"THE BETTER STYLE" APLICATIVO WEB DE AGENDAMIENTO Y VISTA DE

CATÁLOGOS DE LA BARBERÍA “AUTHENTIC BARBER" EN ESPINAL, TOLIMA

AUTOR(ES)

Diego José Trujillo Caicedo

Juan Esteban Martínez Díaz

DOCENTE(S) ASESOR(ES)

Víctor Alexis Aragón

 INSTITUTO TOLIMENSE DE FORMACIÓN TÉCNICA PROFESIONAL ITFIP

FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS AGROINDUSTRIALES

TÉCNICO PROFESIONAL EN PROGRAMACIÓN WEB

ESPINAL – TOLIMA

AÑO 2023

TÍTULO DEL PROYECTO

"THE BETTER STYLE" Aplicativo web de agendamiento y vista de catálogos de la Barbería

“AUTHENTIC BARBER" en Espinal, Tolima

AUTOR(ES)

Diego José Trujillo Caicedo

Juan Esteban Martínez Díaz

Trabajo de Grado para optar el título como

TÉCNICO PROFESIONAL EN PROGRAMACIÓN WEB

 DOCENTE(S) ASESOR(ES)

Víctor Alexis Aragón

INSTITUTO TOLIMENSE DE FORMACIÓN TÉCNICA PROFESIONAL ITFIP

FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS AGROINDUSTRIALES

TÉCNICO PROFESIONAL EN PROGRAMACIÓN WEB

ESPINAL – TOLIMA

AÑO

PRELIMINARES
 DEDICATORIA

AGRADECIMIENTOS

TABLA DE CONTENIDO
LISTA DE TABLAS
LISTA DE FIGURAS
 RESUMEN

El presente proyecto tiene como objetivo principal desarrollar una aplicativo web de
agendamiento y vistas de catálogo para el local” AUTHENTIC BARBER” en El Espinal-
Tolima. La necesidad de esta herramienta se da por producto de algunas observaciones que se
hicieron al analizar el lugar, dichas observaciones tuvieron resultados regulares los cuales
podrían mejorarse en gran proporción al implementar el aplicativo web, entre las deficiencias
que se encontraron esta la falta de reconocimiento del local por producto de su ubicación,
estrategias de marketing eficientes y ausencia de una herramienta digital por parte del
negocio que optimice procesos. El proyecto se llevó a cabo mediante una metodología de
desarrollo ágil, incluyendo el análisis de requisitos, el diseño de la interfaz de usuario y la
implementación del sistema.

La investigación tiene como objetivo implementar una forma innovadora y rápida de poder
realizar reservas de servicios, así como también tener una vista de estos de manera digital
desde la comodidad desde tu dispositivo y en cualquier lugar siempre y cuando se disponga
de conexión a internet estable para acceder al sistema.

El enfoque de investigación seleccionado para la página web de barbería y tatuajes

AUNTHENTIC BARBER es el enfoque mixto. Este enfoque combina elementos del enfoque
cuantitativo y cualitativo, permitiendo obtener una comprensión más completa y profunda de
los fenómenos relacionados con la barbería y los tatuajes.

Los resultados radicaran en que dicho software le permitirá al local “AUNTHENTIC

BARBER” adoptar una nueva modalidad de reservas y vistas de sus servicios a ofrecer para
todos sus clientes habituales y nuevos logrando así garantizar la mejor experiencia posible
dentro y fuera del negocio a través de la herramienta a realizar. En donde todos los usuarios
tengan total disponibilidad de poder ingresar al sistema y poder apreciar en cualquier
momento siempre y cuando estos dispongan con buena conexión a internet de la variedad de
cortes de cabellos y demás prestaciones desde la comodidad del lugar en donde estén.

En conclusión, la implementación de esta herramienta tecnológica de vistas de catálogo de

servicios y reservas en línea va a permitir que la experiencia de todos los usuarios se
maximice considerablemente así como brindar eficiencia e innovación al negocio
garantizando que con la ayuda del software el local mejore en todo sentido incluyendo sus
ingresos e imagen empresarial.
 ABSTRACT

This project aims to develop a web application for scheduling and catalog views for
“AUTHENTIC BARBER” in Espinal-Tolima. The need for this tool arises from some
observations made when analyzing the place, which had regular results that could be greatly
improved by implementing the application. Among the deficiencies found were the lack of
recognition of the place due to its location, efficient marketing strategies, and the absence of
a digital tool from the business that optimizes processes. The project was carried out using an
agile development methodology, including requirements analysis, user interface design, and
system implementation.
The research aims to implement an innovative and fast way to make service reservations, as
well as to have a digital view of them from the comfort of your device and anywhere as long
as there is a stable internet connection to access the system.
The selected research approach for the AUNTHENTIC BARBER barber and tattoo web page
is the mixed approach. This approach combines elements of the quantitative and qualitative
approaches, allowing for a more complete and in-depth understanding of the phenomena
related to barbering and tattoos.

The results will allow the “AUTHENTIC BARBER” local to adopt a new modality of
reservations and views of its services to offer to all its regular and new clients, thus ensuring
the best possible experience both inside and outside the business through the tool to be
developed. This tool will enable all users to have full availability to enter the system and
appreciate the variety of haircuts and other services from the comfort of wherever they are, as
long as they have a good internet connection to access the system.
In conclusion, the implementation of this technological tool for catalog views of services and
online reservations will allow the experience of all users to be considerably maximized, as
well as providing efficiency and innovation to the business, guaranteeing that with the help of
the software, the local improves in every sense, including its income and business image.
 I. INTRODUCCIÓN

Este proyecto tiene como objetivo Desarrollar un aplicativo web funcional para ofertar los
servicios ofrecidos, horarios de atención e información de contacto y reservas para el local
AUTHENTIC BARBER del El Espinal, Tolima. Los negocios de Barbería en el Espinal-
Tolima en su mayoría no cuentan con un aplicativo web que les permita a los usuarios ver los
servicios que brindan desde la comodidad de su casa. Por otro lado, los locales más pequeños
y alejados no cuentan con una gran cantidad de clientes. Lo cual provoca que estén en
desventaja frente a los establecimientos más grandes. Es por ello que se buscara implementar
un aplicativo web que permita contrarrestar esos efectos negativos lo mejor que se pueda.

La importancia y relevancia de este proyecto radica en el gran impacto positivo que puede
llegar a tener en el local al cual va dirigido en el Espinal-Tolima. Al contar inicialmente con
un aplicativo web de reservas y vistas de catálogo en línea , el local de belleza podrá
posicionarse como uno de los más populares y conocidos a nivel municipal al ya contar con
su propio software de información detallada de sus prestaciones además de que proporciona
una alternativa moderna al poder reservar una cita de atención en cualquier momento, esto no
solo mejorará la experiencia de los clientes agregando un plus adicional con el aplicativo sino
que también generará que el local crezca más a nivel de reconocimiento, calidad del
servicio, popularidad y atención al cliente. La pregunta de investigación que guía el proyecto
es: ¿Cómo una aplicativo web de reservas y vistas de catálogos del local de belleza
AUNTHENTIC BABRBER denominada The Better Style podrá lograr una mejor eficiencia
y control sobre el negocio llamando considerablemente la atención de los clientes actuales y
nuevos ofreciendo sus servicios ofertados, así como información detallada de estos en el
Espinal-Tolima?
El objetivo principal es desarrollar una Aplicativo web funcional para ofertar los servicios
ofrecidos, horarios de atención e información de contacto y reservas para el local
AUTHENTIC BARBER del El Espinal, Tolima que permita al local recibir y gestionar citas
de manera más práctica, eficiente y rápida, así como proponer que este proceso se siga
realizando de esta manera dejando de lado la antigua manera de hacerlo al menos en un 50%.
Para abordar esta investigación se utilizará una metodología de desarrollo ágil llamada XP
que permitirá centrarse en todos los clientes y en la mejora continua especializándose en
rasgos como la rapidez, flexibilidad y calidad del software a realizar. Además se emplea un
tipo de investigación de enfoque mixto y de tipo exploratorio que combinara la revisión y
recopilación de datos cualitativos y cuantitativos a través de observaciones, entrevistas y
encuestas a los clientes del local así como sus trabajadores.

En conclusión, el desarrollo de un aplicativo web de reservas y vistas de catálogo de servicios

para el local AUNTHENTIC BARBER en el Espinal-Tolima, tiene como meta modernizar su
proceso de petición de servicios así como brindar este mismo de manera satisfactoria y
acogedora. A través de una interfaz intuitiva y la optimización de procesos internos, se espera
que este proyecto beneficie al local de belleza al aumentar su competitividad como también
mejorar y fortalecer su presencia en la industria.
 II. PROLEMA

A) DESCRIPCION DEL PROLEMA

El negocio “AUTÉNTICO BARBER” es un salón de belleza que funciona desde hace 3 años
en el barrio Villa Catalina, en el municipio de Espinal-Tolima. Si bien es un hito en la
comunidad, enfrenta una serie de desafíos que impactan negativamente su crecimiento y
rentabilidad.

Uno de los principales problemas de la peluquería es su ubicación geográfica alejada del

centro de la ciudad. Esto limita el flujo de clientes ya que la mayoría de la gente prefiere ir a
tiendas más cercanas y convenientes. La falta de una ubicación estratégica ha provocado una
disminución constante en la afluencia de clientes, lo que ha impactado directamente las
ventas de la empresa y su capacidad para cubrir los costos operativos.

Además, la barbería carece de una estrategia de marketing eficaz para llegar a su público
objetivo. A pesar de contar con un equipo de peluquería talentoso y servicios de calidad, la
empresa no ha logrado generar suficiente visibilidad y atraer nuevos clientes. La falta de
estrategias publicitarias ha provocado que la peluquería se quede por detrás de sus
competidores, que han sabido utilizar mejor las herramientas de marketing digital y las redes
sociales para promocionar sus servicios y llegar a un público más amplio.

Otro de los problemas que enfrenta la peluquería es la falta de actualización tecnológica. En

un mundo cada vez más digitalizado donde la gente busca servicios y productos online, la
peluquería ha quedado en el camino por la falta de presencia en Internet. La falta de un sitio
web, perfiles en las redes sociales y un sistema de reservas en línea dificulta la interacción
con los clientes y limita su capacidad para competir en el mercado actual.

Además, la falta de herramientas tecnológicas también se refleja en la falta de una base de

datos de clientes organizada. Esto dificulta la implementación de estrategias de fidelización y
la comunicación eficaz con los clientes existentes. La peluquería no puede enviar
recordatorios de citas, promociones exclusivas ni encuestas de satisfacción, lo que limita su
capacidad de ofrecer un servicio personalizado y adaptado a las necesidades de cada cliente.

Estos problemas han provocado una disminución del flujo de clientes, una menor
rentabilidad y dificultad para competir en el mercado actual. Sin embargo, al invertir en
marketing, modernización tecnológica e implementar estrategias de fidelización, la barbería
podría superar estos desafíos y posicionarse como un negocio próspero y exitoso en la
comunidad.

B) estudio de la situación actual

 Fig.1. Árbol del problema [1].

C) formulación del problema

¿Cómo un aplicativo web de reservas y vistas de catálogos del local de belleza

AUNTHENTIC BABRBER denominada The Better Style podrá lograr una mejor eficiencia
y control sobre el negocio llamando considerablemente la atención de los clientes actuales y
nuevos ofreciendo sus servicios ofertados, así como información detallada de estos en el
Espinal-Tolima?

III. ALCANCES Y LIMITACIONES

El alcance define las limitaciones y expectativas que se espera que alcance el proyecto. Este
es el horizonte máximo de tus metas y tareas. Ningún proyecto puede abarcar todo lo que hay
dentro de su territorio, por eso debe haber límites.

Las limitaciones son aspectos que el diseño no podrá acomodar. Representan los límites
conceptuales y los desafíos que enfrentará [2]. A continuación se presentan los alcances y
limitaciones del proyecto:

A) Alcances

Desarrollar un aplicativo web funcional de reservación para el local AUTHENTIC BARBER

en Espinal, Tolima.
 ● El software permitirá la reserva de los servicios producidos por el negocio de forma
online para mejorar la experiencia.
● Presentará información detallada sobre el catálogo en el cual se encuentran incluidos
tatuajes y cortes de cabello.
● Permitir que la marca tenga mayor reconocimiento para que pueda hacerles frente a
las exigencias del mundo globalizado a nivel departamental y su competencia.
● El sistema contendrá una cantidad de cupos limitados indicado por el administrador
del local para evitar registros sin atención.

B) Limitaciones

● Las reservaciones de servicios solamente se podrán realizar si el usuario dispone de

una conexión a internet estable.

● Pueden hacer presencia la aparición de problemas técnicos en el servidor como

también errores.

● El sistema será proveedor de actualizaciones y mantenimiento para poder siempre

brindar la mejor experiencia y poder mantenerla full en todos sus aspectos corrigiendo
así los errores que se presenten.

● El precio de los servicios que se encuentran en la página pueden ser estimados ya que
pueden depender y variar según el administrador.

● Los servicios consultados por el usuario pueden presentar una leve modificación al
momento de ser evaluado por el estilista y plasmarlo en el cliente debido a las
condiciones de este.

● Las personas que quieran hacer uso de las prestaciones del negocio “AUTHENTIC
BARBERT” pueden abstenerse de utilizar las herramientas tecnológicas
implementadas por conceptos propios sobre preferencias.

● El progreso de nuestro aplicativo web puede verse reflejado en su gran mayoría en la

aceptación de los clientes, así como su utilización.

● Los cupos podrían no cubrir satisfactoriamente la cantidad de personas.

● Se podrían presentar inconvenientes al registrar dos reservas a la vez.

IV. JUSTIFICACIÓN

Un apartado importante que establece el motivo de realizar el trabajo es la justificación del

proyecto de investigación. Su propósito es resaltar la importancia de la investigación en
contextos académicos, laborales, institucionales o sociales específicos [3]. A continuación se
presenta la justificación:

El desarrollo del aplicativo web de agendamiento y vista de catálogos de la Barbería

“AUTHENTIC BARBER" en Espinal, Tolima encuentra su finalidad en el contexto del
sector de la belleza y moda incrementando el reconocimiento de la marca haciendo uso de las
diversas tecnologías tics, apoyada en la investigación e información relevante.

Investigaciones como la de Gladys Moreno Borja Harvey, Alirio Briceño Galvis y Andrés
Felipe Sánchez bedoya en al año del 2023 titulada “Aplicación web responsiva para la
gestión de turnos de barberías, POP Style [1, p.14]. Resaltan la importancia de importación
de un sistema de información que agilice el proceso de reservas ya que el agendamiento
manual no es muy preciso y se puede cometer errores que afecten la satisfacción de los
clientes.

Por otro lado, la indagación de Cano Díaz, Fiorella Mercedes Mansilla Guevara, Ximena
Paola Marañón Pérez, Andrea Alejandra Mitsumasu Toyofuko, Rodríguez Sifuentes,
Sebastián que lleva por nombre barbería y salón de belleza online “Barber & Beauty” [2, p
4]. Señala la importancia de la publicidad así como el beneficio de las opiniones de los
expertos en el tema de la barbería. Esto quiere decir que sin una buena campaña de marketing
la viabilidad de proyecto no será muy buena a causa de que si no hay demasiados clientes que
conozcan el lugar de nada servirá el aplicativo desarrollado. Además, se recalca relevancia
del punto de vista de los barberos profesionales ya que con su aporte se establecerá una forma
creativa de brindar el servicio.

Del mismo modo el estudio de Marta Fuentes Orea denominado “MeeTin” Plataforma para
profesionales del Tattoo [2, p 4]. Se da a conocer la influencia positiva de tener una sección o
catálogo en donde se puedan ver los diversos tatuajes buscando que las personas que tengan
inquietudes acerca del arte corporal denominado “tatuajes” puedan despejarlas de forma
satisfactoria logrando una sensación de placer al interactuar con la herramienta y más
importante que se lleve una buena impresión de la empresa al saber que se tienen en cuenta
los gustos de cada uno de los clientes. Esto aumentará la fidelización de los consumidores.

Es por ello que el diseño de una aplicativo web de agendamiento y vista de catálogos de la
Barbería “AUTHENTIC BARBER” busca resolver de forma innovadora las diversas
problemáticas que afectan el crecimiento y sostenibilidad entre las cuales están: la falta de
reconocimiento del local, carencia de un sistema de información para el agendamiento de
reservas y el bajo flujo de clientes. Con eso se logrará que la empresa pueda estar a la
vanguardia con su competencia ya que al solucionar los problemas fundamentales
mencionados anteriormente la empresa conseguirá subsistir en el mercado.

Este proyecto se respalda en investigaciones académicas, indagaciones de mercado y

antecedentes de proyectos similares los cuales amparan el requisito de la renovación de los
procesos de reserva y publicidad en el sector económico de barbería y estilo. El aplicativo
web incrementará la competitividad del negocio permitiendo hacerles frente a otras
compañías que sí cuenten con un software de reserva y marketing, con el fin de estar a la par.
Por otro lado, se buscará atraer a los clientes mediante algunas estrategias comerciales dando
solución así a uno de los problemas que limitan el reconocimiento del negocio. Por otra parte,
también se podrá visualizar el catálogo ofertado en la Barbería con el objetivo de que los
usuarios conozcan los servicios ofertados, para que tengan una idea de lo que se pueden
encontrar en el local. Entonces se puede concluir que su desarrollo logrará satisfacer a la
barbería “AUTHENTIC BARBER", ubicada en el espinal Tolima.

V. ANTECEDENTES

Los antecedentes de un proyecto de investigación es importante para comprender el contexto

y la importancia de la investigación que se llevará a cabo. Esta introducción a la historia
presenta los aspectos más importantes del tema y plantea las preguntas que deben abordarse
[4]. A continuación se muestra una descripción general de investigaciones anteriores sobre el
mismo tema o uno similar.

4.1 Instituto tecnológico Metropolitano Facultad de Ingeniería Medellín, Colombia

Tomando en cuenta la investigación de Gladys moreno Borja Harvey, Alirio Briceño Galvis y
Andrés Felipe Sánchez bedoya en al año del 2023 titulada “Aplicación web responsiva para
la gestión de turnos de barberías, POP Style.” Este proyecto especializado aborda dos frentes
de trabajo la teoría y la aplicación.

Este proyecto proporcionará a las barberías una herramienta digital que les permitirá
automatizar y simplificar el proceso de programación de turnos. Los clientes podrán acceder
a la aplicación desde cualquier dispositivo con conexión a internet y reservar sus turnos de
manera fácil y ágil. Además, la aplicación brindará funcionalidades como la visualización de
los horarios disponibles, recordatorios de turnos y la capacidad de realizar cambios o
cancelaciones de forma sencilla. Esto mejorará la experiencia del cliente al ofrecerles un
sistema intuitivo y accesible para administrar sus turnos.

El objetivo de la investigación realizada fue el mejoramiento en la gestión de turnos por ende

sus metas específicas fueron. Realizar el análisis del proceso actual de gestión de turnos
manual en las librerías de Medellín, para identificar las principales dificultades. Básicamente,
se busca evidenciar las falencias del agendamiento manual buscando así la mejor forma de
ofrecer el servicio [5, p.14].

La implementación de una aplicación web responsiva para la gestión de turnos en línea no

solo mejorará la eficiencia y la experiencia del cliente, sino que también beneficiará a los
propietarios de las barberías. La automatización del proceso de asignación de turnos reducirá
la carga de trabajo administrativo, permitiendo a los empleados enfocarse en brindar un
servicio de calidad Es decir, se concluyó que el desarrollo de esta herramienta mejorará tanto
el servicio como la satisfacción de los diversos clientes al aplicarlas diversas metodologías
documentales que se explicó en la obra entre las cuales destacan: las encuestas las cuales
permiten evaluar la opinión de los barberos y usuarios, identificando así las posibles falencias
y fortalezas para hacerles su respectivo mejoramiento y amplificación [5, p.4]..

La adopción de micro servicios ha demostrado ser altamente beneficiosa en la aplicación web

gestión de turnos de barberías. Al dividir la funcionalidad en pequeños servicios
independientes, se ha logrado una mayor modularidad y desacoplamiento, lo que facilita el
desarrollo, mantenimiento y escalabilidad del sistema. Cada microservicio se encarga de una
tarea específica, como la gestión de clientes, como la gestión de servicios, la gestión de
barberos y la gestión de turnos, lo que ha permitido un desarrollo más ágil y una mejor
gestión de los recursos [5, p. 76].

Esta estrategia beneficia nuestra investigación dado que brinda una posible idea candidata a
aplicar en nuestro sistema de información con el fin de hacer más eficiente el agendamiento
de turnos, además de que este mejorará la experiencia de nuestros clientes proporcionando un
servicio innovador.

4.2 UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS LIMA, PERÚ

La investigación de Cano Díaz, Fiorella Mercedes Mansilla Guevara, Ximena Paola Marañón
Pérez, Andrea Alejandra Mitsumasu Toyofuko, Rodríguez Sifuentes, Sebastián que lleva por
nombre barbería y salón de belleza online “Barber & Beauty” Para fines del trabajo y poder
evaluar la aceptación de nuestra propuesta de negocio para los dos segmentos de clientes,
validamos diferentes MVP utilizando las metodologías aprendidas en el curso.
Barber & Beauty es una aplicación para smartphones, la cual sirve para hacer reservas en los
distintos salones de belleza y barberías que se afilien a nuestra plataforma desde la
comodidad de tu celular. Esta aplicativo está dirigida hacia jóvenes (hombres y mujeres) de
18 a 35 años de los niveles socioeconómicos A, B y C de la ciudad de Lima. Para poder
llegar a nuestros clientes se utilizaron los canales electrónicos como Facebook, Instagram y
página web. En base a dichos canales se elaboraron estrategias y experimentos para poder
llegar a nuestros clientes y hacer nuestra validación de descargas y ventas de nuestra
aplicación.

Para el análisis de factibilidad de nuestro proyecto se realizaron encuestas a los usuarios

(clientes) que utilizarían la plataforma, también se desarrollaron entrevistas a expertos
(dueños de salones/barberías) para validar si estarían dispuestos a entrar a nuestra plataforma.
A través de dichos experimentos se pudo confirmar que nuestro público objetivo
anteriormente mencionado, si estaría dispuesto a descargar y utilizar nuestra aplicación
Barber & Beauty. Por otro lado, nuestro otro segmento de clientes, salones y barberías,
también mostraron gran interés en formar parte de nuestra plataforma. Por lo que podemos
concluir, que nuestra idea de negocio es rentable y tiene altos niveles de escalabilidad
[6, p. 4].

Durante las investigaciones y observaciones en curso que hemos realizado en diferentes

puntos de análisis, se puede ver que los usuarios presentan en consecuencia peluquerías y
salones de belleza, estos establecimientos suelen ser visitados por un cierto número de
personas en detención. Uno de los más comunes es la incertidumbre, que no todos lo usuarios
tiene saber a qué hora te verá el médico, esto se debe a que son muchos 37 establecimientos
que no cuentan con un sitio web ni ninguna plataforma en la que operan sus clientes puede
poner a prueba la preparación de los expertos, haciéndoles perder dinero y una cantidad
significativa de tiempo. Es por eso que nos esforzamos en brindarle soluciones innovadoras
para todos los usuarios.

En eso queremos brindar una aplicación que nos permita tener una plataforma personalizado
para cada establecimiento, ya sea peluquería o salón de belleza. Incluir plataforma, todos los
usuarios podrán conocer los servicios y el personal listo para atender a todos una instalación
donde podrás tener acceso en tiempo real a sus horarios y calendarios cada semana. Gracias a
este sistema, los clientes podrán concertar una cita con el especialista elegido. todos quieren,
observando el servicio que realiza cada empleado y cuál es el tiempo aproximado de demora.
Además, esta aplicación proporcionará Los clientes pueden pagar los servicios de muchas
formas diferentes pagos que nuestra plataforma proporcionará [6, p.51].

El presente trabajo de investigación comparte aspectos en común con el nuestro ya que

afirma que una de las funciones principales que posee su aplicativo es la de hacer reservas de
servicios haciendo énfasis en la utilización de redes sociales como herramienta fundamental
para hacer posible la correcta divulgación de información importante a los clientes, así como
presentando en estos canales publicidad cautivadora que permita el incremento de ellos.

4.3 UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA SEDE GUAYAQUIL

La investigación de Nathaly Briggitte morales Carvajal y Elías José ortega Cobeña titulada
“diseño e implementación de una aplicación web para reservación de citas para mascotas,
inventario de producto y facturación para la veterinaria” Guayaquil, mayo de 2019 resalta que
el proyecto utilizó la metodología RUP que se define por las fases de comienzo, preparación,
construcción, transición, prueba de aceptación del sistema y presentación y aprobación del
sistema. [7, p.14].

La veterinaria “Animales Felices”, ubicada en la cooperativa Quisqui en el cantón Guayaquil

tiene como actividades principales la atención médica y de servicios, esta consiste en
prevenir, diagnosticar, curar todo tipo de enfermedades, los servicios que brindan
corresponde a venta de accesorios, peluquería, baño de mascota, venta de medicamento y
alimentos para distintas necesidades, a su vez en la parte interna de la empresa sus
movimientos más habituales es el control de inventario de productos [7. p, 17]. Hoy en día la
veterinaria no llevaba un registro el cual ayude a determinar su stock de productos adquiridos
para la venta, su agendamiento de citas médicas se basaba en procesos manuales que
consisten en llamadas telefónicas que para el usuario no era muy satisfactorio.
El presente proyecto tuvo como objetivo el diseño e implementación de una aplicación web
para reservación de citas médicas para mascotas, registro de inventario de productos para
llevar a cabo un mejor control dentro de la veterinaria “Animales Felices”, este sistema
consiste en mejorar el servicio al cliente dándoles la opción de gestionar reservas de una
manera más rápida y eficiente, con esta plataforma el empresario obtendrá una mejor toma de
decisiones en base a reportes que puede obtener a través del sistema.

El proyecto muestra la situación que atraviesa en la actualidad la veterinaria, el cual se

denomina “el problema”, se presentarán los métodos, técnicas, y su metodología de
desarrollo utilizada en la creación del software [7, p. 16]. Este estudio sobre la reserva de
citas para clínicas veterinarias comparado con salones de peluquería (destacando el proyecto
actual que se plantea desarrollar) posee enfoques similares. Ambas investigaciones tienen
como objetivo abordar cuestiones relacionadas con la gestión de citas y reservas para sustituir
los procesos manuales por sistemas digitales para mejorar la eficiencia y la experiencia del
cliente. Ambos estudios se centraron en generar informes y datos utilizando aplicaciones web
para respaldar decisiones estratégicas más informadas.

VI. OBJETIVOS

El objetivo general es el objetivo amplio y global que se busca alcanzar al final del proyecto.
Así como Nord guía todo el proceso de investigación, los objetivos específicos son metas
más detalladas y específicas que deben alcanzarse para lograr el objetivo general [8]. Se
declaran los objetivos de estudio, organizados en objetivo general y objetivos específicos:

A) Objetivo General:

Desarrollar un aplicativo web funcional para ofertar los servicios ofrecidos, horarios de
atención e información de contacto y reservas para el local AUTHENTIC BARBER del El
Espinal, Tolima

B) Objetivos específicos:

● Analizar la información relevante sobre los servicios ofrecidos, incluyendo

descripciones, precios y duración.
● Diseñar un sistema de citas con peluqueros y tatuadores de forma fácil y rápida.

● Programar un aplicativo Web para administrar las reservaciones y que pueda que los
clientes puedan ver los estilos de corte de cabellos y de los tatuajes.
● Testear el sistema de acuerdo a los comentarios brindados por los clientes sobre el
servicio que recibieron para ayudar a mejorar la herramienta.
 VI. MARCOS DE REFERENCIA

El marco de referencia es la tercera etapa del proceso de investigación después de identificar

el problema y establecer el objetivo general. Su función principal es proporcionar una base
teórica para la investigación a realizar. Un marco de referencia incluye un texto que presenta
las bases teóricas de un proyecto o investigación. Para ello, debe contener tres elementos
diferentes pero relacionados: teoría, conceptos y fundamentos. Además, en algunos casos
existe un cuarto factor; Marco legal.

Un marco de referencia o estructura de referencia es un documento que define y revela los

fundamentos, teorías, principios y/o principios rectores de un proyecto de investigación,
programa de trabajo o proceso [9].

A) Marco teórico-conceptual

De acuerdo con el propósito de investigación se deben realizar diversos marcos de

referencia como, por ejemplo: Marco Geográfico, Legal, Institucional, etc. Sin embargo, de
manera obligatoria debe existir como mínimo un marco CONCEPTUAL. Se espera que este
marco conceptual sea un acercamiento a un marco teórico.

El Marco Conceptual presenta la forma en que se acogen y se aplican los diferentes

conceptos contemplados en el problema y en los objetivos de investigación, y de los términos
claves que van a ser usados con mayor frecuencia. Se espera el aporte en la construcción del
conocimiento a partir de las definiciones propuestas por otros investigadores.

Según Roberto Hernández Sampieri [10] autor de "Research Methodology", un libro de

McGraw-Hill para estudiantes y profesores, y señala que el marco teórico es una de las etapas
más importantes de un esfuerzo de investigación e incluye el desarrollo de la teoría para un
proyecto basado en el método. Problemas que han surgido.

Existen muchas posibilidades para desarrollarlo, dependiendo de la creatividad del

investigador. Una vez que se ha seleccionado un tema de investigación y se han formulado
las preguntas que guiarán la investigación, el siguiente paso es realizar una revisión de la
literatura sobre el tema.

A) Teoría de las tecnologías de información y comunicación (TIC)

Para Cabero [11] las TIC:

'En líneas generales podríamos decir que las nuevas tecnologías de la información y
comunicación son las que giran en torno a tres medios básicos: la informática, la
microelectrónica y las telecomunicaciones; pero giran, no sólo de forma aislada, sino lo que
es más significativo de manera interactiva e Inter conexionadas, lo que permite conseguir
nuevas realidades comunicativas'
Existen múltiples instrumentos electrónicos que se encuentran dentro del concepto de TIC, la
televisión, el teléfono, el video, el ordenador. Pero sin lugar a duda, los medios más
representativos de la sociedad actual son los ordenadores que nos permiten utilizar diferentes
aplicaciones informáticas (presentaciones, aplicaciones multimedia, programas ofimáticos) y
más específicamente las redes de comunicación, en concreto Internet.

¿Para qué sirven las TIC?

Las TIC tienen dos funciones principales:

– Permitir que los usuarios accedan a la información de una manera fácil y rápida.

– Hacer posible que la comunicación sea instantánea, tanto de persona a persona como entre
usuario, dispositivo y red.

Esto ha abolido definitivamente las distancias entre las personas y ha derribado las barreras
tecnológicas que impedían el flujo de la información a escala global.

Tipos de TIC

Redes

Son equipos conectados entre sí, formando una red a través de la cual circulan datos. La
conexión entre estos equipos puede ser por medio de un cable, como en el caso de la banda
ancha o de la televisión por cable, vía satélite (telefonía celular) o por frecuencias de radio.

Terminales

Es el hardware o la parte física de las TIC. En otras palabras, se trata de los dispositivos que
nos permiten conectarnos con Internet y disfrutar de las ventajas de las TIC. Ejemplos de
terminales son los móviles, los ordenadores, las tabletas y las laptops.

Servicios

En este tipo se encuentran las TIC que fueron diseñadas para prestar algún tipo de servicio.
Por ejemplo, la mensajería instantánea, la banca en línea, el GPS, el espacio para
almacenamiento de archivos en la nube, entre otros.

Así pues, las TIC juegan un papel fundamental en la optimización de procesos y la mejora de
la experiencia del cliente en la industria de la barbería y el tatuaje facilitando la gestión, la
comunicación, la programación de citas y el servicio personalizado. Estas tecnologías
permiten a las empresas seguir siendo competitivas y brindar servicios de alta calidad.
Las TIC son un conjunto de tecnologías que ahora se han desarrollado para mejorar la
eficiencia de la información y la comunicación, que han cambiado tanto la forma en que
accedemos al conocimiento como la forma en que interactuamos entre nosotros.

TIC significa tecnología de la información y la comunicación. Las TI han cambiado la forma

en que recopilamos información a través de la tecnología de los medios (periódicos, radio y
televisión), gracias al desarrollo de Internet y los nuevos dispositivos tecnológicos como
computadoras, tabletas y teléfonos inteligentes, así como las plataformas y software
disponibles.

Las TI son reconocidas como un producto innovador en el que la ciencia y la tecnología

trabajan juntas para desarrollar dispositivos y sistemas que resuelvan problemas cotidianos.
Sintetizan elementos de las llamadas tecnologías de la comunicación o CT (radio, prensa,
televisión) con las tecnologías de la información.

En este contexto, las tics de información significan transmitir datos de forma creativa,
incluidos texto, imágenes y sonido. La comunicación se refiere a las herramientas que
permiten al receptor decodificar con precisión el mensaje enviado por el emisor. Por ejemplo:
plataforma de información para los usuarios [12].

B) Teoría de desarrollo frontend y backend en aplicaciones web de reservas

El desarrollo de aplicaciones web se conforma de la capa de presentación (FrontEnd) y una

capa de acceso a datos (BackEnd).

El FrontEnd

Trabaja la interfaz visual, y hace que el usuario pueda interactuar con nuestro sitio o sistema.
Está orientado al lenguaje de marcas y al lenguaje de programación web de ejecución en
equipos clientes.

El Backend

Se encarga de la manipulación de los datos, un BackEnd no sirve de mucho si no existe un

FrontEnd de por medio, el desarrollador BackEnd debe de conocer de bases de datos,
frameworks y aspectos de seguridad. Él debe encargarse de que la información que llega
desde el FrontEnd, sea almacenada en una base de datos. Así mismo se encarga de crear API
's para que sus datos puedan consumirse de manera cómoda y pueda mejorar la experiencia
del usuario. El avance tecnológico obliga al profesional de la informática, dedicado al
desarrollo web, a conocer estos términos y las tecnologías relacionadas [13].

El desarrollo de aplicaciones web se divide en dos partes: front-end y back-end. El front-end

se centra en la visualización y la interactividad de un sitio web o aplicación, mientras que el
backend se refiere a todo lo que sucede detrás de escena para que la aplicación funcione
correctamente. La interfaz de usuario se encarga de la interfaz de usuario y la experiencia del
usuario. Crear HTML, CSS y JavaScript, encargados de crear la interfaz de usuario de un
sitio web o aplicación. Esto incluye fondos, colores, texto, animaciones y efectos.

Por otro lado, el lado del servidor se centra en la lógica empresarial, la seguridad y la gestión
de la información. Responsable de la lógica del servidor, gestión de datos y seguridad de la
aplicación web.

Al crear una aplicación de reservas en línea, la interfaz de usuario se encarga de la

experiencia del usuario, como seleccionar fechas, habitaciones, extras, etc. El backend se
encargará de la lógica empresarial como la gestión de reservas, facturación, gestión de
usuarios, etc [14].

C) Teoría de usabilidad y accesibilidad en el diseño de aplicaciones web

Usabilidad

El funcionamiento de una página web es un factor clave para que un usuario permanezca en
ella, realice una compra o la recomiende. Para ello entra en juego la usabilidad web, que es
el grado de facilidad para acceder y navegar por una web de forma intuitiva, sencilla y
segura.

A la hora de diseñar una página web (también una aplicación) es importante tener en cuenta
al usuario. De nada servirá contar con unas imágenes de calidad o un eCommerce amplio si
nos “perdemos” en ella, no logramos nuestro objetivo (por ejemplo, realizar una reserva en
un hotel) o la carga es muy lenta. La usabilidad web indica la calidad de la misma: cómo de
fácil es realizar las diferentes tareas de forma rápida y efectiva lo que, a su vez, repercute
en la satisfacción del usuario.

Así, para determinar la usabilidad web se suele tener en cuenta:

● Eficiencia: el usuario logra cubrir sus expectativas/necesidades. Por ejemplo, ver los
comentarios de otros clientes sobre un determinado producto.
● Eficacia: el usuario consigue su objetivo en un tiempo breve. Por ejemplo, localizar
dónde están los plazos de entrega al realizar un pedido.
● Satisfacción: el usuario considera que su navegación por el sitio web fue sencilla,
rápida y eficiente.

Beneficios de lograr una buena usabilidad

Una buena usabilidad repercute tanto en los usuarios como en los propietarios de la web.
Entre sus beneficios destacan:

● Disminuyen los porcentajes de abandono: una buena usabilidad repercutirá en el

tiempo medio de las visitas. Para ello es tan importante una buena velocidad de carga
como un contenido bien organizado. Esto implica que aumentará el tráfico de la
 web y se reducirá la tasa de rebote (cuando se entra en un sitio web y se sale sin
interactuar ni navegar por otro link).
● Aumento del tiempo de visitas (average time per user): esta métrica dependerá del
tipo de web —no es lo mismo un eCommerce de comida para mascotas que un blog
de viajes para mochileros—, pero la usabilidad influirá en el tiempo que permanecen
en la misma.
● Mayor tasa de conversión: que la navegación sea sencilla implica que el proceso de
compra también, lo que repercute en un menor esfuerzo en las conversiones (pasar de
visitas a compras finales).
● Experiencia de usuario: si éste localiza fácilmente lo que busca, mejorará su grado
de satisfacción y el feedback será más óptimo.
● Fidelización y recomendación: con una buena experiencia será más fácil que ese
usuario vuelva a repetir y visite de nuevo nuestra página web (para la compra de un
producto, contratar un servicio o consultar un post, por ejemplo) y que la recomiende
tanto de forma online como offline.
● Mayores ingresos: lógicamente, si una web cuenta con una buena usabilidad que a su
vez repercute en la tasa de conversión y la buena experiencia de usuario, lograremos
mayores ingresos a través de ella [15].

Accesibilidad

Accesibilidad Web significa que sitios web, herramientas y tecnologías están diseñadas y
desarrolladas de tal manera que las personas con discapacidades pueden usarlas. Más
concretamente, las personas pueden:

● Percibir, Comprender, Navegar E Interactuar Con La Web

● Contribuir A La Web

La Accesibilidad web abarca todas las discapacidades que afectan al acceso a la Web,
incluyendo:

● Auditivas
● Cognitivas
● Neurológicas
● Físicas
● Del Habla
● Visuales

La accesibilidad web también beneficia personas sin discapacidad, como por ejemplo:

● Personas utilizando teléfonos móviles, relojes inteligentes, televisores inteligentes y

otros dispositivos con pantallas pequeñas, diferentes modos de entrada, etc.
● Personas mayores cuyas habilidades cambian con la edad
● Personas con “discapacidades temporales”, como puede ser un brazo roto o la pérdida
de unas gafas
 ● Personas con “limitaciones por su ubicación”, como puede ser bajo la luz del sol o en
un entorno donde no se puede escuchar audio
● Personas con conexión lenta a internet o que tienen ancho de banda limitado o costoso

La Web ofrece la posibilidad sin precedentes de acceso a la información e interacción para

muchas personas con discapacidad. Esto significa que las barreras de accesibilidad a material
impreso, audio y medios visuales pueden ser más fácilmente superables a través de las
tecnologías web.

La Accesibilidad da soporte a la inclusión social tanto a personas con discapacidad como a

otras tales como:

● Personas mayores
● Personas en áreas rurales
● Personas en países en desarrollo

También existe un sólido argumento comercial a favor de la accesibilidad. Como se mostró

en la sección previa, el diseño accesible mejora la experiencia y satisfacción de las personas
usuarias, en una variedad de situaciones, a través de diferentes dispositivos y para personas
mayores. Además, la accesibilidad puede mejorar su marca, impulsar la innovación y ampliar
su alcance en el mercado.

Hacer que las aplicaciones web sean accesibles y fáciles de usar para todos es importante
porque así nos aseguramos de que cualquier aplicativo web pueda ser utilizada por cualquier
persona, incluidas las personas con discapacidad. Otro punto a destacar es que con una buena
accesibilidad y usabilidad de las aplicaciones web nos estamos asegurando de que esta tenga
una interfaz y mecánica fácil de usar para que cualquier persona le apetezca usarla sin
ningún tipo de problema, y esto a su vez refleja una buena imagen del negocio en donde se
esté implementando la aplicativo asi como también verlo como una excelente alternativa
frente a los demás, por otro lado si las aplicaciones cuentan con buena accesibilidad y
usabilidad en ellas se garantiza que estas tendrán libertad para ser usadas y accesibles desde
cualquier dispositivo sin importar la marca y modelo [16].

Usabilidad

La facilidad de uso permite a los usuarios alcanzar sus objetivos con el mínimo esfuerzo y los
máximos resultados. Esto significa que pueden navegar fácil y eficazmente por el entorno
gráfico de nuestro sitio web. Los usuarios que accedan a nuestro sitio web deben tener
autonomía a la hora de navegar por el sitio web: deben tener control sobre el sitio web. La
frase “El cliente siempre tiene la razón” se transforma aquí en “Reglas de usuario”. La
velocidad es importante. Los sitios web que se cargan demasiado lentamente hacen que los
visitantes dejen de intentar acceder al sitio web. Según las estadísticas, cuando un sitio web
tarda más de 20 segundos en cargarse, el 80% de los visitantes lo abandona antes de siquiera
verlo.
Necesitamos asegurarnos de que los enlaces del sitio web, tanto internos como externos o que
le permitan contactar con nosotros por correo electrónico, funcionen correctamente. Un sitio
web con un diseño limpio y sencillo permitirá a los usuarios navegar fácilmente y encontrar
siempre lo que buscan en nuestro sitio web. Cuanto más conveniente sea navegar por un sitio
web, más eficientemente nuestros visitantes encontrarán información, lo que mejora la
experiencia del usuario y, como resultado, convierte mejor a los usuarios en clientes. En
definitiva, los resultados serán mejores que los objetivos que te propusiste al crear tu sitio
web.

La interfaz de usuario debe estar libre de problemas, requerir una curva de aprendizaje
mínima y ser amigable, es decir, intuitiva. La información es importante. Los títulos y
descripciones te ayudarán a encontrar lo que buscas en menos tiempo. También debes
recordar que leer en una pantalla no es tan conveniente como leer en papel. Por lo tanto, el
contenido debe resumirse para que los usuarios no se queden con información redundante.
Debemos procurar que la lectura sea interesante y concisa.

La percepción del color no es igual para todos (y no para todos los dispositivos). El color
debe usarse con moderación para garantizar que todos los usuarios puedan navegar
fácilmente en nuestro sitio web.

Lo mismo ocurre con la legibilidad. Para que cada visitante de nuestro sitio web disfrute de
su contenido, debemos asegurarnos de que el texto contraste con el fondo y que el tamaño de
fuente sea adecuado para facilitar la lectura.

Accesibilidad

Accesibilidad significa acceso universal a nuestro sitio web, independientemente del

hardware, software, ubicación geográfica o infraestructura de red disponible para cada
visitante. Las circunstancias de cada usuario son diferentes: el país en el que vive y el idioma
que habla, sus capacidades visuales, motoras, auditivas, cognitivas... La web ahora tiene en
cuenta estas circunstancias para que la mayoría de los usuarios puedan acceder fácilmente a
la información. acceso a la tecnología.

El código XHTML, los vídeos subtitulados y el contenido ilustrativo permiten a los usuarios
con discapacidades navegar por Internet de forma eficaz y ayudan a construir una Internet
equitativa. Por tanto, la accesibilidad es importante para todo tipo de sitios web y se
solidariza con todo tipo de perfiles de usuario que puedan acceder a ellos, para no dejar a
nadie atrás por no poder utilizar el sitio web. Esto a menudo se asocia con instalaciones
gubernamentales, ya que las organizaciones deben poder apoyar a todos los ciudadanos, pero
en realidad esta es un área en la que todos debemos involucrarnos. El tipo de contenido debe
ser tal que pueda leerse con precisión, ya que esto facilita la descripción textual del contenido
de una imagen, por ejemplo. También debe asegurarse de que el código HTML sea
semánticamente comprensible mediante el uso de etiquetas apropiadas que den significado a
su contenido [17].
 D) Teoría de optimización de ingresos y eficiencia operativa en la industria de de
barberías

Las teorías de optimización de ingresos y eficiencia operativa se aplican en muchas industrias

diferentes, incluida en una barbería. En este caso, la optimización de ingresos se refiere a
maximizar los ingresos generados por el salón, y la eficiencia operativa se refiere a la gestión
eficaz de los recursos y procesos para lograr este objetivo.

¿Qué es la gestión de ingresos?

Entonces, ¿qué es la gestión de ingresos? ¿Qué significa? Puede describirse en términos

generales como el uso de herramientas de análisis para predecir el comportamiento del cliente
con el fin de optimizar la disponibilidad y el precio del producto para maximizar los ingresos.
En la industria hotelera, el objetivo principal es aumentar los ingresos vendiendo la misma
cantidad de productos o servicios (por ejemplo, habitaciones de hotel). Lo fundamental es
hacer coincidir la oferta y la demanda, y una gestión de ingresos eficaz requiere comprender
cómo piensan y perciben el valor los clientes. También puede significar negarse a vender una
habitación hoy para poder venderla a un precio más alto mañana, pero también puede
significar saber que la demanda es lo suficientemente baja como para venderla a un precio
más bajo.

Requisitos para la gestión de ingresos

Para que una empresa implemente eficazmente una estrategia de gestión de ingresos, se
deben cumplir varias condiciones.

Estas condiciones son las siguientes:

• Diferentes clientes deben estar dispuestos a pagar precios diferentes por el mismo servicio o
producto básico;

• Las empresas deben poder anticipar cambios en el nivel de demanda;

• Sólo una cierta cantidad de recursos está disponible para la venta en cualquier momento;

• Los bienes perecederos, como los recursos, no se pueden vender después de cierto tiempo.

La importancia de la gestión de ingresos

Una estrategia de gestión de ingresos permite a las empresas tomar decisiones basadas en
datos sobre qué vender. Gracias a esto, puede estar seguro de que las decisiones se toman de
forma consciente y de que su empresa está haciendo todo lo que está a su alcance para
aumentar los ingresos mientras vende la cantidad adecuada de productos y servicios como
antes. La gestión de ingresos a menudo implica pronosticar la demanda y optimizar los
precios y la disponibilidad para aumentar los ingresos. Un enfoque aún más profesional es
incluir todos los ingresos provenientes de los costos de espacio, así como todos los costos
operativos y de distribución [18].
Eficiencia Operativa

Las operaciones diarias de una empresa se caracterizan por la eficiencia operativa, que se
logra mediante la implementación de acciones adecuadas. Esto lleva a utilizar recursos
mínimos para ofrecer productos de primera categoría.

Proporcionar bienes y servicios de la más alta calidad al menor costo es lo que define la
eficiencia operativa.

Claramente, para lograrlo se necesitaba la dedicación y el arduo trabajo de todos los gerentes
y funcionarios de turno. Además, es necesario monitorear todas las actividades para
garantizar que se logren los objetivos previstos.

En esencia, una empresa que prioriza la eficiencia operativa puede beneficiarse de bajos
costos y alta calidad. La reducción de costos es el resultado de los costos de producción. Se
brinda calidad a los clientes tanto internos como externos de la empresa.

¿Cuáles son los métodos utilizados para aumentar la eficiencia operativa?

Es evidente que la eficiencia operativa de una empresa mejora cuando realiza las mismas
actividades que otras empresas competidoras, pero con resultados superiores. Esto te permite
destacar y superarlos.

Para lograrlo, la empresa debe implementar un conjunto de medidas que le permitan

aprovechar al máximo sus recursos. La implementación de estas medidas puede resultar en
una disminución de los errores de productos y mejorar los tiempos de entrega y los servicios
en general. Además,

Sin duda, lograr la eficiencia operativa es un desafío para todos los miembros de la
organización. ¿Por qué? Por lo tanto, debemos trabajar todos juntos”. Este método garantiza
la gestión adecuada de todos los recursos humanos, materiales y financieros disponibles

¿Qué aspectos son importantes para lograr la eficiencia operativa?

Los aspectos más importantes para lograr la eficiencia operativa son:

1. Conocimientos y habilidades de recursos humanos.

De hecho, el conocimiento y las habilidades de los recursos humanos de una empresa son
fundamentales para lograr la eficiencia operativa. La eficiencia no se puede lograr sin
personal calificado y bien capacitado para realizar las operaciones. Por tanto, los recursos
humanos son el punto de partida para alcanzar los objetivos.

2. Materias primas

Por otro lado, las materias primas utilizadas por la empresa deben ser de buena calidad. De
esta manera cumplen con las especificaciones y pueden estar seguros de que los resultados
serán los esperados. Por el contrario, el uso de insumos de mala calidad puede generar
resultados negativos para el negocio. Por tanto, la adquisición de estos recursos debe
gestionarse de forma que se asegure el cumplimiento de los requisitos.

3. Eficiencia operativa y de procesos

Además, los procedimientos establecidos son importantes para lograr la eficiencia operativa.
Esto significa que cada proceso debe contar con un responsable, tiempo suficiente para su
ejecución y un sistema de evaluación que ayude a comprobar su cumplimiento. Este enfoque
funciona mejor cuando los procedimientos están estandarizados.

4. Sistema de evaluación y eficiencia operativa

Además, las operaciones internas y externas de la empresa deben contar con sistemas
adecuados de evaluación y reconocimiento. Los aspectos más importantes a evaluar son:

Medición de costos. Productividad. Ambiente de trabajo. Un sentimiento de pertenencia.

Servicio y atención al cliente. Resolver quejas y problemas. Rentabilidad. La evaluación es la
base para comprender qué se debe mejorar y se debe establecer un proceso de mejora
continua.

5. Innovaciones

Al mismo tiempo, la innovación es siempre una oportunidad importante para lograr la

eficiencia operativa. Por lo tanto, se recomienda a las empresas que participen en la
innovación de productos y procesos. Uno de los mayores impulsores de la mejora es cuando
las empresas evalúan si pueden cambiar y crear innovaciones que agreguen valor y marquen
la diferencia.

6. benchmarking

Hoy en día, el benchmarking significa que una empresa tiene que compararse con los mejores
competidores del mercado. El objetivo es implementar las mejores prácticas y aplicar
estándares de desempeño más altos. Todo esto en conjunto ayuda a lograr un mayor nivel de
eficiencia operativa, lo que permite a las empresas lograr una ventaja competitiva sostenible a
largo plazo.

7. Outsourcing

Finalmente, la contratación externa o la subcontratación puede ser un factor importante para

reducir costos, mejorar la eficiencia y aumentar la rentabilidad de una empresa. Las empresas
deberían considerar si sería mejor subcontratar determinadas actividades muy costosas. Por
tanto, puede centrarse en áreas de actividad que le proporcionen una mayor ventaja
estratégica [19].

Eficiencia operativa es la capacidad de una empresa para producir bienes o servicios de alta
calidad de manera consistente y al precio correcto, maximizando la producción y
minimizando los costos mediante la implementación de métodos y procesos efectivos.
Optimizar la gestión de inventario es un proceso importante que ayuda a mejorar el
rendimiento de una empresa. Esta puede ser una gran inversión de capital y, por lo tanto, es
importante gestionarla adecuadamente para minimizar los costos y maximizar la
productividad.

Optimización de ingresos es el proceso de maximizar los ingresos de una empresa

estableciendo el precio óptimo para sus productos o servicios. La teoría de la optimización de
los ingresos se basa en el supuesto de que se deben fijar precios para maximizar los ingresos
totales de una empresa. La optimización de los ingresos se puede lograr implementando
estrategias de precios flexibles que ajusten los precios en función de la demanda y otros
factores. En la industria, la optimización de los ingresos y la eficiencia operativa son dos
conceptos importantes que pueden ayudar a las empresas a mejorar la rentabilidad y la
competitividad en el mercado [20].

Se describen algunos conceptos clave relacionados con la teoría de la optimización de

ingresos y la eficiencia operativa en la industria de la peluquería:

1) Segmentación de clientes: identificar y clasificar a los clientes en diferentes segmentos

puede ayudar a las peluquerías a ofrecer servicios y precios específicos a cada grupo. Por
ejemplo, pueden ofrecer descuentos a estudiantes, personas mayores o clientes habituales.

2) Precios: los precios estratégicos son esenciales para la optimización de los ingresos. Al
fijar los precios, los peluqueros pueden tener en cuenta la demanda del servicio, la
competencia y los costos operativos.

3) Programación y reservas: el uso de un sistema de programación y reservas puede ayudar

a maximizar la eficiencia operativa al evitar largos períodos de inactividad entre clientes.

4) Gestión de inventario: es importante mantener un inventario eficiente de productos para

el cuidado del cabello y otros accesorios para reducir costos y garantizar que los productos
que necesita estén siempre disponibles.

5) Promoción y marketing: las estrategias de marketing eficaces pueden atraer nuevos

clientes y fidelizar a los clientes existentes. Esto puede incluir la promoción de servicios
especiales, descuentos y programas de fidelización.

6) Análisis de datos: recopilar y analizar datos sobre actividades y preferencias de los

clientes puede ayudar a las peluquerías a tomar decisiones informadas sobre la optimización
de los ingresos y la eficiencia operativa.

7) Retención de clientes: fomentar la lealtad de los clientes a través de un excelente servicio

al cliente y programas de recompensas ayuda a retener y aumentar los ingresos con el tiempo.

E) Teoría del servicio al cliente en la industria de barberías

¿Qué es el servicio al cliente?

La atención al cliente, también conocida como atención al cliente, es una herramienta de

marketing encargada de establecer puntos de contacto con los clientes y construir relaciones
con ellos a través de diversos canales antes, durante y después de la compra.

Sus principales objetivos son garantizar que el producto o servicio llegue al público objetivo,
se utilice correctamente y genere satisfacción en el cliente. Para lograr estos objetivos es
importante brindar apoyo, asesoramiento, orientación, dirección, cualquier cosa que facilite el
proceso.

¿Por qué es importante el servicio al cliente?

"Los servicios son una ventaja competitiva cada vez más importante para las empresas
grandes y pequeñas, ya que facilitan la realización de negocios y dan prioridad a las
necesidades de los clientes", afirmó Raymond Joabar, vicepresidente ejecutivo de American
Express. Inicialmente." Él cree que también es un enfoque bastante estratégico desde una
perspectiva empresarial, dado que siete de cada 10 consumidores estadounidenses están
dispuestos a gastar más para hacer negocios con empresas que brindan un servicio de calidad.

Elementos del servicio al cliente

● cliente

Esto es necesario para brindar servicio al cliente. No es un elemento que se pueda controlar
directamente dentro de la empresa, pero al ser un proceso, es importante que todo lo que se
haga se base en un conocimiento profundo de sus necesidades y deseos.

● producto o servicio

El elemento de servicio al cliente de un producto o servicio se refiere a las características de

los bienes o servicios que la empresa ofrece a sus clientes. Por ejemplo, calidad, precio,
especificaciones técnicas, cantidad, etc. Se considera un elemento esencial porque sin él la
relación con el cliente no tiene sentido y es el motivo principal de la interacción. Sin
embargo, esto no significa que sea el criterio más importante para los clientes. Las
necesidades de los clientes han cambiado y ahora es casi un hecho que los productos deben
ser de alta calidad. El cumplimiento de este elemento es necesario, pero si la empresa sólo lo
sigue, es el mínimo.

● Procesos

Este elemento se refiere a todo aquello que permita a los clientes obtener los productos o
servicios de la empresa.

Estos procedimientos cubren la línea de atención al cliente e interacciones con la empresa,

métodos de pago habilitados, disponibilidad y tiempo de respuesta. Según un estudio de
Forrester, el 66% de los adultos dijo que lo más importante para las empresas a la hora de
ofrecer a sus clientes una buena experiencia online es valorar su tiempo.

● Instalaciones

Consiste en todo lo que afecta al espacio (físico o virtual) en el que se presta el servicio. Por
ejemplo, si hablamos de un lugar de venta, este elemento incluye aspectos como acceso,
estacionamiento, ubicación, iluminación, ventilación, tamaño de la habitación, seguridad,
ubicación de la mercancía, etc. El marketing se define como el aspecto de venta.

Cuando se trata de espacios virtuales, algunos aspectos a considerar son: velocidad de carga
del sitio, facilidad de búsqueda, navegación intuitiva y la capacidad del sitio para resolver
ciertos problemas por sí solo sin utilizar otros canales.

● La tecnología

Son todas las herramientas tecnológicas que la empresa pone a disposición del cliente
(cuando son para su uso) o en beneficio del cliente (cuando son para uso interno de los
empleados pero generan beneficios para el cliente).

Los objetivos de dichas herramientas pueden ser: facilitar el acceso del cliente, minimizar el
esfuerzo y agilizar la gestión de trámites.

● operador

Esto se aplica a los empleados, pero no sólo al vendedor, sino también a todos los
representantes de la empresa (empleados o subcontratistas que actúen en su nombre) que se
comunican con los clientes a través de cualquier punto de contacto.

Además de la amabilidad y el respeto, es importante considerar aspectos como la

responsabilidad, el cumplimiento y la eficiencia. También es importante en términos de
contacto físico, presentación personal, cuidado y apariencia agradable del personal.

Otro componente de este elemento es la imagen, que puede medirse por la reputación, el
valor de la marca, el propósito y otros aspectos relacionados con la marca. Para mantener la
coherencia, las empresas deben invertir en fortalecer los elementos anteriores para mejorar la
experiencia del cliente y superar sus expectativas [21].

La teoría del servicio al cliente es un conjunto de actividades interrelacionadas que los

proveedores realizan para que los clientes puedan obtener los bienes en el momento y lugar
adecuados y garantizar un uso adecuado. El servicio al cliente es una poderosa herramienta
de marketing. El servicio al cliente incluye todas las actividades que una empresa o sus
empleados realizan para satisfacer las nuevas necesidades de los clientes. Esto incluye tanto
herramientas de marketing como una buena gestión para los directivos. Determinar qué
servicios necesitan nuestros clientes requiere encuestas periódicas para determinar qué
servicios podrían estar disponibles y comprender qué estrategias y métodos utilizaremos. A
través de la investigación de mercado, aumentamos nuestras posibilidades de éxito.
Necesitamos promocionarlo, darlo a conocer y atraer la atención de los clientes; esto significa
comprender los elementos del marketing (producto, precio, campaña, lugar) [22].

En la industria barbera:

Ahora bien la teoría del servicio al cliente en la industria de la peluquería se centra en brindar
un servicio de alta calidad, satisfacer las necesidades y deseos de los clientes y mantener un
ambiente acogedor y profesional. Siguiendo estos principios, los salones pueden construir
una buena reputación y lealtad de los clientes, lo cual es fundamental para el éxito a largo
plazo de la industria.

Un buen nivel de servicio al cliente es crucial para influir positivamente en la satisfacción del
cliente. Es más probable que los clientes permanezcan leales cuando las empresas brindan
una experiencia positiva y personalizada, lo que genera retención y un boca a boca positivo.
La resolución eficaz de problemas y la comunicación eficaz también contribuyen a esta
satisfacción y, al mismo tiempo, construyen una sólida reputación en el mercado. Además, un
excelente servicio al cliente permite a las empresas recopilar comentarios valiosos y mejorar
continuamente. En última instancia, los clientes satisfechos se convierten en defensores de la
marca y generan referencias que benefician a la empresa a largo plazo.

B. Marco Administrativo.

El marco administrativo en un proyecto de investigación se refiere a la estructura y los

recursos necesarios para realizar la investigación de manera efectiva. Este marco responde a
preguntas como cómo se llevará a cabo el proyecto, qué recursos se utilizarán para organizar
la investigación y el plazo en el que se llevará a cabo la investigación. [23].

1) cronograma de actividades.

El cronograma es una herramienta importante para planificar, monitorear y gestionar

proyectos. Este recurso establece el tiempo ideal esperado para completar cada tarea,
evitando retrasos y asegurando que las actividades se completen en la secuencia
requerida. Es decir, es un documento que establece la duración de un proyecto y las
fechas de inicio y finalización de cada tarea, proporcionando una forma sencilla de
organizar el trabajo [24].

a) Cronograma general.

Tabla 1. cronograma general [25].

b) cronograma especifico.

Un cronograma de actividades específicas en un proyecto de investigación es una

herramienta que se utiliza para planificar y organizar las diversas tareas y actividades
que se llevarán a cabo durante el desarrollo del proyecto. Este cronograma le permite
secuenciar actividades, asignar recursos y establecer plazos para cada actividad.

El objetivo principal de un plan de actividades en un proyecto de investigación es

facilitar la gestión del tiempo y los recursos y garantizar que todas las tareas se
completen de manera oportuna y eficiente. Además, proporciona una descripción
general de la duración de cada actividad y las dependencias entre ellas, lo que ayuda a
identificar posibles retrasos y ajustar el plan en consecuencia [26].

Tabla 2. Cronograma especifico. Especificar requisitos y evaluar proyecto [27].

Tabla 3. Cronograma especifico. Análisis y diseño [28].

Tabla 4. Cronograma especifico. Programación [29].

Tabla 5. Cronograma especifico. Pruebas unitarias y de integración [30].

 Tabla 6. Cronograma especifico. Pruebas de aceptación [31].

Tabla 6. Cronograma especifico. Despliegue [32].

2) Presupuesto general.
Un presupuesto general es un plan financiero que detalla los ingresos y gastos
esperados para un período determinado [33].
 Tabla 1. Presupuesto general [34].

3) Presupuesto especifico.

El presupuesto específico es un tipo de presupuesto que se centra en un proyecto o

actividad específica y cubre todos los costos asociados, desde costos de mano de obra
y equipo hasta costos administrativos y de contingencia. El presupuesto específico
tiene como objetivo controlar y optimizar los recursos destinados a la ejecución del
proyecto o actividad, así como evaluar su rentabilidad y viabilidad [35].

a) Equipos

En un proyecto de investigación, las computadoras juegan un papel vital. Estas

computadoras permiten a los investigadores realizar una variedad de tareas, como
recopilar y analizar datos, modelar, utilizar software especializado y realizar
investigaciones en línea.

Los equipos informáticos utilizados en un proyecto de investigación pueden incluir

computadoras de escritorio, portátiles y servidores. Estas computadoras proporcionan
la potencia informática y de almacenamiento necesaria para completar las tareas de
diseño.

Además del hardware, el software también es fundamental en un proyecto de

investigación. Se pueden utilizar varios programas y herramientas, como software de
análisis de datos, software de modelado y simulación, software de diseño gráfico y
software de gestión de proyectos. Estas herramientas permiten a los investigadores
realizar análisis, visualizar resultados, colaborar en tiempo real y gestionar el progreso
del proyecto [36].
Tabla 2. Presupuesto de equipos [37].

b) Personal Científico

El personal científico desempeña un papel importante en los proyectos de

investigación. Estos profesionales están altamente capacitados en sus respectivos
campos de especialización y contribuyen al avance del conocimiento a través de la
investigación y el descubrimiento científicos.

El personal científico puede incluir investigadores, científicos, profesores

universitarios, técnicos de laboratorio y otros profesionales de la investigación. Estas
personas realizan experimentos, recopilan y analizan datos, realizan revisiones de
literatura, escriben informes y publican sus hallazgos en revistas científicas [38].

Tabla 3. Personal científico [39].

c) Materiales e insumos.

En un proyecto de investigación, los materiales y los insumos son elementos

esenciales para realizar experimentos, recopilar datos y realizar análisis. Estos
suministros y materiales pueden variar según el área de investigación y los objetivos
del proyecto [40].
 Tabla 4. Materiales e insumos [41].
d) Servicios técnicos.

Un servicio técnico significa la ayuda y soporte proporcionado por expertos en un

campo específico para resolver problemas, dar asesoramiento o realizar reparaciones
relacionadas con productos o servicios técnicos. El principal objetivo de un servicio
técnico es asegurar el correcto funcionamiento y rendimiento de los productos o
servicios y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes [42].

Tabla 4. Servicios técnicos [43].

e) Publicaciones y patentes.

La publicación es la difusión de información y conocimientos a través de medios

como revistas científicas, libros, congresos, informes técnicos y otros. El objetivo
principal de las publicaciones es compartir investigaciones, descubrimientos, teorías y
avances en un campo particular. Estas publicaciones pueden seguir un proceso de
revisión por pares para garantizar la calidad y validez de la información presentada
[44].

Tabla 5. Publicaciones y patentes [45].

 f) Software especializado.

El software especializado se refiere a programas informáticos diseñados

específicamente para satisfacer necesidades específicas en un campo o industria en
particular. A diferencia del software genérico, que ofrece aplicaciones más amplias y
versátiles, el software especializado se desarrolla para satisfacer los desafíos y
requisitos únicos de una industria específica [46].

Tabla 6. Software especializado [47].

VII. METODOLOGÍA

La metodología es el estudio de un conjunto de técnicas o métodos utilizados en la

investigación científica para lograr los objetivos establecidos. Esta es una parte fundamental
del aprendizaje de las ciencias. Los métodos de investigación son la base de la investigación
científica. La metodología es la materia encargada de identificar, clasificar y sistematizar el
conjunto de métodos y sistemas utilizados en una investigación científica determinada. Existe
consenso sobre la validez de los métodos de investigación como la observación, los
experimentos y las estadísticas basadas en encuestas o cuestionarios [48].

A) Metodología de Investigación:

Un método de investigación es un conjunto de procedimientos y métodos utilizados de

manera ordenada y sistemática para realizar una investigación. En otras palabras, es un
método utilizado para resolver un problema de investigación mediante la recopilación de
datos utilizando varios métodos, interpretando los datos recopilados y sacando conclusiones
sobre los datos de la investigación.

La metodología de proyectos de investigación es una disciplina encargada de identificar,

clasificar y sistematizar un conjunto de métodos y sistemas utilizados en una investigación
científica específica. La metodología del proyecto de investigación se divide en varias etapas,
que incluyen identificación de problemas, revisión de literatura, formulación de hipótesis,
muestreo, recopilación de datos, análisis de datos y presentación de resultados [49].
 1) Tipos de investigación

Investigación exploratoria. Este tipo de investigación se utiliza cuando el tema elegido está
poco investigado y reconocido y cuando aún es difícil formular hipótesis generales precisas o
específicas. Su finalidad es presentar una visión general aproximada de una realidad concreta.
Este es el primer paso de una serie de estudios que examinan situaciones en las que el
conocimiento es limitado. El investigador debe sumergirse en los datos e intentar imaginar el
estado actual de los acontecimientos. Su investigación puede ser de naturaleza cuantitativa,
cualitativa o histórica. Algunos de los métodos utilizados en la investigación exploratoria son
entrevistas a expertos en la materia, estudios piloto, análisis cualitativo de datos secundarios
(información documental) e investigación cualitativa.

Investigación Descriptiva: Este tipo de investigación se utiliza para describir ciertas

características básicas de conjuntos homogéneos de fenómenos utilizando criterios
sistemáticos que revelan su estructura o comportamiento. Su objetivo principal es describir
ciertas características básicas de conjuntos homogéneos de fenómenos utilizando criterios
sistemáticos que revelen su estructura o comportamiento. De esta forma se puede obtener un
perfil que describa la realidad bajo inspección. La descripción se utiliza para frecuencias,
promedios y otros cálculos estadísticos. El objetivo del estudio fue conocer las preferencias
alimentarias de los niños e identificar productos alimenticios que presentan riesgo de
sobrepeso y obesidad.

Investigación explicativa. Este tipo de investigación nos ayuda a profundizar en nuestro

conocimiento de la realidad porque explica por qué y cómo sucede algo, y por tanto es más
compleja y sensible porque el riesgo de cometer errores aumenta significativamente. Este tipo
de investigación se utiliza para explicar la relación entre dos o más variables. Es el proceso
de recopilación de información básica relacionada con un problema de investigación.
Algunos de los métodos utilizados en la investigación explicativa son las pruebas, el análisis
de correlación y el análisis de regresión [50].

El tipo de investigación seleccionado para una aplicación web de barbería y tatuajes es de

tipo exploratorio

2) Enfoques de investigación:

Cualitativo:

Un enfoque cualitativo se caracteriza enfatizando los procesos, significados y experiencia que

no pueden medirse estrictamente en términos de cantidad. Los investigadores de alta calidad
buscan comprender cómo se crea la experiencia social y da sentido, y estudiar la conexión
íntima entre el investigador y el objeto de la investigación. Además, se esfuerzan por la
confiabilidad y la confiabilidad mediante la triangulación de métodos o investigadores.

Según el libro "Metodología de la investigación", el enfoque cualitativo se centra en la

comprensión profunda de los fenómenos sociales y culturales, y no se limita a la medición
cuantitativa.

En el estudio "La investigación cualitativa", se destaca que los investigadores cualitativos

enfatizan la naturaleza de la realidad construida socialmente y buscan dar respuestas a
situaciones que enfatizan cómo se crea la experiencia social y cómo se le da significado.

En el artículo "Investigación educativa desde un enfoque cualitativo: la historia oral", se

menciona que el enfoque cualitativo permite una comprensión más profunda de los
fenómenos sociales y culturales.

Cuantitativo:

El enfoque cuantitativo se caracteriza por su énfasis en la objetividad, la medición y la

generalización de los resultados. Se utiliza principalmente para obtener una evaluación
cuantitativa de los datos y realizar análisis estadísticos, que le permiten identificar patrones,
tendencias y relaciones entre variables.

Según el libro "Metodología de la investigación", el enfoque cuantitativo se basa en la

recopilación y análisis de datos numéricos para obtener resultados objetivos y generalizables.

En el estudio "Metodología de la investigación cuantitativa y cualitativa", se menciona que el

enfoque cuantitativo se utiliza para resolver problemas y obtener resultados medibles y
cuantificables.

En el artículo "Metodología de la investigación", se destaca la importancia de explicar el

enfoque cuantitativo seleccionado y mencionar las razones para su elección [51].

Mixto

El enfoque de investigación seleccionado para la página web de barbería y tatuajes Authentic

Barber es el enfoque mixto. Este enfoque combina elementos del enfoque cuantitativo y
cualitativo, permitiendo obtener una comprensión más completa y profunda de los fenómenos
relacionados con la barbería y los tatuajes.

El enfoque mixto se fundamenta en la idea de que la combinación de métodos cuantitativos y

cualitativos puede proporcionar una visión más holística y enriquecedora de la investigación.
Al utilizar ambos enfoques, se pueden recopilar datos cuantitativos para identificar patrones y
tendencias, así como datos cualitativos para comprender las experiencias, percepciones y
significados de las personas involucradas en la barbería y los tatuajes.
Según el libro "Metodología de la investigación cuantitativa y cualitativa", el enfoque mixto
combina elementos de los enfoques cuantitativo y cualitativo para obtener una comprensión
más completa de los fenómenos de investigación.

En el estudio "Los diseños de método mixto en la investigación en educación", se destaca que

el enfoque mixto permite abordar preguntas de investigación complejas y obtener una
perspectiva más amplia y profunda.

En el artículo "La Teoría Fundamentada como Metodología de Investigación", se menciona

que el enfoque mixto ha sido utilizado en diferentes diseños de investigación y ha demostrado
ser efectivo para abordar preguntas de investigación complejas [52].

3) Población y Muestra:

La población es todo el grupo de interés y la muestra es la porción representativa utilizada

para el análisis. Estos conceptos son esenciales para la planificación y ejecución efectiva de
la investigación [53]. Se resaltan la población y muestra del proyecto:

g) Población

La población de la investigación serían todas las barberías y tatuadoras del municipio de El

Espinal, Tolima

h) Muestra

La muestra corresponde a una selección representativa de esta población en este caso la

Barbería “AUNTHENTIC BARBER”, establecimiento donde se va a llevar a cabo el
estudio.

4) Instrumentos de Recolección de Datos:

En cualquier proyecto de investigación, elegir la herramienta de recopilación de datos

adecuada es fundamental para obtener información precisa y confiable. Estas herramientas
son herramientas que permiten a los investigadores recopilar datos directamente de las
poblaciones o fenómenos que desean estudiar. Algunos métodos comunes de recopilación de
datos se describen a continuación:

Entrevista. Las entrevistas son conversaciones estructuradas o semiestructuradas con

individuos o grupos. Proporcionan información detallada y contextual sobre el tema de la
formación.
 Encuestas: Las encuestas son cuestionarios diseñados para recopilar datos de una muestra
representativa de la población. Pueden realizarse en persona, por teléfono o en línea.

Observación: La observación directa de comportamientos, situaciones o eventos es útil para

estudiar fenómenos en su entorno natural. Puede ser participativo (el investigador interactúa)
o no participativo (el investigador observa sin intervenir).

Cuestionarios: Un cuestionario es un formato estructurado que incluye preguntas detalladas.

Se utilizan para recopilar datos cuantitativos o cualitativos [54].

La técnica de recolección de taos escogido fue La observación directa. Esta implica analizar y
registrar de manera sistemática las características y comportamientos presentes en las páginas
web de barbería. Esto puede incluir aspectos como el diseño del sitio web, la navegación, la
interacción con los usuarios, la presencia de contenido multimedia, entre otros.

B) Metodología de desarrollo de software

Las metodologías de desarrollo de software son un conjunto de métodos y métodos

organizacionales que se utilizan para desarrollar soluciones de software de computadora. El
objetivo de varias metodologías es un intento de organizar equipos de trabajo para que mejor
desarrollen las funciones del programa.

Cuando se trata del desarrollo de productos o soluciones para un cliente o mercado en

particular, es necesario tener en cuenta factores como costos, planificación, complejidad,
equipos de trabajo asequibles, idiomas, etc. Todos ellos están incluidos en la metodología de
desarrollo Eso le permite organizar la forma más ordenada.

1) Metodologías de Desarrollo de Software Ágiles o Tradicionales

a) Metodología del desarrollo del software tradicional:

La metodología de desarrollo de software tradicional se marca definiendo requisitos

totalmente y rígidos al comienzo del proyecto de ingeniería de software. El ciclo de
desarrollo no es flexible y no permite el cambio, a diferencia de la metodología ágil; ¿Qué
causa un aumento en el último uso?

La organización del trabajo de la metodología tradicional es lineal, es decir, las etapas

siguen una por una y la siguiente no se puede iniciar sin completar la anterior. Tampoco
puedes volver después de que cambie la etapa. Estas metodologías no se adaptan bien al
cambio, y el mundo está cambiando actualmente. Las principales metodologías
tradicionales o clásicas son:

 Waterfall (cascada): esta es una metodología en la que las etapas están reguladas
de arriba a abajo, luego el nombre. Se desarrollan diferentes funciones en
diferentes etapas y cumplen con un orden estricto. Antes de que cada etapa del
producto se debe verificar para ver si está listo para pasar a la siguiente fase. Los
requisitos y especificaciones iniciales no tienden a cambiar, por lo que no puede
ver los resultados hasta que el proyecto esté lo suficientemente avanzado.
 Prototipo: esto se basa en la construcción del prototipo de software que se
construye rápidamente para que los usuarios puedan probarlo y proporcionar
comentarios. Por lo tanto, puede solucionar lo que está mal e ingresar otros
requisitos que puedan surgir. Este es un modelo repetido basado en el método de
prueba y el error para comprender la especificidad del producto.

 Spiral: Esta es una combinación de los dos modelos anteriores, lo que agrega el
concepto de análisis de riesgos. Esto se divide en cuatro etapas: planificación,
análisis de riesgos, desarrollo de prototipos y evaluación del cliente. El nombre de
esta metodología proporciona operaciones, porque se procesa la etapa en forma de
espiral. Cuanto más cerca de su centro, más proyectos.
 Incremental: en esta metodología de desarrollo de software, el producto final se
construye progresivamente. En cada etapa adicional, se agrega una nueva
funcionalidad, lo que permite ver los resultados de una manera más rápida en
comparación con el modelo Cascade. El software puede comenzar a usar incluso
antes de completar y, en general, es mucho más flexible que otras metodologías.
 Diseño de aplicación rápida (RAD): esta metodología permite desarrollar un
software de alta calidad en poco tiempo. El costo es mucho mayor y el desarrollo
más flexible, aunque requiere una mayor intervención del usuario. Por otro lado,
el código puede contener más errores, y su función es limitada porque el corto
tiempo está disponible para desarrollarlo. El objetivo es repetir tantos como sea
posible para obtener una solicitud completa rápidamente.

b) Metodología del desarrollo del software ágil

Como ya hemos dicho al comienzo del artículo, la metodología de desarrollo de software

ágil se usa más hoy a partir de su alta flexibilidad y destreza. Los equipos de trabajo que
los usan son mucho más productivos y efectivos, porque saben lo que necesitan hacer en
cada momento. Además, la metodología le permite adaptar el software a las necesidades
que surgen a lo largo de esta ruta, lo que facilita la creación de aplicaciones más
funcionales.

Las metodologías agiles se basan en una metodología gradual en la que se agregan

nuevas funciones a la aplicación final en cada ciclo de desarrollo. Sin embargo, los ciclos
son mucho más cortos y rápidos, por lo tanto, en lugar de grandes cambios, se agregan
pequeñas funciones.

Este tipo de metodología le permite crear comandos de trabajos independientes e

independientes que cumplan con cada pequeño tiempo para compartir las noticias. Poco a
poco, el producto final fue creado y pulido, mientras que el cliente puede hacer nuevos
requisitos o correcciones, ya que puede verificar cómo se desarrolla el proyecto en tiempo
real.

Las principales metodologías ágiles son:

 Kanban: Metodología de trabajo descubierta por la compañía de automóviles

Toyota. Esto consiste en dividir las tareas en partes mínimas y organizarlas en
tableros de trabajo que se dividen en tareas retrasadas y completadas. De esta
manera, se realizan flujos de trabajo muy visuales en función de las tareas
prioritarias y aumentan el valor del producto.
  Scrum: Esta es también una metodología adicional que divide los requisitos y
tareas similares a Kanban. Esta es una itera en un bloque de tiempo corto y fijo
(entre dos y cuatro semanas) para lograr resultados completos en cada iteración.
Las etapas son: planificación de iteración (planificación de sprint), ejecución
(sprint), reunión diaria (reunión diaria) y revisión de sprint (revisión de sprint).
Cada iteración con estas etapas también se llama sprint.

 Lean: Esto está configurado para un pequeño equipo de desarrollo para preparar
cualquier tarea en poco tiempo. Los activos más importantes son los humanos y su
compromiso, reduciendo así el tiempo y los costos en el fondo. Aprender,
reacción rápida y mejorar el equipo es fundamental.

 Programación extrema (XP): esta es una metodología de desarrollo de software

basada en relaciones interpersonales, que se consideran la clave del éxito. El
objetivo principal es crear una buena atmósfera de trabajo en equipo y qué hay
comentarios constantes de los clientes. Este trabajo se basa en 12 conceptos:
diseño simple, pruebas, refactorización y codificación con estándares, propiedad
de propiedad colectiva, programación de pareja, integración sostenible, entrega
semanal e integridad con clientes, clientes in situ, entrega y planificación
frecuentes [55].

2) Tipo de metodología de desarrollo del software escogida

Se escogió el tipo de metodología de desarrollo de software ágil XP ya que prioriza el trabajo

en equipo, la cooperación con los clientes y la flexibilidad. Se centra en la entrega continua
de versiones de software y se basa en los comentarios de los clientes para realizar mejoras.

3) Fases o etapas de la metodología escogida:

Las etapas o fases del proceso de desarrollo de software son los pasos importantes que
determinan la creación de aplicaciones y sistemas informáticos. Estos pasos varían según la
metodología utilizada (por ejemplo, en cascada, ágil o iterativa). La elección depende del
proyecto y necesidades específicas. El desarrollo de software es un viaje continuo para crear
soluciones tecnológicas efectivas y confiables [56].

Las fases de la metodología de desarrollo de software XP son:

a) Descubrimiento: en esta fase inicial, el equipo se reúne con el cliente para

comprender los objetivos del proyecto y las necesidades del usuario. En esta fase se
establece una estrecha relación con el cliente y se identifican las características clave
del software a desarrollar. Planificación: esta etapa crea una hoja de ruta para el
proyecto. El equipo y el cliente trabajan juntos para priorizar funciones y definir
historias de usuarios. La planificación se completa en un corto período de tiempo,
generalmente entre 1 y 2 semanas.
b) Diseño: El diseño de XP es un proceso continuo, paso a paso. El equipo comienza a
diseñar y codificar las características seleccionadas en función de las prioridades
establecidas en la fase de planificación. Se realizarán ajustes de diseño a medida que
 se reciban comentarios de los clientes. Codificación: en esta fase, el equipo de
desarrollo implementa la funcionalidad del software. XP fomenta la programación en
pareja (dos programadores trabajando juntos en el mismo código) para mejorar la
calidad y la revisión continua del código. Pruebas: XP admite la escritura de pruebas
unitarias antes de codificar. Las pruebas siempre son esenciales y el software se
desarrolla continuamente. Se realizan pruebas adecuadas al realizar cambios para
garantizar que la funcionalidad existente no se interrumpa.
c) Integración: una vez completadas las funciones, se integran en el sistema en
desarrollo. La integración continua es una práctica común en XP, lo que significa que
los cambios se integran con frecuencia en el código base.
d) Implementación: La funcionalidad desarrollada en esta fase se entrega al cliente. XP
enfatiza la implementación frecuente y generalmente se entrega una versión funcional
del software después de cada iteración.
e) Evaluación: después de la implementación, los clientes evalúan la funcionalidad
entregada y brindan comentarios. Esta retroalimentación es esencial para ajustar las
prioridades del proyecto y las características futuras.
f) Retrospectiva: al final de cada iteración, el equipo se reúne para analizar su
desempeño y discutir cómo mejorar sus prácticas y procesos. Esta etapa promueve la
mejora continua [57].

4) Roles de la metodología de desarrollo de software XP:

En el desarrollo de software, formar un equipo eficaz requiere algo más que programadores e
ingenieros. Diferentes roles desempeñan funciones importantes en el ciclo de vida del
software [58]. A continuación se describen los roles de la metodología de desarrollo de
software XP:

a) Programadores: Los programadores escriben pruebas unitarias y generan código del

sistema. Debe haber una comunicación y coordinación adecuadas entre los
programadores y otros miembros del equipo.
b) Los clientes: Escriben historias de usuarios y pruebas funcionales para asegurarse de
que funcione. Además, priorizando las historias de usuarios y decida qué historias de
usuarios implementar en cada iteración, enfocándose en brindar mayor valor al
negocio. Un cliente es sólo uno de los proyectos, pero puede corresponder a
interlocutores que representen a varias personas que se verán afectadas por el sistema.
c) Responsable de pruebas: Los evaluadores ayudan a los clientes a escribir pruebas
funcionales. Realice pruebas periódicas, comunique los resultados al equipo y sea
responsable de probar las herramientas de soporte.
d) Rastreadores: Los monitores brindan retroalimentación a los equipos en el proceso
de XP. Es su responsabilidad verificar la exactitud de los cálculos realizados y el
tiempo real invertido y comunicar los resultados para mejorar futuras estimaciones.
También realiza un seguimiento del progreso de cada iteración y evalúa si los
objetivos son alcanzables.
 e) Formador: Él es el responsable de todo el proceso. Debe tener un conocimiento
profundo de los procesos de XP para guiar a los miembros del equipo sobre cómo
aplicar las prácticas de XP y seguir los procesos correctamente.
f) Consultores: Es un miembro externo del equipo con experiencia específica necesaria
para el proyecto. Entrenar al equipo para resolver problemas específicos.
g) Líder: Es el vínculo entre clientes y programadores, ayudando al equipo a trabajar de
forma eficaz creando las condiciones adecuadas. Su trabajo principal es la
coordinación [59].

VIII. RESULTADOS ESPERADOS

Los resultados esperados de un proyecto de investigación son un factor importante que refleja
los logros y metas a alcanzar. Estos resultados son resultado directo de los objetivos
marcados al inicio del proyecto. En un proyecto de investigación, los resultados esperados
proporcionan evidencia tangible de que se han logrado los objetivos propuestos. Estos
resultados pueden manifestarse de diversas maneras y su importancia radica en su
contribución real a la solución del problema en cuestión [60]. Se presenta ahora los resultados
esperados:

La funcionalidad del aplicativo web radica en que dicho software le permitirá al local
“AUNTHENTIC BARBER” adoptar una nueva modalidad de reservas y vistas de sus
servicios a ofrecer para todos sus clientes habituales y nuevos logrando así garantizar la
mejor experiencia posible dentro y fuera del negocio a través de la herramienta a realizar.

El aplicativo web será totalmente confiable, sencillo y atractivo, en donde todos los usuarios
tengan total disponibilidad de poder ingresar al sistema y poder apreciar en cualquier
momento siempre y cuando estos dispongan con buena conexión a internet de la variedad de
cortes de cabellos y demás prestaciones desde la comodidad del lugar en donde estén.

La usabilidad y accesibilidad de la herramienta web tomará como prioridad el diseño, la cual

contará con una interfaz clara, práctica e intuitiva para todos los que deseen usarla. El
software promete un manejo sencillo y acogedor con el fin de brindar mayor comprensión y
utilización. Además será compatible con diversos dispositivos y navegadores web ya que
contará con un diseño responsivo el cual se adaptara a diferentes tamaños de pantalla.

Es importante destacar de igual manera que el funcionamiento de la herramienta web a

desarrollar será rápido y eficiente con su propósito, con su ambientación auténtica y fácil de
usar asegurará que todos los clientes se animen a utilizarla para así darse la oportunidad de
conocer e interactuar con ella. Esto generará que más usuarios lleguen y se acerquen al local
a poder degustar de los servicios ofertados allí lo que le proporcionará reconocimiento a este
generando así más ingresos y superioridad frente a otros locales de la misma índole.
Para poder mantener el software óptimo y en buenas condiciones se procurará que el código
de desarrollo tenga una estructura organizada para poder facilitar la agregación de futuras
actualizaciones sin afectar negativamente el sistema.

X. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:

Las conclusiones son una sección importante en un proyecto de investigación. Aquí se

resumen los resultados de la investigación y se responden las preguntas de la investigación,
es necesario presentar los principales resultados y resaltar su importancia en un contexto más
amplio. Estas también pueden incluir limitaciones de la investigación y posibles direcciones
de investigación futuras .Por otro lado las recomendaciones son sugerencias basadas en los
resultados de la investigación. Se pueden enviar a diferentes audiencias, como expertos,
formuladores de políticas o futuros investigadores. Las recomendaciones deben ser
específicas, realistas y prácticas [61]. Se declaran las respectivas conclusiones y
recomendaciones del proyecto de investigación:

A) Conclusiones

En el presente proyecto, se desarrolló un aplicativo web de reservas y vistas de catálogos de

servicios para el local de belleza “AUNTHENTIC BARBER” con el objetivo de mejorar sus
procesos, modernizar su modalidad de pedidos de prestaciones y garantizar mayor atención al
cliente así como su fidelidad por parte de estos al local al contar ahora con un software que
promete mejorar cada vez más cumpliendo con todas sus expectativas. A partir de del
análisis de resultados obtenidos se destacan las siguientes conclusiones:

● El aplicativo web desarrollado ha demostrado ser efectivo, auténtico, práctico y

funcional, permitiendo a los usuarios tener una vista distinta de lo que se está
acostumbrado a ver en locales de belleza convencionales.

● El desarrollo de una interfaz intuitiva y atractiva ha sido clave para mejorar la

usabilidad del aplicativo permitiendo la total satisfacción de todos los usuarios. El
local ha podido progresar a gran escala en términos de competitividad y de
innovación de procesos lo que ha contribuido a una mejor ganancia de ingresos y
popularidad en la comunidad.

● La metodología de desarrollo ágil XP ha demostrado ser efectiva en la ejecución del

proyecto, permitiendo una iteración constante y una adaptabilidad a medida que se
avanzaba en el desarrollo del aplicativo web. Esto ha facilitado la incorporación de
mejoras y ajustes a lo largo del proceso.

B) Recomendaciones
Basándose en los hallazgos y conclusiones obtenidas, se presentan las siguientes
recomendaciones para futuras investigaciones:

● Ampliar el alcance de la herramienta, si bien este aplicativo se desarrolló

específicamente para el local”AUNTHENTIC BARBER” del Espinal-Tolima, seria
genial que se considera la posibilidad de poder adaptarlo a los demás locales de
belleza de peluquería y tatuajes dentro del municipio lo que permitiría que este
mejore su diversidad de opciones para los usuarios de la localidad y extranjeros al
municipio que deseen visitarlo llevándose una visión auténtica y agradable de este.

● Incorporar funciones adicionales, a medida que el aplicativo web se consolide y

obtenga retroalimentación de los usuarios, se podría explorar la posibilidad de
agregar funcionalidades adicionales.

● Realizar seguimiento y recopilación de datos para evaluar y mejorar continuamente el

rendimiento del aplicativo web, se recomienda implementar un sistema de
seguimiento y recopilación de datos. Esto permitirá obtener información sobre el uso
del aplicativo, la satisfacción así como la experiencia vivida dentro de la herramienta.

En conclusión, el desarrollo del aplicativo web de reservas y vistas de catálogos de servicios

ha demostrado ser beneficioso para el local”AUNTHENTIC BARBER” en el Espinal-Tolima
al brindar un servicio mucho más acogedor. La metodología de desarrollo ágil XP ha
facilitado la implementación exitosa del proyecto. Las recomendaciones aquí planteadas
proporcionan pautas y tics para futuras investigaciones que podrían contribuir a la mejora
continua y al crecimiento del aplicativo web.

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[60] UGR. "Guía de orientación: elaboración de un proyecto de investigación." Universidad

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https://ugr.edu.ar/wp-content/uploads/2021/09/Guia-de-orientacion-para-la-elaboracion-de-
un-proyecto-de-investigacion.pdf

[61] D. Bermúdez Rubio, P. E. Cuenca Rivera, P. G. García Murillo, G. Gutiérrez Gómez y

A. J. Portela Ramírez, "Sugerencias para escribir análisis de resultados, conclusiones y
recomendaciones en tesis y trabajos de grado", *CITAS*, vol. 7, no. 1, 2021. [En linea].
Disponible en:(https://doi.org/10.15332/24224529.6608)
 XII. ANEXOS

Corresponde a los documentos, imágenes y demás elementos que considere

importante presentar como parte de la sustentación del proyecto. Se debe numerar con
números arábigos.