadores, para alcanzar mayor productividad en su servicio. Por último, la etapa

de control, en donde se prueba y rectifica que todo lo planificado se cumpla, mediante

técnicas que permitirán corregir los errores que se pueden presentar antes, durante y

después del proceso, permitiendo que con el tiempo se pueda superar las expectativas

en cuanto a lo planificado. De esta manera el proceso administrativo es muy

importante ya que permite tener mejores resultados respecto a donde se quiere llevar

a la empresa.

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LINK A LA PRESENTACIÓN:

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ANEXOS:

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