Plan Social

Media 2023

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ÍNDICE

Introducción 3

Ante todo, ¿qué entendemos por social media? 4

Entonces, ¿qué es un plan de social media? 5

8 Razones por las que necesitas un plan de social media 6

¿Qué tener en cuenta a la hora de crear un plan de social media? 7

Pon en marcha tu plan de redes sociales 12

Conclusiones 19

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Introducción

Desde la irrupción de la web 2.0 el paradigma de la comunicación y el marketing ha

cambiado enormemente, sobre todo en el mundo digital, donde se han abierto nuevas
opciones, recursos y posibles tácticas a la hora de transmitir nuestro mensaje e impac-
tar a los usuarios para que confíen en nuestra marca o actividad.

Dentro de estas nuevas opciones aparece el social media marketing como una forma
de hacer marketing en las redes sociales, donde los usuarios pasan la mayoría de su
tiempo libre para conversar entre ellos y compartir contenido.

Sin embargo, para nosotros se trata de un lugar donde mantener relaciones con los in-
ternautas: conversar, escuchar y responder, tratando de aportarles algún valor añadi-
do, gracias al cual se sentirán bien atendidos y nosotros entraremos a formar parte de las
opciones que tomarán en consideración en el momento de su decisión de compra.

La mayoría de las campañas publicitarias y webs de éxito incluyen un buen plan de so-
cial media entre sus estrategias. Pero, ¿qué es exactamente un plan de social media?,
¿de qué partes se compone?, y ¿qué tenemos que tener en cuenta de cara a 2023? Te
lo explicamos en esta guía.

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Ante todo, ¿qué entendemos
por social media?

Empecemos por lo básico, explicando qué son los social media. El término social media
(redes sociales) hace referencia a las webs y aplicaciones que se centran en la comuni-
cación, la participación e interacción en las communities, el intercambio de conte-
nidos y la colaboración.

Quien utiliza los social media lo hace para estar en contacto e interactuar con sus ami-
gos y su familia. Las empresas utilizan las redes sociales para comercializar y promo-
cionar sus productos y hacer un seguimiento de las inquietudes de los clientes.

Los e-commerce incluyen componentes como la “sección de comentarios” destinada a

que los usuarios o visitantes establezcan comunicación con ellos mediante retroalimen-
taciones, críticas o preguntas. Diversas herramientas ayudan a las empresas a rastrear,
medir y analizar la atención que la empresa recibe de las redes sociales, incluida la
percepción de la marca y el conocimiento de los clientes.

ENLACES DE INTERÉS:

¿Qué es el Social Media Marketing y cómo puede ayudarte?

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Entonces, ¿qué es un plan de
social media?

La planificación de medios es el proceso estratégico a través del cual determinamos

cómo, cuándo, dónde y por qué compartir contenido con nuestra audiencia en los me-
dios. Este proceso incluye decidir en qué medios publicar y qué canales se utilizarán
para aumentar el alcance, la participación, las conversiones, el retorno de la inver-
sión, etc. Es fundamental tener en consideración que este análisis no se limita a nuestra
empresa, sino que también tiene en cuenta a la competencia.

Un plan de social media, por lo tanto, es un estudio detallado de las estrategias online
que necesitas implementar para lograr alcanzar los objetivos de tu empresa.

¿Quién se ocupa de la estrategia?

El plan de social media es el producto clave del proceso estratégico, y tradicionalmente

es llevado a cabo por un/a planner de medios digitales, community manager o social
media manager.

Es fundamental que este plan sea siempre flexible y dinámico, para así incorporar
cualquier herramienta o tendencia que aparezca con fuerza en el mercado. Porque el
sector evoluciona y las preferencias del usuario cambian en cada momento. Al mismo
tiempo, hay que fijar unos objetivos: cuantificables, concretos y realistas.

A la hora de planificar nuestra estrategia tendremos que tener en cuenta que ha de

estar alineada con la del negocio. Es decir, que los objetivos del plan de social media,
su planteamiento y los pasos a seguir, estén coordinados con el resto de áreas y formen
parte de los objetivos de la empresa o entidad y participen en ellos.

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8 Razones por las que
necesitas un plan de social
media
Llegados a este punto es probable que te preguntes, ¿cuáles son las ventajas de un
plan de social media para mi negocio? Tienes que saber que la planificación de las
redes sociales influye directamente en la creación y distribución de contenidos, y facilita:

1. Conocer mejor a tu público objetivo para poder llegar a él de forma eficaz a

través de tus contenidos.

2. Decidir en qué canales y plataformas compartir los contenidos.

3. Determinar el momento y la frecuencia de los medios y contenidos que se

publican y comparten.

4. Estar al día de las últimas tendencias y tecnologías de los medios de

comunicación.

5. Seguimiento del presupuesto: los profesionales del marketing tienen que

conocer sus presupuestos y un buen plan de medios contabiliza todos los costes
y el ROI estimado.

6. Segmentación y análisis de la audiencia: gran parte de la planificación de redes

consiste en comprender a nuestra audiencia y qué mensaje hará eco en ella.

7. Optimización y pruebas: un buen plan de redes utiliza los datos disponibles para
determinar lo que ha funcionado, lo que no funciona y lo que podría funcionar
en función de los datos existentes.

8. Mejora del ROI: se llama plan por una razón. Un plan de social media te permite
crear una campaña optimizada que proporciona un retorno de la inversión.

Ahora que hemos hablado de los beneficios de la implementación de un plan social me-
dia y la importancia, para tu empresa, de la creación de una estrategia, repasemos los
pasos del proceso de planificación de medios para que puedas empezar a desarrollar
una estrategia para tu negocio.

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¿Qué tener en cuenta a la
hora de crear un plan de
social media?

Como algunos ya sabréis, para crear e implementar un plan de Social Media tendremos
que seguir una estructura y orden que se divide en varias fases:

1. Haz un análisis inicial

Una buena estrategia ha de estar siempre basada en un buen análisis inicial, com-
puesto de varios elementos: en primer lugar, de la propia empresa o del cliente con
quien vayamos a trabajar, en segundo lugar, de la competencia, y terminaremos ana-
lizando el mercado en el que vamos a operar.

Respecto a nosotros mismos tenemos que saber dónde empezamos antes de comen-
zar a avanzar. Si ya hemos utilizado las redes sociales, tendremos que hacer un balance
de nuestros esfuerzos hasta ahora.

Hazte las siguientes preguntas:

• ¿Qué está funcionando y qué no?

• ¿Quién interactúa con tus redes?

• ¿Qué redes utiliza tu público objetivo?

• ¿Cómo se compara tu presencia en las redes sociales con la de la competencia?

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Una vez que recopiles esta información, estarás listo para empezar a pensar en formas
de mejorar.

Para establecer las acciones a implementar, por ejemplo, cómo mitigamos cada una
de las debilidades detectadas, elaboramos un análisis DAFO (Debilidades, Amenazas,
Fortalezas y Oportunidades):

Por ejemplo:

• ¿Qué estás haciendo mal? (Debilidad).

• ¿En qué te superan tus competidores? (Amenaza).

• ¿Qué ofreces tú que no tienen los demás? (Fortaleza).

• ¿Qué tendencias identificas en el sector? (Oportunidad).

La auditoría debería ofrecerte una imagen clara de la finalidad de cada una de tus redes
sociales. Si el propósito de una cuenta no está claro, piensa si vale la pena mante-
nerla.

Respecto a nuestra competencia, analizaremos el tiempo que lleva en redes y la ac-

tividad que está realizando. Intentaremos identificar qué tipo de estrategia y qué plan
de ejecución está desarrollando. En este análisis de la competencia es fundamental no
basarse solamente en la parte cuantitativa, sino hacer un estudio cualitativo y sacar
conclusiones, sobre todo de las buenas y malas prácticas, puesto que nos podrían ayu-
dar en la planificación de nuestro proyecto.

A partir de aquí, un tercer análisis que podemos realizar es el del sector o el mercado
en el que operamos. Más allá de analizar las empresas de la competencia, detectar re-
ferentes o empresas que lideran, también tenemos que tener muy claro cómo funciona
el sector en general con base en estudios que lo incluyan, y fijarnos en factores como:

Posicionamiento

En el análisis podemos detectar huecos o nichos poco cubiertos o cubiertos de forma

deficiente por el resto, identificar qué hacen bien y qué hacen mal, y detectar caren-
cias, fortalezas o debilidades de nuestra competencia. De esta forma, determinaremos
quiénes vamos a ser nosotros en social media, es decir, cuál va a ser nuestro posicio-
namiento.

Objetivos

A estas alturas, hecho el análisis inicial sobre nosotros, la competencia y el mercado, que
nos ha servido para identificar qué posicionamiento queremos o podemos alcanzar,
llega el momento de establecer los objetivos. Estos, como ya hemos mencionado, aun-
que son propios de las redes sociales, tienen que estar alineados y participar con los
objetivos generales de la empresa o actividad.

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Para definir objetivos correctamente usaremos el sistema llamado SMART:

• Specific (específico)

• Measurable (medible)

• Attainable (alcanzable)

• Relevant (relevante)

• Time Based (a tiempo)

Algunos ejemplos de fijación de objetivos SMART en la planificación de medios po-

drían ser los siguientes:

• Específicos: “Deseamos generar un mayor número de clientes potenciales

cualificados”.

• Medible: “Queremos ganar 2.000 seguidores en Twitter e Instagram”.

• Alcanzable: “Si durante el último trimestre alcanzamos el 70% de compromiso de

los clientes en línea, ahora nos proponemos alcanzar el 75% en el próximo”.

• Relevante: “Queremos mejorar la imagen y reputación de la marca para ganar más

seguidores y para que sean más comprometidos”.

• A tiempo: “Queremos ganar 2.000 seguidores en los próximos cuatro meses a

través de Twitter e Instagram”.

2. Medios y canales
Partiendo del análisis, decidiremos a nivel estratégico en qué canales y medios nos
interesa estar. En el caso de social media hablamos casi siempre de las distintas redes
sociales, pero también puede ser que hablemos de estar en foros o en redes sociales
verticales o de nicho de otros como usuarios representando a la empresa o marca. Para
saber en qué red social es conveniente invertir recursos, tendrás que pensar en qué ven-
taja pueden aportar a tu actividad:

• Generan leads y aumentan ventas.

• Establecen conexiones significativas con el cliente.

• Te permiten estudiar a la competencia.

• Contribuyen al reconocimiento de marca.

Sin embargo, no podemos estar en todas partes. El principio fundamental es que tie-
nes que estar donde tus clientes potenciales ya te están buscando. Dejando aparte
factores como la segmentación por edad, entre otras variables, estos son algunos de los
aspectos en los que cada red te puede resultar más útil:

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 • Facebook: publicidad, reconocimiento de marca, contenidos virales, presentación y
venta de productos (pues tiene catálogo de productos para vender directamente en
la plataforma o conectando con el e-commerce de la marca).

• Instagram: publicidad, branding y contenido generado por el usuario, venta de

productos.

• LinkedIn: relaciones profesionales, B2B, empleo y segmentación.

• YouTube: reconocimiento de marca, contenidos didácticos, ocio, vídeos, captación y

posicionamiento online.

• Tik Tok: reconocimiento de marca, contenidos virales, ocio, videos, captación y

posicionamiento online.

• Twitch: sponsors o partners, Influencer marketing, anuncios en los streamings.

• Twitter: atención al cliente, contenidos especializados, reputación online y hashtags.

• Pinterest: ideas y publicidad.

• BeReal: reconocimiento de marca y promoción de productos.

Recuerda que la de las redes sociales es una industria nueva que cambia rápidamente.
Las plataformas todavía se están descubriendo. Se sigue investigando mucho sobre la
estrategia de contenidos. También hay diferentes algoritmos y una base de usuarios
única en cada plataforma individual. Tienes que investigar a fondo para saber qué
plataformas merecen la pena para tu negocio.

ENLACES DE INTERÉS:

9 tipos de redes sociales y cómo aprovecharlas para tu negocio

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3. Algunas tendencias en RRSS a tener en cuenta

Short Form Video

Los videos de TikTok, YouTube Shorts, y Instagram Reels están en alza de cara a 2023.
Las impresiones y el compromiso son increíblemente más altos que el alcance de una
sola foto, un blog o un tweet.

Utiliza las redes sociales para la atención al cliente

Si eres autónomo, es probable que ya estés haciendo esto. Al fin y al cabo, tú eres el ne-
gocio. Pero las pequeñas empresas son las que suelen no tener en cuenta este aspecto.
Ningún cliente quiere comprometerse a través de una lenta cadena de correos elec-
trónicos. La gente ya no quiere coger el teléfono y hablar con alguien. Exigen enviar un
mensaje y obtener una respuesta inmediata. Mejorar tu servicio de atención al cliente
poniendo a alguien que responda lo antes posible a las consultas, conlleva mejores
reseñas y una mayor satisfacción del cliente.

Live streaming

La retransmisión en directo es el canal más rentable en este momento. Actualmente,

los contenidos transmitidos en directo representan casi una cuarta parte del tiempo
de visualización mundial. En el primer trimestre de 2022 se vieron casi 9.000 millones
de horas de transmisión en directo. El 80% de las personas encuestadas afirmaron que
preferían ver el vídeo en directo de una marca que leer su blog.

4. Dirígete a tu buyer persona

Un buyer persona es una representación semi-ficticia de tu cliente ideal basada en es-
tudios de mercado y datos reales sobre tus clientes actuales.

Cuando sepas exactamente el tipo de comprador al que debes dirigirte, podrás atraer a
los clientes más valiosos para tu negocio. Cuando definas tu buyer persona, céntrate en
estos atributos:

• Datos demográficos: edad, ingresos, ubicación o identidad.

• Antecedentes: trabajo, trayectoria profesional y estilo de vida.

• Identificadores: preferencias de comunicación y plataformas de medios sociales.

• Objetivos: primarios, secundarios, personales y profesionales.

• Desafíos: qué le impide alcanzar sus objetivos.

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Pon en marcha tu plan de
redes sociales

A medida que vayas llevando a cabo tu plan de redes, haz un seguimiento de tus datos y
comprueba cómo lo estás haciendo en comparación con tus objetivos SMART.

Además, recuerda que puedes ir ajustando tu plan según sea necesario a lo largo del
tiempo. El marketing es una industria bastante volátil, y saber cuándo cambiar su
enfoque es clave.

Encuentra la inspiración
Aunque es fundamental que tu marca sea única, puedes inspirarte en otras empresas
que son excelentes en las redes sociales.

Historias de éxito en las redes sociales

Sueles encontrarlas en la sección de empresas de la web de la red social. Los estudios

de casos pueden ofrecer valiosas ideas que puedes aplicar a tu propio plan de social
media.

Tus marcas favoritas en las redes sociales

¿A quién te gusta seguir en las redes sociales? ¿Qué hacen para que la gente participe
y comparta su contenido? National Geographic, por ejemplo, es una de las mejores en
Instagram, ya que combina imágenes asombrosas con descripciones convincentes.

También está Shopify. Esta marca de comercio electrónico utiliza Facebook para ven-

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derse a sí misma compartiendo historias reales de sus clientes y estudios de casos.

Y Lush Cosmetics es un gran ejemplo de servicio al cliente en Twitter. Utilizan sus 280
caracteres para responder a las preguntas y resolver los problemas de una manera ex-
tremadamente encantadora y acorde con la marca.

Observa que cada una de estas cuentas tiene una voz, un tono y un estilo coherentes.

Eso es clave para que la gente sepa qué esperar de tu feed. Es decir, ¿por qué debe-
rían seguirte? ¿Qué hay para ellos?

La coherencia también ayuda el contenido a respetar la marca, incluso si tienes varias

personas en tu equipo de redes sociales.

Pregunta a tus seguidores

Los usuarios también pueden servir de inspiración en las redes sociales. ¿De qué hablan
tus clientes objetivo en Internet? ¿Qué puedes aprender sobre sus deseos y necesida-
des?

También puedes preguntar directamente a tus seguidores qué quieren de ti. Solo
tienes que asegurarte de que cumples lo que te piden.

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Determina la combinación de contenidos
adecuada
Asegúrate de que tu estrategia de contenidos y tu calendario reflejan la declaración de
intenciones que has asignado a cada red social, para que todo lo que publiques sirva
para apoyar tus objetivos.

Por ejemplo, si estás empezando desde cero y no estás seguro de qué tipo de con-
tenido publicar, prueba la regla del 80/20:

• El 80% de tus publicaciones deben informar, educar o entretener a tu audiencia.

• El 20% puede promocionar directamente tu marca.

También puedes probar la regla de los tres tercios del marketing de contenidos en
redes sociales:

• ⅓ de tu contenido promueve tu negocio, convierte a los lectores y genera beneficios.

• ⅓ de tu contenido comparte ideas e historias de líderes en tu sector o de empresas

afines.

• ⅓ de tu contenido son interacciones personales con tu audiencia.

Establece un calendario de publicaciones

Contar con un calendario de publicaciones es siempre una estrategia adecuada,
para ello:

• Fija timings, averigua los días y horarios óptimos para publicar en cada una de tus
plataformas.

• Define, con semanas de antelación, los temas de los contenidos que quieres
publicar en los posts de Facebook, LinkedIn o Twitter.

• Optimiza cada post para cada canal: SEO, imágenes y videos optimizados, tiempos
de carga de la página, user experience, etc.

• Realiza una revisión de posts y artículos publicados.

No publiques ni mucho ni poco

Si estás empezando una estrategia de marketing en redes sociales desde cero, es po-
sible que aún no hayas averiguado con qué frecuencia publicar en cada una de ellas
para conseguir la máxima participación.

Si publicas con demasiada frecuencia, corres el riesgo de molestar a tu audiencia. Pero

si publicas demasiado poco, te arriesgas a que parezca que no merece la pena seguirte.
Empieza con estas recomendaciones de frecuencia de publicación (obviamente debes
adaptarlas a tus objetivos):

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 • Instagram (feed): 3-7 veces por semana

• Facebook: 1-2 veces al día

• Twitter: 1-5 veces al día

• LinkedIn: 1-5 veces al día

• Youtube: 1 vez a la semana

• TikTok: 1 vez al día

Crea contenido único

¿Recuerdas los propósitos de los que hablamos al principio? Bueno, es hora de profun-
dizar un poco más, es decir, proporcionar algunos ejemplos del tipo de contenido que
puedes publicar para cumplir tu misión en cada red.

Lo ideal es generar tipos de contenido que se adapten tanto a la red como al propó-
sito que has establecido para la misma.

Por ejemplo, no querrás perder el tiempo publicando tuits de conocimiento de la marca

si has designado a Twitter la función de atención al cliente. Y no querrías publicar vídeos
corporativos muy formales en TikTok, ya que los usuarios esperan ver vídeos cortos y
concisos en dicha plataforma.

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Puede que haya que hacer algunas pruebas con el tiempo para averiguar qué tipo de
contenido funciona mejor en cada red, así que prepárate para actualizar esta sección
con frecuencia.

Sin embargo, ten en cuenta que el contenido de vídeo será el rey. El video es una he-
rramienta eficaz para atraer y convertir al público potencial en clientes. De hecho,
según el informe Cisco Annual Internet Report los canales de comunicación visual re-
presentarán más del 80% de todo el tráfico de Internet en 2023. Un vídeo es una forma
estupenda de mostrar tu producto, comunicar un mensaje y generar confianza entre los
clientes potenciales. Y la buena noticia es que todo el mundo lo utiliza.

Facebook ha aumentado sus visualizaciones diarias de vídeo en un 80 % desde 2016. El

contenido de vídeo tiene una tasa de retención mucho mayor que las publicaciones
ordinarias: un 91% frente a solo un 4%. Y también tiene una mayor tasa de compromiso,
ya que los usuarios hacen clic, comparten y comentan los vídeos con una frecuencia tres
veces mayor que la de las publicaciones de texto.

Y, por supuesto, no debes olvidar la calidad de las fotos en tus redes sociales. Los
usuarios modernos son muy exigentes y prefieren seguir cuentas que tengan fotos fan-
tásticas y contenido útil.

Lo que no se mide no puede mejorarse

Nunca las métricas han sido tan importantes como al día de hoy. Es esencial monitori-
zar los resultados, tanto para conocer el alcance de nuestras acciones, como para poder
corregir lo que no estamos haciendo bien.

Por esta razón, existen unos indicadores conocidos como KPI, que permiten controlar el
rendimiento de las redes sociales y medir el desempeño de la marca de forma más
precisa y constructiva. Después de definir cuáles son tus objetivos y la estrategia para
alcanzarlos, los KPI te ayudarán a entender si necesitas hacer cambios en tu plan de
social media.

Estos son los 4 indicadores clave que debes tener en cuenta:

1. Alcance e impresiones: la cobertura de una publicación indica el número de

usuarios que la han visto. Las impresiones, por su parte, representan el número
de visualizaciones del post, teniendo en cuenta que un mismo usuario puede
visualizar el contenido varias veces. Estos indicadores son fundamentales,
sobre todo cuando quieres ampliar tu comunidad y dar a conocer tu marca a
tus seguidores y nuevos usuarios. Es útil comparar periódicamente el alcance
obtenido con el que te has propuesto alcanzar; de este modo podrás evaluar si
la estrategia emprendida y los contenidos publicados te han permitido lograr los
objetivos fijados. Además, sabrás si debes seguir por este camino o si tienes que
hacer ajustes.

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 2. Participación de los usuarios: una vez que has llegado a los usuarios, es esencial
asegurarse de que están realmente interesados en el contenido que publicas
y de que interactúan activamente con él. Por lo tanto, para saber si nuestra
estrategia está funcionando, podemos analizar cuántos usuarios de la comunidad
interactúan realmente con el contenido, dejando “me gusta”, respondiendo a las
CTA en los comentarios, guardando la publicación o volviéndola a compartir.
Los “me gusta”, los comentarios, los guardados, el reenvío a los amigos son
indicadores que, divididos por el número total de la audiencia, permiten identificar
el porcentaje de interacción de la comunidad y, por tanto, comprender el grado
de compromiso. Cuanto más escuches las sugerencias y necesidades de tus
usuarios, más tus publicaciones aumentarán su interés y participación.

3. Conversión: las redes sociales son una excelente manera de dirigir a los usuarios
a tu web. Las publicaciones dirigidas pueden intrigar e informar al usuario sobre
los servicios o productos que ofreces y aumentar el tráfico a tu web. Existe un KPI
específico, la “tasa de clics” (CTR), que mide los clics en el link a la web, definiendo
el grado de influencia que el contenido social de la marca ha tenido para dirigir
a los usuarios a esa dirección específica.

4. ROI: el último indicador, pero no por ello menos importante, es el ROI. A diferencia
de los otros indicadores que son orgánicos y se centran en la relación e interacción
entre los usuarios y la marca, este expresa un valor cuantitativo. Es un indicador
que mide el retorno en términos económicos de la inversión en una campaña
publicitaria, anuncio social o patrocinio.

Para monitorizar todos los datos que hemos comentado, podemos hacer uso de las pla-
taformas proporcionadas por las propias redes sociales, como Facebook Business Mana-
ger o Twitter Analytics, o utilizar servicios ad hoc ofrecidos por sitios externos. Al definir
y supervisar constantemente los indicadores clave de rendimiento, podemos evaluar si
hemos alcanzado los objetivos que hemos fijado y cómo lo hemos hecho.

ENLACES DE INTERÉS:

Analítica para profesionales de las redes sociales

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Conclusiones
Spoiler alert: nada es definitivo.

Las redes sociales se mueven rápidamente. Surgen nuevas redes, otras sufren cambios
demográficos. Tu actividad también pasará por periodos de cambio.

Todo esto significa que tu estrategia de marketing en redes sociales debe ser un docu-
mento vivo que revises y ajustes según sea necesario. Consúltalo a menudo para no
perder el rumbo, pero no tengas miedo de hacer cambios para que refleje mejor los
nuevos objetivos, herramientas o planes.

Cuando actualices tu estrategia de redes, asegúrate de informar a todos los miembros

de tu equipo. De este modo, todos podrán trabajar juntos para ayudar a tu actividad a
sacar el máximo partido de tus cuentas.

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