Teoria Estructural

CENTRO UNIVERSITARIO AZTLAN
PLANTEL CUAUTLA
INTRODUCCION
A LA
INGENERIA
DOCENTE: MARCO ALVARADO

ALUMNO: ALDAIR BARRETO CABRERA
RESUMEN DE LA NORMA ISO 9000-2015

La norma ISO 9000 es un conjunto de normas industriales mundiales para la
gestión de la calidad. Establece un punto de referencia amplio pero riguroso
para mejorar la calidad de los productos y servicios en todos los sectores del
mundo.
MEJORA LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

La norma ISO 9000 permite a las organizaciones documentar y
evaluar sistemáticamente sus procesos para mejorar sus sistemas de calidad.
Estas medidas garantizan que las empresas ofrezcan productos y servicios de
calidad a sus clientes. Además, la aplicación de estos protocolos de calidad
les permite detectar y resolver los problemas de calidad antes de que el
producto final llegue a sus clientes.
SATISFACCION DEL CLIENTE
El cliente se encuentra en el centro de todos los sistemas de gestión de

calidad que construyen las empresas. Con esto en mente, la ISO 9000 empuja
a las empresas a mejorar la calidad de sus productos y/o servicios finales a
través de rigurosas métricas de calidad. También les ayuda a reorientar su
atención hacia áreas específicas para complacer a su clientela.
IMPULSA LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL
La norma ISO 9000 establece el estándar para las operaciones internas y de

calidad. Al tener unas directrices claras y bien definidas, los empleados
pueden realizar mejor su trabajo y dar lo mejor de sí mismos para los clientes.
Además, anima a los distintos departamentos de una organización a colaborar
en la resolución de los problemas de calidad planteados durante las auditorías.
De este modo, las organizaciones pueden ser más productivas a largo plazo .
REDUCE LOS COSTES OPERTIVOS
Permite a las empresas optimizar sus operaciones y ofrecer productos de

calidad. Se trata de eliminar las prácticas que ralentizan el ritmo de trabajo y
de innovar para acelerar los procesos. A medida que las empresas desarrollan
formas eficientes y rentables de racionalizar sus funciones, también ahorran
enormes cantidades de dinero y tiempo a largo plazo.
AUMENTA LA CREDIBILIDAD EN EL SECTOR

Demuestra el compromiso de una organización con el suministro de productos
y servicios de calidad. Esta certificación muestra a los clientes que la
organización ha superado los rigurosos parámetros establecidos por una
autoridad internacional en materia de normas de calidad. Establece una
reputación de productos y/o servicios de alta calidad, lo que les da una ventaja
competitiva.
debe:2
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INTRODUCCION
A LA
INGENERIA
DOCENTE: MARCO ALVARADO

ALUMNO: ALDAIR BARRETO CABRERA
RESUMEN DE LA NORMA ISO 9001
7 PRINCIPALES ELEMENTOS DE LA NORMA ISO 9001

1.Orientacion al cliente: Atraer y retener a los clientes satisfaciendo,
superando y adaptándose a sus necesidades.
2.Liderazgo: Dirección y propósito unificados en toda la organización, desde

la alta dirección hasta los empleados, una cultura de colaboración interna.
3.Compromiso de las personas : La capacitación de los empleados, hace

que den lo mejor de sí mismos en el trabajo. El personal debe tener suficiente
formación. apoyo y recursos para hacer bien su trabajo.
4.Enfoque por procesos: ver las actividades como procesos que se

conectan y funcionan dentro de un sistema, asegurando que todo el mundo
está familiarizado con los procesos de la organización y cómo todo funciona
en conjunto para impulsar el negocio.
5.Mejora: Mantener un enfoque continuo en la mejora incluso con el paso del

tiempo, ser proactivo cuando se trata de crear innovación y reaccionar a los
cambios internos y externos a medida que evolucionan y se manifiestan de
diferentes maneras.
6. Toma de decisiones basada en la evidencia: Establecer, medir y actuar

en función de las métricas de calidad para lograr un mayor rendimiento de la
inversión y una mayor eficiencia.
7.Gestion de las relaciones: Identificar y gestionar eficazmente las relaciones

con los principales interesados y proveedores mediante un plan establecido
Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque a procesos al

desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la
calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de
los requisitos del cliente.
La comprensión y gestión de los procesos interrelacionados como un

sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de
sus resultados previstos. Este enfoque permite a la organización controlar las
interrelaciones e interdependencias entre los procesos del sistema, de modo
que se pueda mejorar el desempeño global de la organización.
El enfoque a procesos implica la definición y gestión sistemática de los

procesos y sus interacciones, con el fin de alcanzar los resultados previstos de
acuerdo con la política de la calidad y la dirección estratégica de la
organización.
La aplicación del enfoque a procesos en un sistema de gestión de la calidad

permite:
a) la comprensión y la coherencia en el cumplimiento de los requisitos;
b) la consideración de los procesos en términos de valor agregado;
c) el logro del desempeño eficaz del proceso;
d) la mejora de los procesos con base en la evaluación de los datos y la
información.
debe:120

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MEJORA LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

SATISFACCION DEL CLIENTE

El cliente se encuentra en el centro de todos los sistemas de gestión de

IMPULSA LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL

La norma ISO 9000 establece el estándar para las operaciones internas y de

REDUCE LOS COSTES OPERTIVOS

Permite a las empresas optimizar sus operaciones y ofrecer productos de

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2.Liderazgo: Dirección y propósito unificados en toda la organización, desde

3.Compromiso de las personas : La capacitación de los empleados, hace

4.Enfoque por procesos: ver las actividades como procesos que se

5.Mejora: Mantener un enfoque continuo en la mejora incluso con el paso del

6. Toma de decisiones basada en la evidencia: Establecer, medir y actuar

7.Gestion de las relaciones: Identificar y gestionar eficazmente las relaciones

Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque a procesos al

La comprensión y gestión de los procesos interrelacionados como un

El enfoque a procesos implica la definición y gestión sistemática de los

La aplicación del enfoque a procesos en un sistema de gestión de la calidad

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