UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

PLAN DE MARKETING DE INKA KOLA

Asignatura:

Administración de la Mercadotecnia I

Docente:

Dr. Juan Carlos Samamé Castillo

Presentado por:

Banda Tocto Yhan Kevin

Chaves Cabrejos Jonathan

Cueva Rico Jorge Luis

Hernández Espinosa Heymi

Lozada Montoya Josué

Uriarte Rodríguez Ányelo

Chiclayo, diciembre del 2022

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1. Plan de Marketing de INCA KOLA

1.1. Situación Actual del Marketing
Para saber cuál es la situación actual de Inca Kola, se realizará el análisis del micro -

entorno, macro – entorno, y posteriormente un análisis interno; los cuales se detallarán a

continuación:

1.1.1. Micro – Entorno (Entorno Específico)

1.1.1.1. Clientes
El secreto del éxito de Inca Kola es que supo llegar a sus clientes y los fidelizo con la

marca por estar ligada a los sentimientos de peruanidad, puesto que se vende un producto con un

símbolo peruano que caracteriza la marca, adornada con motivos Incas.

Los productos de Inca Kola que actualmente ofrece la empresa, son los siguientes:

Tabla 1

Principales Productos que Ofrece Inca Kola

Productos Descripción

Inca Kola Inca Kola Sabor Original 2,5L.

Sabor Original 2,5L

Inca Kola Inca Kola Botella Vidrio 300ml.

Botella Vidrio 300ml

Inca Kola Inca Kola Golden Kola en Lata 355ml.

Golden Kola en Lata

(355ml)

Inca Kola Pack de 12 Inca Kola 355ml - Pack de 12.

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(355ml)

Inca Kola Inca Kola (Gaseosa Peruana) – 2 L

(Gaseosa Peruana)

Inca Kola Inca Kola Sabor Original 3L

Sabor Original 3L

Fuente. Elaboración Propia.

También hay Light, Zero y Clásica y se puede obtener en los siguientes tamaños:

 Personal

 Personal no retornable

 Gordita

 Familiar

 Inca Kola de 3L

“Inca Kola. Una de las marcas icónicas de orgullo nacional para los peruanos y peruanas

de todas las edades. Inca Kola es la marca que representa a la creatividad peruana por su sabor

único e inigualable que combina con todas las comidas peruanas y ha mantenido la tradición de

estar presente en las mesas de los hogares de todas las regiones del Perú desde 1935.”

1.1.1.2. Proveedores
En el caso de Inca Kola, desde que The Coca Cola Company adquirió el 49% de las

acciones, esta se volvió una bebida internacional, por lo que empezó a ser consumida en

diferentes países, tales como Chile, Estados Unidos y Ecuador. Es así, que resulta clave para la

empresa tener conocimiento de los regímenes de cada país en el que opera, así como también las
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restricciones de operación, impuestos, entre otras medidas gubernamentales que pueden afectar

su óptima comercialización.

Entre sus proveedores de Inca Kola tenemos:

Arca Continental Lindley., como embotelladora y distribuidora exclusiva de las marcas

de The Coca-Cola Company en Perú, es una empresa símbolo de la industria de bebidas no

alcohólicas por ser la creadora de la marca Inca Kola y por una exitosa trayectoria de más de 108

años de inversión y compromiso con el Perú.

Owens Illinois Perú S.A., se constituyó en marzo de 1965, como subsidiaria del grupo

Owens. Actualmente la compañía se dedica a la producción y comercialización de envases de

vidrio para Inca Kola.

 Proveedores críticos: Son aquellos que suministran materiales y servicios que

afectan la gestión de calidad ambiente seguridad y salud ocupacional.

 Proveedores estratégicos: Abastecen ingredientes y empaques primarios

 Proveedores de insumos para la fabricación de gaseosas es un Stakeholder que

se interesa en la evolución sobre el consumo de bebidas gaseosas, este

Stakeholder es de suma importancia en el proceso productivo de la bebida, de él

depende el buen funcionamiento y la calidad obtenida en el producto resultante,

además de poseer un proceso de calidad interno.

Tabla 2

Proveedores de Insumos y Materiales de Inca Kola.

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Proveedores Servicios Ubicación

Corporación Lindley es una empresa

peruana fundada en 1910, dedicada a la

Corporación fabricación y distribución de bebidas.

Sede central: Lima, Perú
Lindley. Principalmente es conocida por la

creación de la gaseosa Inca Kola, también

es distribuidor de Coca-Cola en Perú.

Av. Venezuela 2695,

Owens-Illinois
Provee de botellas de vidrio Bellavista
Perú S.A.
Callao; Callao.

Fuente. Elaboración Propia.

1.1.1.3. Competencia
Inca Kola es independiente en fijación de sus precios con respecto a la competencia.

Inca Kola presenta los siguientes tipos de competencia:

Competencia Interna:

a) Competencia Interna: Dentro de sus competidores internos tenemos a las

bebidas elaboradas dentro de la misma compañía como son: Coca Cola, Fanta,

Sprite, con los que mantiene prácticamente el mismo precio por lo que dependerá

del gusto y elección del consumidor.

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Aquí se encuentran las marcas más reconocidas en gaseosas que sobresalen por

su experiencia en el mercado.

Competencia Externa: Aquí se encuentran las empresas que se dedican al

mismo rubro, las marcas más reconocidas en gaseosas que sobresalen por su

experiencia en el mercado y que por lo tanto se deben tomar más en

consideración:

Dentro de los competidores externos tenemos a Pepsi, Kola real, Concordia

Energina, la gaseosa arequipeña que le hace la competencia a Inca Kola. En 1956 nació en

Arequipa, la gaseosa Energina, una bebida con sabor a limón y hierba luisa que se diferenció de

las demás por su alto contenido de agua mineral 100% natural.

Kola real quien pertenece al grupo añaños es una fuerte competencia debido a sus precios mas

bajos, quien al principio estaba guiada a un publico de un sector C y D.

Ambos campos de la competencia para la empresa son importantes a tomar en cuenta, ya

que, por un lado, la competencia Interna tiene mayor acogida por los clientes, debido a su mayor

tiempo en el mercado y al grado de satisfacción que brinda hasta ahora (mayor confianza de los

clientes); por el otro lado, la competencia Externa vendría a ser la que desplace a la empresa por

la diferencia de precios. Debido a todo lo anteriormente mencionado, la empresa Inca Kola los

consumidores perciben diferentes productos y por eso, pagarán diferentes precios por ellos. Los

productores intentan diferenciar sus ofertas para los diferentes segmentos del mercado y para
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ello, además del precio, utilizan otras herramientas tales como la publicidad, la marca y la venta

personal"

En síntesis, la competencia monopolistica describe a un tipo de mercado en el que existen

1) muchos vendedores (empresas) que compiten ofreciendo productos similares, pero no

idénticos, y 2) muchos compradores que perciben las diferencias existentes entre los productos

(en cuanto a calidad, diseño, prestaciones, servicios) por lo que están dispuestos a pagar

diferentes precios por ellos. En consecuencia, cada empresa influye en cierta medida en el precio

de su producto o ejerce un cierto control sobre él, y hace uso de las herramientas de

mercadotecnia (como la publicidad, la marca y la venta personal) para diferenciar sus ofertas.

1.1.1.4. Organismos Gubernamentales

Inca Kola. para su correcto funcionamiento y ejecución de sus funciones, se remite ante

los siguientes organismos:

Tabla 3

Organismos Gubernamentales a los que se Remite Inca Kola.

Organismo Gubernamental Función

SUNAT Cancelación de impuestos.

SUNARP Inscripción y publicidad de los actos y contratos en

los registros públicos.

INDECOPI Registro de su marca Inca Kola

SUNAFIL Vigilar y exigir el cumplimiento de la ley

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laboral y los derechos de los trabajadores.

Fuente. Elaboración Propia.

1.1.2. Macro – Entorno (Entorno General)

1.1.2.1. Variable Económica
a) Producto Interno Bruto (PIB)

El Producto Interno Bruto (PIB), es un indicador macroeconómico que nos permite

conocer el valor de los bienes y servicios finales producidos durante un período de tiempo en un

territorio, por lo tanto, nos permite medir su crecimiento económico. A continuación,

analizaremos este indicador basándonos en los siguientes entornos:

Entorno Internacional: El PIB a nivel mundial pasó de contraerse 3,2% en 2020 a

crecer 5,5% en 2021, la mayor tasa post-recesión en 80 años, ante una rápida recuperación de las

economías avanzadas; sin embargo, moderaría su crecimiento a 3,6% en el período 2022-2025.

Para este 2022 se prevé que el crecimiento mundial se desacelerará marcadamente, hasta llegar a

4,1% como reflejo de los continuos brotes y variantes de la COVID-19, entre otros factores.

El PIB de EE.UU. creció 5,7% en 2021, la máxima tasa desde 1984, impulsada el avance

del proceso de vacunación que permitiría la inmunización de la población hacia el segundo

semestre, entre otros factores; sin embargo, en el período 2022-2025 moderaría y alcanzaría su

crecimiento a 2,4%. Para este año se prevé que el PIB de EE.UU. sería de 3,8%.

Entorno Nacional: En 2021, el PIB del Perú creció 13,2% debido a la recuperación de la

demanda interna (impulsada por el retorno de la mayoría de las actividades económicas y un

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avance importante en el proceso de vacunación) y la inversión privada; mientras que para este

2022 se espera que crezca en 3,4%. Sin embargo, según las proyecciones del Grupo Credicorp,

se prevé un crecimiento del 2,5% durante el año; este desempeño ocurriría en un escenario en

donde más del 80% de la población cuenta con al menos dos dosis de la vacuna, lo que mitigaría

el impacto de una eventual futura ola del virus en la salud del país y en la actividad productiva.

Bajo este contexto, Perú será uno de los países con mayor crecimiento económico a nivel

mundial en el período 2021-2022, que estará acompañado de la recuperación de las fortalezas

macroeconómicas que son fundamentales para dar soporte a un crecimiento sostenido.

Finalmente, para el periodo 2023-2025, el PIB se incrementaría 3,6% en promedio,

explicado por la continuidad en la recuperación de la demanda interna, y por mayores

inversiones.

Entorno Regional: El PIB de la región Lambayeque descendió a 6,3% al cierre del año

2020, debido al cese de la actividad económica por consecuencia de la coyuntura pandémica,

siendo una de las actividades más afectadas la de alojamiento y restaurantes, seguido por el

transporte y pesca.

Para el I trimestre 2021, las actividades económicas mostraron un desempeño positivo. Se

expandió la producción agropecuaria en 11,1%, la pesca en 10,0%, manufactura en 24,1%, entre

otras actividades; lo que contribuyó al crecimiento del PBI regional para el cierre de ese año.

Para este año se espera el continuo crecimiento de las actividades económicas,

fundamentalmente de las principales que sustentan la economía lambayecana, como la

agricultura, la industria manufacturera y los servicios, que en conjunto aportan el 96.5% al PIB

regional.
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Interpretación

Sector Producción: A partir de lo descrito (incluyendo datos estadísticos) con

anterioridad, podemos denotar que a partir del 2021 el Perú tuvo un aumento significativo en la

producción nacional para con los diversos sectores productivos, los cuales fueron impulsados en

un primer momento por el reinicio de las actividades productivas lo que por consiguiente

también conllevó a la aceleración de la demanda agregada; entonces, cabe mencionar que bajo

este contexto el consumo de los hogares se recuperó a la par con la inversión.

Por otro lado, Euromonitor Internacional (2020), pronosticó que durante los próximos

años (a partir del 2021) el sector productivo seguirá en aumento.

Empresa: Inca Kola., claramente se puede identificar que esta fue beneficiada desde un

primer momento, ya que, la industria de productos llego a todos los sectores económicos, ya que

tiene diferentes presentaciones y tamaños.

Mediante la investigación de nuevos productos es rentable, la empresa podría vender sus

productos a un precio más bajo, por lo que sus clientes comprarían más productos

Inca Kola cuenta actualmente con una participación del 26,0%, por encima del 25,5% de

Coca Cola, en un mercado local en que compiten 50 marcas de gaseosas y con un nivel de

penetración del 74% en los hogares.

b) Inflación
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La Inflación, es un indicador macroeconómico que nos permite conocer el aumento

generalizado y continuo de los precios de los bienes y servicios en un territorio, durante un

período de tiempo sostenido (normalmente un año), por lo tanto, la inflación refleja la

disminución del poder adquisitivo de la moneda. A continuación, analizaremos este indicador

basándonos en los siguientes entornos:

Entorno Internacional: En 2021, Estados Unidos registró un alza del 7% en la tasa de

inflación (tasa más alta desde 1982), como consecuencia de los problemas en las cadenas de

suministro que dificultaron que los productores satisfagan la fuerte demanda durante la

temporada de compras, especialmente de bienes, siendo los principales motores detrás de la

fuerte subida de precios, la vivienda y vehículos de segunda mano.

Según los mencionados factores que empujan la inflación al alza, además de los salarios

que aumentan a un ritmo rápido y la expansión de la variante Ómicron y Delta, podrían dar lugar

a nuevos confinamientos y más presión sobre la inflación; sin embargo, se estima que para este

2022, la tasa de inflación desacelere hasta +3,6% y +2,6% en 2023.

Entorno Nacional: En 2021, la tasa de inflación cerró el año en 6,4%, previsto según el

presidente del Banco Central de Reserva del Perú, Julio Velarde; impulsada por el mayor precio

de los alimentos con alto contenido importado como el trigo, el maíz y el aceite de soya, el

precio de los combustibles; así como por la depreciación del sol. Entre estos factores también

está la elevación significativa de los precios internacionales de los comodities, en particular del

petróleo.
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Aunque según la perspectiva de Julio Velarde, tiene la expectativa en que para este año la

tasa de inflación decaiga y así cerrar el 2022 en 2,9 % dentro del rango meta del país, fijado en

3,0%, y el 2023 en 2,1 %.

Sin embargo, según las expectativas de inflación, calculadas en base a encuestas a

empresas financieras y no financieras, y también a analistas económicos, revelan un rango para

la tasa de inflación esperada entre 3,2% y 3,6% para 2022 y entre 2,8% y 3,0% para 2023;

indicando que estas retornarán al rango meta fijada hacia fines del horizonte de proyección.

Interpretación

Sector Producción: Con lo mencionado anteriormente, podemos denotar que ha visto

una fuerte subida de precios en especial en lo que es lo combustible, causando dificultades en las

cadenas de suministros, por lo cual no se logró satisfacer una fuerte demanda de productos.

En el Perú Julio Valverde espera este año cerrar con una tasa de 2,9% de tasa de

inflación, logrando así estabilizar los precios, y sobre todo que se pueda satisfacer la demanda

que la población necesita.

Además, en el entorno internacional debido a la pandemia la tasa de inflación ha llegado

hasta un 7%, provocando que el salario aumente aceleradamente, se espera que en este año la

tasa de inflación desacelere a 3,6%.

Empresa: Para Inca Kola, no afecto mucho el alza de combustible, debido a su bastante

demanda, el incremento de sus precios no afecto ya que son productos indispensables, Inca Kola

satisface las necesidades fisiológicas, que consisten en satisfacer las necesidades corporales

como ingerir líquidos.

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c) Desempleo

El desempleo, es un indicador macroeconómico que nos permite conocer el desajuste en

el mercado laboral, donde la oferta de trabajo es superior a la demanda de trabajo, por lo tanto,

tener una tasa de desempleo alta supone un grave problema para un territorio, pues afecta

directamente su crecimiento económico, además del problema para las personas en situación de

desempleo. A continuación, analizaremos este indicador basándonos en los siguientes entornos:

Entorno Internacional: En 2021, la actividad económica consiguió recuperarse

paulatinamente respecto al año anterior que alcanzó una tasa global de desempleo de 6,6%, de

modo que esta consiguió recuperarse reduciéndose hasta el 6,2%, lo que representó

concretamente 214 200 000 personas carentes de un puesto de trabajo durante ese año.

Para este 2022, se estima que la tasa de paro a nivel global siga reduciéndose, de modo

que descendería hasta un 5,9%, lo que representaría un estimado de 207 200 000 personas

carentes de un puesto de trabajo durante este año. De igual manera se proyecta que para el 2023

la tasa de desempleo siga reduciéndose hasta llegar a 5,7%, representando 202 700 000 personas

carentes de un puesto de trabajo a nivel mundial.

Entorno Nacional: En el III trimestre del 2021, la población desempleada del Perú

alcanzó 941 200 personas, lo que equivale a una tasa de desempleo de 5,3%. En cuanto a la

población ocupada, en empresas de 11 a 50 trabajadores aumentó 27,7% (238 100 personas), en

micro o pequeñas empresas con 1 a 10 trabajadores creció 17,3% (1 875 300 personas), y en las

empresas de 51 y más trabajadores, 12,9% (359 000 personas). Sin embargo, según proyecciones

de los analistas del Focus Economics Consensus Forecast LatinFocus, al cierre del año 2021, la
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tasa de desempleo del Perú mostrará un 10.3% esto, probablemente como consecuencia de los

continuos brotes y variantes (Ómicron y Delta) de COVID-19.,

De igual manera, para los próximos cuatro años, a partir del 2022, proyectaron que la tasa

de desempleo peruana se ubicará en 8,2% de la población activa, 7,7% para el 2023, 7,2% para el

2024 y finalmente 6,7% para el 2025, estimaron los analistas.

Entorno Regional: El Director de Promoción del Empleo de Lambayeque, Alberto

Guzmán Enríquez, indicó que, en el primer semestre del 2021, la tasa de desempleo fue de 6,5%

con más de 80.000 afectados a causa de la pandemia por COVID-19.

Antes de la emergencia sanitaria, el índice de desempleo fue de 4,5%, pero se elevó a

8,9%, en los primeros meses del estado de emergencia. Es decir, 150.000 personas se quedaron

sin trabajo entre marzo a junio de 2020.

Interpretación

Sector Producción: Con lo mencionado anteriormente, podemos denotar que debido a la

pandemia/COVID 19 ha visto una tasa alta de desempleo, ya que debido a los contagios muchas

empresas tuvieron que cerrar, tomando la decisión de despedir a sus empleados, en el Perú se

alcanzó una tasa de desempleo de 5,3% que es equivalente a 941 200 personas.

Para este año 2022 se proyectó una tasa de desempleo de 10,3% en el Perú, y para el

entorno internacional se proyectó una tasa de desempleo de 5,9%.

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Empresa: Para Inca Kola, no hubo despido de personal, debido a que la demanda de

productos no descendió, al contrario, obtuvo más ventas, logrando así la empresa seguir

contando con sus trabajadores.

1.1.2.2. Variable Política/Legal

Según Kotler & Keller (2012), el entorno político consiste en leyes, dependencias del

gobierno y grupos de presión que influyen en diversas organizaciones e individuos de una

sociedad determinada y los limitan.

Por otro lado, el entorno legal se encarga del estudio de la legislación, jurisprudencia y

trabajos internacionales que afectan al desarrollo de la actividad de la empresa.

Entorno Internacional

 Según Jaramillo Jassir (2022), para América Latina, este será el año en el

podríamos estar ante la consolidación de ciertos modelos de gobierno en algunos

países.

 Los controles de exportación, las restricciones al movimiento transfronterizo de

personas y las consecuencias políticas internas de la pandemia crearán riesgos

políticos en los mercados de todo el mundo.

 Relación comercial difícil entre China y Estados Unidos (política de las grandes

potencias): La competencia tecnológica, las políticas industriales rivales y las

fricciones en ámbitos de la soberanía china.

 La administración entrante de Biden realineará la política de los EE.UU. El

presidente electo Biden ha declarado que se centrará en el fortalecimiento de las

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políticas industriales y ambientales, y es probable que también haya volatilidad en

la política de inmigración, antimonopolio y comercial. Las empresas deben

esperar que las cadenas de suministros y la producción en sectores estratégicos se

orienten más a la economía de los Estados Unidos, mientras que las industrias

ecológicas tendrán mayores oportunidades de crecimiento e inversión. (Rickert

McCaffrey, Shames, & Cline, 2020)

Entorno Nacional

 Sistema Político Vigente: El sistema político que rige al Perú es una República

democrática, social, independiente y soberana. Cuenta con tres poderes: el

legislativo, ejecutivo y judicial que se encargan de representar a los ciudadanos.

 Según el equipo de BBVA Research, el Perú tiene un entorno político aún

complicado, pero con una menor probabilidad de un escenario extremo, que

desemboque en medidas económicas radicales, con lo cual se mantendrá la

incertidumbre y cautela para gastar, pero estas irán cediendo progresivamente.

 El mayor problema que debe resolver el Gobierno es la incertidumbre, ya que se

frena tanto la inversión nacional como la extranjera.

 Desaprobación del actual presidente del Perú, Pedro Castillo: Con un 57% según

la última encuesta de El Comercio-Ipsos, lo que supera ampliamente a su

aprobación (35%) y que muestra una evidente falta de capacidad para gestionar la

administración pública y para nombrar a funcionarios idóneos para los cargos

públicos.

 Enfrentamientos entre el poder Ejecutivo y el Legislativo.

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 Dificultad para el comercio exterior, la inestabilidad viene acompañada de la

incertidumbre respecto a la facilidad o dificultad para la importación y

exportación. Conlleva al desconocimiento sobre el futuro de los aranceles y otras

tasas del comercio.

Entorno Regional

En la actualidad, la incertidumbre política que vive el país, afecta a las empresas en su

competitividad, la razón es que aspectos como los requisitos para constituir una empresa, los

impuestos, los trámites para exportaciones e importaciones están sujetos a cambios según el

Gobierno de turno. La inestabilidad, además, repercute en el clima de inversión del país en

general. Entre otros problemas, la inestabilidad política hace que las empresas se protejan a sí

mismas reduciendo su mano de obra o que los inversores sean reticentes a apostar por el país.

Interpretación

Sector Producción: Lo mencionado anteriormente, como los controles de exportación, la

falta de estabilidad política, etc., y otros factores políticos/legales resultan ser puntos importantes

a tomar en cuenta en el sector producción, debido a que si hay una inestabilidad política (por

ejemplo), existirá una incertidumbre respecto a la facilidad o dificultad tanto para la importación

como para la exportación (desconocimiento sobre el futuro de los aranceles y otros impuestos de

comercio). En simples palabras, el factor legal/político repercute de una u otra manera en las

cadenas de suministro de las empresas, en este caso, a las empresas del sector producción de una

forma más directa, ya que son las que se encargan de fabricar los productos que llegarán a los
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usuarios finales, para lo cual hacen uso de estas materias primas que pueden estar estancadas en

otros países por los controles de exportación u otros factores, los cuales estimulen a aumentar los

costos. Por otro lado, también es importante que cualquier empresa se rija bajo la normatividad

de su país para ejercer cualquier actividad empresarial.

Empresa: Respecto a Inca Kola., este factor ha repercutido en cuanto al aumento de

costos operativos (como de la publicidad) y la pérdida de algunos clientes por haber aumentado

los precios de algunos productos debido a la inestabilidad política, pero aún con estos aumentos,

sigue manteniendo los precios de sus productos de Inca Kola por debajo de la competencia, lo

que le permite seguir siendo competitivo en su rubro.

Por otro lado, se encuentra regulada por la normativa de la Ley 29783 (Ley de Seguridad

y Seguridad en el trabajo) y la Ley Nº 28806 (Ley General De Inspección Del Trabajo Ley -

Artículo 34.- Infracciones en materia de seguridad y salud en el trabajo); y se rige a entidades

detalladas con anterioridad, con las cuales hasta el momento no han tenido problema en su

cumplimiento.

1.1.2.3. Variable Social

Entorno Internacional

 Aumento de la desigualdad y de las cifras de pobreza a un 37,3% de la población,

y entre estas personas, el aumento de la pobreza extrema a un 15,5% de la

población. A lo anterior, se agrega el cierre temporal de miles de colegios,

afectando, en diferentes grados a 160 millones de estudiantes, según estimaciones

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de la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la

Cultura (UNESCO).

 Además, el COVID-19 significó una acelerada reducción de los servicios

turísticos (especialmente en América Central y el Caribe), y del precio de las

materias primas (situación agravada en América del Sur y México), y del

empeoramiento en general de las condiciones financieras.

 La caída económica agregará 12 millones de personas a las filas del desempleo

(37.7m) y llevará a 28.7 millones de personas adicionales a la pobreza (215m) y a

15.9 millones de personas a la pobreza extrema (87m).

 La CEPAL propone un ingreso básico de emergencia equivalente a una línea de

pobreza durante seis meses para toda la población que vive en la pobreza en 2020

(215 millones, el 34,7% de la población).

Figura 1

“El Desafío Social en Tiempos de Covid 19”

Fuente. Comisión Económica Para América Latina y El Caribe (CEPAL)

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Entorno Nacional

En la primera mitad de 2021, la recuperación del mercado laboral fue lenta y el empleo

de Lima en empresas de más de 10 trabajadores todavía se encontraba un 20% por debajo de su

nivel anterior a la pandemia en agosto último. Las mujeres y los jóvenes se han visto afectados

de manera desproporcionada por la pérdida de empleos formales. Por otro lado, la inflación anual

alcanzó el 5,4% en setiembre, significativamente por encima del rango objetivo de 1%-3%. El

aumento global del precio de los alimentos y la energía y la depreciación de la moneda nacional

son los principales factores que impulsan el repunte de la inflación.

Para el cierre de 2021 se proyectó que la economía peruana continuará recuperándose,

pero a un ritmo más lento que en el primer semestre. Se espera un crecimiento del 11.3%,

impulsado por la recuperación de la demanda interna y las exportaciones. Además, a pesar de la

lenta recuperación del mercado laboral, se proyecta un descenso en la pobreza este año a 29.8%,

apoyado en una nueva ronda de transferencias monetarias.

Entorno Regional

La Región Lambayeque, en el año 2016 incrementó la PEA (Población Económicamente

Activa) a 653 700 personas en comparación al año 2012. Por sexo, la PEA en las mujeres

registra un crecimiento de 296 500 personas. Por otro lado, la tasa de actividad laboral registró

una disminución de 68,4% por lo que podemos decir que de cada 100 personas, 68% tienen

empleo o lo están buscando de forma activa.

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Figura 2

Población Económicamente Activa 2012 - 2016

Fuente. Instituto Nacional de Estadística e Informática - INEI

Entre los sectores productivos del país, el turismo destaca como uno de los principales

creadores de trabajo durante los últimos cuatro años. A nivel nacional, la actividad de

alojamiento para visitantes generó 53 150 empleos, asimismo en el 2015 el sector turismo generó

1 257 mil empleos totales. De ellos 542 mil fueron directos donde más de la mitad, el 57% fue

originado por dos actividades: la provisión de alimentos y bebidas y el transporte de pasajeros,

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especialmente, el transporte por carretera (MINCETUR, Cuenta Satélite de Turismo). A nivel

regional, se puede tomar como referente los resultados que se obtienen a través de la Encuesta

Mensual de Hospedaje, elaborado por el MINCETUR. En el siguiente gráfico se muestra el

empleo generado en turismo en la Región Lambayeque, del 2012 al 2017:

Figura 3

Personas Ocupadas en Establecimientos de Hospedaje 2012 -2017

Fuente. MINCETUR

Como se puede observar, en los últimos años en la Región Lambayeque el número de

personas ocupadas en los establecimientos de hospedaje se ha incrementado mostrando una

variación del 14% en el año 2017 con respecto al año 2013.

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Interpretación

Sector Producción: Como se mencionó en párrafos anteriores, la llegada de la COVID-

19 trajo consigo muchas consecuencias negativas entre ellas el despido masivo de trabajadores

pertenecientes al Sector Producción, contribuyendo así al aumento de la desigualdad y la pobreza

de la población peruana. Está claro, que estas consecuencias sociales implican una disminución

de los ingresos de las familias y cambios en el estilo de vida, por ende, significa una adaptación

de las distintas empresas del sector a estos cambios.

Empresa: Las personas de una determinada clase social tienen comportamientos de

compra similares. Inca Kola es consumida, en su mayoría, por las personas de clase media

debido a sus precios.

1.1.2.4. Variable Tecnológica

Los factores tecnológicos son los derivados de los avances científicos, sirven como

instrumento para competir en el entorno. Las empresas que se incorporen al cambio técnico

verán incrementadas su eficiencia y eficacia, y como consecuencia, sus beneficios a largo plazo

aumentarán. Permitiendo optimizar nuevos recursos y procesos, producción, envasado y

comercialización así poder aumentar la productividad y mejorar la calidad del producto final.

Kotler (2012)

Tecnologías de la Información y Logística: Se refiere a la gestión de innovaciones, ya

que la implementación de nuevos procesos tiene influencia en todas las áreas de las

organizaciones de los operadores logísticos.

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Servicios en la nube y plataformas digitales: Las plataformas digitales o virtuales son

espacios en Internet que facilitan la ejecución de aplicaciones o programas en un mismo lugar

para satisfacer distintas necesidades. La mayor parte de las interacciones digitales ocurren de

forma remota en la nube, lo que reduce la necesidad de almacenamiento y de procesamiento en

los computadores y los dispositivos locales. La computación en la nube permite obtener servicios

de computación a través de una red que reduce los costos de utilización y facilita la transmisión

de información. Para 2023 se espera que estos servicios representen un mercado de más de

350.000 millones de dólares a nivel mundial. (CEPAL, 2021)

Internet (5G): Actualmente es considerado por las organizaciones como una herramienta

fundamental y de gran importancia para implantar estrategias en un mercado global con el

propósito de obtener mejores ventajas. La quinta generación de redes móviles (5G) presenta

características como mayor velocidad de transmisión, que alcanzan hasta 20 Gbps, baja latencia

ultra confiable (menor a un milisegundo), mayor seguridad de la red, comunicaciones masivas

entre máquinas y eficiencia energética de los dispositivos. (CEPAL, 2021)

Conocimientos Técnicos: Sirve para una buena mejora en los estándares de calidad del

producto, y esto permitirá la adaptación de la producción y las demandas exigentes del mercado.

Acompañada con la especialización de los factores productivos: mano de obra calificada,

desarrollo en técnicas de medición, diagnósticos de laboratorios y ensayos de campo.

Nuevos avances en softwares informáticos: La existencia de sistemas informáticos

eficientes como, por ejemplo, el SAP Business Suite que es un conjunto de programas que

permiten a las empresas ejecutar y optimizar distintos aspectos como los sistemas de ventas,

finanzas, operaciones bancarias, compras, producción, inventarios y relaciones con los clientes.
 24

Interpretación

Sector producción: En base a lo descrito, podemos inferir que las diferentes tecnologías

(como tecnologías de la información y logística, softwares informáticos) representan un medio

para que las empresas puedan optimizar sus procesos productivos, a través de la gestión y control

de sus cadenas de suministro. Asimismo, las organizaciones del sector producción actualmente

cuentan con herramientas digitales de comunicación (como servicios en la nube y plataformas

digitales e internet 5G) que les permite el ahorro de tiempo y eliminación de errores manuales, lo

que deriva en la disminución de ciertos costos operacionales. Todo ello se traduce en un

incremento de la productividad, por lo cual muchas empresas ejercen liderazgo y competitividad

actualmente en el mercado.

Empresa: En lo referente a Inca Kola., los avances tecnológicos le permiten impulsar su

desarrollo económico, a través de la reducción en costos y procesos, reflejándose en el

incremento de la calidad y seguridad en los productos que ofrece. Asimismo, debido a que, en el

rubro de gaseosas, se necesitan embotelladoras, sería útil contar con las mejores máquinas

embotelladoras que reduzcan costos y maximicen la producción, y por ende, se maximizan las

utilidades de la empresa.

1.1.3. Análisis Interno

1.1.3.1. Recursos Humanos
En cuanto a los trabajadores, para que estos lleguen al nivel de “contratados”, pasan por

un proceso de reclutamiento y selección que solo consiste en la evaluación del Curriculum Vitae,
 25

en primer lugar, Inca Kola, ofrece puestos de trabajo a través de las redes sociales o su página

web en las que se trata de atraer a los usuarios interesados, una vez conseguido esto, estos se

acercan a la empresa, en la cual se contrata los servicios del personal idóneo y cumplir así los

objetivos propuestos.

Una vez contratados, se capacita a los trabajadores solo una vez, la cual es al empezar su

trabajo en la empresa, durante el tiempo que permanece ejecutando sus funciones ya no se da

ninguna otra capacitación.

La empresa Inca Kola debe de capacitar a su personal siempre que lo necesite y no solo

antes de que empiecen a trabajar; al realizar esto, la empresa podría mejorar en el desempeño de

sus actividades con una mayor eficiencia y a la vez garantizar la seguridad de sus trabajadores al

momento de laborar, para así no desperdiciar los bienes o insumos que la empresa brinda.

1.1.3.2. Recursos Materiales

Inca Kola actualmente sí cuenta con los recursos materiales apropiados para producir los

productos que ofrece actualmente.

A continuación, se muestran más a detalle dichos recursos materiales:

Tabla 4

Recursos Materiales y Maquinaria de Inca Kola

Recurso Material Descripción

Instalaciones de la empresa La empresa actualmente tiene en su poder 8 plantas, en

varias zonas del país, en Lima están ubicadas cuatro plantas y

otras cuatro en Trujillo, Arequipa, Cusco e Iquitos

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Computadoras Las computadoras que utiliza la empresa son de marca HP y

tienen una duración de 7 años, dando un mantenimiento e

instalando programas de Office y de antivirus.

Materiales de escritorio/oficina Son los productos, complementos y accesorios, que se utilizan

con los equipos de oficina para realizar las tareas

administrativas.

Fuente. Elaboración Propia.

Maquinaria:

1.1.3.3. Recursos Financieros

En cuanto a sus recursos financieros, la empresa no cuenta con líneas de crédito, debido a

que el gerente tiene otros negocios, con los cuales se ayuda para tener una capacidad de

solvencia y liquidez en su negocio.

Inca Kola. ofrece compensaciones monetarias, gratificaciones y pago de horas extras; ya

que mantiene un control de sus estados financieros.

 27

1.1.3.4. Recursos Tecnológicos

Lindley modernizo y amplió su capacidad de producción.

En el transcurso de los años se observó un avance en los medios de comunicación.

Debido al creciente aumento de la tecnología, hay más oportunidades para acercarse a los

consumidores. Por ejemplo, el uso de las redes sociales para promocionar la marca, la empresa

hace uso de un software para su contabilidad; además hace uso de redes sociales para

promocionar sus productos y se mantiene a la vanguardia de la innovación tecnológica de

maquinaria y aromas para algunos de sus productos que ofrece.

1.1.4. Diagnóstico FODA

Tabla 5

Diagnóstico FODA de Inca Kola.

FORTALEZAS DEBILIDADES
M
 28

 Adecuada gestión gerencial.

 Optimo sistema de distribución.  Sector sensible al precio.

 Principal embotelladora del Perú.  Estacionalidad de la

 Solida presencia en el mercado peruano demanda.

de las  La competencia del mismo

ATRIZ DE ANÁLISIS FODA

 demás marcas comerciales. rubro

 Sólido respaldo patrimonial.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

 Licencia exclusiva de Coca-Cola

Company para
 Publico que no consume
 embotellar.
bebidas carbonatadas.
 Fidelidad a las marcas que
 Sector de consumidores
comercializa.
sensibles al precio.
 Potencial incremento del consumo.

Fuente. Elaboración Propia.

Inca Kola debe elaborar estrategias enfocadas en aprovechar las oportunidades que le ofrece el

entorno para poder ejercer mayor competitividad en el sector sensible al precio; y consolidar

aquellas fortalezas con las que ya cuenta.

 29

En resumen, la empresa analizada es una organización sólida y estable; ya que Inca Kola

es independiente en fijación de sus precios con respecto a la competencia.

 30

1.2 Mercado Objetivo

Para conseguir la selección del mercado meta de corporación “Inca Kola” Perú S.R.L se

trabajará lo siguiente:

Actividad Previa: Analizar el Sector o Categoría

¿Para quién es el producto? ¿Quiénes son los consumidores?

Los productos que ofrece la Corporación Inca Kola Perú S.R.L. están orientados a los

consumidores de bebidas gaseosas a nivel nacional e internacional. Estos consumidores pueden

ser niños-adultos que oscilan en la edad de (14 a 45 años), puesto que ya poseen un poder de

compra.

Quienes consumen de forma más constante son los jóvenes, los cuales se a concluido que

la decisión no es casual. A ellos le siguen las madres de familias, teniendo en cuenta que tienen

el poder de decisión al momento de hacer de esta bebida un acompañante al momento de

compartir en las comidas.

• ¿Cómo se comportan en relación al producto/servicio? ¿Dónde compran? ¿Para

qué compran?

La percepción del consumidor de Inca Kola, está rodeada de aspectos relacionados a los

estímulos, y comportamientos que llevaran a pensar por la marca o el producto teniendo en

cuenta la calidad y precio. Conociendo el mercado nacional e internacional de inca Kola

podemos darnos cuenta que priman estos 2 elementos del producto de manera simultánea. Ya

que, en mercado nacional e internacional, se toma la decisión de compra a partir del precio y la

calidad de la bebida.
 31

PUNTOS DE VENTA DE INCA KOLA

Mercado Local Mercado Internacional

Supermercados, bodegas y Estados

tiendas de conveniencia a nivel Unidos, Argentina, Ecuador, Chile,

nacional México y Europa (se encuentra en varios

lugares de venta especializados de comida

peruana).

Fuente. Elaboración Propia.

De acuerdo a una encuesta realizada se consumen las bebidas en un 5% por cansancio, el

18% por calor, por deseo el 38%, por costumbre el 12%, por sed el 3% y por todas las anteriores

es de un 24%; confirmando que el deseo es la acción personal.

¿Cuáles son las marcas más importantes? Especificar presentaciones, precios y

puntos de venta.

La marca más importante que ofrece la CORPORACION INCA KOLA PERU S.R.L. es

gaseosa “INCA KOLA” que por su característica tiene un sabor dulce y un color amarillo-dorado

(la cual nos centraremos) que hace de ella la más comercial en el mercado nacional. No obstante

INCA KOLA ofrece variantes en sus presentaciones de bebidas (Inca Kola Light Inca Kola

Zero/Sin Azúcar).

Producto: gaseosa INCA KOLA

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Marca

Posee marca propia llamada inca kola, marca del patrocinador coca cola company.

Empaque

Para el empaque contamos con presentaciones de la gaseosa personal, la “gordita”, 2 y 3

litros familiar.

Envase

Para el empaquetado de las gaseosas, se hace uso de recipientes de plástico, recipientes

de vidrio y de lata, todos ellos garantizan el correcta seguridad y calidad del refresco.

Etiqueta

Se utilizan etiquetas plastificadas que son las más comunes en sus presentaciones, de la

misma manera se puede apreciar el logo de la marca en sus distintas presentaciones.

Figura 01: presentación de inca Kola

Contenido
 33

Ingredientes: agua carbonatada, azúcar, regulador de la acidez (sin 330), sustancia

conservadora (sin 211), cafeína, saborizantes y colorante (sin 102). Contiene: tartrazina.

Precio

Presentación Precio por Paquete Precio por

Unidad

Inca Kola personal Paquete de 6 unidades → S/ S/ 2.70

13.50

La “gordita” S/ 3.50

Inca Kola familiar 2.5 L Paquete de 4 unidades → S/ 30.50 S/ 8.50

Inca Kola familiar 3L Paquete de 4 unidades → S/ 47.00 S/ 11.50

Fuente. Elaboración Propia.

¿Hay innovación en la categoría? ¿En qué? ¿Qué hay de nuevo?

Teniendo en cuenta a que la competencia innova constantemente, la CORPORACION

INCA KOLA PERU S.R.L. pretende mantenerse a la vanguardia de los avances de la tecnología

para poder innovar ciertas variantes, ya sea en tamaño respecto al contenido, o agregando un

nuevo sabor en este.

Actualmente hemos lanzado al mercado Inca Kola Power, nuestra última innovación con

el sabor del Camu Camu y enriquecida con maca, para acompañar a los peruanos y peruanas en

esas largas jornadas de trabajo, estudio y entretenimiento en las que necesitamos encender

nuestra creatividad con el power para hacer de todo

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Situación del Mercado:

Tabla 02

Competencia Interna de la Corporación INCA KOLA

Marca Productos

Coca cola Coca cola clásica

Coca cola Zero

Coca cola sin azúcar

Kola real Kola piña

Kola lima limón

Kola fresa

Cola negra

Sprite Sprite Lima limón

Sprite Cherry

Fanta Fanta naranja

Fanta piña

Fanta fresa

Fuente. Elaboración Propia.

Segmentación de mercado
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A continuación, explicaremos como es que Inca Kola ha segmentado su mercado y que

variables ha utilizado.

Geográfica:

Si bien Inca Kola es una gaseosa que, actualmente, ya se encuentra en otros países del

mundo sigue dirigiéndose principalmente al Perú. Aquí no existe el que esté más presente en uno

u otro lugar del país puesto que es una bebida nacional. Al ser de esta forma, el alcance es igual

en cualquier parte del Perú. Tampoco hay diferencia en cuanto a los distritos.

Demográfica:

Se captar que dicha empresa, puesto que se trata de una bebida gaseosa, no hace un

selección o diferenciación en cuanto a género, ingresos u ocupación se refiere. Sin embargo, en

si dirige más su producto para un rango de edad que iría aproximadamente a partir de los 15

hasta los50. Es un rango bastante amplio que abarca tanto la juventud como la adultez. En cuanto

a raza se dirige más hacia los mestizos ya que el 76% de los peruanos son de esta raza.

Psicográfica:

Los compradores de inca Kola son personas que suelen estar en ambientes familiares y/o

amicales. Con esto queremos decir que les importa mucho la unión familiar y la vida social.

Además de sentir tal identificación con esta bebida nacional debido a su peruanidad. En clases

sociales llega a todas.

Conductual:

La gente adquiere este producto para todo tipo en ocasiones: Para el diario, vacaciones,

reuniones de amigos o familiares, etc. Asimismo, los beneficios que buscan es calmar su sed y

poder acompañar sus almuerzos con una bebida rica, suave y refrescante.
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Mercado Meta

La selección de mercados meta de Inca Kola es el marketong de nicho ya que inca Kola

busca conocer y satisfacer las necesidades que tienen sus clientes. De tal forma, ha sacado

diversos envases con diferentes cantidades de contenido y precios para así satisfacer las

diferentes necesidades de sus consumidores pudiendo comprar la presentación que se les haga

más cómoda. Además, que inca Kola dirige cada uno de sus envases a distintos mercados. Por

ejemplo, la presentación de 1.5 L. la relaciona directamente con la familia nuclear, es decir papá,

mamá e hijos.

Accesibilidad del Mercado

Proximidad del Cliente

Para hacer llegar la bebida gaseosa a todos los rincones del Perú, se han instalado plantas,

en Trujillo, Iquitos, Cusco, Arequipa

fuente de

ilustración 1

fabricas inca

Kola

(corporación

Lindley)

Para un

mayor alcance al mercado meta, la empresa cuanta con distintos distribuidores que facilita la

circulación de esta bebida en el mercado peruano.

Canales de distribución
 37

Cuentan actualmente con 3 canales para comercializar sus productos:

Canal tradicional: Bodega, restaurantes, panaderías, venta al paso etc.

Canal autoservicios: Cadena de supermercados e hipermercado.

Canales cuentas claves: Cadenas de fast food, cines, restaurantes, estaciones de servicio.

Objetivos

Analizando el entorno y el intorno tanto del sector de producción, así como también de la

empresa inka kola y realizando el análisis situacional para ver cómo se encuentran, como están

posicionados en el mercado, pasamos a plantear objetivos identificando las tareas que deberá

cumplir la empresa para posicionar sus productos y marca en la mente de los consumidores

El mercado objetivo es muy importante en la que podemos ver hacia dónde va dirigida la

empresa para ello se plantea una serie de objetivos, también el mercado objetivo al cual va

dirigida la empresa, los cuales indicaran a dónde quiere ir y qué quiere conseguir en un corto a

largo plazo

Estos diferentes tipos de objetivos de marketing a plantearse en la empresa, serán los

siguientes:

1.3,1 Objetivos de Relaciones de Marketing

 Aumentar la venta de los productos por cada trabajador.

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 Generar un engagement (crear relaciones sólidas y duraderas con sus usuarios

generando ese compromiso que se establece entre la marca y los consumidores.)

con los clientes hacia la empresa.

 Mantenerse a la vanguardia de los avances de la tecnología para poder innovar

ciertas variantes, ya sea en tamaño o respecto al contenido, o agregando un nuevo

sabor.

1.3.2 Objetivos Comerciales

 Ser reconocidos en todas las áreas del ámbito comercial de la población para

ofrecer los productos

 Aumentar la valoración de la categoría de producto de inka kola Zero.

 Llegar a los lugares más recónditos del Perú

 Establecer los medios publicitarios para que el producto tenga un mayor

reconocimiento en el publico internacional

1.3.3 Objetivos de Rentabilidad Comercial

 Innovar nuestros envases, que sean menos costosos y accesibles al consumidor

 Tener máximo el 10% de productos obsoletos o vencidos, para cada año de

operación.

1.4. Estrategias de Marketing

Las estrategias de marketing son acciones que se llevan a cabo para lograr un

determinado objetivo de marketing, objetivos tales como captar mas clientes, incentivar las

ventas, dar a conocer los productos, informar sobre sus principales características, etc
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1.4.1 Estrategia de participación del mercado

 Para lograr una mejor participación en el mercado inca kola se fusiono con coca

cola, y ello le ayudara a extenderse mas con sus ventas generando mayor

crecimiento y variedad en sus productos que comercializa.

 Realizar una publicidad acorde a las experiencias que tienen los consumidores en

la cual genere una armonía en las familias al momento de consumir el producto

 Realizar encuestas con el fin de determinar qué necesidades no se está cubriendo

y definir la viabilidad de nuevos productos que puedan satisfacer las necesidades

que presentan los clientes.

1.4.2 Estrategias de posicionamiento

 Proponer un nuevo diseño de logo al que presenta actualmente con la finalidad de

que posibles nuevos clientes reconozcan sus colores, forma o lo que contiene para

que lo identifiquen y familiaricen inmediatamente creando una distinción y

vínculo con la marca.

 La empresa como estrategia de maketing de inca kola sin azúcar utiliza el Modelo

Avanzado Robótico de Testeo Automático, que es un robot desarrollado para

probar la bebida y distinguir la diferencia de su sabor con su versión original.

 Utilización de un personaje ficticio que es identificado por su floro esto para

evidenciar que dicha bebida es tan buena que solo se necesita probarla para

comprobarlo.

1.4.3 Estrategia de Fidelización de cliente

 Una estrategia para lograr la fidelización de sus clientes mayoristas es entregarle

computadoras en la cual ellos puedan acceder y tengan el control y facilidad de

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las compras y ventas realizadas y permita lograr la innovación de canales de

distribución.

 Una estrategia más que realizaría es innovar y crear nuevos productos utilizando

un factor muy importante como la de ser una marca muy antigua ya que es

considerada una marca “de la casa”

 Cumplir con las expectativas de los clientes en relación al producto brindado, para

que se considere como la primera alternativa. Esto se puede lograr si se identifica

el atributo o variable que el consumidor toma en cuenta como factor de decisión

de compra.

1.4.4 Estrategias de Marketing Digital

 Implementación de Marketing electrónico/ email donde se manejará el software

de ERP integrado de oddo, a través de la aplicación del marketing por email,

donde se establecerá campañas impresionantes a través de correos que pueden ser

visualizados en cualquier dispositivo, ya sea en computadora, Tablet o Android.

1.4.5 Estrategia Penetración De Mercado

 La utilización de medios de comunicación tales como la radio, televisión, redes

sociales como Facebook, Instagram, tik tok, YouTube ayudan a diversificar el

consumo como son los niños, jóvenes y adultos.

 Realizar innovación en el diseño de sus botellas, ofreciendo una presentación mas

llamativa, moderna y amigable con el medio ambiente en la cual genere una

disminución de 35% de plástico usado en la elaboración de sus envases

 Para lograr ingresar a mas mercados internacionales se utilizará la pagina web

traducida a la lengua materna del país que queramos dirigirnos esto para que los
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clientes se sientan mas familiarizados, para ello debemos considerar la política de

cookies, los avisos legales, etc

 Inca kola emplea un marketing masivo en la cual utiliza la segmentación

demográfica según las estaciones del año. En verano utiliza propagandas

publicitarias donde aparecen jóvenes en la playa, en invierno y otoño se enfoca

mas a la familia con miembros de todas las edades,

 Para aumentar para un mejor desempeño por cada trabajador se debería entregar

una retroalimentación continua entonces al tener una comunicación fluida entre el

equipo y una relación más abierta y confiable entre el líder y el colaborador

permite que se puedan ordenar mejor las tareas diarias