UNITEC

UNIVERSIDAD TÉCNOLOGICA DE MÉXICO

“LICENCIATURA EN ENFERMERÍA”

PRÁCTICA CLINICA DE GESTIÓN EN LOS SERVICIOS DE SALUD.

SERVICIO: NEONATOLOGIA

ALUMNA: REYES RAMIREZ ROCIO ABIGAIL

GRUPO: ENF09B

PROFESORA: LUNA LUIS ZULEYMA

INDICE

JUSTIFICACIÓN.................................................................................................................................3
CONTENIDO HOSPITALARIO.........................................................................................................4
Nivel de atención que proporciona................................................................................................5
Distribución y localización de los servicios.....................................................................................5
Antecedentes históricos del hospital.............................................................................................6
Misión institucional........................................................................................................................7
Visión institucional.........................................................................................................................7
Valores institucionales...................................................................................................................8
ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DE LA UNIDAD....................................................8
ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL DEPARTAMENTO DE ENFERMERIA. 14
Misión..........................................................................................................................................14
Visión............................................................................................................................................14
Políticas........................................................................................................................................14
Valores.........................................................................................................................................15
Estructura orgánica......................................................................................................................16
Manuales y protocolos con los que cuenta el servicio................................................................18
Estructura.....................................................................................................................................19
Recursos físicos............................................................................................................................20
Recursos materiales y tecnológicos..............................................................................................23
Recursos técnicos.........................................................................................................................26
MATRIZ FODA.................................................................................................................................28
Jerarquización de problemas.......................................................................................................30
PROGRAMA GENERAL DE TRABAJO........................................................................................32
PLAN ESTRATÉGICO.....................................................................................................................33
PLAN TÁCTICO...............................................................................................................................35
ANEXOS (Servicio Neonatología)....................................................................................................37
REFERENCIAS.................................................................................................................................50

2
JUSTIFICACIÓN

La carpeta gerencial es un documento administrativo que lleva a cabo una

consulta para gestionar la organización dentro de un servicio de salud en
específico, dentro del cual se integran documentos que llevan a cabo un control
tanto del personal, así como de lo material.
Es imprescindible dentro de un servicio ya que sin ella no se presenta una
organización y como tal el servicio de salud no podría funcionar, ella ayuda a
gestionar lo que se realiza dentro del servicio de salud.
Esta carpeta tiene como propósito la organización equitativa de los recursos
humanos, materiales y económicos con el fin de mantener al servicio completo
para una atención de calidad y un ambiente favorable para el personal asistido en
dicho servicio, así mismo proporciona información sobre las pautas y
estrategias desarrolladas para abordar los desafíos en los servicios, brindar
servicios y asesoramiento al personal que cumplan con los objetivos
tácticos propios del servicio y permitan la simplificación y optimización de los
recursos.

3
CONTENIDO HOSPITALARIO

Nombre de la unidad: HOSPITAL ANGELES MEXICO

Ubicación: se encuentra ubicado en calle Agrarismo, Escandón II sección,

Delegación Miguel Hidalgo, CP 11800, en Ciudad de México

Rutas de acceso: El Hospital Ángeles México cuenta con varias rutas de acceso
en las cuales se encuentran el metro de la ciudad de México con la estación más
cercana de nombre Chilpancingo perteneciente a línea número 9, así como las
rutas 1, 106,108,100, 29, 37 y 90 del transporte público, además de Metrobús con
las estaciones nuevo león, viaducto miguel alemán, avenida división del norte,
calle velmort.

4
Nivel de atención que proporciona
Hospital Ángeles de México, se consolidó como la red hospitalaria más grande e
importante en México, es distinguido como una institución médica privada de Alto
Nivel en la Ciudad de México, con más de 800 quirófanos, mil 904 camas
censables, 12 mil 500 médicos especialistas en 55 ramas de la medicina y diez mil
800 colaboradores, al servicio de millones de pacientes de la República Mexicana
y el extranjero

Gracias a la infraestructura y capacidad instalada por los Hospitales Ángeles se

realizan más de 137 mil internamientos hospitalarios y más de 100 mil cirugías al
año, mientras que en las Torres Médicas anexas se proporcionan más de cinco
millones de consultas anuales, según datos de Hospitales Ángeles.

Distribución y localización de los servicios

El hospital está constituido por 3 torres (torre A, torre B y torre C) y se ofrecen los
servicios de:

 Centro Integral de Obesidad.

 Cirugía General.
 Clínica de Diagnóstico Cardiovascular.

5
  Clínica de Geriatría.
 Clínica de Motilidad Gastro – Intestinal.
 Corta Estancia.
 Cunero Fisiológico.
 Densitometría.
 Endoscopía y Panendoscopía.
 Esterilidad y Reproducción Humana.
 Hemodinamia.
 Labor.
 Laparoscopia.
 Pediatría.
 Quirófano.
 Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales.
 Unidad de Cuidados Intensivos Pediátricos.
 Unidad de Cuidados Intensivos Adultos.
 Unidad de Medicina Prenatal.
 Unidad de Piso Pélvico y Uroginecología.
 Urgencias.
 Apoyo Respiratorio.
 Banco de sangre.
 Imagenología.
 Imagenología para la mujer.
 Laboratorio.
 Patología.
 Tomografía.
 Capilla.
 Estacionamiento.
 Restaurante.

Antecedentes históricos del hospital

6
Desde su inicio, Grupo Empresarial Ángeles (GEA), se ha regido por los
estándares mundiales más rigurosos con el objetivo de generar valor y aportar
crecimiento al País.

Grupo Empresarial Angeles , es uno de los grupos empresariales más dinámicos y

exitosos de México, constituido por un capital 100% mexicano, donde el talento
humano, ha sido un factor clave para el crecimiento del grupo, la combinación de
profesionalismo y experiencia en el ámbito de los negocios así como una actitud
joven, visionaria y ganadora son la pieza fundamental de este grupo.

La historia de Grupo Empresarial Ángeles se remonta a más de 60 años desde

1986, cuando el empresario Olegario Vázquez Raña decidió independizarse de
todas aquellas empresas en las que había participado y con el capital que había
obtenido en todos estos años de trabajo, fundó la primera empresa del Grupo
Empresarial Ángeles en el sector salud con el nacimiento de Hospitales Ángeles
En 1996 grupo ángeles inicia una etapa de expansión con el objetivo de ampliar la
cobertura de sus servicios, y con la convicción de colaborar así al desarrollo
económico y social del país, buscando siempre incidir en las diferentes zonas
geográficas, estar a la vanguardia en las distintas especialidades médicas, y
buscar participar en un mayor número de servicios relacionados con la medicina
cómo son laboratorios clínicos unidades de imagenología y centros de diagnóstico,
lo cual permite brindar servicios de calidad integral.
Así en 1998 se formó grupo empresarial ángeles como una entidad responsable
de la prestación de servicios de excelencia, mismo año en que el hospital de
México se integra al grupo, siendo tradicionalmente reconocido por sus servicios
de ginecoobstetricia
El hospital Angeles Mexico nace gracias la visión de un grupo de maestros de la
gineco-obstetricia de los años 70 (Dr. Luis Castelazo Ayala, Dr. Carlos McGregor
Sánchez Navarro, Dr. Víctor Espinoza de los Reyes, Dr. Héctor Mondragón
Castro, Dr. Javier Soberón Acevedo), quienes identificaron la necesidad de crear
un hospital privado que atendiera las necesidades de la mujer.
Conforme la ciudad fue creciendo, las necesidades también se fueron
transformando, por lo que 15 años después, los servicios se ampliaron, con el fin
de convertirlo en hospital general, en donde se atendiera, de manera confiable, a
la familia completa, una de las preocupaciones más grandes de cualquier mujer
En noviembre de 1998, se integra al Grupo Ángeles Servicios de Salud, el grupo
hospitalario más importante de México. Así la experiencia de su cuerpo médico y
la visión de desarrollo de Grupo Ángeles, logran consolidar aún más la calidad
adquirida a través de los años.
Desde su inicio, la visión del grupo ha sido la de constituir el sistema de salud
privado mejor integrado y con cobertura nacional, reconocido por la alta

7
preparación y capacidad profesional de su equipo humano, la tecnología de su
plataforma de servicios clínicos, el mejor servicio y la atención más cálida.

Misión institucional
Capacidad, alta tecnología y calidez en los servicios

Visión institucional
Ser el sistema de salud privado mejor integrado y con cobertura nacional
reconocida por la alta preparación en capacidad profesional de su equipo humano,
la tecnología de su plataforma de servicios y la atención más cálida

Valores institucionales
El grupo procura establecer al exterior y respecto de su equipo de trabajo una
relación de confianza fincada en 4 valores fundamentales:

Trabajo, honestidad, compromiso e innovación

ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DE LA UNIDAD

La estructura de un hospital es clave a la hora de conseguir una excelente

atención médica a los pacientes, garantizando el uso adecuado de los recursos y
herramientas necesarias.

Que un hospital siga un organigrama estructurado es fundamental para lograr la

mejor calidad en sus atenciones a los pacientes.

El organigrama de un hospital se corresponde con su jerarquía: es la

representación gráfica de cómo se estructura la institución, la forma en la que se
establecen y clasifican las tareas y responsabilidades de todos los profesionales
que trabajan en ella de acuerdo a su rango.

Jefatura de enfermería
Subjefa de Coordinacion de enseñanza en
enfermeras enfermería.

Estudiantes de
diplomados y
Supervición de postecnicos
enfermería.
Pasantes de
Jefa de servicio. enfermeria

8
Subjefe de turno. Estudiantes de
enfermeria
El hospital esta conformado por una plantilla la cual tiene lugar para 336 personas,
de las cuales actualmente solo 324 se encuentran laborando.

PLANTILLA

PLANTILLA AUTORIZAD REA INGRES EGRES VACANTE TOTA

A L O O S L
5C 16 13 0 1 3 16
4C 23 23 1 1 0 23
3C 23 22 0 0 1 23
2C 25 23 0 1 2 25
2B 14 14 0 0 0 14
3B 1 0 0 1 O 1
4B 8 9 1 0 0 9
TA 24 21 0 0 3 24
Neonatologí 53 47 1 0 6 53
a
QX 48 48 0 0 0 48
Recuperaci 13 13 0 0 0 13
ón
Ceye 13 13 0 0 0 13
Labor 12 12 0 0 0 12
Urgencias 23 23 1 0 1 23
Camilleros 17 17 1 0 0 1
Afanador 1 1 1 0 0 1
Dirección 22 21 1 0 1 22
de
enfermería

Plantilla autorizada 336 Plantilla real 324

Se encuentra de la siguiente manera:

Lic. Enf. Tirado Chavez Concepción

Supervisoras Coordinadora de enfermería

9
Lic. Enf. Fabiola Herrera Quintero

Lic. Enf. Rebeca Espinoza Olmos Lic. Enf. Olga Hernández Medina

Lic. Enf. Verónica Jacinto Gutiérrez

Lic. Enf. Erika Carolina Meza Trujillo Coordinadora de prevención y control de

infecciones
Lic. Enf. Ma. Del Carmen Mendoza
Álvarez Lic. Enf. Ma Elena Hernández Cortez

Lic. Enf. Reyna Soto Ramirez

Jefes de servicio

Lic. Enf Reyna Romero Santiesteban Lic. Enf Estefanía Zaldívar Medina

Neonatologia Recuperación

Lic. Enf Anabil Steysi Hernández Lic. Enf Verónica Fabiola Garfias
Pacheco
ITIA
CEYE
Lic. Enf Lilia Ramirez Ramirez Lic. Enf Daniel Montero Reyes

Quirófano Urgencias

Lic. Enf Samantha Hernández García Lic. Enf Maria di Carmen Luna
Velázquez
P 5 “C”
P 3 “C”
Lic. Enf Patricia Josefina Flores Lic. Enf. Concepción López Archundia
Arana
P 2 “C”
P 4 “C”

Lic. Enf Olga Jiménez Murillo

P 2 “B”

Con el propósito de garantizar la atención médica el Hospital Angeles Mexico

suscribieron un Convenio con las empresas AXA, BBVA, SEG MTY, GNP,TRANS-
OP MET LIFE,INBURSA, ATLAS, SEGUROS MONTERREY, SEGUROS
MEDICOS DE GASTOS MAYORES, E INCLUSIVE PARTICULAR lo cual les
garantiza recibir una atención médica de calidad y oportuna.

10
El hospital Ángeles México se encuentra estructurado de la siguiente manera:

Servicio ocupados por mes

Enero
Servicio Numero de pacientes
Cirugía plástica 7
Ginecología 6
Urología 2
Neurología 2
Ortopedia 3
Medicina interna 19
Total: 39 pacientes

Febrero
Servicio Numero de pacientes
Cirugía plástica 11
Ginecología 13

11
 Urología 1
Medicina interna 16
Total: 41

Marzo
Servicio Numero de pacientes
Cirugía plástica 13
Ginecología 11
Ortopedia 9
Urología 2s
Medicina interna 21
Total: 56

Abril
Servicio Numero de pacientes
Cirugía plástica 20
Ginecología 24
Urología 2
Neurología 2
Ortopedia 6
Medicina interna 8
Total: 62

Mayo
Servicio Numero de pacientes
Cirugía plástica 13
Ginecología 26
Urología 2
Neurología 3
Medicina interna 12
Total: 56

Junio
Servicio Numero de pacientes
Cirugía plástica 15
Ginecología 33
Urología 2
Neurología 2
Ortopedia 6
Oftalmología 1

12
Medicina interna 15
Total: 74

Servicio Numero de pacientes

Cirugía plástica 20
Oftalmología 10
Ginecología 32
Urología 3
Neurología 3
Ortopedia 6
Medicina interna 22
Total: 96
Julio

Servicio Número de pacientes

Cirugía plástica 15
Ginecología 35
Urología 3
Neurología 4
Ortopedia 5
Medicina interna 36
Total: 98
Agosto

Septiembre
Servicio Numero de pacientes
Cirugía plástica 16
Ginecología 45
Oftalmología 3
Urología 3
Neurología 3
Ortopedia 14
Medicina interna 22
Total: 106

13
ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL
DEPARTAMENTO DE ENFERMERIA

Nombre del Servicio: Neonatología

Misión

Brindar atención, promoción, tratamiento, detección y cuidados en la salud del

recién nacido (RN) dentro del servicio de neonatología contando con áreas
especializadas y personal altamente capacitado para brindar los cuidados
oportunos y específicos.

Visión

Ser un servicio competitivo y reconocido en el servicio de neonatologia en la

atención y cuidados de pacientes, con respeto, confiabilidad y sobre todo con ética
profesional brindando cuidados integrales y esenciales al RN

Políticas

 Atención de prescripción medica

El personal de enfermería, únicamente deberá atender las indicaciones de los

médicos registrados en el catalogo medico o de los autorizados por la dirección
médica del hospital.

Para su cumplimiento, las indicaciones medicas deberán estar escritas en el

formato “ordenes medicas” del expediente clínico

14
Con la finalidad de evitar riesgos legales, salvo en casos de urgencia verdadera, el
personal de enfermería no tiene permitido recibir indicaciones medicas verbales o
telefónicas. Esta función, así como su trascripción en el expediente clínico, es
responsabilidad del medico de guardia (adscrito, residente, interno).

 Control de expedientes clínicos

El control de los expedientes clínicos y de los estudios de gabinete de pacientes

hospitalizados, es responsabilidad directa de la enfermera encargada de cada
paciente. Esta función se transfiere a la enfermera jefe del departamento o a la
encargada de turno (en ausencia de la jefe), cuando el paciente egresa, hasta que
se entrega el archivo clínico.

No esta permitido que los expedientes clínicos salgan del departamento, a menos
que lo autorice el director general del hospital, algún director de área, la
supervisora de enfermeria, o bien cuando cuando el paciente asista a algún
procedimiento diagnostico o terapéutico.

Únicamente pueden tener acceso al expediente clínico: los integrantes del equipo
de salud que atiende al paciente, las autoridades del hospital y otras autoridades
(judiciales y sanitarias), mediante los procedimientos establecidos.

La supervisora de enfermeria puede proporcionar una fotocopia del expediente 1

Si el expediente es solicitado por una autoridad judicial o sanitaria, requiere de la

autorización del departamento jurídico y del director general del hospital, para
proporcionarlo.

Valores
El grupo procura establecer al exterior y respecto de su equipo de trabajo una
relación de confianza fincada en 4 valores fundamentales:

Trabajo, honestidad, compromiso e innovación

Estructura orgánica

15
Nombre del empleado Puesto Nombre del empleado Puesto

(Turno matutino) ( Turno vespertino)

Reyna Romero J.S Lizbeth Jimenez Santiago EG/ENC

Santiesteban

Nataly Palma Viveros E.E Chunaxi G Madrigal E.G

Garcia

Diana Yareth Sanchez E.G Adriana Galvan Ramirez A.E

Rocha

Micaela Sarabia Gutierrez P.E Ma Luisa Garcia E.G/ENC

Carmona

Beatriz D Ma Liñan A.E Ingrid Ruaro Chavez A.E

Contreras

Celia Jazmin Lopez Rosado A.E Juana Quintana Mojica E.G

Mariana Garcia Martinez P.E/ENC Ana María Bernares E.G

Mondragon

Jose Geovanni Ramirez E.G Paulina Itzel Hernandez E.G

Perez Echazarreta

Adrian Fernando Rendon E.G Angelica Jimenez Acosta E.G

Vivar

AnanLucia Gonzalez Leon E.G Naela Lopez Ubaldo P.E

Yessica G Armendariz P.E Esmeralda Mendez A.E

Hernandez Jimenez

Lidia Teresa Camacho P.E Paola Carrera Zamudio A.E

Alvarez

Elizabeth Madrigal P.E

Hernandez

Jose Octavio Nava Perez A.E

Nombre del Puesto Nombre del Puesto

empleado empleado

16
 Turno nocturno Turno nocturno
A B

Ma Rosalinda EE/ENC Ma de Jesus EC.ECN

Rendon Gomez Morales Blancas

Gloria Nallely L.E Alma Delia Espitia E.G

Ortega Huerta Ramirez

Jocelin Mixtega E.G Ma del Carmen E.G

Mil Vazquez Mendez

Aisha Melani E.G Yolanda Garcia E.G

Alamilla Terrazas Escobar

Nancy Estefania E.G Rodrigo Aguilar E.G

Monsivais Gomez Posos

Karen Monserrat E.G Paz Evelyn Cruz E.G

Rico Moreno Hernandez

Norma Alicia P.E Marisol Ferreira P.E

Galvan Correa Martinez

Uriel Garcia P.E Jaquelin P.E

Carvajal Hernandez
Joaquin

Delfina Trejo P.E Rosa Ma Guerrero A.E

Sanchez Hernandez

Gloria Isabel A.E Angelica Maria A.E

Villegas Escobar Galicia Reynoso

Lesly Sarahi E.G Ma Guadalupe A.E

Monsivais Gomez Tesillo Cedillo

Manuales y protocolos con los que cuenta el servicio

En el servicio se cuenta con manuales de procedimientos específicos los cuales
están a disposición del personal, pero se requiere de capacitación y actualización

17
continua, con cursos intra y extra hospitalarios, así mismo se imparten las
habilidades clínicas con evaluación de exámenes y después de cada habilidad
también tratar de concientizar e incitar al personal de tomar curso.

Manuales y/o Protocolos Cantidad

Lactancia materna 1

Políticas y procedimientos de 1
neonatología

Políticas y procedimientos de manejo y 1

uso de medicamentos

Normas aplicables 1

Políticas y procedimientos de atención 1

al paciente

Manual de procedimientos aplicables 1

Protocolos y metas internacionales 1

Protocolo para la atención integral en 1

pacientes con sospecha de COVID

Protocolo de seguridad para el recién 1

nacido

Derechos de los pacientes y su familia 1

Procedimientos para el control de 1

incidentes

Protocolo para la colocación de 1

brazaletes a menores de edad

Protocolos de control de infecciones 1

Catalogo de código de colores para la 1

seguridad hospitalaria

Procedimiento para el control de 1

incidentes

18
 Manual evaluación del desempeño 1

Estructura
Neonatología

El servicio neonatología se encuentra en la Torre C de hospitalización en el primer

piso, da atención a todos los pacientes recién nacidos y menores de 30 dias los
cuales pueden ser transferidos de sala de labor, de quirófano y de urgencia
(cuando son pacientes externos)

Estructura

Neonatología esta dividida en 4 areas:

Cunero fisiologico

1 cubiculo para transición

 2 cubiculos para recién nacidos fisiológicos

 1 area de transfer para entregas de recién nacidos que egresan

 1 sala para procedimientos (circuncisiones)

 Capacidad instalada: 20 bacinetes

Banco de leches

Cuenta con un área de lavado, refrigerador, un espacio para la preparación de

formulas, gabinete para las formulas en rol.

Lactancia materna

Cubículo que se encuentra en el pasillo de la entrada principal a un lado de la

central de enfermería, cuenta con sillas mecedoras con un banco, un despachador
de agua, un horno de microondas.

19
El área cuenta con equipo de apoyo audiovisual para la asesoría y educación de
las madres acerca de la lactancia materna y los cuidados del recién nacido

Unidad de cuidados intensivos neonatales (ucin)

Capacidad instalada

Áreas Capacidad y pacientes

Área de crecimiento y desarrollo 10 pacientes

Terapia intermedia 10 pacientes

Terapia intensiva 5 pacientes

Tres cubículos Aislamiento

1 cubiculo Pacientes externos

Recursos físicos
Equipo

Cunero fisiologico

 20 portabacinetes (físicos)

 20 carros para bacinete

 5 estetoscopios

 2 tarjas con regadera para bañar a los recién nacidos

 tina de baño portátil

 sillas en cubículos

 mesas de exploración

Transición

 4 cunas radiantes

20
  1 lámpara de chicote

 2 mesas de exploración

 1 báscula pediátrica

 4 tomas de oxígeno y aire

Lactancia materna

 1 televisor de 20 pulgadas

 1 DVD

 1 horno de microondas y esterilizador de biberónes

 1 mesa

 6 sillas mecedoras con banco

 1 despachador de agua

Sala de procedimientos

 mesa de exploracion

 1 mesa de mayo

 babi fix

 1 silla de altura

 1 toma de aire y de oxígeno

 Banco de leches

 refrigerador

 1 mesa para la preparación de fórmulas

 1 gaveta para la colocación de fórmulas

 1 tarja doble

 2 mesas para leches

21
  Utensilios para preparación de leches especiales

Terapia intensiva neonatal

 10 cunas radiantes

 2 incubadoras de doble pared

 3 incubadoras giraffe OMNIBED

 13 Monitores con 3 canales ( ECG, RESPIRACION, SATURACION DE

OXIGENO

 3 Oxímetro

 3 fototerapias de halógeno

 6 fototerapia bilIblanket y accesorio de fototerapia

 2 básculas

 10 unidades de succión intermitente y continua

 10 unidad de succión continua

 10 flujo metros de oxígeno

 7 mezclador de oxígeno

 1 estuche de diagnóstico básico 901026

 3 laringoscopios con 7 hojas de laringoscopio

 24 estetoscopios

 19 perfusor medfusión medex

 20 bombas de infusion

 17 tripeeis

 8 mesas de pasteur

 2 lamparas de chicote

 3 tarjas lavamanos

22
  1 megatoscopio

 1 porta expedientes

 1 oxímetro mássimo

 1 desfibrilador monofásico

Recursos materiales y tecnológicos

ALMACEN GENERAL

Antifex Guante no estéril vinilo mediano

Protector facial RUH0F Bolsa polietileno 60x60

Bolsa tela p/ingreso paciente 45x55cm Bolsa mixta autosellable 20x33

Lentes de protección Bolsa plástico transparente 15x25

Papel para desfibrilador Cloralex 1 lt

Aplicador isopo estéril 15 cm Jabón 250 gr

Exgerm solución antiséptica formula Chupón para mamila

avanzada

Bolsa poliet impresa Fibra verde

Agua purificada bonafont 20 lt Respirador desechable N95

Camiseta logotipo bebe azul Cubrebocas de alta filtración

Toalla en rollo p/ dispensador Gorro paciente

Toallas húmedas Huggies Bata con mangas desechables

Toalla desinfectante diversey c/ 160 Cinta métrica

Pezonera Bata aislamiento

Tiraleche Agua de irrigación 1000 ml

23
Micro biberón 30 ml Crema liquida Johnson baby 100 ml

Cepillo para cirujano Jabón liquido Johnson baby 200 ml

Presept tabletas 2.5 gr Tela adhesiva 5cm x 10 m

Alcohol etílico Micropore 1 / ½ / 2

Vaselina liquida Algodón plis 300 gr

Campo 1x10 x 1x20 cm Torunda 500 gr protec

Bolsa p/ esterilizar 14x25.5cm Cobertor baby mink rosa bordado

Campo ultra Cobertor baby mink azul bordado

Cinta testigo vapor Exgem liquido antiséptico 946 ml

Guante para aseo mediano Sensor Massimo

PAPELERIA

Alta voluntaria Indicaciones medicas

Cambio de medico tratante Kardex neonatos

Carpeta de vinil blanca Libreta florete f/ italiana 200 hojas

Censo diario de piso Libreta italiana pasta dura rayada

Cinta adhesiva Lista d/ verificación en quirófano

Clip cuadrado N1 ejecutivo Mica transparente tipo español

Clip gigante mariposa Monitoreo de identificación (GASS)

Cojín para sello Nota de ingreso

Consentimiento informado / anestesia Nota de interconsulta

Consentimiento informado perforación Nota de evolución

de lóbulo oreja

24
 Consentimiento informado Plan de alta internamiento
procedimientos quirúrgicos

Consentimiento informado p/ Plan y nota quirúrgica

transfusión de sangre y componentes

Control interno devolución de Programación de lactancia materna

medicamentos

Control transfusión productos Protocolo riesgo de caídas

sanguíneos

Detección necesidad informada Recepcion entrega pacientes (GASS)

pacientes y familiares

Distribución diaria pacientes (GASS) Recetarios

Etiqueta control solución Recibo de material o equipo

Etiqueta fluorescente N10 naranja Registros clínicos de enfermería

neonatología UCI

Etiqueta solución alto riesgo marco Registros clínicos de enfermería

rojo neonatología-Fisiologicos

Folder carta crema fortec Reporte de incidencias

Folder institucional para admisión Solicitud de vacaciones

Guias clínicas de venopunción niños Solicitud diaria pacientes med/inst/est

Hoja de egreso del recién nacido Solicitud ingresos programa

original alojamiento conjunto

Hoja de egreso hospitalario Solicitud p/ banco de sangre

Hoja frontal del expediente Tarjeta Kardex cunas

Tarjeta de identificación cunas Visita del recién nacido

Material de consumo con cargo a pacientes

Se cuenta con un stock específico en áreas de transición y unidad de cuidados

intensivos neonatales estos se reciben en todos los turnos para cubrir las
necesidades de los pacientes

El personal de enfermería cubre las funciones de auxiliar de almacén

25
Recursos técnicos
Plantilla 2022

CATEGORIA TM TV TNA TNB TOTAL

Lic. Enfermeria 0 1 1 0 2

Enf. Diplomada 0 0 0 0 0

Enf. Especialista 1 1 1 1 4

Enf. General 5 4 4 5 18

Pasante de 4 2 4 2 12
enfermería

Auxiliar de 3 4 1 3 11
enfermería

Jefe 1 1

TOTAL 14 12 11 11 48

Solo se encuentran laborando 47 personal enfermero

Las labores para cada personal enfermero están de la siguiente manera

Indicador Enfermera paciente

 UCIN

26
1 paciente/ enfermera

 UTI

2-3 pacientes/ enfermera

 CYD

3 pacientes / enfermera

 Fisiologico

6 pacientes/ enfermera

 Transición

1 enfermera por turno

El proceso de atención de enfermería a los pacientes neonatos se realiza en base

a la Planeación, Organización, Ejecución y Evaluación de los indicadores de
calidad, utilizando como herramienta las 4 perspectivas del tablero de control

ANALISIS FODA DEL SERVICIO DE

NEONATOLOGIA
MATRIZ FODA

ANALISIS INTERNO FORTALEZAS DEBILIDADES

 Pérdida del material
 Formatos de de insumo y equipo
supervisión diaria y en  El profesional de
cada turno establecido enfermería muestra

27
 por parte de Jefatura. poco o nulo interés
 Experiencia del en capacitación
personal operativo en continua.
área asistencial en el  Falta de supervisión
RN de enfermería en
 Personal con alta los turnos
capacidad resolutiva en vespertino y
diversas tareas nocturno
 Capacidad suficiente  Falta de
para dirigir y enseñar comunicación
por parte del jefe de  Falta de surtimiento
piso. de medicamentos o
 Infraestructura insumos
adecuada
 Cuenta con manuales
de bienvenida,
organización y
procedimientos

 Hospital acreditado

ANALISIS EXTERNO
AMENAZAS FA DA
 Padres  Fomentar el trabajo en  Fomentar el
exigentes equipo entre el personal compromiso de
 Amplia del servicio de servicio, la
competencia de Neonatología para comunicación y
hospitales y satisfacer la demanda respetar el trabajo
clínicas de de atención ante las y las decisiones de
enfermería a necesidades del cliente. los demás
menor costo  Implementación de la empleados
 Cargos cultura del cuidado y  Tener una buena
indebidos aprovechamiento comunicación entre
aplicados a la racional de todos los los profesionales
cuenta del equipos y materiales, durante los turnos
paciente así como de la e informar sobre
 Población estructura física del todos los

28
 susceptible que departamento y de la procedimientos
no cuenta con organización. realizados en los
recursos  Implementación de la pacientes, así
económicos nueva hoja de como el comunicar
para el Enfermería y las tareas faltantes
tratamiento capacitación de las por realizar a los
guías clínicas. pacientes.
 El jefe de piso deberá  Desarrollar e
equilibrar las cargas de implementar
trabajo. estudios
socioeconómicos
que respalden los
costos de
adaptación del
usuario
OPORTUNIDADES FO DO
 Capacitación al  Llevar a cabo y analizar  Establecer un curso
personal sobre evaluaciones de de acción para
manual de desempeño y encuestas mejorar los
procedimientos, de necesidades de procesos, para que
bienvenida y capacitación para los jefes
organización permitir que los reconozcan el
 Gestionar que se gerentes de piso desempeño para la
realice el desarrollen estrategias mejora continua en
mantenimiento e implementen acciones el cuidado de la
preventivo y que satisfagan las salud.
correctivo. necesidades de los  Es necesario
 Solicitar apoyo a usuarios internos. establecer una
otros servicios en  Es importante que el buena
caso de requerir personal médico asista comunicación entre
material extra. a seminarios para el personal de
 Crear paquetes de brindarles información enfermería, realizar
atención para sobre qué hacer para seminarios donde el
reducir costos y los médicos, ya que personal pueda
hacerlo más todos los profesionales interactuar entre
asequible de la salud tienen un ellos, ayudarlos a
 Contar con papel que desempeñar separar el trabajo
médicos y no se debe dar de la
especialistas demasiada carga a profesionalidad y
capacitados personas ajenas. promover un buen
 Educación e  Implementar registros lugar de trabajo
innovación en el adecuados que  Además, se debe
cuidado del recién muestren la hora y la alentar a dichas
nacido fecha en que se facturó empresas a asistir a
al paciente y se debe cursos de
notificar de inmediato a introducción para

29
 la persona responsable empleados recién
de controlar el contratados.
suministro.
 Brindar pláticas para
padres del paciente y
los profesionales de la
salud para evitar
cualquier confrontación
entre ellos y promover
siempre una relación
afectiva entre ellos.

Jerarquización de problemas
Después de revisar los aspectos descritos en la matriz FODA y analizado cada
uno de ellos en función de proyectos respuestas en la medida de las posibilidades
estructurales, humanas, y materiales de la institución en cuanto a las debilidades y
amenazas que aquejan a esta; se evidencian algunas necesidades básicas

Criterio problema Magnitud Gravedad Capacidad Beneficio

Cantidad Intensidad Posibilidad Utilidad Puntaj

de del daño de dar que e
personas que solución al aporta la
afectadas ocasiona problema solución
por el el al
problema problema problema

1.- Perdida de 3 4 2 1 10
material

2.- Mala comunicación 4 21 1 3 10

entre el personal

3.- Insumos 3 2 2 3 10
insuficientes en
almacén

4.- Padres exigentes y 2 3 3 2 10

mal trato hacia el

30
 personal de la salud

5.- Gastos 3 2 3 2 10
económicos cargados
incorrectamente a la
cuenta de pacientes

6.- Sobrecarga laboral 4 3 2 1 10

7.- Malas relaciones 2 3 3 2 10

interpersonales entre
los turnos

8.- Poco interés por 3 3 2 2 10

parte del personal
para asistir a
capacitaciones

9.- Amplia 3 4 2 1 10
competencia de
hospitales y clínicas
de enfermería a
menor costo

10.- Deficiente 3 2 3 2 10
supervisión por parte
del personal a la hora
de la entrega de turno

PROGRAMA GENERAL DE TRABAJO

Las organizaciones cada vez buscan implementar nuevas estrategias que les
permita tomar mejores decisiones en base a el análisis de todo lo que le rodea y el
cual brinda un servicio o proporciona un producto a la sociedad con la finalidad de
satisfacer necesidades

El análisis FODA puede jugar un papel fundamental en la toma de decisiones

empresariales al permitir que el personal clave evalúe los puntos fuertes de la
organización, identifica lo que la empresa hace bien, tanto desde el punto de vista

31
interno y el punto de vista del cliente, así mismo puede beneficiar a una
organización para descubrir sus puntos débiles

Así como los cambios externos pueden proporcionar nuevas oportunidades para
una organización, también pueden suponer una amenaza para la viabilidad de una
decisión

El análisis FODA permite al personal identificar los cambios que puedan dañar
potencialmente de modo que puedan hacer los ajustes para evitar o reducir al
mínimo el impacto de esas amenazas.

Esto a su vez ayudara a tener un panorama más amplio y posteriormente analizar

y tomar las mejores decisiones para saber hacerle frente a la competencia
sabiendo cuales son nuestras áreas de oportunidades y ventajas que se debe
tener

Objetivo 1. Garantizar recursos de calidad en los procedimientos de enfermería de

atención primaria y asistencial con eficiencia y seguridad para la prestación del
servicio.

Asegurar la gestión de los procesos con enfoque de calidad y mejora continua

Mejorar las habilidades del personal de enfermería para brindar una mejor
atención.

Ayudar al personal directivo de enfermería a mejorar sus habilidades, para que

puedan administrar mejor y con mayor facilidad el servicio que brindan a los
usuarios.

Objetivo 2. Garantizar la calidad y seguridad de la prestación de cuidado de

enfermería

Aumentar el cumplimiento en acciones esenciales

Disminuir Número de Quejas de los usuarios en la Atención

Aumentar el Porcentaje de Capacitación

PLAN ESTRATÉGICO

FA

32
  Fomentar el trabajo en equipo entre el personal del servicio de
Neonatología para satisfacer la demanda de atención ante las necesidades
del cliente.

 Implementación de la cultura del cuidado y aprovechamiento racional de

todos los equipos y materiales, así como de la estructura física del
departamento y de la organización.
 Implementación de la nueva hoja de Enfermería y capacitación de las guías
clínicas.
 El jefe de piso deberá equilibrar las cargas de trabajo.

FO

Llevar a cabo y analizar evaluaciones de desempeño y encuestas de necesidades

de capacitación para permitir que los gerentes de piso desarrollen estrategias e
implementen acciones que satisfagan las necesidades de los usuarios internos.

Es importante que el personal médico asista a seminarios para brindarles

información sobre qué hacer para los médicos, ya que todos los profesionales de
la salud tienen un papel que desempeñar y no se debe dar demasiada carga a
personas ajenas.

Implementar registros adecuados que muestren la hora y la fecha en que se

facturó al paciente y se debe notificar de inmediato a la persona responsable de
controlar el suministro.

Brindar pláticas para padres del paciente y los profesionales de la salud para
evitar cualquier confrontación entre ellos y promover siempre una relación afectiva
entre ellos.

DA

33
Fomentar el compromiso de servicio, la comunicación y respetar el trabajo y las
decisiones de los demás empleados

Tener una buena comunicación entre los profesionales durante los turnos e
informar sobre todos los procedimientos realizados en los pacientes, así como el
comunicar las tareas faltantes por realizar a los pacientes.

Desarrollar e implementar estudios socioeconómicos que respalden los costos de

adaptación del usuario

DO

Establecer un curso de acción para mejorar los procesos, para que los jefes
reconozcan el desempeño para la mejora continua en el cuidado de la salud.

Es necesario establecer una buena comunicación entre el personal de enfermería,

realizar seminarios donde el personal pueda interactuar entre ellos, ayudarlos a
separar el trabajo de la profesionalidad y promover un buen lugar de trabajo

Además, se debe alentar a dichas empresas a asistir a cursos de introducción

para empleados recién contratados.

PLAN TÁCTICO
1.-

Estrategia Proyecto Indicador Meta

Fomentar el trabajo en Realización de Oportunidad Satisfacer al

equipo entre el personal seminarios para lograr y 100% la
del servicio de donde el mantener una comunicación
Neonatología para personal pueda mejor relación entre el
satisfacer la demanda de interactuar entre laboral personal,
atención ante las ellos evitando

34
 necesidades del cliente. problemas
entre turnos

Actividades Fecha de inicio Fecha de termino

Ejecutar juegos donde 30/10/2022 15/11/2022

puedan interactuar

Realizar FODAS
personales donde
puedan identificar sus
problemas

2.-

Estrategia Proyecto Indicador Meta

Implementar Crear una carpeta Mejoramiento Eliminar por

registros donde se pueda continuo de la completo los
adecuados que notificar de calidad de atención errores y
muestren la hora inmediato el cargo que se ofrece hacia problemas
y la fecha en que realizado, los pacientes ocasionados
se facturó al anotando todo entre pacientes
paciente detalle de este y personal por
equivocaciones
en cargos

Actividades Fecha de inicio Fecha de termino

Hacer la doble 02/11/2022 18/11/2022

verificación con una
segunda persona a la
hora de realizar algún
cargo al paciente

35
3.-

Estrategia Proyecto Indicador Meta

Llevar a cabo y Establecer un curso Plan elaborado Lograr al 100%

analizar evaluaciones de acción para de acuerdo al capacitar al
de desempeño y mejorar los diagnóstico de personal
encuestas de
procesos en el necesidades
necesidades de
capacitación, así cuidado de la salud.
como el desempeño
Impartir cursos de
del personal
introducción para
empleados recién
contratados.

Actividades Fecha de inicio Fecha de termino

Realización de prácticas 28/10/2022 10/11/2022

clínicas cada semana
para reforzar
conocimientos

Aplicación
mensualmente de
pruebas diagnosticas
para detectar la
deficiencia que se tiene
sobre el tema

ANEXOS (Servicio Neonatología)

Indicadores

El servicio de neonatología evalúa los indicadores de gestión en diferentes

aspectos

36
1.- Indicadores de proceso

Apego en el cumplimiento de Protocolos de atención de enfermería

Apego a acciones esenciales para la seguridad del paciente

14 competencias básicas de enfermería

5 competencias por especialidad de hospitalización

Porcentaje de cumplimiento de lavado de manos

Porcentaje de cumplimiento en RPBI

Porcentaje de cumplimiento en aplicación de precauciones basadas en la

transmisión

Porcentaje de cumplimiento en PAE (modelo atención en enfermería)

Vertiente interdependiente (indicaciones medicas)

Vertiente interdependiente (Valoración y Dx, Planeación, Ejecución, Evaluación )

Apego a la normatividad vigente

Indicadores de resultado

Número de incidentes relacionados a la atención de enfermería (Cuasi fallas,

eventos adversos, eventos centinelas

Porcentaje de satisfacción de usuarios

Número de quejas y felicitaciones

Tasa de infección nosocomial

Índice de ausentismo

Índice de rotación

Control de los stocks del servicio

No. De equipos que fallan por falta de mantenimiento preventivo

Numero de faltantes en stocks

Dato en dinero por faltantes en stocks

37
Porcentaje de personal en niveles de competencia de las habilidades básicas y
especificas

Numero de personal certificado

Perfil epidemiológico

DIAGNOSTICO

TTRN Taquipnea transitoria

SDR Síndrome de dificultad respiratoria

HBR Hiperbilirrubinemia

RNPT Recién nacido postérmino

RCIU Restricción del crecimiento intrauterinos

SEPSIS NEO Sepsis neonatal

PREMATUREZ EXT Recién nacido prematuro

NEUMONIA INUT Neumonía neonatal temprana

ECN Enterocolitis necrosante

Hasta el momento no se ha presentado ninguna defunción por mes de la unidad

de cuidados intensivos neonatales.

Cursos

CURSOS A LOS QUE ASISTE EL PERSONAL

Balbaleo TI500 Capacitacion de uso de los equipos

Correcta identificación del paciente

Traslado y seguridad del recién nacido

38
Lactancia materna

Ingreso del recién nacido a cunero fisiológico

Manejo de catéter umbilical

Registro clínico de enfermería

Periodo de transición

Manejo del sistema SAP

Egreso del recién nacido

Manejo de fototerapia

Manejo de onfaloclisis

Protocolo de caídas

Nacimientos por mes

MES R.N

Enero 70

Febrero 65

Marzo 70

Abril 74

Mayo 73

Junio 81

Julio 97

Agosto 96

Septiembre 98

TOTAL 724

39
Normas oficiales

Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Prestación de servicio de

atención Medica

NOM-003-SSA2-1993 Para la disposición de sangre humana

y sus componentes con fines
terapéuticos

NOM-010-SSA2-1993 Para la prevención y control de la

infección por virus de
inmunodeficiencia Humana

NOM-026-SSA2-1998 Para vigilancia epidemiológica,

prevención y control de las infecciones
nosocomiales

NOMA-087-ECOL-SSA1-2002 protección ambiental

salud ambiental

Residuos peligroso biológico-

infecciosos

Clasificación especificaciones de
manejo

(17/02/2003)

NOM-004- del expediente clínico

NOM-197-SSA1-2000 Que establece los requisitos mínimos

de infraestructura y equipamiento de
hospitales y consultorios de atención
médica especializada

NOM-206-SSA1-2002 Regulación de los servicios de salud.

Que establece los criterios de

40
 funcionamiento y atención en los
servicios de urgencias de los
establecimientos de atención médica

NOM-031-SSA2-1999 Atención a la salud del niño

Establece los requisitos que deben

seguirse para asegurar la atención
integrada el control, eliminación y
erradicación las enfermedades
evitables por vacunación, la prevención
y el control de las enfermedades
diarreicas, presiones respiratorias
agudas, vigilancia estado de nutrición y
crecimiento, y el desarrollo de los niños
menores de 5 años

NOM-007-SSA2-1993 Atención de la mujer y el recién nacido

Reanimación , cuidados inmediatos del

recién nacido, clasificación del recién
nacido por edad gestacional, toma de
tamiz metabólico neonatal, toma de
muestras a hijos de madre RH
negativo, llenado del certificado de
nacimiento, regreso del recién nacido

Carta de los derechos generales de los pacientes

1. Recibir atención médica adecuada.

El paciente tiene derecho a que la atención médica se le otorgue por personal

preparado de acuerdo a las necesidades de su estado de salud y a las
circunstancias en que se brinda la atención; así como a ser informado cuando
requiera referencia a otro médico.

2. Recibir trato digno y respetuoso.

41
El paciente tiene derecho a que el médico, la enfermera y el personal que le
brinden atención médica, se identifiquen y le otorguen un trato digno, con respeto
a sus convicciones personales y morales, principalmente las relacionadas con sus
condiciones socioculturales, de género, de pudor y a su intimidad, cualquiera que
sea el padecimiento que presente, y se haga extensivo a los familiares o
acompañantes.

3. Recibir información suficiente, clara, oportuna y veraz.

El paciente, o en su caso el responsable, tienen derecho a que el médico tratante

les brinde información completa sobre el diagnóstico, pronóstico y tratamiento; se
exprese siempre en forma clara y comprensible; se brinde con oportunidad con el
fin de favorecer el conocimiento pleno del estado de salud del paciente y sea
siempre veraz, ajustada a la realidad.

4. Decidir libremente sobre su atención.

El paciente, o en su caso el responsable, tienen derecho a decidir con libertad, de

manera personal y sin ninguna forma de presión, aceptar o rechazar cada
procedimiento diagnóstico o terapéutico ofrecido, así como el uso de medidas
extraordinarias de supervivencia en pacientes terminales.

5. Otorgar o no su consentimiento válidamente informado.

El paciente, o en su caso el responsable, en los supuestos que así lo señale la

normativa, tiene derecho a expresar su consentimiento, siempre por escrito,
cuando acepte sujetarse con fines de diagnóstico o terapéuticos, a procedimientos
que impliquen un riesgo, para lo cual deberá ser informado en forma amplia y
completa en qué consisten, de los beneficios que se esperan, así como de las
complicaciones o eventos negativos que pudieran presentarse a consecuencia del
acto médico. Lo anterior incluye las situaciones en las cuales el paciente decida
participar en estudios de investigación o en el caso de donación de órganos.

6. Ser tratado con confidencialidad.

El paciente tiene derecho a que toda la información que exprese a su médico, se

maneje con estricta confidencialidad y no se divulgue más que con la autorización
expresa de su parte, incluso la que derive de un estudio de investigación al cual se
haya sujetado de manera voluntaria; lo cual no limita la obligación del médico de
informar a la autoridad en los casos previstos por la ley.

7. Contar con facilidades para obtener una segunda opinión.

42
El paciente tiene derecho a recibir por escrito la información necesaria para
obtener una segunda opinión sobre el diagnóstico, pronóstico o tratamiento
relacionados con su estado de salud. Reglamento de la Ley General de Salud en
materia de prestación de servicios de atención médica.

8. Recibir atención médica en caso de urgencia.

Cuando está en peligro la vida, un órgano o una función, el paciente tiene derecho
a recibir atención de urgencia por un médico, en cualquier establecimiento de
salud, sea público o privado, con el propósito de estabilizar sus condiciones.

9. Contar con un expediente clínico.

El paciente tiene derecho a que el conjunto de los datos relacionados con la

atención médica que reciba sean asentados en forma veraz, clara, precisa, legible
y completa en un expediente que deberá cumplir con la normativa aplicable y
cuando lo solicite, obtener por escrito un resumen clínico veraz de acuerdo al fin
requerido..

10. Ser atendido cuando se inconforme por la atención médica recibida.

El paciente tiene derecho a ser escuchado y recibir respuesta por la instancia

correspondiente cuando se inconforme por la atención médica recibida de
servidores públicos o privados. Así mismo tiene derecho a disponer de vías
alternas a las judiciales para tratar de resolver un conflicto con el personal de
salud.

Carta de los derechos generales de los medicos

1. Ejercer la profesión en forma libre y sin presiones de cualquier naturaleza

El médico tiene derecho a que se respete su juicio clínico (diagnóstico y

terapéutico) y su libertad prescriptiva, así como su probable decisión de declinar la
atención de algún paciente, siempre que tales aspectos se sustenten sobre bases
éticas, científicas y normativas.

2. Laborar en instalaciones apropiadas y seguras que garanticen su práctica

profesional

El médico tiene derecho a contar con lugares de trabajo e instalaciones que

cumplan con medidas de seguridad e higiene, incluidas las que marca la ley, de
conformidad con las características del servicio a otorgar

43
3. Tener a su disposición los recursos que requiere su práctica profesional

Es un derecho del médico, recibir del establecimiento donde presta su servicio:

personal idóneo, así como equipo, instrumentos e insumos necesarios, de acuerdo
con el servicio a otorgar.

4. Abstenerse de garantizar resultados en la atención médica

El médico tiene derecho a no emitir juicios concluyentes sobre los resultados

esperados de la atención médica.

5. Recibir trato respetuoso por parte de los pacientes y sus familiares, así
como del personal relacionado con su trabajo profesional

El médico tiene derecho a recibir del paciente y sus familiares trato respetuoso, así
como información completa, veraz y oportuna relacionada con el estado de salud.
El mismo respeto deberá recibir de sus superiores, personal relacionado con su
trabajo profesional y terceros pagadores.

6. Tener acceso a educación médica continua y ser considerado en igualdad

de oportunidades para su desarrollo profesional

El médico tiene derecho a que se le facilite el acceso a la educación médica

continua y a ser considerado en igualdad de oportunidades para su desarrollo
profesional, con el propósito de mantenerse actualizado.

7. Tener acceso a actividades de investigación y docencia en el campo de su

profesión

El médico tiene derecho a participar en actividades de investigación y enseñanza

como parte de su desarrollo profesional.

8. Asociarse para proveer sus intereses profesionales

El médico tiene derecho a asociarse en organizaciones, asociaciones y colegios

para su desarrollo profesional, con el fin de promover la superación de sus
miembros y vigilar el ejercicio profesional, de conformidad con lo prescrito en la
ley.

9. Salvaguardar su prestigio profesional

El médico tiene derecho a la defensa de su prestigio profesional y a que la

información sobre el curso de una probable controversia se trate con privacidad, y
en su caso a pretender el resarcimiento del daño causado. La salvaguarda de su
prestigio profesional demanda de los medios de comunicación respeto al principio

44
de legalidad y a la garantía de audiencia, de tal forma que no se presuma la
comisión del ilícito hasta en tanto no se resuelva legalmente cualquier controversia
por la atención médica brindada.

10. Percibir remuneración por los servicios prestados

El médico tiene derecho a ser remunerado por los servicios profesionales que
preste, de acuerdo a su condición laboral, contractual o a lo pactado con el
paciente.

Carta de los derechos generales de las enfermeras y los enfermeros

1. Ejercer la enfermería con libertad, sin presiones de cualquier naturaleza y

en igualdad de condiciones interprofesionales

Tienen derecho a que se les otorguen las facilidades para ejercer la gestión y
ejecución del cuidado de enfermería en intervenciones independientes y
dependientes al usuario, familia y comunidad, basado en su juicio profesional y
sustentado en el Método de Enfermería, dentro de un marco ético, legal, científico
y humanista

2. Desempeñar sus intervenciones en un entorno que garantice la seguridad

e integridad personal y profesional.

Tienen derecho a trabajar en instalaciones seguras y apropiadas, que les permitan

desarrollar sus actividades en las mejores condiciones de protección para su salud
e integridad personal. Cuando las características de sus actividades impliquen
riesgos para su salud, tienen derecho a que se les dote de los insumos
indispensables para minimizar el riesgo laboral.
3. Contar con los recursos necesarios que les permitan el óptimo
desempeño de sus funciones.

Tienen derecho a recibir del establecimiento donde presten sus servicios, el

material, equipo y personal requeridos para el desarrollo de su trabajo, conforme a
la normativa y las necesidades del área o servicio en el cual despeñan su
actividad profesional.

4. Abstenerse de proporcionar información que sobrepase su competencia

profesional y laboral.

En términos de la obligación de dar información en el ámbito de su

responsabilidad en el cuidado de la persona, tienen derecho a no revelar la
información que sobrepase su competencia profesional y laboral.

45
5. Recibir trato digno por parte de pacientes y sus familiares, así como del
personal relacionado con su trabajo, independientemente del nivel
jerárquico.

En todos los ámbitos de su ejercicio, tienen derecho a recibir trato digno por parte
del paciente y sus familiares, así como de los profesionales y personal
relacionados con su práctica profesional, independientemente del nivel jerárquico.

6. Tener acceso a diferentes alternativas de desarrollo profesional en

igualdad de oportunidades que los demás profesionales de la salud.

Tienen derecho a acceder, sin discriminación alguna, a un sistema de educación,

capacitación y desarrollo profesional de acuerdo a la normativa de la institución
donde laboran.

7. Tener acceso a las actividades de gestión docencia e investigación de

acuerdo a sus competencias, en igualdad de oportunidades
interprofesionales.

Tienen derecho a ser considerados para participar en actividades de gestión,

investigación y docencia como parte de su desarrollo profesional.

8. Asociarse libremente para impulsar, fortalecer y salvaguardar sus

intereses profesionales.

Tienen derecho a integrarse en organizaciones, asociaciones y colegios que les

representen para impulsar el desarrollo profesional, la superación de sus
agremiados y para vigilancia del ejercicio profesional, conforme a la legislación
vigente. Así mismo, la elección del organismo colegiado será libre y sin presiones.

9. Acceder a posiciones de toma de decisión de acuerdo a sus

competencias, en igualdad de condiciones que otros profesionistas, sin
discriminación alguna.

Tienen derecho, como cualquier profesionista, sin discriminación alguna y de

acuerdo a sus capacidades, a ocupar cargos directivos y de representación para
tomar decisiones estratégicas y operativas en las organizaciones de su interés
profesional.

10. Percibir remuneración por los servicios profesionales prestados.

Tienen derecho de acuerdo a su situación laboral o contractual, a percibir una

remuneración por los servicios profesionales que presten.

46
Decálogo del código de ética para las enfermeras y enfermeros en méxico

La observancia del Código de Ética, para el personal de enfermería nos

compromete a:

1. Respetar y cuidar la vida y los derechos humanos, manteniendo una conducta

honesta y leal en el cuidado de las personas.

2. Proteger la integridad de las personas ante cualquier afectación, otorgando

cuidados de enfermería libres de riesgos.

3. Mantener una relación estrictamente profesional con las personas que atiende,
sin distinción de raza, clase social, creencia religiosa y preferencia política.

4. Asumir la responsabilidad como miembro del equipo de salud, enfocando los

cuidados hacia la conservación de la salud y prevención del daño.

5. Guardar el secreto profesional observando los límites del mismo, ante riesgo o
daño a la propia persona o a terceros.

6. Procurar que el entorno laboral sea seguro tanto para las personas, sujeto de la
atención de enfermería, como para quienes conforman el equipo de salud.

7. Evitar la competencia desleal y compartir con estudiantes y colegas

experiencias y conocimientos en beneficio de las personas y de la comunidad de
enfermería.

8. Asumir el compromiso responsable de actualizar y aplicar los conocimientos

científicos, técnicos y humanísticos de acuerdo a su competencia profesional.

9. Pugnar por el desarrollo de la profesión y dignificar su ejercicio.

10. Fomentar la participación y el espíritu de grupo para lograr los fines

profesionales.

47
Código de ética y conducta

La elaboración del Código de Ética y Conducta, es responsabilidad del Director

Corporativo de Auditoría Interna de Grupo Empresarial Angeles, debiendo
someterlo a consideración del Comité de Auditoría y Prácticas Societarias, quien a
su vez lo presentará para aprobación del Consejo de Administración de GASS. El
Director Corporativo de Auditoría Interna de Grupo Empresarial Angeles es el
responsable de la revisión del Código por lo menos una vez al año, y en su caso,
actualizarlo o modificarlo, cuando se reciban por parte del Comité de Ética nuevos
lineamientos, o en su caso recomendaciones derivadas de auditorías internas o
externas con el fin de mejorarlo, sometiéndose a la aprobación del Comité de
Auditoría y Prácticas Societarias y su posterior presentación al Consejo de
Administración de GASS.

Para verificar la correcta aplicación de los principios enunciados en el Código, se

aplicarán encuestas de clima laboral y servicio: de carácter interno con Directivos
y Colaboradores y de carácter externo con Clientes y Proveedores. Estas
encuestas ayudarán a detectar desviaciones que puedan afectar el sano
desarrollo de las actividades de GASS y servirán para implementar, en su caso,
mecanismos que garanticen la correcta interpretación y observancia de los
principios

¿Qué es un Código de Ética?: Es el conjunto de normas y valores tendientes a

regular la conducta de las personas dentro del contexto y ambiente de un centro
de trabajo, proponiendo una normativa que deberá ser cumplida de manera
obligatoria por cada uno de los integrantes.

¿Qué es un Código de Conducta?: Es una guía detallada de nuestros actos

cotidianos basados en los valores que nos ayuda a vivir nuestra cultura y que
refleja ante la sociedad cómo realizamos nuestro trabajo para atender sus
necesidades. El Código de Conducta está referido a cuestiones de fraudes, robos,
actos de corrupción, abusos, discriminación, acoso, aspectos laborales y legales,
es permeable en las áreas corporativas y es aplicable al Consejo de
Administración, Directivos, Colaboradores y Prestadores de Servicios con los que
tenga relación GASS

El objetivo del Código de Ética y Conducta es difundir los principios éticos y

proporcionar una guía de comportamiento para todos los miembros del Consejo de
Administración, Directivos, Colaboradores y Prestadores de Servicios de GASS en
el que se consideran las mejores prácticas, políticas y principios que rigen a la
empresa y conforme a los que deben comportarse y conducirse todos los
integrantes de la misma; sin embargo, este documento solo señala los

48
lineamientos principales y en ningún momento podrá considerarse que el actuar
ético estará limitado a lo contenido en este documento.

El cumplimiento, adhesión y observancia de este Código es un requisito

indispensable para formar parte de GASS, ya sea como miembros del Consejo de
Administración, Directivos, Colaboradores o como Profesionista Independiente,
Prestador de Servicios, y su violación será causa de rescisión para los
Colaboradores y de terminación de contrato en caso de los prestadores de
servicios independientes. Todos los miembros del Consejo de Administración,
Directivos y Colaboradores de GASS deben constatar y ratificar el entendimiento
del Código mediante la “Carta Compromiso”

El Código promueve principios de conducta ética y profesional, a fin de preservar

la integridad y confiabilidad, asegurar el cumplimiento de las leyes y proteger los
intereses de los clientes, a la vez que se establece un ambiente de trabajo justo y
equitativo para todos los Directivos y Colaboradores de GASS

49
REFERENCIAS

Referencias

 Guerrero S., Pérez., Hernández C., Botello M. & Chávez Hernández.

(2017). Manual de organización. Revisado el 10 de octubre del 2022
https://www.uv.mx/personal/lbotello/files/2017/12/
CARPETA_ADMINISTRATIVA_CX_.pdf

Garcia F. (2020). Que es una carpeta gerencial de enfermería. Revisado el

08 de octubre del 2022.
https://la-respuesta.com/contribuyendo/que-es-una-carpeta-gerencial-de-
enfermeria/

 GIJÓN L., GONZÁLEZ H. (2010). Diseño e implementación del sistema

electrónico de control de inventarios utilizando tecnología. Revisado el 09
octubre del 2022.
https://tesis.ipn.mx/bitstream/handle/123456789/23244/Gonz%C3%A1lez
%20Hern%C3%A1ndez%2C%20Ana%20Jazm%C3%ADn.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

 Secretaria de salud SNDIFF. (2020). Normas Oficiales. Revisado el 11 de

octubre del 2022.

http://sitios.dif.gob.mx/normateca/disposiciones-generales/normas-oficiales/

50