Expo. Calidad. Norma ISO 9004-2009

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR
DE LAS CHOAPAS
NOMBRE DEL ALUMNO:
ISAÍ VIVEROS COLORADO
EDWIN YAEL MÉNDEZ RODRÍGUEZ
GRADO: 5° GRUPO: “A”
NOMBRE DEL MAESTR@:

ING. SUGEY VARGAS BEJARANO
MATERIA:
CALIDAD EN LA INDUSTRIA PETROLERA
CARRERA:
INGENIERÍA PETROLERA
MANUALES DE SISTEMA
DE GESTIÓN DE
CALIDAD
Aplicadas en la Norma ISO 9004-2009
¿QUÉ ES LA NORMA ISO 9004?
ISO 9004 es un documento de orientación y sugerencias
para los altos directivos en la toma de decisiones de
cualquier tipo o tamaño de organización. Proporciona a
las empresas un modelo de éxito sostenido, que busca el
aumento en la calidad al producir bienes y servicios para
satisfacer a los clientes y asegurar la supervivencia
económica de una empresa u organización.
Este estándar no está destinado a la certificación, sino

que es un documento o herramienta que busca pasar de la
mejora continua a la excelencia empresarial.
¿PARA QUÉ SIRVE LA NORMA
ISO 9004?
La norma sugiere cómo estructurar una empresa para lograr
sus objetivos tanto a corto como a largo plazo a medida que
evolucionan las situaciones y también para ir más allá de ISO
9001, mediante la alineación y la identidad de la organización
que se ve reflejada en sus estrategias, política y objetivos
dentro del contexto de la visión, misión, valores y cultura de
la organización.
Además, es una herramienta que promueve la autoevaluación
para identificar fortalezas y debilidades en cualquier tipo de
organización, sin importar su tamaño y tomar acciones
específicas para mejoras, innovaciones o ambas.
BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR LA NORMA ISO
9004-2009
1. Mejora continua: 2. Enfoque en la excelencia:
La norma ISO 9004 proporciona directrices para Esta norma promueve la excelencia en la
lograr una mejora continua en todos los aspectos de gestión de calidad, fomentando la adopción de
la gestión de calidad de una organización, lo que buenas prácticas y la implementación de
permite identificar oportunidades de mejora y sistemas eficientes y eficaces.
optimizar los procesos.
4. Mejor toma de decisiones:
3. Satisfacción de las partes interesadas: La implementación de la norma ISO 9004

proporciona una base sólida para la toma de
Al enfocarse en la satisfacción de todas las partes decisiones basada en datos y evidencias, lo que
interesadas, la norma ISO 9004 ayuda a fortalecer contribuye a una gestión más efectiva y
las relaciones con los clientes, proveedores y orientada al logro de los objetivos de la
empleados, lo que puede conducir a un mayor éxito organización.
en el mercado.
¿QUÉ ES UN MANUAL DE CALIDAD?
El Manual de Calidad es un documento integral

que describe el sistema de gestión de calidad
(SGC) de una organización y proporciona
información sobre cómo se gestionan y controlan
los procesos de calidad.
Este documento actúa como una guía para
empleados, clientes y auditores, demostrando
cómo la empresa se compromete a mantener y
mejorar la calidad de sus productos y servicios.
Principales desafíos en la implementación de
manuales de sistemas de gestión de calidad:
I. Resistencia al cambio: La implementación de
manuales de sistemas de gestión de calidad puede
enfrentar resistencia al cambio dentro de la
organización.
II. Recursos limitados: La asignación de recursos
adecuados para la implementación de los manuales
puede ser un desafío.
III. Complejidad: La implementación de manuales de
sistemas de gestión de calidad puede ser compleja.
Analizaremos cómo simplificar el proceso sin
comprometer la calidad.
BENEFICIOS Y UTILIDAD DE UN MANUAL DE
CALIDAD:
1) Asegura que todo el personal entienda los requisitos de la
norma y decidan cumplirlo.
2) Promueve que los procesos internos generen sean de mayor

calidad.
3) Potencia que sea más uniforme la actividad productiva.
4) Aporta inspección constante que ayuda a descubrir errores y

fallos.
5) Se potencian los resultados.
6) Fomenta la mejora continua.

La ISO 9004-2009 proporciona directrices para la mejora del desempeño y la eficacia de un
sistema de gestión de calidad, pero no especifica un manual estándar. Las organizaciones
que aplican esta norma pueden desarrollar manuales de sistema de gestión de calidad
adaptados a sus necesidades específicas.
Algunos de los manuales que podrían ser utilizados incluyen:
❑ Manual de Calidad ISO 9001
❑ Manual de Mejora Continua
❑ Manual de Gestión Integral
❑ Manuales Específicos de Procesos

CONCLUSIÓN:
Los manuales de sistema de gestión de calidad
desempeñan un papel crucial en la industria al
proporcionar un marco estructurado para la
planificación, implementación y mejora continua
de prácticas de calidad. Estos manuales, como el
de la norma ISO 9001 o adaptados a la ISO
9004-2009, son herramientas clave para
establecer y comunicar políticas, procesos y
objetivos de calidad.

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GRADO: 5° GRUPO: “A”

NOMBRE DEL MAESTR@:

Este estándar no está destinado a la certificación, sino

3. Satisfacción de las partes interesadas: La implementación de la norma ISO 9004

El Manual de Calidad es un documento integral

2) Promueve que los procesos internos generen sean de mayor

3) Potencia que sea más uniforme la actividad productiva.

4) Aporta inspección constante que ayuda a descubrir errores y

5) Se potencian los resultados.

6) Fomenta la mejora continua.

Algunos de los manuales que podrían ser utilizados incluyen:

❑ Manual de Calidad ISO 9001

❑ Manual de Mejora Continua

❑ Manual de Gestión Integral

❑ Manuales Específicos de Procesos

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