Principios Gerenciales de La Calidad Total

INTRODUCCION
La base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento

adecuado de una buena política de calidad, que pueda definir con precisión
lo esperado por los empleados; así como también de los productos o
servicios que sean brindados a los clientes. Dicha política requiere del
compromiso de todos los componentes de la organización.
La política de calidad debe ser redactada con la finalidad de que pueda ser
aplicada a las actividades de cualquier empleado, igualmente podrá
aplicarse a la calidad de los productos o servicios que ofrece la compañía.
También es necesario establecer claramente los estándares de calidad, y así

poder cubrir todos los aspectos relacionados al sistema de calidad.
Para dar efecto a la implantación de esta política, es necesario que los

empleados tengan los conocimientos requeridos para conocer las
exigencias de los clientes, y de esta manera poder lograr ofrecerles
excelentes productos o servicios que puedan satisfacer o exceder las
expectativas.
¿Qué es la calidad total?
La Calidad Total, también conocida como Excelencia, se puede definir como

una estrategia de gestión de la organización, cuyo objetivo principal es
satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de
todos sus grupos de interés. Estos grupos de interés suelen estar formados
normalmente por empleados, accionistas y la sociedad en general.
Este concepto está muy relacionado con con lo que los profesionales del
sector conocen como el ciclo Deming o PDCA, que se corresponde con las
siglas en ingles de: Plan = Planificar, Do = Hacer, Check = Revisar y Adjust =
Ajustar.
Este ciclo conocido como espiral de mejora continua es una estrategia

basada en la mejora continua de la calidad, en cuatro pasos, los que se
recogen en las iniciales PDCA.
Principios fundamentales de la Calidad Total
La concepción actual de la calidad responde a diferentes aportaciones y

teorías que han ido surgiendo a lo largo del siglo XX. En la actualidad, la
Calidad Total es un conjunto de las mejores prácticas en el ámbito de la
gestión de organizaciones. A este conjunto de mejores prácticas se les suele
denominar los 8 principios de la Calidad Total:
1. Orientación hacia los resultados.

2. Orientación al cliente.
3. Liderazgo y coherencia en los objetivos.
4. Gestión por procesos y hechos.
5. Desarrollo e implicación de las personas.
6. Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
7. Desarrollo de alianzas.
8. Responsabilidad social.
¿Con qué características cuenta la calidad total?
La gestión de la calidad total cuenta con una serie de características

fundamentales entre las que se pueden destacar las que se enumeran a
continuación:
 Valor de los empleados internos. La calidad total otorga gran relevancia al

papel de los trabajadores y trabajadoras de la propia organización. Tanto la
opinión de estos últimos como su crecimiento, personal y profesional, y su
desarrollo se convierten en elementos centrales para la compañía.
 Valor de los empleados externos. Este espacio hace referencia a la
importancia que ostentan tanto los proveedores como cualquier otro
empleado externo a la empresa u organización. La calidad total primará la
mejora continua para mantener los estándares deseados.
 Foco sobre los clientes. En este sentido, y en línea con la calidad total, la
compañía otorgará importancia a la satisfacción de las necesidades y
expectativas de sus clientes y clientas. Del mismo modo se depositará este
interés sobre los productos y servicios ofrecidos.
 Liderazgo en línea con los objetivos. Los objetivos establecidos por la
empresa u organización en materia de calidad total tendrán que ir alineados
con la filosofía de la compañía, materializada en un liderazgo que tiene el
foco sobre la mejora continua.
 Mejora continua como base de toda gestión. Tanto la gestión como la toma
de decisiones de la compañía comulgarán con la mejora continua,
estableciendo cuestiones y análisis previos en todos los casos.
¿Cuáles son las ventajas de implantar modelos de calidad total?
La apuesta por la calidad total a escala internacional ha dado lugar a la

aparición de varios modelos de Excelencia en la Gestión. Estos
modelos tienen una doble utilidad:
 Por un lado, identifican los principios de la excelencia mediante un marco o

modelo de gestión, formado por listados de buenas prácticas aplicables a
la mayoría de las organizaciones.
 En segundo lugar, sirven como instrumento de autoevaluación para el
personal interno de las organizaciones. Por otra parte, los organismos que
gestionan dichos modelos los difunden a través de la entrega anual de
premios que se otorgan como resultado de las evaluaciones externas
llevadas a cabo por personal ajeno a la organización.
Diagrama de causa y efecto

Una de las herramientas de la calidad total propuestas por Kaoru Ishikawa
fue el diagrama de causa y efecto, también conocido como diagrama de
espina de pescado. Consiste en un esquema que permite analizar las causas
de un problema teniendo en cuenta diversos factores que
intervienen durante todo el proceso, no solo la consecuencia en sí misma.
El diagrama permite visualizar todos los factores que pueden haber causado
el problema, para analizar y corroborar cuál fue el factor puntual que actuó
como desencadenante. La solución estará en eliminar la causa, para
solucionar el problema.
Un ejemplo de la aplicación del diagrama causa y efecto es ante el problema
de productos defectuosos. Se pueden analizar diversos motivos, como:
 La maquinaria: El equipo puede estar dañado o con falta de

mantenimiento.
 Los métodos: La falta de control de calidad o la necesidad de optimizar
los tiempos de producción.
 La materia prima: La calidad es inferior o el material vino defectuoso.
Otros modelos de la calidad total

Además del diagrama de causa y efecto elaborado por Ishikawa existen otras
herramientas más actuales que se emplean en la gestión de calidad total.
Entre las principales herramientas se destacan:
 Instrumentos de evaluación del personal. Permiten identificar diversas

causas, tanto personales como del entorno empresarial, que interfieran
en el desempeño del empleado.
 Modelo de calidad de Malcolm Baldrige. Permite mejorar el desempeño y
la capacidad de innovación de las empresas, a través del
cuestionamiento y la autoevaluación realizadas de manera periódica.
 Listados de buenas prácticas. Permiten reforzar la filosofía empresarial
en base a la mejora continua. Las buenas prácticas pueden estar
asentadas por escrito en un documento, ser enviadas a modo de
recordatorio por correos electrónicos o formar parte de la cartelería en
diversas áreas de la empresa.
 Certificaciones externas. Permiten contar con el aval de nivel de calidad
de la empresa, a través de certificaciones emitidas por entidades de
auditoría externa o por organizaciones especializadas en controlar
las normas de calidad de la empresa
CONCLUSION
La gestión de la calidad total es un enfoque unificado a la gestión de todos
los aspectos de calidad de la producción, como el abastecimiento de materia
prima, la fabricación, la distribución y las ventas.
Desarrollada hace más de un siglo, la gestión de calidad total sigue siendo
relevante debido al énfasis llamativo y sencillo que hace sobre el monitoreo
detallado de la cadena de suministro y la reevaluación de sus procesos, todo
ello en un esfuerzo por:
Reducir defectos de producto
Minimizar el desperdicio de producción
Descubrir áreas potenciales para la innovación.
En esencia, el objetivo de la TQM es la satisfacción total y sustentable del
cliente. La implementación de un sistema de TQM exitoso debería reflejarlo.

Principios Gerenciales de La Calidad Total

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Principios Gerenciales de La Calidad Total

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Principios Gerenciales de La Calidad Total

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

INTRODUCCION

La base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento

También es necesario establecer claramente los estándares de calidad, y así

Para dar efecto a la implantación de esta política, es necesario que los

La Calidad Total, también conocida como Excelencia, se puede definir como

Este ciclo conocido como espiral de mejora continua es una estrategia

Principios fundamentales de la Calidad Total

La concepción actual de la calidad responde a diferentes aportaciones y

1. Orientación hacia los resultados.

¿Con qué características cuenta la calidad total?

La gestión de la calidad total cuenta con una serie de características

 Valor de los empleados internos. La calidad total otorga gran relevancia al

La apuesta por la calidad total a escala internacional ha dado lugar a la

 Por un lado, identifican los principios de la excelencia mediante un marco o

Diagrama de causa y efecto

 La maquinaria: El equipo puede estar dañado o con falta de

Otros modelos de la calidad total

 Instrumentos de evaluación del personal. Permiten identificar diversas

También podría gustarte