6 consejos para impulsar la

innovación, incluso si cree que

su jefe dirá que no.
Hester Lacey
Busco gente interesante y descubro qué los motiva.
25 de febrero de 2014

Matt Kingdon es cofundador y copresidente de ?What If! , la empresa que

fundó con Dave Allan en 1992 para asociarse con clientes que estaban
entusiasmados con la innovación pero que no sabían cómo hacer que
sucediera. ¿Hoy? ¿Qué pasaría si! tiene oficinas en tres continentes y
trabaja con empresas de todos los sectores, incluidos grandes nombres
como Google, PepsiCo, Pfizer y Virgin, y la pasión de Kingdon por la
innovación es más fuerte que nunca. Hablando con él, tienes la fuerte
sensación de que no aceptará un “no” por respuesta, y todos sus temas clave
están respaldados con estrategias sólidas y prácticas que abordan esos
momentos en los que lo que escuchas es un “no”. Su libro La ciencia de la
serendipia: cómo desbloquear la promesa de la innovación en las grandes
organizaciones, se centra en los problemas específicos a los que se
enfrentan los innovadores en las grandes empresas y está garantizado que
animará a cualquier persona con buenas ideas que esté buscando formas
de implementarlas. Los lectores también pueden estar interesados en saber
que la serendipia no significa exactamente lo que podrían haber pensado
que significaba...
Entonces: si tienes buenas ideas y quieres innovar dentro de una gran
empresa, ¿cómo empiezas?

La innovación no es imposible en las grandes organizaciones,

pero necesitará determinación

“Pasé los últimos 22 años trabajando con personas en grandes

organizaciones que están empeñadas en crear nuevos productos, nuevos
servicios, incluso nuevos negocios, y lo que he notado a lo largo de los años
es que, cuando hablas de cómo los emprendedores hacer cosas, sus ojos
tienden a ponerse vidriosos. El hecho es que, si está trabajando en una
organización grande, está trabajando con muchas limitaciones y una gran
cantidad de costos irrecuperables. ¡Y probablemente tengas un trabajo de
día! Es por eso que las personas en las grandes organizaciones que innovan
son los héroes, en lugar de los empresarios. Esas son las personas a las que
quiero llegar. Hay una gran tensión entre el concepto de arriesgarse y
necesitar un salario para pagar la hipoteca. Podemos ser tan valientes como
queramos cuando hablamos de innovación en el bar, pero cuando la goma
se pone en marcha en el trabajo y tenemos que actuar como un verdadero
innovador, se necesitan agallas.

Así que quería deconstruir lo que hace que estos verdaderos héroes sean
tan efectivos en las grandes organizaciones. También es algo conmovedor:
la mayoría de las personas con las que trabajo en grandes organizaciones
tienen una chispa creativa en su interior, hacen cosas creativas asombrosas
fuera del trabajo, e innovar es extremadamente gratificante además de ser
una actividad comercial obviamente útil”.
Ser creativo es genial, pero los innovadores convierten la
creatividad en resultados.

“Comencemos con la palabra creativo, que muy a menudo es

inesperadamente nopalabra o concepto útil en el trabajo. Las personas
creativas en el trabajo tienden a crear mucho trabajo para otras personas,
y en realidad no terminan nada. La innovación es creatividad con
resultados y eso es realmente importante. Necesita personas que piensen
fuera de la caja y también aprovechen el poder de la organización para
hacer que algo funcione. Es un poco como mezclar agua y aceite: necesita
personas que sean obstinadas, claras y resueltas, que conozcan los
productos y servicios adecuados para los clientes, pero también deben ser
lo suficientemente humildes como para escuchar las opiniones de los
demás y probar hipótesis. sin sesgar al oyente. En pocas palabras, esa es la
cualidad esencial de un innovador.

Un innovador es a la vez capitán y pirata: los innovadores tienen claro

adónde quieren ir y pueden llevar a la gente con ellos, pero con la capacidad
de tirar el libro de reglas y hacer que las cosas sucedan al mismo tiempo.
Esta combinación paradójica de habilidades está en el corazón de la
innovación. Escuchar es una habilidad subestimada y se necesita mucho
coraje para escuchar: no presentar su propio punto de vista, pedir a las
personas que intenten otra vez explicar lo que quieren decir, realmente
inclinarse y tratar de ver lo bueno en lo que alguien dice. dice. Es una
habilidad bastante madura que las personas seguras de sí mismas saben
tener, y es una habilidad que puedes aprender”.
Elimine el riesgo de su idea en la medida de lo posible

“Las grandes organizaciones tienden a tener muchas capas y pueden

encubrir el proceso con una especie de aburrimiento que ralentiza las cosas
y te quita la vida, un poco como los Dementores en Harry Potter. Muy a
menudo, las personas pueden darse por vencidas incluso antes de haber
comenzado porque no esperan llegar a ninguna parte. Necesitas la
mentalidad de capitán que he mencionado, la creencia de que lo que tienes
es correcto, para impulsarte. Descubrí que la forma más efectiva de mover
ideas a través de una organización es determinar cómo puede reducir el
riesgo, tanto para usted como generador de ideas como para las partes
interesadas que necesitan aprobar la idea, ayudarlo o financiarla. tú.

La forma en que se elimina el riesgo de la innovación es absolutamente

fascinante. Un gran proyecto que implica una gran cantidad de gastos a lo
largo del tiempo es de alto riesgo: ¡piense en los proyectos de TI del
gobierno! Un proyecto más pequeño, con menos personas, en menos
tiempo, tiende a atraer diferente atención. Lo que los innovadores son muy
hábiles para hacer es juntarse con un pequeño equipo de personas y decir:
"¿Hasta dónde podemos llegar el viernes, con quién deberíamos hablar,
¿qué necesitamos probar?" Reemplazarán un gran proyecto con una serie
de proyectos iterativos o bucles, aprenderán de cada uno y lo probarán a
mayor escala, ganando confianza, involucrando a más personas, haciendo
que el proyecto que están desarrollando sea más real y exponiéndolo a más
clientes. Los días de proyectos muy grandes y largos han terminado.
Nos estamos moviendo hacia un mundo mucho más ágil donde probamos
cosas y luego nos hacemos más grandes.
El ejemplo perfecto es cómo operó James Dyson cuando desarrolló su
limpiador sin bolsa: llevó a cabo más de 5000 de estos experimentos. Cada
uno podría haber tenido un aspecto muy similar, pero en cualquier
momento durante su proceso de innovación, habría sentido que no estaba
apostando todo. Esa es una forma de trabajar que es muy divertida para las
personas en las grandes empresas: la emoción del papel de pirata es algo
grandioso”.

Aprende a colaborar: no es lo mismo que trabajar en equipo

“Su jefe debe pensar que lo que está trabajando tiene posibilidades de llegar
al mercado, pero una serie de diapositivas de PowerPoint realmente no
puede transmitir esa emoción. Hacer algo físicamente real lo hace
emocionante, especialmente si es un prototipo que no está del todo
completo: la gente quiere apoyarse y ayudarte a completarlo. Un prototipo
está gritando '¡Complétame, hazme mejor!' – y las partes interesadas que
sientan que han participado en algo estarán más interesadas en llevarlo al
mercado.

En la mayoría de las organizaciones, si está creando algo nuevo, es poco

probable que tenga las habilidades para hacerlo realidad. En las
organizaciones de servicios financieros, por ejemplo, muchas innovaciones
involucran habilidades digitales y la mayoría de los banqueros no tienen
ninguna, por lo que deben encontrar formas de asociarse con otras
organizaciones para crear, por ejemplo, nuevas aplicaciones móviles. Para
los innovadores, este es un momento desafiante, porque lo que se necesita
en un equipo es diversidad: muchos cerebros diferentes con diferentes
perspectivas, diferentes conjuntos de habilidades.
Las personas deben ser capaces de colaborar más de lo que necesitan para
ser buenos trabajadores en equipo: el trabajo en equipo a menudo se ve
como personas educadas que se divierten, pero no progresan mucho,
mientras que la colaboración es mucho más sólida, pero bastante
aterradora, ya que no hay reglas para el juego. y hay un alto grado de
incertidumbre. Encontrará que las personas más importantes de las
grandes empresas que están ganando realmente entienden la diferencia
entre el trabajo en equipo y la colaboración, y han desarrollado una filosofía
bastante sofisticada sobre cómo manejar la ambigüedad de las relaciones
cuando no está seguro de cómo se verán. en las próximas semanas y meses,
quién va a aportar qué, dónde van a trabajar, cuánto tiempo van a trabajar
juntos.

Muchas grandes innovaciones han surgido de este proceso bastante

desordenado. Las personas de alto nivel en las grandes organizaciones a
menudo hablan mucho sobre querer innovar, pero a menudo no tienen una
filosofía de cómo debería verse la innovación. En una organización grande,
una de las cosas que debe hacer un líder es elaborar su propia narrativa o
plan de juego en torno a la innovación”.

Salga de la oficina

“Es realmente sorprendente cómo las personas se ven influenciadas por lo

que les rodea. Los entornos más efectivos que he encontrado son aquellos
que alientan a las personas a chocar entre sí y tener conversaciones. Puede
pensar en eso internamente, chocar con sus colegas, pero también pensar
en chocar con sus clientes, particularmente en un entorno en el que están
acostumbrados a usar su producto o decidir si comprarlo.
Puede leer todos los informes que desee sobre su cliente, pero no hay
sustituto para sentir lo que siente, y no puede sentir lo que siente si solo lee
un informe. La razón por la que esto es importante para la innovación es
que, si bien la innovación es en parte racional, también se debe en parte a
la intuición, la gente piensa que algo necesita mejorar. La forma en que
obtienen esa pasión que alimenta el viaje que necesitan emprender es
generalmente sacudiendo su entorno y poniéndose en una situación que se
siente incómoda o inusual, pero que puede ser muy gratificante.

He sacado a muchos ejecutivos de la oficina para que conozcan a los clientes

y es cuando te sientas con ellos en su cocina cuando realmente entiendes
cómo encajan los productos en sus vidas. Te das cuenta de que están
influenciados por categorías y eventos mucho más allá de los que crees que
son competidores. No puede detectarlos con una investigación de mercado
convencional, necesita sumergirse en el mundo de los clientes. Es divertido
y no cuesta mucho dinero, aunque puede llevar algo de tiempo”.

No espere que todos digan que sí de inmediato.

“Es absolutamente previsible, y bastante normal, que las personas que no

han experimentado todo lo que usted experimentó en su viaje de
innovación se tomen un poco de tiempo para acostumbrarse a su buena
idea. Si no reconoces eso y simplemente te enojas, en realidad no estás
siendo razonable. Lo primero que debe hacer es simplemente
superarlo. ¡La innovación es difícil! Entonces, ¿qué vas a hacer al
respecto? Una vez que tenga puesto su casco de acero y esté agachado en la
posición de batalla, la siguiente etapa es descubrir cómo ver a través de los
ojos de su detractor, el principal interesado que aparentemente lo está
bloqueando. ¿Qué está causando esto? ¿Es que no entienden las
percepciones o la idea? ¿Es que no pueden ver cómo la idea es
comercialmente útil? ¿Sienten que la idea está fuera de la estrategia? Todas
estas son razones perfectamente válidas para criticar una idea.

Tienes que pensar en tu idea desde todos los ángulos: lo llamamos 'rigging
para impacto'. Haz una prueba de estrés con perspectivas alternativas. Con
frecuencia adoptaremos la personalidad del director financiero más duro,
o el gerente de operaciones o gerente de fábrica más escéptico,
resolveremos sus posibles objeciones y planificaremos para ellas. A menos
que hagas eso, solo tienes que confiar en tener suerte, pero puedes crear tu
propia suerte haciendo tu tarea”.