Poli Salud Entrega Final

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FACULTAD DE INGENIERÍA Y

CIENCIAS BÁSICAS

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

PROYECTO PARA EL CONTROL DE CALIDAD SEGUNDA ENTREGA

INTEGRANTES:

JHON JEIBER ALMECIGA RINCON

TRABAJO COLABORATIVO SPA POLISALUD

TUTOR:

JULIAN LEONARDO MENDOZA

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS BÁSICAS

INGENIERIA INDUSTRIAL

BOGOTÁ D.C.
FACULTAD DE INGENIERÍA Y
CIENCIAS BÁSICAS

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Relación Costo beneficio: para poli salud recuperar la inversión realizada y ser rentable se
debe atender mínimo 3324 personas.

Ingreso en mejoras: 83100$ Ingreso por persona: 25$

ingresos totales netos


C / B= costos totales

C 83100
B = 25 =3324

1) Tiempo requerido para recuperar la inversión realizada con un tiempo estimado de 7


horas, todos los días de la semana poli salud atiende 787 personas por día, para un total
de 23610 personas al mes.

Solo el 15% de estos ingresos se destinan amortiguar la inversión. Es decir, de los 25$ que paga
cada cliente por el servicio, solo se destina 3.75$ por lo tanto el spa necesita atender 22160
personas para recuperar la inversión realizada en 29 días.

2) Indicadores de estado inicial y final:

PROMEDIO
PROMEDIO
MEJORA TIEMPO EN % MEJORA
ESTADO TIEMPO EN
INDICADORES ESTADO FINAL INDICADORES COLA TIEMPO EN
INICIAL COLA ESTADO
% ESTADO COLA
INICIAL
FINAL
Recepción 24.7% 81.34% 229.31 3.91 1.8 -53.96
Zona de hidromasaje 35.07% 32.21% -8.16 1.91 1.54 -19.37
Salón de los espejos y Yoga 39.78% 35.8% -10.01 1.01 1.06 4.95
Saunas 29.24% 30.02% 2.67 3.04 2.09 -31.25
Sala de Zumba 44.91% 70.29% 56.51 0.04 0.02 -50.00
Gimnasio y Fitness 38.33% 37.1% -3.21 1.29 0.84 -34.88
Sala de masajes 37.89% 36.83% -2.80 1.37 1.41 2.92
Baños 10.08% 55.11% 446.73 6.73 3.39 -49.63
promedio 2.41 1.52 -28.90
FACULTAD DE INGENIERÍA Y
CIENCIAS BÁSICAS

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Para las áreas de Recepción, sala de zumba y baños, las mejoras requeridas aumentan
significativamente el porcentaje de satisfacción de los clientes; mientras que la zona de espejos y yoga
cae en un 10% en el nivel de satisfacción.

En cuanto a los tiempos en cola disminuyen notablemente pasando de 2.4 horas a 1.5 horas para un
29% de disminución de tiempos de espera.

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