Facultad de ciencias empresariales

Escuela profesional de administración

Gestión del talento humano

Titulo:

El clima laboral de la empresa plaza vea en el distrito de Lima Norte

2021

Autor(s):
Carrera Rodas Yesenia Araceli Orcid: (0000-0003-0671-201X)
Olivera Delgado Noris (Orcid: 0000-0002-4545-1855)
Velásquez García Alessandra Arely (Orcid: 0000-0003-2110-3968)
Wong Morales, Marisol (Orcid.org/0000-0002-4737-5067)

Asesor:
Rusbby Nancy Vásquez Miranda (orcid:0000-0002-5912-9883)

Línea de investigación:
Gestión de Organizaciones

Perú – 2021
 INDICE:
CARATULA
INDICE
I. INTRODUCCION
II. ARGUMENTACION
III. JUSTIFICACION
IV. IMPORTANCIA
V. CONCLUSIONES
VI. RECOMENDACIONES
INTRODUCCIÓN

La función de recursos humanos, como bien se conoce es una de las areas con
mayor importancia dentro de cualquier empresa, en especial cuando esta se
encuentra en desarrollo. Es precisamente por ello que para poder utilizar todo
su potencial y beneficios que esta trae consigo existen ciertas funciones
básicas que deben ser realizadas para llevar a cabo dentro de cualquier
organización.

Siguiendo los conocimientos mencionados se puede observar que mientras un

clima laboral bueno esta siempre orientado a con los objetivos generales de la
organización y su realización, por otro lado, un clima malo y deficiente devasta
el ambiente de trabajo donde se encuentre, generando así condiciones de
problemas e incomodidad de los colaboradores lo cual provoca un bajo
rendimiento, como también, una baja rentabilidad en la organización que se
encuentren.

Forehand y Von Gilmer (1964) analizan al clima laboral “como conjunto de

peculiaridades que describen a una organización y que la distinguen de otras
organizaciones, estas características son relativamente perdurables a lo largo
del tiempo e influyen en el comportamiento de las personas en la organización”.

En el presente trabajo se realizó un análisis sobre el clima laboral que la

empresa PLAZA VEA, mantiene en su establecimiento encontrado en lima
norte.
Como bien se sabe Plaza Vea es una serie de súper e hipermercados, llegando
asi a ser considerada como la primera en numeros de tiendas en todo el Peru.

Asimismo es de conocimiento que durante la pandemia, mantener el bienestar

laboral se ha visto vuelto una de las primordiales y mas importantes prioridades
dentro de una empresa.

Es por ello que en la empresa Plaza Vea se vive en la actualidad un clima

laboral muy cauteloso dado que los colaboradores viven con el miedo de poder
contraer esta enfermedad del Covid-19 por lo cual permanecen al margen de
cualquier contacto físico entre ellos, lo que dificulta el desarrollo normal de las
actividades laborales tanto entre compañeros como a con el cliente ya que
pertenecen a una modalidad donde se trabaja de forma presencial.

Teorias

Para los teóricos Katz y Kahn (1970, 85), el clima laboral hace referencia a que
toda organización crea su propio clima, con sus propias costumbres y estilos.
El “clima laboral” refleja tanto las normas y valores del sistema formal como su
reinterpretación en el sistema informal, así refleja las presiones internas y
externas de las personas que la organización atrae, de sus procesos de trabajo
y distribución física, de las modalidades de comunicación y del ejercicio de la
autoridad dentro del sistema.

OBJETIVOS

General

 Describir el clima laboral de la empresa Plaza Vea en el distrito de Lima

Norte 2021.

Específicos

 Especificar los factores que influyen en el clima laboral en la empresa

Plaza Vea.
  Indicar que herramientas utiliza la empresa Plaza Vea para evaluar el
clima laboral.

ARGUMENTACIÓN
Clima laboral

El clima laboral es el ambiente en el cual que los trabajadores se despliegan

en sus respectivos roles asignados; es la percepción individual acerca del
entorno de trabajo y la satisfacción de los colaboradores, restringido por
estrictos factores propios de la apreciación y particularidades de los
colaboradores, como la misma forma debidamente personal de descifrar la
realidad en la que se encuentran, según sus virtudes y reconocimientos
propios.

Existe un buen clima cuando los colaboradores trabajan en un entorno

favorable y adecuado. Al momento que los trabajadores desarrollan sus
actividades en un ambiente agradable, sacan todo su potencial bridando sus
habilidades y conocimientos, lo cual favorecerá a la empresa. (Baguer 2009, p.
148).

Es la suma de actitudes, sentimientos y comportamientos lo cual termina

caracterizado a una empresa; dentro de la organización existe políticas que se
puede ser percibido de diferentes maneras debido a las perspectivas y
especialidades de cada individuo. Gadow (2010, p. 22)

El clima organizacional es el ambiente interno de la satisfacción laboral en las

que se desempeñan los colaboradores, relacionado con sus emociones,
motivación y satisfacción dentro de la organización. Es en la cual se realiza la
evaluación sobre los estados de ánimos en los que se desempeña cada
individuo y en que forma la empresa brinda su apoyo en ello. En una institución
se debe desarrollar un ambiente de armonía para que así las personas sean
mucho más eficientes y eficaces en el preciso momento de ejecutar sus
actividades, por ellos es importante que los trabajadores perciban una realidad
positiva para que logran los objetivos plasmados. (Jorge Etkin, 2010, p. 49)

Es conjunto de características sobre el ambiente de trabajo, en donde los

colaboradores reflejan sus sentimientos, y la interacción que tiene con los
demás miembros de su organización; refleja las herramientas tecnológicas con
las que dispone, las condiciones de dicha infraestructura, el nivel de
comunicación entre los individuos, etcétera. Chiang, Martín, y Núñez (2010, p.
14)

Trabajo en equipo

Son las labores que se realizan de manera compartida y organizada donde

todos tiene un objetivo en común y asumen una parte del trabajo, es una forma
de trabajar en compañerismos, con ello se tiene una estructura organizada que
favorece a la elaboración de estrategias para relizar de manera adecuada el
trabajo, el equipo asume en conjunto todas las tareas a realizar, para ellos
deben cooperar cada miembro del equipo, todos toman las decisiones para
solucionar algún problema. (Estela María, 2020)

Tipo de equipo de trabajo

Según Palomo (2010, p. 131), un equipo de trabajo está conformado por un

grupo de personas que se movilizan con metas y objetivos comunes. Existen
diferentes tipos de equipos de trabajo:

Según la dimensión temporal

 Equipos permanentes: Realizan sus actividades de forma permanente,

son solidos y constantes. Son equipos estables a mediano y largo plazo,
realizan labores habitualmente, son coordinados y unidos, pues asi
facilitan una buena marcha en la organización.

 Equipos temporales: Se forma con la finalidad de lograr un objetivo en

específico. Solo permanece unido hasta llegar a la meta, para
conformarlo se debe tener en cuenta que capacidades y habilidades
requiere en ese momento, porque al final se desunirá ya que no habrá
motivos para mantenerlo unido. (Palomo, 2010, p. 131)

Según el nivel de formalidad

  Equipos formales: Son aquellos que se forma de manera estructural
dentro de la organización, se les asigna determinados trabajos. Este
grupo esta dirigido a logar objetivos determinados.

 Equipos informales: Son creados con el propósito de la satisfacer las

necesidades sociales; surgen de un momento imprevisto con el
propósito de solucionar una demanda insatisfecha.

Según su importancia

Nivel estratégico: Se realiza la gestión de los recursos por el equipo directivo,

responsable de priorizar las políticas de la empresa, para que asi se pueda
lograr las metas y objetivos.

Nivel funcional: Determina las funcionalidades de los equipos de trabajo, donde

se ejecuta los planes estratégicos y objetivos de la empresa

Capacitación del personal

En la actualidad, la necesidad de implementar una mejora en la atención y en

los servicio otorgados a los clientes, para tener un buen control y desempeño
laboral mediante el mejoramiento de la cultura organizacional, esfuerzo
humano y diseño organizacional con la finalidad de transformar y mantener a
Plaza Vea en una empresa productiva y eficiente dentro de la cadena de
supermercados.

Es importante porque dará a conocer un plan de capacitación enfocado en la

motivación de los colaboradores, teniendo en cuenta que esto ayudará a la
mejora de atención al cliente o consumidor.

Por la pandemia muchos colaboradores tienen un pensamiento de miedo al

contagio o que le pase algo a sus familias, lo cual conlleva que la motivación
laboral disminuya, por ellos la empresa tiene la responsabilidad de motivar e
incentivar el buen desempeño laboral en tiempos de crisis, es muy importante
que las capacitaciones al personal sean de forma frecuente ya que muchos
están pasando por momento difíciles.

Principal competencia y producto sustituto.

Competencia a nivel internacional:

- Saga Falabella:

Se considera a la empresa Saga Falabella como una competencia a nivel

internacional en la categoría non food ya que esta empresa brinda productos
que no son considerados para la alimentación como electrodomésticos, textil,
hogar y bazar, obtenido de (falabella, s.f.).

- Nestlé:

Se considera a la empresa Nestlé como una competencia a nivel internacional

en la categoría food ya que esta empresa brinda productos que no son
considerados como alimentos (Nestlé, s.f.).

Competencia Principal a nivel nacional:

- Tottus

Se considera a la empresa “Tottus”, siendo una empresa retail chilena con

presencia en el mercado peruano, como competencia principal a nivel nacional
ya que se ubican en varias provincias del Perú y en los distritos de Lima,
también se ubica en la categoría de supermercados y ofrece productos de
diferentes tipos como productos de primera necesidad, electrodomésticos,
entre otros (TOTTUS, s.f.), como se observa en su página web, similar al caso
de Plaza Vea, así mismo, al igual que Plaza Vea cuentan con productos de
marca propia como se observa en la página web de (Plaza Vea, s.f.).

Patrones culturales

Según (Romero, s.f.), “los patrones culturales [son la forma de actuar que
distingue a los colaboradores de una empresa, se basa en los valores más
importantes que se practica dentro de la empresa].”

Por ello, los patrones culturales principales de Plaza Vea son:

Eficiencia y orientación a los resultados: Para lograr posicionarse en el

mercado, Plaza Vea ha fomentado la eficiencia y el compromiso de estar
enfocados a los resultados de parte de todos sus colaboradores. Ciertos
ejemplos son:
- Los horarios establecidos de trabajo en diferentes modalidades, como
full timen (8 horas diarias), part time (3 horas 45 minutos) y pick time (sólo fines
de semana y deben completar el horario de un part time).

- Los colaboradores durante su horario de trabajo deben vestir el uniforme

que establece y les proporciona Plaza Vea.

Actitud Innovadora: Plaza Vea transmite a sus colaboradores la innovación que

se debe lograr en los procesos, productos y el servicio; la actitud innovadora en
los procesos permite mayor rapidez en la productividad.

Los colaboradores deben cumplir un protocolo de servicio al cliente

principalmente el área de cajas, este protocolo consiste en saludar y dar la
bienvenida al cliente, ofrecerle las diferentes promociones, consultarle medio
de pago que utilizará, también consultarle si desea realizar la “donación de los
céntimos de su vuelto a alguna ONG, como Perú Champs o Teletón”, por
último, consultar al cliente si tiene alguna duda o si necesita ayudar y
despedirlo amablemente.

AUTORREALIZACION: Evaluación del colaborador en relación a las

oportunidades del medio en el que labora para de tal manera favorecer el
rendimiento individual y profesional.

Conflictos en la organización

Conflicto externo entre supermercados:

Perú Retail (17 de abril de 2017), “Tottus y Plaza Vea se enfrascan en la guerra
de los precios bajos”. Plaza Vea desde años atrás tiene como mayor rival a
Tottus y eso es un conflicto ya que ambos ofrecen sus productos a bajos
precios con la finalidad de lograr la fidelización y captación de más clientes
dentro de sus establecimientos en todo el Perú, enfrentándose así en una
batalla para ver quien brinda más ofertas cada semana tomando en cuenta la
calidad del producto que beneficia al consumidor.
Debido a lo anterior mencionado Plaza Vea a través de su página web y página
de YouTube (2017), formó una nueva estrategia para enfrentar este conflicto y
recuperar clientela esto consiste en proyectar el mensaje de su nuevo slogan
"precios bajos todos los días" mediante su publicidad en plataformas de redes
sociales y spots televisivos dando marketing a que la población opte más por
Plaza Vea que por otras tiendas siendo la más garantizada en otorgar
continuamente los mejores y diversos productos, a un buen precio y con muy
buenas ofertas pensando en el ahorro de cada persona.

- El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de

la Propiedad Intelectual (INDECOPI, 2016) para el diario Gestión. Afirma que
todos los supermercados S.A. entre ellos Plaza Vea, Tottus, Metro, entre otros,
han presentado un dicho precio exhibido y al momento que iban a realizar el
cobro en caja de aquellos productos registraban otro precio perjudicando así a
los respectivos clientes.

- Según Indecopi el 30 de Marzo(2015) para el diario El Comercio,

confirmó la denuncia de la empresa Supermercados Peruanos S.A.(Plaza Vea)
de la ciudad de Chiclayo impuso una multa de (S/.481.250), cuando Plaza vea
hace la denuncia después de realizarse las investigaciones del respectivo caso
al momento de sonar la alarma cabe destacar de que un personal luego de
revisar al menor en la puerta de salida sin encontrar ningún objeto en sus
manos, ya que no solamente fue detenido, sino que también fue trasladado a
un ambiente donde lo maltrataron tanto físicamente como psicológicamente
quitándole sus prendas de vestir hasta que quedara desnudo. Después que
ocurrió todo esto se dan con la sorpresa de que las alarmas se habían activado
por si solas. Sin que el menor causara ningún objeto en su poder.

Ya que el caso fue calificado como una conducta muy grave porque afectó el
derecho a la dignidad contra el menor de edad.

Factores que influyen en el clima

Autorrealización: Evaluación del colaborador con relación a las oportunidades
del medio en el que se desempeña.
Involucramiento laboral: Caracterización con los valores y compromiso a con la
empresa.
Supervisión: En la actividad laboral de los empleados en la organización en
tanto colaboración de apoyo y disposición para llevar un buen trabajo.
Comunicación: Claridad, coherencia y precisión de la información en la
empresa como la atención al cliente.
Condiciones laborales: Reconocimiento en las tareas recomendadas.
En herramientas para la evaluación del clima

 Observación
 Entrevistas
 Encuestas
 Actividades fuera de la empresa
 Actualización de las herramientas de trabajo como las computadoras
 Entablar un horario adecuado que se adhiera a las necesidades de los
colaboradores y de la organización, puesto que, es un puntos clave en la
mejora del clima laboral.

ANTECEDENTES

Nacional

Pelaes (2010) en su estudio sobre la relación entre el clima organizacional y la

satisfacción del cliente en una empresa de servicios telefónicos, obtuvo el
objetivo de establecer el valor de relación que existe entre el clima
organizacional y la satisfacción a con el cliente; por lo cual, dirigió dos
instrumentos, los cuales fueron, una escala de Clima Organizacional a un
grupo de 200 empleados de la empresa Telefónica del Perú y; un Cuestionario
de Satisfacción a sus respectivos clientes.

Internacionales
Bolaños (2015) efectuó una investigación sobre "Relaciones interpersonales
docentes y manejo de conflictos administrativos educativos” en la ciudad de
Guatemala de la Asunción, teniendo como objetivo principal el describir el
suceso que se emplea entre las relaciones interpersonales de los docentes y el
manejo de problemas administrativos educativos; para lo cual hizo uso de dos
cuestionarios que estaban destinados a calcular cada una de sus variables, su
investigación presentada fue cualitativa con un diseño de tipo descriptivo.

IMPORTANCIA

Según Chiavenato (2007): “El clima organizacional se refiere al ambiente

interno que existe entre los miembros de la organización y está íntimamente
relacionado con el grado de motivación de sus integrantes” (p59).

Un clima laboral bueno y agradable es de suma importancia para la

satisfacción en los colaboradores, lo cual a su vez otorga una mejor
productividad en el área de trabajo donde desempeñan, puesto que, es un
punto muy relevante para el crecimiento y estabilidad de la empresa.

JUSTIFICACION
El clima laboral es de suma importancia para las empresas en todo el mundo,
enfocándolo en la empresa Plaza Vea podemos ver que contar con un buen
clima laboral seria de mucha ayuda y benéfico tanto para los colaboradores
como para la misma empresa, puesto que al contar con colaboradores
satisfechos que se sientan cómodos, felices y motivados en sus respectivos
puestos de trabajo, se lograría que se realicen sus actividades de una manera
mucho más eficiente, consiguiendo así que la empresa genere más rentabilidad
con un valor agregado.

Asimismo, también contribuiría mucho en los clientes ya que se sentirán muy

satisfechos con el producto o servicio de calidad que reciban, consiguiendo así
que la empresa aparte de generar rentabilidad, también consiga clientes fieles
y pueda de esta manera ganarse un buen reconocimiento y estabilidad en el
mercado

CONCLUSIONES
A un que la pandemia haya favorecido las ventas en los supermercados, ya
que la gran parte de las personas acuden a comprar sus cosas de primera
necesidad; lo cual no es muy favorable para los colaboradores de plaza vea
pues su clima laboral actualmente no es muy favorable, en el sentido que
muchos de ellos se sienten impotentes, lo cual causa que la comunicación
entre compañeros de trabajo no sea nada favorable.