Trabajo 2323
Trabajo 2323
Trabajo 2323
AUTOR(ES)
DOCENTE(S) ASESOR(ES)
ESPINAL – TOLIMA
AÑO 2023
AUTOR(ES)
ESPINAL – TOLIMA
AÑO
PRELIMINARES
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTOS
TABLA DE CONTENIDO
LISTA DE TABLAS
LISTA DE FIGURAS
RESUMEN
El presente proyecto tiene como objetivo principal desarrollar una aplicativo web de
agendamiento y vistas de catálogo para el local” AUTHENTIC BARBER” en El Espinal-
Tolima. La necesidad de esta herramienta se da por producto de algunas observaciones que se
hicieron al analizar el lugar, dichas observaciones tuvieron resultados regulares los cuales
podrían mejorarse en gran proporción al implementar el aplicativo web, entre las deficiencias
que se encontraron esta la falta de reconocimiento del local por producto de su ubicación,
estrategias de marketing eficientes y ausencia de una herramienta digital por parte del
negocio que optimice procesos. El proyecto se llevó a cabo mediante una metodología de
desarrollo ágil, incluyendo el análisis de requisitos, el diseño de la interfaz de usuario y la
implementación del sistema.
La investigación tiene como objetivo implementar una forma innovadora y rápida de poder
realizar reservas de servicios, así como también tener una vista de estos de manera digital
desde la comodidad desde tu dispositivo y en cualquier lugar siempre y cuando se disponga
de conexión a internet estable para acceder al sistema.
This project aims to develop a web application for scheduling and catalog views for
“AUTHENTIC BARBER” in Espinal-Tolima. The need for this tool arises from some
observations made when analyzing the place, which had regular results that could be greatly
improved by implementing the application. Among the deficiencies found were the lack of
recognition of the place due to its location, efficient marketing strategies, and the absence of
a digital tool from the business that optimizes processes. The project was carried out using an
agile development methodology, including requirements analysis, user interface design, and
system implementation.
The research aims to implement an innovative and fast way to make service reservations, as
well as to have a digital view of them from the comfort of your device and anywhere as long
as there is a stable internet connection to access the system.
The selected research approach for the AUNTHENTIC BARBER barber and tattoo web page
is the mixed approach. This approach combines elements of the quantitative and qualitative
approaches, allowing for a more complete and in-depth understanding of the phenomena
related to barbering and tattoos.
The results will allow the “AUTHENTIC BARBER” local to adopt a new modality of
reservations and views of its services to offer to all its regular and new clients, thus ensuring
the best possible experience both inside and outside the business through the tool to be
developed. This tool will enable all users to have full availability to enter the system and
appreciate the variety of haircuts and other services from the comfort of wherever they are, as
long as they have a good internet connection to access the system.
In conclusion, the implementation of this technological tool for catalog views of services and
online reservations will allow the experience of all users to be considerably maximized, as
well as providing efficiency and innovation to the business, guaranteeing that with the help of
the software, the local improves in every sense, including its income and business image.
I. INTRODUCCIÓN
Este proyecto tiene como objetivo Desarrollar un aplicativo web funcional para ofertar los
servicios ofrecidos, horarios de atención e información de contacto y reservas para el local
AUTHENTIC BARBER del El Espinal, Tolima. Los negocios de Barbería en el Espinal-
Tolima en su mayoría no cuentan con un aplicativo web que les permita a los usuarios ver los
servicios que brindan desde la comodidad de su casa. Por otro lado, los locales más pequeños
y alejados no cuentan con una gran cantidad de clientes. Lo cual provoca que estén en
desventaja frente a los establecimientos más grandes. Es por ello que se buscara implementar
un aplicativo web que permita contrarrestar esos efectos negativos lo mejor que se pueda.
La importancia y relevancia de este proyecto radica en el gran impacto positivo que puede
llegar a tener en el local al cual va dirigido en el Espinal-Tolima. Al contar inicialmente con
un aplicativo web de reservas y vistas de catálogo en línea , el local de belleza podrá
posicionarse como uno de los más populares y conocidos a nivel municipal al ya contar con
su propio software de información detallada de sus prestaciones además de que proporciona
una alternativa moderna al poder reservar una cita de atención en cualquier momento, esto no
solo mejorará la experiencia de los clientes agregando un plus adicional con el aplicativo sino
que también generará que el local crezca más a nivel de reconocimiento, calidad del
servicio, popularidad y atención al cliente. La pregunta de investigación que guía el proyecto
es: ¿Cómo una aplicativo web de reservas y vistas de catálogos del local de belleza
AUNTHENTIC BABRBER denominada The Better Style podrá lograr una mejor eficiencia
y control sobre el negocio llamando considerablemente la atención de los clientes actuales y
nuevos ofreciendo sus servicios ofertados, así como información detallada de estos en el
Espinal-Tolima?
El objetivo principal es desarrollar una Aplicativo web funcional para ofertar los servicios
ofrecidos, horarios de atención e información de contacto y reservas para el local
AUTHENTIC BARBER del El Espinal, Tolima que permita al local recibir y gestionar citas
de manera más práctica, eficiente y rápida, así como proponer que este proceso se siga
realizando de esta manera dejando de lado la antigua manera de hacerlo al menos en un 50%.
Para abordar esta investigación se utilizará una metodología de desarrollo ágil llamada XP
que permitirá centrarse en todos los clientes y en la mejora continua especializándose en
rasgos como la rapidez, flexibilidad y calidad del software a realizar. Además se emplea un
tipo de investigación de enfoque mixto y de tipo exploratorio que combinara la revisión y
recopilación de datos cualitativos y cuantitativos a través de observaciones, entrevistas y
encuestas a los clientes del local así como sus trabajadores.
El negocio “AUTÉNTICO BARBER” es un salón de belleza que funciona desde hace 3 años
en el barrio Villa Catalina, en el municipio de Espinal-Tolima. Si bien es un hito en la
comunidad, enfrenta una serie de desafíos que impactan negativamente su crecimiento y
rentabilidad.
Además, la barbería carece de una estrategia de marketing eficaz para llegar a su público
objetivo. A pesar de contar con un equipo de peluquería talentoso y servicios de calidad, la
empresa no ha logrado generar suficiente visibilidad y atraer nuevos clientes. La falta de
estrategias publicitarias ha provocado que la peluquería se quede por detrás de sus
competidores, que han sabido utilizar mejor las herramientas de marketing digital y las redes
sociales para promocionar sus servicios y llegar a un público más amplio.
Estos problemas han provocado una disminución del flujo de clientes, una menor
rentabilidad y dificultad para competir en el mercado actual. Sin embargo, al invertir en
marketing, modernización tecnológica e implementar estrategias de fidelización, la barbería
podría superar estos desafíos y posicionarse como un negocio próspero y exitoso en la
comunidad.
El alcance define las limitaciones y expectativas que se espera que alcance el proyecto. Este
es el horizonte máximo de tus metas y tareas. Ningún proyecto puede abarcar todo lo que hay
dentro de su territorio, por eso debe haber límites.
Las limitaciones son aspectos que el diseño no podrá acomodar. Representan los límites
conceptuales y los desafíos que enfrentará [2]. A continuación se presentan los alcances y
limitaciones del proyecto:
A) Alcances
B) Limitaciones
● El precio de los servicios que se encuentran en la página pueden ser estimados ya que
pueden depender y variar según el administrador.
● Los servicios consultados por el usuario pueden presentar una leve modificación al
momento de ser evaluado por el estilista y plasmarlo en el cliente debido a las
condiciones de este.
● Las personas que quieran hacer uso de las prestaciones del negocio “AUTHENTIC
BARBERT” pueden abstenerse de utilizar las herramientas tecnológicas
implementadas por conceptos propios sobre preferencias.
IV. JUSTIFICACIÓN
Investigaciones como la de Gladys Moreno Borja Harvey, Alirio Briceño Galvis y Andrés
Felipe Sánchez bedoya en al año del 2023 titulada “Aplicación web responsiva para la
gestión de turnos de barberías, POP Style [1, p.14]. Resaltan la importancia de importación
de un sistema de información que agilice el proceso de reservas ya que el agendamiento
manual no es muy preciso y se puede cometer errores que afecten la satisfacción de los
clientes.
Por otro lado, la indagación de Cano Díaz, Fiorella Mercedes Mansilla Guevara, Ximena
Paola Marañón Pérez, Andrea Alejandra Mitsumasu Toyofuko, Rodríguez Sifuentes,
Sebastián que lleva por nombre barbería y salón de belleza online “Barber & Beauty” [2, p
4]. Señala la importancia de la publicidad así como el beneficio de las opiniones de los
expertos en el tema de la barbería. Esto quiere decir que sin una buena campaña de marketing
la viabilidad de proyecto no será muy buena a causa de que si no hay demasiados clientes que
conozcan el lugar de nada servirá el aplicativo desarrollado. Además, se recalca relevancia
del punto de vista de los barberos profesionales ya que con su aporte se establecerá una forma
creativa de brindar el servicio.
Del mismo modo el estudio de Marta Fuentes Orea denominado “MeeTin” Plataforma para
profesionales del Tattoo [2, p 4]. Se da a conocer la influencia positiva de tener una sección o
catálogo en donde se puedan ver los diversos tatuajes buscando que las personas que tengan
inquietudes acerca del arte corporal denominado “tatuajes” puedan despejarlas de forma
satisfactoria logrando una sensación de placer al interactuar con la herramienta y más
importante que se lleve una buena impresión de la empresa al saber que se tienen en cuenta
los gustos de cada uno de los clientes. Esto aumentará la fidelización de los consumidores.
Es por ello que el diseño de una aplicativo web de agendamiento y vista de catálogos de la
Barbería “AUTHENTIC BARBER” busca resolver de forma innovadora las diversas
problemáticas que afectan el crecimiento y sostenibilidad entre las cuales están: la falta de
reconocimiento del local, carencia de un sistema de información para el agendamiento de
reservas y el bajo flujo de clientes. Con eso se logrará que la empresa pueda estar a la
vanguardia con su competencia ya que al solucionar los problemas fundamentales
mencionados anteriormente la empresa conseguirá subsistir en el mercado.
V. ANTECEDENTES
Tomando en cuenta la investigación de Gladys moreno Borja Harvey, Alirio Briceño Galvis y
Andrés Felipe Sánchez bedoya en al año del 2023 titulada “Aplicación web responsiva para
la gestión de turnos de barberías, POP Style.” Este proyecto especializado aborda dos frentes
de trabajo la teoría y la aplicación.
Este proyecto proporcionará a las barberías una herramienta digital que les permitirá
automatizar y simplificar el proceso de programación de turnos. Los clientes podrán acceder
a la aplicación desde cualquier dispositivo con conexión a internet y reservar sus turnos de
manera fácil y ágil. Además, la aplicación brindará funcionalidades como la visualización de
los horarios disponibles, recordatorios de turnos y la capacidad de realizar cambios o
cancelaciones de forma sencilla. Esto mejorará la experiencia del cliente al ofrecerles un
sistema intuitivo y accesible para administrar sus turnos.
Esta estrategia beneficia nuestra investigación dado que brinda una posible idea candidata a
aplicar en nuestro sistema de información con el fin de hacer más eficiente el agendamiento
de turnos, además de que este mejorará la experiencia de nuestros clientes proporcionando un
servicio innovador.
La investigación de Cano Díaz, Fiorella Mercedes Mansilla Guevara, Ximena Paola Marañón
Pérez, Andrea Alejandra Mitsumasu Toyofuko, Rodríguez Sifuentes, Sebastián que lleva por
nombre barbería y salón de belleza online “Barber & Beauty” Para fines del trabajo y poder
evaluar la aceptación de nuestra propuesta de negocio para los dos segmentos de clientes,
validamos diferentes MVP utilizando las metodologías aprendidas en el curso.
Barber & Beauty es una aplicación para smartphones, la cual sirve para hacer reservas en los
distintos salones de belleza y barberías que se afilien a nuestra plataforma desde la
comodidad de tu celular. Esta aplicativo está dirigida hacia jóvenes (hombres y mujeres) de
18 a 35 años de los niveles socioeconómicos A, B y C de la ciudad de Lima. Para poder
llegar a nuestros clientes se utilizaron los canales electrónicos como Facebook, Instagram y
página web. En base a dichos canales se elaboraron estrategias y experimentos para poder
llegar a nuestros clientes y hacer nuestra validación de descargas y ventas de nuestra
aplicación.
En eso queremos brindar una aplicación que nos permita tener una plataforma personalizado
para cada establecimiento, ya sea peluquería o salón de belleza. Incluir plataforma, todos los
usuarios podrán conocer los servicios y el personal listo para atender a todos una instalación
donde podrás tener acceso en tiempo real a sus horarios y calendarios cada semana. Gracias a
este sistema, los clientes podrán concertar una cita con el especialista elegido. todos quieren,
observando el servicio que realiza cada empleado y cuál es el tiempo aproximado de demora.
Además, esta aplicación proporcionará Los clientes pueden pagar los servicios de muchas
formas diferentes pagos que nuestra plataforma proporcionará [6, p.51].
La investigación de Nathaly Briggitte morales Carvajal y Elías José ortega Cobeña titulada
“diseño e implementación de una aplicación web para reservación de citas para mascotas,
inventario de producto y facturación para la veterinaria” Guayaquil, mayo de 2019 resalta que
el proyecto utilizó la metodología RUP que se define por las fases de comienzo, preparación,
construcción, transición, prueba de aceptación del sistema y presentación y aprobación del
sistema. [7, p.14].
VI. OBJETIVOS
El objetivo general es el objetivo amplio y global que se busca alcanzar al final del proyecto.
Así como Nord guía todo el proceso de investigación, los objetivos específicos son metas
más detalladas y específicas que deben alcanzarse para lograr el objetivo general [8]. Se
declaran los objetivos de estudio, organizados en objetivo general y objetivos específicos:
A) Objetivo General:
Desarrollar un aplicativo web funcional para ofertar los servicios ofrecidos, horarios de
atención e información de contacto y reservas para el local AUTHENTIC BARBER del El
Espinal, Tolima
B) Objetivos específicos:
● Programar un aplicativo Web para administrar las reservaciones y que pueda que los
clientes puedan ver los estilos de corte de cabellos y de los tatuajes.
● Testear el sistema de acuerdo a los comentarios brindados por los clientes sobre el
servicio que recibieron para ayudar a mejorar la herramienta.
VI. MARCOS DE REFERENCIA
A) Marco teórico-conceptual
'En líneas generales podríamos decir que las nuevas tecnologías de la información y
comunicación son las que giran en torno a tres medios básicos: la informática, la
microelectrónica y las telecomunicaciones; pero giran, no sólo de forma aislada, sino lo que
es más significativo de manera interactiva e Inter conexionadas, lo que permite conseguir
nuevas realidades comunicativas'
Existen múltiples instrumentos electrónicos que se encuentran dentro del concepto de TIC, la
televisión, el teléfono, el video, el ordenador. Pero sin lugar a duda, los medios más
representativos de la sociedad actual son los ordenadores que nos permiten utilizar diferentes
aplicaciones informáticas (presentaciones, aplicaciones multimedia, programas ofimáticos) y
más específicamente las redes de comunicación, en concreto Internet.
– Permitir que los usuarios accedan a la información de una manera fácil y rápida.
– Hacer posible que la comunicación sea instantánea, tanto de persona a persona como entre
usuario, dispositivo y red.
Esto ha abolido definitivamente las distancias entre las personas y ha derribado las barreras
tecnológicas que impedían el flujo de la información a escala global.
Tipos de TIC
Redes
Son equipos conectados entre sí, formando una red a través de la cual circulan datos. La
conexión entre estos equipos puede ser por medio de un cable, como en el caso de la banda
ancha o de la televisión por cable, vía satélite (telefonía celular) o por frecuencias de radio.
Terminales
Es el hardware o la parte física de las TIC. En otras palabras, se trata de los dispositivos que
nos permiten conectarnos con Internet y disfrutar de las ventajas de las TIC. Ejemplos de
terminales son los móviles, los ordenadores, las tabletas y las laptops.
Servicios
En este tipo se encuentran las TIC que fueron diseñadas para prestar algún tipo de servicio.
Por ejemplo, la mensajería instantánea, la banca en línea, el GPS, el espacio para
almacenamiento de archivos en la nube, entre otros.
Así pues, las TIC juegan un papel fundamental en la optimización de procesos y la mejora de
la experiencia del cliente en la industria de la barbería y el tatuaje facilitando la gestión, la
comunicación, la programación de citas y el servicio personalizado. Estas tecnologías
permiten a las empresas seguir siendo competitivas y brindar servicios de alta calidad.
Las TIC son un conjunto de tecnologías que ahora se han desarrollado para mejorar la
eficiencia de la información y la comunicación, que han cambiado tanto la forma en que
accedemos al conocimiento como la forma en que interactuamos entre nosotros.
En este contexto, las tics de información significan transmitir datos de forma creativa,
incluidos texto, imágenes y sonido. La comunicación se refiere a las herramientas que
permiten al receptor decodificar con precisión el mensaje enviado por el emisor. Por ejemplo:
plataforma de información para los usuarios [12].
El FrontEnd
Trabaja la interfaz visual, y hace que el usuario pueda interactuar con nuestro sitio o sistema.
Está orientado al lenguaje de marcas y al lenguaje de programación web de ejecución en
equipos clientes.
El Backend
Por otro lado, el lado del servidor se centra en la lógica empresarial, la seguridad y la gestión
de la información. Responsable de la lógica del servidor, gestión de datos y seguridad de la
aplicación web.
Usabilidad
El funcionamiento de una página web es un factor clave para que un usuario permanezca en
ella, realice una compra o la recomiende. Para ello entra en juego la usabilidad web, que es
el grado de facilidad para acceder y navegar por una web de forma intuitiva, sencilla y
segura.
A la hora de diseñar una página web (también una aplicación) es importante tener en cuenta
al usuario. De nada servirá contar con unas imágenes de calidad o un eCommerce amplio si
nos “perdemos” en ella, no logramos nuestro objetivo (por ejemplo, realizar una reserva en
un hotel) o la carga es muy lenta. La usabilidad web indica la calidad de la misma: cómo de
fácil es realizar las diferentes tareas de forma rápida y efectiva lo que, a su vez, repercute
en la satisfacción del usuario.
● Eficiencia: el usuario logra cubrir sus expectativas/necesidades. Por ejemplo, ver los
comentarios de otros clientes sobre un determinado producto.
● Eficacia: el usuario consigue su objetivo en un tiempo breve. Por ejemplo, localizar
dónde están los plazos de entrega al realizar un pedido.
● Satisfacción: el usuario considera que su navegación por el sitio web fue sencilla,
rápida y eficiente.
Una buena usabilidad repercute tanto en los usuarios como en los propietarios de la web.
Entre sus beneficios destacan:
Accesibilidad
Accesibilidad Web significa que sitios web, herramientas y tecnologías están diseñadas y
desarrolladas de tal manera que las personas con discapacidades pueden usarlas. Más
concretamente, las personas pueden:
La Accesibilidad web abarca todas las discapacidades que afectan al acceso a la Web,
incluyendo:
● Auditivas
● Cognitivas
● Neurológicas
● Físicas
● Del Habla
● Visuales
La accesibilidad web también beneficia personas sin discapacidad, como por ejemplo:
● Personas mayores
● Personas en áreas rurales
● Personas en países en desarrollo
Hacer que las aplicaciones web sean accesibles y fáciles de usar para todos es importante
porque así nos aseguramos de que cualquier aplicativo web pueda ser utilizada por cualquier
persona, incluidas las personas con discapacidad. Otro punto a destacar es que con una buena
accesibilidad y usabilidad de las aplicaciones web nos estamos asegurando de que esta tenga
una interfaz y mecánica fácil de usar para que cualquier persona le apetezca usarla sin
ningún tipo de problema, y esto a su vez refleja una buena imagen del negocio en donde se
esté implementando la aplicativo asi como también verlo como una excelente alternativa
frente a los demás, por otro lado si las aplicaciones cuentan con buena accesibilidad y
usabilidad en ellas se garantiza que estas tendrán libertad para ser usadas y accesibles desde
cualquier dispositivo sin importar la marca y modelo [16].
Usabilidad
La facilidad de uso permite a los usuarios alcanzar sus objetivos con el mínimo esfuerzo y los
máximos resultados. Esto significa que pueden navegar fácil y eficazmente por el entorno
gráfico de nuestro sitio web. Los usuarios que accedan a nuestro sitio web deben tener
autonomía a la hora de navegar por el sitio web: deben tener control sobre el sitio web. La
frase “El cliente siempre tiene la razón” se transforma aquí en “Reglas de usuario”. La
velocidad es importante. Los sitios web que se cargan demasiado lentamente hacen que los
visitantes dejen de intentar acceder al sitio web. Según las estadísticas, cuando un sitio web
tarda más de 20 segundos en cargarse, el 80% de los visitantes lo abandona antes de siquiera
verlo.
Necesitamos asegurarnos de que los enlaces del sitio web, tanto internos como externos o que
le permitan contactar con nosotros por correo electrónico, funcionen correctamente. Un sitio
web con un diseño limpio y sencillo permitirá a los usuarios navegar fácilmente y encontrar
siempre lo que buscan en nuestro sitio web. Cuanto más conveniente sea navegar por un sitio
web, más eficientemente nuestros visitantes encontrarán información, lo que mejora la
experiencia del usuario y, como resultado, convierte mejor a los usuarios en clientes. En
definitiva, los resultados serán mejores que los objetivos que te propusiste al crear tu sitio
web.
La interfaz de usuario debe estar libre de problemas, requerir una curva de aprendizaje
mínima y ser amigable, es decir, intuitiva. La información es importante. Los títulos y
descripciones te ayudarán a encontrar lo que buscas en menos tiempo. También debes
recordar que leer en una pantalla no es tan conveniente como leer en papel. Por lo tanto, el
contenido debe resumirse para que los usuarios no se queden con información redundante.
Debemos procurar que la lectura sea interesante y concisa.
La percepción del color no es igual para todos (y no para todos los dispositivos). El color
debe usarse con moderación para garantizar que todos los usuarios puedan navegar
fácilmente en nuestro sitio web.
Lo mismo ocurre con la legibilidad. Para que cada visitante de nuestro sitio web disfrute de
su contenido, debemos asegurarnos de que el texto contraste con el fondo y que el tamaño de
fuente sea adecuado para facilitar la lectura.
Accesibilidad
El código XHTML, los vídeos subtitulados y el contenido ilustrativo permiten a los usuarios
con discapacidades navegar por Internet de forma eficaz y ayudan a construir una Internet
equitativa. Por tanto, la accesibilidad es importante para todo tipo de sitios web y se
solidariza con todo tipo de perfiles de usuario que puedan acceder a ellos, para no dejar a
nadie atrás por no poder utilizar el sitio web. Esto a menudo se asocia con instalaciones
gubernamentales, ya que las organizaciones deben poder apoyar a todos los ciudadanos, pero
en realidad esta es un área en la que todos debemos involucrarnos. El tipo de contenido debe
ser tal que pueda leerse con precisión, ya que esto facilita la descripción textual del contenido
de una imagen, por ejemplo. También debe asegurarse de que el código HTML sea
semánticamente comprensible mediante el uso de etiquetas apropiadas que den significado a
su contenido [17].
D) Teoría de optimización de ingresos y eficiencia operativa en la industria de de
barberías
Para que una empresa implemente eficazmente una estrategia de gestión de ingresos, se
deben cumplir varias condiciones.
• Diferentes clientes deben estar dispuestos a pagar precios diferentes por el mismo servicio o
producto básico;
• Sólo una cierta cantidad de recursos está disponible para la venta en cualquier momento;
• Los bienes perecederos, como los recursos, no se pueden vender después de cierto tiempo.
Una estrategia de gestión de ingresos permite a las empresas tomar decisiones basadas en
datos sobre qué vender. Gracias a esto, puede estar seguro de que las decisiones se toman de
forma consciente y de que su empresa está haciendo todo lo que está a su alcance para
aumentar los ingresos mientras vende la cantidad adecuada de productos y servicios como
antes. La gestión de ingresos a menudo implica pronosticar la demanda y optimizar los
precios y la disponibilidad para aumentar los ingresos. Un enfoque aún más profesional es
incluir todos los ingresos provenientes de los costos de espacio, así como todos los costos
operativos y de distribución [18].
Eficiencia Operativa
Las operaciones diarias de una empresa se caracterizan por la eficiencia operativa, que se
logra mediante la implementación de acciones adecuadas. Esto lleva a utilizar recursos
mínimos para ofrecer productos de primera categoría.
Proporcionar bienes y servicios de la más alta calidad al menor costo es lo que define la
eficiencia operativa.
Claramente, para lograrlo se necesitaba la dedicación y el arduo trabajo de todos los gerentes
y funcionarios de turno. Además, es necesario monitorear todas las actividades para
garantizar que se logren los objetivos previstos.
En esencia, una empresa que prioriza la eficiencia operativa puede beneficiarse de bajos
costos y alta calidad. La reducción de costos es el resultado de los costos de producción. Se
brinda calidad a los clientes tanto internos como externos de la empresa.
Es evidente que la eficiencia operativa de una empresa mejora cuando realiza las mismas
actividades que otras empresas competidoras, pero con resultados superiores. Esto te permite
destacar y superarlos.
Sin duda, lograr la eficiencia operativa es un desafío para todos los miembros de la
organización. ¿Por qué? Por lo tanto, debemos trabajar todos juntos”. Este método garantiza
la gestión adecuada de todos los recursos humanos, materiales y financieros disponibles
De hecho, el conocimiento y las habilidades de los recursos humanos de una empresa son
fundamentales para lograr la eficiencia operativa. La eficiencia no se puede lograr sin
personal calificado y bien capacitado para realizar las operaciones. Por tanto, los recursos
humanos son el punto de partida para alcanzar los objetivos.
2. Materias primas
Por otro lado, las materias primas utilizadas por la empresa deben ser de buena calidad. De
esta manera cumplen con las especificaciones y pueden estar seguros de que los resultados
serán los esperados. Por el contrario, el uso de insumos de mala calidad puede generar
resultados negativos para el negocio. Por tanto, la adquisición de estos recursos debe
gestionarse de forma que se asegure el cumplimiento de los requisitos.
Además, los procedimientos establecidos son importantes para lograr la eficiencia operativa.
Esto significa que cada proceso debe contar con un responsable, tiempo suficiente para su
ejecución y un sistema de evaluación que ayude a comprobar su cumplimiento. Este enfoque
funciona mejor cuando los procedimientos están estandarizados.
Además, las operaciones internas y externas de la empresa deben contar con sistemas
adecuados de evaluación y reconocimiento. Los aspectos más importantes a evaluar son:
5. Innovaciones
6. benchmarking
Hoy en día, el benchmarking significa que una empresa tiene que compararse con los mejores
competidores del mercado. El objetivo es implementar las mejores prácticas y aplicar
estándares de desempeño más altos. Todo esto en conjunto ayuda a lograr un mayor nivel de
eficiencia operativa, lo que permite a las empresas lograr una ventaja competitiva sostenible a
largo plazo.
7. Outsourcing
Eficiencia operativa es la capacidad de una empresa para producir bienes o servicios de alta
calidad de manera consistente y al precio correcto, maximizando la producción y
minimizando los costos mediante la implementación de métodos y procesos efectivos.
Optimizar la gestión de inventario es un proceso importante que ayuda a mejorar el
rendimiento de una empresa. Esta puede ser una gran inversión de capital y, por lo tanto, es
importante gestionarla adecuadamente para minimizar los costos y maximizar la
productividad.
2) Precios: los precios estratégicos son esenciales para la optimización de los ingresos. Al
fijar los precios, los peluqueros pueden tener en cuenta la demanda del servicio, la
competencia y los costos operativos.
Sus principales objetivos son garantizar que el producto o servicio llegue al público objetivo,
se utilice correctamente y genere satisfacción en el cliente. Para lograr estos objetivos es
importante brindar apoyo, asesoramiento, orientación, dirección, cualquier cosa que facilite el
proceso.
"Los servicios son una ventaja competitiva cada vez más importante para las empresas
grandes y pequeñas, ya que facilitan la realización de negocios y dan prioridad a las
necesidades de los clientes", afirmó Raymond Joabar, vicepresidente ejecutivo de American
Express. Inicialmente." Él cree que también es un enfoque bastante estratégico desde una
perspectiva empresarial, dado que siete de cada 10 consumidores estadounidenses están
dispuestos a gastar más para hacer negocios con empresas que brindan un servicio de calidad.
● cliente
Esto es necesario para brindar servicio al cliente. No es un elemento que se pueda controlar
directamente dentro de la empresa, pero al ser un proceso, es importante que todo lo que se
haga se base en un conocimiento profundo de sus necesidades y deseos.
● producto o servicio
● Procesos
Este elemento se refiere a todo aquello que permita a los clientes obtener los productos o
servicios de la empresa.
● Instalaciones
Consiste en todo lo que afecta al espacio (físico o virtual) en el que se presta el servicio. Por
ejemplo, si hablamos de un lugar de venta, este elemento incluye aspectos como acceso,
estacionamiento, ubicación, iluminación, ventilación, tamaño de la habitación, seguridad,
ubicación de la mercancía, etc. El marketing se define como el aspecto de venta.
Cuando se trata de espacios virtuales, algunos aspectos a considerar son: velocidad de carga
del sitio, facilidad de búsqueda, navegación intuitiva y la capacidad del sitio para resolver
ciertos problemas por sí solo sin utilizar otros canales.
● La tecnología
Son todas las herramientas tecnológicas que la empresa pone a disposición del cliente
(cuando son para su uso) o en beneficio del cliente (cuando son para uso interno de los
empleados pero generan beneficios para el cliente).
Los objetivos de dichas herramientas pueden ser: facilitar el acceso del cliente, minimizar el
esfuerzo y agilizar la gestión de trámites.
● operador
Esto se aplica a los empleados, pero no sólo al vendedor, sino también a todos los
representantes de la empresa (empleados o subcontratistas que actúen en su nombre) que se
comunican con los clientes a través de cualquier punto de contacto.
Otro componente de este elemento es la imagen, que puede medirse por la reputación, el
valor de la marca, el propósito y otros aspectos relacionados con la marca. Para mantener la
coherencia, las empresas deben invertir en fortalecer los elementos anteriores para mejorar la
experiencia del cliente y superar sus expectativas [21].
En la industria barbera:
Ahora bien la teoría del servicio al cliente en la industria de la peluquería se centra en brindar
un servicio de alta calidad, satisfacer las necesidades y deseos de los clientes y mantener un
ambiente acogedor y profesional. Siguiendo estos principios, los salones pueden construir
una buena reputación y lealtad de los clientes, lo cual es fundamental para el éxito a largo
plazo de la industria.
Un buen nivel de servicio al cliente es crucial para influir positivamente en la satisfacción del
cliente. Es más probable que los clientes permanezcan leales cuando las empresas brindan
una experiencia positiva y personalizada, lo que genera retención y un boca a boca positivo.
La resolución eficaz de problemas y la comunicación eficaz también contribuyen a esta
satisfacción y, al mismo tiempo, construyen una sólida reputación en el mercado. Además, un
excelente servicio al cliente permite a las empresas recopilar comentarios valiosos y mejorar
continuamente. En última instancia, los clientes satisfechos se convierten en defensores de la
marca y generan referencias que benefician a la empresa a largo plazo.
B. Marco Administrativo.
1) cronograma de actividades.
a) Cronograma general.
2) Presupuesto general.
Un presupuesto general es un plan financiero que detalla los ingresos y gastos
esperados para un período determinado [33].
Tabla 1. Presupuesto general [34].
3) Presupuesto especifico.
a) Equipos
b) Personal Científico
c) Materiales e insumos.
e) Publicaciones y patentes.
VII. METODOLOGÍA
A) Metodología de Investigación:
Investigación exploratoria. Este tipo de investigación se utiliza cuando el tema elegido está
poco investigado y reconocido y cuando aún es difícil formular hipótesis generales precisas o
específicas. Su finalidad es presentar una visión general aproximada de una realidad concreta.
Este es el primer paso de una serie de estudios que examinan situaciones en las que el
conocimiento es limitado. El investigador debe sumergirse en los datos e intentar imaginar el
estado actual de los acontecimientos. Su investigación puede ser de naturaleza cuantitativa,
cualitativa o histórica. Algunos de los métodos utilizados en la investigación exploratoria son
entrevistas a expertos en la materia, estudios piloto, análisis cualitativo de datos secundarios
(información documental) e investigación cualitativa.
2) Enfoques de investigación:
Cualitativo:
Cuantitativo:
Mixto
3) Población y Muestra:
g) Población
h) Muestra
La técnica de recolección de taos escogido fue La observación directa. Esta implica analizar y
registrar de manera sistemática las características y comportamientos presentes en las páginas
web de barbería. Esto puede incluir aspectos como el diseño del sitio web, la navegación, la
interacción con los usuarios, la presencia de contenido multimedia, entre otros.
Waterfall (cascada): esta es una metodología en la que las etapas están reguladas
de arriba a abajo, luego el nombre. Se desarrollan diferentes funciones en
diferentes etapas y cumplen con un orden estricto. Antes de que cada etapa del
producto se debe verificar para ver si está listo para pasar a la siguiente fase. Los
requisitos y especificaciones iniciales no tienden a cambiar, por lo que no puede
ver los resultados hasta que el proyecto esté lo suficientemente avanzado.
Prototipo: esto se basa en la construcción del prototipo de software que se
construye rápidamente para que los usuarios puedan probarlo y proporcionar
comentarios. Por lo tanto, puede solucionar lo que está mal e ingresar otros
requisitos que puedan surgir. Este es un modelo repetido basado en el método de
prueba y el error para comprender la especificidad del producto.
Spiral: Esta es una combinación de los dos modelos anteriores, lo que agrega el
concepto de análisis de riesgos. Esto se divide en cuatro etapas: planificación,
análisis de riesgos, desarrollo de prototipos y evaluación del cliente. El nombre de
esta metodología proporciona operaciones, porque se procesa la etapa en forma de
espiral. Cuanto más cerca de su centro, más proyectos.
Incremental: en esta metodología de desarrollo de software, el producto final se
construye progresivamente. En cada etapa adicional, se agrega una nueva
funcionalidad, lo que permite ver los resultados de una manera más rápida en
comparación con el modelo Cascade. El software puede comenzar a usar incluso
antes de completar y, en general, es mucho más flexible que otras metodologías.
Diseño de aplicación rápida (RAD): esta metodología permite desarrollar un
software de alta calidad en poco tiempo. El costo es mucho mayor y el desarrollo
más flexible, aunque requiere una mayor intervención del usuario. Por otro lado,
el código puede contener más errores, y su función es limitada porque el corto
tiempo está disponible para desarrollarlo. El objetivo es repetir tantos como sea
posible para obtener una solicitud completa rápidamente.
Lean: Esto está configurado para un pequeño equipo de desarrollo para preparar
cualquier tarea en poco tiempo. Los activos más importantes son los humanos y su
compromiso, reduciendo así el tiempo y los costos en el fondo. Aprender,
reacción rápida y mejorar el equipo es fundamental.
Las etapas o fases del proceso de desarrollo de software son los pasos importantes que
determinan la creación de aplicaciones y sistemas informáticos. Estos pasos varían según la
metodología utilizada (por ejemplo, en cascada, ágil o iterativa). La elección depende del
proyecto y necesidades específicas. El desarrollo de software es un viaje continuo para crear
soluciones tecnológicas efectivas y confiables [56].
En el desarrollo de software, formar un equipo eficaz requiere algo más que programadores e
ingenieros. Diferentes roles desempeñan funciones importantes en el ciclo de vida del
software [58]. A continuación se describen los roles de la metodología de desarrollo de
software XP:
Los resultados esperados de un proyecto de investigación son un factor importante que refleja
los logros y metas a alcanzar. Estos resultados son resultado directo de los objetivos
marcados al inicio del proyecto. En un proyecto de investigación, los resultados esperados
proporcionan evidencia tangible de que se han logrado los objetivos propuestos. Estos
resultados pueden manifestarse de diversas maneras y su importancia radica en su
contribución real a la solución del problema en cuestión [60]. Se presenta ahora los resultados
esperados:
La funcionalidad del aplicativo web radica en que dicho software le permitirá al local
“AUNTHENTIC BARBER” adoptar una nueva modalidad de reservas y vistas de sus
servicios a ofrecer para todos sus clientes habituales y nuevos logrando así garantizar la
mejor experiencia posible dentro y fuera del negocio a través de la herramienta a realizar.
El aplicativo web será totalmente confiable, sencillo y atractivo, en donde todos los usuarios
tengan total disponibilidad de poder ingresar al sistema y poder apreciar en cualquier
momento siempre y cuando estos dispongan con buena conexión a internet de la variedad de
cortes de cabellos y demás prestaciones desde la comodidad del lugar en donde estén.
X. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:
A) Conclusiones
B) Recomendaciones
Basándose en los hallazgos y conclusiones obtenidas, se presentan las siguientes
recomendaciones para futuras investigaciones:
XI. REFERENCIAS
[7] Nathaly Briggitte Morales Carvajal, Elías José Ortega Cobeña, "Aplicación web
responsiva para la gestión de turnos de barberías, POP Style," Instituto Tecnológico
Metropolitano, 2023. [Online]. Available:
https://www.studocu.com/ec/document/universidad-politecnica-salesiana/software-libre/ups-
gt002714-trabajo-virtual/38042669.
[8]Asana. (2023). “Qué son los objetivos generales y específicos y cómo redactarlos”. Asana
Recursos. Disponible en: https://asana.com/es/resources/general-and-specific-objetives.
[14] CORE Code School, “Diferencias entre Frontend y Backend,” CORE Code School, [En
línea]. Disponible en: https://www.corecode.school/blog/diferencia-frontend-backend.
[Consultado el: 7-nov-2023].
[15] Unir, «¿Qué es la usabilidad web? Sigue estos consejos para mejorarla,» UNIR -
Universidad Internacional de LaRioja, 2023. [En línea]. Available:
https://www.unir.net/marketing-comunicacion/revista/que-es-usabilidad-web/?nowprocket=1.
[17] Arsys, “Usabilidad y accesibilidad: Diferencias y cual es más importante,” Arsys, [En
línea]. Disponible en: https://www.arsys.es/blog/usabilidad-vs-accesibilidad. [Consultado el:
7-nov-2023].
[18] «Gestión de los ingresos; explicado claramente,» Revfine, [En línea]. Available:
https://www.revfine.com/es/gestion-de-los-ingresos/.
[21] D. d. Silva, «¿Qué es atención al cliente? Definición, elementos e importancia para las
empresas en la actualidad,» Zendesk, 1 Junio 2020. [En línea]. Available:
https://www.zendesk.com.mx/blog/que-es-atencion-al-cliente/#:~:text=El%20servicio%20al
%20cliente%2C%20conocido,y%20despu%C3%A9s%20de%20la%20venta.
[22] C. Neyra, “Teoría y elementos del servicio al cliente,” Gestiopolis, s.f. Recuperado el 7
de noviembre de 2023[En línea] Available: https://www.gestiopolis.com/teoria-y-elementos-
del-servicio-al-cliente/.
[35]C. MacNeil, "Cómo crear y cumplir con el presupuesto de un proyecto," Asana Recursos,
20 de noviembre de 2022, 10 min de lectura. [En línea]. Disponible en:
https://asana.com/es/resources/project-budget
[46] ¿Qué es un software especializado? - Todo sobre los programas informáticos. [En línea].
Disponible en: https://quees.com/software-especializado/
[56] Solbyte. “5 Fases del Proceso de Desarrollo de Software” .[En linea]. Disponible en:
https://www.solbyte.com/blog/5-etapas-del-proceso-de-desarrollo-de-software/