CAMBIO DE PARADIGMA

Según la RAE, un consumidor es quien adquiere productos de consumo o servicios.

En la actualidad, esta definición ya no alcanza porque los usuarios no se limitan a
consumir.

Dado el carácter colaborativo y multidireccional de la web 2.0, la adquisición de

productos se convirtió en un proceso complejo y cargado de valor.

DEFINICIÓN:

“Estrategia organizacional o empresarial para impulsar un proceso de cambio

continuo y sistemático, utilizando para ello herramientas digitales y una serie de
metodologías y mejores prácticas que conllevan inexorablemente a una nueva
cultura y forma de trabajar en la denominada era o economía digital.”

IMPORTANCIA

Es por ello que la importancia de la transformación digital la podemos enumerar en:

● Acercar la tecnología a las personas

● La gestión de tareas / procesos de manera automática y sin la intervención
de empleados. Caso ejemplo la declaración de los impuestos sobre la renta
● Innovación y transformación digital para muchas personas van de la mano.
Nuevos modelos de negocios que utilicen la tecnología, por ejemplo, las
FinTech, EdTech, etc., están en boca de los líderes empresariales
● Transformación digital en la educación, es otro de los frentes abiertos que
según los expertos (yo incluido) debe abordarse e impulsar nuevas formas de
educar y capacitar el talento humano y líderes del mañana
● La transformación digital en las organizaciones de todo tipo es indelegable,
erradicar la burocracia como fin, apoyándose siempre en la tecnología, las
mejores prácticas y metodologías de nueva generación como la agilidad

PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

 ● Un cambio en la mentalidad de abordar tareas y proyectos
● Innovación constante y continua (sistematizada)
● Incorporar el diseño como parte del proceso creativo para diseñar nuevos
servicios y productos
● Conectarse con los clientes a través de múltiples canales Potenciar /
fermentar equipos de multidisciplinarios de alto desempeño
● Una nueva forma de trabajar y comunicar, que en definitiva es una nueve
especie de cultura, por supuesto, la cultura digital.

Ventajas

● Hacer a las organizaciones más competitivas

● Ahorros de gastos
● Empoderamiento (Empowerment) de los recursos humanos, o del talento,
como se le llama hoy día
● Incrementar la creatividad de las personas
● Mejora la satisfacción del cliente, el caso Airbnb y Amazon son un ejemplo de
ello
● Creación de una red de intra-emprendedores en la organización, cualquiera
buena idea llevada a la práctica con éxito, decantará en un ROI de alto valor
● Una organización activa y moderna, que puede reaccionar más rápido a los
cambios

Desventajas

● Los detractores internos. Personas frustradas que solo ven el lado negativo.
Son los típicos Stoppers en los procesos de cambio.
● La falta de liderazgo. La transformación digital, necesita de líderes que la
impulsen y que se comprometan. En muchos casos esos “líderes” se resisten
o no están lo suficientemente capacitados.
● La “curva de aprendizaje”, mientras una organización aprende y adopta una
nueva tecnología, sus competidores pueden llevar tiempo en ello.
● La burocracia, el gran lastre del siglo 20.

La aceleración de la transformación digital

● Teletrabajo
● E-commerce
● Salud digital
● Entretenimiento en línea
● Educación digital
● Trámites digitales
● Etc.

Los grandes retos de las empresas en la actualidad son los siguientes:

● Tener un propósito de marca

● Conocer de una nueva forma a los clientes
● Humanizar la relación digital y física
● Reinventar productos y servicios
 ● Rediseño de los procesos y organizaciones para servir al cliente “La cultura
digital debe ser ágil, flexible e innovadora”

PLAN DE MARKETING

Se puede definir como la elaboración de un documento escrito que esté compuesto por
la descripción de la situación actual, el análisis de dicha situación, el establecimiento de
objetivos de marketing, la definición de estrategias de marketing y los programas de
acción.

• Tiene visión a largo plazo y marca un camino a seguir, que sirve de guía para toda la
empresa.

• Como todo documento de planificación, gracias a sus guías de actuación, ayuda a prevenir
posibles errores. Asimismo, si surgen imprevistos, podrían solventar con una mayor agilidad, lo
que se traduciría en una optimización de tiempo y de costos.
RESUMEN EJECUTIVO

● El resumen ejecutivo es una herramienta importante para comunicar de

manera efectiva los aspectos más relevantes del plan de marketing a las
partes interesadas, incluyendo la alta dirección, los inversores, los socios
comerciales y el equipo de marketing. Debe ser claro, conciso y convincente,
capturando la esencia del plan en solo unas pocas páginas. (1 o 2 carillas)

1-Descripción de la Empresa: Breve introducción a la empresa, su historia, misión y

valores.

2-Objetivos del Plan: Enumeración de los principales objetivos que se espera lograr
con el plan de marketing.

3- Público Objetivo: Descripción del público objetivo al que se dirige la estrategia de

marketing.

4-Propuesta de Valor: Resumen de la propuesta de valor única que ofrece la

empresa a sus clientes y cómo se diferencian de la competencia.

RESUMEN EJECUTIVO

5-Estrategia de Marketing: Descripción general de las principales estrategias y

tácticas de marketing que se utilizarán para alcanzar los objetivos establecidos.

6-Presupuesto: Resumen de los recursos financieros asignados al plan de

marketing, incluyendo gastos estimados en publicidad, promoción, personal, etc.

7-Calendario de Ejecución: Especificación de los plazos y fechas clave para la

implementación de las diferentes actividades de marketing.
8- Métricas de Éxito: Identificación de las métricas clave que se utilizarán para medir
el éxito del plan y evaluar su rendimiento.

9- Conclusiones y Recomendaciones: Breve resumen de las conclusiones clave del

plan y cualquier recomendación para ajustes o mejoras.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

● Es necesario hacer un diagnóstico que permita conocer la situación actual de

la
● empresa.
● Situación de Marketing (Externa)
● Situación de Oportunidades y Alternativas ( Interna)

Situación de Marketing

● En la descripción de la situación de Marketing actual externa se describen

aquellos factores que son externos y por tanto incontrolables por la empresa
pero que afectan directamente a su desarrollo.
● Situación de mercado: Tamaño y crecimiento del mercado objetivo.
Macroentorno y Microentorno Segmentos detectados. Necesidades del
cliente, percepciones y conducta de compra. Público objetivo y perfil del
cliente.
● Análisis de la industria: Se estudia la estructura de la industria en la que
opera la empresa, incluyendo el tamaño del mercado, el crecimiento, las
tendencias, los ciclos económicos y las barreras de entrada y salida. Se
pueden utilizar herramientas como el análisis de las cinco fuerzas de Porter
para evaluar la competitividad de la industria y la posición relativa de la
empresa en el mercado.
● Situación competitiva: (benchmarking) Identificación de los jugadores. Market
Share (participación del mercado). Posicionamiento. Estrategias. Inversiones.
Manejo de canales de distribución.

PESTEL
FODA

FIJACIÓN DE OBJETIVOS

● Los objetivos tienen que ser adecuados y coherentes, específicos, medibles,

alcanzables, relevantes y temporales.
● .Los objetivos tienen que estar definidos claramente para que no puedan
inducir a ninguna clase de error.
Benchmarking

Análisis de la competencia

● Se debe establecer un plan de análisis y dividir el proceso en 4 pasos clave:

● Establecer el marco para el estudio: aclarar los objetivos y saber qué
información se debe recopilar.
● Identificar a los competidores y recopilar datos relacionados con el estudio
● Analizar la información recogida Interpretar los resultados y establecer una
estrategia coherente

El análisis competitivo también permite verificar la viabilidad de un proyecto, ya que

este estudio puede revelar una saturación del mercado por la competencia con
demasiadas ofertas en relación con la demanda o la presencia de un monopolio.

¿Qué es el Benchmarking

En inglés, el término benchmark significa “punto de referencia”, mientras que

benchmarking

hace referencia a una “evaluación comparativa”. Esta práctica consiste en realizar

un análisis detallado de los productos, servicios, procesos y demás aspectos
relevantes de otras compañías. ¿El objetivo? Relevar la información obtenida y
utilizarla como una guía de lo que hay -y lo que no hay- que hacer en tus estrategias
futuras para tener éxito. La finalidad última del benchmarking es mejorar tu propio
rendimiento al aprender de la experiencia previa de compañías similares. Lejos de
intentar imitar su funcionamiento, la idea es curar todos los datos recopilados y
generar una propuesta superadora que reúna lo mejor de cada empresa.
Benchmarking Competitivo:

● McDonald's vs. Burger King: Ambas empresas de comida rápida compiten en el

mismo mercado objetivo y realizan benchmarking para comparar aspectos como la
calidad de los alimentos, el tiempo de espera en el servicio al cliente y las
estrategias de marketing.

● Coca-Cola vs. Pepsi: Estas dos compañías de bebidas carbonatadas realizan

benchmarking para comparar ventas, distribución, marketing y posicionamiento de
marca.

Benchmarking Funcional:

● Amazon vs. eBay: Ambas empresas de comercio electrónico realizan

benchmarking funcional para comparar sus procesos de logística, gestión de
inventario, atención al cliente y experiencia de usuario en sus plataformas en línea.

● Google vs. Bing: Los motores de búsqueda como Google y Bing pueden realizar
benchmarking funcional para comparar algoritmos de búsqueda, calidad de
resultados y experiencia del usuario.

Benchmarking Interno:

● Departamentos de marketing interno: Dentro de una empresa, los diferentes

equipos de marketing pueden realizar benchmarking para comparar métricas
de rendimiento, como tasas de conversión, costos por adquisición de clientes
y retorno de la inversión en campañas publicitarias.

●Procesos de producción interna: Los departamentos de producción pueden realizar

benchmarking interno para comparar eficiencia, calidad y tiempos de producción
entre diferentes líneas de montaje o equipos de trabajo dentro de la misma
empresa.

COMPETENCIA DIRECTA
Son aquellas empresas que operan en nuestro mismo mercado, con idénticos
canales de distribución, con iguales o parecidos productos/servicios o soluciones y
que se dirigen al mismo perfil de potenciales clientes.

Por ejemplo:

✔ Coca Cola → Pepsi

✔ Mc Donalds → Burger King

COMPETENCIA INDIRECTA

✔ Son aquellas marcas que resuelven la misma necesidad de nuestros clientes, operan en el
mismo mercado, tienen iguales o similares canales de distribución y contacto, pero su
producto es sustitutivo o alternativo.

Por ejemplo:

✔ Coca Cola → Bebidas no gasificadas

✔ Mc Donalds → Local de comida asiática

STAKEHOLDERS

● Son personas o grupos que se ven afectados por las acciones de una
empresa.
● Los stakeholders son fundamentales para el funcionamiento de las empresas,
ya que estas no existen en una burbuja.
● Las decisiones de estas partes interesadas pueden afectar en gran manera a
los resultados y objetivos de la empresa, y a su vez, la actividad de la
empresa influye en ellos
● Podemos distinguir entre stakeholders primarios y secundarios y también
entre stakeholders internos y externos.

STAKEHOLDERS PRIMARIOS

● Son aquellos que resultan imprescindibles, puesto que tienen un vínculo

económico directo con la misma. Dentro de esta categoría, podemos
distinguir los siguientes tipos:
● Accionistas o shareholders, que facilitan el capital imprescindible para poner
en marcha la empresa.
 ● Socios corporativos, que comparten los mismos intereses relacionados con el
beneficio.
● Trabajadores, que aportan la fuerza laboral para que la empresa pueda
ofrecer sus productos y servicios.
● Clientes, de cuya existencia depende la viabilidad del proyecto.

STAKEHOLDERS SECUNDARIOS

Son aquellos actores que no tienen un vínculo económico directo con la empresa,
pero se ven afectados por la actividad de la misma:

● La competencia: otras empresas que ofrecen productos y servicios similares

a los nuestros.
● El mercado en general: el ejemplo más claro son las empresas que cotizan
en Bolsa, pero toda actividad económica influye en el mercado.
● Los medios de comunicación: encargados de informar sobre la actividad de la
empresa, tienen intereses relacionados con la transparencia.
● Las instituciones financieras: se ocupan de velar por la solvencia y la
transparencia.
● Los proveedores y subcontratistas: aunque no trabajen directamente en la
empresa, su actividad económica depende de la misma
● Los partidos políticos, iglesias y sindicatos, que tienen diferentes intereses
relacionados con la legalidad, el respeto a los valores o los derechos sociales
y laborales.

STAKEHOLDERS INTERNOS O EXTERNOS

● Esta clasificación se basa en la relación de los stakeholders con la empresa,

esto es, si forman parte de la misma o si son terceros interesados.
● Dentro de los stakeholders internos tendríamos a los propietarios, directivos,
trabajadores, proveedores y clientes.
● En cambio, los stakeholders externos serían entidades como la
administración pública, los competidores, los defensores de los clientes, los
ecologistas y otros grupos de interés, los medios de comunicación, etc.

MERCADOPOTENCIAL

● El mercado potencial son esas oportunidades de negocio latentes que tanto

interés despiertan en las empresas.
● El denominado público potencial son aquellas personas que de momento no
consumen nuestros productos o servicios, pero que podrían llegar a hacerlo
si lo conociesen o si ofreciésemos lo que necesitan.
● Por norma general le compran a la competencia, aunque están dispuestos a
cambiar de marca y convertirse en tus clientes, así que cuando realices un
estudio de mercado necesitarás identificar su potencial y decidir si vale la
pena o no ir a por esos clientes.

¿CÓMO CALCULAR UN MERCADO POTENCIAL?

Alcanzar el mercado potencial del producto exige una inversión que no siempre nos
será rentable, así que tenemos que calcular el potencial de nuestros productos a
partir de cinco parámetros, las variables que determinarán si la inversión merece la
pena o no

● El tamaño
● La tasa de crecimiento
● La rentabilidad
● La Competencia
● El tamaño y perfil demográfico de la bolsa de clientes potenciales, incluido su
poder adquisitivo,

Puestos de Social Media en Agencias

Las agencias de publicidad se dedican a crear y mejorar la imagen de una marca o

planear y llevar a cabo campañas publicitarias de quien lo requiera.

Los mensajes publicitarios y el social media, están cada día más obligados a
sorprender y buscar nuevos caminos de creatividad y ahí es donde la agencia de
publicidad debe adquirir un nuevo protagonismo y reinventar su actividad.

Tipos de Agencias

✔ La agencia de contenido: lo importante son los blogs, las publicaciones en redes sociales,
videos, logos, etc. Se enfocan en vender, pero generalmente no llevan a cabo la
implementación de las estrategias en medios.

✔ La agencia de inbound marketing se centra en captar la atención de los consumidores a

través de técnicas que distan de ser invasivas y que apuestan a conectar con el usuario para
forjar una relación que lo convierta en cliente.

PROFESIONALES

Una agencia de marketing digital está conformada por un grupo de profesionales en

distintas áreas que realizan tareas específicas en conjunto para lograr que una
marca tenga el impacto adecuado en el medio digita

ROLES

Marketing Manager: Sus principales funciones consisten en coordinar el

departamento de marketing, la estrategia global, la estrategia de la propia
marca/agencia, la obtención de nuevos clientes, el reclutamiento de nuevos
profesionales y la planificación general.

Digital Project Manager: Se encarga de realizar el seguimiento de todos los

proyectos, además de corregir las desviaciones y analizar los resultados para
optimizarlos.

Content Manager: Tiene como propósito desarrollar y ejecutar la estrategia de

creación y distribución de contenido, mediante los diversos canales y medios
digitales más relevantes

Social Media Manager: Planifica las acciones que se llevarán a cabo en las redes
sociales, analiza los datos que estas reportan y de extraer los diferentes insights
para mejorar la comunicación entre los usuarios y las marcas.

Community Manager - CM: Tiene como misión actuar como intermediario entre la
empresa y la marca que representa y los usuarios de Internet. Es el encargado de la
presencia online de la empresa y de vincular a la empresa con la comunidad para
establecer una relación entre ambos.

Copywriter: De ellos dependen todos los contenidos, desde el texto de un anuncio

hasta la redacción de un artículo del blog. Son personas muy creativas y encuentran
rápidamente la mejor manera de comunicar una idea o concepto.

Desarrollador (Developer): El desarrollador se encarga de programar las páginas

web, de solucionar problemas y de establecer mejoras (e-commerce, SEO, visual,
secciones, etc.) para favorecer una experiencia de usuario.

Content Creator vs Community Manager

Resumen…

El trabajo de los Content Creators y Community Managers definitivamente se

relaciona y las diferencias entre uno y otro no son tan grandes. Lo que diferencia a
ambos, principalmente, es la habilidad que debe tener uno para la correcta
estructuración de contenidos y el otro con la comunicación que le abra las puertas al
negocio, a nuevos leads y diferentes oportunidades de venta.

Social Media Strategist o Social Media Manager

Social Media Strategist

Es el encargado de diseñar la estrategia global de la empresa en Redes Sociales.

Es quien planifica, dirige y coordina las acciones que a largo plazo, llevará a cabo el
departamento de Social Media.
¿A qué nos referimos?

● Objetivos que la empresa desea conseguir mediante la comunicación en

Redes Sociales
● Línea general de las acciones que se van a llevar a cabo
● En qué plataformas va a estar presente la marca
● Qué personalidad se va a imprimir a la marca
● Cuál va ser el tono de la comunicación con los usuarios, temáticas y
contenidos a tratar, etc.

Social Media Manager

El perfil de Social Media Manager es el de una persona multidisciplinar que se

encarga de diseñar la estrategia, monitorizar la actividad en redes sociales y el
análisis de los resultados obtenidos para su posterior optimización.También debe de
estar al tanto de las tendencias del momento en la Red para aprovechar al máximo
las oportunidades. En definitiva, el Social Media Manager es básicamente un
estratega. Su lugar está entre el mercado y la empresa. Es el punto de unión entre
todo lo que pasa dentro de la empresa y fuera de ella.

Tareas Social Media Manager

● Se encarga de estudiar el mercado. (contexto y competencias)

● También es el responsable de analizar a su público objetivo y a su audiencia.
● Se encuentra en constante colaboración en el resto de departamentos de la
empresa (departamento comercial, recursos humanos, marketing y
comunicación…)

Rol del Social Media Strategist y del Social Media Manager

Paid Social Media Manager

Paid media manager

● Un especialista en paid media se ocupa de la gestión de los medios de pago

en función de la estrategia de marketing que se haya definido para la marca.
 ● Se establecen distintos KPI para que el especialista pueda valorar el
funcionamiento de la campaña y precisar posibles cambios para conseguir
los objetivos.
● En definitiva, el especialista en paid media implementa y desarrolla
estrategias de marketing para llegar a usuarios y consumidores a través de
los canales digitales.

Paid media Analyst

▪ Es el responsable de la gestión diaria de las campañas de marketing digital de

pago.

▪ Su función principal es dar apoyo al responsable de la creación de las campañas

en coordinación con el resto de departamentos de una agencia de marketing digital.

▪ El Paid Media Analyst ayuda a impulsar el crecimiento y el éxito de las empresas

en los distintos canales y medios en plataformas digitales.

Perfil Profesional

PROFESIONALES DEL MARKETING DIGITAL

Se busca que los profesionales del marketing sean versátiles y puedan defenderse
en términos de redes sociales, SEO, SEM o marketing de contenidos. Sean
curiosos, autodidactas, amantes de la tecnología y tengan capacidad de análisis, ya
que, en el marketing digital, todo es medible. Todo tiene que ser analizado y
procesado y se deben tomar decisiones con base en esa información y esos datos.
Deben estar centrados en conseguir resultados que sean medibles de la forma más
exacta posible.

EN LA ACTUALIDAD

Linkedin

Una de las redes más populares, por el tipo de información que alberga y el público
que la conforma, a la hora de buscar talento y empleo, es LinkedIn. LinkedIn es la
red social tradicional para los profesionales y nos da una visión de la veracidad de
su relato profesional. Si realmente es quién dice ser y cómo lo ven los demás

MARCA PERSONAL

…“aquello que la gente dice de ti cuando no estás en la sala de reunión”…

Jeff Bezos, el fundador de Amazon

Una marca personal es todo aquello que nos define, nos diferencia de los demás y
nos permite dejar un rastro que genera una percepción de nosotros entre las
personas

● Nuestra experiencia personal.

● Nuestra formación.
● Nuestra trayectoria profesional.
● Nuestras habilidades y competencias.
● Nuestro valor agregado.

Marca personal Vs Branding personal

La marca personal mezcla aquello que define lo que somos con las acciones que
nos sirven para construir una percepción sobre nosotros. Por el contrario el branding
personal se refiere a un proceso en el cual buscamos activamente desarrollar y
promover nuestra marca personal.

Caracterìsticas

● Autenticidad: Las mejores marcas personales son aquellas que son

auténticas.
● Relevancia: Cuando las personas te perciben como alguien que conoce y se
interesa por aquellas cosas que son importantes para ellas, te vuelves
relevante.
● Consistencia: La última pieza de este rompecabezas es la consistencia. Para
que tu marca personal tenga valor debes ser capaz de ofrecer autenticidad y
relevancia de manera constante, una y otra vez. En otras palabras, las
marcas personales destacadas se caracterizan porque son nutridas
constantemente.

EMPLOYER BRANDING

DEFINICIÒN

“El employer branding es la forma en la que las organizaciones se diferencian a sí

mismas en el mercado laboral; lo que les permite reclutar y establecer vínculos con
las personas adecuadas”.“El employer branding es la imagen y reputación de una
empresa como empleadora, antes sus empleados actuales y futuros, y ante la
sociedad en general”.

BENEFICIOS
✔ Ayuda a atraer el mejor talento para la empresa

✔ Motiva a los empleados actuales

✔ Ayuda a retener el talento (disminuyendo la rotación)

✔ Aumenta los beneficios económicos de la compañía

✔ Mejora la reputación general de la empresa

LinkedIn, el mejor aliado de tu employer branding

De entre todas las redes sociales, hay una que destaca a la hora de potenciar el
employer branding de una organización: se trata, por supuesto, de LinkedIn, la
principal red social profesional.

ACCIONES A TENER EN CUENTA:

● Tené una página de empresa en LinkedIn impecable y atractiva.

● Transmite en ella los valores de tu organización. Muestra los beneficios de
trabajar en ella (tu Propuesta de Valor del Empleado); e intenta responder a
la pregunta: ¿por qué deberías trabajar en esta empresa y no en otra?
● Mantén activa tu página. Pública contenido atrayente (utiliza fotos, vídeos,
presentaciones, infografías).
● Comunica historias (storytelling) que humanicen tu empresa y transmitan sus
valores.
● Ayuda a tus empleados a que tengan un buen perfil en LinkedIn. No olvides
que los empleados pueden llegar a ser los mejores embajadores de tu
employer branding (también en LinkedIn). Ellos conocen de primera mano
cómo es trabajar en tu organización, por eso tienen más credibilidad (y, a
menudo, más alcance).
● Fórmales en el uso de esta red social.
● Apórtales contenidos de tu negocio para que, si lo desean, los incluyan en
sus perfiles.
● Implícales y motívales para que (de manera voluntaria) sigan la página de tu
empresa en LinkedIn, e interactúen con sus publicaciones.
● Pon en valor a tu equipo humano. Con fotos y vídeos de tus empleados en
situaciones de trabajo reales, y en su entorno laboral cotidiano.

¿Qué es la Innovación?
 ● La innovación es todo aquello que propone una alternativa a lo que se hace
de una determinada manera, que aporta beneficios económicos, de
comportamiento, de resolución de problemas o practicidad a la vida cotidiana
de las personas.

• Puede estar relacionado con un producto, un servicio, un proceso, un mercado, un

medio de producción, una tecnología o cualquier otra cosa que suponga una
transformación constante e imprescindible.

¿Qué es la Innovación?

● Para que la innovación sea posible, las personas y las empresas utilizan la
tecnología y sus innumerables posibilidades. La tecnología es la base que
sustenta y posibilita todo tipo de innovación, ya que sin buenas herramientas
la innovación puede agotar su tiempo y también su potencial para escalar la
ganancia para el negocio. Recuerda que innovar es ir más allá y superar las
expectativas de las partes interesadas y del mercado. Para ello, necesitas
rapidez, calidad y precisión.

VENTAJAS DE LA INNOVACIÓN

● Mantiene los procesos organizados: al innovar en la forma de ejecutar los

procesos, sobre todo si utilizas la tecnología, creas estándares y sistematizas
la forma de trabajar de la manera ideal para tu marca. Y esto es esencial para
que las estrategias tengan éxito, los resultados se consigan y los objetivos se
superen;
● Desarrolla la creatividad: con la innovación, la empresa demuestra que está
abierta al cambio, que los colaboradores pueden aportar ideas nuevas y
darse cuenta en la práctica de los beneficios que lo nuevo puede aportar a su
rutina diaria;
● Aumenta la competitividad de la empresa: al adoptar nuevos recursos
estratégicos, la empresa se vuelve más atractiva para los clientes, los socios
y los talentos y obtiene una ventaja competitiva en el mercado;
● Mejora la productividad: la innovación propone procesos más eficientes,
mayor control de la producción, estrategias eficaces y empleados más
comprometidos.
● Añade valor al producto/servicio: al innovar, tienes una gran ventaja en la
comercialización de productos y servicios, porque aportas algo diferente y
único a tu público.
● Aumenta los beneficios: con mayor productividad, un negocio más atractivo y
una gestión más eficaz, en consecuencia, la empresa tiene más beneficios.

¿Cuáles son los principales tipos de innovación?

● Innovación radical
Como su nombre indica, la innovación radical es algo que realmente cambia el
escenario de una marca, ya sea en el mercado o en la dinámica empresarial.
Ejemplo: Iphone en Apple

Ejemplo: Tesla: La introducción de vehículos eléctricos de alto rendimiento y la

tecnología de conducción autónoma han cambiado radicalmente la industria
automotriz.

● Innovación incremental

Por lo general, se trata de una evolución de una innovación ya realizada por la

marca, de manera que se complementa y ofrece mejoras, ya sea para los
empleados, los clientes o los atributos del negocio.

Ejemplo: Spotify: La plataforma de música en streaming ha continuado mejorando

su servicio a lo largo del tiempo, agregando funciones como listas de reproducción
personalizadas, podcasts y recomendaciones de música basadas en algoritmos.

● Innovación disruptiva

Este tipo de innovación sigue al mercado más que a una marca, producto o servicio
concreto. Puede ser aprovechado por algo que una empresa ofreció por primera vez
y como consecuencia ganó espacio, pero, en general, es un movimiento escalable
que llega a muchas personas al mismo tiempo.

Ejemplo: Netflix que expulsó a Blockbuster el mercado, revolucionó la industria del

entretenimiento al ofrecer un servicio de streaming de video bajo demanda a través
de internet. Anteriormente, el modelo predominante para ver películas y programas
de televisión era a través de la compra o alquiler de DVD o mediante la suscripción
a servicios de cable o televisión por satélite.

ETAPAS DEL PROCESO DE INNOVACIÓN

● Generación de nuevas ideas: ¿Cuáles son las oportunidades en el medio,

qué cambiaría realmente un producto, servicio o empresa que no se ha
hecho todavía?
● Evaluación: ¿Qué se necesita para ponerlo en práctica, si es posible y cómo
hacerlo viable?
● Experimentación: Es fundamental que se pruebe lo que se ha pensado,
identificando lo que realmente funciona o lo que hay que mejorar.
● Comercialización: ¿Ha alcanzado el punto ideal? Es hora de ofrecer al
público lo que antes sólo existía internamente o como proyecto.
● Seguimiento: El seguimiento de lo realizado es una parte importante para
entender la aceptación, el público y la estrategia. Para ello, la
retroalimentación es esencial.

“Siempre tomando de base la tecnología”

¿Cómo llevar innovación a tu empresa de manera eficaz?

● Implicar a todo el equipo

● Tratar la innovación como un elemento estratégico
● Invertir en el desarrollo empresarial interno
● Formar a tus empleados
● Crear un entorno favorable a la innovación
● Elaborar un proceso de innovación
● Iniciar una transformación de alto impacto
● Seguir el ejemplo de las grandes empresas

Definición:

La brecha generacional es la diferencia en actitudes, valores y comportamientos

entre personas de diferentes edades o generaciones.

Estas diferencias pueden surgir debido a cambios sociales, económicos,

tecnológicos y culturales a lo largo del tiempo. La brecha generacional puede
manifestarse en diversos aspectos de la vida, incluido el lugar de trabajo, donde
puede generar conflictos, malentendidos y dificultades en la comunicación entre
empleados de diferentes generaciones.

La base de toda estrategia de marketing es identificar nuestro nicho de mercado,

conocer a nuestro público, ya que, tenemos que tener en cuenta que las tendencias
globales afectan a la mentalidad y al comportamiento de nuestro target, provocando
un cambio en la manera en que compran.

Una forma de segmentar es a través de las generaciones realizado por Kotler y

Keller en 2002. En un principio, esta segmentación se realizaba en base a
elementos económicos y culturales. Hoy en día, esta segmentación se basa en la
edad o generación a la que pertenecen las personas.

Actualmente, existen 5 generaciones dependiendo de la edad.

● Tradicionales (nacidos entre 1900-1945): Esta generación experimentó una

serie de eventos históricos y sociales significativos, como las dos guerras
mundiales, la Gran Depresión y el comienzo de la Guerra Fría, que influyeron
en gran medida en sus actitudes y comportamientos. Sus características
principales son la disciplina y el respeto, la ética laboral sólida, la lealtad a la
empresa, el ahorro y son, sin duda, los menos familiarizados con la
tecnología.
● Baby Boomers (nacidos entre 1946 y 1964): Esta generación creció durante
un período de gran crecimiento económico y estabilidad. Tienen una ética de
trabajo sólida y valoran la lealtad y el compromiso en el lugar de trabajo.
 ● Generación X (nacidos entre 1965 y 1976): Los miembros de la Generación X
experimentaron cambios significativos en la economía y la sociedad, lo que
los llevó a ser más independientes y autosuficientes. En el trabajo, valoran el
equilibrio entre la vida laboral y personal y buscan oportunidades para el
crecimiento y desarrollo personal.
● Millennials o Generación Y (nacidos entre 1977 y 1997): Crecieron con la
tecnología y las redes sociales, lo que los hace más adeptos a adaptarse a
los cambios tecnológicos en el lugar de trabajo. Buscan un trabajo
significativo y valoran la flexibilidad y la colaboración.
● Generación Z o Generación 2020 (nacidos a partir de 1998 hasta 2010): La
generación más joven en la fuerza laboral, la Generación Z, está aún más
inmersa en la tecnología y valora la diversidad, la inclusión y la innovación.
● Después de la Generación Z, la próxima generación suele denominarse a
menudo como la "Generación Alpha". Esta generación está compuesta por
aquellos nacidos a partir de mediados de la década de 2010 hasta la
actualidad. Aunque aún son jóvenes, los miembros de la Generación Alpha
están creciendo en un mundo completamente digitalizado y tecnológico,
donde la inteligencia artificial, la realidad aumentada y otras innovaciones
están cada vez más integradas en la vida cotidiana.

Cómo afecta la brecha generacional a la empresa:

Puede tener un impacto significativo en una empresa en varios aspectos, tales

como:

● Comunicación: Las diferentes generaciones pueden tener diferentes estilos y

preferencias de comunicación, lo que puede generar malentendidos y
conflictos.
● Motivación y compromiso: Lo que motiva a un empleado de una generación
puede no ser efectivo para otro, lo que puede afectar la satisfacción laboral y
la retención de empleados.
● Capacitación y desarrollo: Las diferentes generaciones pueden tener
diferentes necesidades y expectativas en términos de capacitación y
desarrollo profesional.
● Liderazgo y gestión: Los líderes y gerentes deben adaptarse a las diferentes
necesidades y expectativas de las diferentes generaciones para gestionar y
liderar de manera efectiva a sus equipos
Público Objetivo

Breve repaso: Segmentación

Puntos a tener en cuenta…

Ya sea para una estrategia on line u off line, el análisis del público objetivo es
fundamental para el diseño de acciones que contribuirán a la consecución de los
objetivos marcados.

✔ ¿Qué es el público objetivo?

✔ ¿Qué es el target?

✔ ¿Publio objetivo y target son lo mismo?

✔ ¿Es el público objetivo igual que clientes o no?

✔ ¿Y los potenciales clientes entrarían dentro del público objetivo?

Definición: El publico objetivo o target, serían todas las personas a las que
vendemos o queremos vender nuestros productos y servicios. Eso si agrupados por
variables de marketing, que optimizan y rentabilizan los esfuerzos de marketing
encaminados al cumplimiento del objetivo final: la venta

Análisis del público objetivo: En el análisis del público objetivo la meta es extraer,
analizar y cruzar todos los datos posibles y disponibles, para obtener diferentes
perfiles. Es decir, poder segmentar y catalogar la cartera de clientes.

Basándonos en características homogéneas de grupo; como por ejemplo datos

socio-demográficos, hábitos de compra, de consumo, económicos-financieros
(volumen de compras, ROI..), datos digitales (repetición de visita, tiempo medio,
tasa de rebote, consumo de contenidos…).

En este análisis se basa en dos tipos de fuentes principalmente:

1. Datos externos.
2. Datos internos.

Cruzando y comparando ambos podremos definir por ejemplo perfiles tipos de

potenciales clientes, comparar los datos de nuestra cartera con los datos
sectoriales, descubrir nuevos nichos de mercado, etc.
Importante

El concepto, público objetivo, debe tener un enfoque amplio.

Que nos permita trabajar para poder extraer datos, realizar análisis y sacar
conclusiones que ayuden en la toma de decisiones. Y “faciliten” por tanto la
consecución de los objetivos marcados.

Porque al final las variables comunes de segmentación o variables que nos ayudan
a crear grupos homogéneos, ya sean de un millón de personas o de una sola
(marketing one to one), se basan en el mismo tipo de dato. Dato que finalmente no
hace otra cosa que definir de manera “tangible” a la persona.

¿Qué es un mapa de empatía?

Es una herramienta que te ayuda a descubrir cómo piensa, siente y se comporta tu

público objetivo para que puedas comprender mejor sus deseos y necesidades. El
mapa generalmente incluye cuatro cuadrantes: ver, escuchar, pensar y sentir, y
decir y hacer.

Sirve como herramienta de reflexión para tus campañas de marketing o tus

estrategias de venta. Ya sea si se necesita comenzar desde cero o buscando
estrategias para la situación actual de la empresa.

¿Cómo hacer un mapa de empatía?

Para construir un mapa de empatía se debe responder a distintas preguntas que

giran en torno al buyer persona. Se subdivide en 6 apartados diferentes:

¿Qué ve? ¿Qué oye? ¿Qué piensa y qué siente?¿Qué dice y qué hace? ¿Qué
esfuerzos hace? ¿Qué resultados (beneficios) espera obtener?

Customer Experience

¿Qué es?

Customer Experience, por sus siglas CX, se refiere a la experiencia de los clientes
con una organización a través todos los puntos de contacto. Un punto de contacto
es cualquier forma mediante la cual una persona puede interactuar con una marca.
Por eso Cx ocurre en distintos tiempos.

}El diseño de CX se centra en crear una experiencia óptima para los clientes en
todos estos puntos de contacto. La percepción del cliente en cada interacción afecta
a su comportamiento e impulsan su percepción y lealtad con la marca.
3 Tiempos en CX

Si consideramos que el cliente se beneficia de un buen servicio y un sentimiento de

confianza, mientras que la empresa se beneficia de las ventas repetidas y la mejora
de su marca, podemos decir que CX es un fenómeno que ocurre antes, durante, y
después de la interacción de las personas con las marcas.

“Si estás centrado en la competencia, tienes que esperar hasta que haya un
competidor haciendo algo. Centrarte en el cliente te permite ser el pionero “.

Jeff Bezos (Ex CEO Amazon)

Usabilidad y Experiencia del Usuario

UX

Podemos entender UX como:

● Un fenómeno, que refleja la experiencia de uso de un producto o servicio.

● Una práctica, siendo entonces el conjunto de actividades de diseño e

investigación orientadas a lograr buenas interacciones de las personas con los
productos.

También podemos entender UX como:

Un campo profesional, dedicado al estudio, la investigación y la difusión de las

experiencias de las personas.

CUSTOMER JOURNEY

Customer Journey es el camino que sigue un cliente o consumidor luego de cada

interacción de las personas con una marca, por cualquiera de los touchpoints.

El Customer Journey es una herramienta fundamental en toda estrategia de

Customer Experience, mas no es Customer Experience en sí.

NUEVO PERFIL DEL CONSUMIDOR

Sabemos, por ejemplo, que lo que sucede entre el disparador y el proceso de

decidir la compra no es lineal. También que existe una compleja red de puntos de
contacto que varía según cada persona y del contexto.

En un mundo en el que la sociedad tiene que hacer frente a una incertidumbre sin
precedentes, una marca que puede ayudar a los consumidores durante la etapa de
exploración del proceso de compra y a evaluar sus opciones ofrece algo
verdaderamente valioso a sus clientes

EL NUEVO CONSUMO DIGITAL

El impulso de los canales digitales ya venía siendo una de las claves de la
estrategia de las compañías del sector consumo en los últimos años. El
confinamiento de la población ha supuesto un acelerador sin precedentes de las
plataformas digitales.

El consumo está cambiando para ser más racional, responsable y los canales
digitales invitan a los físicos a reinventarse, para complementar los procesos de
venta, dejando de tener la exclusividad como el eje principal.

ECONOMÍA DE LA EXPERIENCIA

La Economía de la Experiencia consiste en propiciar acontecimientos o eventos,

brindar productos o servicios memorables, siempre visando una experiencia positiva
donde los clientes dejen de ser consumidores pasivos y pasen a interactuar de
forma más sensitiva y emocional con aquello que se les ofrece, lo que hace que las
experiencias sean inolvidables en cuanto a las emociones, los principios, los
valores, las sensaciones, las relaciones y las conquistas.

CASO DISNEYLAND

▪ Desde 1955, Disneyland ofrece experiencias inolvidables, donde la

experiencia predomina sobre el producto o sobre la infraestructura.

▪La mayoría siempre tendrá ganas de volver a Disneyland.

Hoy es un negocio que mueve miles de millones de dólares, no solo en tickets de

atracciones sino en todo lo que envuelve a la experiencia de Disneyland.

¿Qué genera la Economía de la experiencia?

✔Embajadores de la marca

✔Posicionamiento genuino en la mente del consumidor

✔El cliente quiere que crezcas, así podrás darle más a él/ella.

✔No pueden vivir sin tu marca

✔Siempre quieren repetir la experiencia

✔Se convierten en early adopters de tus nuevos productos

✔Están familiarizados con tu marca y no necesitan soporte

✔Parte de tu marca pasa a ser aspiracional, sin dejar de ser tangible.

DOMINIO DE UNA EXPERIENCIA

Está formado por dos dimensiones:

● Dimensión horizontal: contempla el grado de participación del consumidor,

siendo la participación pasiva cuando este no es protagonista y la
participación activa cuando la experiencia si o si necesita de los clientes
como parte fundamental de la acción.

● Dimensión vertical: mide o evalúa el grado de conexión de los consumidores

con la organización o marca.

DOMINIO DE UNA EXPERIENCIA

ENTRETENIMIENTO

El cliente no altera la naturaleza del evento ni influye en el, es un

espacio donde los consumidores “sienten” es totalmente emotiva.

Es una industria que mueve miles de millones de dólares.

EDUCATIVA

El consumidor tampoco altera el evento, aunque sí participa

de manera cognitiva, para aprender o memorizar algo.

Acá el consumidor aprende, y la marca enseña. Hay un intercambio de

conocimientos o valores. Suele ser un generador de engagement genuino.

ESCAPISTA

Las personas pueden alterar el curso de la experiencia, porque esta es interactiva y

requiere una participación plena, acá se motiva al consumidor a hacer algo, a
participar como protagonista, no solo como oyente

ESTÉTICA

El sujeto como audiencia, no altera el entorno, de disfruta desde

la observación y el deleite, el consumidor o consumidora observa y desea verse así.

Este concepto cada vez se equilibra más entre lo material y lo humano. No se trata
solo de consumo, sino de consumo responsable.

Organizar la empresa alrededor del nuevo cliente

Cada vez más nuestros consumidores/as influyen más en las estrategias de
Marketing y de diseño de experiencias y durante los últimos años este fenómeno se
ha incrementado y seguirá siendo así.