Módulo 1

Psicología laboral
Prof: Yamila Faraone
MÓDULO 1
La psicología y el comportamiento humano
Concepto de psicología:
La psicología es una disciplina de las ciencias sociales y naturales, la cual es definida
por el autor de este libro como “el estudio científico del comportamiento y de los
procesos mentales”.
Objetivos de la psicología:
Para estudiar el comportamiento humano, los psicólogos hacen uso del método
científico. De esta manera, y a través de este método, la Psicología tiene como objetivos
el tratar de describir, predecir, comprender y entender la conducta y los procesos
mentales.
Perspectivas en psicología
Son seis los enfoques o perspectivas tradicionales que han estudiado el comportamiento
humano: la biológica, la psicodinámica, la conductista, la humanista, la cognoscitiva y la
sociocultural.
Perspectiva Enfoque Énfasis

Biológica De qué modo el cerebro Cómo la evolución y la
origina emociones, recuerdos herencia influyen sobre el
y experiencias sensoriales. comportamiento. Vínculo de
fisiología con estado de ánimo
y emociones del
comportamiento.
Psicodinámica Cómo los impulsos Análisis de los rasgos y
inconscientes y los conflictos trastornos de personalidad en
determinan la conducta. relación a los instintos.
Conductista El modo en que se adquieren Cómo aprendemos a temer

y modifican las respuestas determinados objetos o
observables. situaciones. Como ser más
eficaz mediante la
modificación de la conducta.
Humanista La persona tiene el control Búsqueda de la relación y la
sobre su vida. madurez. Cómo se
experimenta y comprende la
vida.
Cognoscitiva Cómo procesamos, Cómo utilizamos la
almacenamos y recuperamos información para recordar,
información. razonar y resolver problemas.
Sociocultural De qué modo la conducta y el Qué nos hace semejantes a

pensamiento varían en algunos grupos humanos y
distintas situaciones y qué nos hace diferentes como
culturas. resultado de los ambientes.
1
Psicología laboral
¿Qué es la Psicología del trabajo?
La Psicología del Trabajo es una rama de la psicología que se interesa por el

comportamiento de los individuos, los grupos y las organizaciones en el contexto laboral.
Esta disciplina posee un conjunto de conocimientos, un cuerpo teórico y herramientas
que permiten su aplicación en las organizaciones con dos objetivos: la mejora de la
eficacia productiva y la mejora de la calidad de vida laboral. El reconocimiento social de
esta disciplina se origina en su capacidad para ofrecer soluciones en el mundo del
trabajo y el de las organizaciones. Los psicólogos del trabajo intentan aportar beneficios
y mejoras en el ámbito laboral, en aspectos, como la motivación, el clima organizacional,
las habilidades en la dirección de la comunicación, evaluación del desempeño,
negociación y/o el conflicto, etc.
En un principio fue conocida como psicología industrial, esto se remonta hacia finales
del siglo XIX, y gran parte de los actuales estudios sobre el comportamiento laboral
tienen su origen en esta etapa.
García, Valdehita y Jover refieren en su libro

“Qué es la psicología del trabajo” “La nueva
concepción del trabajo que sucede a finales
del siglo XVIII y durante todo el siglo XIX,
provoca una rápida industrialización, un
aumento de la producción, la aparición de
nuevas máquinas, el abandono en muchas
ocasiones de las zonas rurales y agrícolas y
del trabajo desarrollado en ellas, dirigiéndose
en gran número a las grandes ciudades, donde
estaban establecidas las empresas, las
fábricas, las industrias, etc. Con todo ello,
surge una necesidad hasta el momento
desconocida: la adaptación del hombre a la
máquina y a las nuevas formas de realizar el
trabajo; lo cual deriva en la aparición de
problemas y situaciones que no existían hasta
ese momento.
Además, los trabajos que tradicionalmente desarrollaba el individuo por sí solo, o a

veces en familia, pasan a realizarse junto a otras personas ajenas al círculo personal
más próximo, con lo que las relaciones interpersonales, dentro y fuera del entorno
laboral, cambian” (…) “la psicología del Trabajo es una disciplina a la vez básica y
aplicada, que busca, mediante el uso de los conceptos, modelos y métodos procedentes
de la psicología, describir , comprender, predecir y explicar el comportamiento laboral
de los individuos y grupos, así como los procesos subyacentes al mismo. La psicología
del trabajo tiene como objeto, además la intervención tanto sobre la persona como sobre
el trabajo, con el fin de satisfacer mejor las necesidades de los trabajadores, sin
olvidarse nunca de incrementar los beneficios y el rendimiento de las empresas al mismo
tiempo. Por lo tanto, la psicología del trabajo, como disciplina básica, intenta establecer
leyes generales que permitan describir, explicar y predecir con rigor científico el
comportamiento laboral de los trabajadores. Para ello se basa en la investigación, en
los métodos cuantitativos y en las técnicas psicométricas de evaluación (la psicología
del trabajo descansa firmemente en el uso de datos empíricos y en la estadística,
persiguiendo siempre la máxima objetividad). Este conocimiento representa la
herramienta fundamental del psicólogo del trabajo para el establecimiento y la aplicación
2
Psicología laboral
de diferentes estrategias de intervención que den como resultado una mejor calidad de
vida de los trabajadores y un aumento de la productividad empresarial” (…) “Así, se
interesa por cuatro tipos de relaciones del individuo con su entorno laboral:
1) las relaciones persona/persona, como las que se establece, por ejemplo, entre
un vendedor y su cliente.
2) las relaciones persona/grupo, como la que tiene un jefe con sus subordinados.
3) las relaciones persona /objeto, como la que se establece entre un trabajador que
opera con una determinada máquina.
4) las relaciones intrapersonales, las que establece el trabajador consigo mismo en
cuanto a sus deseos, capacidades, motivaciones, intereses o frustraciones”.
Después de la Segunda Guerra Mundial autores como Taylor, Mayo o Barnard fueron
tenidos en cuenta y sus estudios marcaron tendencia. A principios de la década de los
años sesenta tres obras lograron consolidar las organizaciones como objeto de estudio
por derecho propio, Organizations de March y Simon (1958), New Patterns of
Management de Likert (1961) y Formal Organizations de Blau y Scott (1962). La obra
de Dunnette Handbook of Industrial and Organizational Psychology (1976) reúne ya,
además del de psicología, los dos términos esenciales.
Es muy importante tener en cuenta que una persona que trabaja dedica a ello
aproximadamente 9 horas al día, sin tener en cuenta el tiempo de traslado del hogar al
trabajo y su regreso. Siguiendo este concepto, si esa persona se siente plena y feliz con
su trabajo, realmente estaría mejorando su calidad de vida y la de toda su familia ya que
su estado de ánimo impactará directamente en sus relaciones familiares.
Campos de aplicación:
 Análisis de puestos: análisis y valoración de puestos de trabajo para determinar

cuáles son las tareas que el trabajador debe hacer en su puesto de trabajo y
cómo tiene que realizarlas. También se analiza cuanto tiempo le ocupa cada una
dentro del total de la jornada. Luego se realiza una valoración monetaria del
puesto.
 Reclutamiento: realizarlo en forma exitosa es clave para el proceso de selección

ya que cuanto mayor sea el número de candidatos potencialmente acordes al
perfil, más selectiva podrá ser la organización al momento de incorporar al
candidato. Una vez obtenidos los postulantes, inicia el proceso de selección.
 Selección de personal: seleccionando a la persona cuyas características se

ajusten lo más posible a la demanda de un puesto de trabajo. Colaborando
además con el diseño de las evaluaciones de desempeño y brindando
orientación en referencia al puesto que puede ocupar una persona según sus
características y preferencias.
 Capacitación: identificar las necesidades de capacitación y las habilidades de los

trabajadores que deben ser mejoradas para aumentar el rendimiento en el
puesto de trabajo o para que la persona realice una tarea nueva. Esto incluye a
los trabajadores recién incorporados, quienes deben ser incluidos en un proceso
de inducción para que su adaptación a la organización sea lo más amena
posible. Los psicólogos que trabajan en este campo deben colaborar con el
diseño y aplicación de los programas de formación y entrenamiento y luego
3
Psicología laboral
deben poder determinar si los programas de capacitación y desarrollo han sido

exitosos.
 Desarrollo de carrera: la gestión y planificación de la carrera profesional dentro

de la organización es cada vez más un elemento clave al momento de retener
talentos.
 Evaluación de desempeño: tiene una importancia fundamental al momento de

analizar cómo ha sido el rendimiento de los trabajadores en un período
determinado. Es un excelente momento para realizar una devolución individual,
aunque se recomienda que las devoluciones se hagan periódicamente. A partir
de los resultados en las evaluaciones se toman decisiones referidas a ascensos,
traslados, capacitación y remuneraciones.
 Ergonomía: es un campo multidisciplinario que abarca a los psicólogos del

trabajo. Se dedica a diseñar herramientas, equipos y máquinas que sean
compatibles con las capacidades humanas. Los psicólogos del trabajo en este
campo, usan conocimientos derivados de la fisiología, la medicina industrial y de
la percepción para diseñar sistemas de trabajo que puedan ser operados
eficientemente por los seres humanos, mejorando de esta forma la seguridad,
salud, confort y productividad.
 Políticas de retiro y en su caso, la desvinculación: brindar el mayor apoyo posible

al trabajador en el caso que deba ser desvinculado de la organización será una
gran ayuda en esa situación tan tensa.
Siendo las personas la clave del éxito de las empresas en el mundo moderno, la labor
del Psicólogo Laboral se ha vuelto esencial para el éxito empresarial, es por ello que
este campo muestra un enorme dinamismo y grandes oportunidades.
La psicología de la organización y sus múltiples perspectivas:
Según Edgar Schein hay dos perspectivas desde las cuales se

pueden analizar las cuestiones de orden organizacional (cuales son
los objetivos de la organización, como se tiene que organizar para
alcanzarlos, etc.).
La primera perspectiva es la del empleado, para quien la

organización representa la fuente de trabajo, bienestar económico,
sentido de pertenencia, identidad, contacto social. Podría decirse que estos elementos
hacen a la rutina básica de la existencia.
La mayor parte de las personas de una sociedad moderna pasan gran parte de su vida
en algún tipo de organización.
La segunda perspectiva es la del dirigente que representa a una organización, escribe

sus políticas y toma decisiones que impactan directamente en la vida de las personas y
en el destino de toda la organización.
Schein afirma que la organización es un sistema social complejo que se tiene que
estudiar como tal si se desea lograr comprender el comportamiento individual.

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La psicología y el comportamiento humano

Perspectiva Enfoque Énfasis

Conductista El modo en que se adquieren Cómo aprendemos a temer

Sociocultural De qué modo la conducta y el Qué nos hace semejantes a

¿Qué es la Psicología del trabajo?

La Psicología del Trabajo es una rama de la psicología que se interesa por el

García, Valdehita y Jover refieren en su libro

Además, los trabajos que tradicionalmente desarrollaba el individuo por sí solo, o a

 Análisis de puestos: análisis y valoración de puestos de trabajo para determinar

 Reclutamiento: realizarlo en forma exitosa es clave para el proceso de selección

 Selección de personal: seleccionando a la persona cuyas características se

 Capacitación: identificar las necesidades de capacitación y las habilidades de los

deben poder determinar si los programas de capacitación y desarrollo han sido

 Desarrollo de carrera: la gestión y planificación de la carrera profesional dentro

 Evaluación de desempeño: tiene una importancia fundamental al momento de

 Ergonomía: es un campo multidisciplinario que abarca a los psicólogos del

 Políticas de retiro y en su caso, la desvinculación: brindar el mayor apoyo posible

La psicología de la organización y sus múltiples perspectivas:

Según Edgar Schein hay dos perspectivas desde las cuales se

La primera perspectiva es la del empleado, para quien la

La segunda perspectiva es la del dirigente que representa a una organización, escribe

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