Tema 2 Parte 2 Calidad Antecedntes y Conceptos de La Calidad

INSTITUTO VANGUARDIA ACADÉMICA
• M.C.E FRANCISCO JAVIER RODRIGUEZ ORTIZ
• DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
• TEMA 2 PARTE 2
• ANTECEDENTES DE LA CALIDAD
• CONCEPTOS BÁSICOS
06-11-2023 AL 15-11-2023
• GRUPO 294 – 9:00 pm – 11 :00 pm
• FECHA : 08-10-2023
¿Qué es el ISO 9000?
Son las siglas que identifican a la ISO (Organización Internacional de
Estandarización), Organismo de carácter Internacional con sede en Ginebra
Suiza, esta Organización publica la serie de normativas internacionales,
basadas en la norma Británica BS5750 denominadas Serie ISO 9000.
Estas normas surgieron en 1987 y modificadas en 1994, la versión 2000 y

2008 representa una nueva revisión, con cambios significativos.
Las normas ISO 9000 son normas internacionales que definen los estándares
de Calidad que debe reunir un Sistema de Gestión de Calidad, permiten a las
organizaciones la implantación y la efectiva operación de sus procesos, ya
que están orientadas hacia la Mejora Continua y a la Satisfacción del Cliente.
¿Cuáles son los principios de ISO 9000?

1.Enfoque al cliente. Como se ha dicho antes, el cliente es el
objetivo principal de una empresa. ...
2.La buena dirección. ... 1.Enfoque a sistema de gestión. ...
3.Participación de personas. ... 2.Mejora continua. ...
4.Enfoque a la gestión de calidad. ... 3.Enfoque para la toma de decisiones
4.Relaciones con proveedores
Calidad es algo que cada empresa se esfuerza por obtener y a menudo es
muy difícil de alcanzar.
Las complicaciones sobre eficiencia y calidad se presentan diariamente en

los negocios, bien sea porque no se encuentra un documento importante o
un consumidor encuentra un producto que no cubre sus expectativas.
Una vez implementado este enfoque orientado hacia los procesos, se realizan
varias auditorías para verificar la eficacia del sistema de gestión de calidad
Existen tres tipos principales de auditorías: de 1ra., 2da. y 3ra parte.
Una auditoría interna es una auditoría de 1ra. parte. ISO 9000 promueve (y
requiere) este tipo de auditoría para que una organización puede obtener
rápidamente la retroalimentación de aquellos que conocen mejor la
compañía. Sin embargo, este proceso de auditoría no puede considerarse
como imparcial.
Auditorías de 2ª parte permiten a un consumidor evaluar el rendimiento en

una organización.
Como alternativa a una auditoría de 2ª parte, muchas empresas eligen

obtener la certificación en ISO 9000 a través de una auditoría de 3ra.
¿Cuáles son los principios de ISO 9000?
1. Enfoque al cliente
2. La buena dirección
3. Participación de personas
4. Enfoque a la gestión de calidad
5. Enfoque a sistema de gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque para la toma de decisiones
8. Relaciones con proveedores
Estos otros sistemas, basados en salud, seguridad, el medio ambiente y

continuidad de negocio, pueden integrarse en un sistema global de gestión
empresarial. Beneficios de este sistema incluyen intereses alineados, costos
reducidos y mejora de la eficiencia.
Con uno de estos sistemas implementado, es más fácil de aplicar cualquiera

de los demás; ya se preparan muchos documentos necesarios para un
estándar diferente, y el personal ya están acostumbradas al proceso de
auditoría. Utilizando varias normas no sólo aumenta la eficacia de una
organización, sino aumenta la integridad de sus operaciones.
ISO 9000 es un estándar creado para
facilitar el logro de productos de calidad y
consistentes facilitando pasos
específicos para el desarrollo del sistema
de gestión de calidad de una
organización.
Ninguna empresa debe estar satisfecha con

las condiciones de un proceso en un
momento dado; deben siempre buscar
formas de hacer estos procesos más
eficientes y eficaces. Es por ello que la
mejora continua es un requisito del
estándar para inspirar progreso y la
búsqueda de perfección.
ISO 9000 se ve en todos los sectores del mundo de los negocios, y su éxito
es una prueba de su valor. Con un enfoque en la satisfacción del cliente, los
productos y servicios mejoran y prosperan bajo el sistema de gestión de
calidad ISO 9000. Con una combinación de mejora continua y acciones
correctivas
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS COMO PRINCIPIO DE GESTIÓN
El enfoque basado en procesos es un principio de gestión básico y

fundamental para la obtención de resultados, y así se recoge en la familia
de normas ISO 9000, que junto con otros 7 principios conforman los
denominados «Ocho Principios de Gestión de la Calidad»
La norma ISO 9004:2018 es un conjunto de directrices para las empresas que
buscan mejorar su rendimiento general. Se centra en ocho áreas clave:
satisfacción del cliente, liderazgo, compromiso de las personas, gestión de
procesos, mejora continua, resultados empresariales y relaciones con los
proveedores
El éxito sostenido es la capacidad de una empresa para mantener su alto
rendimiento durante un largo periodo y el ISO 9004 puede ayudarle.
Este tipo de éxito no es fácil de conseguir, ya que requiere un compromiso de

mejora continua y un enfoque en la satisfacción del cliente. Las empresas
deben tener un liderazgo fuerte, comprometer a sus empleados y gestionar sus
procesos de forma eficaz.
La norma ISO 9004:2018 puede ayudar a organizaciones de todos los

tamaños en su búsqueda del éxito sostenido a través de lo siguiente:
-Guiar y apoyar a la empresa en la consecución del éxito a largo plazo

mediante una estrategia de gestión de la calidad.
-Puede ser utilizado por cualquier empresa, independientemente de

su tamaño, tipo o sector.
-Promover el uso de la autoevaluación como una herramienta valiosa

para evaluar el nivel de madurez de su organización. Examina el
liderazgo, la estrategia, el sistema de gestión, los recursos y los
procesos para revelar los puntos fuertes y las limitaciones, así como las
posibles mejoras e innovaciones.
Tiene un alcance más amplio y aborda las demandas y expectativas
de todas las partes interesadas pertinentes en comparación con la
norma ISO 9001, que se ocupa más de la gestión de la calidad
La ISO 9004 también ofrece orientación para mejorar el rendimiento

general de su empresa de forma sistemática y continua.
ISO 9004:2018, GESTIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DE UNA

ORGANIZACIÓN
El éxito es uno de los principales objetivos de una organización; en la

actualidad no solo consiste en buscar un bien económico o lograr una
calidad ejemplar, sino que las organizaciones están generando un interés
hacia la responsabilidad social, el medio ambiente, la eficiencia, la eficacia
y la cultura.
La norma ISO 19011 Indica los conocimientos y las habilidades necesarios
para ser competente al realizar una auditoría.
Indica los atributos personales necesarios para ser auditor, así como sobre
la formación, experiencia laboral y en auditorías.
También indica un proceso para la evaluación de auditores.

La norma ISO 19011
Sin embargo la gran novedad de esta Norma es el uso del término de

“Auditoría virtual”.
Esta norma abre las puertas a la utilización de nuevos métodos de auditoría

como la auditoria en remoto o Virtual, lógicamente teniendo en cuenta los
objetivos de auditoría, alcance, criterios de auditoría, ubicación y duración
de la auditoria; es decir, los riesgos y oportunidades asociados a las
mismas.
VENTAJAS DE UTILIZAR UN SOFTWARE DE GESTIÓN
Ahorro de tiempo y costes en implantación y mantenimiento del sistema

Reducción de plazos para la obtención de la certificación
Análisis y control de los procesos del sistema
Realización sencilla de registros de calidad
Implantación rápida y fácil del ciclo de mejora continua
Simplificación documental
Planificación de tareas periódicas y comunicación mediante correo
electrónico
Gestión de riesgos de la organización
La norma ISO 19011
CALIDAD
Rumbo a las Normas ISO 2015:
Cambio en los Principios de Calidad para la Norma ISO 9001:2015

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Estas normas surgieron en 1987 y modificadas en 1994, la versión 2000 y

¿Cuáles son los principios de ISO 9000?

Las complicaciones sobre eficiencia y calidad se presentan diariamente en

Existen tres tipos principales de auditorías: de 1ra., 2da. y 3ra parte.

Auditorías de 2ª parte permiten a un consumidor evaluar el rendimiento en

Como alternativa a una auditoría de 2ª parte, muchas empresas eligen

Estos otros sistemas, basados en salud, seguridad, el medio ambiente y

Con uno de estos sistemas implementado, es más fácil de aplicar cualquiera

Ninguna empresa debe estar satisfecha con

El enfoque basado en procesos es un principio de gestión básico y

Este tipo de éxito no es fácil de conseguir, ya que requiere un compromiso de

La norma ISO 9004:2018 puede ayudar a organizaciones de todos los

-Guiar y apoyar a la empresa en la consecución del éxito a largo plazo

-Puede ser utilizado por cualquier empresa, independientemente de

-Promover el uso de la autoevaluación como una herramienta valiosa

La ISO 9004 también ofrece orientación para mejorar el rendimiento

ISO 9004:2018, GESTIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DE UNA

El éxito es uno de los principales objetivos de una organización; en la

También indica un proceso para la evaluación de auditores.

Sin embargo la gran novedad de esta Norma es el uso del término de

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Ahorro de tiempo y costes en implantación y mantenimiento del sistema

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