¿Que explica la teoría Administrativa?

R/= En conclusión, con la lectura lo que explica la teoría administrativa nos

explica, que es una de las herramientas para mantener la eficacia dentro de las
organizaciones en las distintas etapas que los conforman.
¿Que representan las organizaciones para la sociedad?
R/= Las organizaciones son una de las facetas mas importantes, ya que son
los encargados para mantener el control y buscar soluciones a los problemas
sin que la sociedad salga demasiada afectada.
¿Sobre qué base descansa el que hacer Administrativo?
R/= Planeación, organización estructural, dirección, control y supervisión de
actividades.
¿Qué habilidades gerenciales se debe poseer para acompañar un proceso
Administrativo y los componentes de las organizaciones?
R/= La habilidad del liderazgo es una de las mas importantes, siempre
mantener el orden en ambientes bajo presión para poder realizar un trabajo
mas eficiente, mantener el compañerismo, dar soluciones a los problemas,
proponerse metas.
¿Cuáles son los principales desafíos de la administración frente a un panorama
global?
R/= El riesgo político: Se entiende como aquel riesgo al que se enfrenta una organización que
puede generar pérdida de activos.
La inestabilidad política: implica sucesos como motines, revoluciones o problemas del
gobierno que influyen en las operaciones de una multinacional.
Leyes y regulaciones: Estas son diferentes según las naciones y las organizaciones deben
conocer y acatarlas, por ejemplo, en especial las referentes a la protección del consumidor, a la
información y al etiquetado, al empleo y la seguridad, a los sueldos.
Factores socioculturales: La cultura de un país son los conocimientos, creencias, valores,
comportamientos y formas de pensar que comparten los miembros de una sociedad.

¿Qué mecanismos organizacionales deben activarse frente a la multiculturalidad e

interculturalidad de su personal?
R/= Uno de los mecanismos de defensa seria la adaptación entre estas culturas tomando como fuerte el
valor del respeto.

¿Cómo afecta la dolarización de las economías en la administración

organizacional?
R/= Mi opinión personal sobre la dolarización, tendría un efecto positivo y en algunos casos
también seria muy negativo, eso dependiendo que tan devaluada este la moneda de un país. Uno
de los más claros ejemplos es Argentina, ya que su moneda local se encuentra muy devaluada,
esto llevo a la inflación, dolarizar la economía en argentina sería la solución para acabar con la
inflación. La dolarización podría ser la mejor solución y también unos de los más grandes
errores.

¿Qué es la responsabilidad social?

R/= La responsabilidad social es la obligación que debe tener una sociedad, para la
construcción de un mejor ambiente, cultural, religioso, empresarial, etc.
También esta la responsabilidad social empresarial: RSE, es el compromiso consciente
y congruente de cumplir integralmente con la finalidad de la empresa, tanto en lo
interno como en lo externo, considerando las expectativas económicas, sociales y
ambientales6de todos sus participantes, demostrando respeto por la gente, los valores
éticos, la comunidad y el medio ambiente, contribuyendo así a la construcción del bien
común.
¿Qué desafíos contextuales se presentan y cómo las organizaciones pueden dar
respuesta?
R/= los principales desafíos, son los políticos una organización no puedo funcionar de
la mejor manera, si la política no está capacitada.
La economía es otro de los grandes desafíos que se representan en las organizaciones,
ya que los ingresos no siempre serán buenos.
La tecnología es una de las principales herramientas de hoy en día, así que podemos
decir que una organización no actualizada no puede funcionar como tal.
 Como gerente: ¿Qué acciones se deben emprender para cumplir con la
responsabilidad social?
R/= Primero que todo la seguridad personal es primordial antes que todo, crear
campañas para promover el cuidado del medio ambiente, capacitar al personal y trazar
objetivos y metas para tener mejores resultados.

Foro del segundo parcial.

¿Qué actores internos y externos de la organización influyen para la toma de
decisiones?
R/= Externas: Según mi criterio uno de los principales actores es la estabilidad del
entorno laboral, se podría decir que otro actor podría ser la presión ejercida de parte del
cliente y la insatisfacción de los clientes.
Internos: la reacción del personal conforme su vivencia personal y profesional, mal
liderazgo, mala comunicación y falta de motivación.
¿Qué otros aspectos se integran a la toma de decisiones de organizaciones
dedicadas al servicio al cliente? Según tu criterio
R/= Según mi criterio uno de los principales aspectos es la insatisfacción e
inconformidad del cliente, el tratado y comunicación hacia el cliente.
¿Qué actores tienen más poder para la toma de decisiones, gerentes o clientes?
Justifica tu respuesta.
R/= Según mi criterio, ambos tienen cierta autoridad, pero hay que recordar que los
gerentes están para cumplir con las especificaciones del cliente, toda organización y
empresas dependen de sus clientes, en cierto modo pues tienen más poder los clientes.
¿Qué es el pensamiento prospectivo?
R/= Es aquel pensamiento que crea una visión del futuro, estas pueden ser a largo plazo,
medio plazo, o largo plazo.
¿Por qué es importante tener una perspectiva prospectiva en la administración
estratégica?
R/= Porque nos permite explorar probables cambios de diversos tipos, ya sea corto,
mediano, o largo plazo, mediante el análisis podemos ver posibles y futuros resultados.
¿Por qué se dice que la administración estratégica es un proceso participativo?
R/= Debe ser participativo por la razón que promueve la visión estratégica del
compañero la cual los lleva a tener el mismo compromiso a todos para poder cumplir las
metas que se han establecido.
¿Qué elementos contiene el sistema gerencial?
R/= Según mi investigación los elementos que contiene un sistema gerencial son:
1. Componentes Físicos: hace referencia a los Hardware que se utilizan dentro de
la compañía.
2. Componentes Lógicos: hace referencia a los Software o programas que se
utilizan dentro de la compañía.
3. Redes: hace referencia al enlace de conexión que hay entre los Hardware y
Software.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de sistemas jerarquizados?
R/=
Ventajas.
Autoridad: Esta estructura no deja lugar a dudas. A medida que se va estrechando la
pirámide, los responsables de la empresa van apareciendo con sus funciones claras y
bien definidas.
Especialización: En organizaciones más grandes, es difícil que unas pocas personas
puedan controlar todas las áreas en las que se ve implicada la compañía.
Promoción: Los trabajadores que forman parte de la estructura jerárquica de una
empresa saben perfectamente cuál es el siguiente rango a alcanzar en la organización.
Desventajas.
Rigidez: Adaptarse a nuevas necesidades puede ser un proceso lento en las empresas
con estructuras jerárquicas. Y es que cuando todas las decisiones recaen sobre una
persona o un equipo muy reducido, la agilidad se pierde.
Comunicación: Dividir el trabajo en departamentos hace que la comunicación entre los
miembros de la empresa no sea del todo fluida y provoca que las preocupaciones de
unos sean ajenas a otros y, al contrario.
Desunión: Formar grandes departamentos con nuevas estructuras piramidales internas
puede hacer que los trabajadores pierdan la conexión con la empresa y empiecen a
trabajar buscando el éxito del propio departamento.
 Caso Harvard
a) Hagan una introducción del caso.
R/= La compañía Sun Life era una compañía que ofrecía productos y servicios de
seguros de vida. Una compañía que contaba con una gran ventaja en
contra de sus competidores la cual era el desarrollo del internet.
Sun Life estaba en busca de una estrategia mejor tomando en cuenta la ventaja con
la que ya contaban.
El caso de Sun Life es un ejemplo interesante de cómo una compañía de seguros de
vida puede enfrentar desafíos en un entorno de bajos rendimientos y
cómo puede adaptarse y cambiar su estrategia de inversión para
continuar generando valor para sus clientes y accionistas.
b) Comenten de los antecedentes de la empresa.

 Sun life brindaba una amplia gama de productos y servicios financieros

a clientes individuales y corporativos a todo el mundo. 
 Operaba en dos segmentos: el de la administración de riquezas
(incluida activos, fondos mutuos, pensiones y anualidades) y el de
protección (seguros de vida y gastos médicos). 
  En 1871 comenzó a vender seguros de vida en Canadá. 
 Manejaba 345 mil millones de dólares canadienses en activos desde 2000. 
 En los 90s adquirió a McLean Budeen (empresa importante en
la administración de inversiones) y entro al negocio del corretaje
de descuento 
 Después de la primera guerra mundial, se convirtió en la primera empresa
canadiense en ofrecer planes de seguro de grupos. 
 En los años 80s se diversifico a otros servicios financieros ¿, adquirió a MFS
INVESTMEN MANAGEMENT (empresa de fondos mutuos más
antigua de USA) entro al negocio fiduciario en gran bretaña y lanzo su
propia empresa de fondos mutuos en Canadá. 
 En el 2000 se convirtió en una empresa mutualista (cuyas acciones cotizaban
en la bolsa).

¿Quién es Kevin Dogherty?

R/= director de la División de Seguros del grupo financiero Sun Life.
¿Qué función o ideal tiene en la organización?
R/= La misión de Kevin Dogherty era generar un plan estratégico para beneficiar tanto
a los accionistas como a sus clientes, ya que podemos visualizar una de las prioridades
era mantener satisfechos a sus clientes ofreciéndoles un producto de la mejor calidad
aun precio demasiado accesible, en base a esto sus clientes se mantendría leales a ellos.
¿Mencione los personajes más relevantes y su rol mencionado?
R/=

1. Kevin Dogherty= Director de la división de seguros del grupo financiero de Sun Life.
2. Thomas Hollman= Director de planeación estratégica.
3. Janice Wallace= Director de servicios de internet.
4. Greta cusworth= Vicepresidenta de central de Canadá.
5. Avon Galddings= Director de recursos humanos.
6. Ted Porchetta= Vicepresidente adjunto de sistemas de informática.
7. Wendy Hall= Vicepresidenta adjunta de assosiation business.

Hable Sobre: a. Consolidación, b. Desmutualización, c. Beneficios, d. Contratación,

e. Papel del internet.
R/= Consolidación: en los años noventa las aseguradoras, los bancos y otras
organizaciones financieras empezaron a competir entre ellas, otras empresas
comenzaron a ofrecer variedad de productos y servicios a los consumidores para
satisfacer sus necesidades.
Desmutualización: cuatro de las aseguradoras más grandes de Canadá se convirtieron en
empresas públicas, la desmutualización tuvo gran impacto en estas empresas ya que las
compañías ya solo se concentraban en crear valor para los accionistas.
Beneficios: estos se volvieron más populares durante los años noventa, ya que los
empleados tenían pólizas de seguro específicas para cubrir sus necesidades, donde los
empleados compraban sus beneficios.
Contratación: las empresas habían empezado a contratar externamente muchas
actividades asociadas con la provisión de beneficios a sus empleados, las aseguradoras
esperaban que la tendencia a la contratación externa fuera en aumento, mientras los
empleados buscaban la forma de reducir el personal interno.
Papel de Internet: el uso del internet fue de suma importancia para el éxito de la
industria canadiense por la facilidad con la que ofrecía sus servicios una cuarta parte del
canadiense con acceso al internet, efectuaban todas sus transacciones bancarias en línea.
¿En qué consiste la estrategia de Sun Life?
R/= La estrategia de Sun Life, consistía en ser una de las empresas más enfocada y
disciplinada, la compañía se quería enforcar en la reducción de costos y la mejora para
poder entregar los rendimientos que exigían los accionistas, tomando en cuenta la
posición de los clientes, para los cuales se generaron productos más flexibles, también
adoptaron el internet para dar un mejor servicio a sus clientes y estos les ayudo a reducir
costos en la parte administrativa.
En otras palabras, Sun Life buscaba el enfoque para el crecimiento y la mejora de
servicios para sus clientes.
Hable sobre Oportunidades de crecimiento, Comercio Electrónico y Venta
Cruzada.
R/= Crecimiento: Dougherty juntamente con su equipo se enfocaron en planes
contributivos entre otras palabras beneficios Flexibles, juntamente con la contratación
de beneficios externos, al principio a los empleadores les costó entender este nuevo plan
estratégico, es por eso que la compañía se dedicó a educar a los empleadores, con el fin
de que entendieran los nuevos beneficios que iban a adquirir, para el año 2000 Sun Life
era líder en la categoría de productos y se preparaba para muy fuerte de ingresos en el
futuro.
Comercio Electrónico: Dougherty puso su enfoque en el uso de una red, con el motivo
de brindarle n mejor servicio al cliente ya que con este plan ellos podrían interactuar
directamente con la compañía y tener una comunicación mejor con el cliente ya que
estos les aseguraría su lealtad y los diferenciaría del resto de la competencia, en otra
parte les quitaría gran peso de encima al departamento de recursos humanos ya que
antes ellos interactuaban con los empleadores y ellos se encargaban de realizar todos los
tramites que los empleadores necesitaran.
Venta Cruzada: Dougherty sabia que la estrategia de la venta cruzada haría que los
clientes se les hiciera mucho más difícil aun cliente querer dejar la compañía, por la
variedad de beneficios que les otorgaría esta estrategia, el poder adquirir distintos tipos
de productos.
¿En qué consiste el proceso de planeación estratégica?
R/= Dougherty lo que el buscaba era una mejora continua de la compañía, los que él no
quería era que la compañía se aferrara aun solo plan, sino que el plan diera una opción
de mejora continua conforma fuera avanzando el tiempo. Dougherty no quería que la
compañía se volviera rígida ni anticuada.

El Caso Harvard de la compañía Sun Life hace referencia a la adquisición de una

compañía que se había extendido mucho más que lo que era su negocio principal de
seguros de salud, con la intención de promover una amplia gama de productos y
servicios financieros.
En la década de 1990, Sun Life decidió diversificar su cartera de inversiones y
consideró la posibilidad de invertir en bonos de alto rendimiento.
Los bonos de alto rendimiento son una clase de bonos que ofrecen una tasa de interés
más alta que los bonos de grado de inversión, pero también conllevan un mayor riesgo
de impago.
Sun Life decidió invertir en bonos de alto rendimiento emitidos por la empresa de
telecomunicaciones WIC, con la esperanza de obtener una tasa de rendimiento más alta
que la que ofrecían los bonos de grado de inversión.

Caso de Harvard de Sun Life también destaca la importancia de la comunicación y la

colaboración entre los departamentos y equipos de una empresa para lograr el éxito en
la implementación de nuevos sistemas y procesos.
Desde la publicación del estudio de caso, Sun Life ha continuado innovando y
mejorando sus prácticas de gestión y se ha convertido en una empresa líder en la
adopción de tecnologías digitales para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia
operativa.
Sun Life Assurance Company es una compañía de seguros de vida y de salud que fue
fundada en 1865 en Montreal, Quebec, Canadá. Hoy en día, es una de las compañías de
seguros más grandes del mundo.

Foros del tercer parcial.

¿Qué son los Recursos Humanos?

R/= La expresión “Recursos Humanos” se refiere a las personas que forman parte de las
organizaciones y que desempeñan en ellas determinadas funciones para dinamizar los
recursos organizacionales. Por un lado, las personas pasan gran parte de su tiempo en
las organizaciones y, por el otro, éstas requieren a las personas para sus actividades y
operaciones, de la misma manera que necesitan recursos financieros, materiales y
tecnológicos.
¿Qué importancia tiene para la organización la buena administración de los
Recursos Humanos?
R/= La Administración de Recursos Humanos es un área estratégica en la gran mayoría
de las organizaciones, indispensable en tiempos de alta competitividad laboral y en
mercados laborales difíciles, además, es clave en la administración pública, dado que las
instituciones del Estado se rigen por criterios muy específicos en cuanto a personal y al
mismo tiempo deben cuidar las formas al tratarse de recursos pertenecientes a todos.
Del modo que sea, la gestión de los recursos humanos es clave para el éxito de cualquier
empresa
Describir 10 puntos por los cuales la administración debe fortalecer liderazgos
dentro de la organización.
 Que los integrantes dominen sus objetivos personales.
 Crear Motivación Individual y Grupal.
 Comunicación sea Clara y Precisa.
 Reconocer el trabajo Colectivo.
 Enfrentar y Afrontar los errores de forma positiva aprendiendo de ellos.
 Situarse siempre como parte del equipo.
 Relaciones amplias.
 Ser flexible y con visión estratégica.
 La ética siempre debe formar parte de un buen líder.
¿Qué es la resiliencia?
R/= En resumen, según mi criterio la resiliencia es la capacidad que tiene una persona o
un grupo de personas, para afrentar o recuperarse de situaciones difíciles, la manera de
adaptarse a los cambios de manera positiva, superar obstáculos, enfrentar desafíos
siendo siempre efectivos.

Según tu criterio ¿Mejorará la autoestima el reconocerse como una persona

resiliente?
R/= Según mi criterio, si es importante el poder reconocer las habilidades y fortalezas
que uno posee, el reconocer que eres una persona que tiene la capacidad de recuperarse
y afrentar las situaciones difíciles de la mejor manera sacando resultados positivos,
genera un punto de confianza en nuestra personalidad, y de mi punto de vista no hay
nada mejor que una persona que confía en sus capacidades.
Justifica tu respuesta. − ¿Por qué será importante reconocer el poder de la
resiliencia para la motivación?
R/= Es importante el reconocer el poder de la resiliencia, ya que las personas pueden
sentirse mas motivadas a perseverar y luchar cada vez más para poder salir de una
situación difícil o superar dificultades fácilmente, en vez de rendirse. El saber que es
posible superar dificultades ayuda a las personas a mantener un enfoque para poder
lograrlo, para poder ir superando nuevos desafíos.
¿Cómo se puede fortalecer la motivación intrínseca en el Recurso Humano de las
organizaciones?
R/= Proporcionar retroalimentación constructiva: Los empleados se motivan cuando se
les da retroalimentación sobre su trabajo, especialmente cuando la retroalimentación es
específica y constructiva.
Fomentar la creatividad: Proporcionar a los empleados oportunidades para ser creativos
y encontrar soluciones innovadoras a los problemas puede aumentar su motivación
intrínseca y su sentido de logro.
Ofrecer oportunidades de aprendizaje y crecimiento: Los empleados a menudo se
motivan por la oportunidad de adquirir nuevas habilidades y conocimientos que pueden
ayudarles a avanzar en su carrera y crecer personalmente.
Muy de acuerdo con su opinión compañero, pasas tantas cosas alrededor que nos
afectan, y es por eso necesario que debemos no solo de reconocernos como personas
resilientes, si no que practicarlo todos los días, trabajar en nosotros mismo confiando
que podemos superar cualquier adversidad, porque otro punto negativo es la
desconfianza que tenemos hacia nosotros mismos, es por eso que considerando que
somo personas resilientes nos ayudaría a ser mejores cada día.
Desde mi punto de vista yo opino que nuestra autoestima cae cabizbaja muy a menudo en nuestro
diario vivir, siempre tenemos esos golpes negativos en nuestro alrededor que nos pueden afectar a
las demás responsabilidades que tengamos, justificó la respuesta desde el punto en el que tenemos
que ser mejores día a día y ser resiliente puede aprovechar los impactos negativos, que no son para
nada agradables y superarlos como personas demostrando de lo que en verdad somos capaces.