ACTIVIDAD VIRTUAL

CARRERA:
CONTABILIDAD Y AUDITORIA

MATERIA:
ADMINISTRACION

ALUMNO:
CHERREZ CEDEÑO KENNET RAFAEL

PARALELO:
“A”

DOCENTE:
Miguel Giancarlo Ormaza Cevallos
 ESTUDIO DE CASO- MEJORA CONTINUA

Seleccione 4 criterios de autores sobre mejora continúa incluidos en el

artículo proporcionado, incorpórelos en su trabajo, y luego establezca su
criterio.

• La mejora continua es una de las herramientas básicas para aumentar la

competitividad en las organizaciones (Garcia-Lorenzo & Prado Prado, 2003). Esta
filosofía se apoya en la explotación de los recursos de la compañía, especialmente
los recursos humanos (Prado Prado, 1998) y en el aprendizaje interno (Schroeder,
Bates & Junttila, 2002). La mejora continua debe significar un modo de vida dentro
de la organización (Bond, 1999), es precisamente esto lo que hace de La mejora
continua una herramienta tan valiosa y, a la vez, difícil de implementar hasta sus
últimas consecuencias (Marin-Garcia, Bautista Poveda, Garcia-Sabater & Vidal
Carreas, 2010).

• La mejora continua, a pesar de ser un tema de investigación con publicaciones desde

hace más de 20 años, no se puede considerar que sea un tema cerrado. De hecho,
hay una necesidad de sistematizar, validar y profundizar los conocimientos
explorados en la investigación precedente (Boer & Gertsen, 2003; Marin-Garcia et
al., 2010; Middel, Op De Weegh & Gieskes, 2007b).

• El concepto de mejora continua es, aparentemente, sencillo (Middel et al., 2007b) y

existen abundantes casos de éxito publicados (Boer & Gertsen, 2003; Marin-Garcia,
Garcia-Sabater & Bautista Poveda, 2012; Marin-Garcia & Bautista Poveda, 2010). Sin
embargo, parece haber evidencias de que en muchas empresas no se consigue
implantar el programa con éxito (Bessant, 1998; Readman & Bessant, 2007); en
algunas, a pesar de un éxito inicial, no es posible mantenerlo con vida (Wu & Chen,
2006) y, en otras, la implantación sostenida de la mejora continua no acaba de
transformarse en mejores resultados financieros para la empresa (Ziaul, 2005).

• Por otra parte, existen en la literatura diferentes modelos que tratan de desarrollar
una metodología que ayude a la implementación de la mejora continua. El modelo
de evolución de Bessant et al. (2001) es uno de ellos. Pero ha sido replicado en
escasas investigaciones (Dabhilkar & Bengtsson, 2007; Jager, Minnie, Jager,
Welgemoed, Bessant & Francis, 2004) y convendría que se ampliasen los trabajos en
esta línea, tal como propone el propio Bessant (1998), que señala como futuras vías
 de investigación, la necesidad de que su modelo sea testeado empíricamente en
más casos de organizaciones concretas. Este modelo estructura el proceso de
implementación de la mejora continua en cinco niveles etapas o capacidades
(Bessant et al., 2001; Garcia-Sabater & Marin-Garcia, 2011; Marin-Garcia et al 2012).

CRITERIO

La mejora continua de los procesos es una búsqueda constante e interminable para

identificar oportunidades de corrección, ajustes y mejoras en los procesos de negocio, los
productos y los servicios.

Es decir es una virtud que las empresas quieren aplicar en sus empleados para que la
empresa se vuelva mas competitiva y generes mas beneficios pero no siempre es sencillo
que esta se aplicada en cada uno de los empleados

En el artículo encontrará 4 casos de estudio (1,2,3 y 4), deberá escoger un

caso de los 4.
El Caso 3 es una planta industrial que pertenece a una compañía dedicada a la fabricación y
comercialización de productos médicos. La compañía pertenece a un grupo americano que
cuenta con numerosas fábricas en EEUU y Europa. La planta española es una de las empresas
líderes en su sector. Su catálogo supera los 400 productos, la plantilla cuenta con unos 200
trabajadores y factura más de 57 millones de euros anuales. Además, la empresa cuenta con
un elevado número de patentes registradas tanto nacional como internacionalmente, lo que
representa una prueba de su capacidad innovadora.

Según Bessant y Francis (1999), las acciones, políticas, estructuras,

procedimientos o recursos que propone la empresa son considerados como
facilitadores ya que permiten la implantación y evolución de la mejora
Continúa. Considerando este criterio y lo expuesto en el artículo, se requiere
que en su trabajo describa lo siguiente del caso que seleccionó luego de haber
realizado el primer punto:

1. Antecedentes de la mejora continúa en relación al caso que selecciono.

En el caso 3 el programa de mejora continua se introdujo por primera vez tres años antes
de nuestra incorporación al proyecto. La iniciativa partió del jefe de producción. Sin
embargo, la implantación no tuvo éxito porque no contó con el apoyo suficiente de la
dirección. Un año antes de nuestra intervención se produce un cambio en la dirección de
la filial española y, además, la corporación obliga a implementar los conceptos de mejora
continua en todas las plantas de todos los países. El año donde empezamos a intervenir
en la empresa es el primero en el que se trabaja ya bajo la nueva filosofía. Nos encargamos
de observar el proceso durante 14 meses y dar soporte al responsable de mejora continua.

2. Indique si existe un líder responsable de la mejora continúa en el caso

que seleccionó.
En el caso 3, la presencia de un líder de mejora continua es la base de la puesta en marcha
del programa. Existe un líder del programa, que comparte estas nuevas funciones con
las anteriores de jefe de mantenimiento, y un líder por célula. Entre las funciones del líder
de mejora continua cabe destacar: el mantenimiento de las actividades, la formación, la
divulgación, la comunicación, la medición a través de los indicadores y ser promotor del
cambio cultural.

3. Indique cuál es el estilo de dirección coherente con la Mejora continua

del caso que seleccionó.
En el caso 3 la empresa ha buscado crear una cultura enfocada a la mejora continua. Para
ello, han definido unos valores con significado para los trabajadores y son conocidos y
compartidos por los empleados. Además, han potenciado el trabajo en equipo tanto
intraáreas como ínteráreas, implicando y comprometiendo a cada uno en la aportación de
valor
desde su rol, evitando conductas individualistas y fomentando la participación, la
comunicación y el intercambio de ideas.

4. Indique cuáles son las estrategias que se concreten en objetivos

medibles a medio-largo plazo del caso que seleccionó.
En el caso 3 la estrategia de la compañía se despliega a nivel de planta a través del
establecimiento de unos objetivos cuantificados y con la medición de los procesos por
medio de un sistema de indicadores mantenidos por lo operarios y por lo líderes de
equipo. Se han identificado los procesos críticos y las acciones de mejora se centran en
ellos.

5. Existencia de indicadores del caso que seleccionó.

En el caso 3 tienen definidos unos indicadores clave de rendimiento (KPIs) que permiten
evaluar la mejora en todos los aspectos. Se realizan evaluaciones mensuales a través de
los KPIs. En cada célula existen diversos paneles para dar soporte a los indicadores. Uno
de los paneles informa de los indicadores de seguridad, calidad, productividad y entregas.
Este panel está gestionado por el líder de la célula.

6. Referir sobre los canales de comunicación del caso seleccionado.

En el caso 3, además de los paneles de indicadores de las células, se introdujo un sistema
de comunicación vertical reforzado por medio de dos tipos de reuniones. El primer tipo
de reuniones es dirigido por el líder de la célula y tiene lugar en la misma célula. Los
participantes son los operarios, tiene lugar al principio de cada turno y dura unos cinco
minutos. En estas reuniones se repasan los indicadores del primer panel (KPIs de
seguridad, calidad, productividad y entregas).

7. Indicar cuál es la metodología formal que de soporte a la mejora

continua (ISO-9000. calidad total…)
La planta del caso 3 utiliza el enfoque de Lean Manufacturing, además de estar certificada
ISO9001. Todas las etapas del proceso de mejora continua cuentan con formularios
estandarizados para darle soporte (calculo de indicadores, actas de reuniones, 8D para
propuesta de mejoras, etc.).

8. Indicar si existen políticas de compensación que aseguren la

implicación de los empleados para participar en los programas de mejora
En el caso 3 se reparte un porcentaje cercano al 7% del ahorro anual generado por las
sugerencias presentadas en el buzón. Las sugerencias pueden presentarse individualmente
o en grupo. Cada sugerencia es valorada entre 0 y 55 puntos. Todas aquellas sugerencias
implantadas o en proceso de implantación y con más de 10 puntos reciben un incentivo
de 30 euros por firmante.

9. Indique cómo se organizaron en cuanto al tema de recursos humanos

para facilitar la participación.
En el caso 3 se organiza al personal en torno a células de fabricación planteadas como
equipos multidisciplinares. Se ha pasado de una organización funcional con los distintos
departamentos: ingeniería, producción, logística, inspección y calidad; a una organización
orientada a los procesos, donde cada célula se corresponde con un proceso y cuenta con
su líder, su equipo de trabajo y un personal cedido por los departamentos funcionales
“tradicionales” como equipo de apoyo.

10. Existen recursos adicionales en el caso seleccionado.

En el caso 3, cada célula tiene un empleado liberado 30 minutos por turno para centrarse
en ideas de mejora. Este personal rota a lo largo del mes. En general se cuenta con la
participación de los trabajadores para atender a los eventos organizados relacionados con
las actividades de mejora.

11. En cuanto a la formación sobre mejora continúa refiera lo indicado

sobre el caso seleccionado.
En el caso 3, el relanzamiento del programa de mejora se inició con actividades formales
de formación. Se establecieron tres áreas de acción diferenciadas: personal, producción y
logística. En la formación general impartida a todo el personal de la planta se hizo especial
énfasis en las características de la mejora continua y se solicitó la participación de todos
los trabajadores en las pequeñas mejoras incrementales que hacen mantener vivo el
proyecto y mejoran los resultados día a día.

Como parte final de la actividad debe señalar en qué etapa se encuentra

enmarcado el caso de estudio seleccionado por usted, considerando el
contenido y/o desarrollo de los 11 puntos de todo el caso, debiendo
argumentar su respuesta

Se puede decir que en la etapa 3 en la mejora continua existe un compromiso, y es muy

importante porqué se puede aumentar la calidad la productividad y la competitividad de
cualquier organización. Por lo general los empresarios siempre desean mejorar su
procedimiento. Con pequeños cambios suele ser más eficaz, para aumentar su calidad de
manera sostenible. En la mejora continua siempre tiene que haber un líder para que de tal
manera pueda funcionar o destacar las actividades propuestas. El trabajo en equipo es una
aportación fundamental para mejorar todos los aspectos propuestos.