TEMA 7 EL MARKETING

La finalidad del marketing es conocer las necesidades del consumidor para:

1º Poder diseñar el producto o el servicio que cubrirá esas necesidades y saber comunicar lo que el
producto proporcionará al cliente.

2º Establecer los precios mas adecuados al producto o servicio ofertado y demostrar por qué el valor del
producto coincide con su precio.

3ª Seleccionar los canales de distribución y aparecer en los puntos de venta donde el público objetivo de
la empresa frecuente.

4ª Aplicar las técnicas de comunicación que hagan llegar el producto al consumidor. Usar estrategias de
promoción efectivas para llegar a los clientes potenciales.

Hay que diferenciar entre:

➢ Marketing Estratégico. Su objetivo es diseñar un plan de actuación que seguirá la empresa para
ser capaz de satisfacer los deseos actuales del consumidor y también poder anticiparse a sus
deseos futuros. Sus objetivos son a medio y largo plazo y las herramientas que utilizara para
lograrlo serán la investigación y el análisis permanente de los mercados y el diseño de nuevos
productos y servicios.
En lugar de fabricar productos y servicios y pensar después en cómo vendérselos a los usuarios,
el marketing estratégico analiza primero cuál es la situación del mercado, la competencia y los
consumidores, y elabora los productos y servicios en función de los nichos detectados.

➢ Marketing Operativo. Su objetivo es a corto plazo y consiste en desarrollar y poner en marcha

las variables del marketing mix ( producto,precio,distribución y comunicación). Se trata de
planificar, ejecutar y controlar los resultados de acciones concretas de marketing que se hayan
decidido implementar. Dentro del marketing operativo tendríamos la elaboración de presupuestos
y el trabajar con las diferentes acciones de marketing como por ejemplo las campañas de SEM,
publicidad en las redes sociales, los concursos y sorteos, las promociones, la comunicación de
lanzamientos de producto y un largo etcétera.
Es importante tener claro que ambas variantes, la estratégica y la operativa, son necesarias para el
éxito. No es nada recomendable lanzar acciones sin una estrategia detrás, pero la planificación tampoco
nos sirve si no la llevamos a la acción.

También se puede diferenciar entre:

✔ Marketing Transaccional. Es el más básico ya que lo que busca es la satisfacción del cliente y
la obtención de beneficios para la empresa.
✔ Marketing Relacional. Tiene un nivel superior, ya que no solo consistirá en venderle al cliente.
Sino que busca establecer una relación estable, duradera y beneficiosa entre ambas partes.
✔ Marketing Emocional. Es el nivel máximo, ya que busca que el cliente asocie el uso de un
producto o servicio con la felicidad o placer. No persigue vender el producto o servicio, sino
vender las emociones positivas que provoca su uso.

EL MARKETING MIX

Son la combinación de herramientas o instrumentos( las 4 variables) que utilizara la dirección de

marketing para conseguir los objetivos previstos. Se trata de 4 variables controlables, ya que pueden ser
modificadas a gusto de la empresa.

1ª PRODUCTO o SERVICIO
 Las decisiones en esta
variable son muy importantes ya que son a largo plazo e imposibles de cambiar rápidamente. Cada
producto tiene su ciclo de vida y en cada una de las fases de ese ciclo la empresa diseñara estrategias
diferentes.

Decisiones mas importantes que se pueden tomar en la variable producto:

1) La cartera de productos a trabajar
2) La diferenciación o características propias de nuestro producto respecto al resto
3) La marca
4) El envase
5) Los servicios adicionales o asociados a nuestro producto
6) La eliminación de los que no están funcionando y cuando llevarlo a cabo
7) El desarrollo e investigación de nuevos productos que cubran las nuevas necesidades de nuestros
clientes.

El “producto” resume lo que estás vendiendo, ya sea un producto físico o un servicio y cómo atrae al
cliente objetivo y qué necesidades de los consumidores satisface.
Por ejemplo, un anuncio de un automóvil que solo destaca detalles como su aspecto y cuánto cuesta no
es muy convincente. Basándose en una comprensión completa del producto que está vendiendo, un
vendedor más hábil podría lanzar el anuncio de un SUV que enfatice las características de seguridad
únicas para dirigirse específicamente a los padres de niños pequeños.

2ª EL PRECIO

Al establecer el precio no solo se debe tener en cuenta desde el punto de vista de la empresa los
componentes medibles como costes y margenes. También se deberá tener en cuenta un factor subjetivo
como es el valor percibido por el cliente de nuestro producto. Las decisiones sobre el precio tienen la
ventaja que se pueden cambiar con rapidez por ser una variable de corto plazo.

Decisiones mas importantes que se pueden tomar en la variable precio:

1) Los costes que soportaremos para obtener el producto o prestar el servicio.
2) Los margenes que se pretenden obtener.
3) Los posibles descuentos que podrían realizarse
4) El criterio para la fijación del precio ( según costes, competencia, sensibilidad de la demanda).
5) La elasticidad de la demanda respecto al precio y la elasticidad cruzada.

Verificar cuánto cobra la competencia te da una buena idea de cuánto están dispuestos a pagar los
clientes potenciales por productos similares. Combina eso con el valor percibido de tu producto; en otras
palabras, lo que quieres que el precio dé a entender con respecto a tu producto. ¿Ofreces una opción
de lujo, estándar o económica?
3ª LA DISTRIBUCIÓN

Son todas las actividades necesarias para llevar el producto desde el lugar de fabricación hasta la mano
del consumidor.

Decisiones mas importantes que se pueden tomar en la variable distribución:

1) El tipo de canal de distributivo que se usara. Dependerá mucho de las características del producto y
su mercado, los costes de cada opción de distribución y los recursos económicos disponibles de la
empresa.
2) El merchandising que serían el conjunto de acciones que se llevan a cabo en el punto de venta para
estimular la compra.
3) Esto incluye dónde te encuentras en relación con la ubicación de tu cliente, así como dónde necesitas
colocar tu publicidad para llegar a tu público objetivo. Si tienes una tienda física, es poco probable que
los clientes vengan de lejos a comprar tu producto.

El mismo principio se aplica a ubicar a tu público objetivo en línea. Por ejemplo, si te diriges a
influencias en las redes sociales que pertenezcan a la generación Z, probablemente estarás
desperdiciando un presupuesto valioso publicitándote en plataformas que suelen estar dirigidas a
audiencias de mayor edad como Facebook o LinkedIn.

4ª LA COMUNICACIÓN

Son todas las herramientas

que se emplean para:
-dar a conocer el producto,
características, ventajas y
beneficios sobre otros
-fomentar su venta.
-lograr su posicionamiento en el lugar que se quiere en la mente del consumidor.
La comunicación incluye herramientas como la publicidad, propaganda, promociones de venta, la venta
personal, las relaciones publicas,…..Se debe estudiar como combinar estos instrumentos de
comunicación para optimizar los recursos y obtener los resultados mejores para la empresa.

Decisiones mas importantes que se pueden tomar en la variable comunicación:

1) El departamento de ventas; como composición, tamaño, diseño zonas, reparto de funciones,
retribuciones,….
2) El presupuesto que se destinara.
3) Las herramientas que se van a a utilizar y cuando.

Al diseñar tu estrategia de promoción, piensa en cómo quieres que se reciban tus mensajes. ¿Tu marca
es divertida e inteligente, elegante y lujosa, o seria e intelectual? Define cuál será la voz de tu marca y
luego mantenla de manera coherente en todas tus actividades marketing.
También es importante determinar qué mensajes funcionarán bien en diferentes plataformas. Una
publicación de varios párrafos se pasará por alto en Facebook o Instagram, pero podría ser una
excelente oportunidad de SEO para tu blog. Es posible que te dirijas a un público que use tanto LinkedIn
como TikTok, e incluso puedes promocionar el mismo mensaje en todos los canales, pero deberás
adaptar el formato de tu contenido para que coincida con cada plataforma.

ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING

Se pueden organizar de distintas maneras y dependerá del tamaño de la empresa, la cantidad de

productos y marcas que comercializan y del mercado o sector comercial en el que se trabaje.

Pueden seguirse las siguientes fórmulas:

A/ Organización por productos. Cada responsable de marketing se encarga de una linea de productos.

B/ Organización por mercados. Cada responsable se encarga del plan de marketing de un segmento
especifico de consumidores que será el segmento al que dirija sus acciones

C/ Organización geográfica. Es muy habitual en las empresas con una presencia a nivel internacional.

D/ Organización Funcional. Es la forma mas común, por la que existen responsables especializados en
cada una de las áreas del departamento.

DIRECCIÓN DE MARKETING
PUBLICIDAD INVEST. MERCADOS SERVICIO CLIENTE VENTA RELACIONES
PÚBLICAS

La dirección de marketing puede utilizar diferentes enfoques , en función de sus objetivos como de la
situación del mercado y su entorno.

Veamos diferentes orientaciones que se pueden aplicar en las actividades marketing:

A) Orientación hacia el producto.

La máxima preocupación sera ofrecer un producto de calidad con un precio ajustado para el
consumidor. En la actualidad no es lo mas adecuado, ya que la competencia cada vez es mayor
y los clientes cada vez mas exigentes. Solo es conveniente en la actualidad para los mercados
nuevos donde la empresa sea la única capaz de ofrecer ese producto.

B) Orientación hacia las ventas.

Los esfuerzos se centran en las estrategias de venta basadas en las promociones, para
convencer al cliente para que compre mas cantidad aunque no lo necesite. Se da en los
mercados donde la competencia es uy fuerte.

C) Orientación hacia el consumidor.

Los esfuerzos se centran en estudiar y conocer el consumidor, y una vez detectadas sus
necesidades se desarrollaran los productos que las satisfacen
Se acepta que el consumidor actuá de forma inteligente y que está debidamente informado, por
lo que siempre escojerá la opción de compra que mas le satisface.

D) Orientación hacia la competencia

Se centra en analizar la oferta de la competencia y si los clientes de esa empresa percibirían y
valorarían otras posibles opciones de compra que se le ofrecieran.

E) Orientación hacia el mercado.

Se deben cumplir 3 requisitos:
- existe una gran coordinación entre los diferentes departamentos de la empresa
- la información sobre el consumidor que obtiene el departamento de marketing se comparte con
el resto de departamentos
- las decisiones se toman de forma conjunta
Por tanto, toda la organización esta implicada en las funciones del departamento de marketing al
considerar la satisfacción a largo plazo de las necesidades y expectativas del cliente como el eje
fundamental de su trabajo. Las empresas con esta orientación tienen mas capacidad que sus
 competidoras para detectar las oportunidades que surjan en el mercado y de adaptarse a los
cambios que se produzcan en el mismo.

EL MARKETING DIGITAL
Se DEFINE como un conjunto de acciones cuya finalidad es ayudar a vender productos y servicios a un
público seleccionado que usa la Red, utilizando los recursos y herramientas digitales. En definitiva,
serían el conjunto de acciones que se realizan on-line para encontrar, atraer, ganar y retener clientes.

Se ha de tener en cuenta:

1 – El marketing a través de plataformas digitales permite que las campañas se dirijan a clientes
específicos ya que elabora estudios personalizados a través de la segmentación del mercado. Esta
característica del marketing digital de segmentar el mercado te permite conocer a sus clientes,
identificar lo que se necesita en su segmento de mercado y determinar cómo puede satisfacer mejor
esas necesidades con su producto o servicio.

2—Establece un feedback con el Cliente almacenando y tratando la información. FEEDBACK

(retroalimentación) son los procesos por los que se intercambia información entre las 2 partes.

3 – Amplía geográficamente el mercado favoreciendo la captación de clientes a los que no se podría

llegar de otra forma. Como con la ayuda del marketing digital en línea se puede llegar a una audiencia a
nivel mundial, también se enfrenta a la competencia global.

4 – Fácil de medir. El éxito o no de una campaña digital se puede determinar fácilmente. En

comparación con los métodos tradicionales en los que hay que esperar semanas o meses para evaluar
los resultados de una campaña, con una campaña digital se puede saber casi de inmediato el
rendimiento de un anuncio.

5 – Bajo costo. El costo de marketing y publicidad es una de las mayores cargas financieras que deben
soportar las empresas. Si bien las grandes empresas pueden no tener tantos problemas para repartir
millones en marketing y publicidad, para las pequeñas empresas esto puede ser imposible. El marketing
a través de plataformas digitales ofrece una alternativa más asequible al método tradicional.

6 – Gran rivalidad y agresividad entre los vendedores ya que va a ser el propio Cliente el que realiza sus
búsquedas en la Web.

7 – Otra de las características del marketing digital, es que consume mucho tiempo. El tiempo se puede
consumir en tareas como optimizar y crear contenido nuevo y único, configurar correctamente las
cuentas de redes sociales en las que se publicará el contenido, adoptar o crear nuevas estrategias y
elegir las mejores campañas publicitarias en línea. Por eso es importante medir sus resultados para
garantizar un retorno de la inversión.

8 – Uno de los inconvenientes del marketing digital es la piratería de contenido. Apenas se necesitan
unos minutos para copiar la información de otras campañas o sus estrategias promocionales.

Por tanto, los DESAFÍOS del marketing digital se podrían agrupar en 4 grandes bloques:
1º Segmentar el mercado y fijarnos objetivos ¨cuantitativos¨ para cada segmento que hayamos
establecido
2º Aprovechar la oportunidad de los mercados globales.
3º Conseguir vínculos reales con nuestros Clientes.
4º Satisfacer a nuestros Clientes que cada vez están más informados y son mucho más exigentes.

HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL

Crear y desarrollar una Web efectiva.

Adaptar nuestra Web a los móviles

Utilizar el e-marketing

Dedicar tiempo a la promoción en redes sociales

 Crear un blog con los contenidos de valor

Cuidar la calidad de las imágenes.

Realizar acciones que generen tráfico en la Web

Realizar acciones que permitan fidelizar a los clientes.

CARACTERÍSTICAS DE UN CONSUMIDOR ON LINE

Un Cliente on-line es cada vez mas exigente porque tiene acceso a mucha información en internet y
porque tiene mucha facilidad para contrastar opiniones. Por eso, el fidelizar a nuestro cliente es
trascendental por las siguientes ventajas:

1º Un cliente que repite su compra en un comercio electrónico tiende a realizar en el futuro pedidos de
mayor volumen. Debido a la satisfacción experimentada con las anteriores compras y que va
adquiriendo confianza y seguridad en ese comercio.

2º Un cliente contento con su compra recomienda este comercio a las personas de su entorno
ampliando de este modo su círculo de clientes. Esto es publicidad gratuita.

3º La fidelización es un proceso más barato que la captación de nuevos clientes por otros medios.

Un cliente on-line también se caracteriza por su DESCONFIANZA .

Los principales motivos de desconfianza son:
- Protección de los datos personales.
- Robo de los datos de la tarjeta

- Recibir un producto defectuoso o distinto

- Comprar y no recibir el pedido.
Todo comercio Online debe disponer de un Centro de Contacto (Contact Center) o un Centro de
llamadas (Call Center) donde a través del teléfono, mails, chats y redes sociales; se atiende en cuanto a
temas de información,quejas,reclamaciones,encuestas y ayudas en línea.
En caso de existir alguna incidencia y sus explicaciones no son convincentes se debe acudir a la Oficina
del Consumidor e interponer una reclamación. Si la empresa europea también existe la posibilidad de
acudir al Centro Europeo del Consumidor. Si se tratase de una estafa solo nos queda denunciar en la
policía.
Para reducir esta desconfianza las empresas dan gran importancia a incluir las valoraciones y opiniones
de los usuarios; cuya utilidad será animar a los posibles nuevos clientes con buenas opiniones sobre los
productos y forma de pago. Tener en cuenta que los clientes on-line desconfían mucho de estas
opiniones y tienden a buscar información en otros foros independientes.

LOS PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN

Lo más importante a la hora de establecer un programa de fidelización es calcular su rentabilidad. Es
decir, la inversión que nos supone debe ser rentable.
Acciones que podemos establecer en nuestro programa:
➢ Priorizar a nuestros mejores Clientes. Como gastos de envío gratuitos en determinadas
fechas,aplazamiento del pago,regalos o descuentos en próximas compras.

➢ Disponibilidad completa. El dar respuestas rápidas y personalizada a las consultas de nuestros

clientes y el uso de redes sociales fomenta una relación de confianza. Crear boletines de
noticias para informar sobre novedades.
➢ Diseño atractivo y navegación cómoda. También es importante crear una aplicación para
dispositivos móviles atractiva.
➢ Programas de Puntos. Para canjearlos por regalos,descuentos o premios.

➢ Alianza con otras empresas.

HERRAMIENTAS PARA OBTENER INFORMACIÓN

Estas herramientas se englobarán de 2 grupos:

VRM (Visitor Relationship Management) que gestiona las relaciones con los visitantes anónimos.
Cuando un usuario visita una página Web de forma anónima no podemos detectar porque la visita ni los
servicios o productos que le han resultado mas atractivos.

Como no se encuentra registrado ni identificado por el sistema: nos encontramos ante un visitante
anónimo ,virtual y reticente a dar datos personales. ¿Cómo podemos saber lo que atrae de nuestros
servicios o productos a un usuario que desconocemos?, ¿cómo ofrecerle un servicio de calidad a
medida si no conocemos su perfil ?
Los sistemas VRM intentan dar respuesta a través de los ficheros logs, las cookies y marcas de
navegación. Se analiza la información obtenida y la cruzan permitiendo estudiar el comportamiento del
usuario y establecer patrones para modificar los contenidos.

A través de Ficheros LOG y de las COOKIES obtenemos información y si la analizamos podemos

estudiar el comportamiento de nuestros usuarios detectando sus necesidades y si es necesario cambiar
nuestro contenido.
➢ Ficheros LOG. Es el registro histórico de lo que sucede en una página: entrada de usuarios con
su dirección IP, procedencia, fecha y hora…
➢ COOKIES. Ficheros externos que se instalan en el disco duro del usuario mientras se navega.
Se suelen alojar en la carpeta de ficheros temporales de internet o en una carpeta homónima (caché).
Este fichero almacena información sobre el usuario: qué visita, qué lee, qué fotos mira, qué ficheros
descarga, etc. Su empleo intenta facilitar y adecuar contenidos a las expectativas del navegante.

CRM ( Customer Relationship Management) que gestiona las relaciones con nuestros Clientes
(Usuario registrado). A través de una atención personalizada se recabará información
individualizada de cada cliente y tras estudiarla se usará la que sea mas relevante para su
fidelización. Atraer, identificar y fidelizar son los objetivos del CRM: atraer clientes a partir de la
información generada, identificar patrones de necesidades y fidelizar a través de una atención
personalizada basada en estrategias de marketing one to one, entre otras.

Se debe distinguir 3 áreas en el CRM:

➢ CRM analítico trata de identificar y diferenciar al usuario: cuántos son clientes potenciales,
cuáles deben recibir una información personalizada, quiénes son rentables a nuestra organización,
cómo segmentarlos según el catálogo de productos y servicios, etc.

➢ CRM operacional, donde se integran los centros de atención a clientes (call-centers), sitios de
comercio electrónico y sistemas automatizados de pagos. Es decir, integra todos los canales de
comunicación con el cliente

➢ CRM cooperativo es el encargado de ayudar en la toma de decisiones y de distribuir la

información a partir de entornos colaborativos entre clientes y la organización
 LA
LOGÍSTICA EN EL MARKETING DIGITAL
El objetivo es conseguir ofrecer un servicio: seguro, rápido, económico y fiable. Hay que eliminar
problemas como las roturas de stocks, incumplimiento de plazos de entrega, sistema de devoluciones
no ágiles.
Pueden darse 2 casos.
1º Que la empresa tenga sus propios almacenes y prepare sus pedidos y subcontrate una empresa de
trasporte que los recoja .
2º Que la empresa trabaje con una empresa de logística. Tiene muchas más ventajas logrando que la
preparación y el envío de mercancía sea mucho más rápido que si lo realiza la propia empresa
vendedora on-line.
-Almacena la mercancía, prepara los envíos y entrega el producto en el domicilio del cliente. También
suele disponer de centros alternativos de recogida como oficinas y negocios asociados.
-Control informático del stocks del vendedor, para evitar que las rotura de stocks de este puedan
ocasionar molestias al Cliente.
-Informa al Cliente de la situación de su pedido y en que fase se encuentra.

MARKETING EN BUSCADORES
Se trata de que el nombre de una empresa aparezca entre los primeros resultados de búsqueda en
internet. Los buscadores son páginas web que ayudan a localizar información y proporcionan enlaces
hacia las páginas que contienen dicha información.
La mayoría de los clientes potenciales encuentran las tiendas on-line utilizando motores de búsqueda,
por eso la forma más efectiva de dar a conocer un comercio web es por medio de los buscadores,
utilizando las palabras y las frases adecuadas, un contenido interesante y cualquier otra estrategia que
pueda posicionar la web en los primeros lugares de los motores de búsqueda.

SEO: OPTIMIZACIÓN PARA MOTORES DE BÚSQUEDA

El SEO (Search Engine Optimizatión), también llamado posicionamiento natural, consiste en realizar
ajustes en la web para lograr un mejor posicionamiento en la página de resultados de los motores de
búsqueda. Así, a través de etiquetas indexadas, se consigue que el buscador traslade la página a las
primeras posiciones. Para conseguirlo hay que tener en cuenta aspectos técnicos, semánticos y de
marketing
En el SEO no se paga por resultados, sino que se contratan los servicios de un profesional que utiliza
técnicas para obtener buenas posiciones en los resultados y, si es necesario, reestructura la web y sus
contenidos.
Los tres primeros resultados («triángulo de oro») de una búsqueda atraen la mayoría de las compras,
por lo que hay mucha competencia por ocupar esos lugares, que tampoco son muy estables, ya que las
empresas realizan cambios constantemente en sus webs para mantenerse y escalar posiciones.

SEM: MARKETING EN BUSCADORES

El SEM (Search Engine Marketing) es una técnica utilizada para mejorar el posicionamiento por medio
de métodos de pago.
Todos los buscadores incluyen en sus resultados enlaces patrocinados, es decir, espacios publicitarios
que comparten temática con la búsqueda del usuario y que el anunciante ha comprado previamente.
Las empresas recurren a estos enlaces patrocinados y pagan por cada clic que el usuario realiza sobre
ellos.
Hay que escoger adecuadamente las palabras clave, ya que estas determinarán el coste y la posición;
por tanto se debe evitar la elección de palabras demasiado comunes, como, por ejemplo, «coche», ya
que su posicionamiento será muy caro, pero, si después de «coche» añadimos la marca, la puja bajaría
de precio. Se puede elegir el número de clics que se está dispuesto a pagar por mes.

Principales ventajas del SEM:

• Segmentación: un anuncio SEM permite segmentar por edad, localización, etc.
• El anunciante decide el presupuesto.
• En poco tiempo el anuncio puede estar publicado y funcionando
• Se configura a medida: definiendo los países, las palabras negativas, los idiomas.
• Se controlan los resultados, con parámetros, palabras clave visitadas; toda la información puede
ser agrupada.
• Se pueden hacer cambios cuando se desee, correcciones y mejoras para obtener mayores
resultados.

MARKETING DE AFILIACIÓN
En los últimos años el marketing de afiliados, o también conocido como marketing de resultados o
marketing de afiliación, se ha convertido en una de las estrategias de marketing Online más importantes
a la hora de promocionar un producto o servicio.
Una tienda Online o anunciante promociona sus productos o servicios a través de anuncios en las webs
o blogs de sus afiliados. Tiene por objetivo construir una red de vendedores con retribuciones variables.
Es decir, consiste en alcanzar acuerdos con otras webs, pagando por los resultados obtenidos.

De esta manera, la empresa anunciante es capaz de expandir su presencia y llegar a un público mucho
más amplio del que podría alcanzar únicamente con su página web. Y, a su vez, el afiliado se lleva una
comisión por cada comercialización de un producto o servicio que se haya realizado a través de su
enlace.
A- Por clic: el propietario paga una cantidad por cada usuario redirigido hacia la web.
B- Por registro: se paga una cantidad por cada nuevo usuario registrado en la página.
C- Por venta: se paga un tanto por ciento, o una cantidad fija por la reserva, cada vez que un cliente sea
redirigido por su página y formalice una reserva.

Para conseguir una red de afiliados se recomienda:

• Crear diferentes perfiles de remuneración, dando prioridad a los afiliados de calidad.
• Ser generoso con las comisiones, dentro de los límites permitidos por el negocio.
• Estudiar cada solicitud y evitar webs de mala calidad, aunque se pague solo por ventas.
• Ser coherente con el programa de fidelización, sin cambiar las condiciones ni cancelarlo
repentinamente.

Ventajas y desventajas del marketing de afiliación para los anunciantes:

Ventajas
1/ Es una buena forma de aumentar el público al que te diriges pagando solo por los resultados
obtenidos.
2/ No requiere una gran inversión. Aunque algunos programas de afiliados sí exigen una pequeña
cuota al registrarte, por lo general no supone un gran desembolso. Además, solo pagas comisiones
cuando se completa la acción. Si los resultados no son positivos, no tienes que pagar a tus afiliados o
publicistas.
3/ El consumidor final realiza la compra en tu ecommerce, por lo que se convierte directamente en tu
cliente. Quedará registrado en tu base de datos y podrás realizar acciones de fidelización o ventas
recurrentes mediante una buena estrategia de email marketing.

Desventajas
1/ No conocer a fondo la actividad o la web del afiliado, puede en algunos casos dañar la reputación o
la imagen de marca de la empresa anunciante.
2/ No tienes control sobre tus afiliados. En cualquier momento, uno de tus mejores publicistas pueden
decidir abandonar tu programa si las condiciones no le interesan o tienen una mejor oferta.
3/ Los afiliados no son exclusivos. Esto significa que un afiliado puede estar recomendando tu marca
en un post, y a la vez, recomendando también a tus competidores.

MARKETING EN MÓVILES

Las modalidades en que se agrupan las acciones del marketing móvil se pueden resumir en dos:
1. Lanzamiento de promociones, campañas de publicidad, concursos y sorteos anunciados por
SMS
2. Aplicaciones (popularmente Apps). Permiten a las empresas enviar promociones y anunciar
nuevos productos o servicios. Son anuncios adaptados a un formato on line mas reducido,
menos intrusivo y que ofrezcan una mejor experiencia de visualización. Por lo tanto debe tratarse
de un contenido mas breve y mas visual. Ademas, ofrece la ventaja de la geolocalizacion que
permitirá ofrecer contenidos interesantes para el usuario en función de su ubicación en tiempo
real.

MARKETING EN REDES SOCIALES

Las redes sociales cada vez tienen mas seguidores por lo que los responsables de marketing llevan
años utilizándolas para dar a conocer y posicionar en el mercado a marcas y empresas.
Trabajar en el contenido de las publicaciones y la imagen que proyectemos en las plataformas sociales
se ha convertido en un requisito para adquirir notoriedad de marca

Tienen como principal ventaja que con muy pocos recursos se puede llegar directamente a un cliente
potencial, por lo que es perfecto para las pequeñas empresas.
Otras de las ventajas de utilizar esta herramienta:
✔ Más de 40 millones de usuarios emplean diariamente las redes sociales en España, es decir, el
87% de la población. De media, los usuarios dedican unas dos horas al día en ellas, y usan más
de 6 plataformas sociales mensualmente.
✔ Se conoce perfectamente las características, gustos y preferencias del usuario de la red por lo
que los esfuerzos solo se centran en el publico objetivo.
✔ Los usuarios mantienen contacto basado en el conocimiento, amistad y confianza, por lo que
pueden influir en las decisiones de compra de otros.

✔ Los usuarios son muy receptivos a las campañas que se lleven a cabo siempre que sean
atractivas y capaces de atraer su atención.

✔ Son el canal perfecto para construir una relación de calidad con tu público objetivo, segmentar
a tu audiencia y aumentar la visibilidad de tus campañas y promociones.

Otro aspecto importante a tener en cuenta antes de poner en marcha una estrategia de marketing en
redes sociales es conocer muy bien por qué plataformas se mueve nuestro comprador y cuáles son
nuestros objetivos. A partir de aquí, podremos priorizar, en función de nuestros recursos disponibles,
qué redes sociales trabajaremos. Por ejemplo, mientras que Instagram es una red social perfecta para
desarrollar branding y trabajar el reconocimiento de la marca, LinkedIn lo es para las empresas B2B que
quieren generar nuevas oportunidades de negocio. Twitter es más apropiada para quienes generan un
contenido muy especializado.
El uso de las redes tiene el inconveniente y riesgo de poder recibir un feedback negativo por parte de
los usuarios. No todo van a ser opiniones positivas. La clave será el saber como gestionar las criticas.
 g

MARKETING DE INFLUENCERS
Una persona influyente o influencer es alguien que, gracias a su personalidad y sus habilidades
sociales, tiene una gran influencia sobre la opinión y la decisión de otros. Estas cualidades son idóneas
para convertirse en prescriptor de una marca o un producto. Si buscamos en la red tipos de influencers,
podemos ver un larga y variada numeración de tipos de influencer, la mayoría centrada en las redes
sociales. Pero existen otras como influencers en el ámbito familiar, de amistad, empresarial…
Por eso se establecen acuerdos de colaboración con personas destacadas en redes sociales por tener
un elevado numero de seguidores para que nos promocionen determinados productos. En función del
tema en el que resalte ese personaje será seleccionado por las diferentes marcas comerciales.

VENTAJAS
✗ Genera confianza y credibilidad en el producto.
✗ Llega muy fácilmente al publico objetivo
✗ Tiene mucha difusión en las redes
✗ el mensaje llega de una forma menos agresiva

INCONVENIENTES
✗ La duración del influencer en un puesto top puede ser muy corto
✗ Las criticas negativas que reciba en las redes salpicarán a nuestra marca

Entre los tipos de influencers que encontramos en redes sociales, podemos distinguir entre:
• Lover. Usuario que muestra su apoyo a una marca en las redes sociales sin que exista una
relación formal con esta ni una remuneración a cambio.
• Embajador. Usuario que apoya a una marca a cambio de alguna remuneración o compensación
por parte de la marca.
• Celebridad. Persona reconocida e influyente fuera de las redes sociales que utiliza su estatus de
celebridad para comunicarse dentro de ellas con alto impacto.
• Popular. Usuario muy influyente dentro de la red social, pero que, al contrario que la celebridad, no
lo es fuera de ella.
• Experto. Persona con influencia directa debido a su profesión o conocimientos expertos.

CROSS MARKETING

Se denomina también venta cruzada y es la táctica que sigue un vendedor cuando intenta vender
productos complementarios a los adquiridos o pretendidos por un cliente.
Un ejemplo sería el de aquel cliente que compra un ordenador portátil y a quien el vendedor propone
además adquirir también una impresora o un ratón. Así se le ofrecen productos relacionados con el
que ha comprado y que van encareciendo el importe de la compra.
Varios ejemplos pueden ser:
A-Mostrar el producto más vendido
B-Colocar al lado del producto seleccionado otros productos complementarios
C-Enseñar los productos que han comprado otros clientes cuando compraron el que quiere el cliente
actual.

MARKETING VIRAL
Una de las formas más efectivas de publicidad on-line es el marketing viral, que se llama así porque
funciona como un virus. Se suelta en varios puntos de la Red y se extiende saltando de un usuario a
otro, logrando una exposición muy amplia con una inversión de dinero pequeña.
Su objetivo es provocar conversaciones entre el público hacia una determinada marca o servicio. Son
los propios consumidores los que potencian la marca y éstos irán aumentando exponencialmente si la
campaña es un éxito. Los canales más usados son el correo, whatsapp , redes sociales y foros.
Los puntos básicos que se pueden incluir en cualquier estrategia de marketing viral son:
Dentro de las acciones de marketing viral se pueden encontrar distintas formas para realizar
campañas y contenidos virales. Veamos cuáles son las más comunes:
• Viral incentivado: es un tipo de campaña en la que se ofrece una recompensa para reenviar el
mensaje o por facilitar la dirección de correo electrónico de alguien. De esta manera, se
aumentan las posibles direcciones de envío.
• Marketing del rumor: se trata de noticias y mensajes que se caracterizan porque su difusión
genera publicidad en forma de rumores.
• Pásalo: consiste en un mensaje que incita a los usuarios a pasarlo a otros. Generalmente, las
formas más comunes de reenviar estos mensajes son a través de WhatsApp y en las redes
sociales. Suelen ser mensajes que piden indirectamente al usuario que lo reenvíe.
• Marketing encubierto: se trata de ocultar tras una noticia o anuncio una acción con intereses de
una campaña. La noticia suele ser impactante, por lo que los usuarios la difunden.

MARKETING ONE TO ONE

El marketing one to one es un nuevo enfoque del marketing tradicional, donde se intenta alcanzar el
más alto nivel posible de personalización, intentando conocer a los consumidores a nivel individual.
El marketing one to one cambia el foco de los productos y servicios que ofrece la empresa y lo centra en
los clientes, entendiendo que su valor y necesidades son únicos y que, por lo tanto, deben ser tratados
como tal. Este tipo de marketing realiza una oferta de valor altamente personalizada e interactúa de
forma constante con los consumidores para conocer sus intereses y, a su vez, favorecer una relación
bidireccional entre ellos y las marcas.
Así pues, el objetivo del marketing one to one es crear estrategias que brinden una experiencia
individualizada para cada cliente en función de sus necesidades y gustos específicos, y fidelizarlos
consiguiendo que se sientan únicos. Se trata de llegar a la persona correcta, con el mensaje adecuado,
en el momento preciso y las soluciones o sugerencias que mejor encajen con él y sus necesidades.

Características del marketing one to one:

• Orientación clara a los clientes y potenciales consumidores, dejando a un lado la vertiente más
tradicional de focalizar en los productos y servicios.
• Promoción de productos y servicios adaptados a las necesidades, gustos e intereses de los
consumidores.
• Rechazo al uso de la publicidad masiva.
• Aumento de la frecuencia y calidad en los procesos de interacción con los clientes.
• Medición permanente del grado de satisfacción del cliente.
• Flexibilidad y proactividad en las acciones para mejorarlas y adaptarlas a cada persona.

Ventajas del marketing one to one:

• Mayor fidelización: llevar a cabo estrategias personalizadas favorece el establecimiento de
relaciones más fuertes y duraderas.
• Mayor retorno de la inversión: mejora a corto, medio y largo plazo al establecer relaciones
continuadas en el tiempo con los clientes y potenciales consumidores.
 • Mayor satisfacción del cliente: Recibir aquello que el cliente espera y necesita redunda en un
incremento de su nivel de satisfacción. De hecho el 75% de los consumidores online se sienten
frustrados por el marketing que no tiene nada que ver con sus intereses
• Menor coste de adquisición: El marketing one to one es más preciso, por lo que el ratio de
conversión se incrementa. De esta manera, es posible conseguir clientes nuevos con una
inversión inicial menor.

Inconvenientes del marketing one to one:

• Los costes iniciales suelen ser elevados y difíciles de rentabilizar en el corto plazo.
• Requiere mucho más esfuerzo y dedicación que una estrategia de marketing tradicional.
• Es fundamental contar con una base de datos y, en ocasiones, esto puede resultar un problema,
más si no está segmentada o correctamente segmentada.
• A veces resulta complicado crear un mensaje que encaje exactamente en el momento específico
con las necesidades concretas de cada cliente. Además, las preferencias y los gustos de los
consumidores cambian con el tiempo, por lo que las estrategias de marketing one to one también
tendrán que adaptarse y actualizarse continuamente.