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Check list
Aprovecha el potencial de tu
negocio con estas iniciativas de
Transformación Digital
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Propósito Superior
En tiempos como este, en donde solo se habla de transformarse digitalmente para asumir
los retos del mercado, es importante que hagas una pausa para encontrar la alineación de
tu estrategia de negocio, con tus procesos, personas y tecnología y la ruta digital que
quieres seguir.

Entendemos que la rapidez que demandan estas situaciones puede ser agobiante y nos
puede llevar como empresarios a tomar decisiones sin tener la visión adecuada del
impacto que tendrán en nuestro modelo negocio. Por esto, queremos compartirte este
checklist las iniciativas que deberías revisar si quieres transformar digitalmente tu
negocio sin prisa, pero sin pausa y siempre con el objetivo principal claro: Asegurar el
rumbo de tu negocio.

TIP
Revisa frecuentemente tu mapa estratégico
(Propósito, visión, Misión, objetivos estratégicos) y
si no te sientes cómodo con ellos asegura el norte a
dónde quieres llegar y ajusta la
brújula si es necesario.

Esta es una forma de asegurar el rumbo. Piensa

en explotar lo que ya tienes y en explorar lo que con
pequeños cambios puede ser el ajuste a tu modelo de
negocio.
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Entorno
Empieza con un seguimiento permanente a los cambios del entorno económico y empresarial
alrededor de tu negocio. Haz una búsqueda de las tendencias digitales clave en tu industria, pero
ten cuidado de no caer en clichés que no den valor al propósito superior.

Haz una revisión de las tecnologías infaltables para operar en estos momentos y las tecnologías
más usadas en negocios afines al tuyo para que analices si puedes implementarlas y así mantenerte
competitivo en el mercado.

TIP
Recuerda que no todas las tecnologías aplican para todos
los negocios de la misma manera, siempre es importante
hacer una evaluación rápida de los costos de su
implementación vs lo beneficios que pueden traer para tu
negocio en términos de experiencia de usuario para tus
clientes, aumento de ventas y optimización de recursos internos.

No olvides evaluar mercados potenciales y emergentes para tu negocio al momento de hacer la

revisión de tendencias y entorno. Recuerda que, crisis como la que estamos pasando, hacen más
relevantes los Objetivos de Desarrollo Sostenible y las inversiones alrededor de los temas que
estos impactan. Revísalos e incorpora los que consideres en tu negocio.

Además, piensa en los múltiples usos y/o beneficios que puede tener tu producto o servicio en
determinado mercado. Escribe todas las ideas que creas pueden funcionar, no importa que tan
fáciles o no parezcan a la primera.
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Innovación
Una vez identificados esos factores que podrían apalancar tu negocio en esta nueva realidad, es
importante plantear varios escenarios posibles para su implementación y cómo esto modifica tu
modelo de negocio. No tengas miedo de hacer iteraciones, recuerda que con algunas vueltas de
tuerca en el modelo de negocio, puedes cambiar el rumbo de tu empresa.

TIP
Recuerda que la innovación debe partir de la estrategia.
Repite como un mantra: "La estrategia primero, luego la
implementación de tecnología."

TIP
Siempre que en tu proceso de innovación modifiques tu
propósito superior, modelo de negocio o estrategia,
comunica los cambios a tu equipo de trabajo. La apropiación
y el compromiso en todos los niveles de la organización es clave
para alcanzar el éxito en cualquier iniciativa que te propongas.

Conexión con el cliente

Haz un 'buyer persona' o una definición detallada y humanizada de cada uno de tus segmentos de
clientes a partir de sus comportamientos y características principales. Ten presente que la
investigación de tendencias y entorno es el primer paso, pero es importante complementarla
siempre con entrevistas directas a los clientes actuales y potenciales. Pueden ser charlas
informales o estructuradas. La forma dependerá de la cercanía que quieras generar con tus
clientes, pero lo valioso de este ejercicio es que el resultado de la charla responda a estas
categorías con la mayor cantidad de información posible: motivaciones, objetivos, retos,
preocupaciones y relación con tu producto o servicio.
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Conexión con el cliente

Revisa cuáles herramientas digitales puedes implementar en tu proceso comercial. En estos
tiempos, los clientes valoran la interacción personalizada y la facilidad de comunicación con tu
empresa en cualquier momento. Herramientas como un CRM que te permita tener en un solo
lugar toda la información de todos tus clientes, un chat de servicio preventa y posventa o una
página interactiva de preguntas frecuentes para resolver las dudas de tus clientes son
herramientas básicas que pueden potenciar tu conexión con ellos.

En el mercado hay muchas herramientas prácticas y sencillas que puedes rápidamente puedes
adaptar dependiendo de tu presupuesto, lo importante es que cuando decidas implementar
alguna lo hagas dentro de un proceso estructurado, sin generar reprocesos o tareas innecesarias
para tu equipo.

Eficiencia Operacional
Revisa tus procesos. Identifica cuáles de ellos son susceptibles de mejorar sustancialmente si le
aplicas innovación digital. Por ejemplo un proceso productivo que puede mejorarse con
mediciones tecnológicas, uso de drones, o simplemente con la automatización del proceso para
poderlo medir mejor y evitar desperdicios. Hoy la robotización no es ciencia ficción.

La virtualización menos. Con pequeños cambios en los puntos adecuados puedes generar
mejoras y optimización de recursos (financieros, humanos y tecnológicos).

TIP
No caigas en implementar tecnología por moda. Revisa que
efectivamente lo que vayas a introducir como cambio tecnológico
te permita mejorar el proceso significativamente.
Siempre evalua el Beneficio/costo.
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Activos digitales
Un paso importante para la transformación digital de tu negocio es hacer buen uso de los datos
e información que circulan en el universo digital. Haz un primer piloto de un proceso de Business
Analytics. Puedes empezar con la información de tus empleados, que seguramente es la que
tienes más completa y organizada. Sigue estos sencillos pasos y empieza a analizar los datos de tu
empresa:

1. Asegúrate de tener la mayor cantidad de información actualizada de tu talento humano.

2. A partir de tu estrategia de negocio, define el reto que quieres resolver relacionado con
tu gente. Este puede ser tan simple como:

¿Qué debo hacer para que mi equipo de trabajo pueda resolver el reto de ventas que
tenemos para este año?
¿Qué ajuste debo hacer para conseguir más leads positivos?
¿Qué acciones mejorarían mi relación con el cliente final?

3. Establece las preguntas para resolver ese reto con el modelo Periplia 12 Square
¿Qué debo hacer para que mi equipo de trabajo pueda resolver el reto de ventas que
tenemos para este año?
Visión por Caso: Identifica la mínima unidad Visión por Patrón: Identifiqca la unidad de observación Visión Holística: Identifica la unidad de observación
de observación. Ej: El empleado, el líder. que le permita agrupar características comunes. Ej: que le permita tener una lectura sistémica. Ej: La
Un área, un grupo objetivo. empresa, el sector, el mercado.

¿Si mejoro la ¿Si reoriento el área ¿Si modifico la politica

Análisis capacitación y mejoro comercial y trabajo en salarial y mejoro mis
Prescriptivo PRC su salario variable puedo relacionamiento competencias tendré
retener a Natalia? directo superaré la mejor partipación de
meta de ventas? mercado?

¿Si no hago nada, ¿Con el equipo actual del ¿Con la rotación en el

Análisis Natalia se irá de la área comercial lograré las equipo comercial en

Predictivo PRE compañía en menos de metas de ventas el año cuánto tiempo la

un año? entrante? competencia se llevará a
mis mejores comerciales?

¿Las áreas de mejor ¿Hay una relación entre

¿Cuáles son las
resultado comercial tienen el resultado de clima
Análisis competencias del mejor
Diagnóstico DX
mejor clima organizacional organizacional y las
vendedor del útimo
y mejores evaluaciones ventas de los ultimos
año?
360? años?

¿Quién fue el mejor ¿Cómo fueron nuestros

Análisis vendedor en este
¿Qué área tuvo el resultados de clima
Descriptivo DES trimestre?
mejor desempeño
comercial?
organizacional y de ventas
vs. los de la competencia?

Visión por Caso Visión por Patrón Visión Holística

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Activos digitales

4. Define los indicadores asociados a las preguntas a resolver (Máximo 5 indicadores).

5. Organiza y estandariza la información y los datos de forma tal que puedas dar respuesta
a los indicadores planteados. Puedes empezar en excel con tablas dinámicas y cruces
sencillos de datos.

¡Este es el inicio de un tablero de claridad!

TIP
Si ya tienes un área especializada en Analítica de
Datos o crees que tu equipo de trabajo está preparado
para retos más grandes en esta área, puedes desarrollar
sus habilidades en herramientas especializadas como
Qlik, Power BI o Tableau.

Pero siempre, recuerda que el principio de cualquier

ejercicio de Business Analytics debe ser un reto bien
definido y alineado a la estrategia de negocio, y para
esto, es clave desarrollar competencias en tu equipo
de trabajo como el pensamiento analítico, creatividad,
narrativa, visión de futuro e iniciativa.
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Cultura Digital
Haz la definción de las capacidades digitales de tu organización. Para empezar puedes responder
a la pregunta: ¿Qué necesito como empresa para cumplir con los objetivos de mi negocio?

Recuerda incluir los aspectos que te diferencian de otras empresas en el mercado, y que, al
tratarse de capacidades digitales, estas pueden tener diferentes niveles de desarrollo.

Haz mediciones periódicas del desarrollo de competencias digitales de tu equipo de trabajo, así
sabrás cómo enfocar los planes de desarrollo y aprovechar sus habilidades en diferentes procesos
que aporten mayor valor.

Podrás descubrir que algunos ya cuentan con competencias y habilidades que no conocías.
¡Déjate sorprender y desarrolla ideas para tu negocio con el potencial de tu equipo de trabajo!
Recuerda que las competencias son habilidades, aptitudes, conocimientos, destrezas y demás
características propias de las personas que aportan al cumplimiento de los objetivos individuales
y corporativos.

Entonces las competencias digitales, serán todas aquellas que requiera tu equipo
de trabajo para implementar la ruta digital propuesta.
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Ruta digital
Arma una hoja de ruta sobre una línea de tiempo a 1 año con énfasis en el primer trimestre que
te muestre si todo lo que quieres implementar es posible.

Acuérdate que lo más importante no es lo que quieres hacer sino a lo que debes renunciar para
focalizarte en lo relevante y lograr victorias tempranas que se traduzcan en resultados que
mantengan el optimismo y la confianza en la estrategia.

Asegúrate que tienes los recursos y los responsables para ejecutarlo. Propón ciclos iterativos
con metodologías ágiles para dinamizar tu negocio.